開啟高品質(zhì)管理的十大鑰匙課件

品質(zhì)管理工作要求——開啟高品質(zhì)管理之門的金鑰匙品質(zhì)管理工作要求——開啟高品質(zhì)管理之門的金鑰匙1項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是

？項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是？2明喆高標(biāo)準(zhǔn)管理的終極目標(biāo)是：讓客戶“感動(dòng)+驚喜”！明喆高標(biāo)準(zhǔn)管理的終極目標(biāo)是：讓客戶“感動(dòng)+驚喜”！3實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)，必須采用好方法。好方法在哪里？實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)，必須采用好方法。好方法在哪里？4好方法就在科學(xué)管理的意識里，就在刻苦學(xué)習(xí)的行為中，就在標(biāo)準(zhǔn)化管理的文件里！！好方法就在科學(xué)管理的意識里，就在刻苦學(xué)習(xí)的行為中，就在標(biāo)準(zhǔn)化5一本次培訓(xùn)的內(nèi)容和要求主要培訓(xùn)內(nèi)容打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該完成的主要任務(wù)一本次培訓(xùn)的內(nèi)容和要求主要培訓(xùn)內(nèi)容6一本次培訓(xùn)的內(nèi)容及要求主要工作要求：認(rèn)清當(dāng)前項(xiàng)目品質(zhì)管理工作面臨的形勢。了解自己在品質(zhì)管理工作中應(yīng)盡的責(zé)任。明確在工作中應(yīng)努力學(xué)習(xí)和提高的方向。掌握有效開展品質(zhì)管理工作的十項(xiàng)要求。一本次培訓(xùn)的內(nèi)容及要求主要工作要求：7要實(shí)現(xiàn)精益求精的目標(biāo)，目前主要應(yīng)克服哪些方面的不足？要實(shí)現(xiàn)精益求精的目標(biāo)，目前主要應(yīng)克服哪些方面的不足？8面對這些不足，目前采取了哪些改進(jìn)措施？措施的效果如何？面對這些不足，目前采取了哪些改進(jìn)措施？措施的效果如何？9要徹底改變上述現(xiàn)狀，我們應(yīng)該怎么做？要徹底改變上述現(xiàn)狀，我們應(yīng)該怎么做？10明白“櫻桃好吃樹難栽”這個(gè)“大道理”鑰匙一明白“櫻桃好吃樹難栽”這個(gè)“大道理”鑰匙一11三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙明白一個(gè)道理——櫻桃好吃樹難栽如果我們把標(biāo)準(zhǔn)化管理的結(jié)果，比喻為人見人愛的櫻桃，那么標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程和保障標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的機(jī)制，就是那不易生長的櫻桃樹。無論是手機(jī)、電腦，還是汽車、電視機(jī)，較之以往的產(chǎn)品，其功能、性能與外觀都有了長足的進(jìn)步，其原因就在于采用了比以往更復(fù)雜的工藝流程、更高的工藝標(biāo)準(zhǔn)和更精密的生產(chǎn)設(shè)備和儀器。簡單的流程和簡單的要求，只能產(chǎn)生粗陋的結(jié)果；復(fù)雜的流程和復(fù)雜的要求，才能生產(chǎn)出精細(xì)的產(chǎn)品——這，就是質(zhì)量管理過程中人人都必須建立的最重要的質(zhì)量管理意識。缺少了這種意識，就永遠(yuǎn)設(shè)計(jì)不出真正精細(xì)的流程，永遠(yuǎn)提供不出精致產(chǎn)品和服務(wù)。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙明白一個(gè)道理——櫻桃好吃樹12鑰匙二抓住“一號文件”這個(gè)“大綱領(lǐng)”鑰匙二抓住“一號文件”這個(gè)“大綱領(lǐng)”13三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙把握一個(gè)綱領(lǐng)——公司一號文件質(zhì)量是企業(yè)的生命——正是基于工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要性，公司每年才花大力氣制訂了各部門有效開展本職工作的一號文件，由此引導(dǎo)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的管理者步入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道。要全面有效地開展品質(zhì)管理工作，就應(yīng)以公司頒布的一號文件作為綱領(lǐng)和依據(jù)，有計(jì)劃地完成一號文件提出的各項(xiàng)任務(wù)要求。項(xiàng)目經(jīng)理公司品質(zhì)管理工作的主要責(zé)任人，只有抓緊抓好了一號文件這個(gè)綱領(lǐng)，項(xiàng)目的整體工作方向就不會(huì)脫離標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙把握一個(gè)綱領(lǐng)——公司一號文14鑰匙三緊緊把握品質(zhì)管理的

“三大重點(diǎn)”鑰匙三緊緊把握品質(zhì)管理的

“三大重點(diǎn)”15三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙抓住三個(gè)重點(diǎn)——過程控制+系統(tǒng)管理+持之以恒過程控制過程控制，主要強(qiáng)調(diào)“事前管理”，即：在某項(xiàng)作業(yè)開始之前，就對相關(guān)的人、財(cái)、物、設(shè)施設(shè)備、作業(yè)流程等進(jìn)行管理。日常工作中，不少人員忽略了“過程決定結(jié)果”這一重要原理，常以“結(jié)果管理”或“事后管理”的方式開展工作。這種滯后型的管理模式，導(dǎo)致其對“質(zhì)量意識”、“員工培訓(xùn)”、“技能考核”、“計(jì)劃制訂”、“統(tǒng)計(jì)分析”等過程控制手段不重視，而只對“現(xiàn)場不出事”、“上級不批評”、“客戶不投訴”這樣的結(jié)果感興趣。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙抓住三個(gè)重點(diǎn)——過程控制+16三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙系統(tǒng)管理一項(xiàng)工作結(jié)果，是受多種因素共同影響和作用而產(chǎn)生的——這就是系統(tǒng)管理依循的基本觀點(diǎn)。系統(tǒng)管理主要表現(xiàn)為：以“文件管理”為板塊的文件控制和記錄管理；以“管理職責(zé)”為板塊的質(zhì)量方針、職責(zé)權(quán)限及內(nèi)部溝通、質(zhì)量目標(biāo)、績效管理；以“資源管理”為板塊的人力資源、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境管理；以“過程控制”為板塊的過程策劃、客戶需求、客戶溝通、采購、過程控制、儀器儀表等管理；以“測量分析和改進(jìn)”為板塊的客戶滿意、內(nèi)部審核、過程及結(jié)果監(jiān)測、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、糾正及預(yù)防措施管理。系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)的是“下活一盤棋”，避免的是“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”似的局部管理。如果系統(tǒng)管理基礎(chǔ)不扎實(shí)，各項(xiàng)工作的內(nèi)部聯(lián)系就不能有效建立，在這種情況下如果只是以“短平快”的方式采取所謂的重點(diǎn)管理，就會(huì)導(dǎo)致“按下葫蘆起了瓢”這樣的后果。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙系統(tǒng)管理17三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙持之以恒“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”式的管理，即使運(yùn)用了過程控制和系統(tǒng)管理的方法，也很難收到高水平的標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)效。因此，無論是項(xiàng)目所屬各部門及各崗位，必須持之以恒地落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理提出的一系列要求，使各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為一種常態(tài)，并逐漸成為一種作業(yè)習(xí)慣，最終演變?yōu)槊鲉磮F(tuán)隊(duì)的一種品質(zhì)文化，使忽略品質(zhì)管理和輕視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的人在明喆團(tuán)隊(duì)無立錐之地。品質(zhì)管理最忌諱的就是“朝令夕改”或“左右搖擺”，這種狀態(tài)無法使既定的管理方式和方法成為一種常態(tài)和習(xí)慣，更無法形成一種品質(zhì)文化。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙持之以恒18鑰匙四真正理清實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)管理的“一大思路”鑰匙四真正理清實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)管理的“一大思路”19三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙理清一個(gè)思路——“說、寫、做”保持一致項(xiàng)目管理的核心工作目標(biāo)只一個(gè)——不斷提高所屬人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，而一個(gè)人素質(zhì)的高低，則主要是通過其“說、寫、做”三方面的能力體現(xiàn)的。實(shí)際工作中，相關(guān)工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，之所以很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理提出的相關(guān)要求，其主要原因就在于相關(guān)人員“說、寫、做”的能力不均衡造成的，由此導(dǎo)致該說的時(shí)候說不明白，該寫的時(shí)候?qū)懖煌暾?，該做的時(shí)候做不徹底，最終使相關(guān)工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量高低不一、參差不齊。要有效抓好品質(zhì)管理工作，各級人員特別是各級管理人員，必須從提高所屬人員的“說、寫、做”能力入手，讓各崗位人員能清楚說明本崗位的全部工作要求，能正確填寫本崗位所需的記錄和報(bào)告，能把文件所寫的要求在每天的工作中體現(xiàn)出來。只有全體員工對本崗位的工作達(dá)到了“說、寫、做保持一致”的要求，“啞巴團(tuán)隊(duì)”、或“蠻干團(tuán)隊(duì)”或“造假團(tuán)隊(duì)”才可能真正銷聲匿跡，服務(wù)質(zhì)量才可能真正達(dá)到其它同業(yè)難以追趕的水平。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙理清一個(gè)思路——“說、寫、20鑰匙五認(rèn)真落實(shí)高品質(zhì)管理的

“三大關(guān)鍵”鑰匙五認(rèn)真落實(shí)高品質(zhì)管理的

“三大關(guān)鍵”21三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙突出三個(gè)關(guān)鍵——新員工培訓(xùn)、日檢、每日工作例會(huì)關(guān)鍵一：抓緊抓好新員工的入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)。在目前各項(xiàng)目人員流失較高的情況下，新員工的培訓(xùn)工作質(zhì)量，就決定了所在項(xiàng)目和部門的標(biāo)準(zhǔn)化管理的水平。實(shí)際工作中，新員工的相關(guān)培訓(xùn)工作卻是最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至有相當(dāng)數(shù)量的項(xiàng)目在沒有開展任何培訓(xùn)的情況下，就把一無所知的新員工推到作業(yè)崗位，由此給項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理和明喆品牌建設(shè)帶來極大隱患。各級管理人員都應(yīng)把有效開展新員工入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作作為日常品質(zhì)管理的重中之重。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙突出三個(gè)關(guān)鍵——新員工培訓(xùn)22三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙關(guān)鍵二：抓全抓實(shí)日檢工作。日檢工作，是體現(xiàn)和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理最重要的管理活動(dòng)，是有效實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化常態(tài)管理最重要的基礎(chǔ)。公司標(biāo)準(zhǔn)化體系文件對如何有效開展日檢提出了十個(gè)方面的檢查要求。但事實(shí)上，大多數(shù)項(xiàng)目在日常管理中最形式化的管理活動(dòng)就是日檢，表面上相關(guān)人員每天都在作業(yè)現(xiàn)場來回巡視檢查，但反映在《服務(wù)日檢表》中的信息卻少之又少。之所以如此，就在于絕大多數(shù)管理人員并未按日檢的十項(xiàng)要求，對各崗位人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、作業(yè)現(xiàn)場及服務(wù)形象等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，由此導(dǎo)致大量不合格并未在日檢中及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和糾正，使相關(guān)不合格被員工視為合格或正常，長此以往使相關(guān)崗位的不合格成為一種常態(tài)。因此，有效地監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目各級人員做好日檢工作，應(yīng)成為品質(zhì)部門在相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)的重要工作內(nèi)容。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙關(guān)鍵二：抓全抓實(shí)日檢工作。23三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙關(guān)鍵三：按部就班開好每日工作例會(huì)。每日工作例會(huì)，是項(xiàng)目有效實(shí)現(xiàn)提高和改進(jìn)的重要管理工具。有效運(yùn)用這項(xiàng)工具，就能夠針對每天發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)分析和改進(jìn)，為第二天更有效地開展品質(zhì)管理活動(dòng)提供明確的行動(dòng)指南。目前多數(shù)項(xiàng)目的工作例會(huì)，在很大程度上演變成了“資源需求會(huì)”，而非“質(zhì)量分析和管理總結(jié)會(huì)”，甚至不少項(xiàng)目對每日工作例會(huì)規(guī)定一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，到了這個(gè)點(diǎn)就散會(huì)，由此導(dǎo)致當(dāng)天的許多問題不能及時(shí)得到處理和解決，日復(fù)一日則形成積重難返的不良后果。要有效提高項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，區(qū)域就應(yīng)把有效監(jiān)督和指導(dǎo)各項(xiàng)目開好每日工作例會(huì)，作為有效提高項(xiàng)目整體管理水平的一項(xiàng)重要工作。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙關(guān)鍵三：按部就班開好每日工24鑰匙六靈活運(yùn)用高品質(zhì)管理的

“八大原則”鑰匙六靈活運(yùn)用高品質(zhì)管理的

“八大原則”25三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙掌握八項(xiàng)要求——質(zhì)量管理八大原則原則一：以客戶為中心原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：系統(tǒng)管理原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：以客觀事實(shí)作為決策的依據(jù)原則八：供需雙方互惠互利三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙掌握八項(xiàng)要求——質(zhì)量管理八26鑰匙七牢固樹立高品質(zhì)管理的

“一大意識”鑰匙七牢固樹立高品質(zhì)管理的

“一大意識”27三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙明確一種意識——下道工序就是客戶一個(gè)合格的產(chǎn)品，是由若干個(gè)工序都達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)才形成的。生產(chǎn)過程中，若某個(gè)工序的質(zhì)量不合格，必然會(huì)導(dǎo)致下道工序作業(yè)困難或相關(guān)指標(biāo)達(dá)不到規(guī)定要求。因此，避免返工或重復(fù)勞動(dòng)的最有效的方法，就是每個(gè)員工都有很強(qiáng)的“下道工序就是客戶”的意識，把自己的工作全部做到位后，方可將產(chǎn)品交給下道工序。標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件中提出的“自檢”要求，就是切實(shí)執(zhí)行“下道工序就是客戶”的管理措施。目前無論是管理階層還是作業(yè)一線，均比較缺乏自我檢查的意識和行為。多數(shù)情況下，自己在工作或作業(yè)中存在的缺陷或不足，不是自己檢查出來的，而是上級或客戶檢查或感受出來的。正因?yàn)槿绱?，?shí)際工作中存在的諸多問題和不足，因相關(guān)人員未能“自檢”，或上級未能全面檢查而得不到解決，最終導(dǎo)致各類不合格現(xiàn)象層出不窮、糾而不絕、禁而不止。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙明確一種意識——下道工序就28鑰匙八切實(shí)開好高品質(zhì)管理的

“一大會(huì)議”鑰匙八切實(shí)開好高品質(zhì)管理的

“一大會(huì)議”29三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙開好一個(gè)會(huì)議——品質(zhì)管理專題會(huì)要全面強(qiáng)化品質(zhì)管理工作，就必須凸顯品質(zhì)管理在日常工作中的重要性。由區(qū)域及項(xiàng)目牽頭，定期組織召開目標(biāo)明確、任務(wù)清晰、獎(jiǎng)罰公正的品質(zhì)管理專題會(huì)，會(huì)增強(qiáng)各級管理者對品質(zhì)工作的重視程度，提升品質(zhì)管理工作的嚴(yán)肅性和執(zhí)行力。因此，以適當(dāng)時(shí)間間隔、適當(dāng)方式組織召開品質(zhì)管理專題會(huì)，應(yīng)成為各級管理者做好品質(zhì)管理工作的一項(xiàng)重要舉措。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙開好一個(gè)會(huì)議——品質(zhì)管理專30鑰匙九努力追求高品質(zhì)管理的

“一大目標(biāo)”鑰匙九努力追求高品質(zhì)管理的

“一大目標(biāo)”31三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙追求一個(gè)目標(biāo)——人人都是品管員日本之所以成為當(dāng)今世界的生產(chǎn)大國和品質(zhì)強(qiáng)國，就在于其在全面質(zhì)量管理過程積極倡導(dǎo)“人人都做品管員”?！叭巳硕甲銎饭軉T”這一要求，其核心在于人人都要參與到品質(zhì)管理的活動(dòng)中，人人都應(yīng)對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。目前，“品質(zhì)工作是品質(zhì)部門的事”這樣的意識在不少人腦子里還非常濃厚，其主要表現(xiàn)為：工作中一旦出現(xiàn)服務(wù)不合格的事件，腦子里冒出來的第一個(gè)念頭，常常是“品質(zhì)部質(zhì)檢時(shí)怎么沒發(fā)現(xiàn)”或“品質(zhì)部培訓(xùn)時(shí)怎么沒講過”等等，很少有人能主動(dòng)想到“我是否完全履行了應(yīng)有的品質(zhì)管理職責(zé)”，或“我應(yīng)怎么做，才能減少或杜絕這樣的問題發(fā)生”等。要有效實(shí)現(xiàn)“人人都是品管員”這一目標(biāo)，各級管理者就必須首先以實(shí)際行動(dòng)投入到日常性的品質(zhì)管理工作中，以此影響和帶動(dòng)各崗位人員切實(shí)關(guān)注身邊的質(zhì)量問題，使發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題首先在自己手中解決掉。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙追求一個(gè)目標(biāo)——人人都是品32鑰匙十傾力實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)管理的

“一個(gè)結(jié)果”鑰匙十傾力實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)管理的

“一個(gè)結(jié)果”33三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙實(shí)現(xiàn)一個(gè)結(jié)果——讓客戶“感動(dòng)+驚喜”標(biāo)準(zhǔn)化管理，其最終目的均是有效實(shí)現(xiàn)客戶“感動(dòng)+驚喜”這個(gè)結(jié)果。但如何讓客戶滿意，如何讓客戶驚喜，許多人對此的認(rèn)識并不清楚。要實(shí)現(xiàn)客戶滿意，日常工作中就必須嚴(yán)格履行合同提出的任務(wù)和要求，這是標(biāo)準(zhǔn)化管理要實(shí)現(xiàn)的底線要求。因此，全面掌握客戶要求，并組織各項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)這些要求，是各級部門應(yīng)著力完成的基本工作任務(wù)。客戶感動(dòng)和驚喜，是建立在創(chuàng)新及提供服務(wù)合同之外的增值服務(wù)基礎(chǔ)上的。因此，要使客戶對我們的服務(wù)產(chǎn)生感動(dòng)+驚喜的感覺，各項(xiàng)目就應(yīng)該在首先做好客戶滿意的基礎(chǔ)上，通過采取相關(guān)的方式和手段，把最新的一體化后勤服務(wù)信息引入和推介到區(qū)域、項(xiàng)目的品質(zhì)管理過程中，以此引導(dǎo)全體員工增強(qiáng)創(chuàng)新意識，提升創(chuàng)新能力，為客戶提供具有真正意義的創(chuàng)新服務(wù)奠定基礎(chǔ)。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙實(shí)現(xiàn)一個(gè)結(jié)果——讓客戶“感34光學(xué)不練“假把式”學(xué)以致用“真功夫”光學(xué)不練“假把式”學(xué)以致用“真功夫”35四培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成的主要任務(wù)任務(wù)一自12月8日起，項(xiàng)目經(jīng)理日檢完成后，親自填寫《服務(wù)日檢表》，并指導(dǎo)和督促所屬管理人員做好日檢。區(qū)域總經(jīng)理組織區(qū)域相關(guān)職能部門人員隨機(jī)檢查上述任務(wù)執(zhí)行情況。任務(wù)二自12月8日起，項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格按公司《每日例會(huì)要求》召開本項(xiàng)目工作例會(huì)，并指導(dǎo)和督促相關(guān)人員做好會(huì)議記錄。區(qū)域總經(jīng)理組織相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理及區(qū)域職能部門人員隨機(jī)參加項(xiàng)目每日工作例會(huì)，做出明確的評價(jià)，并保持評價(jià)的記錄。四培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成的主要任務(wù)任務(wù)一36四培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成的主要任務(wù)任務(wù)三項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)熟練掌握本崗位工作職責(zé)，并督促和檢查所屬人員熟練掌握本崗位工作職責(zé)。自12月31日前，區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)組織區(qū)域相關(guān)職能部門人員隨機(jī)抽問項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)掌握情況，同時(shí)通過多種方式檢查項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際履職情況，并保持檢查工作的評分記錄。任務(wù)四項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)熟練掌握質(zhì)量管理體系程序文件及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的主要內(nèi)容，預(yù)習(xí)ISO9001國際標(biāo)準(zhǔn)的條款要求，指導(dǎo)、督促和檢查所屬部門主管掌握與本部門有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書的情況，并保持檢查結(jié)果的記錄。自12月31日前，區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)親自或指派區(qū)域職能部門人員隨機(jī)參加項(xiàng)目經(jīng)理上述任務(wù)的完成情況，做出明確的評價(jià)，并保持評價(jià)的記錄。四培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成的主要任務(wù)任務(wù)三37四培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成的主要任務(wù)任務(wù)五自2014年1月始，各項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織本項(xiàng)目管理人員按部門交叉檢查的原則，每月進(jìn)行一次體系內(nèi)審作業(yè)，并保持內(nèi)審過程中應(yīng)有的內(nèi)審計(jì)劃、內(nèi)審檢查表及內(nèi)審總結(jié)報(bào)告。區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)組織區(qū)域相關(guān)職能部門人員按時(shí)檢查項(xiàng)目開展的內(nèi)審作業(yè)情況，并保持檢查工作的評分記錄。任務(wù)六自2014年1月始，項(xiàng)目經(jīng)理每周應(yīng)指導(dǎo)和督促所屬部門做好“日檢合格率”這一重要質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析工作，并根據(jù)1月份的日檢結(jié)果，有針對性地制訂2月份的《項(xiàng)目月度培訓(xùn)工作計(jì)劃》。區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)適時(shí)指派區(qū)域職能部門人員指導(dǎo)和檢查上述任務(wù)的執(zhí)行情況，對執(zhí)行結(jié)果做出明確評價(jià)，并保持評價(jià)的記錄。四培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成的主要任務(wù)任務(wù)五38品質(zhì)管理工作要求——開啟高品質(zhì)管理之門的金鑰匙品質(zhì)管理工作要求——開啟高品質(zhì)管理之門的金鑰匙39項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是

？項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是？40明喆高標(biāo)準(zhǔn)管理的終極目標(biāo)是：讓客戶“感動(dòng)+驚喜”！明喆高標(biāo)準(zhǔn)管理的終極目標(biāo)是：讓客戶“感動(dòng)+驚喜”！41實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)，必須采用好方法。好方法在哪里？實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)，必須采用好方法。好方法在哪里？42好方法就在科學(xué)管理的意識里，就在刻苦學(xué)習(xí)的行為中，就在標(biāo)準(zhǔn)化管理的文件里?。『梅椒ň驮诳茖W(xué)管理的意識里，就在刻苦學(xué)習(xí)的行為中，就在標(biāo)準(zhǔn)化43一本次培訓(xùn)的內(nèi)容和要求主要培訓(xùn)內(nèi)容打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該完成的主要任務(wù)一本次培訓(xùn)的內(nèi)容和要求主要培訓(xùn)內(nèi)容44一本次培訓(xùn)的內(nèi)容及要求主要工作要求：認(rèn)清當(dāng)前項(xiàng)目品質(zhì)管理工作面臨的形勢。了解自己在品質(zhì)管理工作中應(yīng)盡的責(zé)任。明確在工作中應(yīng)努力學(xué)習(xí)和提高的方向。掌握有效開展品質(zhì)管理工作的十項(xiàng)要求。一本次培訓(xùn)的內(nèi)容及要求主要工作要求：45要實(shí)現(xiàn)精益求精的目標(biāo)，目前主要應(yīng)克服哪些方面的不足？要實(shí)現(xiàn)精益求精的目標(biāo)，目前主要應(yīng)克服哪些方面的不足？46面對這些不足，目前采取了哪些改進(jìn)措施？措施的效果如何？面對這些不足，目前采取了哪些改進(jìn)措施？措施的效果如何？47要徹底改變上述現(xiàn)狀，我們應(yīng)該怎么做？要徹底改變上述現(xiàn)狀，我們應(yīng)該怎么做？48明白“櫻桃好吃樹難栽”這個(gè)“大道理”鑰匙一明白“櫻桃好吃樹難栽”這個(gè)“大道理”鑰匙一49三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙明白一個(gè)道理——櫻桃好吃樹難栽如果我們把標(biāo)準(zhǔn)化管理的結(jié)果，比喻為人見人愛的櫻桃，那么標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程和保障標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的機(jī)制，就是那不易生長的櫻桃樹。無論是手機(jī)、電腦，還是汽車、電視機(jī)，較之以往的產(chǎn)品，其功能、性能與外觀都有了長足的進(jìn)步，其原因就在于采用了比以往更復(fù)雜的工藝流程、更高的工藝標(biāo)準(zhǔn)和更精密的生產(chǎn)設(shè)備和儀器。簡單的流程和簡單的要求，只能產(chǎn)生粗陋的結(jié)果；復(fù)雜的流程和復(fù)雜的要求，才能生產(chǎn)出精細(xì)的產(chǎn)品——這，就是質(zhì)量管理過程中人人都必須建立的最重要的質(zhì)量管理意識。缺少了這種意識，就永遠(yuǎn)設(shè)計(jì)不出真正精細(xì)的流程，永遠(yuǎn)提供不出精致產(chǎn)品和服務(wù)。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙明白一個(gè)道理——櫻桃好吃樹50鑰匙二抓住“一號文件”這個(gè)“大綱領(lǐng)”鑰匙二抓住“一號文件”這個(gè)“大綱領(lǐng)”51三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙把握一個(gè)綱領(lǐng)——公司一號文件質(zhì)量是企業(yè)的生命——正是基于工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的重要性，公司每年才花大力氣制訂了各部門有效開展本職工作的一號文件，由此引導(dǎo)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的管理者步入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道。要全面有效地開展品質(zhì)管理工作，就應(yīng)以公司頒布的一號文件作為綱領(lǐng)和依據(jù)，有計(jì)劃地完成一號文件提出的各項(xiàng)任務(wù)要求。項(xiàng)目經(jīng)理公司品質(zhì)管理工作的主要責(zé)任人，只有抓緊抓好了一號文件這個(gè)綱領(lǐng)，項(xiàng)目的整體工作方向就不會(huì)脫離標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙把握一個(gè)綱領(lǐng)——公司一號文52鑰匙三緊緊把握品質(zhì)管理的

“三大重點(diǎn)”鑰匙三緊緊把握品質(zhì)管理的

“三大重點(diǎn)”53三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙抓住三個(gè)重點(diǎn)——過程控制+系統(tǒng)管理+持之以恒過程控制過程控制，主要強(qiáng)調(diào)“事前管理”，即：在某項(xiàng)作業(yè)開始之前，就對相關(guān)的人、財(cái)、物、設(shè)施設(shè)備、作業(yè)流程等進(jìn)行管理。日常工作中，不少人員忽略了“過程決定結(jié)果”這一重要原理，常以“結(jié)果管理”或“事后管理”的方式開展工作。這種滯后型的管理模式，導(dǎo)致其對“質(zhì)量意識”、“員工培訓(xùn)”、“技能考核”、“計(jì)劃制訂”、“統(tǒng)計(jì)分析”等過程控制手段不重視，而只對“現(xiàn)場不出事”、“上級不批評”、“客戶不投訴”這樣的結(jié)果感興趣。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙抓住三個(gè)重點(diǎn)——過程控制+54三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙系統(tǒng)管理一項(xiàng)工作結(jié)果，是受多種因素共同影響和作用而產(chǎn)生的——這就是系統(tǒng)管理依循的基本觀點(diǎn)。系統(tǒng)管理主要表現(xiàn)為：以“文件管理”為板塊的文件控制和記錄管理；以“管理職責(zé)”為板塊的質(zhì)量方針、職責(zé)權(quán)限及內(nèi)部溝通、質(zhì)量目標(biāo)、績效管理；以“資源管理”為板塊的人力資源、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境管理；以“過程控制”為板塊的過程策劃、客戶需求、客戶溝通、采購、過程控制、儀器儀表等管理；以“測量分析和改進(jìn)”為板塊的客戶滿意、內(nèi)部審核、過程及結(jié)果監(jiān)測、不合格控制、數(shù)據(jù)分析、糾正及預(yù)防措施管理。系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)的是“下活一盤棋”，避免的是“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”似的局部管理。如果系統(tǒng)管理基礎(chǔ)不扎實(shí)，各項(xiàng)工作的內(nèi)部聯(lián)系就不能有效建立，在這種情況下如果只是以“短平快”的方式采取所謂的重點(diǎn)管理，就會(huì)導(dǎo)致“按下葫蘆起了瓢”這樣的后果。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙系統(tǒng)管理55三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙持之以恒“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”式的管理，即使運(yùn)用了過程控制和系統(tǒng)管理的方法，也很難收到高水平的標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)效。因此，無論是項(xiàng)目所屬各部門及各崗位，必須持之以恒地落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理提出的一系列要求，使各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為一種常態(tài)，并逐漸成為一種作業(yè)習(xí)慣，最終演變?yōu)槊鲉磮F(tuán)隊(duì)的一種品質(zhì)文化，使忽略品質(zhì)管理和輕視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的人在明喆團(tuán)隊(duì)無立錐之地。品質(zhì)管理最忌諱的就是“朝令夕改”或“左右搖擺”，這種狀態(tài)無法使既定的管理方式和方法成為一種常態(tài)和習(xí)慣，更無法形成一種品質(zhì)文化。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙持之以恒56鑰匙四真正理清實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)管理的“一大思路”鑰匙四真正理清實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)管理的“一大思路”57三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙理清一個(gè)思路——“說、寫、做”保持一致項(xiàng)目管理的核心工作目標(biāo)只一個(gè)——不斷提高所屬人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，而一個(gè)人素質(zhì)的高低，則主要是通過其“說、寫、做”三方面的能力體現(xiàn)的。實(shí)際工作中，相關(guān)工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，之所以很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理提出的相關(guān)要求，其主要原因就在于相關(guān)人員“說、寫、做”的能力不均衡造成的，由此導(dǎo)致該說的時(shí)候說不明白，該寫的時(shí)候?qū)懖煌暾?，該做的時(shí)候做不徹底，最終使相關(guān)工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量高低不一、參差不齊。要有效抓好品質(zhì)管理工作，各級人員特別是各級管理人員，必須從提高所屬人員的“說、寫、做”能力入手，讓各崗位人員能清楚說明本崗位的全部工作要求，能正確填寫本崗位所需的記錄和報(bào)告，能把文件所寫的要求在每天的工作中體現(xiàn)出來。只有全體員工對本崗位的工作達(dá)到了“說、寫、做保持一致”的要求，“啞巴團(tuán)隊(duì)”、或“蠻干團(tuán)隊(duì)”或“造假團(tuán)隊(duì)”才可能真正銷聲匿跡，服務(wù)質(zhì)量才可能真正達(dá)到其它同業(yè)難以追趕的水平。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙理清一個(gè)思路——“說、寫、58鑰匙五認(rèn)真落實(shí)高品質(zhì)管理的

“三大關(guān)鍵”鑰匙五認(rèn)真落實(shí)高品質(zhì)管理的

“三大關(guān)鍵”59三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙突出三個(gè)關(guān)鍵——新員工培訓(xùn)、日檢、每日工作例會(huì)關(guān)鍵一：抓緊抓好新員工的入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)。在目前各項(xiàng)目人員流失較高的情況下，新員工的培訓(xùn)工作質(zhì)量，就決定了所在項(xiàng)目和部門的標(biāo)準(zhǔn)化管理的水平。實(shí)際工作中，新員工的相關(guān)培訓(xùn)工作卻是最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至有相當(dāng)數(shù)量的項(xiàng)目在沒有開展任何培訓(xùn)的情況下，就把一無所知的新員工推到作業(yè)崗位，由此給項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理和明喆品牌建設(shè)帶來極大隱患。各級管理人員都應(yīng)把有效開展新員工入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作作為日常品質(zhì)管理的重中之重。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙突出三個(gè)關(guān)鍵——新員工培訓(xùn)60三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙關(guān)鍵二：抓全抓實(shí)日檢工作。日檢工作，是體現(xiàn)和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理最重要的管理活動(dòng)，是有效實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化常態(tài)管理最重要的基礎(chǔ)。公司標(biāo)準(zhǔn)化體系文件對如何有效開展日檢提出了十個(gè)方面的檢查要求。但事實(shí)上，大多數(shù)項(xiàng)目在日常管理中最形式化的管理活動(dòng)就是日檢，表面上相關(guān)人員每天都在作業(yè)現(xiàn)場來回巡視檢查，但反映在《服務(wù)日檢表》中的信息卻少之又少。之所以如此，就在于絕大多數(shù)管理人員并未按日檢的十項(xiàng)要求，對各崗位人員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、作業(yè)現(xiàn)場及服務(wù)形象等進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，由此導(dǎo)致大量不合格并未在日檢中及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)和糾正，使相關(guān)不合格被員工視為合格或正常，長此以往使相關(guān)崗位的不合格成為一種常態(tài)。因此，有效地監(jiān)督和指導(dǎo)項(xiàng)目各級人員做好日檢工作，應(yīng)成為品質(zhì)部門在相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)的重要工作內(nèi)容。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙關(guān)鍵二：抓全抓實(shí)日檢工作。61三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙關(guān)鍵三：按部就班開好每日工作例會(huì)。每日工作例會(huì)，是項(xiàng)目有效實(shí)現(xiàn)提高和改進(jìn)的重要管理工具。有效運(yùn)用這項(xiàng)工具，就能夠針對每天發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)分析和改進(jìn)，為第二天更有效地開展品質(zhì)管理活動(dòng)提供明確的行動(dòng)指南。目前多數(shù)項(xiàng)目的工作例會(huì)，在很大程度上演變成了“資源需求會(huì)”，而非“質(zhì)量分析和管理總結(jié)會(huì)”，甚至不少項(xiàng)目對每日工作例會(huì)規(guī)定一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，到了這個(gè)點(diǎn)就散會(huì)，由此導(dǎo)致當(dāng)天的許多問題不能及時(shí)得到處理和解決，日復(fù)一日則形成積重難返的不良后果。要有效提高項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，區(qū)域就應(yīng)把有效監(jiān)督和指導(dǎo)各項(xiàng)目開好每日工作例會(huì)，作為有效提高項(xiàng)目整體管理水平的一項(xiàng)重要工作。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙關(guān)鍵三：按部就班開好每日工62鑰匙六靈活運(yùn)用高品質(zhì)管理的

“八大原則”鑰匙六靈活運(yùn)用高品質(zhì)管理的

“八大原則”63三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙掌握八項(xiàng)要求——質(zhì)量管理八大原則原則一：以客戶為中心原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：系統(tǒng)管理原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：以客觀事實(shí)作為決策的依據(jù)原則八：供需雙方互惠互利三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙掌握八項(xiàng)要求——質(zhì)量管理八64鑰匙七牢固樹立高品質(zhì)管理的

“一大意識”鑰匙七牢固樹立高品質(zhì)管理的

“一大意識”65三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙明確一種意識——下道工序就是客戶一個(gè)合格的產(chǎn)品，是由若干個(gè)工序都達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)才形成的。生產(chǎn)過程中，若某個(gè)工序的質(zhì)量不合格，必然會(huì)導(dǎo)致下道工序作業(yè)困難或相關(guān)指標(biāo)達(dá)不到規(guī)定要求。因此，避免返工或重復(fù)勞動(dòng)的最有效的方法，就是每個(gè)員工都有很強(qiáng)的“下道工序就是客戶”的意識，把自己的工作全部做到位后，方可將產(chǎn)品交給下道工序。標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件中提出的“自檢”要求，就是切實(shí)執(zhí)行“下道工序就是客戶”的管理措施。目前無論是管理階層還是作業(yè)一線，均比較缺乏自我檢查的意識和行為。多數(shù)情況下，自己在工作或作業(yè)中存在的缺陷或不足，不是自己檢查出來的，而是上級或客戶檢查或感受出來的。正因?yàn)槿绱耍瑢?shí)際工作中存在的諸多問題和不足，因相關(guān)人員未能“自檢”，或上級未能全面檢查而得不到解決，最終導(dǎo)致各類不合格現(xiàn)象層出不窮、糾而不絕、禁而不止。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙明確一種意識——下道工序就66鑰匙八切實(shí)開好高品質(zhì)管理的

“一大會(huì)議”鑰匙八切實(shí)開好高品質(zhì)管理的

“一大會(huì)議”67三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙開好一個(gè)會(huì)議——品質(zhì)管理專題會(huì)要全面強(qiáng)化品質(zhì)管理工作，就必須凸顯品質(zhì)管理在日常工作中的重要性。由區(qū)域及項(xiàng)目牽頭，定期組織召開目標(biāo)明確、任務(wù)清晰、獎(jiǎng)罰公正的品質(zhì)管理專題會(huì)，會(huì)增強(qiáng)各級管理者對品質(zhì)工作的重視程度，提升品質(zhì)管理工作的嚴(yán)肅性和執(zhí)行力。因此，以適當(dāng)時(shí)間間隔、適當(dāng)方式組織召開品質(zhì)管理專題會(huì)，應(yīng)成為各級管理者做好品質(zhì)管理工作的一項(xiàng)重要舉措。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙開好一個(gè)會(huì)議——品質(zhì)管理專68鑰匙九努力追求高品質(zhì)管理的

“一大目標(biāo)”鑰匙九努力追求高品質(zhì)管理的

“一大目標(biāo)”69三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙追求一個(gè)目標(biāo)——人人都是品管員日本之所以成為當(dāng)今世界的生產(chǎn)大國和品質(zhì)強(qiáng)國，就在于其在全面質(zhì)量管理過程積極倡導(dǎo)“人人都做品管員”。“人人都做品管員”這一要求，其核心在于人人都要參與到品質(zhì)管理的活動(dòng)中，人人都應(yīng)對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。目前，“品質(zhì)工作是品質(zhì)部門的事”這樣的意識在不少人腦子里還非常濃厚，其主要表現(xiàn)為：工作中一旦出現(xiàn)服務(wù)不合格的事件，腦子里冒出來的第一個(gè)念頭，常常是“品質(zhì)部質(zhì)檢時(shí)怎么沒發(fā)現(xiàn)”或“品質(zhì)部培訓(xùn)時(shí)怎么沒講過”等等，很少有人能主動(dòng)想到“我是否完全履行了應(yīng)有的品質(zhì)管理職責(zé)”，或“我應(yīng)怎么做，才能減少或杜絕這樣的問題發(fā)生”等。要有效實(shí)現(xiàn)“人人都是品管員”這一目標(biāo)，各級管理者就必須首先以實(shí)際行動(dòng)投入到日常性的品質(zhì)管理工作中，以此影響和帶動(dòng)各崗位人員切實(shí)關(guān)注身邊的質(zhì)量問題，使發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題首先在自己手中解決掉。三打開高品質(zhì)管理之門的十把鑰匙追求一個(gè)目標(biāo)——人人都是品70鑰匙十傾力實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)管理的

“一個(gè)結(jié)果