金域檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系介紹課件

金域檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系介紹

金域檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系介紹

內(nèi)容介紹國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀金域及其質(zhì)量管理體系介紹合肥金域介紹內(nèi)國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀金域及其質(zhì)量管理體系介紹合肥金域介全球最大的醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室。在全美擁有30０家中心實(shí)驗(yàn)室，155家快速反應(yīng)實(shí)驗(yàn)室，1925個病人服務(wù)中心，提供4000多個檢測項(xiàng)目及組合，200５年總收入達(dá)5６.7億美元，全年完成1.3億項(xiàng)檢驗(yàn)。醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室提供全美近1/3的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)服務(wù)。在日本和歐洲，獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室在醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1/3。

國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀

國外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀美國Quest美國現(xiàn)狀歐洲和日本全球最大的醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室。在全美擁有30０家中心實(shí)驗(yàn)室，15北京上海廣東浙江

2006年，所有獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室總收入約2.0億元左右(醫(yī)院收入的8-10%)獲得批準(zhǔn)的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室共近30家左右（2007年）廣東、浙江、上海、北京、山東、江蘇、江西、安徽、湖南、陜西等省市

國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀中國醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室市場現(xiàn)狀北京上海廣東浙江2006年，所有獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室總收入約國內(nèi)外關(guān)于金域檢驗(yàn)成立于1994年1000余項(xiàng)檢測項(xiàng)目及組合一千多家合作客戶國內(nèi)連鎖機(jī)構(gòu)廣州、濟(jì)南、南京、西安、合肥、鄭州、福州（籌）SINCE1994廣東江蘇陜西合肥河南福建山東關(guān)于金域檢驗(yàn)成立于1994年SINCE1994廣東江蘇中國首家進(jìn)行流程再造,實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)全流程信息化實(shí)施監(jiān)控和管理的臨床實(shí)驗(yàn)室。金域－中國目前最大的醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室中國最早獲得ISO/IEC17025和ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的臨床實(shí)驗(yàn)室。中國首家榮獲“省質(zhì)量獎”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。中國首家榮獲“實(shí)施卓越績效管理模式先進(jìn)企業(yè)”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。中國首家進(jìn)行流程再造,實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)全流程信息化實(shí)施監(jiān)控和管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)2002年ISO/IEC17025認(rèn)可2002年2004年ISO9001認(rèn)證2004年2006年獲廣東省質(zhì)量獎2007年力爭通過CAP認(rèn)證以質(zhì)量和服務(wù)為主線的管理創(chuàng)新歷程流程再造系統(tǒng)開發(fā)2005年啟動CAP質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)2002年ISO/IEC2002年2004年IS金域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)和技術(shù)發(fā)展專業(yè)

國際背景專業(yè)技術(shù)人員為學(xué)科帶頭人博士學(xué)歷人員10名(其中留學(xué)歸國人員8人)。碩士學(xué)歷人員36名。

50多位國內(nèi)外醫(yī)學(xué)界專家組織顧問團(tuán)隊(duì)。

360多名專業(yè)技術(shù)人才，90%具有大專以上學(xué)歷實(shí)驗(yàn)室人員廣州總部實(shí)驗(yàn)室面積近4000平方米省外各分點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室面積1000平方米以上金域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)和技術(shù)發(fā)展專業(yè)國際背景專業(yè)技術(shù)人員為學(xué)科帶金域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)和技術(shù)發(fā)展

各學(xué)科均配備國際最先進(jìn)的檢測設(shè)備。設(shè)備金域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)和技術(shù)發(fā)展各學(xué)科均配備國際最先進(jìn)的檢測設(shè)備科研與教學(xué)完成了省市10多項(xiàng)科研項(xiàng)目。在國內(nèi)外發(fā)表了80多篇科研論文；在IFCC等重要國際會議上，發(fā)表論文12篇，其中有4篇獲國際學(xué)術(shù)會議優(yōu)秀論文獎。并有多項(xiàng)科研成果已產(chǎn)業(yè)化。廣州醫(yī)學(xué)院、重慶醫(yī)科大學(xué)、湘雅醫(yī)學(xué)院、南方醫(yī)科大學(xué)、湖北中醫(yī)學(xué)院的實(shí)習(xí)基地?？蒲信c教學(xué)完成了省市10多項(xiàng)科研項(xiàng)目。全面質(zhì)量管理全流程質(zhì)量管理全要素質(zhì)量管理全員質(zhì)量管理要確保三個全面落實(shí)，就必須建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系。金域的質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC17025；ISO15189；ISO9001；卓越績效實(shí)施準(zhǔn)則；全面質(zhì)量管理全流程質(zhì)量管理要確保三個全面落實(shí)，就必須建立完善

建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系建立定期評估流程運(yùn)作績效的指標(biāo)體系建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的整合部門/崗位職能目標(biāo)部門甲部門乙部門丙流程A流程B產(chǎn)品或者服務(wù)客戶需求把流程從職能組織背后移到前面來全過程的質(zhì)量管理--金域流程管理持續(xù)改善——時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系部門/崗位1600多個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；各崗位設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控.1600多個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；各崗位設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控.分析前質(zhì)量控制

量身定做運(yùn)輸工具分析前質(zhì)量控制分析前質(zhì)量控制

2.提供講座與培訓(xùn)與客戶共同成長知識傳播長期舉行培訓(xùn)班、免費(fèi)派發(fā)《金域通訊》、提供進(jìn)修、技術(shù)培訓(xùn)、咨詢，結(jié)果解釋和專家輔導(dǎo)、會診服務(wù)。每年舉辦大型學(xué)術(shù)講座、研討會，傳播最新醫(yī)學(xué)知識。服務(wù)提升價(jià)值MoreValuable分析前質(zhì)量控制服務(wù)提升價(jià)值MoreValuable

分析中質(zhì)量管理建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系對全部影響結(jié)果因素進(jìn)行控制方法驗(yàn)證人員培訓(xùn)儀器維護(hù)室內(nèi)質(zhì)控室間質(zhì)評準(zhǔn)確度精密度線性靈敏度參考區(qū)間

培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施效果評估能力考評

操作規(guī)程校準(zhǔn)程序維護(hù)計(jì)劃項(xiàng)目校準(zhǔn)記錄制定計(jì)劃新批號實(shí)施二個濃度質(zhì)控接受/拒絕標(biāo)準(zhǔn)糾正/改進(jìn)衛(wèi)生部/CAP替代方案檢測實(shí)施結(jié)果分析糾正/改進(jìn)項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)提升能力性能穩(wěn)定結(jié)果重現(xiàn)結(jié)果可比質(zhì)量體系。。。。。。分析中質(zhì)量管理方法驗(yàn)證人員培訓(xùn)儀器維護(hù)室內(nèi)質(zhì)控室間質(zhì)評準(zhǔn)全面的質(zhì)量控制

部門關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)臨檢實(shí)驗(yàn)室1.缺陷率≤0.5/10000病理1.缺陷率≤1.4/10000采購部1.主要物料（檢測試劑）誤時(shí)率2.主要物料（檢測試劑）供貨合格率1.≤2/100002.≥98%人力資源1.新員工入職培訓(xùn)率2.關(guān)鍵崗位持證上崗率3.全年人均受訓(xùn)時(shí)間1.100%2.100%3.≥40小時(shí)IT部1.檢驗(yàn)系統(tǒng)正常運(yùn)行率2.網(wǎng)絡(luò)軟硬件故障報(bào)障響應(yīng)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率1.≥99.5%2.100%配送部

1.報(bào)告單誤發(fā)率2.上門服務(wù)缺失率3.接收標(biāo)本不合格率1.≤1/1000002.≤0.3/100003.≤3/10000全面的質(zhì)量控制部門分析后加強(qiáng)服務(wù)

臨床服務(wù)

報(bào)告?zhèn)魉?、網(wǎng)上同步查詢、提供免費(fèi)復(fù)查、遲發(fā)報(bào)告跟蹤等2.危急值報(bào)告

危急值報(bào)告率(目標(biāo))：100%危急值報(bào)告記錄表（Recordformforcriticalvalues）

表號：KM-MP0300?06?01檢驗(yàn)日期報(bào)告時(shí)間客戶單位客戶姓名客戶電話病人姓名及條碼檢測項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)果客戶復(fù)述電話通知結(jié)果失敗報(bào)告的原因和處理措施記錄人分析后加強(qiáng)服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告客戶單位客戶姓名客戶電話病人姓名及條成果：全人員參與的質(zhì)量活動

QC小組、無數(shù)小創(chuàng)新

成果：全人員參與的質(zhì)量活動全要素質(zhì)量管理金域除在以上管理要素和技術(shù)要素管理之外，還建立了“生物安全管理體系”、“IT信息系統(tǒng)驗(yàn)證和管理體系”、“持續(xù)改進(jìn)體系”、“醫(yī)學(xué)倫理學(xué)要求準(zhǔn)則”等全要素質(zhì)量管理金域除在以上管理要素和技術(shù)要素管理之外，還建立持續(xù)改進(jìn)體系識別改進(jìn)機(jī)會投訴審核評審PT測量標(biāo)桿QC……已經(jīng)不符合將要不符合發(fā)展需要解決問題質(zhì)量改進(jìn)糾錯防錯持續(xù)改進(jìn)糾正糾正措施預(yù)防措施改善（QC小組）突破性改進(jìn)（BPR）持續(xù)改進(jìn)體系識投訴審核評審PT測量標(biāo)桿QC……已經(jīng)將要發(fā)展解金域檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系介紹課件上海仁濟(jì)醫(yī)院、華山醫(yī)院、南華醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等上海13家醫(yī)院院長在內(nèi)考察團(tuán)參觀考察金域金域迎接來自全國各地同行的參觀和交流寧波市政府衛(wèi)生改革與發(fā)展考察團(tuán)衛(wèi)生部臨檢中心到金域指導(dǎo)及交流!上海仁濟(jì)醫(yī)院、華山醫(yī)院、南華醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等上海13家醫(yī)院院公司組織架構(gòu).標(biāo)本接收室大生化室生化免疫血液發(fā)光放免組織病理室分子生物學(xué)室微生物室細(xì)胞病理室配送組市場業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心行政人力部財(cái)務(wù)部供應(yīng)部總經(jīng)理實(shí)驗(yàn)室外客戶服務(wù)部內(nèi)部支持部質(zhì)量負(fù)責(zé)人公司組織架構(gòu).標(biāo)本接收室大生化室組織病理室分子生物學(xué)室微生物主要檢測項(xiàng)目系列感染系列…內(nèi)分泌系列…病理系列肝炎系列…腫瘤系列…婦產(chǎn)科系列

優(yōu)生不孕系列糖尿病系列主要檢測項(xiàng)目系列感染系列…內(nèi)分泌系列…病理系列肝炎系列…腫瘤實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理按ISO15189標(biāo)準(zhǔn)及CAP對生物安全的要求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)建設(shè)質(zhì)量體系主要依據(jù)ISO15189建立和管理。提高股東價(jià)值提高利潤率維持增長質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書記錄與表格管理細(xì)化，從細(xì)節(jié)追求質(zhì)量零缺陷實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理按ISO15189標(biāo)準(zhǔn)及CAP對提高股東價(jià)值提客戶服務(wù)中心受理內(nèi)容(800-868-5846)客服受理內(nèi)容業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)受理最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)當(dāng)場解答一站式解決客戶業(yè)務(wù)需求客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目更改病理借片項(xiàng)目咨詢結(jié)果復(fù)查檢驗(yàn)結(jié)果查詢投訴處理解決、分析、改進(jìn)耗材需求客戶服務(wù)

客戶服務(wù)中心受理內(nèi)容客服受理內(nèi)容業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)受理最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)遲發(fā)處理流程原因:檢測項(xiàng)目不清或標(biāo)本與驗(yàn)單名字不符詢問;結(jié)果可疑復(fù)查;結(jié)果超出檢測限稀釋復(fù)查;試劑暫無;儀器故障.處理:發(fā)遲發(fā)通知單.原因:標(biāo)本不合格(標(biāo)本類型不對、抗凝劑不符、處理不當(dāng)）無此檢測項(xiàng)目。處理：退單通知單，重取。退單處理流程再次遲發(fā)跟蹤!關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)遲發(fā)處理流程原因:檢測項(xiàng)目不清或標(biāo)本與驗(yàn)單名字不金域檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系介紹課件歡迎多提寶貴意見歡迎多提寶貴意見金域檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系介紹

金域檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系介紹

內(nèi)容介紹國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀金域及其質(zhì)量管理體系介紹合肥金域介紹內(nèi)國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀金域及其質(zhì)量管理體系介紹合肥金域介全球最大的醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室。在全美擁有30０家中心實(shí)驗(yàn)室，155家快速反應(yīng)實(shí)驗(yàn)室，1925個病人服務(wù)中心，提供4000多個檢測項(xiàng)目及組合，200５年總收入達(dá)5６.7億美元，全年完成1.3億項(xiàng)檢驗(yàn)。醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室提供全美近1/3的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)服務(wù)。在日本和歐洲，獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室在醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1/3。

國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀

國外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀美國Quest美國現(xiàn)狀歐洲和日本全球最大的醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室。在全美擁有30０家中心實(shí)驗(yàn)室，15北京上海廣東浙江

2006年，所有獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室總收入約2.0億元左右(醫(yī)院收入的8-10%)獲得批準(zhǔn)的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室共近30家左右（2007年）廣東、浙江、上海、北京、山東、江蘇、江西、安徽、湖南、陜西等省市

國內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀中國醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室市場現(xiàn)狀北京上海廣東浙江2006年，所有獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室總收入約國內(nèi)外關(guān)于金域檢驗(yàn)成立于1994年1000余項(xiàng)檢測項(xiàng)目及組合一千多家合作客戶國內(nèi)連鎖機(jī)構(gòu)廣州、濟(jì)南、南京、西安、合肥、鄭州、福州（籌）SINCE1994廣東江蘇陜西合肥河南福建山東關(guān)于金域檢驗(yàn)成立于1994年SINCE1994廣東江蘇中國首家進(jìn)行流程再造,實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)全流程信息化實(shí)施監(jiān)控和管理的臨床實(shí)驗(yàn)室。金域－中國目前最大的醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室中國最早獲得ISO/IEC17025和ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的臨床實(shí)驗(yàn)室。中國首家榮獲“省質(zhì)量獎”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。中國首家榮獲“實(shí)施卓越績效管理模式先進(jìn)企業(yè)”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。中國首家進(jìn)行流程再造,實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)全流程信息化實(shí)施監(jiān)控和管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)2002年ISO/IEC17025認(rèn)可2002年2004年ISO9001認(rèn)證2004年2006年獲廣東省質(zhì)量獎2007年力爭通過CAP認(rèn)證以質(zhì)量和服務(wù)為主線的管理創(chuàng)新歷程流程再造系統(tǒng)開發(fā)2005年啟動CAP質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)2002年ISO/IEC2002年2004年IS金域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)和技術(shù)發(fā)展專業(yè)

國際背景專業(yè)技術(shù)人員為學(xué)科帶頭人博士學(xué)歷人員10名(其中留學(xué)歸國人員8人)。碩士學(xué)歷人員36名。

50多位國內(nèi)外醫(yī)學(xué)界專家組織顧問團(tuán)隊(duì)。

360多名專業(yè)技術(shù)人才，90%具有大專以上學(xué)歷實(shí)驗(yàn)室人員廣州總部實(shí)驗(yàn)室面積近4000平方米省外各分點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室面積1000平方米以上金域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)和技術(shù)發(fā)展專業(yè)國際背景專業(yè)技術(shù)人員為學(xué)科帶金域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)和技術(shù)發(fā)展

各學(xué)科均配備國際最先進(jìn)的檢測設(shè)備。設(shè)備金域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)和技術(shù)發(fā)展各學(xué)科均配備國際最先進(jìn)的檢測設(shè)備科研與教學(xué)完成了省市10多項(xiàng)科研項(xiàng)目。在國內(nèi)外發(fā)表了80多篇科研論文；在IFCC等重要國際會議上，發(fā)表論文12篇，其中有4篇獲國際學(xué)術(shù)會議優(yōu)秀論文獎。并有多項(xiàng)科研成果已產(chǎn)業(yè)化。廣州醫(yī)學(xué)院、重慶醫(yī)科大學(xué)、湘雅醫(yī)學(xué)院、南方醫(yī)科大學(xué)、湖北中醫(yī)學(xué)院的實(shí)習(xí)基地?？蒲信c教學(xué)完成了省市10多項(xiàng)科研項(xiàng)目。全面質(zhì)量管理全流程質(zhì)量管理全要素質(zhì)量管理全員質(zhì)量管理要確保三個全面落實(shí)，就必須建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系。金域的質(zhì)量管理體系滿足標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC17025；ISO15189；ISO9001；卓越績效實(shí)施準(zhǔn)則；全面質(zhì)量管理全流程質(zhì)量管理要確保三個全面落實(shí)，就必須建立完善

建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系建立定期評估流程運(yùn)作績效的指標(biāo)體系建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈的整合部門/崗位職能目標(biāo)部門甲部門乙部門丙流程A流程B產(chǎn)品或者服務(wù)客戶需求把流程從職能組織背后移到前面來全過程的質(zhì)量管理--金域流程管理持續(xù)改善——時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系部門/崗位1600多個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；各崗位設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控.1600多個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；各崗位設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控.分析前質(zhì)量控制

量身定做運(yùn)輸工具分析前質(zhì)量控制分析前質(zhì)量控制

2.提供講座與培訓(xùn)與客戶共同成長知識傳播長期舉行培訓(xùn)班、免費(fèi)派發(fā)《金域通訊》、提供進(jìn)修、技術(shù)培訓(xùn)、咨詢，結(jié)果解釋和專家輔導(dǎo)、會診服務(wù)。每年舉辦大型學(xué)術(shù)講座、研討會，傳播最新醫(yī)學(xué)知識。服務(wù)提升價(jià)值MoreValuable分析前質(zhì)量控制服務(wù)提升價(jià)值MoreValuable

分析中質(zhì)量管理建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系對全部影響結(jié)果因素進(jìn)行控制方法驗(yàn)證人員培訓(xùn)儀器維護(hù)室內(nèi)質(zhì)控室間質(zhì)評準(zhǔn)確度精密度線性靈敏度參考區(qū)間

培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)實(shí)施效果評估能力考評

操作規(guī)程校準(zhǔn)程序維護(hù)計(jì)劃項(xiàng)目校準(zhǔn)記錄制定計(jì)劃新批號實(shí)施二個濃度質(zhì)控接受/拒絕標(biāo)準(zhǔn)糾正/改進(jìn)衛(wèi)生部/CAP替代方案檢測實(shí)施結(jié)果分析糾正/改進(jìn)項(xiàng)目技術(shù)參數(shù)提升能力性能穩(wěn)定結(jié)果重現(xiàn)結(jié)果可比質(zhì)量體系。。。。。。分析中質(zhì)量管理方法驗(yàn)證人員培訓(xùn)儀器維護(hù)室內(nèi)質(zhì)控室間質(zhì)評準(zhǔn)全面的質(zhì)量控制

部門關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)臨檢實(shí)驗(yàn)室1.缺陷率≤0.5/10000病理1.缺陷率≤1.4/10000采購部1.主要物料（檢測試劑）誤時(shí)率2.主要物料（檢測試劑）供貨合格率1.≤2/100002.≥98%人力資源1.新員工入職培訓(xùn)率2.關(guān)鍵崗位持證上崗率3.全年人均受訓(xùn)時(shí)間1.100%2.100%3.≥40小時(shí)IT部1.檢驗(yàn)系統(tǒng)正常運(yùn)行率2.網(wǎng)絡(luò)軟硬件故障報(bào)障響應(yīng)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率1.≥99.5%2.100%配送部

1.報(bào)告單誤發(fā)率2.上門服務(wù)缺失率3.接收標(biāo)本不合格率1.≤1/1000002.≤0.3/100003.≤3/10000全面的質(zhì)量控制部門分析后加強(qiáng)服務(wù)

臨床服務(wù)

報(bào)告?zhèn)魉汀⒕W(wǎng)上同步查詢、提供免費(fèi)復(fù)查、遲發(fā)報(bào)告跟蹤等2.危急值報(bào)告

危急值報(bào)告率(目標(biāo))：100%危急值報(bào)告記錄表（Recordformforcriticalvalues）

表號：KM-MP0300?06?01檢驗(yàn)日期報(bào)告時(shí)間客戶單位客戶姓名客戶電話病人姓名及條碼檢測項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)果客戶復(fù)述電話通知結(jié)果失敗報(bào)告的原因和處理措施記錄人分析后加強(qiáng)服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告客戶單位客戶姓名客戶電話病人姓名及條成果：全人員參與的質(zhì)量活動

QC小組、無數(shù)小創(chuàng)新

成果：全人員參與的質(zhì)量活動全要素質(zhì)量管理金域除在以上管理要素和技術(shù)要素管理之外，還建立了“生物安全管理體系”、“IT信息系統(tǒng)驗(yàn)證和管理體系”、“持續(xù)改進(jìn)體系”、“醫(yī)學(xué)倫理學(xué)要求準(zhǔn)則”等全要素質(zhì)量管理金域除在以上管理要素和技術(shù)要素管理之外，還建立持續(xù)改進(jìn)體系識別改進(jìn)機(jī)會投訴審核評審PT測量標(biāo)桿QC……已經(jīng)不符合將要不符合發(fā)展需要解決問題質(zhì)量改進(jìn)糾錯防錯持續(xù)改進(jìn)糾正糾正措施預(yù)防措施改善（QC小組）突破性改進(jìn)（BPR）持續(xù)改進(jìn)體系識投訴審核評審PT測量標(biāo)桿QC……已經(jīng)將要發(fā)展解金域檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系介紹課件上海仁濟(jì)醫(yī)院、華山醫(yī)院、南華醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等上海13家醫(yī)院院長在內(nèi)考察團(tuán)參觀考察金域金域迎接來自全國各地同行的參觀和交流寧波市政府衛(wèi)生改革與發(fā)展考察團(tuán)衛(wèi)生