探析高校圖書館服務(wù)中以人為本理念的應(yīng)用

探析高校圖書館服務(wù)中以人為本理念的應(yīng)用論文本文關(guān)鍵詞語：高校圖書館以人為本圖書館效勞創(chuàng)新論文內(nèi)容摘要：高校圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新，應(yīng)在堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的指點(diǎn)下，開展以人為本的人性化效勞。文章對(duì)人本管理、人本效勞理念的應(yīng)用進(jìn)行了闡述，高校圖書館在效勞工作中樹立創(chuàng)新意識(shí)，通過人性化管理，進(jìn)而提升本身的管理水安然平靜形象。的十七大提出了以人為本、全面協(xié)調(diào)可連續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展?，F(xiàn)代的快速發(fā)展，使得信息的產(chǎn)業(yè)、存儲(chǔ)、傳遞和獲取發(fā)生了急劇變化。高校圖書館必需隨著形勢的變化，更新效勞理念，以人為本，提倡人文關(guān)心，施行人性化效勞，不斷改善和提升管理形式，不斷變更本身的工作內(nèi)容和方法。因而，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給高校圖書館的新思維，也是高校圖書館管理創(chuàng)新的必定趨勢。一、什么是以人為本效勞理念以人為本效勞理念實(shí)際就是人性化效勞理念，是高校圖書館工作者針對(duì)讀者效勞采用的富于人性味的效勞方式，不是機(jī)械地將工作中的各項(xiàng)制度及工作規(guī)范墨守成規(guī)地運(yùn)用到工作中，而是采取靈敏的根據(jù)不同效勞對(duì)象采取不同的富于人性格調(diào)的效勞方式。其核心是:在圖書館的效勞經(jīng)過中具體表現(xiàn)出以人為本的思想，知足廣闊師生的需求，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，具體表現(xiàn)出人文的關(guān)心，用讀者第一的敬業(yè)精神開創(chuàng)建立美妙和諧的圖書館效勞理念，是讀者與館員之間產(chǎn)生的一種人文形式的互動(dòng)。其特點(diǎn)是：在為讀者效勞中館員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，有無私奉獻(xiàn)的精神，良好的人性化效勞必需建立在人性的基礎(chǔ)上，讀者效勞沒有強(qiáng)化的條文，它應(yīng)當(dāng)打破條條匡匡的束縛，它應(yīng)該對(duì)師生的需求投入人的感情與人的考慮，用效勞人員與讀者之間對(duì)等的感情和換位考慮來規(guī)范自己的效勞范疇，使圖書館的讀者效勞工作有了靈性，有了暖和。圖書館在設(shè)備與效勞上推行以人為本的效勞理念，能進(jìn)一步提升高校圖書館整體形象和效勞水平，拉近與讀者的間隔。充斥人性味的讀者效勞和優(yōu)雅的環(huán)境，給讀者以門庭若市的感覺?？傊匀藶楸倦p向和諧的效勞理念是當(dāng)今高校圖書館辦館標(biāo)記。人本管理是一種把“人〞作為管理的核心和組織的最主要的資源和要素，把組織內(nèi)全體成員作為管理的主體，圍繞怎樣充足利用和開發(fā)組織的人力資源，效勞于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目的和組織成員個(gè)人目的的管理理論和管理理論活動(dòng)的總稱。管理的一切活動(dòng)都要圍繞人來開展，以人的全面自在發(fā)展為目的。因而，人本管理的本質(zhì)是人的全面解放，包含人的物質(zhì)、思想、文化等方面的解放，其目標(biāo)以人為中心，尊敬人、關(guān)心人、培養(yǎng)人。二、高校圖書館怎樣應(yīng)用以人為本效勞理念高校圖書館要實(shí)現(xiàn)以人為本效勞，筆者以為應(yīng)做到下面的幾個(gè)方面：〔一〕樹立以人為本的理念圖書館人本管理有兩層含義:第一層含義是首先確立館員在圖書館管理經(jīng)過中的主導(dǎo)地位，繼而圍繞著調(diào)動(dòng)館員的自動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去開展圖書館的一切活動(dòng)。使其有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，具有高尚的職業(yè)道德，積極自動(dòng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)效勞，使圖書館的讀者效勞更富于人性化，真正做到讓讀者高興而來，滿意而歸。第二層含義是一切為了讀者。正如列寧所說，“一切為了讀者，為了一切讀者，知足讀者對(duì)圖書館的一切需要。〞在讀者對(duì)象上要一視同仁，在文獻(xiàn)布局上要方便，在效勞環(huán)境上要潔、靜、雅，在效勞態(tài)度上要熱情，在效勞效率上要及時(shí)高效。在工作中應(yīng)樹立對(duì)讀者信任大于監(jiān)督，教育重于處分的觀念。另外，工作人員應(yīng)從被動(dòng)、強(qiáng)硬的履行制度轉(zhuǎn)為自動(dòng)地、通過本身文化和情感去具體表現(xiàn)出規(guī)章制度的嚴(yán)肅性?，F(xiàn)代高校圖書館的人本管理要把發(fā)掘館員的新潛力，把提升館員的綜合素質(zhì)、調(diào)動(dòng)館員的工作積極性放在首位，能力保證圖書館實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化，效勞優(yōu)質(zhì)化。從各個(gè)方面看重和關(guān)心館員，培養(yǎng)他們對(duì)圖書館事業(yè)的熱愛和對(duì)圖書館集體的榮譽(yù)感。關(guān)心和理解是圖書館發(fā)展的動(dòng)力源泉，它不僅能夠促進(jìn)館員高效工作，還可加強(qiáng)圖書館的向心力和凝聚力。當(dāng)然，館員的身體狀態(tài)和精神風(fēng)貌也將影響工作效率。圖書館的管理者應(yīng)把館員的身心健康放在第一位，假如能使館員把難免單調(diào)、枯燥的圖書管理日常工作作為一種享受來完成，使“快樂工作，〞的工作理念貫穿于工作、生活的始終，工作者的工作效率將發(fā)揮到極致。為最大限度地發(fā)揮圖書館員的作用，更好地為教學(xué)、科研以及社會(huì)進(jìn)步效勞，同時(shí)應(yīng)在圖書館內(nèi)建立一套完善的以人為本的圖書館管理和鼓勵(lì)機(jī)制?！捕掣淖冃诶砟?，堅(jiān)持以讀者為本，提升效勞質(zhì)量以為讀者效勞為最高目標(biāo)的圖書館工作要以讀者需求為根本，以讀者所想、讀者所急為統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作的行為原則。詳細(xì)表現(xiàn)為：1.工作人員要有良好的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，要留意語言文明，要以安然平靜的語調(diào)面對(duì)讀者，由于，語言文明的水平能直接影響效勞質(zhì)量。近年來，很多高校圖書館在讀者效勞窗口規(guī)范了文明用語，說話都帶“請(qǐng)〞字，需要讀者留意的地方都貼出了“溫馨提示〞，設(shè)置了“文明示范崗〞等等。工作人員面對(duì)讀者時(shí)是用微笑相迎，而不是用冷面相對(duì)。圖書館實(shí)行開放式的管理，藏查借閱一體化，圖書館員與讀者實(shí)行零間隔接觸，其言談舉止都會(huì)給他們帶來潛移默化的、耳濡目染的、受益畢生的影響。工作人員對(duì)待讀者要堅(jiān)持清醒冷靜的頭腦，處處、事事留意細(xì)節(jié)，為讀者辦實(shí)事、做好事、解難事。根據(jù)自己的效勞目標(biāo)和原則，結(jié)合效勞對(duì)象的基本情況、信息需求傾向、利用圖書館的個(gè)人習(xí)慣特征等，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和針對(duì)性更強(qiáng)的信息產(chǎn)品，為用戶提供一種直接而高效的文獻(xiàn)個(gè)性化效勞，使用戶的工作、研究富有成就。這些都是以人為本的管理思想的內(nèi)容。2.豐富效勞內(nèi)容，完善效勞方式。高校圖書館的效勞內(nèi)容應(yīng)不斷創(chuàng)新，拓寬效勞領(lǐng)域，提升效勞條理，深化效勞內(nèi)涵。例如，筆者所在的南華工商學(xué)院圖書館依托“南華文化節(jié)〞為契機(jī)，每年的4.23“讀書日〞期間開展一系列活動(dòng)，如火如荼。比方通過“你選書，我買單〞大型現(xiàn)場采購圖書的形式，使廣闊讀者積極參與到活動(dòng)中，進(jìn)而隨心所欲地挑選自己心儀的圖書。還有，新生入館教育、文獻(xiàn)資源利用講座；在全院范圍征集優(yōu)秀的字畫攝影、讀書心得；通過圖書館系通通計(jì)來館借閱圖書量多少的標(biāo)準(zhǔn)排名，評(píng)選優(yōu)秀讀者；每年舉辦兩次高水平“專家讀書心得座談會(huì)〞等活動(dòng)，讓讀者充足體驗(yàn)到閱讀給他們帶來的樂趣和成就感。這些都具體表現(xiàn)出了我館在以人為本效勞中工作方法和工作內(nèi)容的創(chuàng)新。在理論中，如預(yù)約圖書、推薦新書目，為讀者提供選書參考指南；在館內(nèi)適當(dāng)位置增設(shè)檢索機(jī)，以便讀者輕松檢索所需要的圖書和查詢自己的借還書情況；取消小額違規(guī)扣款的人性化管理方法等等，進(jìn)一步具體表現(xiàn)出了高校圖書館的效勞向人性化效勞的改變。圖書館的日常工作圍繞讀者展開，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者不僅僅需要信息管理和效勞形式的科學(xué)化、電子化、信息化和智能化。而且需要傾注人文關(guān)心，這就需要雙贏的溝通。同時(shí)，讀者到圖書館不僅要獲得知識(shí)資源需求的知足，而且作為人的基本權(quán)益也需要得到有效的保衛(wèi)與尊敬。圖書館從業(yè)者都應(yīng)該領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)阮岡納贊的“五原則〞并運(yùn)用于圖書館的各項(xiàng)工作中，尊敬讀者、愛惜保護(hù)讀者、方便讀者，讓圖書館向每一個(gè)人、每一種思維方式大開方便之門。圖書館以“以人為本〞精神效勞于讀者，圖書館能力獲得競爭的相對(duì)優(yōu)勢，能力立于不敗之地。3.改善閱讀環(huán)境，營造良好的閱讀氣氛。圖書館的閱讀環(huán)境對(duì)讀者的閱讀愿望和閱讀效率有直接的影響。大學(xué)圖書館的閱讀環(huán)境是要為教師和同學(xué)創(chuàng)造心曠神怡的助讀環(huán)境,通過精心設(shè)計(jì)、精心布置、精心營造,讓廣闊師生感覺到既舒坦,又有濃郁的文化氣氛,以此激發(fā)他們閱讀學(xué)習(xí)的興趣。我院清遠(yuǎn)校區(qū)圖書館在設(shè)計(jì)、建設(shè)、使用經(jīng)過中，充足聚集全體館員之聰明才智，通過外出考察學(xué)習(xí)、屢次共同商討逐步完善。以寬闊、亮堂、寧靜、溫馨為主旋律來進(jìn)行館內(nèi)裝潢,圖書館內(nèi)大廳、走廊、閱覽室等場所布置一些盆景、花卉,以此來陪襯出綠色盎然的文化氣氛,閱覽室窗明幾凈,在寬闊的墻壁上配掛偉人、名人的畫像及格言,文化墻及背景墻的巧妙布置，顯出環(huán)境的生機(jī)盎然,天然成趣。使讀者強(qiáng)烈地感遭到環(huán)境與人的和諧。就如計(jì)國君先生所提出的那樣，使得師生感遭到：“最好的環(huán)境是圖書館，最留戀的地方是圖書館，收益最多的地方是圖書館。〞三、結(jié)束語總之，高校圖書館以人為本效勞的實(shí)質(zhì)就是一種從人本主義中尋找創(chuàng)新的效勞理念和履行機(jī)制，圖書館開展以人為本的人性化效勞,是在宣傳以人為本,理論以人為本。因而，就必需樹立以人為本