探析高校圖書館服務中以人為本理念的應用

探析高校圖書館服務中以人為本理念的應用論文本文關鍵詞語：高校圖書館以人為本圖書館效勞創(chuàng)新論文內容摘要：高校圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新，應在堅持科學發(fā)展觀的指點下，開展以人為本的人性化效勞。文章對人本管理、人本效勞理念的應用進行了闡述，高校圖書館在效勞工作中樹立創(chuàng)新意識，通過人性化管理，進而提升本身的管理水安然平靜形象。的十七大提出了以人為本、全面協(xié)調可連續(xù)發(fā)展的科學發(fā)展觀，促進經濟社會和人的全面發(fā)展?，F代的快速發(fā)展，使得信息的產業(yè)、存儲、傳遞和獲取發(fā)生了急劇變化。高校圖書館必需隨著形勢的變化，更新效勞理念，以人為本，提倡人文關心，施行人性化效勞，不斷改善和提升管理形式，不斷變更本身的工作內容和方法。因而，知識經濟時代帶給高校圖書館的新思維，也是高校圖書館管理創(chuàng)新的必定趨勢。一、什么是以人為本效勞理念以人為本效勞理念實際就是人性化效勞理念，是高校圖書館工作者針對讀者效勞采用的富于人性味的效勞方式，不是機械地將工作中的各項制度及工作規(guī)范墨守成規(guī)地運用到工作中，而是采取靈敏的根據不同效勞對象采取不同的富于人性格調的效勞方式。其核心是:在圖書館的效勞經過中具體表現出以人為本的思想，知足廣闊師生的需求，實現人生的價值，具體表現出人文的關心，用讀者第一的敬業(yè)精神開創(chuàng)建立美妙和諧的圖書館效勞理念，是讀者與館員之間產生的一種人文形式的互動。其特點是：在為讀者效勞中館員應具有良好的職業(yè)道德，有無私奉獻的精神，良好的人性化效勞必需建立在人性的基礎上，讀者效勞沒有強化的條文，它應當打破條條匡匡的束縛，它應該對師生的需求投入人的感情與人的考慮，用效勞人員與讀者之間對等的感情和換位考慮來規(guī)范自己的效勞范疇，使圖書館的讀者效勞工作有了靈性，有了暖和。圖書館在設備與效勞上推行以人為本的效勞理念，能進一步提升高校圖書館整體形象和效勞水平，拉近與讀者的間隔。充斥人性味的讀者效勞和優(yōu)雅的環(huán)境，給讀者以門庭若市的感覺。總之，以人為本雙向和諧的效勞理念是當今高校圖書館辦館標記。人本管理是一種把“人〞作為管理的核心和組織的最主要的資源和要素，把組織內全體成員作為管理的主體，圍繞怎樣充足利用和開發(fā)組織的人力資源，效勞于組織內外的利益相關者，進而實現組織目的和組織成員個人目的的管理理論和管理理論活動的總稱。管理的一切活動都要圍繞人來開展，以人的全面自在發(fā)展為目的。因而，人本管理的本質是人的全面解放，包含人的物質、思想、文化等方面的解放，其目標以人為中心，尊敬人、關心人、培養(yǎng)人。二、高校圖書館怎樣應用以人為本效勞理念高校圖書館要實現以人為本效勞，筆者以為應做到下面的幾個方面：〔一〕樹立以人為本的理念圖書館人本管理有兩層含義:第一層含義是首先確立館員在圖書館管理經過中的主導地位，繼而圍繞著調動館員的自動性、積極性和創(chuàng)造性去開展圖書館的一切活動。使其有強烈的事業(yè)心、責任感，愛崗敬業(yè)，具有高尚的職業(yè)道德，積極自動為讀者提供優(yōu)質效勞，使圖書館的讀者效勞更富于人性化，真正做到讓讀者高興而來，滿意而歸。第二層含義是一切為了讀者。正如列寧所說，“一切為了讀者，為了一切讀者，知足讀者對圖書館的一切需要。〞在讀者對象上要一視同仁，在文獻布局上要方便，在效勞環(huán)境上要潔、靜、雅，在效勞態(tài)度上要熱情，在效勞效率上要及時高效。在工作中應樹立對讀者信任大于監(jiān)督，教育重于處分的觀念。另外，工作人員應從被動、強硬的履行制度轉為自動地、通過本身文化和情感去具體表現出規(guī)章制度的嚴肅性?，F代高校圖書館的人本管理要把發(fā)掘館員的新潛力，把提升館員的綜合素質、調動館員的工作積極性放在首位，能力保證圖書館實現管理科學化，效勞優(yōu)質化。從各個方面看重和關心館員，培養(yǎng)他們對圖書館事業(yè)的熱愛和對圖書館集體的榮譽感。關心和理解是圖書館發(fā)展的動力源泉，它不僅能夠促進館員高效工作，還可加強圖書館的向心力和凝聚力。當然，館員的身體狀態(tài)和精神風貌也將影響工作效率。圖書館的管理者應把館員的身心健康放在第一位，假如能使館員把難免單調、枯燥的圖書管理日常工作作為一種享受來完成，使“快樂工作，〞的工作理念貫穿于工作、生活的始終，工作者的工作效率將發(fā)揮到極致。為最大限度地發(fā)揮圖書館員的作用，更好地為教學、科研以及社會進步效勞，同時應在圖書館內建立一套完善的以人為本的圖書館管理和鼓勵機制。〔二〕改變效勞理念，堅持以讀者為本，提升效勞質量以為讀者效勞為最高目標的圖書館工作要以讀者需求為根本，以讀者所想、讀者所急為統(tǒng)領各項工作的行為原則。詳細表現為：1.工作人員要有良好的工作作風和工作態(tài)度，要留意語言文明，要以安然平靜的語調面對讀者，由于，語言文明的水平能直接影響效勞質量。近年來，很多高校圖書館在讀者效勞窗口規(guī)范了文明用語，說話都帶“請〞字，需要讀者留意的地方都貼出了“溫馨提示〞，設置了“文明示范崗〞等等。工作人員面對讀者時是用微笑相迎，而不是用冷面相對。圖書館實行開放式的管理，藏查借閱一體化，圖書館員與讀者實行零間隔接觸，其言談舉止都會給他們帶來潛移默化的、耳濡目染的、受益畢生的影響。工作人員對待讀者要堅持清醒冷靜的頭腦，處處、事事留意細節(jié)，為讀者辦實事、做好事、解難事。根據自己的效勞目標和原則，結合效勞對象的基本情況、信息需求傾向、利用圖書館的個人習慣特征等，利用先進的技術手段和針對性更強的信息產品，為用戶提供一種直接而高效的文獻個性化效勞，使用戶的工作、研究富有成就。這些都是以人為本的管理思想的內容。2.豐富效勞內容，完善效勞方式。高校圖書館的效勞內容應不斷創(chuàng)新，拓寬效勞領域，提升效勞條理，深化效勞內涵。例如，筆者所在的南華工商學院圖書館依托“南華文化節(jié)〞為契機，每年的4.23“讀書日〞期間開展一系列活動，如火如荼。比方通過“你選書，我買單〞大型現場采購圖書的形式，使廣闊讀者積極參與到活動中，進而隨心所欲地挑選自己心儀的圖書。還有，新生入館教育、文獻資源利用講座；在全院范圍征集優(yōu)秀的字畫攝影、讀書心得；通過圖書館系通通計來館借閱圖書量多少的標準排名，評選優(yōu)秀讀者；每年舉辦兩次高水平“專家讀書心得座談會〞等活動，讓讀者充足體驗到閱讀給他們帶來的樂趣和成就感。這些都具體表現出了我館在以人為本效勞中工作方法和工作內容的創(chuàng)新。在理論中，如預約圖書、推薦新書目，為讀者提供選書參考指南；在館內適當位置增設檢索機，以便讀者輕松檢索所需要的圖書和查詢自己的借還書情況；取消小額違規(guī)扣款的人性化管理方法等等，進一步具體表現出了高校圖書館的效勞向人性化效勞的改變。圖書館的日常工作圍繞讀者展開，網絡環(huán)境下讀者不僅僅需要信息管理和效勞形式的科學化、電子化、信息化和智能化。而且需要傾注人文關心，這就需要雙贏的溝通。同時，讀者到圖書館不僅要獲得知識資源需求的知足，而且作為人的基本權益也需要得到有效的保衛(wèi)與尊敬。圖書館從業(yè)者都應該領會學習阮岡納贊的“五原則〞并運用于圖書館的各項工作中，尊敬讀者、愛惜保護讀者、方便讀者，讓圖書館向每一個人、每一種思維方式大開方便之門。圖書館以“以人為本〞精神效勞于讀者，圖書館能力獲得競爭的相對優(yōu)勢，能力立于不敗之地。3.改善閱讀環(huán)境，營造良好的閱讀氣氛。圖書館的閱讀環(huán)境對讀者的閱讀愿望和閱讀效率有直接的影響。大學圖書館的閱讀環(huán)境是要為教師和同學創(chuàng)造心曠神怡的助讀環(huán)境,通過精心設計、精心布置、精心營造,讓廣闊師生感覺到既舒坦,又有濃郁的文化氣氛,以此激發(fā)他們閱讀學習的興趣。我院清遠校區(qū)圖書館在設計、建設、使用經過中，充足聚集全體館員之聰明才智，通過外出考察學習、屢次共同商討逐步完善。以寬闊、亮堂、寧靜、溫馨為主旋律來進行館內裝潢,圖書館內大廳、走廊、閱覽室等場所布置一些盆景、花卉,以此來陪襯出綠色盎然的文化氣氛,閱覽室窗明幾凈,在寬闊的墻壁上配掛偉人、名人的畫像及格言,文化墻及背景墻的巧妙布置，顯出環(huán)境的生機盎然,天然成趣。使讀者強烈地感遭到環(huán)境與人的和諧。就如計國君先生所提出的那樣，使得師生感遭到：“最好的環(huán)境是圖書館，最留戀的地方是圖書館，收益最多的地方是圖書館。〞三、結束語總之，高校圖書館以人為本效勞的實質就是一種從人本主義中尋找創(chuàng)新的效勞理念和履行機制，圖書館開展以人為本的人性化效勞,是在宣傳以人為本,理論以人為本。因而，就必需樹立以人為本