電子商務(wù)技術(shù)概論培訓(xùn)課件

電子商務(wù)概論236987680@電子商務(wù)概論236987680@1主要內(nèi)容chap1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)chap2電子商務(wù)戰(zhàn)略chap3電子商務(wù)支撐技術(shù)chap4電子商務(wù)支付技術(shù)chap5電子商務(wù)安全技術(shù)chap9電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)chap10門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)主要內(nèi)容chap1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2ElectricCommerceEC新興的、綜合性學(xué)科管理科學(xué)+計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識(shí)+商務(wù)知識(shí)+法律等學(xué)科的交叉?zhèn)戎赜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的介紹EC在我們身邊，暢所欲言ElectricCommerceEC3談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)EC的認(rèn)識(shí)。一個(gè)曾經(jīng)很流行的詞----“宅”你是宅男或宅女嗎？談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)EC的認(rèn)識(shí)。4chap1EC基礎(chǔ)知識(shí)EC的產(chǎn)生與發(fā)展相關(guān)學(xué)科的影響EC的基本模式EC系統(tǒng)的組成EC的主要支撐環(huán)境移動(dòng)電子商務(wù)chap1EC基礎(chǔ)知識(shí)EC的產(chǎn)生與發(fā)展51.1EC的產(chǎn)生與發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建了虛擬世界，20世界最重要的成果既是電子商務(wù)。是工業(yè)革命以來(lái)最重大的產(chǎn)業(yè)革命，它的發(fā)展將深刻影響人們生活工作的方方面面。購(gòu)物，政府的工作企業(yè)的工作什么是EC它的由來(lái)發(fā)展組成中國(guó)的EC發(fā)展現(xiàn)狀1.1EC的產(chǎn)生與發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建了虛擬世界，20世界最重要的6什么是電子商務(wù)顧名思義：利用電子技術(shù)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易對(duì)于它的理解多種多樣：1.電子商務(wù)是通過(guò)電子方式（非直接接觸的物理方式），并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。2.電子商務(wù)是數(shù)據(jù)電子裝配線（ElectronicAssemblylineofData）的橫向（Horizontal）集成什么是電子商務(wù)顧名思義：利用電子技術(shù)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易73.電子商務(wù)是電子化的購(gòu)銷市場(chǎng)，使用電子工具完成商品購(gòu)買和服務(wù)。4.電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過(guò)程。說(shuō)明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關(guān)，商務(wù)活動(dòng)中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產(chǎn)交易、報(bào)關(guān)、課稅、許可證等。3.電子商務(wù)是電子化的購(gòu)銷市場(chǎng)，使用電子工具完成商品購(gòu)買和服85.電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。這些工具通?？砂ǎ弘娮訑?shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（BarCode）、圖像處理、智能卡等。6.電子商務(wù)是由Internet創(chuàng)造的電子空間（CyberSpace）超越時(shí)間和空間的制約，以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式商品交換。體現(xiàn)了效率的特點(diǎn)，但忽略了電子商務(wù)本質(zhì)5.電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。9全面7.電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售及商務(wù)談判）。全面7.電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的108.電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)——美國(guó)政府《全球電子商務(wù)綱要》8.電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)11——IBM公司9.電子商務(wù)=Web+IT。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用?！狪BM公司9.電子商務(wù)=Web+IT。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)12——HP公司10.電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)——HP公司10.電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，1311.全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化大會(huì)：電子商務(wù)是個(gè)參與方之間以電子方式而不是物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。缺點(diǎn)：

反映歐洲的要求，把電子商務(wù)的范圍無(wú)限擴(kuò)大

沒(méi)有明確電子商務(wù)的中心，不利于指導(dǎo)電子商務(wù)工作11.全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化大會(huì)：電子商務(wù)是個(gè)參與方之間以電子方14WTO認(rèn)為，電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，那就是繼承GATT的多邊貿(mào)易體系框架。WTO認(rèn)為，電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售15電子商務(wù)指通過(guò)Internet網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。——實(shí)華開(kāi)公司董事長(zhǎng)曾強(qiáng)，《中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書：2001年度》電子商務(wù)指通過(guò)Internet網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可16這就是電子商務(wù)，由于是新的事物，對(duì)它的理解不同也是正常的開(kāi)始就蓋棺定論，對(duì)一個(gè)新興事物并不是什么好事情。這就是電子商務(wù)，由于是新的事物，對(duì)它的理解不同也是正常的17二、EC的由來(lái)和發(fā)展國(guó)際商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的第一推動(dòng)力計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信科學(xué)是EC的物質(zhì)基礎(chǔ)信息安全技術(shù)是EC的關(guān)鍵相關(guān)法律法規(guī)保證EC進(jìn)行的有序目前不健全二、EC的由來(lái)和發(fā)展國(guó)際商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的第一推動(dòng)力18電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段1.基于EDI的電子商務(wù)階段無(wú)紙貿(mào)易electronicdatainterchanged起源20世紀(jì)60年代租用電線在增值網(wǎng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)：速度快，節(jié)約紙張缺點(diǎn)：投資大，信息共享難電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段1.基于EDI的電子商務(wù)階段192.基于internet的電子商務(wù)階段20世紀(jì)90年代internet普及電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用熱點(diǎn)戴爾Amazon優(yōu)點(diǎn):費(fèi)用相對(duì)低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活（不用Edi的專業(yè)表格）缺點(diǎn)：安全性問(wèn)題2.基于internet的電子商務(wù)階段20

表1-1世界不同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和發(fā)展水平(2000年～2004年)2000年增長(zhǎng)比例/(%)2000年～2001年2001年增長(zhǎng)比例/(%)2001年～2002年2002年增長(zhǎng)比例/(%)2002年～2003年2003年增長(zhǎng)比例/(%)2003年～2004年2004年地區(qū)非洲431470036.2587680057.5925562041.51309665066.621813872亞洲11095886737.215226252139.021158259920.825566877728.6328887039歐洲10799934527.613783492523.917081749517.920132431020.7242951272拉丁美洲和加勒比地區(qū)1935240049.42891849245.94219157320.95099505918.760534062北515682300011.11742000002.917923240014.4205000000大洋洲818280016.7954540031.4125444508.31358140021.116445726發(fā)展水平發(fā)達(dá)國(guó)家28542982920.734458516216.74020125147.843330764415.8501756193發(fā)展中國(guó)家9636716742.913771241348.820492574225.325684576529.6332998292東歐和獨(dú)聯(lián)體598211649.8896356352.31365348173.92374518672.240877486合計(jì)38779911226.749129113826.262019173715.171389859622.7875631972表1-1世界不同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和發(fā)展水平(200021圖1-12004年或所知最近年份企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單和接訂單的情況(部分國(guó)家和地區(qū))圖1-12004年或所知最近年份企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單和接223.E概念電子商務(wù)階段E時(shí)代2000年初E概念E-mailE-cashE-wallet廣義電子商務(wù)：ElectronicBusinessE-business電子政務(wù)，電子醫(yī)務(wù)電子軍務(wù)遠(yuǎn)程教學(xué)狹義電子商務(wù)：ElectronicCommerceE-commerceP7概念3.E概念電子商務(wù)階段E時(shí)代23在ElectronicCommerce(e-commerce)出現(xiàn)幾年后，國(guó)外學(xué)者提出了ElectronicBusiness(e-business）的概念，兩者都可以翻譯成為中文的“電子商務(wù)”。提出e-business概念的學(xué)者認(rèn)為，相對(duì)于e-commerce，e-business所涉及的范圍更廣。e-commerce側(cè)重研究企業(yè)與消費(fèi)者，企業(yè)與企業(yè)和企業(yè)與政府之間的商務(wù)活動(dòng)，而e-business則將研究的范圍擴(kuò)展到第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，如旅游電子商務(wù)、交通電子商務(wù)、房地產(chǎn)電子商務(wù)等領(lǐng)域，甚至電子政務(wù)領(lǐng)域。E-commerce和E-business1在ElectronicCommerce(e-commerc24

E-Business要比E-Commerce囊括的范圍寬廣得多，因?yàn)楹笳邇H指簡(jiǎn)單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。E-commerce和E-business2E-commerce和E-business225三、電子商務(wù)系統(tǒng)組成1.含義：利用電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化電子手段：電子技術(shù)工具設(shè)備系統(tǒng)電子貨幣傳真信用卡等商務(wù)活動(dòng)：詢盤報(bào)價(jià)磋商簽約履約支付等三、電子商務(wù)系統(tǒng)組成1.含義：利用電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易等商務(wù)26電子商務(wù)技術(shù)概論培訓(xùn)課件27Intranet防火墻網(wǎng)關(guān)INTERNETIntranet路由器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)Intranet防火墻網(wǎng)關(guān)INTERNETIntranet路28Extranet供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)1供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)2本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)其他合作伙伴零售商網(wǎng)絡(luò)公共通信網(wǎng)絡(luò)Extranet供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)1供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)2本企業(yè)其他合作伙伴零292）用戶企業(yè)和個(gè)人3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，交易雙方互相確認(rèn)身份4）配送中心物流的重要性電子商務(wù)催生出的產(chǎn)業(yè)物流公司林立，缺少監(jiān)管和相關(guān)的法規(guī)5）網(wǎng)上銀行支付實(shí)現(xiàn)交易的保證6）商務(wù)活動(dòng)管理機(jī)構(gòu)工商稅務(wù)海關(guān)經(jīng)貿(mào)等部門2）用戶企業(yè)和個(gè)人30四、電子商務(wù)在中國(guó)四個(gè)階段1990-1993EDI的EC應(yīng)用階段1993-1997三金工程1998Internet的EC階段2000務(wù)實(shí)發(fā)展電子商務(wù)軟件和解決方案的“本土化”電子政務(wù)實(shí)施電子商務(wù)環(huán)境趨于完善四、電子商務(wù)在中國(guó)四個(gè)階段31圖1-22001～2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模圖1-22001～2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模32表1-2我國(guó)證券網(wǎng)上交易統(tǒng)計(jì)(2001～2005)

表1-2我國(guó)證券網(wǎng)上交易統(tǒng)計(jì)(2001～2005)33現(xiàn)狀p11問(wèn)題現(xiàn)狀p11341.2相關(guān)學(xué)科對(duì)EC的影響軟環(huán)境：數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)通信管理硬環(huán)境：物流郵政交通電子技術(shù)法律圖論：在龐大的網(wǎng)絡(luò)中快速找到目標(biāo)路由排隊(duì)論：眾多用戶如何設(shè)置排隊(duì)數(shù)量效率問(wèn)題Petri：一種分析設(shè)計(jì)工具網(wǎng)絡(luò)中的危險(xiǎn)錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)性能分析等概率非線性動(dòng)力學(xué)模型：遺傳算法加密方面1.2相關(guān)學(xué)科對(duì)EC的影響軟環(huán)境：數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)通信管理351.3EC的基本模式按照交易對(duì)象分：B2BB2CB2GG2GC2C根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有四種形式：EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)、因特網(wǎng)(Internet)商務(wù)、Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)、移動(dòng)(mobile)電子商務(wù)。按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類：一是間接電子商務(wù)；二是直接電子商務(wù)1.3EC的基本模式按照交易對(duì)象分：B2BB2CB2G36關(guān)系圖1-3B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系

關(guān)系圖1-3B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系371.B2B模式企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)BusinesstoBusinessB2B包括特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)及庫(kù)存管理而進(jìn)行的商務(wù)交易。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接收發(fā)票和付款。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。這里，雖說(shuō)是非特定企業(yè)，但由于加入該網(wǎng)絡(luò)的只限于需要這些商品的企業(yè)，可以設(shè)想是限于某一行業(yè)的企業(yè)。不過(guò)，它不以持續(xù)交易為前提，不同于特定企業(yè)間的電子商務(wù)。B2B在這方面已經(jīng)有了多年運(yùn)作歷史，使用得也很好，特別是通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或增值網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。1.B2B模式企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)Businesst38B2B是電子商務(wù)的絕對(duì)主導(dǎo)因?yàn)椋航灰琢看蠼档徒?jīng)營(yíng)成本更適合現(xiàn)代物流管理大批量小批次信用資金安全更有保障用戶相對(duì)少穩(wěn)定從理論到實(shí)踐更加成熟EDIB2B是電子商務(wù)的絕對(duì)主導(dǎo)因?yàn)椋?92.B2C模式企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BusinesstoConsumer賣方企業(yè)---買方個(gè)人賣方個(gè)人---買方企業(yè)人才招聘它類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中進(jìn)行的商品買賣，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。這種形式隨著網(wǎng)絡(luò)的普及迅速地發(fā)展，現(xiàn)已形成大量的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)。2.B2C模式企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)Businesst40你的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷經(jīng)常光顧的購(gòu)物網(wǎng)站買了些什么？網(wǎng)上求職你的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷41有形商品：還要通過(guò)傳統(tǒng)交易的物流實(shí)現(xiàn)無(wú)形商品：完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲軟件書籍音頻視頻等有三種形式：網(wǎng)上訂閱廣告支持模式googleyahoo等門戶網(wǎng)站網(wǎng)上贈(zèng)予javaeclipsetomcat有形商品：還要通過(guò)傳統(tǒng)交易的物流實(shí)現(xiàn)42B2C案例B2C案例43貝索斯不相信顧客是善變的，他認(rèn)為顧客是永恒的財(cái)富，因特網(wǎng)是一股颶風(fēng)，而狂風(fēng)暴中永恒的只有顧客。因此以顧客為中心是Amazon的信條。它鼓勵(lì)顧客參與評(píng)價(jià)商品：為每個(gè)客戶可能購(gòu)買的每件東西提供建議，結(jié)果約70％的銷售額來(lái)自回頭客。亞馬遜規(guī)模不斷擴(kuò)大：從網(wǎng)上書店發(fā)展到銷售音樂(lè)、錄像、電子產(chǎn)品和玩具，前不久又開(kāi)通了拍賣業(yè)務(wù)。提供高折扣：銷售的圖書仍然維持高折扣（連一些最佳暢銷的書別全部打五折）網(wǎng)上拍賣：人們?cè)诖丝梢哉业接泻Ｃ魍灻摹队绖e了武器》，以及各種珍稀版本的圖書。另外，最近該公司提出了一種“網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)”的特色服務(wù)，幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中尋找想買的產(chǎn)品。同時(shí)，編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀(jì)念日。貝索斯不相信顧客是善變的，他認(rèn)為顧客是永恒的財(cái)富，因特網(wǎng)是一44亞馬遜開(kāi)發(fā)了“一次點(diǎn)擊”（1-click）的專利技術(shù)（回頭客買東西時(shí)只需要一次點(diǎn)擊）。許可其他網(wǎng)上零售商加盟：可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點(diǎn)擊的專利技術(shù)。更重要的是亞馬遜還幫助這些公司解決電子支付。此外，顧客可以在小網(wǎng)站買東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔(dān)保和認(rèn)證，然后由亞馬遜給小網(wǎng)站轉(zhuǎn)賬。亞馬跡的唯一要求是：每筆交易收60美分外加4.75％的提成。

亞馬遜開(kāi)發(fā)了“一次點(diǎn)擊”（1-click）的專利技術(shù)（回頭453.B2G模式企業(yè)與政府的電子商務(wù)BusinesstoGovernment這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。政府采購(gòu)清單可以通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過(guò)電子交換方式來(lái)完成。美國(guó)政府已經(jīng)宣布從1997年1月起將通過(guò)EDI完成政府年度采購(gòu)任務(wù)，并于1999年最終取消了紙面單證。政府既是管理者又是最大的“買主”政府采購(gòu)網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)公平公正防止腐敗3.B2G模式企業(yè)與政府的電子商務(wù)BusinesstoG464.G2G模式電子政務(wù)功能：監(jiān)督電子化房屋的預(yù)售價(jià)格等資料電子化網(wǎng)上報(bào)名查分學(xué)歷公司資質(zhì)工商質(zhì)檢食品藥品監(jiān)督局溝通電子化民眾來(lái)信“什錦菜八寶飯”辦公電子化減少拖沓省時(shí)省力市場(chǎng)規(guī)范電子化政府采購(gòu)和電子征稅電子化4.G2G模式電子政務(wù)功能：475.C2C模式類似舊貨市場(chǎng)電子交易平臺(tái)舉足輕重的作用：范圍廣搜索難知名雙方信任的供應(yīng)商提供平臺(tái)扮演監(jiān)督管理職責(zé)雙方誠(chéng)信的監(jiān)督提供技術(shù)服務(wù)開(kāi)個(gè)人的店鋪提供保險(xiǎn)信貸等金融類服務(wù)5.C2C模式類似舊貨市場(chǎng)48趕集網(wǎng)找工作找房子找裝修買賣二手貨，趕集網(wǎng)啥都有！趕集網(wǎng)49C2C的可操作性帶來(lái)真正的實(shí)惠能夠吸引用戶打折在理智的消費(fèi)者面對(duì)諸多打折總有一次會(huì)掏錢C2C的可操作性帶來(lái)真正的實(shí)惠50存在的問(wèn)題法律制度的完善交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制在線支付方式支付寶網(wǎng)銀技術(shù)實(shí)力有待提高國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣國(guó)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不高物流方面約束監(jiān)督制度存在的問(wèn)題法律制度的完善511.4電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.網(wǎng)絡(luò)門戶據(jù)維基百科的定義，“門戶網(wǎng)站”是指通過(guò)某類綜合性Internet信息資源提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。搜索引擎起家，成為“網(wǎng)絡(luò)超市”新聞資訊郵箱娛樂(lè)聊天游戲等等P34演進(jìn)曲線啟動(dòng)嚴(yán)重泡沫幻滅低谷重新定位趨于穩(wěn)定滿足一般客戶的娛樂(lè)需求滿足企業(yè)的盈利需求1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.網(wǎng)絡(luò)門戶52客戶關(guān)系管理CRM從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”留住客戶提高客戶的忠誠(chéng)度了解自己需要什么客戶，客戶需要供應(yīng)鏈管理SCM從庫(kù)存管理到供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的整體管理物流管理美國(guó)物質(zhì)資料的運(yùn)動(dòng)運(yùn)輸使用信息技術(shù)為消費(fèi)者提供低成本服務(wù)的活動(dòng)。物流是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證。是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的最終保證。缺少了現(xiàn)代化的物流，電子商務(wù)帶給消費(fèi)的便捷等于零。生成物流、回收物流、廢棄物物流客戶關(guān)系管理CRM從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”留53基本的電子電子商務(wù)流程付款尋找產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)現(xiàn)信息各種信息比較訂購(gòu)送貨消費(fèi)者服務(wù)和支持信息信息信息資金信息商品信息基本的電子電子商務(wù)流程付尋發(fā)各訂送消信息信息信息資金信息商品54決策支持結(jié)合個(gè)人的智力資源和計(jì)算機(jī)的能力來(lái)改進(jìn)決策質(zhì)量。它是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng)，服務(wù)于處理半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的管理決策制定者。專家系統(tǒng)銷售支持客戶分析和市場(chǎng)研究財(cái)務(wù)分析運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)分析決策支持55結(jié)構(gòu)化:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字段含義確定,清晰,典型的如數(shù)據(jù)庫(kù)中的表結(jié)構(gòu).半結(jié)構(gòu)化:具有一定結(jié)構(gòu),但語(yǔ)義不夠確定,典型的如HTML網(wǎng)頁(yè),有些字段是確定的(title),有些不確定(table)非結(jié)構(gòu)化:雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù),很難按照一個(gè)概念去進(jìn)行抽取,無(wú)規(guī)律性。半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。如：開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算；結(jié)構(gòu)化:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字段含義確定,清晰,典型的如數(shù)據(jù)庫(kù)中的表結(jié)構(gòu)561.5EC的主要支撐環(huán)境技術(shù)環(huán)境四個(gè)層次兩個(gè)支柱法律環(huán)境信用環(huán)境金融環(huán)境1.5EC的主要支撐環(huán)境技術(shù)環(huán)境四個(gè)層次兩個(gè)支柱57技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施硬件基礎(chǔ)根本電話調(diào)制解調(diào)器集線器路由器程控交換機(jī)有線電視等多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施百度百科侵犯作家權(quán)利事件報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施商品目錄電子支付安全認(rèn)證等政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)傳輸協(xié)議安全協(xié)議信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證兼容性和通用性十分重要。技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施硬件基礎(chǔ)根本電話調(diào)制解調(diào)器集線58法律環(huán)境電子合同中的法律問(wèn)題電子商務(wù)交易的法律保護(hù)銀行電子化的法律問(wèn)題電子資金劃撥系統(tǒng)劃撥時(shí)發(fā)生技術(shù)故障A的賬戶-1000B的賬戶+1000A轉(zhuǎn)賬到B法律環(huán)境電子合同中的法律問(wèn)題A的賬戶-1000B的賬戶+1059信用環(huán)境我國(guó)采用四種較為典型的信用模式：中介人模式，擔(dān)保人模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式中介人模式：網(wǎng)站作為交易中介人網(wǎng)站辦事機(jī)構(gòu)擔(dān)保人模式：網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為交易提供擔(dān)保，需要一個(gè)核實(shí)談判過(guò)程，增加了交易成本網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式：通過(guò)建立網(wǎng)上商店的方式進(jìn)行交易活動(dòng)，用戶付錢到指定賬戶然后發(fā)貨，單邊委托授權(quán)模式：交易雙方在協(xié)議銀行辦理公共賬戶，由網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)預(yù)設(shè)程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理信用環(huán)境我國(guó)采用四種較為典型的信用模式：中介人模式，擔(dān)保人模60金融環(huán)境1995.10全球第一家網(wǎng)上銀行—安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行美國(guó)頁(yè)面即營(yíng)業(yè)廳10人電子商務(wù)時(shí)代的全新金融服務(wù)網(wǎng)上銀行利用internet技術(shù)向客戶提供各種傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目和新的服務(wù)金融支付金融環(huán)境1995.10全球第一家網(wǎng)上銀行—安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行611.6移動(dòng)電子商務(wù)即通過(guò)筆記本手機(jī)PDA（個(gè)人數(shù)字助理）等移動(dòng)設(shè)備與Internet有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)通信技術(shù)和其他技術(shù)的完美組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)。他的側(cè)重點(diǎn)是服務(wù)個(gè)人信息服務(wù)銀行業(yè)務(wù)交易購(gòu)物、基于位置的服務(wù)（找停車位服務(wù)）、娛樂(lè)1.6移動(dòng)電子商務(wù)即通過(guò)筆記本手機(jī)PDA（個(gè)人數(shù)字助理62我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展史第一階段1987-1993滿足用戶急需第二階段1994-1995模擬移動(dòng)電話第三階段1995下半年至今gsm模擬數(shù)字并存cdma目前已開(kāi)始進(jìn)入3G時(shí)代我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展史第一階段1987-1993滿足用戶急需63移動(dòng)電子商務(wù)的構(gòu)成要素?zé)o線應(yīng)用協(xié)議WAPWirelessApplicationProtocol核心技術(shù)之一通過(guò)WAP手機(jī)可便捷接入Internet定義了一套軟硬件接口，具備這些接口的移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可以像使用Pc一樣，使用手機(jī)接發(fā)E-mail瀏覽internet支持嵌入式操作系統(tǒng)支持各種傳輸網(wǎng)絡(luò)2G3G。局限于無(wú)線通信線路帶寬。9.6kb/s移動(dòng)電子商務(wù)的構(gòu)成要素?zé)o線應(yīng)用協(xié)議WAP64移動(dòng)IP技術(shù)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備在internet的無(wú)縫漫游。移動(dòng)主機(jī)通過(guò)截獲家鄉(xiāng)代理和外地代理廣播的代理消息確定自己的位置。家鄉(xiāng)鏈路外地鏈路：先向家鄉(xiāng)代理注冊(cè)他得到的轉(zhuǎn)移地址，然后家鄉(xiāng)代理根據(jù)這個(gè)地址，通過(guò)隧道技術(shù)將數(shù)據(jù)包傳送到移動(dòng)主機(jī)。這樣移動(dòng)主機(jī)不用改變IP地址，也不必中斷通信。外地家鄉(xiāng)移動(dòng)主機(jī)位置位置Interne服務(wù)器數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)移動(dòng)IP技術(shù)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備在in65藍(lán)牙技術(shù)短程(10m)無(wú)線通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)牙，是一種支持設(shè)備短距離通信（一般10m內(nèi)）的無(wú)線電技術(shù)。能在包括移動(dòng)電話、PDA、無(wú)線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無(wú)線信息交換。利用“藍(lán)牙”技術(shù)，能夠有效地簡(jiǎn)化移動(dòng)通信終端設(shè)備之間的通信，也能夠成功地簡(jiǎn)化設(shè)備與因特網(wǎng)Internet之間的通信，從而數(shù)據(jù)傳輸變得更加迅速高效，為無(wú)線通信拓寬道路。藍(lán)牙采用分散式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及快跳頻和短包技術(shù)，支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)通信，工作在全球通用的2.4GHzISM（即工業(yè)、科學(xué)、醫(yī)學(xué)）頻段。其數(shù)據(jù)速率為1Mbps。采用時(shí)分雙工傳輸方案實(shí)現(xiàn)全雙工傳輸。藍(lán)牙技術(shù)短程(10m)無(wú)線通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)66藍(lán)牙這個(gè)名稱來(lái)自于第十世紀(jì)的一位丹麥國(guó)王HaraldBlatand,Blatand在英文里的意思可以被解釋為Bluetooth(藍(lán)牙)因?yàn)閲?guó)王喜歡吃藍(lán)梅，牙齦每天都是藍(lán)色的所以叫藍(lán)牙。在行業(yè)協(xié)會(huì)籌備階段，需要一個(gè)極具有表現(xiàn)力的名字來(lái)命名這項(xiàng)高新技術(shù)。行業(yè)組織人員，在經(jīng)過(guò)一夜關(guān)于歐洲歷史和未來(lái)無(wú)限技術(shù)發(fā)展的討論后，有些人認(rèn)為用Blatand國(guó)王的名字命名再合適不過(guò)了。Blatand國(guó)王將現(xiàn)在的挪威，瑞典和丹麥統(tǒng)一起來(lái)；他的口齒伶俐,善于交際,就如同這項(xiàng)即將面世的技術(shù)，技術(shù)將被定義為允許不同工業(yè)領(lǐng)域之間的協(xié)調(diào)工作，保持著個(gè)各系統(tǒng)領(lǐng)域之間的良好交流，例如計(jì)算，手機(jī)和汽車行業(yè)之間的工作。名字于是就這么定下來(lái)了。藍(lán)牙的創(chuàng)始人是瑞典愛(ài)立信公司，愛(ài)立信早在1994年就已進(jìn)行研發(fā)。Logo？藍(lán)牙這個(gè)名稱來(lái)自于第十世紀(jì)的一位丹麥國(guó)王HaraldBl67通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)GPRS使用多個(gè)用戶共享某些固定信道資源，將傳輸速率提高到14.4kb/s移動(dòng)定位系統(tǒng)MPS定位，向旅游者或出差員工提供當(dāng)?shù)匦侣勌鞖饴糜温灭^等信息第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)3G寬帶移動(dòng)通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)GPRS使用多個(gè)用戶共享某些固定信道資源，683G：第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3rd-generation)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音(通話)及數(shù)據(jù)信息(電子郵件、即時(shí)通信等)。代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。3G網(wǎng)絡(luò)，是指使用支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)的第三代移動(dòng)通信技術(shù)的線路和設(shè)備鋪設(shè)而成的通信網(wǎng)絡(luò)。相對(duì)第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)（3G）是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。3G：第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3rd-generation)，是693G與2G的區(qū)別3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無(wú)線漫游，并處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時(shí)也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆比特/每秒)、384kbps(千比特/每秒)以及144kbps的傳輸速度（此數(shù)值根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)發(fā)生變化)。3G是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國(guó)內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國(guó)際電聯(lián)確定三個(gè)無(wú)線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，也就是說(shuō)國(guó)內(nèi)CDMA可以平滑過(guò)渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動(dòng)寬帶多媒體業(yè)務(wù)3G與2G的區(qū)別70CDMA(CodeDivisionMultipleAccess)又稱碼分多址，是在無(wú)線通訊上使用的技術(shù)，CDMA允許所有使用者同時(shí)使用全部頻帶(1.2288Mhz)，且把其他使用者發(fā)出訊號(hào)視為雜訊，完全不必考慮到訊號(hào)碰撞(collision)問(wèn)題。CDMA中所提供語(yǔ)音編碼技術(shù)，通話品質(zhì)比目前GSM好，且可把用戶對(duì)話時(shí)周圍環(huán)境噪音降低，使通話更清晰。就安全性能而言，CDMA不但有良好的認(rèn)證體制，更因其傳輸特性，用碼來(lái)區(qū)分用戶，防止被人盜聽(tīng)的能力大大增強(qiáng)。WidebandCDMA(WCDMA)寬帶碼分多址傳輸技術(shù)，為IMT-2000的重要基礎(chǔ)技術(shù)，將是第三代數(shù)字無(wú)線通信系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)之一。CDMA，就是利用展頻的通訊技術(shù)，因而可以減少手機(jī)之間的干擾，并且可以增加用戶的容量，而且手機(jī)的功率還可以做的比較低，不但可以使使用時(shí)間更長(zhǎng)，更重要的是可以降低電磁波輻射對(duì)人的傷害。CDMA的帶寬可以擴(kuò)展較大，還可以傳輸影像，這是第三代手機(jī)為什么選用CDMA的原因。CDMA(CodeDivisionMultipleA712008年4月1日中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、上海、天津、沈陽(yáng)、廣州、深圳、廈門和秦皇島８?jìng)€(gè)城市，啟動(dòng)第三代移動(dòng)通信（３Ｇ）“中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)”ＴＤ－ＳＣＤＭＡ社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用，其號(hào)段為１５７。標(biāo)志著我國(guó)第三代移動(dòng)通信(3G)標(biāo)準(zhǔn)TD的商業(yè)化應(yīng)用正式起航。2008年4月1日中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、上海、天津、沈72發(fā)展趨勢(shì)移動(dòng)Internet的炒作達(dá)到頂峰企業(yè)應(yīng)用成為中心和熱點(diǎn)消費(fèi)者獲取信息而不是進(jìn)行事物處理移動(dòng)電話集成嵌入式條形碼閱讀器智能手持設(shè)備顯示屏有所改善移動(dòng)安全性成為熱點(diǎn)問(wèn)題語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航仍在研究中多功能集成廣告繼續(xù)增加運(yùn)營(yíng)商必須改變?nèi)藗兊臉I(yè)務(wù)銷售策略發(fā)展趨勢(shì)移動(dòng)Internet的炒作達(dá)到頂峰73移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用銷售終端服務(wù)POS移動(dòng)訂票手機(jī)銀行移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用銷售終端服務(wù)POS74電子商務(wù)發(fā)展展望國(guó)際著名咨詢公司麥肯錫指出，第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容；第二代專注于綜合性電子商務(wù)，且涉足商品種類繁多，難以為顧客提供深入、專業(yè)的增值信息；而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮因特網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，將使電子商務(wù)真正進(jìn)入實(shí)用階段。這種發(fā)展趨勢(shì)將會(huì)成為未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的主流，其典型特征是風(fēng)險(xiǎn)資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分、提供個(gè)性化服務(wù)的行業(yè)商務(wù)門戶。這些商務(wù)門戶將不僅提供商品與服務(wù)。抓且還應(yīng)能夠提供各種滿足用戶需求的一整套解決方案。未來(lái)的電子商務(wù)模式是以買方市場(chǎng)為導(dǎo)向，以需求為中心，以競(jìng)標(biāo)為手段，依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局，向全球化高速發(fā)展。電子商務(wù)發(fā)展展望國(guó)際著名咨詢公司麥肯錫指出，第一代的電子商75電子商務(wù)概論236987680@電子商務(wù)概論236987680@76主要內(nèi)容chap1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)chap2電子商務(wù)戰(zhàn)略chap3電子商務(wù)支撐技術(shù)chap4電子商務(wù)支付技術(shù)chap5電子商務(wù)安全技術(shù)chap9電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)chap10門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)主要內(nèi)容chap1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)77ElectricCommerceEC新興的、綜合性學(xué)科管理科學(xué)+計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識(shí)+商務(wù)知識(shí)+法律等學(xué)科的交叉?zhèn)戎赜?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的介紹EC在我們身邊，暢所欲言ElectricCommerceEC78談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)EC的認(rèn)識(shí)。一個(gè)曾經(jīng)很流行的詞----“宅”你是宅男或宅女嗎？談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)EC的認(rèn)識(shí)。79chap1EC基礎(chǔ)知識(shí)EC的產(chǎn)生與發(fā)展相關(guān)學(xué)科的影響EC的基本模式EC系統(tǒng)的組成EC的主要支撐環(huán)境移動(dòng)電子商務(wù)chap1EC基礎(chǔ)知識(shí)EC的產(chǎn)生與發(fā)展801.1EC的產(chǎn)生與發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建了虛擬世界，20世界最重要的成果既是電子商務(wù)。是工業(yè)革命以來(lái)最重大的產(chǎn)業(yè)革命，它的發(fā)展將深刻影響人們生活工作的方方面面。購(gòu)物，政府的工作企業(yè)的工作什么是EC它的由來(lái)發(fā)展組成中國(guó)的EC發(fā)展現(xiàn)狀1.1EC的產(chǎn)生與發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建了虛擬世界，20世界最重要的81什么是電子商務(wù)顧名思義：利用電子技術(shù)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易對(duì)于它的理解多種多樣：1.電子商務(wù)是通過(guò)電子方式（非直接接觸的物理方式），并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。2.電子商務(wù)是數(shù)據(jù)電子裝配線（ElectronicAssemblylineofData）的橫向（Horizontal）集成什么是電子商務(wù)顧名思義：利用電子技術(shù)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易823.電子商務(wù)是電子化的購(gòu)銷市場(chǎng)，使用電子工具完成商品購(gòu)買和服務(wù)。4.電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過(guò)程。說(shuō)明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關(guān)，商務(wù)活動(dòng)中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產(chǎn)交易、報(bào)關(guān)、課稅、許可證等。3.電子商務(wù)是電子化的購(gòu)銷市場(chǎng)，使用電子工具完成商品購(gòu)買和服835.電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。這些工具通常可包括：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統(tǒng)（BBS）、條碼（BarCode）、圖像處理、智能卡等。6.電子商務(wù)是由Internet創(chuàng)造的電子空間（CyberSpace）超越時(shí)間和空間的制約，以極快的速度實(shí)現(xiàn)電子式商品交換。體現(xiàn)了效率的特點(diǎn)，但忽略了電子商務(wù)本質(zhì)5.電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)中的應(yīng)用。84全面7.電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售及商務(wù)談判）。全面7.電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的858.電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將會(huì)涉及全球各國(guó)——美國(guó)政府《全球電子商務(wù)綱要》8.電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)86——IBM公司9.電子商務(wù)=Web+IT。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用?！狪BM公司9.電子商務(wù)=Web+IT。電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)87——HP公司10.電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界E-World，EW=EC(ElectronicCommerce)+EB(ElectronicBusiness)+EC(ElectronicConsumer)——HP公司10.電子商務(wù)以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，8811.全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化大會(huì)：電子商務(wù)是個(gè)參與方之間以電子方式而不是物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易。缺點(diǎn)：

反映歐洲的要求，把電子商務(wù)的范圍無(wú)限擴(kuò)大

沒(méi)有明確電子商務(wù)的中心，不利于指導(dǎo)電子商務(wù)工作11.全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化大會(huì)：電子商務(wù)是個(gè)參與方之間以電子方89WTO認(rèn)為，電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，那就是繼承GATT的多邊貿(mào)易體系框架。WTO認(rèn)為，電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售90電子商務(wù)指通過(guò)Internet網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持?！獙?shí)華開(kāi)公司董事長(zhǎng)曾強(qiáng)，《中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書：2001年度》電子商務(wù)指通過(guò)Internet網(wǎng)完成的商務(wù)交易。交易的內(nèi)容可91這就是電子商務(wù)，由于是新的事物，對(duì)它的理解不同也是正常的開(kāi)始就蓋棺定論，對(duì)一個(gè)新興事物并不是什么好事情。這就是電子商務(wù)，由于是新的事物，對(duì)它的理解不同也是正常的92二、EC的由來(lái)和發(fā)展國(guó)際商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的第一推動(dòng)力計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信科學(xué)是EC的物質(zhì)基礎(chǔ)信息安全技術(shù)是EC的關(guān)鍵相關(guān)法律法規(guī)保證EC進(jìn)行的有序目前不健全二、EC的由來(lái)和發(fā)展國(guó)際商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的第一推動(dòng)力93電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段1.基于EDI的電子商務(wù)階段無(wú)紙貿(mào)易electronicdatainterchanged起源20世紀(jì)60年代租用電線在增值網(wǎng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)：速度快，節(jié)約紙張缺點(diǎn)：投資大，信息共享難電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段1.基于EDI的電子商務(wù)階段942.基于internet的電子商務(wù)階段20世紀(jì)90年代internet普及電子商務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用熱點(diǎn)戴爾Amazon優(yōu)點(diǎn):費(fèi)用相對(duì)低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活（不用Edi的專業(yè)表格）缺點(diǎn)：安全性問(wèn)題2.基于internet的電子商務(wù)階段95

表1-1世界不同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和發(fā)展水平(2000年～2004年)2000年增長(zhǎng)比例/(%)2000年～2001年2001年增長(zhǎng)比例/(%)2001年～2002年2002年增長(zhǎng)比例/(%)2002年～2003年2003年增長(zhǎng)比例/(%)2003年～2004年2004年地區(qū)非洲431470036.2587680057.5925562041.51309665066.621813872亞洲11095886737.215226252139.021158259920.825566877728.6328887039歐洲10799934527.613783492523.917081749517.920132431020.7242951272拉丁美洲和加勒比地區(qū)1935240049.42891849245.94219157320.95099505918.760534062北515682300011.11742000002.917923240014.4205000000大洋洲818280016.7954540031.4125444508.31358140021.116445726發(fā)展水平發(fā)達(dá)國(guó)家28542982920.734458516216.74020125147.843330764415.8501756193發(fā)展中國(guó)家9636716742.913771241348.820492574225.325684576529.6332998292東歐和獨(dú)聯(lián)體598211649.8896356352.31365348173.92374518672.240877486合計(jì)38779911226.749129113826.262019173715.171389859622.7875631972表1-1世界不同地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量和發(fā)展水平(200096圖1-12004年或所知最近年份企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單和接訂單的情況(部分國(guó)家和地區(qū))圖1-12004年或所知最近年份企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單和接973.E概念電子商務(wù)階段E時(shí)代2000年初E概念E-mailE-cashE-wallet廣義電子商務(wù)：ElectronicBusinessE-business電子政務(wù)，電子醫(yī)務(wù)電子軍務(wù)遠(yuǎn)程教學(xué)狹義電子商務(wù)：ElectronicCommerceE-commerceP7概念3.E概念電子商務(wù)階段E時(shí)代98在ElectronicCommerce(e-commerce)出現(xiàn)幾年后，國(guó)外學(xué)者提出了ElectronicBusiness(e-business）的概念，兩者都可以翻譯成為中文的“電子商務(wù)”。提出e-business概念的學(xué)者認(rèn)為，相對(duì)于e-commerce，e-business所涉及的范圍更廣。e-commerce側(cè)重研究企業(yè)與消費(fèi)者，企業(yè)與企業(yè)和企業(yè)與政府之間的商務(wù)活動(dòng)，而e-business則將研究的范圍擴(kuò)展到第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，如旅游電子商務(wù)、交通電子商務(wù)、房地產(chǎn)電子商務(wù)等領(lǐng)域，甚至電子政務(wù)領(lǐng)域。E-commerce和E-business1在ElectronicCommerce(e-commerc99

E-Business要比E-Commerce囊括的范圍寬廣得多，因?yàn)楹笳邇H指簡(jiǎn)單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。E-commerce和E-business2E-commerce和E-business2100三、電子商務(wù)系統(tǒng)組成1.含義：利用電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易等商務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化電子手段：電子技術(shù)工具設(shè)備系統(tǒng)電子貨幣傳真信用卡等商務(wù)活動(dòng)：詢盤報(bào)價(jià)磋商簽約履約支付等三、電子商務(wù)系統(tǒng)組成1.含義：利用電子手段進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易等商務(wù)101電子商務(wù)技術(shù)概論培訓(xùn)課件102Intranet防火墻網(wǎng)關(guān)INTERNETIntranet路由器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)Intranet防火墻網(wǎng)關(guān)INTERNETIntranet路103Extranet供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)1供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)2本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)其他合作伙伴零售商網(wǎng)絡(luò)公共通信網(wǎng)絡(luò)Extranet供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)1供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)2本企業(yè)其他合作伙伴零1042）用戶企業(yè)和個(gè)人3）認(rèn)證機(jī)構(gòu)法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，交易雙方互相確認(rèn)身份4）配送中心物流的重要性電子商務(wù)催生出的產(chǎn)業(yè)物流公司林立，缺少監(jiān)管和相關(guān)的法規(guī)5）網(wǎng)上銀行支付實(shí)現(xiàn)交易的保證6）商務(wù)活動(dòng)管理機(jī)構(gòu)工商稅務(wù)海關(guān)經(jīng)貿(mào)等部門2）用戶企業(yè)和個(gè)人105四、電子商務(wù)在中國(guó)四個(gè)階段1990-1993EDI的EC應(yīng)用階段1993-1997三金工程1998Internet的EC階段2000務(wù)實(shí)發(fā)展電子商務(wù)軟件和解決方案的“本土化”電子政務(wù)實(shí)施電子商務(wù)環(huán)境趨于完善四、電子商務(wù)在中國(guó)四個(gè)階段106圖1-22001～2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模圖1-22001～2005年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模107表1-2我國(guó)證券網(wǎng)上交易統(tǒng)計(jì)(2001～2005)

表1-2我國(guó)證券網(wǎng)上交易統(tǒng)計(jì)(2001～2005)108現(xiàn)狀p11問(wèn)題現(xiàn)狀p111091.2相關(guān)學(xué)科對(duì)EC的影響軟環(huán)境：數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)通信管理硬環(huán)境：物流郵政交通電子技術(shù)法律圖論：在龐大的網(wǎng)絡(luò)中快速找到目標(biāo)路由排隊(duì)論：眾多用戶如何設(shè)置排隊(duì)數(shù)量效率問(wèn)題Petri：一種分析設(shè)計(jì)工具網(wǎng)絡(luò)中的危險(xiǎn)錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)性能分析等概率非線性動(dòng)力學(xué)模型：遺傳算法加密方面1.2相關(guān)學(xué)科對(duì)EC的影響軟環(huán)境：數(shù)學(xué)計(jì)算機(jī)通信管理1101.3EC的基本模式按照交易對(duì)象分：B2BB2CB2GG2GC2C根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前主要有四種形式：EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)、因特網(wǎng)(Internet)商務(wù)、Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)、移動(dòng)(mobile)電子商務(wù)。按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類：一是間接電子商務(wù)；二是直接電子商務(wù)1.3EC的基本模式按照交易對(duì)象分：B2BB2CB2G111關(guān)系圖1-3B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系

關(guān)系圖1-3B2C、B2B和B2G三者的關(guān)系1121.B2B模式企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)BusinesstoBusinessB2B包括特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在過(guò)去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)及庫(kù)存管理而進(jìn)行的商務(wù)交易。企業(yè)可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接收發(fā)票和付款。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。這里，雖說(shuō)是非特定企業(yè)，但由于加入該網(wǎng)絡(luò)的只限于需要這些商品的企業(yè)，可以設(shè)想是限于某一行業(yè)的企業(yè)。不過(guò)，它不以持續(xù)交易為前提，不同于特定企業(yè)間的電子商務(wù)。B2B在這方面已經(jīng)有了多年運(yùn)作歷史，使用得也很好，特別是通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或增值網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。1.B2B模式企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)Businesst113B2B是電子商務(wù)的絕對(duì)主導(dǎo)因?yàn)椋航灰琢看蠼档徒?jīng)營(yíng)成本更適合現(xiàn)代物流管理大批量小批次信用資金安全更有保障用戶相對(duì)少穩(wěn)定從理論到實(shí)踐更加成熟EDIB2B是電子商務(wù)的絕對(duì)主導(dǎo)因?yàn)椋?142.B2C模式企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BusinesstoConsumer賣方企業(yè)---買方個(gè)人賣方個(gè)人---買方企業(yè)人才招聘它類似于聯(lián)機(jī)服務(wù)中進(jìn)行的商品買賣，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。這種形式隨著網(wǎng)絡(luò)的普及迅速地發(fā)展，現(xiàn)已形成大量的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)。2.B2C模式企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)Businesst115你的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷經(jīng)常光顧的購(gòu)物網(wǎng)站買了些什么？網(wǎng)上求職你的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷116有形商品：還要通過(guò)傳統(tǒng)交易的物流實(shí)現(xiàn)無(wú)形商品：完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲軟件書籍音頻視頻等有三種形式：網(wǎng)上訂閱廣告支持模式googleyahoo等門戶網(wǎng)站網(wǎng)上贈(zèng)予javaeclipsetomcat有形商品：還要通過(guò)傳統(tǒng)交易的物流實(shí)現(xiàn)117B2C案例B2C案例118貝索斯不相信顧客是善變的，他認(rèn)為顧客是永恒的財(cái)富，因特網(wǎng)是一股颶風(fēng)，而狂風(fēng)暴中永恒的只有顧客。因此以顧客為中心是Amazon的信條。它鼓勵(lì)顧客參與評(píng)價(jià)商品：為每個(gè)客戶可能購(gòu)買的每件東西提供建議，結(jié)果約70％的銷售額來(lái)自回頭客。亞馬遜規(guī)模不斷擴(kuò)大：從網(wǎng)上書店發(fā)展到銷售音樂(lè)、錄像、電子產(chǎn)品和玩具，前不久又開(kāi)通了拍賣業(yè)務(wù)。提供高折扣：銷售的圖書仍然維持高折扣（連一些最佳暢銷的書別全部打五折）網(wǎng)上拍賣：人們?cè)诖丝梢哉业接泻Ｃ魍灻摹队绖e了武器》，以及各種珍稀版本的圖書。另外，最近該公司提出了一種“網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)”的特色服務(wù)，幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中尋找想買的產(chǎn)品。同時(shí)，編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀(jì)念日。貝索斯不相信顧客是善變的，他認(rèn)為顧客是永恒的財(cái)富，因特網(wǎng)是一119亞馬遜開(kāi)發(fā)了“一次點(diǎn)擊”（1-click）的專利技術(shù)（回頭客買東西時(shí)只需要一次點(diǎn)擊）。許可其他網(wǎng)上零售商加盟：可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點(diǎn)擊的專利技術(shù)。更重要的是亞馬遜還幫助這些公司解決電子支付。此外，顧客可以在小網(wǎng)站買東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔(dān)保和認(rèn)證，然后由亞馬遜給小網(wǎng)站轉(zhuǎn)賬。亞馬跡的唯一要求是：每筆交易收60美分外加4.75％的提成。

亞馬遜開(kāi)發(fā)了“一次點(diǎn)擊”（1-click）的專利技術(shù)（回頭1203.B2G模式企業(yè)與政府的電子商務(wù)BusinesstoGovernment這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。政府采購(gòu)清單可以通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過(guò)電子交換方式來(lái)完成。美國(guó)政府已經(jīng)宣布從1997年1月起將通過(guò)EDI完成政府年度采購(gòu)任務(wù)，并于1999年最終取消了紙面單證。政府既是管理者又是最大的“買主”政府采購(gòu)網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)公平公正防止腐敗3.B2G模式企業(yè)與政府的電子商務(wù)BusinesstoG1214.G2G模式電子政務(wù)功能：監(jiān)督電子化房屋的預(yù)售價(jià)格等資料電子化網(wǎng)上報(bào)名查分學(xué)歷公司資質(zhì)工商質(zhì)檢食品藥品監(jiān)督局溝通電子化民眾來(lái)信“什錦菜八寶飯”辦公電子化減少拖沓省時(shí)省力市場(chǎng)規(guī)范電子化政府采購(gòu)和電子征稅電子化4.G2G模式電子政務(wù)功能：1225.C2C模式類似舊貨市場(chǎng)電子交易平臺(tái)舉足輕重的作用：范圍廣搜索難知名雙方信任的供應(yīng)商提供平臺(tái)扮演監(jiān)督管理職責(zé)雙方誠(chéng)信的監(jiān)督提供技術(shù)服務(wù)開(kāi)個(gè)人的店鋪提供保險(xiǎn)信貸等金融類服務(wù)5.C2C模式類似舊貨市場(chǎng)123趕集網(wǎng)找工作找房子找裝修買賣二手貨，趕集網(wǎng)啥都有！趕集網(wǎng)124C2C的可操作性帶來(lái)真正的實(shí)惠能夠吸引用戶打折在理智的消費(fèi)者面對(duì)諸多打折總有一次會(huì)掏錢C2C的可操作性帶來(lái)真正的實(shí)惠125存在的問(wèn)題法律制度的完善交易信用與風(fēng)險(xiǎn)控制在線支付方式支付寶網(wǎng)銀技術(shù)實(shí)力有待提高國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣國(guó)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不高物流方面約束監(jiān)督制度存在的問(wèn)題法律制度的完善1261.4電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.網(wǎng)絡(luò)門戶據(jù)維基百科的定義，“門戶網(wǎng)站”是指通過(guò)某類綜合性Internet信息資源提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。搜索引擎起家，成為“網(wǎng)絡(luò)超市”新聞資訊郵箱娛樂(lè)聊天游戲等等P34演進(jìn)曲線啟動(dòng)嚴(yán)重泡沫幻滅低谷重新定位趨于穩(wěn)定滿足一般客戶的娛樂(lè)需求滿足企業(yè)的盈利需求1.4電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.網(wǎng)絡(luò)門戶127客戶關(guān)系管理CRM從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”留住客戶提高客戶的忠誠(chéng)度了解自己需要什么客戶，客戶需要供應(yīng)鏈管理SCM從庫(kù)存管理到供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的整體管理物流管理美國(guó)物質(zhì)資料的運(yùn)動(dòng)運(yùn)輸使用信息技術(shù)為消費(fèi)者提供低成本服務(wù)的活動(dòng)。物流是實(shí)施電子商務(wù)的根本保證。是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的最終保證。缺少了現(xiàn)代化的物流，電子商務(wù)帶給消費(fèi)的便捷等于零。生成物流、回收物流、廢棄物物流客戶關(guān)系管理CRM從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”留128基本的電子電子商務(wù)流程付款尋找產(chǎn)品和服務(wù)信息發(fā)現(xiàn)信息各種信息比較訂購(gòu)送貨消費(fèi)者服務(wù)和支持信息信息信息資金信息商品信息基本的電子電子商務(wù)流程付尋發(fā)各訂送消信息信息信息資金信息商品129決策支持結(jié)合個(gè)人的智力資源和計(jì)算機(jī)的能力來(lái)改進(jìn)決策質(zhì)量。它是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的支持系統(tǒng)，服務(wù)于處理半結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的管理決策制定者。專家系統(tǒng)銷售支持客戶分析和市場(chǎng)研究財(cái)務(wù)分析運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃企業(yè)分析決策支持130結(jié)構(gòu)化:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字段含義確定,清晰,典型的如數(shù)據(jù)庫(kù)中的表結(jié)構(gòu).半結(jié)構(gòu)化:具有一定結(jié)構(gòu),但語(yǔ)義不夠確定,典型的如HTML網(wǎng)頁(yè),有些字段是確定的(title),有些不確定(table)非結(jié)構(gòu)化:雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù),很難按照一個(gè)概念去進(jìn)行抽取,無(wú)規(guī)律性。半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。如：開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，經(jīng)費(fèi)預(yù)算；結(jié)構(gòu)化:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)字段含義確定,清晰,典型的如數(shù)據(jù)庫(kù)中的表結(jié)構(gòu)1311.5EC的主要支撐環(huán)境技術(shù)環(huán)境四個(gè)層次兩個(gè)支柱法律環(huán)境信用環(huán)境金融環(huán)境1.5EC的主要支撐環(huán)境技術(shù)環(huán)境四個(gè)層次兩個(gè)支柱132技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施硬件基礎(chǔ)根本電話調(diào)制解調(diào)器集線器路由器程控交換機(jī)有線電視等多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施百度百科侵犯作家權(quán)利事件報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施商品目錄電子支付安全認(rèn)證等政策技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)傳輸協(xié)議安全協(xié)議信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證兼容性和通用性十分重要。技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施硬件基礎(chǔ)根本電話調(diào)制解調(diào)器集線133法律環(huán)境電子合同中的法律問(wèn)題電子商務(wù)交易的法律保護(hù)銀行電子化的法律問(wèn)題電子資金劃撥系統(tǒng)劃撥時(shí)發(fā)生技術(shù)故障A的賬戶-1000B的賬戶+1000A轉(zhuǎn)賬到B法律環(huán)境電子合同中的法律問(wèn)題A的賬戶-1000B的賬戶+10134信用環(huán)境我國(guó)采用四種較為典型的信用模式：中介人模式，擔(dān)保人模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式中介人模式：網(wǎng)站作為交易中介人網(wǎng)站辦事機(jī)構(gòu)擔(dān)保人模式：網(wǎng)站或經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為交易提供擔(dān)保，需要一個(gè)核實(shí)談判過(guò)程，增加了交易成本網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式：通過(guò)建立網(wǎng)上商店的方式進(jìn)行交易活動(dòng)，用戶付錢到指定賬戶然后發(fā)貨，單邊委托授權(quán)模式：交易雙方在協(xié)議銀行辦理公共賬戶，由網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)預(yù)設(shè)程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理信用環(huán)境我國(guó)采用四種較為典型的信用模式：中介人模式，擔(dān)保人模135金融環(huán)境1995.10全球第一家網(wǎng)上銀行—安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行美國(guó)頁(yè)面即營(yíng)業(yè)廳10人電子商務(wù)時(shí)代的全新金融服務(wù)網(wǎng)上銀行利用internet技術(shù)向客戶提供各種傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目和新的服務(wù)金融支付金融環(huán)境1995.10全球第一家網(wǎng)上銀行—安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行1361.6移動(dòng)電子商務(wù)即通過(guò)筆記本手機(jī)PDA（個(gè)人數(shù)字助理）等移動(dòng)設(shè)備與Internet有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)通信技術(shù)和其他技術(shù)的完美組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)。他的側(cè)重點(diǎn)是服務(wù)個(gè)人信息服務(wù)銀行業(yè)務(wù)交易購(gòu)物、基于位置的服務(wù)（找停車位服務(wù)）、娛樂(lè)1.6移動(dòng)電子商務(wù)即通過(guò)筆記本手機(jī)PDA（個(gè)人數(shù)字助理137我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展史第一階段1987-1993滿足用戶急需第二階段1994-1995模擬移動(dòng)電話第三階段1995下半年至今gsm模擬數(shù)字并存cdma目前已開(kāi)始進(jìn)入3G時(shí)代我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展史第一階段1987-1993滿足用戶急需138移動(dòng)電子商務(wù)的構(gòu)成要素?zé)o線應(yīng)用協(xié)議WAPWirelessApplicationProtocol核心技術(shù)之一通過(guò)WAP手機(jī)可便捷接入Internet定義了一套軟硬件接口，具備這些接口的移動(dòng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器可以像使用Pc一樣，使用手機(jī)接發(fā)E-mail瀏覽internet支持嵌入式操作系統(tǒng)支持各種傳輸網(wǎng)絡(luò)2G3G。局限于無(wú)線通信線路帶寬。9.6kb/s移動(dòng)電子商務(wù)的構(gòu)成要素?zé)o線應(yīng)用協(xié)議WAP139移動(dòng)IP技術(shù)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備在internet的無(wú)縫漫游。移動(dòng)主機(jī)通過(guò)截獲家鄉(xiāng)代理和外地代理廣播的代理消息確定自己的位置。家鄉(xiāng)鏈路外地鏈路：先向家鄉(xiāng)代理注冊(cè)他得到的轉(zhuǎn)移地址，然后家鄉(xiāng)代理根據(jù)這個(gè)地址，通過(guò)隧道技術(shù)將數(shù)據(jù)包傳送到移動(dòng)主機(jī)。這樣移動(dòng)主機(jī)不用改變IP地址，也不必中斷通信。外地家鄉(xiāng)移動(dòng)主機(jī)位置位置Interne服務(wù)器數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)移動(dòng)IP技術(shù)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)層改變IP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備在in140藍(lán)牙技術(shù)短程(10m)無(wú)線通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)牙，是一種支持設(shè)備短距離通信（一般10m內(nèi)）的無(wú)線電技術(shù)。能在包括移動(dòng)電話、PDA、無(wú)線耳機(jī)、筆記本電腦、相關(guān)外設(shè)等眾多設(shè)備之間進(jìn)行無(wú)線信息交換。利用“藍(lán)牙”技術(shù)，能夠有效地簡(jiǎn)化移動(dòng)通信終