公共關(guān)系活動的主體和客體課件

公共關(guān)系活動的主體和客體課件第一節(jié)公共關(guān)系的主體——組織一、社會組織的特點和類型社會組織指的是一個相對穩(wěn)定的群體，它是人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定的目標，按照一定的程序和機構(gòu)而建立起來的協(xié)調(diào)力量和行動的合作系統(tǒng)。第一節(jié)公共關(guān)系的主體——組織一、社會組織的特點和類型1.社會組織的特點1）目的性2）群體性3）開放性4）競爭性1.社會組織的特點2.社會組織的類型1）按照組織的目標劃分A.贏利性組織B.互利性組織C.服務(wù)性組織D.公益性組織2.社會組織的類型2）按組織的性質(zhì)與社會角色劃分A.經(jīng)濟組織B.政治組織C.文化組織D.群眾組織E.宗教組織2）按組織的性質(zhì)與社會角色劃分3）組織分類與公關(guān)行為特征3）組織分類與公關(guān)行為特征競爭性非營利組織如學校競爭性營利組織如企業(yè)獨占性非營利組織如國家安全機關(guān)獨占性營利組織如壟斷性行業(yè)營利性非營利性競爭性獨占性競爭性非營利組織競爭性營利組織獨占性非營利組織獨占性營利組織二、組織形象與公共關(guān)系1.什么是組織形象指的是公眾對組織的總體評價，是組織內(nèi)在和外在的表現(xiàn)與特征留給公眾的總印象和總評價。二、組織形象與公共關(guān)系2.衡量組織形象的基本指標1）知名度知名度是指一個社會組織被公眾知曉、了解的程度，社會影響的廣度和深度。它是評價組織“名氣”大小的尺度。2）美譽度美譽度是指一個組織獲得公眾信任、贊美及社會影響好壞的程度，是從“質(zhì)”的方面對組織形象作的價值判斷。2.衡量組織形象的基本指標ⅡⅠⅢⅣ高知名度低知名度高美譽度低美譽度ⅡⅠⅢⅣ高知名度低知名度高美譽度低美譽度3.組織形象的塑造與管理1）塑造與管理組織形象的原則A.注重公眾原則B.注重真誠原則C.注重長遠原則D.注重傳播原則E.注重全員公關(guān)原則3.組織形象的塑造與管理公共關(guān)系活動的主體和客體課件——您認識這個字嗎？——江蘇有哪個縣的縣名是以這個字開頭的？——這個字和圯橋進履、掛劍臺有關(guān)，你能說出‘進履’之人和‘掛劍’之人的名字嗎？猜中快撥電話:xxxxxx猜猜看,快快猜,有效期三天,每天前60名有獎獎品請到xx都市報廣告中心領(lǐng)取——您認識這個字嗎？——江蘇有哪個縣的縣名是以這個字開頭的微笑的基因從“嚴”開始江蘇縣率先實行禁酒令，10多名公職人員違禁受處首創(chuàng)“拉練工作法”：錘煉一支敢于擔當、勇于奉獻、勤于工作、善于落實的干部隊伍首啟“媒體反映事項問責辦法”：環(huán)保局長不作為遭免職首推嚴管干部制度：受中組部高度評價→“嚴”出效率“嚴”出效果“嚴”出效應(yīng)這里的老百姓會告訴您：做百姓易，做官難！“睢”字繼續(xù)猜，猜微笑的基因從“嚴”開始成功的秘訣從“最”開始審批項目江蘇最少收費標準江蘇最低辦事流程江蘇最簡工作效率江蘇最高這里的浙江星星集團會告訴您：現(xiàn)在知道什么是奇跡了吧！“睢”字繼續(xù)猜，猜中速撥電話：xxxxx今天前60名有獎，獎品請到xx都市報廣告中心領(lǐng)取成功的秘訣從“最”開始心靈的緣法從“寧”開始投資的安寧：年提供100萬平米的標準廠房，為您節(jié)省更多的商務(wù)成本事業(yè)的安寧：頒布實施睢寧的“經(jīng)濟憲法”——投資寶典，為您節(jié)省更多的行政成本情感的安寧：親商、扶商、安商、富商，為您營造家的溫馨心里的安寧：財運亨通讓您心安神寧金融海嘯引發(fā)的經(jīng)營恐慌會告訴您：改變，其實很簡單，從江蘇睢寧開始同心同家同行同建現(xiàn)代化工路心靈的緣法從“寧”開始4.塑造組織形象的方法1）加強雙向溝通的信息傳播，形成有利的社會輿論環(huán)境在組織發(fā)展的不同時期，信息傳播有不同的側(cè)重點和手段。2）加強組織文化建設(shè)，塑造良好的組織形象“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣技術(shù)，一流企業(yè)賣標準”4.塑造組織形象的方法3）用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）說話，塑造良好的組織形象4）通過精心設(shè)計的公共關(guān)系，塑造組織形象3）用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）說話，塑造良好的組織形象公共關(guān)系活動的主體和客體課件公共關(guān)系活動的主體和客體課件第二節(jié)公共關(guān)系的對象——公眾一、何謂公眾與特定的社會組織相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。第二節(jié)公共關(guān)系的對象——公眾一、何謂公眾二、公眾的類別1.按公眾與組織的所屬關(guān)系分類1）內(nèi)部公眾2）外部公眾二、公眾的類別2.按公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序分類1）非公眾2）潛在公眾3）知曉公眾4）行動公眾2.按公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序分類3.按公眾對組織的態(tài)度分類1）順意公眾2）逆意公眾3）中立公眾3.按公眾對組織的態(tài)度分類4.按公眾對組織的重要性程度分類1）首要公眾2）次要公眾3）邊緣公眾4.按公眾對組織的重要性程度分類5.按組織對公眾的看法分類1）受歡迎的公眾2）不受歡迎的公眾3）被追求公眾5.按組織對公眾的看法分類6.按公眾的穩(wěn)定程度分類1）穩(wěn)定公眾2）臨時公眾3）周期公眾6.按公眾的穩(wěn)定程度分類7.根據(jù)公眾的參與程度1）消極公眾2）積極公眾拉攏消極公眾，善待積極公眾8.按公眾的組織狀況分類1）非組織公眾2）有組織公眾7.根據(jù)公眾的參與程度第三節(jié)組織內(nèi)部的公共關(guān)系一、員工關(guān)系1.搞好員工關(guān)系的重要性“把我的資產(chǎn)拿走吧，但是請把我公司的人才留下，5年之后，我將使一切失而復(fù)得?！薄ㄓ闷嚬厩翱偨?jīng)理艾爾弗雷德·斯隆第三節(jié)組織內(nèi)部的公共關(guān)系一、員工關(guān)系2.如何處理好員工關(guān)系（1）加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享（2）創(chuàng)建企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力（3）培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”（4）建立合理化建議制度（5）妥善處理與非正式群體的關(guān)系“正式團體”，如車間、班組、科室、工會、社團等；“非正式群體”（“非正式組織”），如文娛沙龍、興趣小組、業(yè)余愛好聚會等2.如何處理好員工關(guān)系3.組織與員工的溝通方式（1）編印企業(yè)刊物（2）網(wǎng)上溝通（3）會議和公開的定期演講（4）公告牌（5）組織內(nèi)部的廣播電視系統(tǒng)（6）員工手冊及活頁印刷品（7）給員工的信（8）其他活動性溝通方式3.組織與員工的溝通方式二、股東關(guān)系股東公眾是具有特殊身份的“內(nèi)部公眾”。二、股東關(guān)系1.基本內(nèi)容股東關(guān)系工作首先從招股做起。股東關(guān)系最重要的目標就是吸引股東，使其長期持有本公司股票。與此同時，要樹立正確的股東意識，爭取廣大股東成為企業(yè)的“業(yè)余公關(guān)人員”。1.基本內(nèi)容2.組織與股東的溝通方式（1）年度報告（2）年度投資者會議（3）股東參觀組織（4）各類印刷品（5）圖片說明2.組織與股東的溝通方式第四節(jié)社會組織外部的公共關(guān)系一、顧客關(guān)系（消費者關(guān)系）“經(jīng)營之神”松下幸之助就認為：強烈的顧客導(dǎo)向是組織成功的關(guān)鍵。滿足消費者需求是一切社會組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。第四節(jié)社會組織外部的公共關(guān)系一、顧客關(guān)系（消費者關(guān)系）1.目的消費者關(guān)系的目的是希望達成社會組織主體與消費者之間利益的和諧，在雙方的共同發(fā)展過程中尋求“雙贏”。1）市場調(diào)研2）了解消費需求及其構(gòu)成3）合理的傳播手段與方式4）與消費者公眾保持良好的雙向信息溝通渠道1.目的2.如何處理好消費者關(guān)系（1）研究消費者需求，樹立顧客至上的思想（2）提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，堅持始終如一的服務(wù)（3）妥善及時處理消費者投訴2.如何處理好消費者關(guān)系3.組織與消費者的溝通方式（1）直接的聯(lián)系溝通手段（2）間接的聯(lián)系溝通手段（3）進行消費者教育（4）消費者的特殊活動3.組織與消費者的溝通方式二、媒介關(guān)系媒介關(guān)系，也稱為新聞界關(guān)系，是指組織與大眾新聞媒介的關(guān)系。新聞媒介是組織與社會公眾聯(lián)系的最主要渠道，也是組織最敏感、最重要的公眾之一。二、媒介關(guān)系1.大眾新聞媒介對組織的意義（1）大眾新聞媒介是組織傳達信息的載體。（2）大眾新聞媒介是最能影響組織對外形象的力量（3）大眾新聞媒介是組織的“關(guān)鍵”公眾1.大眾新聞媒介對組織的意義2.如何處理好媒介關(guān)系應(yīng)遵循以下幾個基本原則：（1）尊重新聞界的職業(yè)特點——客觀性、及時性和公正性（2）真實主動傳播組織信息（3）維護組織的立場（4）熟悉新聞界的特點，主動、及時地提供組織的信息（5）提高公關(guān)人員的新聞素養(yǎng)（6）對所有媒介一視同仁2.如何處理好媒介關(guān)系12條與媒介打交道的法則（弗雷澤P.西泰爾）1.新聞記者就是新聞記者。2.你就代表組織。3.新聞記者不一定都一樣。4.專業(yè)地對待新聞記者。5.不要因為新聞記者的懷疑態(tài)度就緊張、出汗。6.不要試圖“收買”新聞記者。12條與媒介打交道的法則（弗雷澤P.西泰爾）7.成為一個值得信賴的信息源。8.即使公司沒有新聞，也要盡力為記者提供新聞線索。9.不要期望“新聞”的取舍標準一致10.不要得罪記者。11.絕不說謊。12.閱讀報紙。7.成為一個值得信賴的信息源。３．策劃新聞事件這種創(chuàng)造出來的新聞有以下特點：不是自發(fā)、偶然產(chǎn)生的，而是經(jīng)過公關(guān)人員精心策劃安排的；比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣；能明顯提高有關(guān)組織的社會知名度。３．策劃新聞事件要想健康地“策劃新聞事件”必須注意：1）必須把握真實性原則2）制造新聞事件時應(yīng)注意事件的新、奇、特，把握事件的新聞價值。3）制造新聞事件要注意可行性。4）有意識地把組織和某些權(quán)威人士或社會名流聯(lián)系在一起，可以引起新聞媒介的特別關(guān)注。5）利用公眾近期關(guān)心的話題，可以把握傳統(tǒng)節(jié)日和慶?；顒拥葯C會，6）與新聞媒介聯(lián)合舉辦各種活動要想健康地“策劃新聞事件”必須注意：2002年10月1日，移動正式推出“彩信業(yè)務(wù)”。移動與諾基亞7650一同開展“中國移動通信-諾基亞彩信手機新聞采訪行動”。目標：吸引受眾對彩信業(yè)務(wù)的關(guān)注；推廣彩信業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用；促進支持彩信終端的市場銷售。2002年10月1日，移動正式推出“彩信業(yè)務(wù)”。移動與諾基策劃：組織記者團使用彩信業(yè)務(wù)進行新聞采訪活動，表現(xiàn)彩信業(yè)務(wù)和彩信手機所具有的拍照、編輯、傳送等多項功能。采訪地點定為北京、上海、重慶三地，而采訪內(nèi)容在門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)上同時登出，以此展現(xiàn)彩信的便捷性。前期預(yù)熱階段，渲染該活動為全球首創(chuàng)，報道內(nèi)容以向黨的十六大召開獻禮為內(nèi)容，以此增加活動的影響力，并為媒體報道增加新聞點，形成良好的傳播效果?；顒雍笃?，通過電視媒體對整個活動進行回顧，并在報紙媒體刊發(fā)綜述文展，延續(xù)活動影響力。策劃：成效：廣播媒體、電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體對全球新聞史上第一次完全使用彩信手機業(yè)務(wù)的采訪活動進行了大量的主動報道，邀請媒體報道率達到了100%。60%的媒體都作了一次以上的連續(xù)報道，平面媒體發(fā)稿字數(shù)平均達2734字，版面大，深度性強?；顒优e行期間，《經(jīng)濟日報》、《人民日報》報社領(lǐng)導(dǎo)紛紛與廠家聯(lián)系，為記者配備了先進的采訪工具——彩信手機。帶動了彩信業(yè)務(wù)增長。彩信11月1日正式投入商用時，僅有1萬多用戶，而至春節(jié)期間，僅在春節(jié)聯(lián)歡晚會上一個手機互動活動中，彩信的發(fā)送量就達到100萬條。成效：三、社區(qū)關(guān)系騰尼斯曾把社區(qū)分為三種類型：地區(qū)社區(qū)，亦稱地理社區(qū)或空間社區(qū)精神社區(qū)親屬社區(qū)，也稱血緣社區(qū)B.菲利浦斯給社區(qū)所下定義是：“社區(qū)是居住在某一特定區(qū)域的，共同實現(xiàn)多元目標的人所構(gòu)成的群體。在社區(qū)中，每個成員可以過著完整的社會生活?！比?、社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系是本組織所在地的區(qū)域關(guān)系和地方關(guān)系。組織的社區(qū)公眾是指生活在同一個社區(qū)內(nèi)的個人、群體或其他組織，簡單地說就是該組織的左鄰右舍。1.社區(qū)關(guān)系的重要性（1）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境（2）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象社區(qū)關(guān)系是本組織所在地的區(qū)域關(guān)系和地方關(guān)系。組織的社區(qū)公眾是2.如何處理好社區(qū)關(guān)系（1）做好與社區(qū)公眾的信息溝通工作一個組織要想與社區(qū)和平共處，美國公關(guān)學者弗雷澤P.西泰爾（FraserP.Seitel）認為，必須掌握三個特別的技巧：第一、確定社區(qū)了解該組織的哪些情況及其對該組織的看法；第二、告知社區(qū)該組織的觀點；第三、當組織和社區(qū)及其成員出現(xiàn)重大分歧時，在他們之間進行協(xié)商或調(diào)停。2.如何處理好社區(qū)關(guān)系（2）維護社區(qū)環(huán)境（3）支持社區(qū)公益活動（4）努力使組織成為社區(qū)的驕傲（2）維護社區(qū)環(huán)境3.組織與社區(qū)公眾的溝通方式（1）通過社區(qū)傳媒與公眾溝通（2）開放組織，讓社區(qū)公眾參觀（3）管理人員的演講（4）與社區(qū)“輿論領(lǐng)袖”主動接觸溝通（5）陳列與展覽（6）訪問社區(qū)機構(gòu)（7）積極參與社區(qū)活動（8）發(fā)揮員工力量，開展全員公關(guān)3.組織與社區(qū)公眾的溝通方式公共關(guān)系活動的主體和客體課件公共關(guān)系活動的主體和客體課件恒生銀行協(xié)助警方撲滅青少年罪行比賽比賽目標1.舉辦目標:透過比賽，促進青少年、家長及學校關(guān)注青少年罪行問題，提高青少年的滅罪意識，并鼓勵家長及學校提供寶貴意見，一同撲滅青少年罪行。2.贊助目標:恒生作為良好的企業(yè)公民，一向重視對年青一代的培育，贊助是項比賽，是配合恒生回饋社會的目標。目標受眾第一線的目標受眾:中小學生、大專生、學校及家庭成員。第二線的目標受眾:普通大眾恒生銀行協(xié)助警方撲滅青少年罪行比賽比賽主題：家長、學校和警方，攜手同步、勉勵青年踏正路。比賽形式：比賽分不同組別進行，參加者須過五關(guān)，斬六仗，包括作文、體能測驗、滅罪宣傳短片制作和滅罪常識問答游戲等。優(yōu)勝者除獲豐富獎品外，更會代表香港前往澳洲及新西蘭作親善訪問，與當?shù)鼐牶颓嗌倌攴窒碓诜乐骨嗌倌攴缸锕ぷ魃系男牡?，對青少年來說，是難能可貴的。比賽主題：家長、學校和警方，攜手同步、勉勵青年踏正路。媒體計劃1.多媒體的宣傳計劃包括電視推廣、戶外廣告、報刊特輯、網(wǎng)上推廣、針對目標公眾而印制的卡通化宣傳品、舉辦公關(guān)活動及發(fā)放新聞稿等。電視節(jié)目也對這一比賽進行了廣泛報導(dǎo)，觀眾群總數(shù)目接近230萬。2.形象健康的藝人出席各項宣傳活動3.具創(chuàng)意之宣傳途徑以特制的時尚卡通人物作為設(shè)計的中心警方透過“少年警訊”組織推廣此比賽警方更特別邀請了兩位少年警訊會員為比賽設(shè)計了網(wǎng)頁及網(wǎng)上游戲媒體計劃項目評估媒體覆蓋廣，報導(dǎo)正面參加人數(shù)創(chuàng)歷屆之冠罪案數(shù)字下跌贏公關(guān)大獎成功獲認同良好企業(yè)公民形象滅罪大使獲益良多項目評估四、名流公眾名流公眾指那些對公眾輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的社會名人，如政界、工商界的首腦人物，科技教育權(quán)威人士，文化、藝術(shù)和體育方面的明星，新聞出版界的輿論領(lǐng)袖，宗教領(lǐng)袖等。四、名流公眾名流公眾

一般具有如下特點：1.數(shù)量少2.有聲望3.影響大名流公眾一般具有如下特點：處理好名流公眾關(guān)系的意義在于：1.借助名流的知名度與影響力2.借助于社會名流的知識和專長3.借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)處理好名流公眾關(guān)系的意義在于：公共關(guān)系活動的主體和客體課件公共關(guān)系活動的主體和客體課件公共關(guān)系活動的主體和客體課件公共關(guān)系活動的主體和客體課件經(jīng)常不斷地學習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量StudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe學習總結(jié)經(jīng)常不斷地學習,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量學67結(jié)束語當你盡了自己的最大努力時，失敗也是偉大的，所以不要放棄，堅持就是正確的。WhenYouDoYourBest,FailureIsGreat,SoDon'TGiveUp,StickToTheEnd演講人：XXXXXX

時間：XX年XX月XX日

結(jié)束語68公共關(guān)系活動的主體和客體課件第一節(jié)公共關(guān)系的主體——組織一、社會組織的特點和類型社會組織指的是一個相對穩(wěn)定的群體，它是人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定的目標，按照一定的程序和機構(gòu)而建立起來的協(xié)調(diào)力量和行動的合作系統(tǒng)。第一節(jié)公共關(guān)系的主體——組織一、社會組織的特點和類型1.社會組織的特點1）目的性2）群體性3）開放性4）競爭性1.社會組織的特點2.社會組織的類型1）按照組織的目標劃分A.贏利性組織B.互利性組織C.服務(wù)性組織D.公益性組織2.社會組織的類型2）按組織的性質(zhì)與社會角色劃分A.經(jīng)濟組織B.政治組織C.文化組織D.群眾組織E.宗教組織2）按組織的性質(zhì)與社會角色劃分3）組織分類與公關(guān)行為特征3）組織分類與公關(guān)行為特征競爭性非營利組織如學校競爭性營利組織如企業(yè)獨占性非營利組織如國家安全機關(guān)獨占性營利組織如壟斷性行業(yè)營利性非營利性競爭性獨占性競爭性非營利組織競爭性營利組織獨占性非營利組織獨占性營利組織二、組織形象與公共關(guān)系1.什么是組織形象指的是公眾對組織的總體評價，是組織內(nèi)在和外在的表現(xiàn)與特征留給公眾的總印象和總評價。二、組織形象與公共關(guān)系2.衡量組織形象的基本指標1）知名度知名度是指一個社會組織被公眾知曉、了解的程度，社會影響的廣度和深度。它是評價組織“名氣”大小的尺度。2）美譽度美譽度是指一個組織獲得公眾信任、贊美及社會影響好壞的程度，是從“質(zhì)”的方面對組織形象作的價值判斷。2.衡量組織形象的基本指標ⅡⅠⅢⅣ高知名度低知名度高美譽度低美譽度ⅡⅠⅢⅣ高知名度低知名度高美譽度低美譽度3.組織形象的塑造與管理1）塑造與管理組織形象的原則A.注重公眾原則B.注重真誠原則C.注重長遠原則D.注重傳播原則E.注重全員公關(guān)原則3.組織形象的塑造與管理公共關(guān)系活動的主體和客體課件——您認識這個字嗎？——江蘇有哪個縣的縣名是以這個字開頭的？——這個字和圯橋進履、掛劍臺有關(guān)，你能說出‘進履’之人和‘掛劍’之人的名字嗎？猜中快撥電話:xxxxxx猜猜看,快快猜,有效期三天,每天前60名有獎獎品請到xx都市報廣告中心領(lǐng)取——您認識這個字嗎？——江蘇有哪個縣的縣名是以這個字開頭的微笑的基因從“嚴”開始江蘇縣率先實行禁酒令，10多名公職人員違禁受處首創(chuàng)“拉練工作法”：錘煉一支敢于擔當、勇于奉獻、勤于工作、善于落實的干部隊伍首啟“媒體反映事項問責辦法”：環(huán)保局長不作為遭免職首推嚴管干部制度：受中組部高度評價→“嚴”出效率“嚴”出效果“嚴”出效應(yīng)這里的老百姓會告訴您：做百姓易，做官難！“睢”字繼續(xù)猜，猜微笑的基因從“嚴”開始成功的秘訣從“最”開始審批項目江蘇最少收費標準江蘇最低辦事流程江蘇最簡工作效率江蘇最高這里的浙江星星集團會告訴您：現(xiàn)在知道什么是奇跡了吧！“睢”字繼續(xù)猜，猜中速撥電話：xxxxx今天前60名有獎，獎品請到xx都市報廣告中心領(lǐng)取成功的秘訣從“最”開始心靈的緣法從“寧”開始投資的安寧：年提供100萬平米的標準廠房，為您節(jié)省更多的商務(wù)成本事業(yè)的安寧：頒布實施睢寧的“經(jīng)濟憲法”——投資寶典，為您節(jié)省更多的行政成本情感的安寧：親商、扶商、安商、富商，為您營造家的溫馨心里的安寧：財運亨通讓您心安神寧金融海嘯引發(fā)的經(jīng)營恐慌會告訴您：改變，其實很簡單，從江蘇睢寧開始同心同家同行同建現(xiàn)代化工路心靈的緣法從“寧”開始4.塑造組織形象的方法1）加強雙向溝通的信息傳播，形成有利的社會輿論環(huán)境在組織發(fā)展的不同時期，信息傳播有不同的側(cè)重點和手段。2）加強組織文化建設(shè)，塑造良好的組織形象“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣技術(shù)，一流企業(yè)賣標準”4.塑造組織形象的方法3）用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）說話，塑造良好的組織形象4）通過精心設(shè)計的公共關(guān)系，塑造組織形象3）用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（服務(wù)）說話，塑造良好的組織形象公共關(guān)系活動的主體和客體課件公共關(guān)系活動的主體和客體課件第二節(jié)公共關(guān)系的對象——公眾一、何謂公眾與特定的社會組織相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。第二節(jié)公共關(guān)系的對象——公眾一、何謂公眾二、公眾的類別1.按公眾與組織的所屬關(guān)系分類1）內(nèi)部公眾2）外部公眾二、公眾的類別2.按公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序分類1）非公眾2）潛在公眾3）知曉公眾4）行動公眾2.按公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序分類3.按公眾對組織的態(tài)度分類1）順意公眾2）逆意公眾3）中立公眾3.按公眾對組織的態(tài)度分類4.按公眾對組織的重要性程度分類1）首要公眾2）次要公眾3）邊緣公眾4.按公眾對組織的重要性程度分類5.按組織對公眾的看法分類1）受歡迎的公眾2）不受歡迎的公眾3）被追求公眾5.按組織對公眾的看法分類6.按公眾的穩(wěn)定程度分類1）穩(wěn)定公眾2）臨時公眾3）周期公眾6.按公眾的穩(wěn)定程度分類7.根據(jù)公眾的參與程度1）消極公眾2）積極公眾拉攏消極公眾，善待積極公眾8.按公眾的組織狀況分類1）非組織公眾2）有組織公眾7.根據(jù)公眾的參與程度第三節(jié)組織內(nèi)部的公共關(guān)系一、員工關(guān)系1.搞好員工關(guān)系的重要性“把我的資產(chǎn)拿走吧，但是請把我公司的人才留下，5年之后，我將使一切失而復(fù)得?！薄ㄓ闷嚬厩翱偨?jīng)理艾爾弗雷德·斯隆第三節(jié)組織內(nèi)部的公共關(guān)系一、員工關(guān)系2.如何處理好員工關(guān)系（1）加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享（2）創(chuàng)建企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力（3）培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”（4）建立合理化建議制度（5）妥善處理與非正式群體的關(guān)系“正式團體”，如車間、班組、科室、工會、社團等；“非正式群體”（“非正式組織”），如文娛沙龍、興趣小組、業(yè)余愛好聚會等2.如何處理好員工關(guān)系3.組織與員工的溝通方式（1）編印企業(yè)刊物（2）網(wǎng)上溝通（3）會議和公開的定期演講（4）公告牌（5）組織內(nèi)部的廣播電視系統(tǒng)（6）員工手冊及活頁印刷品（7）給員工的信（8）其他活動性溝通方式3.組織與員工的溝通方式二、股東關(guān)系股東公眾是具有特殊身份的“內(nèi)部公眾”。二、股東關(guān)系1.基本內(nèi)容股東關(guān)系工作首先從招股做起。股東關(guān)系最重要的目標就是吸引股東，使其長期持有本公司股票。與此同時，要樹立正確的股東意識，爭取廣大股東成為企業(yè)的“業(yè)余公關(guān)人員”。1.基本內(nèi)容2.組織與股東的溝通方式（1）年度報告（2）年度投資者會議（3）股東參觀組織（4）各類印刷品（5）圖片說明2.組織與股東的溝通方式第四節(jié)社會組織外部的公共關(guān)系一、顧客關(guān)系（消費者關(guān)系）“經(jīng)營之神”松下幸之助就認為：強烈的顧客導(dǎo)向是組織成功的關(guān)鍵。滿足消費者需求是一切社會組織賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。第四節(jié)社會組織外部的公共關(guān)系一、顧客關(guān)系（消費者關(guān)系）1.目的消費者關(guān)系的目的是希望達成社會組織主體與消費者之間利益的和諧，在雙方的共同發(fā)展過程中尋求“雙贏”。1）市場調(diào)研2）了解消費需求及其構(gòu)成3）合理的傳播手段與方式4）與消費者公眾保持良好的雙向信息溝通渠道1.目的2.如何處理好消費者關(guān)系（1）研究消費者需求，樹立顧客至上的思想（2）提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，堅持始終如一的服務(wù)（3）妥善及時處理消費者投訴2.如何處理好消費者關(guān)系3.組織與消費者的溝通方式（1）直接的聯(lián)系溝通手段（2）間接的聯(lián)系溝通手段（3）進行消費者教育（4）消費者的特殊活動3.組織與消費者的溝通方式二、媒介關(guān)系媒介關(guān)系，也稱為新聞界關(guān)系，是指組織與大眾新聞媒介的關(guān)系。新聞媒介是組織與社會公眾聯(lián)系的最主要渠道，也是組織最敏感、最重要的公眾之一。二、媒介關(guān)系1.大眾新聞媒介對組織的意義（1）大眾新聞媒介是組織傳達信息的載體。（2）大眾新聞媒介是最能影響組織對外形象的力量（3）大眾新聞媒介是組織的“關(guān)鍵”公眾1.大眾新聞媒介對組織的意義2.如何處理好媒介關(guān)系應(yīng)遵循以下幾個基本原則：（1）尊重新聞界的職業(yè)特點——客觀性、及時性和公正性（2）真實主動傳播組織信息（3）維護組織的立場（4）熟悉新聞界的特點，主動、及時地提供組織的信息（5）提高公關(guān)人員的新聞素養(yǎng)（6）對所有媒介一視同仁2.如何處理好媒介關(guān)系12條與媒介打交道的法則（弗雷澤P.西泰爾）1.新聞記者就是新聞記者。2.你就代表組織。3.新聞記者不一定都一樣。4.專業(yè)地對待新聞記者。5.不要因為新聞記者的懷疑態(tài)度就緊張、出汗。6.不要試圖“收買”新聞記者。12條與媒介打交道的法則（弗雷澤P.西泰爾）7.成為一個值得信賴的信息源。8.即使公司沒有新聞，也要盡力為記者提供新聞線索。9.不要期望“新聞”的取舍標準一致10.不要得罪記者。11.絕不說謊。12.閱讀報紙。7.成為一個值得信賴的信息源。３．策劃新聞事件這種創(chuàng)造出來的新聞有以下特點：不是自發(fā)、偶然產(chǎn)生的，而是經(jīng)過公關(guān)人員精心策劃安排的；比一般新聞更富有戲劇性，更能迎合新聞界及公眾的興趣；能明顯提高有關(guān)組織的社會知名度。３．策劃新聞事件要想健康地“策劃新聞事件”必須注意：1）必須把握真實性原則2）制造新聞事件時應(yīng)注意事件的新、奇、特，把握事件的新聞價值。3）制造新聞事件要注意可行性。4）有意識地把組織和某些權(quán)威人士或社會名流聯(lián)系在一起，可以引起新聞媒介的特別關(guān)注。5）利用公眾近期關(guān)心的話題，可以把握傳統(tǒng)節(jié)日和慶?；顒拥葯C會，6）與新聞媒介聯(lián)合舉辦各種活動要想健康地“策劃新聞事件”必須注意：2002年10月1日，移動正式推出“彩信業(yè)務(wù)”。移動與諾基亞7650一同開展“中國移動通信-諾基亞彩信手機新聞采訪行動”。目標：吸引受眾對彩信業(yè)務(wù)的關(guān)注；推廣彩信業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)用；促進支持彩信終端的市場銷售。2002年10月1日，移動正式推出“彩信業(yè)務(wù)”。移動與諾基策劃：組織記者團使用彩信業(yè)務(wù)進行新聞采訪活動，表現(xiàn)彩信業(yè)務(wù)和彩信手機所具有的拍照、編輯、傳送等多項功能。采訪地點定為北京、上海、重慶三地，而采訪內(nèi)容在門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)上同時登出，以此展現(xiàn)彩信的便捷性。前期預(yù)熱階段，渲染該活動為全球首創(chuàng)，報道內(nèi)容以向黨的十六大召開獻禮為內(nèi)容，以此增加活動的影響力，并為媒體報道增加新聞點，形成良好的傳播效果?；顒雍笃?，通過電視媒體對整個活動進行回顧，并在報紙媒體刊發(fā)綜述文展，延續(xù)活動影響力。策劃：成效：廣播媒體、電視媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體對全球新聞史上第一次完全使用彩信手機業(yè)務(wù)的采訪活動進行了大量的主動報道，邀請媒體報道率達到了100%。60%的媒體都作了一次以上的連續(xù)報道，平面媒體發(fā)稿字數(shù)平均達2734字，版面大，深度性強?；顒优e行期間，《經(jīng)濟日報》、《人民日報》報社領(lǐng)導(dǎo)紛紛與廠家聯(lián)系，為記者配備了先進的采訪工具——彩信手機。帶動了彩信業(yè)務(wù)增長。彩信11月1日正式投入商用時，僅有1萬多用戶，而至春節(jié)期間，僅在春節(jié)聯(lián)歡晚會上一個手機互動活動中，彩信的發(fā)送量就達到100萬條。成效：三、社區(qū)關(guān)系騰尼斯曾把社區(qū)分為三種類型：地區(qū)社區(qū)，亦稱地理社區(qū)或空間社區(qū)精神社區(qū)親屬社區(qū)，也稱血緣社區(qū)B.菲利浦斯給社區(qū)所下定義是：“社區(qū)是居住在某一特定區(qū)域的，共同實現(xiàn)多元目標的人所構(gòu)成的群體。在社區(qū)中，每個成員可以過著完整的社會生活?！比?、社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系是本組織所在地的區(qū)域關(guān)系和地方關(guān)系。組織的社區(qū)公眾是指生活在同一個社區(qū)內(nèi)的個人、群體或其他組織，簡單地說就是該組織的左鄰右舍。1.社區(qū)關(guān)系的重要性（1）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境（2）社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象社區(qū)關(guān)系是本組織所在地的區(qū)域關(guān)系和地方關(guān)系。組織的社區(qū)公眾是2.如何處理好社區(qū)關(guān)系（1）做好與社區(qū)公眾的信息溝通工作一個組織要想與社區(qū)和平共處，美國公關(guān)學者弗雷澤P.西泰爾（FraserP.Seitel）認為，必須掌握三個特別的技巧：第一、確定社區(qū)了解該組織的哪些情況及其對該組織的看法；第二、告知社區(qū)該組織的觀點；第三、當組織和社區(qū)及其成員出現(xiàn)重大分歧時，在他們之間進行協(xié)商或調(diào)停。2.如何處理好社區(qū)關(guān)系（2）維護社區(qū)環(huán)境（3）支持社區(qū)公益活動（4）努力使組織成為社區(qū)的驕傲（2）維護社區(qū)環(huán)境3.組織與社區(qū)公眾的溝通方式（1）通過社區(qū)傳媒與公眾溝通（2）開放組織，讓社區(qū)公眾參觀（3）管理人員的演講（4）與社區(qū)“輿論領(lǐng)袖”主動接觸溝通（5）陳列與展覽（6）訪問社區(qū)機構(gòu)（7）積極參與社區(qū)活動（8