儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程課件

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程儀態(tài)塑造的意義

外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象

（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要指人體的動作、舉止。（二）儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、生動、真實、形象、自然。（三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。（四）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。儀態(tài)塑造的意義

外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)——亮出你最佳一、端莊的站姿展示：自信、誠實可靠、腳踏實地。

要求：站直、挺拔、端莊。一、端莊的站姿展示：

不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動……不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；基本站姿：

手位：①標(biāo)準(zhǔn)式。②握手式。③背手式。④單背式。

腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型

④小“丁”字型

基本站姿：手位：腳位：標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程課件站姿練習(xí)兩人一組，背靠背站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每天訓(xùn)練30分鐘?？繅φ玖?，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊墻，每次訓(xùn)練30分鐘。站姿練習(xí)兩人一組，背靠背站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后二、優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。二、優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美，不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”

身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程課件儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程課件三、自信的走姿展示：表現(xiàn)個人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。三、自信的走姿展示：不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太??；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。

走時，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太?。浑p手插入褲兜中；雙標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動自然。

標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)1、微笑

微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。1、微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑微笑的功能微笑是自信的象征微笑是禮貌的表現(xiàn)微笑是交際的手段微笑是成功的基石微笑是健康的標(biāo)志“笑一笑,十年少”

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

微笑的功能微笑是自信的象征“笑一笑,十年少”“舉手不打笑臉境由心造－誰偷走了你的微笑境由心造－微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑與語言的結(jié)合要：與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光2、眼神的運用－位置儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量眼神的運用－方向儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線眼神的運用－時間目光注視時間應(yīng)為30－60%

時間過長，令人不自在時間過短，引起生理和精神上的緊張連續(xù)目光接觸不超過1秒眨眼正常次數(shù)5－8次儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt眼神的運用－時間目光注視時間應(yīng)為30－60%儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程3、手勢善于表情達意的手勢指引、指示手勢的禁忌：注意尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。?儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt3、手勢善于表情達意的手勢手勢是人們交往中不可缺少的問題手勢1、手指分開或呈彎曲狀；2、手臂僵硬；3、動作速度太快；4、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點或亂點下頜來代替手勢。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt問題手勢1、手指分開或呈彎曲狀；儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT4幾種常用手勢1、請進2、引導(dǎo)3、請坐4、拿、遞物品

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt幾種常用手勢1、請進儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件手勢姿勢：（1）

橫擺式

在服務(wù)中，表示“請”的意思時，經(jīng)常采用手臂橫擺式。

以右手為例，動作要求如下，五指并攏伸直，掌心向上班，手掌平面與地面呈45°；肘關(guān)節(jié)微屈為140°左右，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。做動作時，手從腹前抬起，至上腹部處，然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動。擺到身體右側(cè)稍前的地方停止。注意不要將手臂擺到體側(cè)可體后，同時身體和頭部微由左向右傾斜，視線也由此隨之移動；雙腳并攏或成右丁字步，左臂自然下垂，目視客人，面帶微笑。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt手勢姿勢：（1）

橫擺式在服務(wù)中，表示（2）

直臂式

當(dāng)給客人指示方向時，可采用橫擺式，也可采用直臂式。

以左手為例，具體動作要求如下：五指并攏伸直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬到約與肩同高時，再向要指示的方向伸出前臂。身體微向左傾。與橫擺式不同的是手臂高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)基本伸直，略帶高度。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt（2）

直臂式

當(dāng)給客人指示方向時，可儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教（3）

曲臂式

當(dāng)一只手扶房手或電梯門，或一手拿東西，同時又要做出“請”或指示方向的手勢時，可采用曲臂式手勢。

以右手為例，具體動作要求：五指伸直并攏，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，抬至上臂離開身體105°的高度時，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動，擺到距身體20cm處停住，掌心向上，手尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt（3）

曲臂式當(dāng)一只手扶房手或電梯門（4）雙臂橫擺式

在慶典活動來賓較多，向眾多來賓表示“請”或指示方向時，可采用雙臂橫擺式。

動作要求：兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手上下重疊，同時向身體兩側(cè)擺支，擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，面帶微笑，頭微點，向客人致意。如果來賓站在某一側(cè)，也可將兩手臂向同一側(cè)擺動。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt（4）雙臂橫擺式在慶典活動來賓較多，儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教2．手位圖示112345678前后左右自然優(yōu)雅規(guī)范適度1．手勢要求手勢練習(xí)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt2．手位圖示112345678前后左右自然優(yōu)雅1．手勢要求手3．手位示范儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt3．手位示范儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義眼睛要兼顧客人和指示的方向手指向目標(biāo)或方向指示方向4.手勢運用儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt眼睛要兼顧手指向目標(biāo)指示方向4.手勢運用儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(P取物1、若高處取物，應(yīng)注意安全。2、若低處取，宜用蹲下或屈膝的動作。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt取物1、若高處取物，應(yīng)注意安全。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49引路在走廊引路時應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證安全讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt引路在走廊引路時儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)開門向外開門時先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。向內(nèi)開門時敲門后，自己先進入房間。側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。敲門有節(jié)奏“X——XX”先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次不可“XXXXXX”個沒完沒了儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt開門向外開門時儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講上下車儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt上下車儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)p儀態(tài)禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程儀態(tài)塑造的意義

外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象

（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要指人體的動作、舉止。（二）儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、生動、真實、形象、自然。（三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。（四）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。儀態(tài)塑造的意義

外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)——亮出你最佳一、端莊的站姿展示：自信、誠實可靠、腳踏實地。

要求：站直、挺拔、端莊。一、端莊的站姿展示：

不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動……不良站姿舉例頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；基本站姿：

手位：①標(biāo)準(zhǔn)式。②握手式。③背手式。④單背式。

腳位：①并列②“V”型③“Ⅱ”型

④小“丁”字型

基本站姿：手位：腳位：標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正頸直肩平胸挺腹收腰立臀收腿直腿靠手垂標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范頭正儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程課件站姿練習(xí)兩人一組，背靠背站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每天訓(xùn)練30分鐘?？繅φ玖ⅲ竽_跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊墻，每次訓(xùn)練30分鐘。站姿練習(xí)兩人一組，背靠背站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、后二、優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美，行為美。

要求：文明、優(yōu)雅。二、優(yōu)雅的坐姿展示：姿態(tài)美，不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。不良坐姿舉例拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“4”

身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座2、手的擺放3、腿的放置4、離座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1、入座標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范（圖示）儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程課件儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程課件三、自信的走姿展示：表現(xiàn)個人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。三、自信的走姿展示：不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太小；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。

走時，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太小；雙手插入褲兜中；雙標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。2、步位直。3、步幅適度。4、步態(tài)平穩(wěn)。5、手動自然。

標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范1、身直。四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)四、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)1、微笑

微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。1、微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑笑的種類含笑微笑大笑淺笑獰笑怪笑狂笑竊笑輕笑假笑冷笑微笑的功能微笑是自信的象征微笑是禮貌的表現(xiàn)微笑是交際的手段微笑是成功的基石微笑是健康的標(biāo)志“笑一笑,十年少”

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

微笑的功能微笑是自信的象征“笑一笑,十年少”“舉手不打笑臉境由心造－誰偷走了你的微笑境由心造－微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑與語言的結(jié)合要：與身體的結(jié)合

微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。與身體的結(jié)合微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt微笑練習(xí)①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：②隨著手雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：親密注視：雙目目光2、眼神的運用－位置儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt雙目-額頭-胸部雙目-唇心公務(wù)注視：社交注視：視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。忌：上下打量眼神的運用－方向儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線眼神的運用－時間目光注視時間應(yīng)為30－60%

時間過長，令人不自在時間過短，引起生理和精神上的緊張連續(xù)目光接觸不超過1秒眨眼正常次數(shù)5－8次儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt眼神的運用－時間目光注視時間應(yīng)為30－60%儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程3、手勢善于表情達意的手勢指引、指示手勢的禁忌：注意尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強感情的表達，起到錦上添花的作用。?儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt3、手勢善于表情達意的手勢手勢是人們交往中不可缺少的問題手勢1、手指分開或呈彎曲狀；2、手臂僵硬；3、動作速度太快；4、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；5、用手指指點或亂點下頜來代替手勢。儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt問題手勢1、手指分開或呈彎曲狀；儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT4幾種常用手勢1、請進2、引導(dǎo)3、請坐4、拿、遞物品

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt幾種常用手勢1、請進儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件手勢姿勢：（1）

橫擺式

在服務(wù)中，表示“請”的意思時，經(jīng)常采用手臂橫擺式。

以右手為例，動作要求如下，五指并攏伸直，掌心向上班，手掌平面與地面呈45°；肘關(guān)節(jié)微屈為140°左右，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。做動作時，手從腹前抬起，至上腹部處，然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動。擺到身體右側(cè)稍前的地方停止。注意不要將手臂擺到體側(cè)可體后，同時身體和頭部微由左向右傾斜，視線也由此隨之移動；雙腳并攏或成右丁字步，左臂自然下垂，目視客人，面帶微笑。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt手勢姿勢：（1）

橫擺式在服務(wù)中，表示（2）

直臂式

當(dāng)給客人指示方向時，可采用橫擺式，也可采用直臂式。

以左手為例，具體動作要求如下：五指并攏伸直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬到約與肩同高時，再向要指示的方向伸出前臂。身體微向左傾。與橫擺式不同的是手臂高度與肩同高，肘關(guān)節(jié)基本伸直，略帶高度。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt（2）

直臂式

當(dāng)給客人指示方向時，可儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教（3）

曲臂式

當(dāng)一只手扶房手或電梯門，或一手拿東西，同時又要做出“請”或指示方向的手勢時，可采用曲臂式手勢。

以右手為例，具體動作要求：五指伸直并攏，從身體的右側(cè)前方，由下向上抬起，抬至上臂離開身體105°的高度時，以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前的左側(cè)擺動，擺到距身體20cm處停住，掌心向上，手尖指向左方，頭部隨客人由右轉(zhuǎn)向左方。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt（3）

曲臂式當(dāng)一只手扶房手或電梯門（4）雙臂橫擺式

在慶典活動來賓較多，向眾多來賓表示“請”或指示方向時，可采用雙臂橫擺式。

動作要求：兩手五指分別伸直并攏，掌心向上，從腹前抬起至上腹部處，雙手上下重疊，同時向身體兩側(cè)擺支，擺至身體的側(cè)前方；肘關(guān)節(jié)略彎曲，上身稍向前傾，面帶微笑，頭微點，向客人致意。如果來賓站在某一側(cè)，也可將兩手臂向同一側(cè)擺動。

儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt（4）雙臂橫擺式在慶典活動來賓較多，儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教2．手位圖示112345678前后左右自然優(yōu)雅規(guī)范適度1．手勢要求手勢練習(xí)儀態(tài)禮儀培訓(xùn)課程(PPT49頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講