優(yōu)秀班組長培養(yǎng)教材課件

培養(yǎng)優(yōu)秀班組長培養(yǎng)優(yōu)秀班組長1020103班組長角色認知和管理認識篇現場管理技能篇管理技能篇課程大綱020103班組長角色認知現場管理技能篇管理技能篇課程2撒切爾夫人的3種角色轉換

班組長五種角色轉換兵頭將尾的班組長班組長的天地人和角色認知01撒切爾夫人的3種角色轉換班組長五種角色轉換兵頭將尾的班組長30101480604020外部關系人員同級人員上級班組成員監(jiān)督和指導接受、匯報、服從、領會協(xié)助、配合立場、服務轉換角色01***主管要表達清楚自己的意途80604020外部關系人員同級人員上級班組成員監(jiān)督和指導接5班組長很重要01班組長的地位和作用

行為標兵和示范作用

落實任務，組織實施的管理作用

與上級組織聯系的橋梁和紐帶

技能帶頭人帶好隊伍，建好班組

班組長要：銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚、飛毛腿班組長很重要01班組長的地位和作用

班組長要：銅頭、鐵嘴、蛤6

班組長的作用

■班組長是企業(yè)最基層的管理者,班組長的水平決定企業(yè)的執(zhí)行力；■班組長是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標達成最直接的責任人；■班組長的素質直接影響企業(yè)的經營效益和競爭力。組織的層次操作執(zhí)行者管理者督導者01班組長很重要組織的層次操作執(zhí)行者管理者督導者01班組長很重要7充滿能量隨機轉換善良正直

天

人和

地01班組長很重要充滿能量天人和地018指揮家的手

懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法慈悲家的心

懂人情，會體貼員工，會運用心法專家的腦

懂技術，會指導生產，會運用劍法01班組長很重要指揮家的手慈悲家的心專家的腦01班組長很重要9類型特征孫悟空果斷、強勢唐僧事必躬親、博學豬八戒靈活、交際花沙僧親切、溫和了解班組了解自己：01班組長很重要類型特征孫悟空果斷、強勢唐僧事必躬親、博學豬八戒靈活、交1001班組長很重要01班組長很重要11精品：能力高意愿高優(yōu)秀班組長就是“精品”毒品：能力高意愿低報廢品：能力低意愿低半成品：能力低意愿高我要做精品01精品：優(yōu)秀班組長就是“精品”毒品：報廢品：12班組長很重要01綜合素質高

企業(yè)

班組長

班組長必備的條件

工作知識

人際關系

改善能力

教導能力心法管理90后員工關懷他人個人生活談理想和追求多用心法，少用權力松緊有度（表揚、贊美）定期溝通，至少一個月一次班組長很重要01綜合素質高

企業(yè)136s5WHY5W2HQC七大手法IE七大手法OJT教導PDCA戴明環(huán)4M1E80:20原理SafeWorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplierPartsProblemInfoMachiningLine#3WorkGroupDisplayBoard海爾班組長必備的能力要求6s5WHYQC七大手法IE七大手法OJT教導PDCA戴明環(huán)14班組長很重要01班組長的職業(yè)道德建設社會規(guī)范示意圖法律規(guī)范；職業(yè)道德規(guī)范；道德規(guī)范道德職業(yè)道德法律班組長很重要01班組長的職業(yè)道德建設社會規(guī)范示意圖法律規(guī)范；15

《塑造陽光心態(tài)

培養(yǎng)職業(yè)道德》《塑造陽光心態(tài)16現場作業(yè)計劃管理

現場5S管理技巧

現場質量管理技巧

現場安全管理技巧

現場改善基本方法

現場溝通方式技巧

成為現場之王.現場的管理技能02現場作業(yè)計劃管理現場5S管理技巧現場質量管理技巧現場安17現場作業(yè)計劃●是指在計劃期內，生產班組應完成的工作總量，是把企業(yè)和車間的生產任務，落實到每個人、每臺設備上而編制的具體工作方案?！袼擒囬g生產計劃的展開和細化，是上一級計劃的具體實施，其時間單位一般細化到工作日、班次、小時，甚至分鐘?！裢ǔ０ǔＲ?guī)任務、突擊任務和臨時任務作業(yè)計劃?，F場作業(yè)計劃●是指在計劃期內，生產班組應完成的工作總量，是把18生產作業(yè)計劃的執(zhí)行作業(yè)實施前的準備工作包括人員、技術和物質三個方面，也包括實施作業(yè)計劃的輔助措施。一是開好作業(yè)前的各種會議，二是對照作業(yè)計劃將列出的各種清單進行檢查。作業(yè)計劃實施過程中的控制。強調生產過程的標準化運作：理解標準、制定標準、執(zhí)行標準、完善標準。班組生產的統(tǒng)計與考核。生產作業(yè)計劃的執(zhí)行作業(yè)實施前的準備工作包括人員、技術和物質三19現場管理五大使命品質Qquality成本Ccost交期Ddelivery安全Ssafety士氣Mmorale現場管理的基本目標是產品品質、成本、交貨期現場管理五大使命品質Qquality20現場作業(yè)計劃實施評估的意義與作用促進員工自我管理意識的提高;促進作業(yè)計劃制定能力和作業(yè)計劃的不斷完善;促進企業(yè)整體管理水平的提高.現場作業(yè)計劃實施評估的意義與作用促進員工自我管理21統(tǒng)籌的學問

給你的工作分類，畫出你班組的管理坐標把活分給大家干，知人善任，學會授權

針對員工的能力特點、性格特點合理安排工作，授權并不放權

突出重點，彈出主旋律

工作安排要突出重點，工作實施要抓住關鍵點

合理安排時間，提高工作效率

根據重要性、緊迫性程度將需要做的事情分類

制定時間表，設定工作期限，隨時記錄工作完成情況統(tǒng)籌的學問22發(fā)現和解決問題的方法發(fā)現問題的方法：人機料法環(huán)分析確認問題的方法

五個為什么法魚刺圖分析法解決問題的技巧

解決正確的問題發(fā)揮集體的優(yōu)勢打破框框創(chuàng)造性思考團隊解決問題的方法——頭腦風暴法

準備期風暴期論證期發(fā)現和解決問題的方法發(fā)現問題的方法：人機料23如何重視現場成本控制工作領導重視是可靠的保證部門間良好地配合市必備條件班組參與成本核算是堅實的基礎確保裝置穩(wěn)定運行認真落實成本核算考核制度開展各種形式的強化成本核算活動如何重視現場成本控制工作領導重視是可靠的保證24成本控制“32字訣”領導組織全員參與建立制度完善體系確定目標分解責任強化基礎考核兌現成本控制“32字訣”領導組織全員參與25怎樣更節(jié)約找出成本浪費產生的根源人力方面的浪費物力方面的浪費財力方面的浪費消除生產現場的浪費等待的浪費搬運的浪費廢品的浪費庫存的浪費每一個員工都注意細節(jié)，成本就會降下來怎樣更節(jié)約找出成本浪費產生的根源每一個員工都注意細節(jié)，成本就26現場5S管理現場5S管理27★“5S”

發(fā)展發(fā)展于美國清理（Sort）整理（Straighten）清潔（Sweep）保持（Standardize）不斷改進（Sustain）源于日本整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）希望完善于中國整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）★“5S”發(fā)展發(fā)展于美國源于日本希望完善于中國28實施5S的原則

自我管理的原則。強調自己的事自己做。勤儉節(jié)約的原則。強調廢物利用。持之以恒的原則。強調堅持。責任制原則。強調責任到崗到人。實施5S的原則自我管理的原則。強調自己的事自己做。29

所謂“整理”是將工作場所中的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的，必要的留下來，不必要的徹底清除。步驟：●分清要與不要物，使之條理分明（簡要分類）●處置不要物●找出發(fā)生根源整理（SEIRI）所謂“整理”是將工作場所中的任何物品區(qū)分為必30整理區(qū)分“要”與“不要”對象：工作環(huán)境中的工作物品和其他物品目的：

改善和增加空間現場無雜物，行道通暢，提高工作效率減少磕碰機會，保障安全，提高質量消除混放、混料等事故減少庫存，節(jié)約資金塑造清爽的工作場所整理區(qū)分“要”與“不要”對象：31整理工作的重點順序明確訂出準備實施的范圍規(guī)劃出不要物的暫放區(qū)明確要與不要的定義教育訓導全員整理的觀念及實施準則劃分每位成員負責的區(qū)域（5S責任區(qū)域圖）決定實施時間，并事先將活動所需工具備齊工作前說明及分發(fā)工具每位成員依所負責的區(qū)域及實施準則開展工作檢討不要物清單的內在涵義定期巡回檢查整理工作的重點順序明確訂出準備實施的范圍32整頓的對象

把要的物品安規(guī)定的位置擺放整齊，做好標識進行管理。整頓的要求

已經整理后留下來有用的東西。整頓的對象把要的物品安規(guī)定的位置擺放整33◆實現目視化管理，能對現場狀況作出快速判斷◆避免找尋時間（效率提升，30秒之內），讓工作時所需要的物品在需要的時候能在“零時間”找到。◆消除過多的積壓物品，現場按最低配套數配置，避免了物品積壓?！魟?chuàng)造舒適的工作環(huán)境整頓的目的◆實現目視化管理，能對現場狀況作出快速判斷整頓的目的34整頓的注意事項杜絕走過場、一陣風的現象注意標識的統(tǒng)一，統(tǒng)一規(guī)格大小、統(tǒng)一加工制作擺放位置要相對固定整頓的注意事項杜絕走過場、一陣風的現象35要求：

保持工作場所干凈亮麗，設備無缺陷，無因臟污影響品質，環(huán)境無安全隱患。對象：工作場所的“臟、亂、差、污”。目的：●減少工業(yè)傷害，維護安全生產?！駵p少臟污對產品的影響，提高產品質量?！癖３至聋惽逍鹿ぷ鳝h(huán)境，令人心情舒暢。要求：對象：目的：36清掃是工作清掃不是大掃除!

如果僅是將地、物表面擦得光亮無比，對于存在異常的地方卻沒有發(fā)現異常，則只能稱為掃除大掃除是搞突擊，是一陣子清掃是而且是清掃不只是清潔工的事清掃過后的廢棄物要立即處理掉要注意對過高、過遠對象的清掃“工作中的一個組成部分”“每天要做的一個組成部分”清掃是工作清掃不是大掃除!如果僅是將地、物表面擦得光亮無37設備點檢的內容注油口周圍有無污垢和銹跡表面操作部分有無磨損、灰塵、污垢和異物傳動部分、旋轉部分和螺絲連接部分有無松動和磨損傳動部分、旋轉部分有無發(fā)熱的現象設備點檢的內容注油口周圍有無污垢和銹跡38清掃工作的重點順序明確訂出準備實施的范圍訂定清掃工作計劃（時間、范圍、作業(yè)者、所需工具、基本教材）教育全員清掃的觀念及實施時應注意事項劃分每位成員負責的區(qū)域（5S責任區(qū)域圖）決定實施時間，并事前將活動所需工具備齊工作前說明（尤其安全問題）及分發(fā)工具每位成員依負責的區(qū)域及實施準則進行工作清掃工作的重點順序明確訂出準備實施的范圍39清掃檢查眼看：用眼睛觀察設備的運轉，觀察是否有異常現象，如漏油、漏水、漏氣、變形、偏移、傾斜、變色，環(huán)境是否整潔等。耳聽：分辨機器運轉聲音有無異常，如運轉噪音、振動噪音是否超標等。鼻聞：是否有異味，如電源短路時的塑料燒焦氣味、化學品泄露時的刺激性氣味以及垃圾未及時處理而發(fā)出的臭味。手摸：用手去感覺機器運轉中的振動、發(fā)熱、螺絲松動、搖擺等異常和不同?？趪L：食品加工業(yè)和飲食業(yè)使用。清掃檢查眼看：用眼睛觀察設備的運轉，觀察是否有異?，F象，如漏40

所謂“清潔”，就是將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹實施并維持成果。

步驟

◆規(guī)范前3S的行為

◆制訂實施標準（含評價標準）◆教育先行，推行實施◆檢驗標準和優(yōu)化標準◆持續(xù)改善清潔（Seiketsu）

清潔（Seiketsu）41實施清潔的關鍵標準化操作標準化管理標準化行為標準化實施清潔的關鍵標準化操作標準化管理標準化行為42現場管理五按五干五檢五按：按程序、按路線、按標準、按時間、按操作指令五干：干什么、怎么干、什么時間干、按什么路線干、干到什么程度五檢：由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項目、檢查的標準是什么、檢查的結果由誰來落實現場管理五按五干五檢五按：按程序、按路線、按標準、按時間43要求

◆作業(yè)和行為標準化，程序化，持續(xù)化◆推廣最佳實踐◆員工參與建立規(guī)章制度◆建立公平的評審標準◆提供相應的培訓

對象工作區(qū)域的人與物。目的維持鞏固前3S的效果；養(yǎng)成持久有效的清潔習慣；使異?，F象能立即消除。要求44檢查與考核自檢與互檢相結合定期與不定期相結合定點與巡檢相結合制定5S實施規(guī)程：

5分鐘5S——每天

10分鐘5S——每周

30分鐘5S——每月做好各種檢查記錄檢查與考核自檢與互檢相結合45素養(yǎng)（Shitsuke）形成良好的行為方式所謂素養(yǎng)就是人人依規(guī)定做事，養(yǎng)成良好習慣，形成良好行為方式和向上的進取精神。定義步驟1.做出規(guī)定，形成作業(yè)標準2.依規(guī)定做事，按標準作業(yè)—工作職責。3.形成按規(guī)定做事的習慣，就如每天早上的刷牙洗臉。4.把習慣變成企業(yè)文化，并積極主動的維護和發(fā)展素養(yǎng)（Shitsuke）形成良好的行為方式所謂素養(yǎng)就是人人依46素養(yǎng)（Shitsuke）形成良好的行為方式人人養(yǎng)成好習慣，形成良好行為方式和向上的進取精神。堅持要求對象全體員工目的養(yǎng)成良好的工作習慣自覺遵守各項規(guī)章制度營造團隊精神素養(yǎng)（Shitsuke）形成良好的行為方式人人養(yǎng)成好習慣，形47素養(yǎng)教育的開展方式基本的禮儀行為規(guī)范培訓制定應共同遵守的規(guī)則規(guī)定規(guī)定統(tǒng)一的服飾和標識識別系統(tǒng)開展豐富多彩的文體活動培養(yǎng)團隊協(xié)作精神素養(yǎng)（Shitsuke）形成良好的行為方式素養(yǎng)教育的開展方式基本的禮儀行為規(guī)范培訓素養(yǎng)（Shitsuk48素養(yǎng)不但是5S之最終（結果），更是企業(yè)界各主管其盼的“終極目的”。在5S活動中，我們不厭其煩地指導員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于希望員工將東西擺好，設備擦試干凈而已，更主要的，在于透過細瑣、簡單的動作，潛移默化，改變氣質，養(yǎng)成良好的習慣。素養(yǎng)重點素養(yǎng)不但是5S之最終（結果），更是企業(yè)界各主管其盼的“終極目495S口訣只有整理沒整頓物品真是難找到只有整頓沒整理無法取舍亂糟糟整理整頓沒清掃物品使用不可靠3S的效果怎保證清潔出來現一招標準作業(yè)練修養(yǎng)公司管理水平高5S口訣只有整理沒整頓物品真是難找到50現場安全管理現場安全管理51安全（Safety）--建立一個安全的生產環(huán)境建立一個安全、舒適、高效的生產環(huán)境。要求對象全體員工、整個生產場所目的安全第一安全（Safety）--建立一個安全的生產環(huán)境建立一個安全、52現場安全管理要求做到的四個必須一是必須要有安全意識，把班組現場的生產安全視為自己的生命；二是必須學好國家及企業(yè)制定的有關安全生產的各種法規(guī)制度，要不打折扣執(zhí)行；三是必須制定班組現場安全操作規(guī)程，搞好員工安全培訓，使每個員工都重視安全，執(zhí)行安全規(guī)程，堵住安全事故容易發(fā)的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)；四是班組長必須成為班組安全的帶頭人、第一責任人，并明確相關獎懲制度?，F場安全管理要求做到的四個必須一是必須要有安全意識，把班組現53職工安全“十個想”上班之前想一想，乘車趕路不要忙。橫穿馬路想一想，先看是否有車輛。上崗之前想一想，防護用品穿戴齊。班前會上想一想，思想包袱全丟光。接班之前想一想，崗位存在啥危險。作業(yè)之中想一想，按規(guī)操作不違章。維護檢修想一想，換牌掛牌重確認。作業(yè)之后想一想，場地是否通清暢。交班之時想一想，安全事項交對方。事事處處想一想，安全生產有保障。職工安全“十個想”上班之前想一想，乘車趕路不要忙。54處理安全事故的態(tài)度對事故有一個正確的態(tài)度一是堅持安全原則，積極預防危險和事故的發(fā)生二是不怕，既然出了事，就應該正視它，妥善處理好它班組有一個良好的風氣舉報事故光榮隱瞞事故可恥處理安全事故的態(tài)度對事故有一個正確的態(tài)度55處理事故的技巧緊急控制事故現場調查事故時間、地點、人員、人數、經過、結果等分析事故原因確定事故的主要責任者和直接責任者制定整改措施處理事故的技巧緊急控制事故現場56控制現場的順序立即切斷動力源救出傷亡人員，對傷員進行緊急救護大致估計事故的原因及影響范圍及時呼救援助，同時盡快移走易燃、易爆和劇毒等物品，防止事故擴大和減少損失，同時做好現場標志采取滅火、防爆、導流、降溫等緊急措施，盡快終止事故事故被終止后，要保護好現場，以供調查分析控制現場的順序立即切斷動力源57質量管理與現場質量管理質量管理與現場質量管理58質量的含義反映某一實體滿足顧客明確和隱含需要能力的總和，體現“以顧客為關注焦點”的原則。所謂質量第一原則就是將質量貫穿于班組管理的始終質量的含義反映某一實體滿足顧客明確和隱含需要能力的總和，體現59質量管理的含義是指確定企業(yè)的質量方針、目標和職責，并在質量管理體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部活動。質量管理的含義是指確定企業(yè)的質量60現場質量管理的意義培養(yǎng)職工逐步樹立質量意識使職工養(yǎng)成規(guī)范操作的良好生產習慣最大限度地避免生產事故保證產品質量，提高工作效率現場質量管理的意義培養(yǎng)職工逐步樹立質量意識61全面質量管理的基本內容

內容與方法的全面性全控制過程全員性。質量控制是為達到質量要求而采取的的作業(yè)技術和活動全面質量管理的基本內容內容與方法的全面性質量控制62班組長現場質量管理的主要工作內容貫切工藝流程，提高工藝質量。建立健全各項質量責任和檢驗制度。加強對生產制造過程質量動態(tài)的觀察、統(tǒng)計、分析和控制。做好工序質量控制。以適當的方式對員工進行培訓，并鼓勵他們發(fā)現產品和工藝過程中的不足，提出改進措施。班組長現場質量管理的主要工作內容貫切工藝流程，提高工藝質量。63班組長現場質量管理必須具備的意識問題意識。要養(yǎng)成善于在生產現場發(fā)現問題的意識。只有這樣才能放患于未然，保證生產的順利進行?？陀^意識——現場管理的靈魂。時間意識。時間意識意味著及時、及早、即刻處理。班組長現場質量管理必須具備的意識問題意識。要養(yǎng)成善于在生產現64PDCA循環(huán)計劃P檢查C實施D處理A分析現狀尋找原因主要原因制定計劃執(zhí)行計劃執(zhí)行措施檢查工作調查效果標準化鞏固成績遺留問題轉入下期PDCA循環(huán)計劃檢查實施處理分析現狀執(zhí)行計劃檢查工作標準化65八項質量管理原則

以顧客為關注焦點：領導作用：全員參與：過程方法：管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系：八項質量管理原則以顧客為關注焦點：66怎樣查找質量問題確定要分析的問題將產生的問題按生產要素分類畫圖記錄質量問題廣泛收集記錄各項原因找出主要原因記錄特殊原因怎樣查找質量問題確定要分析的問題67七手法查檢表層別法直方圖散布圖相關圖魚骨圖控制圖七手法查檢表68如何開展QC小組活動選擇課題調查分析設定目標值確定主要目標制定對策計劃組織實施檢查效果總結修正如何開展QC小組活動選擇課題69030604010205管理技能高效執(zhí)行力班組會議組織技巧班組長講話匯報技巧績效管理班組激勵和溝通班組學習與創(chuàng)新03030604010205管理技能高效執(zhí)行力班組會議組織技巧70高效執(zhí)行力高效執(zhí)行力71

管理學家認為：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，50%靠執(zhí)行力，其余的20%包含了機遇、環(huán)境等客觀因素形成的平臺。沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！管理學家認為：一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，72什么是執(zhí)行力？執(zhí)行的力度？執(zhí)行的能力？執(zhí)行的效果？美國總統(tǒng)羅文加西亞給加西亞的信什么是執(zhí)行力？執(zhí)行的力度？給加西亞的信73完成任務的四個心理保證●工作無小事●試過才知道●對是錯的不斷糾正●方向正確就一直走完成任務的四個心理保證●工作無小事74完成任務的四個行動保證●清楚了解意圖●精心準備資源●機智克服困難●有效匯報工作完成任務的四個行動保證●清楚了解意圖75執(zhí)行過程的四大誤區(qū)●將自己的理解等同于別人的理解●在自己的位置做別人位置上的事●將過程當作結果●做不正確的事與不正確地做事執(zhí)行過程的四大誤區(qū)●將自己的理解等同于別人的理解76決心第一、成敗第二速度第一、完美第二結果第一、理由第二決心第一、成敗第二77班組會議組織技巧班組會議組織技巧78會議的形式班前會生產工作碰頭會生產工作動員會

會議的形式班前會79開好班前會的技巧■做好班前會的準備工作■布置工作應分工明確，任務落實到到人頭■明確一天工作任務的完成程度，細化、量化工作任務■強調重點工作環(huán)節(jié)，尤其是安全環(huán)節(jié)■配合科學、合理、嚴格的考核措施■語言要嚴謹、嚴肅、有責任感。用鼓勵的語言結束班前會■班組長要有良好的精神面貌開好班前會的技巧■做好班前會的準備工作80開好生產工作碰頭會的技巧■會議重點要突出，難點要明確■營造良好的討論氣氛■充分調動參與人員的積極性■及時整理會議記錄，得出有指導意義的結論，形成書面文字，以便歸檔、保留或形成可行性措施向上級呈報，對今后的工作起到指導作用開好生產工作碰頭會的技巧■會議重點要突出，難點要明確81開好生產工作動員會的技巧■會議組織者語言要簡潔、有力、有條理■總體工作目標要明確■工作任務要細化，合理分工，落實到人■明確保障措施，強調安全生產■量化考核方法，使用有效的激勵手段，鼓勵班組成員聰明地工作、高質量地工作■制定工作計劃適當留有余地，將任務的完成時間明確地告訴大家。一般來講，應盡量提前完成工作開好生產工作動員會的技巧■會議組織者語言要簡潔、有力、有條理82如何進行會議安排建立會議制度會議安排主要包括一個中心、兩個基本點一個中心是指整個會議的議程，包括：會議開始，具體包括：闡明會議目的；交流會議議程；介紹時間安排、相關規(guī)章制度；指定會議記錄人進行會議討論，可以分為不同的議程，比如議程1、議程2、議程3等。包括：分享話題和目標；交流信息；產生主意、作決定、確認行動；總結。結束會議，包括：總結；安排下次會議。兩個基本點指會議的一頭一尾，即會議開始前的準備和會議結束后跟蹤。包括：寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計劃，以及安排下次作匯報的人選等。如何進行會議安排建立會議制度會議安排主要包括一個中心、兩83會議制度：準時參與，不提前退場發(fā)言不得超過五分鐘圍繞主題展開不自吹、不發(fā)怒、不奉承不離席、不退場，不影響他人要共同確認當日的結論會議制度：84發(fā)言態(tài)度要良好,發(fā)言者位置須適當不可長篇大論,須掌握發(fā)言時間不可從頭到尾沉默到底不可對發(fā)言者吹毛求疵不可有人身攻擊不可打斷他人發(fā)言不要離題不可取用不正確的數據不要盡談期待性的預測不要中途離席發(fā)言態(tài)度要良好,發(fā)言者位置須適當85

低效會議的表象與原因1、不守時2、離題、閑聊3、無結論4、缺乏議程設計或會議目標5、低效率的會議主持人6、與會者心不在焉7、與會者未準備開會資料8、過多或無組織的開會資料9、會議無記錄低效會議的表象與原因1、不守時86不守時會議未準時開始：1、主持人未準備就緒，導致開會延后；2、與會者未準時，若此人不是攸關會議決議的人最好不等。未按照預定的時間進行討論：1、防止話多且內容空泛、無重點的與會者占用太多時間；2、若因為一些重要議題不得不延長其討論時間，則應選擇考慮修改會議議程時間安排表。

不守時會議未準時開始：87離題閑聊在討論過程中很容易離題原因：通常是因為議程設計不夠緊湊，導致無法按計劃討論，或臨時有更吸引與會者的話題。對策：每個議案討論告一段落時，即做歸納整理，以確保討論能照預期的進度進行。

離題閑聊在討論過程中很容易離題88無結論原因：“缺乏討論整合的能力”，即在話題轉換時沒有人可以將已討論的事項做有系統(tǒng)的歸納。對策：主席應時時注意將與會者提出的新意見與討論過的建議相整合，在必要時可以打斷發(fā)言，把各種意見中彼此相符合或相沖突的部分做比較。無結論原因：“缺乏討論整合的能力”，即在話題轉換時沒有人可以89缺乏課程設計或開會目標好的議程設計是高效率會議的開始離題、無結論等問題在缺乏議程設計或目標不明的會議里非常容易發(fā)生，因此好的議程規(guī)劃確有其必要性。缺乏課程設計或開會目標好的議程設計是高效率會議的開始90會議無記錄好的會議記錄者在會中所能發(fā)揮的作用僅次于主席，他能夠對會議進程的把握起到相當的作用；若無會議記錄則會議中的重要意見或決議就有可能被遺漏；同時在會議中已被討論過并已達成決議的事項有可能被重復討論。會議無記錄好的會議記錄者在會中所能發(fā)揮的作用僅次于主席，他能91

如何進行會前準備準備工作的作用：選擇最恰當的討論方式使與會者能對討論有清楚的方向可循清楚的告知與會者應有何種行為表現節(jié)省時間與減少沖突如何進行會前準備準備工作的作用：92準備工作主要內容5W1HWhy：會議的目的What：討論的話題Who：參加者When：日期及開始/結束時間Where：地點及設備How：規(guī)章制度例如：準時、手機關閉、交通、住宿等準備工作主要內容5W1HWhy：會議的目的93

如何進行會場控制“蟬”癥狀講故事，和討論主題無關講了很久才進入主題講的太模糊，不知所云拒絕傾聽別人的主要觀點主持人對策：采用非語言性暗示探詢、總結、測試其理解程度善意提醒關于程序及時間限制帶入別人發(fā)言如何進行會場控制“蟬”癥狀主持人對策：94如何進行會場控制“鯊魚”癥狀：有攻擊別人的傾向總是給予消極的、否定的意見主持人對策：理解對方的想法和情緒重申會議中無論什么意見都可以提，但正面的建議會更受歡迎采用非語言性方式打斷如何進行會場控制“鯊魚”癥狀：主持人對策：95班組長講話匯報技巧班組長講話匯報技巧96說對方能聽懂的話音量與環(huán)境相適應準確清晰語速，語調對聲音的基本要求說對方能聽懂的話對聲音的基本要求97說對方能聽懂的話音量與環(huán)境相適應準確清晰語速，語調對聲音的基本要求說對方能聽懂的話對聲音的基本要求98高興的傷心的憤怒的親切的平和的(善于管理自己的情緒)說明時音色的運用高興的說明時音色的運用99肢體語言眼神接觸微笑(表情)手勢姿勢移動肢體語言眼神接觸100積極的肢體語言A.面部：微笑和善嘴巴微張B.眼神：真誠地看著對方C.姿態(tài)：坐態(tài)——上身前傾手托下巴緊握手指D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同，給對方鼓勵積極的肢體語言101消極的肢體語言——不禮貌A.搖頭B.不看著對方，東張西望,目光呆滯C.始終沒有回應,竊竊私語D.擺弄物品，抖晃四肢,身體后仰——輕慢對方A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來走去E.看表——粗暴對待A.插話打斷B.提問誤導C.過早評論D.粗暴中止消極的肢體語言102口頭指揮的技巧口頭指揮時的兩個特點要明確任務的接受者是誰5W1H

指揮時的語言必須明確、肯定、有力、帶有指令性正確運用口頭指揮命令要準確、簡潔，不能產生誤會指揮要及時，避免延誤，要限定時間，要留有余地指令必須可執(zhí)行和可操作對一件事情多次的指揮指令，要前后一致上級部門要統(tǒng)一指揮、步調一致、口徑一致。要避免越級指揮、多頭指揮，使下級無所適從口頭指揮也要注意及時形成文字性材料口頭指揮的技巧口頭指揮時的兩個特點103談話的技巧談話是日常工作中交流信息、交換意見、了解情況、協(xié)調關系、商談工作的方式談話的技巧態(tài)度真誠，平等待人注意傾聽用積極的口氣說話，肯定總在否定前談話的內容不要偏離主題談話的技巧104談心的技巧談心就是相互交換意見，它能消除人的心理壓力，調節(jié)人際關系談心的技巧

充分了解對方的情況，例如愛好、家庭、情緒等。

以情開路，以理服人。

講究方法，講究語言。對長輩尊重、對平輩親近、對晚輩關心談心的技巧談心就是相互交換意見，它能消除人的心理壓力，調節(jié)人105口頭匯報的技巧口頭匯報的優(yōu)勢直接面對上級，不玩文字技巧，直白，上級容易了解工作的真實狀況減少投機取巧行為使班組長表達能力得到提高口頭匯報的技巧大方自然實事求是，重點突出，觀點明確，有層次，有數據對領導的插話和總結要認真記錄重要的事項要附有書面材料注意時間的分配口頭匯報的技巧口頭匯報的優(yōu)勢106績效管理績效管理107績效管理指管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程；是增強員工成功地達到目標的信心；促進員工取得優(yōu)異績效的管理方法。績效管理指管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的108績效管理的功能激勵功能激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能的績效管理系統(tǒng)是失敗的。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立員工的責任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值，提供優(yōu)秀員工成長機會；促進改善年度考核通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，綜合評價該員工本年度表現，發(fā)現差距并為其制定培訓計劃與晉升發(fā)展方案。促進溝通考核的主要目的是加強考核人與被考核人之間的溝通，通過年初確定工作計劃，能使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點；通過年末考核成績溝通使考核雙方了解被考核人工作的不足；績效管理的功能激勵功能激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少109績效考核體系設計思路建立以關鍵績效指標（KPI）為主、平衡計分卡法和工作目標評價法相結合的業(yè)績績效考核體系輔以能力和態(tài)度考核，實現企業(yè)發(fā)展的目標管理?？冃Э己梭w系設計思路建立以關鍵績效指標（KPI）為主、平衡計110績效管理的過程績效計劃1、確定考核周期2、確定考核項目3、確定評分方式績效考核1、數據統(tǒng)計與分析2、自評與互評3、考評表填寫結果應用1、確定浮動工資數2、確定個人發(fā)展目標3、明確改進方向績效實施1、日常監(jiān)督與提醒2、定期考核3、指導與反饋績效管理的過程績效計劃1、確定考核周期績效考核1、數據統(tǒng)計與111績效計劃、目標分解使命環(huán)境參數戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略目標SBU目標KPI部門目標、KPI指標崗位職責、KPI指標

公司目標最終被分解到每個崗位上面，公司的整體目標是由每個崗位的績效來支持的。績效計劃、目標分解使命環(huán)境參數戰(zhàn)略組織SBU目標KPI部門目112目標設定的SMARTSpecific：明確的Measurable：有度量的Achievable：可完成的Relevant：有意義的Timebound：有時限的目標設定的SMARTSpecific：明確的113

增值原則客戶優(yōu)先原則結果優(yōu)先原則權重原則過程因素為輔解決評估“什么”的問題；KPI指標的四個緯度：時限、數量、質量和成本；如何衡量上述指標列出可以量化的指標；

解決“怎樣”、“多少”的問題；保底指標：沒有意外、大家基本認真工作就能完成；基本指標：經過大家的努力才可以達成的目標；挑戰(zhàn)指標：通常認為達不到，但外部環(huán)境較好、大家都認真努力時也會達到的目標；確定工作內容確定評估項目確定評估標準審核關鍵業(yè)績指標是否采用最終產出；指標是否可以證明和觀察；指標綜合是否能結識被評估者80%的工作量；多少評估者介入評估關鍵績效指標體系的建立增值原則解決評估“什么”的問題；解決“怎樣”、“多少”的114績效實施是一個持續(xù)的溝通的過程

計劃和考核是管理人員的事情，或是人事行政部的事情；重要的是計劃和評估，實施是員工自己的事情；實施就是監(jiān)督、檢查，時刻關注員工的工作過程；花時間記錄是一種浪費?？冃嵤┱`區(qū)績效實施的過程是一個溝通的過程溝通目的有助于績效計劃的調整；使員工了解更多的信息；管理人員了解實施過程的困難、障礙等；溝通方式正式方式：會議、書面報告、正式會談。書面報告：工作日志、周報、月報、季報正式會談非正式方式：走動管理、開放式辦公、聚會收集信息觀察法：管理人員直接觀察員工的表現并記錄；工作揭露法：員工對某些工作目標的完成進行記錄他人反饋法：通過員工服務的對象了解情況等間接方法；績效實施是一個持續(xù)的溝通的過程計劃和考核是管理人員的事情，115績效考核結果應用薪資制度晉升制度教育訓練制度績效考評結果員工獎懲制度人事異動制度員工關系與職業(yè)生涯規(guī)劃勞動合同制度員工申訴制度績效考核結果應用薪資制度晉升制度教育訓練制度績效考評結果員工116建立績效考核申訴機制申訴形式

在績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或對考核結果感到不滿意，有權在考核期間或考核結束7天內向公司人事行政部申訴員工申訴時需要以書面形式提交申訴報告，人事行政部經理負責接待績效考核申訴并將員工申訴統(tǒng)一記錄備案申訴處理人事行政部經理安排對申訴人報告審核并核實，決定是否需要召開由申訴人、考核者、人事行政部、總經理辦公室組成的申訴評審會如果員工申訴內容屬實，申訴評審會需要按績效考核流程安排對申訴人重新進行績效考核，此次考核結果即該員工最終績效考核成績申訴評審會還需要確定考核者對員工績效考核過程中是否存在不公平現象。如果發(fā)現考核過程確有不公平行為，公司將采取相應的處罰措施申訴反饋

人事行政部負責在申訴評審會完成后3天內將最終考核結果反饋給申訴人建立績效考核申訴機制申訴形式申訴處理申訴反饋117個人績效取決于三個方面1、個人的積極性2、個人的能力3、個人所處的環(huán)境個人績效取決于三個方面1、個人的積極性118影響下屬學習行為成敗的三大關鍵因素

工作績效健康態(tài)度專業(yè)知識專業(yè)技能=XX影響下屬學習行為成敗的三大關鍵因素工作績效健康態(tài)度專業(yè)知識119班組激勵與溝通班組激勵與溝通120班組激勵

激勵的含義與作用

激勵是指運用精神和物質的方法，激發(fā)人的動機和愿望，使其向著期望的目標采取行動的心理過程。激勵的作用：強化班組管理、提高班組勞動效率、發(fā)揮班組成員的創(chuàng)造力和工作的潛力、增強班組的凝聚力。人性的假設班組激勵激勵的含義與作用121批評的技巧沒有調查就沒有發(fā)言權就事論事語氣要平和注意場合指出改正方法一定要給對方留面子批評的技巧沒有調查就沒有發(fā)言權122溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向溝通的種類上行/下行/平行123溝通的方式語言口頭VS書面非語言肢體語言、距離、語氣語調溝通的方式語言124研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識和信息掌125溝通的四個特點隨時性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息

情緒性–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響

互賴性–溝通的結果是由雙方決定的

溝通的四個特點隨時性–我們所做的每一件事情都是溝通

126

有效溝通的基本技巧組織清晰、簡潔的語言注意非語言暗示注意傾聽反饋有效溝通的基本技巧組織清晰、簡潔的語言127聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設身處地地聆聽聆聽的層次不做任何努力去聆聽

聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專128積極傾聽的技巧表達感受重復內容歸納總結提示問題傾聽回應

積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。積極傾聽的技巧表達感受積極聆聽是暫時忘掉自我的129如何與上司溝通永遠不要低估你的上司。了解你的上司的風格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效

如何與上司溝通永遠不要低估你的上司。130怎樣與上級溝通

上級需要（部屬） 部屬的溝通行為

支持

尤其在上級弱項處給予支持

了解部屬情況

定期工作匯報，自我嚴格管理

為領導分憂

理解上級、敢挑重擔、提出建議

提供信息

及時給予反饋、工作匯報、溝通信息

怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬的溝通行為131怎樣與上級溝通你可以正當地要求上司：提供你對事情的看法提供更多的信息對復雜的問題提供建議指引適當的方針提供支援與保護怎樣與上級溝通你可以正當地要求上司：132如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決于有效的授權適當的告誡和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決于有效的授權133如何與下屬溝通

部屬需要（上級） 上級溝通行為關心 主動詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認可、信任、給予精神、物質幫助指導 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調 溝通、協(xié)調、解決沖突如何與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為134與員工溝通的“四解兩容”

“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關系?！皟扇荨保喝萑?、容事.即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。與員工溝通的“四解兩容”“四解”：了解、理解、諒解、和解。135如何實現雙贏與上級給足面子，服從他的指揮即使你明顯感覺到上級的決定是錯誤的，當時也要表現出服從。然后，私下里委婉地提出你的建議有為才有位與下級你尊重他，私底下你們是哥們、朋友你器重他，他的工作對你很重要你看重他，你愿意傾聽他的意見和建議你身先士卒，吃苦在前，沒有特權如何實現雙贏與上級與下級136如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內部服務觀念。你的內部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。心智模式的問題探討如何與同事溝通容忍差異137如何與同事溝通

同事需要 溝通行為

尊重 多傾聽對方意見，重視對方 意見，不背后議論合作 主動提供信息，溝通本部意 見幫助 給予支持理解 寬容、豁達如何與同事溝通 同事需要 溝通行為

138學習與創(chuàng)新學習與創(chuàng)新139班組培訓班組長在班組培訓中主要起到組織者的作用班組培訓的意義：1對企業(yè)發(fā)展的意義由于現代化企業(yè)的生產經營,民主管理,技術進步等均要在班組里落實,班組人員的素質直接關系到企業(yè)生產,經營的成敗.因此,班組培訓工作是促進企業(yè)培訓工作健康發(fā)展的前提和基礎.2對班組建設的意義班組建設,主要是班組能力和班組成員整體素質建設,而這一切都需要加強員工培訓工作,班組是員工培訓的主要陣地,而培訓又是員工能力建設的主要手段.班組培訓班組長在班組培訓中主要起到組織者的作用140培訓-教育-學習目的責任時間學習學習新東西、感興趣自己一生教育提高素質國家十多年培訓崗位工作公司幾天培訓-教育-學習目的責任時間學習學習新東西、感興趣自己一生教141在職培訓需求的識別培訓需求調查表績效分析法標桿法專家法在職培訓需求的識別142班組長在班組終身培訓體系中的作用保證班組終身職業(yè)培訓工作的具體落實確保終身職業(yè)培訓工作的內容與班組工作結合保證班組終身職業(yè)有利于班組成員職業(yè)生涯的發(fā)展。班組長在班組終身培訓體系中的作用保證班組終身職業(yè)培訓工作的具143班組培訓的內容生產技能培訓規(guī)章制度培訓安全培訓應急問題能力培訓創(chuàng)新能力培訓班組培訓的內容生產技能培訓144班組培訓的基本形式經驗傳授式培訓經驗交流式培訓邊干邊教法實戰(zhàn)模擬法技能比賽及崗位練兵法專題培訓法班組培訓的基本形式經驗傳授式培訓145班組長在班組培訓中的作用引領作用，起到帶頭人的作用凝結作用。教練作用：

教給班組成員專業(yè)知識傳授給成員新理念在良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)品德方面言傳身教及時發(fā)現成員工作中的問題，并采取適當的形式予以糾正班組長在班組培訓中的作用引領作用，起到帶頭人的作用146對新員工進行技能指導的步驟消除新員工緊張的心理解說和示范：將工作內容、要點、工作環(huán)境逐一說明。然后，再實際操作一遍。帶新員工進行演練。每做完一遍，都要比較結果，發(fā)現問題，找出原因，及時糾正。讓新員工單獨試做一遍，你站在一旁觀察指導。你動口不動手。給他實戰(zhàn)鍛煉的機會。如有必要，再次進行培訓。對新員工進行技能指導的步驟消除新員工緊張的心理147如何培訓新員工了解新員工的特點掌握對新員工進行技能指導的步驟明確新員工培訓的內容如何培訓新員工了解新員工的特點148如何進行在職培訓實施崗位培訓的著眼點發(fā)現員工在崗位適應方面存在的問題和可發(fā)掘的潛力幫助員工提高崗位工作能力讓下屬嘗到完成工作的喜悅感找出員工崗位培訓要點常用的基本方法現狀分析法目標取向法如何進行在職培訓實施崗位培訓的著眼點149培訓的四個步驟講解示范演練鞏固培訓的四個步驟講解150創(chuàng)新管理的基本含義創(chuàng)新，是我國改革開放以來使用頻率較高的一個詞。創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂。理解創(chuàng)新關鍵在于新字。創(chuàng)新是創(chuàng)立或創(chuàng)造新的。有首先的意思。創(chuàng)新就是在原有資源（工序；流程；體系單元等）的基礎上，通過資源的再配置，再整合（改進），進而提高（增加）現有價值的一種手段。

創(chuàng)新管理的基本含義創(chuàng)新，是我國改革開放以來使用頻率較高的一個151理解創(chuàng)新注意的要素必須是以往沒有的。必須快，創(chuàng)新與速度有密切的關系。必須科學有效，對事物發(fā)展具有促進作用。班組管理創(chuàng)新管理的基本內涵：通過對管理方法、生產技能等相關行為的創(chuàng)新，促進班組建設，提升班組綜合能力，達到提高班組效益的活動過程。理解創(chuàng)新注意的要素必須是以往沒有的。152班組創(chuàng)新管理的主要內容

員工創(chuàng)新管理：激發(fā)員工的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性。生產管理方法創(chuàng)新生產技術技能應用創(chuàng)新培訓管理創(chuàng)新信息與時間管理創(chuàng)新班組創(chuàng)新管理的主要內容員工創(chuàng)新管理：激發(fā)153班組創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎創(chuàng)新源于實踐活動，源于對時間活動的認識。創(chuàng)新思維是創(chuàng)新活動的核心，正確的創(chuàng)新思維源自于實踐。發(fā)現了問題，又有了解決問題的好想法、新點子，就要在實踐中大膽的嘗試，既創(chuàng)新實踐。班組創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎創(chuàng)新源于實踐活動，源于對時間活動的認154班組創(chuàng)新的關鍵要素要有創(chuàng)新理念或創(chuàng)新思維要敢于摸索，大膽實踐班組的綜合素質和能力（含群體和班組長個人）爭取領導的支持和認可培育創(chuàng)新管理制度與環(huán)境班組創(chuàng)新的關鍵要素要有創(chuàng)新理念或創(chuàng)新思維155班組創(chuàng)新管理的實施方法可分為

漸進式創(chuàng)新突變式創(chuàng)新開拓性創(chuàng)新按自主性分跟隨式和自主式創(chuàng)新發(fā)散思維是指在解決問題的過程中，圍繞問題點，從多個角度思考解決問題的思維方法。班組創(chuàng)新管理的實施方法可分為漸進式創(chuàng)新發(fā)散思維156創(chuàng)新思維常用的方式發(fā)散思維集中思維逆向思維側向思維模仿思維創(chuàng)新思維常用的方式發(fā)散思維157創(chuàng)新技法的應用頭腦風暴法5W2H法，即為什么（why）、做什么（what）、誰（who）、何時（when）、何地（where）、怎樣（howdo）、多少（howmany），又叫設問創(chuàng)新法。四則運算法創(chuàng)新技法的應用頭腦風暴法158思維誤區(qū)跟著大家走，沒錯大人物說的都是對的我有經驗我怕誰書上寫的錯不了思維誤區(qū)跟著大家走，沒錯159發(fā)散思維發(fā)散思維在思考問題時，以某一點為中心沿著不同的方向、角度向外擴散自己的思維人家想一你想三腦子靈活你是獨一份棋高一招發(fā)散思維發(fā)散思維人家想一你想三腦子靈活你是獨一份棋高一招160想事想到根做事做到點子上做事要按順序來把幾件事連起來想兩件事放到一起比比看看到它的骨子里想事想到根做事做到點子上161改善的定義一種企業(yè)經營理念，是一種企業(yè)文化，用以持續(xù)不斷地改進工作方法與人員的效率等。在美國，則用TQM、零缺陷和6SIGMA來描述類似的努力。需要沒一個員工貢獻出自己的智慧。改善的定義一種企業(yè)經營理念，是一種企業(yè)文化，用以持續(xù)不斷地改162改善意識

沒有最好，只有更好要具備三大意識：三現意識（現場、現物、現實），三及意識（及時、及早、及至），以及問題、方法、協(xié)調意識?，F場意識就是把現場看作問題發(fā)生的根源，從而使管理水平提高?，F物是指對發(fā)生問題的對象進行確認，現物意識，就是認為現場的問題往往有形有據。哪里發(fā)生了問題，為什么造成了影響，都應該加以明確?，F實是指實實在在地進行分析，找出真正的原因。改善意識沒有最好，只有更好163問題、方法、協(xié)調的意識

要有察覺問題、發(fā)現問題、創(chuàng)造問題的能力，并找出改善的重點。具體方法；留意日常工作、好奇心對于發(fā)現問題也是很重要的、提高對問題的敏感性。問題、方法、協(xié)調的意識要有察覺問題、發(fā)現問題、創(chuàng)164改善的十大格言先顧大局，例外狀況例外處理不要先下結論，要嘗試做做看用頭腦改善，不用金錢改善不在會議室討論，直接到現場改善不要解釋理由，去想出改善方法問五次為什么，找出問題真相不要等到百分之百有把握才做要精益求精，永無止境的改善不要等待沒問題后才能改善發(fā)揮團對精神，不要單打獨斗改善的十大格言先顧大局，例外狀況例外處理165ENDEND1669、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Sunday,December11,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。01:46:1301:46:1301:4612/11/20221:46:13AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。12月-2201:46:1301:46Dec-2211-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。01:46:1301:46:1301:46Sunday,December11,202213、志不立，天下無可成之事。12月-2212月-2201:46:1301:46:13December11,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。11十二月20221:46:13上午01:46:1312月-2215、會當凌絕頂，一覽眾山小。十二月221:46上午12月-2201:46December11,202216、如果一個人不知道他要駛向哪頭，那么任何風都不是順風。2022/12/111:46:1301:46:1311December202217、一個人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會感到生命的恬靜和光榮。1:46:13上午1:46上午01:46:1312月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳167培養(yǎng)優(yōu)秀班組長培養(yǎng)優(yōu)秀班組長168020103班組長角色認知和管理認識篇現場管理技能篇管理技能篇課程大綱020103班組長角色認知現場管理技能篇管理技能篇課程169撒切爾夫人的3種角色轉換

班組長五種角色轉換兵頭將尾的班組長班組長的天地人和角色認知01撒切爾夫人的3種角色轉換班組長五種角色轉換兵頭將尾的班組長170010117180604020外部關系人員同級人員上級班組成員監(jiān)督和指導接受、匯報、服從、領會協(xié)助、配合立場、服務轉換角色01***主管要表達清楚自己的意途80604020外部關系人員同級人員上級班組成員監(jiān)督和指導接172班組長很重要01班組長的地位和作用

行為標兵和示范作用

落實任務，組織實施的管理作用

與上級組織聯系的橋梁和紐帶

技能帶頭人帶好隊伍，建好班組

班組長要：銅頭、鐵嘴、蛤蟆肚、飛毛腿班組長很重要01班組長的地位和作用

班組長要：銅頭、鐵嘴、蛤173

班組長的作用

■班組長是企業(yè)最基層的管理者,班組長的水平決定企業(yè)的執(zhí)行力；■班組長是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M、安全S指標達成最直接的責任人；■班組長的素質直接影響企業(yè)的經營效益和競爭力。組織的層次操作執(zhí)行者管理者督導者01班組長很重要組織的層次操作執(zhí)行者管理者督導者01班組長很重要174充滿能量隨機轉換善良正直

天

人和

地01班組長很重要充滿能量天人和地01175指揮家的手

懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法慈悲家的心

懂人情，會體貼員工，會運用心法專家的腦

懂技術，會指導生產，會運用劍法01班組長很重要指揮家的手慈悲家的心專家的腦01班組長很重要176類型特征孫悟空果斷、強勢唐僧事必躬親、博學豬八戒靈活、交際花沙僧親切、溫和了解班組了解自己：01班組長很重要類型特征孫悟空果斷、強勢唐僧事必躬親、博學豬八戒靈活、交17701班組長很重要01班組長很重要178精品：能力高意愿高優(yōu)秀班組長就是“精品”毒品：能力高意愿低報廢品：能力低意愿低半成品：能力低意愿高我要做精品01精品：優(yōu)秀班組長就是“精品”毒品：報廢品：179班組長很重要01綜合素質高

企業(yè)

班組長

班組長必備的條件

工作知識

人際關系

改善能力

教導能力心法管理90后員工關懷他人個人生活談理想和追求多用心法，少用權力松緊有度（表揚、贊美）定期溝通，至少一個月一次班組長很重要01綜合素質高

企業(yè)1806s5WHY5W2HQC七大手法IE七大手法OJT教導PDCA戴明環(huán)4M1E80:20原理SafeWorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplierPartsProblemInfoMachiningLine#3WorkGroupDisplayBoard海爾班組長必備的能力要求6s5WHYQC七大手法IE七大手法OJT教導PDCA戴明環(huán)181班組長很重要01班組長的職業(yè)道德建設社會規(guī)范示意圖法律規(guī)范；職業(yè)道德規(guī)范；道德規(guī)范道德職業(yè)道德法律班組長很重要01班組長的職業(yè)道德建設社會規(guī)范示意圖法律規(guī)范；182

《塑造陽光心態(tài)

培養(yǎng)職業(yè)道德》《塑造陽光心態(tài)183現場作業(yè)計劃管理

現場5S管理技巧

現場質量管理技巧

現場安全管理技巧

現場改善基本方法

現場溝通方式技巧

成為現場之王.現場的管理技能02現場作業(yè)計劃管理現場5S管理技巧現場質量管理技巧現場安184現場作業(yè)計劃●是指在計劃期內，生產班組應完成的工作總量，是把企業(yè)和車間的生產任務，落實到每個人、每臺設備上而編制的具體工作方案。●它是車間生產計劃的展開和細化，是上一級計劃的具體實施，其時間單位一般細化到工作日、班次、小時，甚至分鐘?！裢ǔ０ǔＲ?guī)任務、突擊任務和臨時任務作業(yè)計劃?，F場作業(yè)計劃●是指在計劃期內，生產班組應完成的工作總量，是把185生產作業(yè)計劃的執(zhí)行作業(yè)實施前的準備工作包括人員、技術和物質三個方面，也包括實施作業(yè)計劃的輔助措施。一是開好作業(yè)前的各種會議，二是對照作業(yè)計劃將列出的各種清單進行檢查。作業(yè)計劃實施過程中的控制。強調生產過程的標準化運作：理解標準、制定標準、執(zhí)行標準、完善標準。班組生產的統(tǒng)計與考核。生產作業(yè)計劃的執(zhí)行作業(yè)實施前的準備工作包括人員、技術和物質三186現場管理五大使命品質Qquality成本Ccost交期Ddelivery安全Ssafety士氣Mmorale現場管理的基本目標是產品品質、成本、交貨期現場管理五大使命品質Qquality187現場作業(yè)計劃實施評估的意義與作用促進員工自我管理意識的提高;促進作業(yè)計劃制定能力和作業(yè)計劃的不斷完善;促進企業(yè)整體管理水平的提高.現場作業(yè)計劃實施評估的意義與作用促進員工自我管理188統(tǒng)籌的學問

給你的工作分類，畫出你班組的管理坐標把活分給大家干，知人善任，學會授權

針對員工的能力特點、性格特點合理安排工作，授權并不放權

突出重點，彈出主旋律

工作安排要突出重點，工作實施要抓住關鍵點

合理安排時間，提高工作效率

根據重要性、緊迫性程度將需要做的事情分類

制定時間表，設定工作期限，隨時記錄工作完成情況統(tǒng)籌的學問189發(fā)現和解決問題的方法發(fā)現問題的方法：人機料法環(huán)分析確認問題的方法

五個為什么法魚刺圖分析法解決問題的技巧

解決正確的問題發(fā)揮集體的優(yōu)勢打破框框創(chuàng)造性思考團隊解決問題的方法——頭腦風暴法

準備期風暴期論證期發(fā)現和解決問題的方法發(fā)現問題的方法：人機料190如何重視現場成本控制工作領導重視是可靠的保證部門間良好地配合市必備條件班組參與成本核算是堅實的基礎確保裝置穩(wěn)定運行認真落實成本核算考核制度開展各種形式的強化成本核算活動如何重視現場成本控制工作領導重視是可靠的保證191成本控制“32字訣”領導組織全員參與建立制度完善體系確定目標分解責任強化基礎考核兌現成本控制“32字訣”領導組織全員參與192怎樣更節(jié)約找出成本浪費產生的根源人力方面的浪費物力方面的浪費財力方面的浪費消除生產現場的浪費等待的浪費搬運的浪費廢品的浪費庫存的浪費每一個員工都注意細節(jié)，成本就會降下來怎樣更節(jié)約找出成本浪費產生的根源每一個員工都注意細節(jié)，成本就193現場5S管理現場5S管理194★“5S”

發(fā)展發(fā)展于美國清理（Sort）整理（Straighten）清潔（Sweep）保持（Standardize）不斷改進（Sustain）源于日本整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）希望完善于中國整理（SEIRI）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）★“5S”發(fā)展發(fā)展于美國源于日本希望完善于中國195實施5S的原則

自我管理的原則。強調自己的事自己做。勤儉節(jié)約的原則。強調廢物利用。持之以恒的原則。強調堅持。責任制原則。強調責任到崗到人。實施5S的原則自我管理的原則。強調自己的事自己做。196

所謂“整理”是將工作場所中的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的，必要的留下來，不必要的徹底清除。步驟：●分清要與不要物，使之條理分明（簡要分類）●處置不要物●找出發(fā)生根源整理（SEIRI）所謂“整理”是將工作場所中的任何物品區(qū)分為必197整理區(qū)分“要”與“不要”對象：工作環(huán)境中的工作物品和其他物品目的：

改善和增加空間現場無雜物，行道通暢，提高工作效率減少磕碰機會，保障安全，提高質量消除混放、混料等事故減少庫存，節(jié)約資金塑造清爽的工作場所整理區(qū)分“要”與“不要”對象：198整理工作的重點順序明確訂出準備實施的范圍規(guī)劃出不要物的暫放區(qū)明確要與不要的定義教育訓導全員整理的觀念及實施準則劃分每位成員負責的區(qū)域（5S責任區(qū)域圖）決定實施時間，并事先將活動所需工具備齊工作前說明及分發(fā)工具每位成員依所負責的區(qū)域及實施準則開展工作檢討不要物清單的內在涵義定期巡回檢查整理工作的重點順序明確訂出準備實施的范圍199整頓的對象

把要的物品安規(guī)定的位置擺放整齊，做好標識進行管理。整頓的要求

已經整理后留下來有用的東西。整頓的對象把要的物品安規(guī)定的位置擺放整200◆實現目視化管理，能對現場狀況作出快速判斷◆避免找尋時間（效率提升，30秒之內），讓工作時所需要的物品在需要的時候能在“零時間”找到?！粝^多的積壓物品，現場按最低配套數配置，避免了物品積壓。◆創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境整頓的目的◆實現目視化管理，能對現場狀況作出快速判斷整頓的目的201整頓的注意事項杜絕走過場、一陣風的現象注意標識的統(tǒng)一，統(tǒng)一規(guī)格大小、統(tǒng)一加工制作擺放位置要相對固定整頓的注意事項杜絕走過場、一陣風的現象202要求：

保持工作場所干凈亮麗，設備無缺陷，無因臟污影響品質，環(huán)境無安全隱患。對象：工作場所的“臟、亂、差、污”。目的：●減少工業(yè)傷害，維護安全生產?！駵p少臟污對產品的影響，提高產品質量?！癖３至聋惽逍鹿ぷ鳝h(huán)境，令人心情舒暢。要求：對象：目的：203清掃是工作清掃不是大掃除!

如果僅是將地、物表面擦得光亮無比，對于存在異常的地方卻沒有發(fā)現異常，則只能稱為掃除大掃除是搞突擊，是一陣子清掃是