人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通課件

人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通1員工的溝通能力，

與企業(yè)業(yè)績成正比！人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通課件2您溝通的品質(zhì)決定您一生的品質(zhì)因?yàn)闇贤ǖ男Ч?，取決于對方的回應(yīng)。您溝通的品質(zhì)決定您一生的品質(zhì)3溝通的最高境界是：

說要說到別人很愿意聽

聽要聽到別人很愿意說

———卡耐基溝通的最高境界是：

4與自我溝通、與他人溝通、與公眾溝通溝通三要素：文字7%+語言38%+肢體55%溝通的氣氛、環(huán)境、情緒決定其品質(zhì)溝通最忌一臉?biāo)老?，永遠(yuǎn)不做破場的事，永遠(yuǎn)不做氣氛和情緒的污染者。與自我溝通、與他人溝通、與公眾溝通5美國人際關(guān)系專家卡耐基：

成功==專業(yè)技巧+人際關(guān)系美國人際關(guān)系專家卡耐基：6口乃心之門戶，溝通從心開始。一切從心開始，溝通是心與心的交流。相由心生，境由心轉(zhuǎn)。一言興邦，一言亡國?？谀诵闹T戶，溝通從心開始。7溝通絕不是教一點(diǎn)技巧、方法，而是心境的改變，心門的打開（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)）。從點(diǎn)頭認(rèn)同別人，廣結(jié)善緣開始（人脈）。溝通絕不是教一點(diǎn)技巧、方法，而是心境的改變，心門的打開（心態(tài)8溝通的五顆心1、喜悅心：2、包容心：3、同理心：4、贊美心：5、愛心：溝通的五顆心9喜悅心：法喜、禪喜“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回不改其樂”。

“不遷怒，不貳過”。

顏回知足常樂，為人謙遜好學(xué)，異常尊重老師，對孔子無事不從無言不悅。喜悅心：法喜、禪喜10包容心：

水至清則無魚，人至察則無徒。

不聾不瞎，不是好家翁（乾?。０菪模?1同理心：

即換位思考：

點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記同理心：12贊美心：

贊美是人際溝通的潤滑劑。莎士比亞：

這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)

美的眼睛。認(rèn)同、贊美都需要胸懷。視頻：贊美誓言贊美心：13愛心：

“之有深愛者必有和氣，有和氣者必有愉色，有愉色者必有婉容”《禮記》。

孝敬父母，必須對父母和氣，臉色柔順謙和，愉快，否則就不是孝子。視頻：讓愛傳出去愛心：14開口先開心，伸手不打笑臉人。笑，就像陽光，不僅給別人更會給自己帶來燦爛的心情。韓國，日本有專門培訓(xùn)微笑的機(jī)構(gòu)，

可見良好的人際溝通笑容是多么的重要。

相由心生開口先開心，伸手不打笑臉人。相由心生15工作中怎樣溝通工作中怎樣溝通16與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度：1、尊重而不吹捧2、請示而不依賴3、主動而不越權(quán)

技巧：面帶微笑要有自信、尊重為本不傷自尊、簡明扼要突出重點(diǎn)、提出問題帶好答案、選擇時機(jī)察言觀色。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度：17父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶

父母教須敬聽父母責(zé)須順承

冬則溫夏則凊晨則省昏則定

出必告反必面居有常業(yè)無變

事雖小勿擅為茍擅為子道虧

物雖小勿私藏茍私藏親心傷

親所好力為具親所惡謹(jǐn)為去

身有傷貽親憂德有傷貽親羞

親愛我孝何難親憎我孝方賢

親有過諫使更怡吾色柔吾聲

諫不入悅復(fù)諫號泣隨撻無怨

親有疾藥先嘗晝夜侍不離床

喪三年常悲咽居處變酒肉絕

喪盡禮祭盡誠事死者如事生弟子規(guī)父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶弟子規(guī)18與同事平級溝通：平級溝通的原則：

信任而不猜忌

支持而不拆臺平級溝通的藝術(shù)：1、加強(qiáng)交流，注重溝通（微笑贊美）2、保持友好，把握距離3、相互合作，積極競爭4、以理服人，以量容人

與同事平級溝通：平級溝通的原則：

19

平級溝通三要：

贊美與鼓勵的話要說

感激與幽默的話要說

能體現(xiàn)人格的話要說

平級溝通三不要

沒有準(zhǔn)備的話不要說

沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說

情緒欠佳的時候不要說

20兄道友弟道恭兄弟睦孝在中

財物輕怨何生言語忍忿自泯

或飲食或坐走長者先幼者后

長呼人即代叫人不在己即到

稱尊長勿呼名對尊長勿見能

路遇長疾趨揖長無言退恭立

騎下馬乘下車過猶待百步余

長者立幼勿坐長者坐命乃坐

尊長前聲要低低不聞卻非宜

近必趨退必遲問起對視勿移

事諸父如事父事諸兄如事兄弟子規(guī)兄道友弟道恭兄弟睦孝在中弟子規(guī)21與下級溝通：平和心態(tài)，重視并尊重下屬溝通時要把握好個人情緒。注意觀察，恰當(dāng)?shù)闹w語言。常談心，與他成為真正的朋友。注意事項(xiàng)：管理者要注重人文關(guān)懷，尊重員工。換位思考，真誠溝通。幽默風(fēng)趣，多表揚(yáng)少斥責(zé)。與下級溝通：22肢體溝通的基本三個動作：

點(diǎn)頭、微笑、傾聽。語言框式溝通：

鼓勵、肯定、激勵。肢體溝通的基本三個動作：23凡是人皆須愛天同覆地同載待婢仆身貴端雖貴端慈而寬

勢服人心不然理服人方無言弟子規(guī)凡是人皆須愛天同覆地同載弟子規(guī)24唯有人的格局人的胸懷人的境界

是不可替代的萬法唯心造唯有萬法唯心造25

忠：忠于事業(yè)，忠于職守。正：工作態(tài)度端正，積極主動。精：業(yè)務(wù)技能精湛。勤：勤學(xué)苦練，勤奮工作。工作即修行：工作即修行：26處理好人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則：上下有序、同事有誼、以義取利、誠實(shí)信。處理好人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則：27(1)對待上級：服從、補(bǔ)臺、尊重、體諒、處下、默契、本分、勤懇。補(bǔ)臺：上級、同事、下級有做的不到位之處要積極補(bǔ)位、彌補(bǔ)。處下：擺正位置，不爭功會當(dāng)下屬。本分：不給上級惹事，添麻煩。(1)對待上級：28（2）對待下級：公正、嚴(yán)格、服務(wù)、補(bǔ)臺（3）同級之間：圓通、寬容、合作、補(bǔ)臺（圓通：堅(jiān)持原則，又講究策略、藝術(shù)）（2）對待下級：29

怎樣改善和建立良好的人際關(guān)系

尊重為本怎樣改善和建立尊重為本301、接納：微笑、欣賞、贊美。

2、同理心：站在對方立場上看和想。

3、傾聽：聽聽對方內(nèi)心真正的想法。1、接納：微笑、欣賞、贊美。314、播種收割定律：把面子留給別人，把理子留給自己。

5、親和力與寬容心：麥穗越豐，腰桿越彎。寬容別人是為了自己。

6、感恩：任何人的付出與貢獻(xiàn)都不是應(yīng)該的，都是對我們的愛、關(guān)懷和善意，所以要學(xué)會感恩。人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通課件32

建立高品質(zhì)溝通建立高品質(zhì)溝通33

1、行為的主動性：發(fā)問建立主控，傾聽建立信賴感。

2、對象的多樣性：聽覺型、視覺型、觸覺型。（事業(yè)型、家庭型）

34

3、目的的雙重性：雙贏策略。成功是創(chuàng)造被別人利用的價值，幫助別人得到他想要的，你就會得到你想要的。

人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通課件354、過程的互動性：同理戰(zhàn)術(shù)。善用溝通的三要素（肢體、聲音、文字）贊美是溝通的潤滑劑人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通課件36成功人士五秘訣：

①憨厚的表情②熱情的個性③舍得的心胸④被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度⑤有抗壓的能力。成功人士五秘訣：37

五、讓員工喜歡你的十個字：

臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。五、讓員工喜歡你的十個字：臉笑、嘴甜、38快樂同行一起成長快樂同行391、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/112022/12/11Sunday,December11,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/12/112022/12/112022/12/1112/11/20222:42:41AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/12/112022/12/112022/12/11Dec-2211-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2022/12/112022/12/112022/12/11Sunday,December11,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022/12/112022/12/112022/12/112022/12/1112/11/20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。11十二月20222022/12/112022/12/112022/12/117、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月222022/12/112022/12/112022/12/1112/11/20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/112022/12/1111December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2022/12/112022/12/112022/12/112022/12/1110、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/11/20222:42:41AM2022/12/1111-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/11/20222:42AM12/11/20222:42AM2022/12/112022/12/1112、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。11-Dec-2211December20222022/12/1113、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。Sunday,December11,202211-Dec-222022/12/1114、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。2022/12/112022/12/1111December202202:42謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/140人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通41員工的溝通能力，

與企業(yè)業(yè)績成正比！人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通課件42您溝通的品質(zhì)決定您一生的品質(zhì)因?yàn)闇贤ǖ男Ч?，取決于對方的回應(yīng)。您溝通的品質(zhì)決定您一生的品質(zhì)43溝通的最高境界是：

說要說到別人很愿意聽

聽要聽到別人很愿意說

———卡耐基溝通的最高境界是：

44與自我溝通、與他人溝通、與公眾溝通溝通三要素：文字7%+語言38%+肢體55%溝通的氣氛、環(huán)境、情緒決定其品質(zhì)溝通最忌一臉?biāo)老?，永遠(yuǎn)不做破場的事，永遠(yuǎn)不做氣氛和情緒的污染者。與自我溝通、與他人溝通、與公眾溝通45美國人際關(guān)系專家卡耐基：

成功==專業(yè)技巧+人際關(guān)系美國人際關(guān)系專家卡耐基：46口乃心之門戶，溝通從心開始。一切從心開始，溝通是心與心的交流。相由心生，境由心轉(zhuǎn)。一言興邦，一言亡國?？谀诵闹T戶，溝通從心開始。47溝通絕不是教一點(diǎn)技巧、方法，而是心境的改變，心門的打開（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)）。從點(diǎn)頭認(rèn)同別人，廣結(jié)善緣開始（人脈）。溝通絕不是教一點(diǎn)技巧、方法，而是心境的改變，心門的打開（心態(tài)48溝通的五顆心1、喜悅心：2、包容心：3、同理心：4、贊美心：5、愛心：溝通的五顆心49喜悅心：法喜、禪喜“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回不改其樂”。

“不遷怒，不貳過”。

顏回知足常樂，為人謙遜好學(xué)，異常尊重老師，對孔子無事不從無言不悅。喜悅心：法喜、禪喜50包容心：

水至清則無魚，人至察則無徒。

不聾不瞎，不是好家翁（乾?。?。包容心：51同理心：

即換位思考：

點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記同理心：52贊美心：

贊美是人際溝通的潤滑劑。莎士比亞：

這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)

美的眼睛。認(rèn)同、贊美都需要胸懷。視頻：贊美誓言贊美心：53愛心：

“之有深愛者必有和氣，有和氣者必有愉色，有愉色者必有婉容”《禮記》。

孝敬父母，必須對父母和氣，臉色柔順謙和，愉快，否則就不是孝子。視頻：讓愛傳出去愛心：54開口先開心，伸手不打笑臉人。笑，就像陽光，不僅給別人更會給自己帶來燦爛的心情。韓國，日本有專門培訓(xùn)微笑的機(jī)構(gòu)，

可見良好的人際溝通笑容是多么的重要。

相由心生開口先開心，伸手不打笑臉人。相由心生55工作中怎樣溝通工作中怎樣溝通56與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度：1、尊重而不吹捧2、請示而不依賴3、主動而不越權(quán)

技巧：面帶微笑要有自信、尊重為本不傷自尊、簡明扼要突出重點(diǎn)、提出問題帶好答案、選擇時機(jī)察言觀色。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度：57父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶

父母教須敬聽父母責(zé)須順承

冬則溫夏則凊晨則省昏則定

出必告反必面居有常業(yè)無變

事雖小勿擅為茍擅為子道虧

物雖小勿私藏茍私藏親心傷

親所好力為具親所惡謹(jǐn)為去

身有傷貽親憂德有傷貽親羞

親愛我孝何難親憎我孝方賢

親有過諫使更怡吾色柔吾聲

諫不入悅復(fù)諫號泣隨撻無怨

親有疾藥先嘗晝夜侍不離床

喪三年常悲咽居處變酒肉絕

喪盡禮祭盡誠事死者如事生弟子規(guī)父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶弟子規(guī)58與同事平級溝通：平級溝通的原則：

信任而不猜忌

支持而不拆臺平級溝通的藝術(shù)：1、加強(qiáng)交流，注重溝通（微笑贊美）2、保持友好，把握距離3、相互合作，積極競爭4、以理服人，以量容人

與同事平級溝通：平級溝通的原則：

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平級溝通三要：

贊美與鼓勵的話要說

感激與幽默的話要說

能體現(xiàn)人格的話要說

平級溝通三不要

沒有準(zhǔn)備的話不要說

沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說

情緒欠佳的時候不要說

60兄道友弟道恭兄弟睦孝在中

財物輕怨何生言語忍忿自泯

或飲食或坐走長者先幼者后

長呼人即代叫人不在己即到

稱尊長勿呼名對尊長勿見能

路遇長疾趨揖長無言退恭立

騎下馬乘下車過猶待百步余

長者立幼勿坐長者坐命乃坐

尊長前聲要低低不聞卻非宜

近必趨退必遲問起對視勿移

事諸父如事父事諸兄如事兄弟子規(guī)兄道友弟道恭兄弟睦孝在中弟子規(guī)61與下級溝通：平和心態(tài)，重視并尊重下屬溝通時要把握好個人情緒。注意觀察，恰當(dāng)?shù)闹w語言。常談心，與他成為真正的朋友。注意事項(xiàng)：管理者要注重人文關(guān)懷，尊重員工。換位思考，真誠溝通。幽默風(fēng)趣，多表揚(yáng)少斥責(zé)。與下級溝通：62肢體溝通的基本三個動作：

點(diǎn)頭、微笑、傾聽。語言框式溝通：

鼓勵、肯定、激勵。肢體溝通的基本三個動作：63凡是人皆須愛天同覆地同載待婢仆身貴端雖貴端慈而寬

勢服人心不然理服人方無言弟子規(guī)凡是人皆須愛天同覆地同載弟子規(guī)64唯有人的格局人的胸懷人的境界

是不可替代的萬法唯心造唯有萬法唯心造65

忠：忠于事業(yè)，忠于職守。正：工作態(tài)度端正，積極主動。精：業(yè)務(wù)技能精湛。勤：勤學(xué)苦練，勤奮工作。工作即修行：工作即修行：66處理好人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則：上下有序、同事有誼、以義取利、誠實(shí)信。處理好人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則：67(1)對待上級：服從、補(bǔ)臺、尊重、體諒、處下、默契、本分、勤懇。補(bǔ)臺：上級、同事、下級有做的不到位之處要積極補(bǔ)位、彌補(bǔ)。處下：擺正位置，不爭功會當(dāng)下屬。本分：不給上級惹事，添麻煩。(1)對待上級：68（2）對待下級：公正、嚴(yán)格、服務(wù)、補(bǔ)臺（3）同級之間：圓通、寬容、合作、補(bǔ)臺（圓通：堅(jiān)持原則，又講究策略、藝術(shù)）（2）對待下級：69

怎樣改善和建立良好的人際關(guān)系

尊重為本怎樣改善和建立尊重為本701、接納：微笑、欣賞、贊美。

2、同理心：站在對方立場上看和想。

3、傾聽：聽聽對方內(nèi)心真正的想法。1、接納：微笑、欣賞、贊美。714、播種收割定律：把面子留給別人，把理子留給自己。

5、親和力與寬容心：麥穗越豐，腰桿越彎。寬容別人是為了自己。

6、感恩：任何人的付出與貢獻(xiàn)都不是應(yīng)該的，都是對我們的愛、關(guān)懷和善意，所以要學(xué)會感恩。人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通課件72

建立高品質(zhì)溝通建立高品質(zhì)溝通73

1、行為的主動性：發(fā)問建立主控，傾聽建立信賴感。

2、對象的多樣性：聽覺型、視覺型、觸覺型。（事業(yè)型、家庭型）

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3、目的的雙重性：雙贏策略。成功是創(chuàng)造被別人利用的價值，幫助別人得到他想要的，你就會得到你想要的。

人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通課件754、過程的互動性：同理戰(zhàn)術(shù)。善用溝通的三要素（肢體、聲音、文字）贊美是溝通的潤滑劑人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通課件76成功人士五秘訣：

①憨厚的表情②熱情的個性③舍得的心胸④被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度⑤有抗壓的能力。成功人士五秘訣：77

五、讓員工喜歡你的十個字：

臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。五、讓員工喜歡你的十個字：臉笑、嘴甜、78快樂同行一起成長快樂同行791、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。2022/12/112022/12/11Sunday,December11,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。