QCC品管圈常見問題分析與解決方法課件

QCC常見之問題分析與解決教育訓(xùn)練教材QCC常見之問題分析與解決教育訓(xùn)練教材1QCC常見之問題分析與解決上課大綱壹.什么是問題問題的定義問題的結(jié)構(gòu)解決問題常犯之毛病貳.問題之種類三種問題參.解決問題流程六大階段肆.解決問題程序及手法總結(jié)總結(jié)表伍.各項(xiàng)手法介紹十一種手法介紹陸.結(jié)論柒.附錄激發(fā)創(chuàng)意的詞句QCC常見之問題分析與解決上課大綱2QCC常見之問題分析與解決什么是問題？QCC常見之問題分析與解決3QCC常見之問題分析與解決

問題是目標(biāo)現(xiàn)況的差距,且為必須解決的事情.目標(biāo)(如何才好)*應(yīng)有的狀態(tài)*預(yù)期的結(jié)果現(xiàn)況(目前如何)*實(shí)際的狀態(tài)*料想不到的結(jié)果差距QCC常見之問題分析與解決問題是目標(biāo)現(xiàn)況的差距,且為必須解4QCC常見之問題分析與解決問題好像冰山冰的比重=0.9N次因1次因9/10體積1/10體積QCC常見之問題分析與解決問題好像冰山冰的比重=0.9N次因5QCC常見之問題分析與解決解決問題不要患了瞎子摸象之情形QCC常見之問題分析與解決解決問題不要患了瞎子摸象之情形6QCC常見之問題分析與解決

例如1.手未洗干淨(jìng)2.吃東西(例如牛奶)過敏肚子痛3.吃理不潔的食物(現(xiàn)象)4.腸胃不適5.感冒……(可能原因)如何找到問題的根本,進(jìn)而防止問題再發(fā)生,是公司每一分子的責(zé)任.麥克羅諾所言：<企業(yè)就是解決問題的集合體>QCC常見之問題分析與解決例如7QCC常見之問題分析與解決問題的種類QCC常見之問題分析與解決8QCC常見之問題分析與解決問題的種類發(fā)生型未達(dá)目標(biāo)(已經(jīng)發(fā)生的問題)(范例：六月份DIP線錯(cuò)誤以錯(cuò)件比例最高)問題探索型改善、強(qiáng)化(精益求精的問題)(范例：如何降低DIP線不良率5%)

設(shè)定型設(shè)定全新目標(biāo)(未來發(fā)展的問題)(范例；導(dǎo)入新產(chǎn)品)QCC常見之問題分析與解決問題的種類9QCC常見之問題分析與解決問題的種類原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向過去現(xiàn)在未來發(fā)生性問題探索型問題設(shè)定型問題t1t3t2QCC常見之問題分析與解決問題的種類原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向過去現(xiàn)在10QCC常見之問題分析與解決解決問題流程QCC常見之問題分析與解決11QCC常見之問題分析與解決解決問題流程階段一問題在那里階段二原因是什么階段三欲達(dá)成的目標(biāo)是什么

階段四如何達(dá)成目標(biāo)階段五如何知道已改善下一步該如何做階段六如何避免問題再次發(fā)生定義并確認(rèn)問題分析原因設(shè)定目標(biāo)解決方法及實(shí)施衡量、檢討、追蹤、控制再發(fā)防止QCC常見之問題分析與解決解決問題流程定義并確認(rèn)問題分析原因12QCC常見之問題分析與解決階段一(第一部分)定義問題定義明確的問題擬定有效的問題陳述(客觀、明確、正確)問題描述不要有：1.陳述原因2.歸咎某人3.暗示動(dòng)機(jī)4.提出對(duì)策5.將希望和問題淆不清使用What、When、Who、Where、how、howmuch來定義問題資料分析和判斷選出的問題清楚的問題描述預(yù)期未來的狀況QCC常見之問題分析與解決階段一(第一部分)資料分析選出的問13QCC常見之問題分析與解決階段一(第二部分)確認(rèn)問題運(yùn)用團(tuán)體力執(zhí)行,用直覺去擴(kuò)大、腦力激蕩法為最佳工具利用特性要因圖予以歸納利用德爾菲(Delphi)法來縮小范圍經(jīng)過資料研判,共同選定一個(gè)問題為解決擴(kuò)大問題產(chǎn)生的可能原因主題選擇一個(gè)問題QCC常見之問題分析與解決階段一(第二部分)擴(kuò)大問題主題選擇14QCC常見之問題分析與解決階段二分析原因針對(duì)特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因再用查檢表、、柏拉圖、系統(tǒng)圖找出最重要原因定義可能原因再分析資料理清問題找出重要原因QCC常見之問題分析與解決階段二分析原因定義可能理清問題找15QCC常見之問題分析與解決階段三設(shè)定目標(biāo)每次治標(biāo)目標(biāo)達(dá)成后,提高目標(biāo)水準(zhǔn)至治本目標(biāo)為止可利用德爾菲法設(shè)定目標(biāo)量化重要原因設(shè)定治標(biāo)及治本目標(biāo)QCC常見之問題分析與解決階段三設(shè)定目標(biāo)量化重要原因設(shè)定治16QCC常見之問題分析與解決階段四(第一部分)解決方法以腦力激蕩法產(chǎn)生可能的解決方法運(yùn)用創(chuàng)意,增加解決方案的數(shù)量(類比法、排除法等)利用決策矩陣法、多數(shù)表決法、達(dá)爾菲法來做決策評(píng)估有創(chuàng)意的解決方法和分析重要原因選出解決方法QCC常見之問題分析與解決階段四(第一部分)有創(chuàng)意的重要原因17QCC常見之問題分析與解決階段四(第二部分)實(shí)施利用甘特圖(GanttChart)列出計(jì)劃各項(xiàng)步驟選擇的方案訂出實(shí)施計(jì)劃QCC常見之問題分析與解決階段四(第二部分)選擇的方案訂出實(shí)18QCC常見之問題分析與解決階段五衡量、檢討、追蹤、控制否執(zhí)行不力？錯(cuò)誤的解決方法？是否有效？是重復(fù)分析標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定較高目標(biāo)(回到階段三)找出新原因或新問題(階段一或新的主題利用甘特圖或柏拉圖執(zhí)行衡量計(jì)劃就<改善前>和<改善舞>的結(jié)果進(jìn)行檢討評(píng)估結(jié)果QCC常見之問題分析與解決階段五否是是19QCC常見之問題分析與解決階段六再發(fā)防止可利用過程決定計(jì)劃圖法(PDPC)、QCSTORY來防止問題再度發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化QCC常見之問題分析與解決階段六20QCC常見之問題分析與解決解決問題程序及手法總結(jié)QCC常見之問題分析與解決21QCC常見之問題分析與解決階段問題解決程序手法階段一定義并確認(rèn)問題What、Who、When、Where、How、Howmuch

腦力激蕩法特性要因圖德爾菲法階段二分析原因特性要因圖腦力激蕩法查檢表柏拉圖階段三設(shè)定目標(biāo)德爾菲法QCC常見之問題分析與解決階段問題解決程22QCC常見之問題分析與解決階段問題解決程序手法階段四解決方法及實(shí)施腦力激蕩法

決策陣法

多數(shù)表決法達(dá)爾菲法甘特圖階段五衡量、檢討、甘特圖追蹤、控制柏拉圖階段六再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化模式化

PDPC法

QCStoryQCC常見之問題分析與解決階段問題解決程23QCC各項(xiàng)手法介紹腦力激蕩法(BrainStorming)特性要因圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為石川圖或魚骨圖)德爾菲法(DelphiMethod)查檢法(CheckList)柏拉圖(ParetoDiagram)系統(tǒng)圖多數(shù)表決表甘特圖(GanttChart)決策矩陣法(DecisionMatrix)PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)QCstoryQCC各項(xiàng)手法介紹腦力激蕩法(BrainStorming)24腦力激蕩(BrainStorming)1.定義：為一種不受限制的過程,可發(fā)展出許多構(gòu)想可特定主題的可行途徑2.基本原則：絕不批評(píng)

自由發(fā)揮意見愈多愈好記錄所有意見發(fā)揮聯(lián)想3.步驟：寫下腦力激蕩的原則寫下腦力激蕩的主題激發(fā)意見產(chǎn)生記錄意見發(fā)揮聯(lián)想評(píng)估QCC各項(xiàng)手法介紹腦力激蕩(BrainStorming)1.定義：為一種不25腦力激蕩(BrainStorming)4.主席的工作：營(yíng)造自由且愉快的氣氛如有批判、予以制止指名不發(fā)言的人,讓他也發(fā)言,或者順序發(fā)言亦呆領(lǐng)導(dǎo)者原則不提構(gòu)思,但可以提引言驅(qū)使得到構(gòu)思的技術(shù),刺激參與者之頭腦,獲得更多的構(gòu)思獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)思的結(jié)合與改善使不斷地流出構(gòu)想,同樣的構(gòu)思也不拒絕把發(fā)言簡(jiǎn)潔整理,傳給記錄準(zhǔn)時(shí)地或當(dāng)靈感枯竭時(shí),結(jié)束會(huì)議QCC各項(xiàng)手法介紹腦力激蕩(BrainStorming)4.主席的工作：Q26腦力激蕩(BrainStorming)5.記錄的工作：把發(fā)言簡(jiǎn)潔整理,并使大家能看到,且迅速地寫出來一下提出太多構(gòu)思而不能一次寫出來時(shí),請(qǐng)主席適當(dāng)調(diào)節(jié)之不要遣漏記錄如二人做記錄時(shí),左右分開,交互記錄

終了時(shí)協(xié)助主席,分類構(gòu)思且印刷下來人數(shù)以5人-10人為宜,與會(huì)者成員,最好來自各部門會(huì)議的幾點(diǎn)建議時(shí)間約30分,最長(zhǎng)不得超過1小時(shí)實(shí)施最好在情緒好的上午,也可以在下班后設(shè)主席與記錄,記錄最好二人為宜

會(huì)議室準(zhǔn)備大黑板或紙,不斷寫出所提的構(gòu)思并讓大家可以看的到準(zhǔn)備小鈴,如有參與者犯基本原則時(shí),予以晌鈴制止問題最好幾天前通知,請(qǐng)求預(yù)先準(zhǔn)備好構(gòu)思,問題的內(nèi)容以須要?jiǎng)?chuàng)造力的問題,并且問題大小適當(dāng)

QCC各項(xiàng)手法介紹腦力激蕩(BrainStorming)5.記錄的工作：Q27特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)1.步驟：定義結(jié)果找出主要原因QCC各項(xiàng)手法介紹主要原因2主要原因1主要原因4結(jié)果主要原因3特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

28特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)

加入各種可能原因QCC各項(xiàng)手法介紹特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

29特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)2.逆向的特性要因圖(預(yù)測(cè)結(jié)果)QCC各項(xiàng)手法介紹結(jié)果1結(jié)果2結(jié)果14結(jié)果3問題特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

30特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)4.制作特性要力圖的幾點(diǎn)建議：清晰易讀的空間

不要使圖面過于復(fù)雜(內(nèi)容過多可設(shè)立另一個(gè)主要原因或制作另一個(gè)特性要因圖)針對(duì)個(gè)別問題制作特性要因圖使用腦力激蕩法最初步原因收集隨時(shí)準(zhǔn)備重作、修改、分析各原因不停的問Who、What、When、Where、Why、how

利用德爾菲法鈄原因再次過濾QCC各項(xiàng)手法介紹特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

31德爾菲法(DelphiMethod)1.為一縮小許多可能項(xiàng)目至較少項(xiàng)目的方法2.步驟：檢視所有可能供選擇的項(xiàng)目取得一致協(xié)議-刪除重復(fù)項(xiàng)目-刪除不值昨考慮的項(xiàng)目分類列出標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)得到一致同意

每一個(gè)人選出前三項(xiàng)(第一優(yōu)先順序?yàn)槿?其他依次為二與一分)匯總?cè)M的分?jǐn)?shù)整組中選定得分最高的三項(xiàng)未經(jīng)同意,不可刪除任何個(gè)人的最高選擇討論選擇的理由合并每一種類得分最高的三項(xiàng)到一張表中重復(fù)整個(gè)過程,直到最高的一項(xiàng)補(bǔ)選出QCC各項(xiàng)手法介紹德爾菲法(DelphiMethod)1.為一縮小許多可能項(xiàng)32查檢表(CheckList)1.步驟：決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望掌握的項(xiàng)目(原因)決定如何層別決定記錄形式記入記號(hào)并整理成次數(shù)(用正、--、○、×、V等記錄)QCC各項(xiàng)手法介紹查檢表(CheckList)1.步驟：Q33查檢表(CheckList)2.范例：9727周修整B線查檢表(機(jī)種：KN97-X)QCC各項(xiàng)手法介紹不良情形7月2日7月3日7月4日小計(jì)影響度短路空焊位移浮件折腳排針傾斜缺件正正正正-正正-正正-正正正-正正正正----正-正-正正正--正----4124116427934%20%9%5%3%22%7%合計(jì)553928122100%查檢表(CheckList)2.范例：Q不良情形7月2日734柏拉圖(ParetoDiagram)1.步驟：決定數(shù)據(jù)之分類項(xiàng)目決定搜集數(shù)據(jù)期間并依上述分類在期間內(nèi)搜集數(shù)據(jù)按發(fā)生次數(shù)順序?qū)㈨?xiàng)目及次數(shù)記入表內(nèi)計(jì)算各項(xiàng)目累計(jì)分布,并依大小順序迅減劃出長(zhǎng)條圖在縱軸標(biāo)示次數(shù)、右縱軸標(biāo)示累積百分率、橫軸表示項(xiàng)目2.范例：工程部維修課提高維修基板效率例子QCC各項(xiàng)手法介紹不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%BGA技術(shù)不純熟351.1051.10542.1842.18能力不足341.0732.17840.9583.13材料缺料,禁用120.3792.55714.4797.6工具使用不當(dāng)20.0632.622.4100不良總片數(shù)822.62100檢查總數(shù)：3168柏拉圖(ParetoDiagram)1.步驟：Q不良項(xiàng)目不35柏拉圖(ParetoDiagram)2.范例：工程部維修課提高維修基板效率例子QCC各項(xiàng)手法介紹2.62.42.22.01.81.61.41.21.00.80.60.40.20.0100908070605040302010083.13不良率%累計(jì)影響度%BGA技術(shù)不純熟能力不足材料缺料,禁用工具使用不當(dāng)

數(shù)列2

數(shù)列1柏拉圖(ParetoDiagram)2.范例：工程部維修課36系統(tǒng)圖1.定義：為達(dá)成決定的目的與目標(biāo),依(目的、手段)系列做有系統(tǒng)的展開,以尋求最適當(dāng)手段及策略手法2.步驟：設(shè)定目的或目標(biāo)選定達(dá)成目的或目標(biāo)的1次手段,記入資料卡片中將1次手段當(dāng)成目的,選定達(dá)成此目的之2次手段,也記入資料卡片中同樣地,展開到3次、4次手段,直到可實(shí)行具體水準(zhǔn)為止,皆記

入資料卡片中確認(rèn)目的、手段之關(guān)系并無矛盾之處后,確定卡片位置,劃線連結(jié)完成系統(tǒng)圖評(píng)價(jià)最高次的手段,選定實(shí)施方案QCC各項(xiàng)手法介紹系統(tǒng)圖1.定義：Q37多數(shù)表決表1.定義：用以減少過多項(xiàng)目,或擇其中之一的方法.2.步驟：列出所胡欲投標(biāo)選舉之項(xiàng)目進(jìn)行投票,投票前應(yīng)有一段時(shí)間進(jìn)行討論_____第一次投票,每人對(duì)于每一項(xiàng)只有一票,淘汰一半項(xiàng)目.

第二次投票,每人對(duì)剩下的項(xiàng)目有3標(biāo)投票權(quán),淘汰一半項(xiàng)目.第三次投票,每人對(duì)剩下的項(xiàng)目?jī)H有一票,獲得最高票數(shù)即為小組之選擇.

QCC各項(xiàng)手法介紹多數(shù)表決表1.定義：用以減少過多項(xiàng)目,或擇其中之一的方法.Q38甘特圖(GanttChart)1.定義：對(duì)于訂定的決策執(zhí)行后,進(jìn)行追蹤

QCC各項(xiàng)手法介紹決策矩陣法(DecisionMatrix)1.定義：為一匯總和評(píng)估變數(shù),以決定行動(dòng)方向的方法甘特圖(GanttChart)1.定義：對(duì)于訂定的決策執(zhí)行39PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)QCC各項(xiàng)手法介紹1.定義：針對(duì)計(jì)劃的實(shí)施,隨著事態(tài)之進(jìn)展而設(shè)想各種結(jié)果、問題判定出能獲得理想結(jié)果過程.2.步驟：決定實(shí)施目標(biāo)(計(jì)劃主題)從計(jì)劃開始到達(dá)成目標(biāo)為止,將必要的方案、設(shè)想的狀態(tài),分別記入卡片上.

計(jì)劃開始到達(dá)成目標(biāo)之間,將卡片依時(shí)間前后順序來排列,作出一個(gè)達(dá)成目標(biāo)的可能途徑,用箭頭線連結(jié).

中間的過程中,實(shí)施困難或預(yù)想失敗之處(圖中NO之路徑),選定另一個(gè)代替方案或數(shù)個(gè)方案,追加卡片,提高達(dá)成目標(biāo)的可能性.在實(shí)施過程中,定期的或應(yīng)付異常事態(tài),新的問題發(fā)生,修正、追加實(shí)施項(xiàng)目,制作2次計(jì)劃.反復(fù)上述5個(gè)步驟,直到解決為止.PDPC法(ProcessDecisionProgram40QCC常見之問題分析與解決教育訓(xùn)練教材QCC常見之問題分析與解決教育訓(xùn)練教材41QCC常見之問題分析與解決上課大綱壹.什么是問題問題的定義問題的結(jié)構(gòu)解決問題常犯之毛病貳.問題之種類三種問題參.解決問題流程六大階段肆.解決問題程序及手法總結(jié)總結(jié)表伍.各項(xiàng)手法介紹十一種手法介紹陸.結(jié)論柒.附錄激發(fā)創(chuàng)意的詞句QCC常見之問題分析與解決上課大綱42QCC常見之問題分析與解決什么是問題？QCC常見之問題分析與解決43QCC常見之問題分析與解決

問題是目標(biāo)現(xiàn)況的差距,且為必須解決的事情.目標(biāo)(如何才好)*應(yīng)有的狀態(tài)*預(yù)期的結(jié)果現(xiàn)況(目前如何)*實(shí)際的狀態(tài)*料想不到的結(jié)果差距QCC常見之問題分析與解決問題是目標(biāo)現(xiàn)況的差距,且為必須解44QCC常見之問題分析與解決問題好像冰山冰的比重=0.9N次因1次因9/10體積1/10體積QCC常見之問題分析與解決問題好像冰山冰的比重=0.9N次因45QCC常見之問題分析與解決解決問題不要患了瞎子摸象之情形QCC常見之問題分析與解決解決問題不要患了瞎子摸象之情形46QCC常見之問題分析與解決

例如1.手未洗干淨(jìng)2.吃東西(例如牛奶)過敏肚子痛3.吃理不潔的食物(現(xiàn)象)4.腸胃不適5.感冒……(可能原因)如何找到問題的根本,進(jìn)而防止問題再發(fā)生,是公司每一分子的責(zé)任.麥克羅諾所言：<企業(yè)就是解決問題的集合體>QCC常見之問題分析與解決例如47QCC常見之問題分析與解決問題的種類QCC常見之問題分析與解決48QCC常見之問題分析與解決問題的種類發(fā)生型未達(dá)目標(biāo)(已經(jīng)發(fā)生的問題)(范例：六月份DIP線錯(cuò)誤以錯(cuò)件比例最高)問題探索型改善、強(qiáng)化(精益求精的問題)(范例：如何降低DIP線不良率5%)

設(shè)定型設(shè)定全新目標(biāo)(未來發(fā)展的問題)(范例；導(dǎo)入新產(chǎn)品)QCC常見之問題分析與解決問題的種類49QCC常見之問題分析與解決問題的種類原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向過去現(xiàn)在未來發(fā)生性問題探索型問題設(shè)定型問題t1t3t2QCC常見之問題分析與解決問題的種類原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向過去現(xiàn)在50QCC常見之問題分析與解決解決問題流程QCC常見之問題分析與解決51QCC常見之問題分析與解決解決問題流程階段一問題在那里階段二原因是什么階段三欲達(dá)成的目標(biāo)是什么

階段四如何達(dá)成目標(biāo)階段五如何知道已改善下一步該如何做階段六如何避免問題再次發(fā)生定義并確認(rèn)問題分析原因設(shè)定目標(biāo)解決方法及實(shí)施衡量、檢討、追蹤、控制再發(fā)防止QCC常見之問題分析與解決解決問題流程定義并確認(rèn)問題分析原因52QCC常見之問題分析與解決階段一(第一部分)定義問題定義明確的問題擬定有效的問題陳述(客觀、明確、正確)問題描述不要有：1.陳述原因2.歸咎某人3.暗示動(dòng)機(jī)4.提出對(duì)策5.將希望和問題淆不清使用What、When、Who、Where、how、howmuch來定義問題資料分析和判斷選出的問題清楚的問題描述預(yù)期未來的狀況QCC常見之問題分析與解決階段一(第一部分)資料分析選出的問53QCC常見之問題分析與解決階段一(第二部分)確認(rèn)問題運(yùn)用團(tuán)體力執(zhí)行,用直覺去擴(kuò)大、腦力激蕩法為最佳工具利用特性要因圖予以歸納利用德爾菲(Delphi)法來縮小范圍經(jīng)過資料研判,共同選定一個(gè)問題為解決擴(kuò)大問題產(chǎn)生的可能原因主題選擇一個(gè)問題QCC常見之問題分析與解決階段一(第二部分)擴(kuò)大問題主題選擇54QCC常見之問題分析與解決階段二分析原因針對(duì)特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因再用查檢表、、柏拉圖、系統(tǒng)圖找出最重要原因定義可能原因再分析資料理清問題找出重要原因QCC常見之問題分析與解決階段二分析原因定義可能理清問題找55QCC常見之問題分析與解決階段三設(shè)定目標(biāo)每次治標(biāo)目標(biāo)達(dá)成后,提高目標(biāo)水準(zhǔn)至治本目標(biāo)為止可利用德爾菲法設(shè)定目標(biāo)量化重要原因設(shè)定治標(biāo)及治本目標(biāo)QCC常見之問題分析與解決階段三設(shè)定目標(biāo)量化重要原因設(shè)定治56QCC常見之問題分析與解決階段四(第一部分)解決方法以腦力激蕩法產(chǎn)生可能的解決方法運(yùn)用創(chuàng)意,增加解決方案的數(shù)量(類比法、排除法等)利用決策矩陣法、多數(shù)表決法、達(dá)爾菲法來做決策評(píng)估有創(chuàng)意的解決方法和分析重要原因選出解決方法QCC常見之問題分析與解決階段四(第一部分)有創(chuàng)意的重要原因57QCC常見之問題分析與解決階段四(第二部分)實(shí)施利用甘特圖(GanttChart)列出計(jì)劃各項(xiàng)步驟選擇的方案訂出實(shí)施計(jì)劃QCC常見之問題分析與解決階段四(第二部分)選擇的方案訂出實(shí)58QCC常見之問題分析與解決階段五衡量、檢討、追蹤、控制否執(zhí)行不力？錯(cuò)誤的解決方法？是否有效？是重復(fù)分析標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定較高目標(biāo)(回到階段三)找出新原因或新問題(階段一或新的主題利用甘特圖或柏拉圖執(zhí)行衡量計(jì)劃就<改善前>和<改善舞>的結(jié)果進(jìn)行檢討評(píng)估結(jié)果QCC常見之問題分析與解決階段五否是是59QCC常見之問題分析與解決階段六再發(fā)防止可利用過程決定計(jì)劃圖法(PDPC)、QCSTORY來防止問題再度發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化QCC常見之問題分析與解決階段六60QCC常見之問題分析與解決解決問題程序及手法總結(jié)QCC常見之問題分析與解決61QCC常見之問題分析與解決階段問題解決程序手法階段一定義并確認(rèn)問題What、Who、When、Where、How、Howmuch

腦力激蕩法特性要因圖德爾菲法階段二分析原因特性要因圖腦力激蕩法查檢表柏拉圖階段三設(shè)定目標(biāo)德爾菲法QCC常見之問題分析與解決階段問題解決程62QCC常見之問題分析與解決階段問題解決程序手法階段四解決方法及實(shí)施腦力激蕩法

決策陣法

多數(shù)表決法達(dá)爾菲法甘特圖階段五衡量、檢討、甘特圖追蹤、控制柏拉圖階段六再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化模式化

PDPC法

QCStoryQCC常見之問題分析與解決階段問題解決程63QCC各項(xiàng)手法介紹腦力激蕩法(BrainStorming)特性要因圖(Cause&EffectDiagram)(又稱為石川圖或魚骨圖)德爾菲法(DelphiMethod)查檢法(CheckList)柏拉圖(ParetoDiagram)系統(tǒng)圖多數(shù)表決表甘特圖(GanttChart)決策矩陣法(DecisionMatrix)PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)QCstoryQCC各項(xiàng)手法介紹腦力激蕩法(BrainStorming)64腦力激蕩(BrainStorming)1.定義：為一種不受限制的過程,可發(fā)展出許多構(gòu)想可特定主題的可行途徑2.基本原則：絕不批評(píng)

自由發(fā)揮意見愈多愈好記錄所有意見發(fā)揮聯(lián)想3.步驟：寫下腦力激蕩的原則寫下腦力激蕩的主題激發(fā)意見產(chǎn)生記錄意見發(fā)揮聯(lián)想評(píng)估QCC各項(xiàng)手法介紹腦力激蕩(BrainStorming)1.定義：為一種不65腦力激蕩(BrainStorming)4.主席的工作：營(yíng)造自由且愉快的氣氛如有批判、予以制止指名不發(fā)言的人,讓他也發(fā)言,或者順序發(fā)言亦呆領(lǐng)導(dǎo)者原則不提構(gòu)思,但可以提引言驅(qū)使得到構(gòu)思的技術(shù),刺激參與者之頭腦,獲得更多的構(gòu)思獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)思的結(jié)合與改善使不斷地流出構(gòu)想,同樣的構(gòu)思也不拒絕把發(fā)言簡(jiǎn)潔整理,傳給記錄準(zhǔn)時(shí)地或當(dāng)靈感枯竭時(shí),結(jié)束會(huì)議QCC各項(xiàng)手法介紹腦力激蕩(BrainStorming)4.主席的工作：Q66腦力激蕩(BrainStorming)5.記錄的工作：把發(fā)言簡(jiǎn)潔整理,并使大家能看到,且迅速地寫出來一下提出太多構(gòu)思而不能一次寫出來時(shí),請(qǐng)主席適當(dāng)調(diào)節(jié)之不要遣漏記錄如二人做記錄時(shí),左右分開,交互記錄

終了時(shí)協(xié)助主席,分類構(gòu)思且印刷下來人數(shù)以5人-10人為宜,與會(huì)者成員,最好來自各部門會(huì)議的幾點(diǎn)建議時(shí)間約30分,最長(zhǎng)不得超過1小時(shí)實(shí)施最好在情緒好的上午,也可以在下班后設(shè)主席與記錄,記錄最好二人為宜

會(huì)議室準(zhǔn)備大黑板或紙,不斷寫出所提的構(gòu)思并讓大家可以看的到準(zhǔn)備小鈴,如有參與者犯基本原則時(shí),予以晌鈴制止問題最好幾天前通知,請(qǐng)求預(yù)先準(zhǔn)備好構(gòu)思,問題的內(nèi)容以須要?jiǎng)?chuàng)造力的問題,并且問題大小適當(dāng)

QCC各項(xiàng)手法介紹腦力激蕩(BrainStorming)5.記錄的工作：Q67特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)1.步驟：定義結(jié)果找出主要原因QCC各項(xiàng)手法介紹主要原因2主要原因1主要原因4結(jié)果主要原因3特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

68特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)

加入各種可能原因QCC各項(xiàng)手法介紹特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

69特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)2.逆向的特性要因圖(預(yù)測(cè)結(jié)果)QCC各項(xiàng)手法介紹結(jié)果1結(jié)果2結(jié)果14結(jié)果3問題特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

70特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

(又稱為石川圖或魚骨圖)4.制作特性要力圖的幾點(diǎn)建議：清晰易讀的空間

不要使圖面過于復(fù)雜(內(nèi)容過多可設(shè)立另一個(gè)主要原因或制作另一個(gè)特性要因圖)針對(duì)個(gè)別問題制作特性要因圖使用腦力激蕩法最初步原因收集隨時(shí)準(zhǔn)備重作、修改、分析各原因不停的問Who、What、When、Where、Why、how

利用德爾菲法鈄原因再次過濾QCC各項(xiàng)手法介紹特性要因圖(Cause&EffectDiagram)

71德爾菲法(DelphiMethod)1.為一縮小許多可能項(xiàng)目至較少項(xiàng)目的方法2.步驟：檢視所有可能供選擇的項(xiàng)目取得一致協(xié)議-刪除重復(fù)項(xiàng)目-刪除不值昨考慮的項(xiàng)目分類列出標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)得到一致同意

每一個(gè)人選出前三項(xiàng)(第一優(yōu)先順序?yàn)槿?其他依次為二與一分)匯總?cè)M的分?jǐn)?shù)整組中選定得分最高的三項(xiàng)未經(jīng)同意,不可刪除任何個(gè)人的最高選擇討論選擇的理由合并每一種類得分最高的三項(xiàng)到一張表中重復(fù)整個(gè)過程,直到最高的一項(xiàng)補(bǔ)選出QCC各項(xiàng)手法介紹德爾菲法(DelphiMethod)1.為一縮小許多可能項(xiàng)72查檢表(CheckList)1.步驟：決定所要搜集的數(shù)據(jù)及所希望掌握的項(xiàng)目(原因)決定如何層別決定記錄形式記入記號(hào)并整理成次數(shù)(用正、--、○、×、V等記錄)QCC各項(xiàng)手法介紹查檢表(CheckList)1.步驟：Q73查檢表(CheckList)2.范例：9727周修整B線查檢表(機(jī)種：KN97-X)QCC各項(xiàng)手法介紹不良情形7月2日7月3日7月4日小計(jì)影響度短路空焊位移浮件折腳排針傾斜缺件正正正正-正正-正正-正正正-正正正正----正-正-正正正--正----4124116427934%20%9%5%3%22%