評價(jià)中心技術(shù)課件

評價(jià)中心技術(shù)

主講：馬超博士電話：殼牌有限公司人員考核與選拔公司關(guān)注的是人才的潛質(zhì)。它把人才的發(fā)展?jié)撡|(zhì)定義為“CAR”，即分析力(Capacity),成就力(Achievement)和關(guān)系力(Relation)。第一步是應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表，進(jìn)行初步篩選，通過率20%第二步是50分鐘的結(jié)構(gòu)化面試，考察分析和解決問題的綜合能力，通過率為25%。第三步是進(jìn)入為期一天的評價(jià)中心流程，內(nèi)容包括：小組討論、議案、商業(yè)模擬和面試。

第一節(jié)評價(jià)中心技術(shù)概述評價(jià)中心的產(chǎn)生采用書面測評評估智力任務(wù)練習(xí)，要求參加者按照詳盡的指令，在一條復(fù)雜、緊張的障礙道路上，一系列任務(wù)，觀察他們的首創(chuàng)精神、毅力和體力表現(xiàn)等指揮系列練習(xí)，讓參加者指揮一組士兵深入面談，了解被評者的經(jīng)歷、教育情況和觀念等一系列的五官功能測驗(yàn)和感覺運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)測驗(yàn)等評價(jià)過程會(huì)持續(xù)2-3天，由兩名軍官、一名內(nèi)科醫(yī)生和三名心理學(xué)家組成，最行采用多種評價(jià)方法和多名評價(jià)員評價(jià)評價(jià)中心的產(chǎn)生(美國中央情報(bào)局，OSS)工作分析：對OSS的不同工作職位的工作內(nèi)容和工作要求進(jìn)行分析研究列舉導(dǎo)致工作成功和失敗的所有個(gè)性決定因素，選擇評價(jià)變量給擬評價(jià)的個(gè)性變量下一個(gè)打分等級的定義，并對從事該工作的適應(yīng)性下一個(gè)總體變量的定義設(shè)計(jì)一個(gè)能反映擬評價(jià)變量差異性的評價(jià)程序，引入情景模擬測驗(yàn)在進(jìn)行具體的評分、預(yù)測和推薦之前，對每個(gè)被評者的個(gè)性進(jìn)行系統(tǒng)的闡述用非技術(shù)性的語言描述這些個(gè)性召開評價(jià)員討論會(huì)議，針對每個(gè)被評者的個(gè)性描述進(jìn)行討論修改，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行打分、給出推薦意見建立經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?，對評價(jià)程序進(jìn)行鑒定，從而可以系統(tǒng)地收集和記錄解決戰(zhàn)略問題所需的所有數(shù)據(jù)

OSS堅(jiān)信對被評者工作績效的預(yù)測應(yīng)該主要依據(jù)模仿工作環(huán)境的練習(xí)來確定，因而其進(jìn)行的評價(jià)程序活動(dòng)非常強(qiáng)調(diào)情景模擬測驗(yàn)和績效練習(xí)，也同樣重視面談、履歷表分析、句子完成測驗(yàn)、健康調(diào)查和工作條件調(diào)查、詞匯測驗(yàn)等傳統(tǒng)方法。

評價(jià)中心的概念評價(jià)中心是一種包含多種評價(jià)方法和形式的測評系統(tǒng)。它通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場景，將受測者納入到該環(huán)境中，使其完成該系統(tǒng)環(huán)境下對應(yīng)的各種工作，如主持會(huì)議、處理公文、進(jìn)行決策、處理各種日常事務(wù)和突發(fā)事件等。在這個(gè)過程中，主試者采取多種測評技術(shù)和方法，觀察和分析被試者在模擬的各種情景壓力下的心理行為表現(xiàn)及工作績效，以測量和評價(jià)被試者的各種管理能力和潛能素質(zhì)。它不僅用于評價(jià)和甄選管理人員，還廣泛用于培訓(xùn)，提高管理人員的管理技巧等。評價(jià)中心概念要點(diǎn)針對多種能力的評估，強(qiáng)調(diào)潛能的評估運(yùn)用多種測評手段，同時(shí)以情景模擬技術(shù)為核心有多位訓(xùn)練有素的評估者，評估者必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)有多位候選者參與，通常需要4-6位被評者針對這些能力對所有的評價(jià)數(shù)據(jù)綜合，參與者的數(shù)據(jù)在評價(jià)人員中實(shí)現(xiàn)共享，但在評價(jià)前任一評價(jià)者不應(yīng)擁有關(guān)于某人的所有信息評價(jià)中心的特點(diǎn)(不足)評分的主觀性高，制定并執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的評分標(biāo)準(zhǔn)較難評價(jià)者的評分難度大成本高評價(jià)中心的程序1、確定使用評價(jià)中心的目標(biāo)(1)目標(biāo)職位與現(xiàn)任職位差別大(2)職務(wù)的管理成份大在確定評價(jià)對象的層級時(shí)，要注意：(1)要有足夠的參與者，以使評價(jià)中心最經(jīng)濟(jì)(2)有足夠的評價(jià)者，這些評價(jià)者至少比參加者高一級，最好高兩級(3)涉及身份的一些問題評價(jià)中心的程序3、設(shè)計(jì)測試議案(1)需要選擇和完善測評工具及練習(xí)。工具選擇和練習(xí)的原則：每個(gè)練習(xí)必須與測評的勝任力標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān)每個(gè)練習(xí)的難度適中內(nèi)容豐富，具備與崗位相關(guān)的背景測評工具和練習(xí)經(jīng)過專家的精心設(shè)計(jì)，具有合理的信度和效度針對測評單位的組織機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和時(shí)間、費(fèi)用要求，對測評工具進(jìn)行修正評價(jià)中心的程序(2)設(shè)計(jì)勝任力評價(jià)矩陣，包含勝任力和測評工具兩個(gè)部分。測評方法影響力協(xié)調(diào)能力授權(quán)決策分析判斷無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

文件筐測驗(yàn)

演講角色扮演半結(jié)構(gòu)化面試***********

****

*評價(jià)中心的程序(3)制定評價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，包括確認(rèn)評價(jià)目標(biāo)，設(shè)計(jì)測評流程和測試的時(shí)間進(jìn)度表，保證合理的測試程序評價(jià)中心的程序4、測評師培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：熟悉測評的素質(zhì)維度和測試工具，了解特殊測驗(yàn)的一些操作實(shí)施細(xì)節(jié)主持情景模擬測試的方法與技巧測試過程中行為觀察、記錄、歸類和行為評估技巧統(tǒng)一評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，以提高測評師評價(jià)的一致性測評師在培訓(xùn)中要將剛掌握的東西進(jìn)行實(shí)際演練測評師每年至少應(yīng)參加1-2次評價(jià)中心，以保持狀態(tài)評價(jià)中心的程序5、試測6、單獨(dú)評價(jià)測試結(jié)果7、整合測試結(jié)果8、撰寫報(bào)告第三節(jié)測評中心的練習(xí)和內(nèi)容評價(jià)中心的常用技術(shù)包括能力測驗(yàn)、動(dòng)機(jī)測驗(yàn)和人格測驗(yàn)等心理測驗(yàn)方法，但這些方法不是評價(jià)中心的主要組成部分。它的重要特征是在情景性的測驗(yàn)中對被試者的行為進(jìn)行觀察。最常用的情景性測驗(yàn)類型主要有：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、文件筐測驗(yàn)、角色扮演、演講、模擬面談和案例分析人事選拔各種方法的效度比較具體方法效度評價(jià)中心-提升0.68結(jié)構(gòu)化面試0.62工作取樣0.55能力測驗(yàn)0.54評價(jià)中心-績效0.41個(gè)人履歷資料法0.40個(gè)性測驗(yàn)法0.38非結(jié)構(gòu)化面試0.31申請表0.13常用的情景測驗(yàn)搜尋事實(shí)書面的案例分析演講評價(jià)中心的內(nèi)容分析能力：在問題解決前，能夠理解問題的各個(gè)組成部分，看到各個(gè)部分之間的聯(lián)系，全面地考慮問題，在對信息進(jìn)行收集、處理、合成時(shí)思維流暢，符合邏輯，能夠從不同的渠道尋找信息，并將不同的信息進(jìn)行合理的聯(lián)系評價(jià)中心的內(nèi)容商務(wù)理解力：在做出決策時(shí)能考慮到長期戰(zhàn)略和短期目標(biāo)，能預(yù)見到新的事件和情景怎樣影響到組織中的團(tuán)體或個(gè)人人際關(guān)系技能：能與他人建立良好的人際關(guān)系，能夠與他人進(jìn)行協(xié)商，調(diào)和個(gè)人間的分歧，采取行動(dòng)時(shí)考慮到他人的感情和需求評價(jià)中心的內(nèi)容口頭表達(dá)能力：交流溝通時(shí)能引起他人的注意和興趣，對意料之外的問題能做出有效的反饋，捕捉到額外的信息。為了與他人更好地進(jìn)行交流，能及時(shí)修正自己的語言和說話的風(fēng)格，善于聆聽，表達(dá)問題清晰、明確，用詞準(zhǔn)確，具有說服力，能與他人共享或者向他人提供信息和反饋評價(jià)中心的內(nèi)容決策能力：能解決不同的問題，明確問題的原因，找出核心問題，采取果斷的行動(dòng)。做出的決策合乎邏輯，能夠把問題按照優(yōu)先次序進(jìn)行區(qū)分，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將問題解決。識別額外信息，經(jīng)過深思熟慮之后做出高質(zhì)量的決策評價(jià)中心的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)精神：設(shè)立較為長遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，鼓勵(lì)大家工作時(shí)要作為一個(gè)整體，為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)成員之間建立互相信任的、合作的團(tuán)隊(duì)氛圍，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造人人都參與解決問題的機(jī)會(huì)評價(jià)中心的內(nèi)容對壓力的承受力：面對壓力不沮喪，在困難和有壓力的環(huán)境下能夠集中精力書面表達(dá)能力：能夠通過書面的方式與他人進(jìn)行很好的溝通，簡單易懂，沒有拼寫和語法上的錯(cuò)誤評價(jià)中心的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)力：給大家在領(lǐng)導(dǎo)方面做出示范，鼓勵(lì)他人提高自己的業(yè)績，重視高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)工作，使用恰當(dāng)?shù)?/p>