畢博的能力素質(zhì)模型

能力素質(zhì)模型專題溝通二零零四年畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!目錄能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5. 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!在20世紀(jì)50年代后，隨著對員工能力素質(zhì)要求多樣性的增加，將能力素質(zhì)作為一種管理工具，開始在實踐中不斷予以總結(jié)，以提高其科學(xué)性和實用性階段：20世紀(jì)60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個人能力相關(guān)的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達(dá)成崗位績效的最好判斷因素不僅有針對每個員工的能力素質(zhì)評估，并且每個崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類型和等級能力素質(zhì)模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結(jié)出的第二階段：由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，能力素質(zhì)的關(guān)注點也有了相應(yīng)的變化，更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化能力素質(zhì)模型的建立從原先識別何種能力素質(zhì)是以往獲得成功的關(guān)鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別何種能力素質(zhì)是未來獲得成功的關(guān)鍵因素能力素質(zhì)的發(fā)展歷程畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!銀行戰(zhàn)略應(yīng)該與能力素質(zhì)模型結(jié)合 能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競爭力部門的能力個人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價值觀公司核心能力對員工素質(zhì)的要求能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)模型畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!行為能力素質(zhì)績效內(nèi)在影響關(guān)系外在表現(xiàn)關(guān)系績效不僅受到個人行為的影響，還受到其他若干因素影響，比如組織架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部可提供資源、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格等行為也不僅受到能力素質(zhì)的影響，還受到員工所處的環(huán)境的種種限制但可以肯定的是能力素質(zhì)與行為、行為與績效結(jié)果有相當(dāng)大比例的相關(guān)性。這也是為何要運用能力素質(zhì)模型的原因—為了能夠通過提升員工能力素質(zhì)，來協(xié)助達(dá)到提升績效的效果績效好的員工一定會表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質(zhì)。但是由于能力素質(zhì)好并不是績效好的充分必要條件；同時還要注意能力素質(zhì)模型的不斷完善和修正企業(yè)文化員工所處的具體崗位公司整體的管理架構(gòu)公司內(nèi)外部所賦予的機遇……能力素質(zhì)與績效即非充分條件、也非必要條件

但兩者有相當(dāng)程度的關(guān)聯(lián)畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎(chǔ)在銀行開展招聘、培訓(xùn)和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個銀行的員工能力素質(zhì)模型。

畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!目錄能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!A級初級（Knowledgeable）展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念B級中級（Experienced）

能熟練、獨立地進(jìn)行工具操作或運用所掌握的各方面知識,完成一般復(fù)雜度的事項能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗C級高級（Advanced）能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用能夠應(yīng)用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力D級專家級（Expert）能被征詢意見，解決與該方面能力相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。

能力素質(zhì)模型構(gòu)建

－能力素質(zhì)層次劃分基本原則畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!才干模型的設(shè)計基礎(chǔ)銀行的遠(yuǎn)景，使命和價值觀

銀行的核心能力

團隊，員工的核心能力

銀行的才干模型

畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!StandardCharteredBank畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!CiticKaWahBank畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!專業(yè)能力成果示例

－以“私金部”撰寫的專業(yè)能力為例說明：每個專業(yè)能力包含：能力名稱、能力定義、適用范圍及具體的行為描述；每個部門在主導(dǎo)撰寫專業(yè)能力時，皆會遵循“立足本部門、放眼全行”的設(shè)計原則，以致于增強專業(yè)能力的通用性、可衡量性與客觀性；以“私金部”為例，上述的“適用范圍”可體現(xiàn)專業(yè)能力不僅考慮了橫向跨部門的通用性，同時還考慮了縱向條線管理畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!交行上海分行專業(yè)能力成果示例

－專業(yè)能力匯總表每個部門會選擇多個專業(yè)能力每個專業(yè)能力可適用多各部門表示該能力由該部門主導(dǎo)撰寫表示該能力適用本部門畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!能力素質(zhì)模型作為人力資源管理的一個基礎(chǔ)建設(shè)來支持人力資源管理業(yè)務(wù)。崗位要求：通過統(tǒng)一規(guī)范的崗位描述說明，確定該崗位的職責(zé)范圍和具體工作要求能力素質(zhì)：規(guī)范員工在品質(zhì)、知識和能力等方面的行為表現(xiàn)能力素質(zhì)模型在崗位的應(yīng)用

－能力素質(zhì)應(yīng)與崗位要求有機結(jié)合崗位要求與能力素質(zhì)有機結(jié)合畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!綜合管理能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用局級處級科級組級領(lǐng)導(dǎo)能力專家級高級中級初級決策能力專家級高級中級初級組織協(xié)調(diào)能力專家級高級中級初級項目/任務(wù)管理能力專家級高級中級初級各級領(lǐng)導(dǎo)崗位綜合管理能力素質(zhì)匹配建議圖注：綜合管理能力主要適用對象是行政序列的崗位，但不排除部分能力會同樣適用部分崗位。如，項目/任務(wù)管理能力適用客戶經(jīng)理左圖中顯示的行政等級與能力級別的對應(yīng)關(guān)系，僅是最低要求，供參考之用。各部門在對應(yīng)各崗位時，可視崗位的實際情況而作調(diào)整。畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5. 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!所有能力素質(zhì)分類：FunctionalSkillsTechSkills-Integ&InfrastrucSoftwareApplicationNetwork-InfrastructureToolIndustryKnowledgeInternationalExperience畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用

－能力素質(zhì)評估是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程網(wǎng)上溝通與評估網(wǎng)下指導(dǎo)與監(jiān)督能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)績效相結(jié)合的體系上下級共同設(shè)定目標(biāo)日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督半年評估考評目標(biāo)

調(diào)整日常工作指導(dǎo)與監(jiān)督年終評估與績效激勵掛鉤全員績效管理是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程，能力素質(zhì)作為其主要組成部分，亦是個持續(xù)的管理過程畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5.能力素質(zhì)模型實施后的管理措施畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!能力素質(zhì)模型維護的總負(fù)責(zé)者——人力資源部：修正公司的基本能力素質(zhì)模型獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型的建議組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型維護的相關(guān)者——各相關(guān)部門：及時將本部門的部門職責(zé)的變動告知于人力資源部門在人力資源部門的組織下，對本部門負(fù)責(zé)的專業(yè)能力素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整能力素質(zhì)模型維護的相關(guān)者——高層管理者：及時將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動告知于人力資源部門將自身對于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達(dá)給人力資源部門調(diào)整能力素質(zhì)模型中各部門的職責(zé)分工畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!（1）是知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績效有關(guān)聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（4）并且是可以通過培訓(xùn)等手段得以提高

ScottParry于1998提出知識

指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。技能

指員工為實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形式的體驗來逐步建立職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強的。知識技能職業(yè)素養(yǎng)行為能力素質(zhì)（Competence）的定義畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機的組合在一起?？蓮V泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務(wù)中，如：員工招聘、員工發(fā)展、績效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素質(zhì)需要在日常行為中得以體現(xiàn)，才能為企業(yè)帶來價值。所以在模型中對于每項能力素質(zhì)都定義了相應(yīng)的關(guān)鍵行為作為參考來判斷能力素質(zhì)的掌握程度。行為的定義：人們感受、思維和行動的方式。在能力素質(zhì)模型中，行為代表能夠表現(xiàn)能力素質(zhì)的一系列可觀察的行動能力素質(zhì)模型的定義畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!崗位描述中的“資格條件”著重于闡述為了履行崗位職責(zé)所需要的資質(zhì)要求，比如：學(xué)歷、工作經(jīng)驗等能力素質(zhì)模型促使員工了解在工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項能力素質(zhì)的相應(yīng)等級能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!個人能力素質(zhì)模型集成培訓(xùn)與發(fā)展考核與評估薪酬與晉升招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計，從而加強企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個人能力評估結(jié)果評估員工是否達(dá)到個人能力素質(zhì)模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個人能力模型畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!核心能力以客為尊精誠協(xié)作求真務(wù)實學(xué)習(xí)思進(jìn)誠信自律能力素質(zhì)模型構(gòu)建強弱兼?zhèn)渚C合管理能力與支持管理能力的經(jīng)理人具備較強后臺支持管理能力,較弱綜合管理能力的專業(yè)人員兼?zhèn)鋵I(yè)技術(shù)能力及綜合管理能力的經(jīng)理人具備較強專業(yè)技術(shù)能力,較弱綜合管理能力的技術(shù)人員弱支持管理崗位支持崗位業(yè)務(wù)崗位業(yè)務(wù)管理崗位前臺專業(yè)技術(shù)部門后臺支持管理部門弱綜合管理能力項目/任務(wù)管理能力組織協(xié)調(diào)能力決策能力領(lǐng)導(dǎo)能力后臺支持管理能力前臺專業(yè)技術(shù)能力市場營銷策劃直接營銷能力產(chǎn)品設(shè)計及流程優(yōu)化風(fēng)險管控能力………財務(wù)分析能力………財務(wù)處理能力人力資源管理能力行政事務(wù)處理能力業(yè)務(wù)產(chǎn)品成本收益分析國際結(jié)算能力結(jié)算處理能力現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理能力能力素質(zhì)模型包含三大組成部分，核心能力、綜合管理能力與專業(yè)能力（前臺專業(yè)技術(shù)能力與后臺支持管理能力）。交行的能力素質(zhì)模型構(gòu)建如下：畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!StandardCharteredBank畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!Citigroup畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!核心能力示例-以客為尊畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!綜合管理能力示例-領(lǐng)導(dǎo)能力畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!專業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運營所需職能來確定的。詳細(xì)設(shè)計步驟為：1.考慮履行這些職能所需承擔(dān)的主要職責(zé)，2.每項職責(zé)涵蓋的主要工作內(nèi)容，3.每項主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，4.最終將這些具體的行為匯總形成相關(guān)能力素質(zhì)的行為描述職能主要職責(zé)主要工作內(nèi)容具體行為匯總形成相關(guān)的能力素質(zhì)能力素質(zhì)設(shè)計

－員工專業(yè)能力素質(zhì)的詳細(xì)設(shè)計步驟畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!專業(yè)能力示例-產(chǎn)品設(shè)計及業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化能力畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!目錄能力素質(zhì)模型設(shè)計工作進(jìn)展能力素質(zhì)模型庫構(gòu)建能力素質(zhì)模型在崗位中的應(yīng)用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應(yīng)用5. 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!崗位能力素質(zhì)應(yīng)用崗位能力素質(zhì)應(yīng)用畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!專業(yè)能力素質(zhì)在崗位中的應(yīng)用理順崗位職責(zé)大類及每個大類中的細(xì)化重點針對上述細(xì)化

重點，分層級

依據(jù)崗位層級，

匹配專業(yè)

能力素質(zhì)的等級

步第二步第三步第四步依據(jù)崗位職責(zé)的

大類/細(xì)化重點，

尋找專業(yè)能力素質(zhì)

分析文檔畢博的能力素質(zhì)模型共42頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!能力素質(zhì)在全員績效管理中的應(yīng)用

－能力素質(zhì)是崗位績效管理重要組成部分崗位績效管理能力素質(zhì)評估個人目標(biāo)及發(fā)展溝通個人績效指標(biāo)

評估主要內(nèi)容包含：企業(yè)價值職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求主要內(nèi)容包含：業(yè)績指標(biāo)：如，日均存款完成率管理指標(biāo)：如，紀(jì)律性主要