QCC培訓(xùn)教材-經(jīng)典實(shí)用課件

QCC培訓(xùn)講義QCC培訓(xùn)講義

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Part一、QCC的基本步驟展開與案例Part二、QC小組常用的工具與方法實(shí)操Part三、優(yōu)秀的QCC案例介紹附件、新QC七大手法的實(shí)操目錄ContentsPart一、QCC的基本步驟

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Part一、QCC的基本步驟展開與案例Part二、QC小組常用的工具與方法實(shí)操Part三、優(yōu)秀的QCC案例介紹附件、新QC七大手法的實(shí)操目錄ContentsPart一、QCC的基本步驟QC小組活動(dòng)的基本特征質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新

QC小組活動(dòng)解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性QC小組活動(dòng)的基本特征QC小組活動(dòng)解決問題涉及到兩方面的技管理技術(shù)的三個(gè)主要方面

1.遵循PDCA活動(dòng)程序：四個(gè)階段，十個(gè)步驟

P（Plan）計(jì)劃階段：（六步）

D（Do）執(zhí)行階段：（一步）

C（Check）檢查階段：（一步）

A（Action）處理：（兩步）

管理技術(shù)的三個(gè)主要方面1.遵循PDCA活動(dòng)程序：管理技術(shù)的內(nèi)容

PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：

1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

管理技術(shù)的內(nèi)容PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：1、階梯上升PD◆為什么選這個(gè)課題？◆問題的癥結(jié)是什么？◆為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？◆為什么確定這幾條主要原因？◆每條對(duì)策是否有效，能否完成？◆活動(dòng)效果怎樣？2、以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話◆為什么選這個(gè)課題？2、以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。工具：“老七種工具”

“新七種工具”等。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）

柏拉圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖

老七種工具新七種工具關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹圖）親和圖（KJ法、A型圖解）PDPC法（過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法箭條圖

統(tǒng)計(jì)工具菜單（一）柏拉圖老七種工具新七種工具關(guān)聯(lián)統(tǒng)計(jì)工具菜單（二）

餅分圖折線圖柱形圖水平對(duì)比雷達(dá)圖

DOE回歸分析方差分析假設(shè)檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)價(jià)值工程

簡(jiǎn)易圖表

專用工具類

其它類推移圖流程圖統(tǒng)計(jì)工具菜單（二）餅分圖DOE簡(jiǎn)易圖表專用問題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序

P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過程選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

問題解決型QC小組活動(dòng)的具體程序P階段（Plan）D階一、選擇課題1、課題來源：指令性課題：上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選課題：由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選課題：◆針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)◆針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題◆針對(duì)顧客的投訴和抱怨一、選擇課題1、課題來源：指令性課題：上級(jí)主管部門以指令迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1縮短成型周期6676732★2減少材料消耗44543203提高開機(jī)率5565425評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題如何自選課題（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：◆是否符合上級(jí)方針案例：◆重要性◆迫切性◆難易度◆可實(shí)施性◆經(jīng)濟(jì)性◆預(yù)期效果◆時(shí)間性迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)課題選定1縮短成如何自選課題

課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對(duì)象怎樣--要降低如何自選課題課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一

2、選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

小課題的好處：

（A）活動(dòng)周期短，易于出成果。

（B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。

（C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動(dòng)積極性。

（D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。

2、選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）課題宜小不宜大選解決具體問

2選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）課題名稱一目了然◆選擇能以特性值表達(dá)的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達(dá)的課題：

《降低新款表帶的不合格率》《提高口腔潰瘍治愈率》《縮短信息處理的時(shí)間》◆不能用特性值表達(dá)的課題：

《實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》《配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理》2選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（2）課題名稱一目了然◆選擇能

2選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（3）選題理由直接、充分◆沒有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)；◆必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%2選題應(yīng)注意的事項(xiàng)（3）選題理由直接、充分◆沒有3、課題類型及常用工具

現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問題解決型課題類型：常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、柏拉圖、親合圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等3、課題類型及常用工具現(xiàn)場(chǎng)型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問題解QC小組課題的分類

1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。

2、服務(wù)型：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。

主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。

3、攻關(guān)型以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。

主要特點(diǎn)：課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。

4、管理型：以管理人員組成，解決管理問題。

主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。

5、創(chuàng)新型：與前四類課題程序有所有同。主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。QC小組課題的分類1、現(xiàn)場(chǎng)型：以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤

例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率

避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近

（1）課題名稱抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率)鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的）

（3）選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4）選題理由的重要性由小到大類推。4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力1、優(yōu)化控制，提高爐效2、提高皮革得革率3、改進(jìn)工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量4、降低插件不良率5、實(shí)現(xiàn)挖潛增效6、減少縫制沾污，降低成品不良率7、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率以下課題哪個(gè)好？例一1、優(yōu)化控制，提高爐效以下課題哪個(gè)好？例一

1、電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數(shù)與當(dāng)月保養(yǎng)電梯總臺(tái)數(shù)的比值，是和用戶對(duì)電梯滿意程度密切相關(guān)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。努力降低此項(xiàng)指標(biāo)是維護(hù)公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的基礎(chǔ)。要使用戶在乘坐××電梯時(shí)能真正體會(huì)到“上上下下的享受”，保障電梯正常運(yùn)行是非常重要的。

2、電梯急修出車率反映了電梯在設(shè)計(jì)、制造、安裝、保養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合情況。做好降低電梯急修出車率的工作，實(shí)際上起著“牽一發(fā)而動(dòng)千鈞”的作用。也就是說從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價(jià)值的質(zhì)量信息反饋，從而促進(jìn)企業(yè)練好內(nèi)功，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，我們選擇“降低緊急出車率”為小組活動(dòng)課題。選題理由例二1、電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數(shù)與選題理由上級(jí)指標(biāo)要求用戶期望企業(yè)利益提高用戶滿意度進(jìn)一步拓展小靈通市場(chǎng)降低小靈通呼損率選擇課題例三選題理由上級(jí)指標(biāo)要求用戶期望企業(yè)利益提高用戶滿意度進(jìn)一步拓展存在的問題8月9月10月11月12月2001年8月—12月鑄件產(chǎn)量與不合格品數(shù)量柱形圖：時(shí)間數(shù)量件531901170161380165113260067814445811559275125612產(chǎn)量不合格品數(shù)量2001年8月—12月鑄件不合格品率折線圖：%30209公司指標(biāo)22.026.920.826.0.20.423.8%時(shí)間(月)89101112結(jié)論：五個(gè)月的平均不合格率為：（11701+16511+6781+11559+5612）÷（53190+61380+32600+44458+27512）≈23.8%>公司9%的指標(biāo)！例四選題理由存在的問題8月9月10月11月12月2001年8月—12月鑄

目的：掌握問題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個(gè)問題：（1）用數(shù)據(jù)說話◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。◆收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查目的：掌握問題的嚴(yán)重性，二、現(xiàn)狀調(diào)查（2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。分類方法：◆按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等；◆按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等；◆按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；◆按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3）要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、柏拉圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等。（2）對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、3、存在問題：（1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)（2）與課題不對(duì)應(yīng)

（3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效

◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時(shí)間缺少約束或無數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查3、存在問題：（3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效◆收集數(shù)據(jù)（1）指令性目標(biāo)4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況

指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。

創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。（2）創(chuàng)新型課題（1）指令性目標(biāo)4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況指令性課題P階段（Plan）計(jì)劃階段D階段（Do）實(shí)施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動(dòng)過程選擇課題

目標(biāo)可行性分析

設(shè)定目標(biāo)

分析原因

確定要因

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

指令性課題活動(dòng)程序P階段（Plan）D階段（Do）C階段(Cheek創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序

活動(dòng)過程P階段（Plan）計(jì)劃階段

D階段（Do）實(shí)施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設(shè)定目標(biāo)

制訂對(duì)策

按對(duì)策實(shí)施

目標(biāo)未達(dá)到

目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)化

總結(jié)和下一步打算

確認(rèn)效果

提出各種方案并確定最佳方案創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序活動(dòng)過程P階段

大客戶電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)表現(xiàn)狀調(diào)查案例一：大客戶電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查情況統(tǒng)計(jì)表現(xiàn)狀調(diào)查案例一：

滿意項(xiàng)數(shù)+較滿意項(xiàng)數(shù)滿意項(xiàng)數(shù)+較滿意項(xiàng)數(shù)+不滿意項(xiàng)數(shù)滿意率=×100=82.8%82.8%制表人：呂靜制表時(shí)間：2003年9月滿意較滿意不滿意滿意率項(xiàng)數(shù)百分比項(xiàng)數(shù)百分比項(xiàng)數(shù)百分比102641%104341.7%43117.2%2002年9月電信業(yè)務(wù)滿意情況統(tǒng)計(jì)表

現(xiàn)狀調(diào)查案例二：滿意項(xiàng)數(shù)+較滿意項(xiàng)數(shù)滿意率=×100=82.8%設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問題：

1、目標(biāo)要與問題相對(duì)應(yīng)（1）課題—現(xiàn)狀—目標(biāo)具有一致性（2）目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）

2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。

定性目標(biāo)—

只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有進(jìn)行量化；定量目標(biāo)—

確定目標(biāo)性質(zhì)，用數(shù)據(jù)量化目標(biāo)值。

3、目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。三、設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問題：三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值是小組活動(dòng)制定目標(biāo)的依據(jù)：

1、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。

2、是顧客的需求，必須予以滿足。

3、通過水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。

4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。

5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡(jiǎn)易圖表三、設(shè)定目標(biāo)制定目標(biāo)的依據(jù)：三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)存在問題：1、目標(biāo)值太多2、目標(biāo)值沒有量化●提高工程勘察質(zhì)量●提高規(guī)范化服務(wù)的程度●設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上目標(biāo)不能明確該課題通過小組活動(dòng)要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)。3、目標(biāo)值太高4、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)不足三、設(shè)定目標(biāo)存在問題：1、目標(biāo)值太多課題：提高大客戶故障處理及時(shí)率選題理由97.3%<<<

運(yùn)維部考核指標(biāo)：大客戶故障處理及時(shí)率

=

100%

<<<

本部門現(xiàn)狀（7-9月）大客戶故障處理及時(shí)率

錯(cuò)誤案例課題：提高大客戶故障處理及時(shí)率選97.3%<<<運(yùn)維

97.3%100%0

50%

100%

現(xiàn)狀目標(biāo)值

大客戶故障處理及時(shí)率設(shè)定目標(biāo)：

97.3%100%050%1

分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問題：（1）針對(duì)所存在問題分析原因（2）要展示問題的全貌

5M1E：（人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開，分析到可以采取對(duì)策為止。展開分析：四、分析原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開層次因果圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖（4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開層這是末端因素嗎？責(zé)任心不強(qiáng)操作不當(dāng)責(zé)任不落實(shí)措施不利備件提供不及時(shí)設(shè)計(jì)不合理原材料消耗大無驗(yàn)證方案制度執(zhí)行不嚴(yán)工作效率低設(shè)備保養(yǎng)不到位工序控制不嚴(yán)案例這是末端因素嗎？責(zé)任心不強(qiáng)操作不當(dāng)心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？

當(dāng)我們傾向于將注意力放在一個(gè)場(chǎng)所或情景中最顯著的特征上時(shí)，就往往容易忽視其中較不明顯，卻十分重要的因素，而當(dāng)這種看法摻入自我因素后，應(yīng)更容易抗拒其它看法，于是便掉進(jìn)主題及背景的陷阱。心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？當(dāng)我們傾向于1、確定主因的三個(gè)步驟：（1）將末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證（2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量（3）調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)。1、確定主因的三個(gè)步驟：五、確定主要原因通過分析，把影響問題

主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)。證據(jù)就是客觀事實(shí)——用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的用于：一是與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較；二是確定該主因的影響程度?！羧绻吓袆e標(biāo)準(zhǔn)或影響程度小——判定不是主因；◆如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度大——判定是主因。3、確定主要原因的一般做法：主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要五、確定主要原因末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定是否超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)影響程度判斷確定影響程度影響大影響小4、確定主要原因的一般程序：五、確定主要原因末端明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)（1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%就作為主要原因。（2）采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來確定。（3）采用分析論證來確定分析論證就是對(duì)末端因素通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。5、常見確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因（1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率5、常見確定主末端原因確認(rèn)情況結(jié)果面漆質(zhì)量差材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題否皮管漏風(fēng)小組成員花十分鐘，就將皮管接好否操作不熟練只稍加訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否操作執(zhí)行不力雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟(jì)考核力度就能解決否5、常見確定主因的錯(cuò)誤做法（4）不置可否的判斷方式末端原因確認(rèn)情況結(jié)果面漆質(zhì)量差材料部門把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆要因確認(rèn)序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果1打膠過程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確1#～12#打膠機(jī)上的溫度計(jì)是否正確顯示溫度用玻璃溫度計(jì)直接插入膠漿測(cè)溫與打膠機(jī)溫度計(jì)顯示的溫度對(duì)比不超過5℃3℃非主因3水管有堵塞物水管有無堵塞物拆下水管逐個(gè)檢查無堵塞物無非主因4出水口溫度高出水口水溫按不同時(shí)間段多次測(cè)定開啟40分鐘后水溫≤45℃實(shí)測(cè)高于45℃是要因5打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)不同葉片角度是否影響膠漿溫度到現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，把葉片分別調(diào)成A1、A2、A3、A4四種角度，分別進(jìn)行攪拌試驗(yàn)后，實(shí)測(cè)膠漿溫度有無差異溫度超過4℃則認(rèn)為有差異實(shí)測(cè)值A(chǔ)2、A3角度高于4℃是要因案例要因確認(rèn)序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果1打膠過程溫度測(cè)制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策做到集思廣益，對(duì)策提的越具體越好。2、研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策（1）分析研究對(duì)策的有效性（2）分析研究對(duì)策的可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性對(duì)策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對(duì)策制訂對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。六、制訂對(duì)策3、制定對(duì)策表按照“5W1H”原則進(jìn)行5W1H:What--對(duì)策Why--目標(biāo)How--措施Where--地點(diǎn)When--時(shí)間Who--負(fù)責(zé)人六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人3、制定對(duì)策表六、制訂對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)制訂對(duì)策注意事項(xiàng)◆分析研究對(duì)策的有效性；◆分析研究對(duì)策的可實(shí)施性；◆對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；◆選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；◆避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；◆盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；◆對(duì)策、措施內(nèi)容分開制訂；◆對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精神措施。制訂對(duì)策注意事項(xiàng)◆分析研究對(duì)策的有效性；序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)

措施

地點(diǎn)

時(shí)間負(fù)責(zé)人1爐溫低提高爐溫800度增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)鍋爐房2003.

5

王武對(duì)策表的應(yīng)用孫晶曉清2003.101、編寫臨時(shí)工單管理程序，對(duì)臨時(shí)工單進(jìn)行入檔管理。2、定期組織檢查交換機(jī)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)，避免出錯(cuò)。3、將臨時(shí)工單掃描成電子文檔放到中心網(wǎng)上以便查詢。日工單歸檔率100%正確率100%工單整理歸檔臨時(shí)工單未及時(shí)收到劉寧2003.101、建立用戶數(shù)據(jù)雙人操作，1人檢查流程2、開發(fā)“進(jìn)程監(jiān)控軟件”，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)執(zhí)行過程3、安排值班人員每天檢查工單郵件。及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理錯(cuò)誤數(shù)據(jù)建立新流程無監(jiān)督檢查流程負(fù)責(zé)人時(shí)間措施目標(biāo)對(duì)策要因例一序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人1制訂對(duì)策中常見的問題例二制訂對(duì)策中常見的問題例二供方廠供方廠供方廠6月30日實(shí)施完成8月1-3日初步檢查結(jié)果對(duì)策表實(shí)例小組針對(duì)“服裝款式陳舊”要因制訂了對(duì)策表：例三供方廠供方廠供方廠6月30日8月1-3日對(duì)策表實(shí)例例三小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)注意：◆注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；◆體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；◆做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度；◆如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策；◆避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。七、對(duì)策實(shí)施小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較?？傮w評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。◆達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。◆達(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。（2）經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算◆計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；◆效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過活動(dòng)期（包括鞏固期）；◆對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等；◆鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。（1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。八、效果檢（1）把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2）不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫。（3）到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。（4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施

為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。（1）把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管九、鞏固措施序號(hào)內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定《工單檔案管理制度》LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻2制定新的《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法》LTXYWX200311016徐國(guó)憲在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC200311029劉寧在中心網(wǎng)站上公布1、將新規(guī)定納入《統(tǒng)計(jì)工作程序》（QZ/QY10—2001）。2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照《計(jì)算機(jī)管理辦法》要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入《廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計(jì)劃》的常設(shè)項(xiàng)目。

為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活動(dòng)中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

制定鞏固措施例一序號(hào)內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定《工單檔案管理制度》LT牢固樹立憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。進(jìn)一步健全制度和完善考核辦法。完善培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)員工教育。將日常學(xué)習(xí)和技術(shù)交流進(jìn)一步制度化。定期開展質(zhì)量跟蹤活動(dòng)。繼續(xù)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。鞏固措施例二牢固樹立憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。鞏固措施例二

為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?！粽页龃舜位顒?dòng)除本課題外，還解決了哪些問題，以及尚未解決的問題；◆總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及應(yīng)用方面的成功和不足之處；◆總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；◆提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。十、

可對(duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。（1）質(zhì)量意識(shí)是否得到提高;（2）問題意識(shí)，改進(jìn)意識(shí)是否得到加強(qiáng);（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；（4）QC方法是否掌握得更多，運(yùn)用得更好;（5）團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否得到增強(qiáng)?？蓪?duì)小組活動(dòng)的有關(guān)方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

目錄Contents

Part一、QCC的基本步驟展開與案例Part二、QC小組常用的工具與方法實(shí)操Part三、優(yōu)秀的QCC案例介紹附件、新QC七大手法目錄ContentsPart一、QCC的基本步驟QC小組常用的工具與方法用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析，非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析均可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)型）用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析（情理型）老七種工具調(diào)查表分層法柏拉圖直方圖控制圖散布圖因果圖新七種工具矩陣數(shù)據(jù)分析法親和圖（分層圖）系統(tǒng)圖（樹圖）關(guān)聯(lián)圖過程決策程序圖箭條圖矩陣圖GB/T19004-4-1994ISO9004-4-1993質(zhì)量改進(jìn)指南調(diào)查表柏拉圖直方圖控制圖散布圖頭腦風(fēng)暴法分層圖（親和圖）因果圖樹圖（系統(tǒng)圖）流程圖水平對(duì)比法試驗(yàn)方法

單因素試驗(yàn)法正交設(shè)計(jì)試驗(yàn)法其它方法過程能力指數(shù)簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖折線圖餅分圖帶狀圖雷達(dá)圖等項(xiàng)目工具名稱類別QC小組常用的工具與方法用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析，非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析均可應(yīng)用調(diào)查表的步驟：（1）明確收集資料的目的；（2）確定所需搜集的資料；（3）確定對(duì)資料的分析方法及負(fù)責(zé)人；（4）設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式；（5）對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查；（6）必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。調(diào)查表用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的圖表。應(yīng)用調(diào)查表的步驟：調(diào)查表用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表實(shí)例批次產(chǎn)品型號(hào)成品量(箱)抽樣數(shù)（支）不合格品數(shù)（支）不合格率(%)外觀不合格項(xiàng)目切口貼口空松短煙過緊鋼印油點(diǎn)軟腰表面1烤煙型1050030.61112烤煙型1050081.6112223烤煙型1050040.81214烤煙型1050030.6215..烤煙型1050051.011111250烤煙型1050061.211211合計(jì)25001250009900.880297458352810151255某卷煙廠對(duì)卷煙成品抽樣檢驗(yàn)，其不合格品項(xiàng)目調(diào)查表用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表實(shí)例批次產(chǎn)品型號(hào)成品量(箱)抽用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表案例序號(hào)項(xiàng)目評(píng)價(jià)備注好較好一般差1知識(shí)水平√2工作水平√3組織能力√4工作態(tài)度√5工作業(yè)績(jī)√某企業(yè)人事部門對(duì)干部測(cè)評(píng)使用的調(diào)查表用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析的調(diào)查表案例評(píng)價(jià)好較好一般差1知識(shí)水平√不合格調(diào)查表（表格式）序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)%頻率累計(jì)%1服務(wù)態(tài)度差8080

40402商品種類少6014030703商場(chǎng)環(huán)境差3017015854

價(jià)格偏高2019010955服務(wù)設(shè)施差41942976其它62003100合計(jì)200

調(diào)查者：日期：地點(diǎn)：調(diào)查方式：不合格調(diào)查表（表格式）序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)累計(jì)%頻率累計(jì)%1服務(wù)缺陷位置調(diào)查表（圖示法）

車型檢查處車身工序檢查者

調(diào)查目的噴漆缺陷

調(diào)查數(shù)2139輛

圖示：

流漆

花色

塵粒缺陷位置調(diào)查表（圖示法）車型檢查處車身工序檢查者調(diào)查目的質(zhì)量分布調(diào)查表零件實(shí)測(cè)值分布的調(diào)查表調(diào)查人：調(diào)查數(shù)（N）121調(diào)查日期*年*月*日頻數(shù)136142632231042

一

正

正

正

正

正

正

正

正

正一

正

正

正

正

正一

正

正

正

正

正

正

質(zhì)量分布調(diào)查表頻數(shù)1361426322310特點(diǎn)：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理、匯總后，使之能更確切地反映客觀事實(shí)。原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能?。粚优c層之間差別盡可能大。分層法分層：為解決某一個(gè)問題所收集的數(shù)據(jù)、資料，往往是綜合性的。這些綜合性的數(shù)據(jù)、資料可按其來源、特征、屬性等標(biāo)識(shí)分作兩個(gè)以上的組。這樣一個(gè)組稱作“層”。特點(diǎn)：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把錯(cuò)分層法分層一般可以從以下方面進(jìn)行分層：

1.按操作人員分層可按班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等分層。

2.按機(jī)器設(shè)備分層可按機(jī)臺(tái)號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等分層。

3.按作業(yè)方法分層可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層。

4.按原材料、零部件分層可按規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等分層。

5.按時(shí)間分層可按班次、日期等分層。

6.按測(cè)量、檢查分層可按計(jì)量?jī)x器、測(cè)量人員、檢查方法等分層。

7.按環(huán)境分層可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層。

8.按缺陷分層可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位分層。如何分層一般可以從以下方面進(jìn)行分層：如何分層1、收集數(shù)據(jù)2、將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標(biāo)志3、分層4、按所分層次歸類5、畫出分層歸類圖注：分層法常與其它方法結(jié)合應(yīng)用分層法的應(yīng)用步驟1、收集數(shù)據(jù)分層法的應(yīng)用步驟

某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對(duì)50套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：

1、操作者操作方法不同。

2、生產(chǎn)氣缸墊的廠家不同。

分層法應(yīng)用實(shí)例方法一、按操作者分層

操作者

漏油不漏油漏油率（%）王師傅61332李師傅3925張師傅10953共計(jì)193138某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。經(jīng)過對(duì)50套產(chǎn)品方法二、按生產(chǎn)廠家分層

供應(yīng)廠

漏油

不漏油漏油率（%）A廠91439B廠101737

共計(jì)193138

方法一和方法二實(shí)際比較的結(jié)果是，為降低漏油率，應(yīng)采用李師傅的操作方法。但是如果按兩種因素進(jìn)行交叉分層，又會(huì)得出新的結(jié)論。

方法二、按生產(chǎn)廠家分層供應(yīng)廠漏油方法三、兩種因素交叉分層

操作者漏油氣缸墊生產(chǎn)合計(jì)A廠B廠王漏油606不漏油21113李漏油033不漏油549張漏油3710不漏油729合計(jì)漏油91019不漏油141731合計(jì)232750方法三、兩種因素交叉分層操作者漏油氣缸墊生產(chǎn)合調(diào)查表、分層法應(yīng)用案例

某電話機(jī)廠生產(chǎn)的新型電話機(jī)不合格率高，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)，廠部決定組織QC小組開展攻關(guān)活動(dòng)，小組經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅2005年上半年就生產(chǎn)不合格電話機(jī)達(dá)5136部，小組對(duì)不合格話機(jī)進(jìn)行歸類分析。序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率累計(jì)頻率%A插頭焊接不牢487094.494.4B壓簧不好1322.897.2C外觀不好561.198.3G其它781.7100.00合計(jì)5136100.00100.00一次分層調(diào)查表調(diào)查表、分層法應(yīng)用案例某電話機(jī)廠生產(chǎn)的新型電話機(jī)插頭焊接不牢缺陷調(diào)查表N=4870序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率累計(jì)頻率%A插頭槽徑大336769.1469.14B插頭假焊52110.6879.82C插頭焊化3827.8787.69D插頭內(nèi)有焊錫2014.1391.82E絕緣不良1563.2095.02F芯線未露1202.4697.48G其它1232.52100.00二次分層調(diào)查表插頭焊接不牢缺陷調(diào)查表N=4870序號(hào)項(xiàng)目頻51362500

焊接不好壓簧不好外觀不好其他

頻數(shù)(次)N=5136累計(jì)百分比(%)100050487013256789497980500話機(jī)不合格柏拉圖一51362500焊接不好壓簧不好外觀不好話機(jī)不合格柏拉圖二插頭焊化其它絕緣不良累計(jì)頻率（%）87.690N=4870382156201100頻數(shù)件91.8295.02插頭內(nèi)有焊錫芯線未露050010003367521插頭槽徑大插頭假焊79.8250300035004200500069.1412397.48120焊接不好的主要問題是：話機(jī)不合格柏拉圖二插頭焊化其它絕緣不良累計(jì)頻率（%）87.6帕累托曲線

柏拉圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。柏拉圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價(jià)格高設(shè)施差其它項(xiàng)目70%97%95%85%頻率40%帕累托曲線柏拉圖（ParetoDiagram)又叫帕累柏拉圖（二）柏拉圖特點(diǎn)：

1、兩個(gè)直角坐標(biāo)

橫--項(xiàng)目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總合”排在最后。2、左面縱座標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱座標(biāo)是百分比的座標(biāo)，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標(biāo)定。柏拉圖（二）柏拉圖特點(diǎn)：1、兩個(gè)直角坐標(biāo)橫--項(xiàng)目作柏拉圖程序：必要的標(biāo)注：選擇分析的題目圖名選擇度量單位、頻次等總數(shù)：N

選擇分析數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔分類數(shù)據(jù)：NO

畫橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn)每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方型繪圖人畫累計(jì)頻率曲線日期及收集數(shù)據(jù)的條件柏拉圖（三）柏拉圖作用：（1）按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)問題的影響，找出關(guān)鍵的少數(shù)。（2）識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)作柏拉圖程序：必要的標(biāo)注注意事項(xiàng)：1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。2、關(guān)鍵少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有50個(gè)數(shù)據(jù)5、柏拉圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過8項(xiàng)。當(dāng)少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表代替（如餅分圖）6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出柏拉圖。關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)：柏拉圖（四）1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；2、看目標(biāo)：對(duì)目標(biāo)影響大；3、看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。注意事項(xiàng)：柏拉圖（四）1、看圖形：關(guān)鍵問題比例高；

某產(chǎn)品（零件）機(jī)加工不合格品率，2005年1-4月達(dá)到1.8%，超過了0.8%的考核指標(biāo)，小組以此為題，要把不合格品率降下來，在現(xiàn)狀調(diào)查中，首先弄清了不合格品的總體情況，如下：某廠產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率高統(tǒng)計(jì)表（案例）

項(xiàng)目?jī)?nèi)容日期2005年1月2005年2月2005年3月2005年4月總計(jì)加工數(shù)量（件）450040004500450017500不合格品數(shù)（件）76758678315不合格品率（%）1.691.881.911.731.8某產(chǎn)品（零件）機(jī)加工不合格品率，2005年1-不合格品率％平均1.8%考核指標(biāo)0.8%2005年按調(diào)查表繪制了折線圖：

折線圖中可看出，四個(gè)月均超過考核指標(biāo)，而且沒有哪個(gè)月有突發(fā)變化。鑒于該產(chǎn)品加工共有10道工序，每道工序都會(huì)出不合格品，那么，這315件不合格品都是哪些工序產(chǎn)生的？主要問題在哪兒？小組按工序區(qū)分進(jìn)行了分層統(tǒng)計(jì)，并繪制了柏拉圖。

不合格品率％平均1.8%考核指標(biāo)0.8%2005年按調(diào)查表繪工序不合格品數(shù)（件）占百分比（%）累計(jì)百分比備注第9工序16853.3353.33第2工序10533.3386.66第1工序185.7192.37第6工序103.1795.54第8工序51.5897.12其它92.88100合計(jì)315100某廠產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率高統(tǒng)計(jì)表（案例）2022/12/1185工序不合格品數(shù)（件）占百分比（%）累計(jì)百分比備注第9工序161、從柏拉圖中可直觀看出，不合格品率高的癥結(jié)是：第9工序不合格168件占53.33%

第2工序不合格105件占33.33%

如果這兩道工序的不合格品率能降低下來，則整個(gè)產(chǎn)品的不合格率就可大幅度下降。

2、第9、第2兩道工序都分別加工多個(gè)部位，工序的不合格品包含著各個(gè)部位的不合格品。因此，還要再作進(jìn)一步的分層，看看哪個(gè)部位不合格最多。關(guān)鍵問題分析：1、從柏拉圖中可直觀看出，不合格品率高的癥結(jié)是：2、第9、第9工序不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表不合格品數(shù)第9工序不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表不合格品數(shù)第2工序不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表以上三張柏拉圖也可以制成一張分層柏拉圖第2工序不合格項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表以上三張柏拉圖也可以制成一張分層從圖中可直觀看出，某產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率高的癥結(jié)是：（1）A孔直徑超差（2）孔距超差（3）底面不平。這三個(gè)問題占整個(gè)為合格品的

55.3%×92.86+33.33%×87.62%=78.72%如果三個(gè)問題各解決80%,則該產(chǎn)品機(jī)加工不合格率可降低：

1.8%×(1-78.72％×80％)=0.67%

所以，目標(biāo)值可定在1.2左右。

此計(jì)算為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。綜合分析結(jié)論：從圖中可直觀看出，某產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率高的癥結(jié)是：綜合分析

以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見，通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。頭腦風(fēng)暴法以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放（1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段會(huì)議要領(lǐng)：

a、與會(huì)者平等

b、明確會(huì)議目的

c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn)

d、成員互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令

e、現(xiàn)場(chǎng)記錄

f、會(huì)議進(jìn)行到無人發(fā)言為止

g、將每個(gè)人的意見重述一遍（2）整理階段對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟（1）引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟

聯(lián)想法有：

1、類比聯(lián)想法：當(dāng)受到刺激或遭遇某種處境時(shí)，人們就會(huì)下意識(shí)地聯(lián)想起相似的情形。例如：飛機(jī)火箭；汽車摩托車；老虎貓；咖啡紅茶。

2、反比聯(lián)想法：想起與其相反的事物與經(jīng)歷。例如：上下；高低；山川；晴雨；水火。

3、近似聯(lián)想法：想起與其相近或關(guān)聯(lián)的事物。例如：桌子椅子；下雪滑雪；釘子錘子。頭腦風(fēng)暴法常與“聯(lián)想法”一起應(yīng)用聯(lián)想法有：頭腦風(fēng)暴法常1、絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判不要計(jì)較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評(píng)也不贊揚(yáng)。把意見記下來，到會(huì)議結(jié)束后再做歸納分析。

2、倡導(dǎo)自由奔放鼓勵(lì)出新出奇，不怕異想天開，要自由自在、暢所欲言。

3、輕質(zhì)重量鼓勵(lì)點(diǎn)子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，提出最多的建議。

4、綜合性地提煉他人的提案建議取長(zhǎng)補(bǔ)短極為重要，通過融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。

頭腦風(fēng)暴法的原則1、絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判頭腦風(fēng)暴法的原則請(qǐng)給口字加兩筆生成一個(gè)新的字口田加甲申囚由四舊葉白電古占石目只旦兄史可叫另叨召句號(hào)嘆叭叮右卟叵叱臺(tái)叻叼嘰司叩頭腦風(fēng)暴法游戲請(qǐng)給口字加兩筆生成一個(gè)新的字口田加甲申囚由四舊葉白電古占因果圖一

因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用于考慮并展示已知結(jié)果與其潛在原因之間關(guān)系的一種工具。因果圖的基本圖形：

結(jié)果

原因類別

原因類別

原因類別

原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因因果圖一因果圖又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖。是用

原因類別：

對(duì)于分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題時(shí)，為避免遺漏通常以4M1E或5M1E來作為原因的類別。人（Man）機(jī)器（Machine）環(huán)境（Enviroment）材（Materiel）方法（Method）測(cè)量（Measure）材料機(jī)器人方法環(huán)境測(cè)量質(zhì)量問題但這不是絕對(duì)的，要根據(jù)分析的問題不同而具體對(duì)待。分析的方法：（1）展開分析結(jié)果結(jié)果原因原因原因結(jié)果因果圖（二）原因類別：對(duì)于分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題時(shí)，為避免遺漏通常以4因果圖的用途：

1.分析問題的原因

2.有助于積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)因果圖（三）應(yīng)用步驟：

1、規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題

2、規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量）

3、畫圖

4、尋找畫出下一層次的原因

因果圖的用途：因果圖（三）應(yīng)用步驟：注意事項(xiàng)：1、畫圖前必須開“諸葛亮”會(huì)，集思廣義，做好記錄。2、首先說明結(jié)果，然后確定原因的類別，針對(duì)每一個(gè)原因類別進(jìn)行展開分析。3、因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對(duì)策為止。4、箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因。5、一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析。6、對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。因果圖（四）注意事項(xiàng)：因果圖（四）環(huán)境 方法材料

電機(jī)丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機(jī)器

人技術(shù)不熟練未培訓(xùn)責(zé)任心不強(qiáng)溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對(duì)滲合劑少配量比例不對(duì)水泥少細(xì)砂含土量大使用錯(cuò)誤水泥標(biāo)號(hào)不對(duì)未達(dá)規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進(jìn)行考核因果圖實(shí)例環(huán)境 方法直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，根據(jù)這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)規(guī)律，預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格品率的一種常用工具。直方圖直方圖的概念：主要用途：◆直觀的顯示過程質(zhì)量狀況；◆幫助尋找可以改進(jìn)的項(xiàng)目。直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530頻數(shù)重量（cg）成品重量直方圖

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x直方圖MTTUTL00.55.510.515.520.525.5

直方圖是使用一系列寬度相等，高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。

注：（1）長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔（2）長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)的數(shù)目（3）變化的高度形態(tài)表示數(shù)據(jù)的分布情況直方圖直方圖是使用一系列寬度相等，高度不等的長(zhǎng)方形注2、直觀的傳達(dá)有關(guān)過程的信息通過計(jì)算可準(zhǔn)確地得到平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差，但不直觀。通過繪制直方圖并對(duì)其形態(tài)的研究，就能直觀的掌握過程的情況。直方圖1、直方圖的尺寸分布服從正態(tài)分布的形態(tài)計(jì)算平均值：計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)偏差：2、直觀的傳達(dá)有關(guān)過程的信息直方圖1、直方圖的尺寸分布企業(yè)用直方圖選擇供應(yīng)商水泥供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量直方圖A企業(yè)B企業(yè)規(guī)格上限規(guī)格下限規(guī)格下限規(guī)格上限規(guī)格中心規(guī)格中心企業(yè)用直方圖選擇供應(yīng)商水泥供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量直方圖A企業(yè)B企業(yè)規(guī)直方圖直方圖的應(yīng)用步驟：（1）收集數(shù)據(jù)，求極差R。在原始數(shù)據(jù)中找出最大值xmax

和最小值xmin，計(jì)算二者差值，即極差。（2）確定分組的組數(shù)和組距。一批數(shù)據(jù)究竟分多少組，通常根據(jù)數(shù)據(jù)的多少而定，可參考下表。直方圖數(shù)據(jù)分組數(shù)表10-20250以上7-12100-2506-1050-100分組數(shù)K數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)直方圖直方圖的應(yīng)用步驟：（1）收集數(shù)據(jù)，求極差R。在原直方圖的應(yīng)用步驟：（3）確定各組界限為避免數(shù)據(jù)落在組界上，組界值的末位數(shù)應(yīng)取測(cè)量值單位的1/2。例如，測(cè)量單位為1mm，組界的末尾數(shù)應(yīng)取1/2=0.5(mm)分組界限應(yīng)能把最大值和最小值包括在內(nèi)。在決定組界限時(shí)，可先從第一組起。第一組的下限值就是所有數(shù)中最小的值減去單位值的1/2（如P110頁(yè)中1-0.5=0.5），第一組的上界限值就是第一組的上界限+組距（如P110頁(yè)中0.5+5=5.5），第二組的下界限值=第一組的上界限值（如P110頁(yè)中5.5），第二組的上界限值=第二組的下界限值+組距(如P110頁(yè)中組距5.5+5=10.5)

……，依此類推，可定出各組的組界。為了計(jì)算的需要，往往要決定各組的中心值。每組上下界限相加除以2，所得數(shù)據(jù)即為組中值。組中值為各組數(shù)據(jù)的代表值。直方圖的應(yīng)用步驟：（3）確定各組界限（4）作頻數(shù)分布表。將測(cè)得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)組中，統(tǒng)計(jì)各組數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)，即頻數(shù)fi，填好各組頻數(shù)后，檢查總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符，避免重復(fù)或遺漏。（5）畫直方圖。橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)為頻數(shù)（或頻率），在橫軸上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高畫出一系列的直方柱，就成了直方圖。直方圖的應(yīng)用步驟：（4）作頻數(shù)分布表。直方圖的應(yīng)用步驟：直方圖◆樣本容量n≥50，通常取100，生產(chǎn)量小不宜用◆計(jì)算組距（h），取測(cè)量單位的整數(shù)倍；◆確定分組界限，關(guān)鍵是計(jì)算第一組下限：

-0.5

；◆各組頻數(shù)根據(jù)頻數(shù)分布表中各組的頻數(shù)記號(hào)統(tǒng)計(jì)；頻數(shù)記號(hào)應(yīng)按數(shù)據(jù)表的順序逐個(gè)數(shù)據(jù)“對(duì)號(hào)入座”進(jìn)入相應(yīng)的組；◆作出直方圖后，應(yīng)在圖上標(biāo)出n、、S

三個(gè)數(shù)

◆標(biāo)出四條線：

TU

規(guī)格上限

TL

規(guī)格下限

M規(guī)格中心實(shí)際分布中心◆計(jì)算過程能力指數(shù)，穩(wěn)態(tài)可用控制圖進(jìn)行控制應(yīng)注意的問題：xxminx直方圖◆樣本容量n≥50，通常取100，生產(chǎn)量小不宜用應(yīng)注作圖：某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量規(guī)范要求為1000（克）。

實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)如下表：+0.05+043282726332918243214342230292224222848124293536303414423862832222536392418281638362120262018812374028281230313026284742323420283420242724291821461410212234222828203812321930281930202435202824243240測(cè)量單位：cg注：表中數(shù)據(jù)是實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)減去1000g乘以100后由克轉(zhuǎn)化為厘克所得。直方圖案例作圖：某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量規(guī)范要求為1000（克）。+110/0.5~5.55.5~10.510.5~15.515.5~20.520.5~25.525.5~30.530.5~35.535.5~40.540.5~45.545.5~50.512345678910111213381318232833384348///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

合計(jì)100136141927141033組號(hào)組界小大組中值頻數(shù)統(tǒng)計(jì)fi數(shù)據(jù)記錄№

年月日頻數(shù)分布表ui⑥fiui⑦fiui2⑧-2.5-2-1.5-1-0.500.511.52-2.5-6-9-149.507104.56110/0.5~5.55.5~10.510.5~15.515MTTUTL00.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.55051015202530頻數(shù)重量（cg）成品重量直方圖判斷：過程能力無富余

n=100

26.6(cg)S=9(cg)x畫直方圖MTTUTL00.55.510.515.520.525.5觀察分析法：1、總體形狀分析：正常型、異常型；（A）正常型（B）偏向型（C）雙峰型（D）孤島型（E）平頂型（F）鋸齒型如何使用直方圖觀察分析法：1、總體形狀分析：正常型、異常型；（A）正常型（（a）對(duì)稱型。這是正常的形狀。（b1）左偏向型。當(dāng)缺陷數(shù)近于0，使下限受到控制的情況下，會(huì)出現(xiàn)此型。

例如：考生成績(jī)集中在80—100分區(qū)域（b2）右偏向型。與情況（b）正好相反，當(dāng)缺陷數(shù)接近于極限值等原因使上限受到控制的情況下，會(huì)出現(xiàn)此型。（c）雙峰型。存在兩種不同分布時(shí)多出現(xiàn)這種情況。例如：將兩批不同來源的產(chǎn)品混在一起檢測(cè)時(shí)。直方圖形狀所反應(yīng)的現(xiàn)象：（a）對(duì)稱型。這是正常的形狀。直方圖形狀所反應(yīng)的現(xiàn)象：（d）孤島型。說明工序條件發(fā)生過異變。例如：在原料一時(shí)發(fā)生變化或短期內(nèi)由不熟練工人替班加工或測(cè)量。（e）平頂型。當(dāng)生產(chǎn)過程中有某種因素在發(fā)生緩慢變化時(shí)多有出現(xiàn)。例如：工具發(fā)生磨損、操作者疲勞或環(huán)境發(fā)生了緩慢變化。（f）鋸齒型。通常是測(cè)量方法或讀數(shù)有問題，也可能是數(shù)據(jù)太少，分組的組數(shù)太多導(dǎo)致。直方圖形狀所反應(yīng)的現(xiàn)象：（d）孤島型。說明工序條件發(fā)生過異變。直方圖形狀所反應(yīng)的現(xiàn)象圖例調(diào)整要點(diǎn)圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定余量，是理想狀態(tài)，此時(shí)，應(yīng)采取控制和監(jiān)督辦法。調(diào)整分布中心，使分布中心與公差中心重合。TLTUM（1）理想型（2）偏心型TLTUM2、與公差界限進(jìn)行比較：看直方圖與公差界限的相對(duì)位置，判斷是否滿足設(shè)計(jì)規(guī)格要求。M

xx圖例調(diào)整要點(diǎn)圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定余量，是理想狀態(tài)，此時(shí)圖例調(diào)整要點(diǎn)采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S。過程能力出現(xiàn)過剩，經(jīng)濟(jì)性差?？煽紤]改變工藝，放寬加工精度或減少檢驗(yàn)頻次，以降低成本。（3）無富余型TLTUM（4）能力富余型TLTUM圖例調(diào)整要點(diǎn)采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S。過程能力出現(xiàn)過剩，經(jīng)濟(jì)（5）能力不足型圖例調(diào)整要點(diǎn)已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施，減少標(biāo)準(zhǔn)偏差S或放寬過嚴(yán)的公差范圍。TLTUM不合格！我們領(lǐng)導(dǎo)說了，數(shù)量不多也得砸!!!（5）能力不足型圖例調(diào)整要點(diǎn)已出現(xiàn)不合格品，應(yīng)多方面采取措施直方圖應(yīng)用案例用直方圖確定主要原因

發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠組裝車間解決缸體結(jié)合面漏水QC小組，在分析原因時(shí)，把緊固后的聯(lián)接螺栓扭矩，因?yàn)槟ズ险饎?dòng)而變小當(dāng)做原因之一。為了進(jìn)一步確認(rèn)磨合后連接螺栓的扭矩是否變小？QC小組使用直方圖對(duì)震動(dòng)前和震動(dòng)后的螺栓扭矩的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差進(jìn)行比較（見圖5-3）發(fā)現(xiàn)集中位置和離散程度兩個(gè)特性值變化都不明顯。因此，不能把磨合震動(dòng)后扭矩變小當(dāng)做缸體結(jié)合面漏水的主要原因。直方圖應(yīng)用案例用直方圖確定主要原因S2=0.31X1=22.4公斤/米S1=0.3X2=22.1公斤/米(1)磨合前質(zhì)量分布圖 (2)磨合后質(zhì)量分布圖扭緊力矩規(guī)格22±1公斤/米結(jié)論：磨合震動(dòng)后扭矩變小不是缸體結(jié)合面漏水的主要原因。S2=0.31X1=22.4公斤/米S1=0.3X2=22.散布圖(P147)

散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間關(guān)系的簡(jiǎn)單示圖。在散布圖中，成對(duì)的數(shù)據(jù)形成點(diǎn)子云，可從點(diǎn)子云的形態(tài)來推斷相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。

如果X增加Y也增加，X與Y成為正相關(guān)；如果X增加Y則減少，X與Y成為負(fù)相關(guān)。散布圖概念：

散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組數(shù)據(jù)之間是否存在相關(guān)關(guān)系，及其相關(guān)程度，并確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間預(yù)期的關(guān)系，以利于QC小組的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。散布圖的作用：散布圖(P147)散布圖是研究成對(duì)出現(xiàn)鋼的淬火溫度與硬度的散布圖Y810820830840850860870880890X淬火溫度（OC）硬度（HRC）42444648505254565860散布圖鋼的淬火溫度與硬度的散布圖YX淬火溫度（OC）硬度（HRC）散布圖XY0XY0XY0XY0XY0XY0（a）強(qiáng)正相關(guān)（b）強(qiáng)負(fù)相關(guān)（c）弱正相關(guān)（e）不相關(guān)（f）非直線相關(guān)（d）弱負(fù)相關(guān)典型的點(diǎn)子云形狀圖散布圖XY0XY0XY0XY0XY0XY0

2、簡(jiǎn)單象限法：又叫符號(hào)檢定法。畫一條與X軸平行的直線，使線的上面與下面的點(diǎn)子相等。再畫一條與Y軸平行的直線，使線的左面與右面的點(diǎn)子相等。當(dāng)nⅠ+nⅢ>nⅡ+nⅣ

時(shí)，為正相關(guān)；當(dāng)nⅠ+nⅢ<nⅡ+nⅣ

時(shí)，為負(fù)相關(guān)；當(dāng)nⅠ+nⅢ=nⅡ+nⅣ

時(shí)，為不相關(guān)。散布圖2、簡(jiǎn)單象限法：又叫符號(hào)檢定法。畫一條與X軸平行的直線散布圖應(yīng)用步驟：

1.收集成對(duì)數(shù)