乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)資料僅供參考文件編號：2022年4月乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：乘務(wù)員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

(一)、乘務(wù)員員崗位職責(zé)

1、文明服務(wù)用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預(yù)報工作。

2、好清車、途中售票、檢票、驗票和上、下行包等工作；嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

3、格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

4、護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。

5、遵守客運有關(guān)規(guī)定和運輸紀(jì)律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

(二)、員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價表、旅客意見薄及車上其他服務(wù)用品。

2、時到站簽到，領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌。

3、站檢票后，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅客對好入座，對重點旅客優(yōu)先照顧，嚴(yán)禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車。

4、前面向旅客站立，進行“七報二宣”（報車屬單位、駕乘人員服務(wù)號、運行方向、班次、運行時間、全線里程、中途?？空军c，宣傳旅行常識和安全衛(wèi)生常識），仔細(xì)核對行車路單、行包運送交接單，做到人數(shù)、行包件數(shù)與單據(jù)相符，接到發(fā)車信號后，關(guān)好車門，舉手向車站服務(wù)人員告別。

5、行途中適時作好各項宣傳工作，途經(jīng)險要路段要及時提醒駕駛員和乘客注意安全。

6、班車在途中停靠時，應(yīng)在車下組織旅客按順序上下車，做到報站準(zhǔn)確及時，旅客上下有序，驗票認(rèn)真，防止錯下錯乘，核實途中上車旅客，及時售票，填好行車路單。售票時精力集中，操作熟練準(zhǔn)確，唱收、唱付、唱站名，票、款同時交付旅客手中。

7、做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸，交接迅速準(zhǔn)確，做到包、票相符。班車途中就餐時，應(yīng)事先通知旅客就餐地點和時間，就餐后繼續(xù)運行前，要認(rèn)真清點人數(shù)，避免漏乘、錯乘。

8、運行途中與有稽查人員檢查時，應(yīng)主動向旅客說明情況，配合接受檢查。

9、車到終點站前，應(yīng)及時報站名，介紹當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏刂贰⒊塑嚶肪€、風(fēng)土人情、名勝古跡及其他交通工具到、開時刻，并講結(jié)束語。到站停穩(wěn)后，組織旅客按先后順序下車驗票出站。

10、檢查車內(nèi)有無旅客遺失的物品，收回線路牌等其他用品，清掃車上衛(wèi)生。

11、填好結(jié)算單、日報單，交清票款和行車路單