二級(培訓(xùn))練習(xí)答案

AA.

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ABCDA.

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ABCDA.

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ABCDA.

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BDEA.

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BCA.

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ABCDEA.

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ABCDEA.

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ABCDEA.

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BCDEA.

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ABCA.

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（1） （2） （3） （4） （5） 1、培訓(xùn)需求分析（目標(biāo)：確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距2、工作崗位說明（目標(biāo)：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)3、工作任務(wù)分析（目標(biāo)：明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難4、培訓(xùn)內(nèi)容排序（目標(biāo)：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)（目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法（目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法8、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)：選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)9、試驗(yàn)驗(yàn)證（目標(biāo)：對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：1）確定教學(xué)目的2）闡明教學(xué)目標(biāo)3）分析教學(xué)對象的特征4）選擇教學(xué)策略5）選擇教學(xué)方法及媒體6）實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃7）評價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正 1、培訓(xùn)課程的

2）課程內(nèi)容

4）教學(xué)模式

9）課程空間 10）培訓(xùn)教師

11）學(xué)員2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的：1）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3）培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的：1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃，包含三個(gè)層次：①企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 2）培訓(xùn)課程分析，主要包括：課程目標(biāo)分析和培訓(xùn)環(huán)境分析3）信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓(xùn)課程4）課程模塊設(shè)計(jì)5）課程內(nèi)容的確定，包括①內(nèi)容的選擇 6）課程演練與試驗(yàn)7）信息反饋與課程修訂 基本要求：1、相關(guān)性：其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合、要能主動適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢2、有效性：這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)3、價(jià)值性：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容：1、創(chuàng)業(yè)初期（應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力）2、發(fā)展期（應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，管理知識，管理3、成熟期（推動企業(yè)中每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié) 1、企業(yè)外部培訓(xùn)師：優(yōu)點(diǎn)：1）選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資2）可帶來許多全新的理念3）對學(xué)員具有較大的吸引力4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果缺點(diǎn)：1）企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)2）教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性3）學(xué)校教師缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致紙上談兵4）聘用成本較高開發(fā)途徑：1）大中專院校教師2）專職培訓(xùn)師3）顧問公司聘請培訓(xùn)顧問4）聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者5）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找2、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師：優(yōu)點(diǎn)：1）了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對性、利于提高培訓(xùn)效果2）與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢3）培訓(xùn)相對易于控制4）成本較低缺點(diǎn)：1）不易在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員參與度2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊(duì)伍3）看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度3、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：1）具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識2）對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4）能熟練適用培訓(xùn)教材及工具5）具有良好的交流與溝通能力6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望 （1）（2）（3）（4）

企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)：1、高層管理人員的培訓(xùn)方式2、接班人的教育培訓(xùn)1、在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)，如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會；2、參加公司外部的各種研討班；3、到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；4、到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)；5、將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。1、在職開發(fā)2、替補(bǔ)訓(xùn)練：替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)3、短期學(xué)習(xí)（優(yōu)點(diǎn)：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有針對性、有深度，效果較好；缺點(diǎn)：管理人員脫離工作一4、輪流任職計(jì)劃：是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。設(shè)計(jì)這種開發(fā)方式的依據(jù)如下：1）通過作業(yè)輪換

[換位思考]2）輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于3）公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。5、決策模擬訓(xùn)練6、決策競賽7、角色扮演：是目前常用的一種管理人員開發(fā)方法。具體步驟如下：1）把一組主管人員集合在一起。2）選取某種情境，如與直接主管存在沖突的雇員要求調(diào)動工作的情境。3）從主管人員中選出兩個(gè)人，即興模仿上述情境，其他成員在一旁觀摩、思考和進(jìn)行評論。4）組織全體討論。這種方法使受訓(xùn)者身臨其境，在模擬實(shí)踐中加深對管理原理的領(lǐng)會，以及對管8、敏感性訓(xùn)練：是直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思9、跨文化管理訓(xùn)練培訓(xùn)主要分三個(gè)階段：1、使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識。2、改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見，使他們形成這樣一種觀念：“各種文化沒有好3、使受訓(xùn)管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧

結(jié)果評估（優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)；缺點(diǎn)：a.時(shí)間長

c.必須取得管理層的合作

d.不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系）1、相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷）2、信度

3、區(qū)分度

4、可行性

（1） 問卷調(diào)查的步驟如下：1）明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息(2)問卷的表達(dá)方式（問卷的表達(dá)方式主要有開放式和封閉式）（2） 訪談法的具體步驟如下：1）明確你要采集的信息。3）測試訪談方案。在訪談實(shí)施前進(jìn)行依次測試，可以對訪談方案進(jìn)行修改和完善，還可以提4）全面實(shí)施。5）進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。（3） （4） （5） （6） （7） （8）

培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個(gè)層次：(一)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 (二)課程系列計(jì)劃 (三)培訓(xùn)課程計(jì)劃(一)課程目標(biāo)分析：1、學(xué)員分析[采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察]2、任務(wù)分析[分析學(xué)員所在崗位]3、課程目標(biāo)分析具體分析步驟如下：（1）培訓(xùn)目標(biāo)的確定（2）對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分（3）對培訓(xùn)目標(biāo)的各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析（4）對課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：(1)操作目標(biāo)；(2)條件；(3)標(biāo)準(zhǔn)(二)培訓(xùn)環(huán)境分析(一)課程內(nèi)容的選擇：是課程設(shè)計(jì)的核心問題，它以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則。具體內(nèi)容如下：1、使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能。2、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合。3、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合。4、根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式。(二)課程內(nèi)容的制作(三)課程內(nèi)容的安排：內(nèi)容順序的安排主要應(yīng)根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，通常應(yīng)遵循的原則是：由熟悉的到不熟悉的，收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式如下：1.頭腦風(fēng)暴法

2.問卷調(diào)查法

4、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格

（1）所有培訓(xùn)項(xiàng)目，不論經(jīng)費(fèi)多少，都應(yīng)該進(jìn)行評估。（2）學(xué)習(xí)評估比反應(yīng)評估更難于操作。（3）學(xué)習(xí)評估是第二級評估，應(yīng)在課程進(jìn)行中和課程結(jié)束時(shí)評估。（4）綜合座談法是反應(yīng)評估的方法而不是學(xué)習(xí)評估的方法。（5）結(jié)果評估的目標(biāo)著眼于由培訓(xùn)項(xiàng)目引起的業(yè)務(wù)結(jié)果的變化情況。

（1）已支總培訓(xùn)費(fèi)用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）總的培訓(xùn)成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）每個(gè)受訓(xùn)者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）（2）投資回報(bào)率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%

+

（1）總的培訓(xùn)成本

+教師課時(shí)費(fèi)及補(bǔ)貼+材料費(fèi)+培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)+餐費(fèi)

=15500（元）間接成本=培訓(xùn)管理費(fèi)

+受訓(xùn)者工資和福利

培訓(xùn)總成本=15500+18400=33900（元）

847.5（元

（2）投資凈回報(bào)率=項(xiàng)目凈利潤/項(xiàng)目成本×100%=（120000+60000-33900）/33900

RB.

RB.

RB.

（1）RB

1） 沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析,使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不明確,也不了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；2） 培訓(xùn)時(shí)間安排不合理,在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)員“心不在焉”,影響培訓(xùn)效果；3） 沒有對培訓(xùn)進(jìn)行過程的監(jiān)控,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題；4） 對培