電子商務(wù)概論試題及答案

-.z.第二局部"電子商務(wù)概論"試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最根本的特征是〔〕、〔〕與廉價。2、電子商務(wù)是3層框架構(gòu)造，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺，中間是〔〕平臺，第三層是各種各樣的〔〕。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：〔〕、識別卡標(biāo)準(zhǔn)、〔〕、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI的工作過程是：制作訂單、〔〕接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、〔〕5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、〔〕、〔〕、網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的金融效勞內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購置電子支票、〔〕、〔〕7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從〔〕到〔〕的物理性流動。8、降低配送本錢的途徑〔〕、〔〕、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供給鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要表達(dá)在兩條物流渠道的〔〕不同，兩條物流渠道上〔〕不同。10、CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念、CRM是一整套〔〕、CRM是一種〔〕。11、電子商務(wù)是通過改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的〔〕流程來改變企業(yè)〔〕流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動中的信息流由〔〕構(gòu)造轉(zhuǎn)化為一種〔〕構(gòu)造。13、目前，Internet提供的根本效勞有：、〔〕、文件傳輸、〔〕Gopher效勞、網(wǎng)絡(luò)新聞14、〔〕是在〔〕交易中承當(dāng)網(wǎng)上平安交易認(rèn)證效勞、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方效勞機(jī)構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括〔〕和〔〕兩大類。16、目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式：一種是基于保險公司的經(jīng)營模式，即〔〕模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，即〔〕模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、〔〕和〔〕18、第三方物流是物流〔〕的一種形式，指物流配送活動由商品的〔〕之外的第三方提供。19、BPR的技術(shù)手段主要有〔〕和〔〕等。20、按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：〔〕呼叫中心和〔〕呼叫中心。21、任何商務(wù)活動都包含了4種根本流，即：物流、商流、〔〕和〔〕。22、接入Internet的方法有〔〕、〔〕、撥號連接。23、認(rèn)證中心的職能是〔〕、更新證書、查詢證書、〔〕、證書歸檔。24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是〔〕和〔〕。25、網(wǎng)上保險是指〔〕或新型網(wǎng)上保險中介機(jī)構(gòu)以〔〕和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。26、網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的〔〕效勞，不斷調(diào)整其剩余〔〕的形態(tài)，以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、〔〕和〔〕28、物流包括運輸、儲存、〔〕、裝卸搬運、配送、〔〕等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供給鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來源、〔〕、〔〕、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和效勞提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用〔〕和〔〕等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。二、單項選擇：１、在商務(wù)活動的四種根本流中，〔〕最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流2、以下關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的選項是〔〕A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)3、認(rèn)證中心的平安防范措施不包括〔〕A、假冒的防范B、私鑰的平安防范C、認(rèn)證人員違規(guī)的防范D、違約的防范4、防火墻"未被明確制止都將被允許〞原則〔〕A、建立了一個非常平安的環(huán)境B、用戶選擇的范圍小C、不易使用D、建立了一個非常靈活的環(huán)境。5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行"平安第一網(wǎng)上銀行〞在〔〕誕生。A、美國B、英國C、日本D、中國6、我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是〔〕A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按〔〕劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點。8、供給鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統(tǒng)，其中不包括〔〕A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評估系統(tǒng)C、實施系統(tǒng)D、方案系統(tǒng)9、客戶關(guān)系管理與客戶效勞的區(qū)別不包括：〔〕A、主動性不同B、最終目標(biāo)不同C、對待客戶的態(tài)度不同D、與營銷的關(guān)系不同10、以下說法正確的選項是〔〕A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種"關(guān)系營銷〞C、交易營銷更注重保存客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說法都不正確。11、在商務(wù)活動的四種根本流中，〔〕是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流12、以下不屬于電子商務(wù)根底平臺的是〔〕A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認(rèn)證C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶效勞中心13、實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括〔〕A、平安認(rèn)證技術(shù)B、包過濾技術(shù)C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D、代理效勞器技術(shù)14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括〔〕A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、EDI軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡(luò)15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括〔〕A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的特征不包括〔〕A、虛擬性B、平安性C、可儲存性D、重復(fù)性17、降低配送本錢的途徑不包括〔〕A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化配送18、以下不屬于供給鏈管理原則的是〔〕A、以客戶為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險C、應(yīng)用信息技術(shù)、實現(xiàn)管理目標(biāo)D、實現(xiàn)零庫存19、整體客戶本錢不包括〔〕A、上網(wǎng)費用B、學(xué)習(xí)本錢C、時機(jī)本錢D、時間本錢20、以下說法錯誤的選項是〔〕A、數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的D、數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。21、互聯(lián)網(wǎng)的根本特征不包括〔〕A、平安B、共享C、廉價D、互動22、以下關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的選項是〔〕A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B、電子商務(wù)就是建C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23、EDI廣泛用于〔〕A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B、網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理D、BtoG24、防火墻"未被證明允許的都將被制止〞原則〔〕A、建立了一個非常平安的環(huán)境B、建立了一個非常靈活的環(huán)境C、能給用戶提供更多的效勞D、沒有預(yù)料到的危險可能會影響網(wǎng)絡(luò)的平安。25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括〔〕A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫技術(shù)D、后臺業(yè)務(wù)處理技術(shù)26、我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是〔〕A、中國銀行B、建立銀行C、招商銀行D、工商銀行27、從經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類〔〕A、儲存配送中心與流通配送中心B、城市配送中心與區(qū)域配送中心C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心D、集貨配送中心與散貨配送中心28、我們把供給鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是〔〕A、滿樹的紅花綠葉B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢29、以下說法不正確的選項是〔〕A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念B、CRM是一整套解決方案C、CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D、CRM是BtoC30、呼叫中心的核心功能有四局部，其中不包括〔〕A、智能網(wǎng)絡(luò)B、自動呼叫分配C、交互式語音應(yīng)答D、呼叫計費三、判斷：〔共10分，每題1分〕〔〕1、電子商場技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式〔〕2、瀏覽器的根本用途是允許用戶在自己的計算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源?！病?、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e誤率〔〕4、現(xiàn)階段我國的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全〔〕5、SET協(xié)議主要是針對BtoC電子商務(wù)的一個協(xié)議。〔〕6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。〔〕7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流效勞〔〕8、第三方物流是個性化的物流效勞?！病?、供給鏈管理起源于20世紀(jì)20年代〔〕10、客戶關(guān)系管理就是客戶效勞()11、EDI解決了消費者與企業(yè)間的信息傳輸問題()12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S構(gòu)造()13、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險，而傳統(tǒng)商務(wù)活動則沒有風(fēng)險()14、電子商務(wù)是革命而非改進(jìn)()15、開展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)根底設(shè)施一步到位()16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易()17、保險公司建立網(wǎng)上保險系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。()18、"黑大陸〞學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性，人們難以認(rèn)識。()19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)根底之上。()20、供給鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。〔〕21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)—CA中心發(fā)放，具有法律效力〔〕22、EDI對技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。〔〕23、電子商務(wù)的平安問題就是計算機(jī)系統(tǒng)的平安問題。〔〕24、EDI數(shù)據(jù)是從一個計算機(jī)向另一個計算機(jī)傳輸?shù)?，但必須人工操作。〔?5、電子金融是金融電子化的高級階段〔〕26、SET協(xié)議主要是針對BtoB電子商務(wù)的一個協(xié)議?！病?7、物流"冰山說〞源于現(xiàn)行的財務(wù)會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白?！病?8、第四方物流是對整個物流過程提出籌劃方案，并通過電子商務(wù)將這個過程集成起來?！病?9、供給鏈管理的主要目標(biāo)是為實現(xiàn)零庫存〔〕30、客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種"交易營銷〞四、簡答：〔共30分〕1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？2、效勞器的任務(wù)是什么？3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？4、BPR的實施步驟如何？5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？9、物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？11、物流有什么特點？12、EDI的特點有哪些？13、網(wǎng)絡(luò)銀行開展中存在哪些需要解決的問題？14、在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？15、BPR的作用如何？五、論述：1、試述決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素2、試述物流的作用3、試述企業(yè)開展電子商務(wù)商務(wù)的利益表達(dá)在哪幾方面？4、根據(jù)所學(xué)知識，談?wù)勎锪鳂I(yè)的開展趨勢5、試述開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題6、試述網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的區(qū)別"電子商務(wù)概論"試題庫答案一、填空：1、互動、共享2、電子商務(wù)根底平臺、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3、EDI標(biāo)準(zhǔn)、通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)4、發(fā)送訂單、接收回執(zhí)5、網(wǎng)絡(luò)保險、網(wǎng)上證券交易6、電子支票付款、清算7、供給者、需求者8、混合配送、差異化配送9、起點及環(huán)節(jié)、流動的內(nèi)容10、解決方案、應(yīng)用軟件系統(tǒng)11、信息業(yè)務(wù)12、直線型網(wǎng)狀13、遠(yuǎn)程登錄、電子14、認(rèn)證中心、電子商務(wù)15、硬件技術(shù)、軟件技術(shù)16、直接銷售、間接銷售17、中觀物流、微觀物流18、專業(yè)化、供方和需方19、流程圖的設(shè)計與分析、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法20、自營性、外包型21、資金流信息流22、局域網(wǎng)連接、專線連接23、頒發(fā)證書、撤消證書24、對稱密鑰體制、非對稱密鑰體制25、保險公司、因特網(wǎng)26、個人理財、資產(chǎn)27、信息依賴性、層次性28、包裝、流通加工29、產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸管理30、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘。二、單項選擇：1、D2、D3、D4、D5、A6、A7、A8、A9、B10、B11、A12、A13、A14、A15、D16、D17、D18、D19、B20、B21、A22、A23、A24、A25、C26、C27、C28、C29、D30、D三、判斷：1、√2、√3、√4、√5、√6、×7、×8、√9、×10、×11、×12、×13、×14、×15、×16、√17、√18、√19、√20、√21、√22、×23、×24、×25、√26、×27、√28、√29、×30、×四、簡答：1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？答：〔1〕業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長〔2〕信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求〔3〕信息搜集傳輸本錢高2、效勞器的任務(wù)是什么？答：〔1〕接收請求；〔2〕檢查請求的合法性；〔3〕針對請求獲取并制作數(shù)據(jù)，包括使用CGI腳本和程序、為文件設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?shù)據(jù)進(jìn)展前期處理和后期處理；〔4〕把信息發(fā)送給提出請求的客戶機(jī)。3、電子現(xiàn)金支付方式的特點是什么？答：〔1〕銀行個賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系〔2〕買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用E-Cash軟件〔3〕因為數(shù)字現(xiàn)金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易〔4〕身份驗證是由E-Cash本身完成的，銀行在發(fā)放E-Cash時使用了數(shù)字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash傳送給發(fā)放銀行，由E-Cash發(fā)放銀行驗證買方支付的E-Cash是否有效?！?〕電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移〔6〕支付平安可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數(shù)字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以防止受到欺詐。客戶隱私權(quán)交好的保護(hù)。4、BPR的實施步驟如何？答：〔1〕方案〔2〕調(diào)查研究〔3〕設(shè)計〔4〕審批〔5〕實施〔6〕后續(xù)工作5、數(shù)據(jù)倉庫的主要特點有哪些？答：〔1〕數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的?！?〕數(shù)據(jù)倉庫是集成的〔3〕數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性?！?〕數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。6、企業(yè)開展電子商務(wù)的利潤來源有哪些？答：〔1〕通過提高本錢，提高效率來獲取利潤〔2〕廣告收入〔3〕網(wǎng)上交易〔4〕提供交易平臺〔5〕提供電子商務(wù)的根底技術(shù)效勞〔6〕作為傳統(tǒng)商務(wù)活動的輔助手段7、電子商務(wù)流程涉及到哪些技術(shù)？答：〔1〕個人用戶技術(shù)〔2〕企業(yè)用戶技術(shù)〔3〕電子商場技術(shù)〔4〕網(wǎng)上銀行和電子錢包技術(shù)〔5〕電子證書技術(shù)〔6〕電子簽名技術(shù)8、網(wǎng)上證券交易對于券商的經(jīng)營管理模式有什么影響？網(wǎng)上證券交易使券商的經(jīng)營管理模式發(fā)根本性變革，形成新的券商競爭格局?！?〕傳統(tǒng)的證券營業(yè)部逐漸失去存在的必要性〔2〕券商的組織構(gòu)造將趨于扁平化〔3〕券商的效勞內(nèi)容將轉(zhuǎn)向信息增值效勞〔4〕證券公司的員工構(gòu)造將趨于高度專業(yè)化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統(tǒng)可分為哪幾個子系統(tǒng)？答：〔1〕運輸物流子系統(tǒng)〔2〕倉儲物流子系統(tǒng)〔3〕裝卸搬運系統(tǒng)〔4〕包裝加工子系統(tǒng)〔5〕配送子系統(tǒng)〔6〕物流信息系統(tǒng)10、ERP在企業(yè)管理中的作用表現(xiàn)在哪幾方面？答：〔1〕提高企業(yè)的應(yīng)變能力〔2〕降低企業(yè)綜合經(jīng)營本錢〔3〕加強(qiáng)監(jiān)視力度，提高市場占有率〔4〕相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11、物流有什么特點？答：〔1〕系統(tǒng)性〔2〕商品性〔3〕信息依賴性〔4〕層次性12、EDI的特點有哪些？(1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數(shù)據(jù)的.(2)EDI是采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制數(shù)據(jù)信息的.(3)EDI是計算機(jī)應(yīng)用程序之間的連接.(4)EDI系統(tǒng)采用加密防偽手段.13、網(wǎng)絡(luò)銀行開展中存在哪些需要解決的問題？〔1〕平安問題〔2〕立法與標(biāo)準(zhǔn)問題〔3〕技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化問題和行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化問題〔4〕信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的融合問題14、在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代配送中心的特征有哪些？〔1〕物流配送功能集成化〔2〕物