平衡計(jì)分卡講義課件

平衡計(jì)分卡培訓(xùn)講義平衡計(jì)分卡培訓(xùn)講義1沁園春年終總結(jié)，千字已少，萬字才好?？雌髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)，行色匆匆；公司上下，頓失滔滔。經(jīng)理抱怨，員工憤怒，欲把責(zé)任向天拋。須澄清，看業(yè)績(jī)合同，并無此條。戰(zhàn)略如此多嬌，引無數(shù)員工競(jìng)折腰。惜眾多管理者，不敵對(duì)手；內(nèi)部流程，略顯糟糕?？蛻敉对V，渠道不暢，怎盼來年好績(jī)效？俱往矣，數(shù)管理方法，計(jì)分卡好。沁園春21992年，由羅伯特·卡普蘭（Dr.RoberKaplan）與大衛(wèi)·諾頓（Dr.DavidNorton）在對(duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的戰(zhàn)略管理工具。BSC被譽(yù)為“75年來最偉大的管理工具”。BSC是從企業(yè)管理的四個(gè)維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個(gè)維度業(yè)務(wù)（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）緊密組成的系統(tǒng)。什么是BSC?1992年，由羅伯特·卡普蘭（Dr.RoberKapla3BSC提出的背景BSC提出的背景41、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷A、偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對(duì)無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的的評(píng)估與管理顯得無力。如：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顧客忠誠(chéng)程度員工技能對(duì)市場(chǎng)反映的靈敏干勁和靈活性員工的滿意度和諧的工作氛圍快速的學(xué)習(xí)能力1、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷5B、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量?jī)H滿足以投資促成長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代，而不能有效滿足信息時(shí)代。因?yàn)椋汗I(yè)化時(shí)代：輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便可達(dá)到；信息時(shí)代：輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對(duì)不斷革新的熱情等。

然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)B、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量?jī)H滿足以投資促成長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代，而不能有效滿足6C、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。如：在財(cái)務(wù)方面：我們要在財(cái)務(wù)方面取得怎樣的成功，應(yīng)向股東們展示什么？在客戶方面：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)過程：要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該有所擅長(zhǎng)？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力C、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡7學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力同時(shí)，清晰定義價(jià)值主張是制定戰(zhàn)略最重要的一步。滿負(fù)荷生產(chǎn)+提高技術(shù)水平=產(chǎn)量大為簡(jiǎn)單起見，各位可從網(wǎng)站找適合自己的指標(biāo)庫衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程業(yè)績(jī)指標(biāo)河北圣雪大成制藥有限責(zé)任公司2011年戰(zhàn)略地圖價(jià)值鏈從部門平衡計(jì)分卡分流出來的個(gè)人目標(biāo)管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間衡量指標(biāo)指標(biāo)——內(nèi)部流程層面業(yè)績(jī)指標(biāo)典型的指標(biāo)包括影響新產(chǎn)品引入、周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。DavidNorton）在對(duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的戰(zhàn)略管理工具。我們想成為什么樣的企業(yè)？3、要緊密結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃開展；個(gè)人平衡計(jì)分卡格式可參照部門格式制定，主要體現(xiàn)在每月的KPI中個(gè)人平衡計(jì)分卡格式可參照部門格式制定，主要體現(xiàn)在每月的KPI中新工藝+新方法+新設(shè)備+規(guī)模經(jīng)濟(jì)=降低成本驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。此外，在這兩項(xiàng)戰(zhàn)略之間求得平衡，也有助于確保壓縮成本和提高資產(chǎn)利用率的舉措不至于妨礙公司發(fā)展客戶、謀求增長(zhǎng)。個(gè)人平衡計(jì)分卡格式可參照部門格式制定，主要體現(xiàn)在每月的KPI中利潤(rùn)=銷售收入-生產(chǎn)總成本-期間費(fèi)用總之，平衡積分卡能夠：闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)；在整個(gè)企業(yè)中溝通戰(zhàn)略；把部門和個(gè)人的目標(biāo)與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系；把戰(zhàn)略目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)值和年度預(yù)算相聯(lián)系；確定并協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動(dòng)方案；進(jìn)行定期和系統(tǒng)化的戰(zhàn)略研討；獲得反饋以便學(xué)習(xí)和改進(jìn)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力總之8學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程客戶財(cái)務(wù)BSC的特點(diǎn)之一：四個(gè)維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程客戶財(cái)務(wù)BSC的特點(diǎn)之一：四個(gè)維度9什么是BSC的四大維度?財(cái)務(wù)要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？（上級(jí)給我們下達(dá)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是多少？）客戶要達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)?。ㄎ覀儜{什么讓客戶選擇我們的產(chǎn)品？）內(nèi)部流程要使我們的股東和客戶滿意，我們應(yīng)當(dāng)在哪些內(nèi)部流程上進(jìn)行優(yōu)異運(yùn)作？（日常我們?cè)趺锤刹拍鼙ＷC達(dá)到客戶滿意和上級(jí)滿意？）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？（我們應(yīng)該建立什么樣的機(jī)制能激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和旺盛的求知欲？）什么是BSC的四大維度?財(cái)務(wù)要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到10戰(zhàn)略性的平衡記分卡

戰(zhàn)略與設(shè)想內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃戰(zhàn)略性的平衡記分卡內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶11BSC的特點(diǎn)之二——四個(gè)平衡BSC的特點(diǎn)之二——四個(gè)平衡12財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)新的收入來源增加客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)價(jià)格質(zhì)量時(shí)間要求服務(wù)關(guān)系營(yíng)運(yùn)客戶創(chuàng)新社會(huì)和環(huán)境流程人力資本信息資本組織資本組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略化素質(zhì)戰(zhàn)略化技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)異運(yùn)作提高資產(chǎn)利用率做好公民增加客戶價(jià)值長(zhǎng)期股東收益品牌客戶價(jià)值定位BSC的特點(diǎn)之三——因果關(guān)系推論：邏輯倒推關(guān)系圖生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略種瓜得瓜，種豆得豆！財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)新的收入來源增加客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)價(jià)格質(zhì)量13上圖反映出：1）精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素2）揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的3）指標(biāo)包括：成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部和外部指標(biāo)上圖反映出：14平衡計(jì)分卡究竟是什么工具？A、戰(zhàn)略制定工具B、戰(zhàn)略執(zhí)行工具C、績(jī)效管理工具平衡計(jì)分卡究竟是什么工具？15平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略的關(guān)系的體現(xiàn)：平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢(shì)——與戰(zhàn)略緊密鏈接！平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略的關(guān)系的體現(xiàn)：16戰(zhàn)略從哪里來？使命：我們存在的理由？?jī)r(jià)值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：我們需要做什么？個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？為什么戰(zhàn)略總是無法落地，得不到有效的執(zhí)行？如何鏈接？戰(zhàn)略從哪里來？使命：價(jià)值觀：遠(yuǎn)景：戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：個(gè)17平衡計(jì)分卡在管理中的作用使命：我們存在的理由？?jī)r(jià)值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：我們需要做什么？個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？戰(zhàn)略地圖——清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略！平衡計(jì)分卡——明確組織內(nèi)不同的層級(jí)和個(gè)人的工作重點(diǎn)和目標(biāo)！戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行不能衡量的，就無法管理！平衡計(jì)分卡在管理中的作用使命：價(jià)值觀：遠(yuǎn)景：戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略行185、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是多少？最差記錄是多少？近三年的平均值是多少？做到最好需要什么樣的軟硬件要求？衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程層面員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間2）揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的信息時(shí)代：輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對(duì)不斷革新的熱情等。典型的指標(biāo)包括影響新產(chǎn)品引入、周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖任何商業(yè)戰(zhàn)略的核心部分都是客戶價(jià)值主張，它描述一家公司提供的由產(chǎn)品與服務(wù)屬性、客戶關(guān)系、企業(yè)形象組成的獨(dú)特的混合體。開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？戰(zhàn)略管理以客戶為導(dǎo)向，優(yōu)異的客戶績(jī)效與組織的研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)密不可分，經(jīng)理必須從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析入手，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行考察。為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？（我們應(yīng)該建立什么樣的機(jī)制能激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和旺盛的求知欲？）公司平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)=銷量*單價(jià)-產(chǎn)量*單位成本-稅、管理費(fèi)、營(yíng)業(yè)費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，改善內(nèi)部流程的成本狀況、質(zhì)量水平和時(shí)間周期，提高資產(chǎn)利用率，優(yōu)化產(chǎn)能管理等，來實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；（描述）（衡量）（管理）5、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是多少？最差記錄是多少？近三年的平均值是多少？做到最好需要什么樣的軟硬件要求？11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)市場(chǎng)上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功戰(zhàn)略公司總體戰(zhàn)略描述河北圣雪大成制藥有限責(zé)任公司2011年戰(zhàn)略地圖價(jià)值鏈?zhǔn)姑覀優(yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值觀什么對(duì)我們最重要愿景我們希望成為什么戰(zhàn)略我們的對(duì)策使命創(chuàng)新微生物科技，改善民眾生活品質(zhì)，促進(jìn)人類生命健康價(jià)值觀創(chuàng)新、價(jià)值、信任、協(xié)作愿景成為以現(xiàn)代微生物技術(shù)為核心，以特色化學(xué)藥品為主，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的集團(tuán)化企業(yè)戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略平衡記分卡指標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)值和行動(dòng)方案我們需要做什么個(gè)人目標(biāo)我需要做什么保證戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略地圖將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形價(jià)值的邏輯鏈條平衡記分卡四個(gè)層面及行動(dòng)方案和預(yù)算目標(biāo)值和行動(dòng)方案實(shí)現(xiàn)銷售收入5.04個(gè)億，利潤(rùn)5627萬元；各部門年度KPI個(gè)人目標(biāo)個(gè)人年度KPI戰(zhàn)略成果滿意的股東愉快的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工5、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是19什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？20戰(zhàn)略地圖是平衡積分卡的發(fā)展和升華。從平衡積分卡中的“你不能衡量的，就無法管理”，到戰(zhàn)略地圖的“你不能描述的，就無法管理”；平衡積分卡嚴(yán)密邏輯體系形成：描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略突破性業(yè)績(jī)=戰(zhàn)略地圖+平衡積分卡+戰(zhàn)略中心型組織（描述）（衡量）（管理）戰(zhàn)略地圖是平衡積分卡的發(fā)展和升華。突破性業(yè)績(jī)=戰(zhàn)略地圖+平衡21提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!平衡計(jì)分卡的核心優(yōu)勢(shì)提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!平衡計(jì)分卡的核心優(yōu)勢(shì)22財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果。客戶價(jià)值定義了企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產(chǎn)。無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的邏輯關(guān)系！1財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果。客戶價(jià)值定義了企業(yè)的差異化23戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)24財(cái)務(wù)角度創(chuàng)建戰(zhàn)略地圖常常開始于確定旨在增加股東價(jià)值的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。要達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)有兩條基本的途徑可走：增加收入和提高生產(chǎn)率。增加收入可以通過新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新客戶來獲得收入，也可以多賣出產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略可以減少開支，來改善公司的成本結(jié)構(gòu)，還有通過降低維持業(yè)務(wù)量的運(yùn)營(yíng)資本與固定資本來有效地利用資產(chǎn)。一般生產(chǎn)率戰(zhàn)略比增長(zhǎng)戰(zhàn)略見效更快。不過，戰(zhàn)略地圖的主要作用之一是強(qiáng)調(diào)增收，它要人們注意用增收來改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，而不只是依賴于節(jié)流或是提高資產(chǎn)利用率。此外，在這兩項(xiàng)戰(zhàn)略之間求得平衡，也有助于確保壓縮成本和提高資產(chǎn)利用率的舉措不至于妨礙公司發(fā)展客戶、謀求增長(zhǎng)?？蛻艚嵌热魏紊虡I(yè)戰(zhàn)略的核心部分都是客戶價(jià)值主張，它描述一家公司提供的由產(chǎn)品與服務(wù)屬性、客戶關(guān)系、企業(yè)形象組成的獨(dú)特的混合體。價(jià)值主張非常重要，不但能確定公司如何在客戶關(guān)系方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，還能幫助組織將通往更佳業(yè)績(jī)的內(nèi)部流程與客戶聯(lián)系起來。價(jià)值主張有三種選擇：卓越運(yùn)營(yíng)；親近客戶；產(chǎn)品領(lǐng)先。公司必須努力在其中一個(gè)方面出類拔萃，同時(shí)在另外兩個(gè)方面保持起碼的水準(zhǔn)。同時(shí)，清晰定義價(jià)值主張是制定戰(zhàn)略最重要的一步。戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度的再解釋財(cái)務(wù)角度創(chuàng)建戰(zhàn)略地圖常常開始于確定旨在增加股東價(jià)值的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略25內(nèi)部流程角度一旦組織明確了客戶與財(cái)務(wù)角度的內(nèi)容，就可以界定采用何種方法來實(shí)現(xiàn)它的差異化客戶價(jià)值主張、提高自己的生產(chǎn)率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。內(nèi)部流程角度理出了關(guān)鍵的組織活動(dòng)，這些活動(dòng)可以分為四種高級(jí)的流程：通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以及挖掘新的市場(chǎng)和消費(fèi)群體，來促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)；通過加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系來增加客戶價(jià)值；通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，改善內(nèi)部流程的成本狀況、質(zhì)量水平和時(shí)間周期，提高資產(chǎn)利用率，優(yōu)化產(chǎn)能管理等，來實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；通過與外部利益相關(guān)者建立有效的關(guān)系而成為一位好的企業(yè)公民。一項(xiàng)完整的戰(zhàn)略應(yīng)該利用所有這四種內(nèi)部流程改善來創(chuàng)造收益。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度是所有戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)，它定義了支持組織戰(zhàn)略所需的核心技能（技術(shù)）、滿意度和公司文化。這個(gè)角度的目標(biāo)可以使公司把自己的人力資源和信息技術(shù)調(diào)整到與戰(zhàn)略保持一致。具體地說，組織必須決定它將如何滿足關(guān)鍵內(nèi)部流程、差異化價(jià)值主張和客戶關(guān)系的各種要求。戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度的再解釋（續(xù)）內(nèi)部流程角度一旦組織明確了客戶與財(cái)務(wù)角度的內(nèi)容，就可以界定采26運(yùn)營(yíng)管理流程（p55）客戶管理流程（p85）創(chuàng)新流程（p109）法規(guī)與社會(huì)流程（p131）化無形資產(chǎn)為有形成果（p158）價(jià)值創(chuàng)造流程——BSC中內(nèi)部流程5個(gè)核心表運(yùn)營(yíng)管理流程（p55）價(jià)值創(chuàng)造流程27為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部流程總表結(jié)果數(shù)據(jù)策略工作核心學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部流程總表結(jié)果數(shù)據(jù)策略工作核心學(xué)習(xí)與28財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果。提高ERP、OA系統(tǒng)的應(yīng)用水平我公司2011年戰(zhàn)略地圖草案培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)C、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。縱向是將戰(zhàn)略化虛為實(shí)的過程！戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖5、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是多少？最差記錄是多少？近三年的平均值是多少？做到最好需要什么樣的軟硬件要求？2、加強(qiáng)企業(yè)各部門間的橫向溝通和協(xié)同作業(yè)的能力；如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程層面如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)能否以簡(jiǎn)單明了的語言說明？3、要緊密結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃開展；員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間部門平衡計(jì)分卡的分解步驟（描述）（衡量）（管理）是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？2）揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程層面2、有效性：所制定的戰(zhàn)略指標(biāo)是否可以通過可量化的目標(biāo)值或方案來體現(xiàn)。戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖惜眾多管理者，不敵對(duì)手；該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。5、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是多少？最差記錄是多少？近三年的平均值是多少？做到最好需要什么樣的軟硬件要求？公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價(jià)值直接相連的。為簡(jiǎn)單起見，各位可從網(wǎng)站找適合自己的指標(biāo)庫公司平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的平衡計(jì)分卡，從其他部門的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標(biāo)該指標(biāo)是否可以定期衡量？無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的邏輯關(guān)系3、提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別具體地說，組織必須決定它將如何滿足關(guān)鍵內(nèi)部流程、差異化價(jià)值主張和客戶關(guān)系的各種要求。矣，數(shù)管理方法，計(jì)分卡好。04個(gè)億，利潤(rùn)5627萬元；績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值創(chuàng)新、價(jià)值、信任、協(xié)作運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略地圖模板財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果。衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流29客戶管理戰(zhàn)略地圖模板客戶管理戰(zhàn)略地圖模板30創(chuàng)新管理戰(zhàn)略地圖模板創(chuàng)新管理戰(zhàn)略地圖模板31法規(guī)與社會(huì)戰(zhàn)略地圖模板法規(guī)與社會(huì)戰(zhàn)略地圖模板32化無形資產(chǎn)為有形成果化無形資產(chǎn)為有形成果33滿足顧客需求企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面辨別市場(chǎng)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)遞交產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)識(shí)顧客需求服務(wù)顧客創(chuàng)新流程營(yíng)運(yùn)流程售后服務(wù)流程滿足企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面辨別34計(jì)分卡的設(shè)計(jì)——將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)35財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1、主營(yíng)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)超出行業(yè)平均水平2、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新7、核心員工留駐11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡15、激勵(lì)員工戰(zhàn)略主題：增加銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)神秘打分95分以上：優(yōu)85——95：良微笑服務(wù)規(guī)范產(chǎn)品體驗(yàn)方案說明戰(zhàn)略的目的和和成功的關(guān)鍵如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功期望的業(yè)績(jī)水平和提高幅度達(dá)成目標(biāo)和業(yè)績(jī)需要的關(guān)鍵舉措財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)1、主營(yíng)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)超出行業(yè)平均水平2、愉悅36某企業(yè)平衡計(jì)分卡某企業(yè)平衡計(jì)分卡37我公司2011年戰(zhàn)略地圖草案企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高供應(yīng)鏈管理水平提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高生產(chǎn)和質(zhì)量管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高ERP、OA系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率11.11.21.32.12.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.4我公司2011年戰(zhàn)略地圖草案企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)38如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖?如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖?39自下而上的執(zhí)行自上而下的規(guī)劃公司平衡計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡個(gè)人平衡計(jì)分卡橫向保持與其他部門或個(gè)人的溝通協(xié)同平衡計(jì)分卡的縱橫分解——化虛為實(shí)的過程縱向是將戰(zhàn)略化虛為實(shí)的過程！自下而上的執(zhí)行自上而下的規(guī)劃公司平衡計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡個(gè)人40部門平衡計(jì)分卡的分解步驟內(nèi)外部客戶的期望（其他部門）為實(shí)現(xiàn)公司的平衡計(jì)分卡，從其他部門的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標(biāo)公司平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從公司平衡計(jì)分卡分流出來的部門指標(biāo)部門目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡設(shè)定部門目標(biāo)共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)跨部門目標(biāo)獨(dú)有目標(biāo)部門平衡計(jì)分卡的分解步驟內(nèi)外部客戶的期望（其他部門）公司平衡41成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)成果指標(biāo)：用以說明戰(zhàn)略結(jié)果，一般屬于“滯后指標(biāo)”，它告訴管理人員發(fā)生了什么（果）驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。（因）例如：成果指標(biāo)：加快周轉(zhuǎn)時(shí)間（業(yè)績(jī)指標(biāo)；數(shù)據(jù)）驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：鼓勵(lì)員工特別關(guān)注周轉(zhuǎn)時(shí)間并努力于周轉(zhuǎn)時(shí)間的減少，最終導(dǎo)致成果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（行動(dòng)措施）成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)成果指標(biāo)：用以說明戰(zhàn)略結(jié)果，一般屬于“滯后指標(biāo)42財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.1.1.11.1-11.1.21.1.31.1.1-11.1.1-21.1.1-31.1.1-4注：核心指標(biāo)一般列為部門年度KPI指標(biāo)，一般指標(biāo)列入月考核指標(biāo)中財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素43內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。說明戰(zhàn)略的目的和和成功的關(guān)鍵化無形資產(chǎn)為有形成果（p158）4、數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)的來源是否科學(xué)合理，數(shù)據(jù)收集的成本是否合理。戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度的再解釋突破性業(yè)績(jī)=戰(zhàn)略地圖+平衡積分卡+戰(zhàn)略中心型組織客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別戰(zhàn)略管理以客戶為導(dǎo)向，優(yōu)異的客戶績(jī)效與組織的研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)密不可分，經(jīng)理必須從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析入手，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行考察。員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？增加收入可以通過新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新客戶來獲得收入，也可以多賣出產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。5、是否能夠體現(xiàn)崗位職責(zé)。要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？滿負(fù)荷生產(chǎn)+提高技術(shù)水平=產(chǎn)量大該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？什么是BSC的四大維度?最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)一般生產(chǎn)率戰(zhàn)略比增長(zhǎng)戰(zhàn)略見效更快。客戶方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時(shí)反饋客戶提出的意見對(duì)客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場(chǎng)上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略?？蛻舴矫娴年P(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)44內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例提高技術(shù)45學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例持續(xù)提46部門平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例見附表部門平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例見附表47個(gè)人平衡計(jì)分卡的分解步驟計(jì)分卡中個(gè)人要負(fù)責(zé)的過程和步驟個(gè)人要負(fù)責(zé)的一個(gè)或幾個(gè)流程及目標(biāo)部門平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從部門平衡計(jì)分卡分流出來的個(gè)人目標(biāo)工作職責(zé)個(gè)人平衡計(jì)分卡的分解步驟計(jì)分卡中個(gè)人要負(fù)責(zé)的過程和步驟部門平48個(gè)人平衡計(jì)分卡個(gè)人平衡計(jì)分卡格式可參照部門格式制定，主要體現(xiàn)在每月的KPI中個(gè)人平衡計(jì)分卡個(gè)人平衡計(jì)分卡格式可參照部門格式制定，主要體現(xiàn)49衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求1.該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2.該指標(biāo)是否可控制？對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3.該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？5.該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？6.該指標(biāo)是否可低成本獲??？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？7.該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？8.該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)體系一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求1.該指標(biāo)是否可理解？5.該指標(biāo)是否可衡量50衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)1、戰(zhàn)略溝通：衡量指標(biāo)是否聚焦于戰(zhàn)略，能夠反應(yīng)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況。2、有效性：所制定的戰(zhàn)略指標(biāo)是否可以通過可量化的目標(biāo)值或方案來體現(xiàn)。3、更新的頻率：指標(biāo)的收集是否每月或每季度都可以收集，能否定期收集更新。4、數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)的來源是否科學(xué)合理，數(shù)據(jù)收集的成本是否合理。5、是否能夠體現(xiàn)崗位職責(zé)。衡量指標(biāo)的篩選標(biāo)準(zhǔn)1、戰(zhàn)略溝通：衡量指標(biāo)是否聚焦于戰(zhàn)略，能夠511.財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)指標(biāo)顯示了公司的戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否有助于利潤(rùn)的增加。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)有：營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率、資本報(bào)酬率、現(xiàn)金流量和經(jīng)濟(jì)增加值等。（本次不強(qiáng)求枯燥的數(shù)據(jù)，主要從增加收入、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、費(fèi)用、價(jià)格等方面考慮）衡量指標(biāo)指標(biāo)——財(cái)務(wù)層面1.財(cái)務(wù)層面衡量指標(biāo)指標(biāo)——財(cái)務(wù)層面52衡量指標(biāo)指標(biāo)——財(cái)務(wù)層面業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量指標(biāo)指標(biāo)——財(cái)務(wù)層面業(yè)績(jī)指標(biāo)532.客戶層面客戶所關(guān)心的事情有四類：時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本。平衡計(jì)分卡要求經(jīng)理們把自己為客戶服務(wù)的承諾轉(zhuǎn)化為具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)，這些指標(biāo)應(yīng)能真正反映與客戶有關(guān)的因素。典型的指標(biāo)包括：客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶盈利能力、市場(chǎng)占有率、重要客戶的購買份額等。衡量指標(biāo)指標(biāo)——客戶層面2.客戶層面衡量指標(biāo)指標(biāo)——客戶層面54衡量指標(biāo)指標(biāo)——客戶層面業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量指標(biāo)指標(biāo)——客戶層面業(yè)績(jī)指標(biāo)553.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面戰(zhàn)略管理以客戶為導(dǎo)向，優(yōu)異的客戶績(jī)效與組織的研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)密不可分，經(jīng)理必須從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析入手，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行考察。典型的指標(biāo)包括影響新產(chǎn)品引入、周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。衡量指標(biāo)指標(biāo)——內(nèi)部流程層面3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面衡量指標(biāo)指標(biāo)——內(nèi)部流程層面56衡量指標(biāo)指標(biāo)——內(nèi)部流程層面業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量指標(biāo)指標(biāo)——內(nèi)部流程層面業(yè)績(jī)指標(biāo)574.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價(jià)值直接相連的。也就是說，只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶提供更多價(jià)值并提高經(jīng)營(yíng)效率，公司才能打入新市場(chǎng)，增加收入和利潤(rùn)，才能壯大發(fā)展，從而增加股東價(jià)值。典型的指標(biāo)有：開發(fā)新產(chǎn)品所需時(shí)間、產(chǎn)品成熟過程所需時(shí)間、銷售比重較大的產(chǎn)品的百分比、新產(chǎn)品上市時(shí)間等。。衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程層面4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程層面58衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程業(yè)績(jī)指標(biāo)59衡量指標(biāo)指標(biāo)庫提示：

為簡(jiǎn)單起見，各位可從網(wǎng)站找適合自己的指標(biāo)庫衡量指標(biāo)指標(biāo)庫提示：60平衡計(jì)分卡是完整而科學(xué)的管理平臺(tái)，能夠容納各類管理工具!(ERP)平衡計(jì)分卡是完整而科學(xué)的管理平臺(tái)，能夠容納各類管理工具!(E61BSC其他的優(yōu)點(diǎn)：1、幫助員工提升能力；2、加強(qiáng)企業(yè)各部門間的橫向溝通和協(xié)同作業(yè)的能力；3、提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。BSC其他的優(yōu)點(diǎn)：1、幫助員工提升能力；62如何才能做好BSC編制工作？1、要有比較全面系統(tǒng)的知識(shí)：戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷管理、研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等；2、要站在一定高度制定目標(biāo)和措施：胸?cái)埲?，綱舉目張，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；3、要緊密結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃開展；4、要洞察外部環(huán)境的變化，作出相應(yīng)的評(píng)估：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化；國(guó)家宏觀政策的變化；原材料市場(chǎng)的變化；安全環(huán)保水電要求的變化；信貸、稅收、外匯政策變化等等。5、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是多少？最差記錄是多少？近三年的平均值是多少？做到最好需要什么樣的軟硬件要求？如何才能做好BSC編制工作？1、要有比較全面系統(tǒng)的知識(shí)：戰(zhàn)略63我公司2011年BSC分解心的利潤(rùn)=銷售收入-生產(chǎn)總成本-期間費(fèi)用=銷量*單價(jià)-產(chǎn)量*單位成本-稅、管理費(fèi)、營(yíng)業(yè)費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)滿負(fù)荷生產(chǎn)+提高技術(shù)水平=產(chǎn)量大新工藝+新方法+新設(shè)備+規(guī)模經(jīng)濟(jì)=降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量+充足、快速供貨+品牌好+服務(wù)好=銷售多、價(jià)格高、回款快稅收規(guī)避+壓縮管理費(fèi)、營(yíng)業(yè)費(fèi)開支+適量的貸款=降低費(fèi)用我公司2011年BSC分解心的利潤(rùn)=銷售收入-生產(chǎn)總成本-期64滿負(fù)荷生產(chǎn)+提高技術(shù)水平=產(chǎn)量大5、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是多少？最差記錄是多少？近三年的平均值是多少？做到最好需要什么樣的軟硬件要求？向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)平衡計(jì)分卡——明確組織內(nèi)不同的層級(jí)和個(gè)人的工作重點(diǎn)和目標(biāo)！獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值？任何商業(yè)戰(zhàn)略的核心部分都是客戶價(jià)值主張，它描述一家公司提供的由產(chǎn)品與服務(wù)屬性、客戶關(guān)系、企業(yè)形象組成的獨(dú)特的混合體。提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!價(jià)值主張有三種選擇：卓越運(yùn)營(yíng)；典型的指標(biāo)包括：客戶滿意程度、客戶保持程度、新客戶的獲得、客戶盈利能力、市場(chǎng)占有率、重要客戶的購買份額等。DavidNorton）在對(duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的戰(zhàn)略管理工具。有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？法規(guī)與社會(huì)戰(zhàn)略地圖模板衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程層面要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間稅收規(guī)避+壓縮管理費(fèi)、營(yíng)業(yè)費(fèi)開支+適量的貸款=降低費(fèi)用2）揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的BSC的特點(diǎn)之三——因果關(guān)系推論：邏輯倒推關(guān)系圖我們想成為什么樣的企業(yè)？如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功我公司2011年BSC分解要求1、提交資料：

①對(duì)2011生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的意見（要注明什么方面或數(shù)據(jù)存有異議，原因依據(jù)是什么，你建議怎么辦等），沒有意見的可以不提交。

②《2011年部門BSC分解申報(bào)表》③所有資料均通過OA系統(tǒng)提交（已有流程），無須紙質(zhì)版。2、最遲提交時(shí)間：11月12日交解英明；滿負(fù)荷生產(chǎn)+提高技術(shù)水平=產(chǎn)量大我公司2011年BSC分解要65平衡計(jì)分卡培訓(xùn)講義平衡計(jì)分卡培訓(xùn)講義66沁園春年終總結(jié)，千字已少，萬字才好?？雌髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)，行色匆匆；公司上下，頓失滔滔。經(jīng)理抱怨，員工憤怒，欲把責(zé)任向天拋。須澄清，看業(yè)績(jī)合同，并無此條。戰(zhàn)略如此多嬌，引無數(shù)員工競(jìng)折腰。惜眾多管理者，不敵對(duì)手；內(nèi)部流程，略顯糟糕?？蛻敉对V，渠道不暢，怎盼來年好績(jī)效？俱往矣，數(shù)管理方法，計(jì)分卡好。沁園春671992年，由羅伯特·卡普蘭（Dr.RoberKaplan）與大衛(wèi)·諾頓（Dr.DavidNorton）在對(duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的戰(zhàn)略管理工具。BSC被譽(yù)為“75年來最偉大的管理工具”。BSC是從企業(yè)管理的四個(gè)維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個(gè)維度業(yè)務(wù)（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）緊密組成的系統(tǒng)。什么是BSC?1992年，由羅伯特·卡普蘭（Dr.RoberKapla68BSC提出的背景BSC提出的背景691、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷A、偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對(duì)無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的的評(píng)估與管理顯得無力。如：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顧客忠誠(chéng)程度員工技能對(duì)市場(chǎng)反映的靈敏干勁和靈活性員工的滿意度和諧的工作氛圍快速的學(xué)習(xí)能力1、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷70B、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量?jī)H滿足以投資促成長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代，而不能有效滿足信息時(shí)代。因?yàn)椋汗I(yè)化時(shí)代：輸出的一致化和轉(zhuǎn)化過程的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致公司能力的提高和顧客關(guān)系的改善，通過提高投資便可達(dá)到；信息時(shí)代：輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對(duì)不斷革新的熱情等。

然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)B、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)衡量?jī)H滿足以投資促成長(zhǎng)的工業(yè)時(shí)代，而不能有效滿足71C、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能。如：在財(cái)務(wù)方面：我們要在財(cái)務(wù)方面取得怎樣的成功，應(yīng)向股東們展示什么？在客戶方面：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)過程：要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)該有所擅長(zhǎng)？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力C、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡72學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力同時(shí)，清晰定義價(jià)值主張是制定戰(zhàn)略最重要的一步。滿負(fù)荷生產(chǎn)+提高技術(shù)水平=產(chǎn)量大為簡(jiǎn)單起見，各位可從網(wǎng)站找適合自己的指標(biāo)庫衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程業(yè)績(jī)指標(biāo)河北圣雪大成制藥有限責(zé)任公司2011年戰(zhàn)略地圖價(jià)值鏈從部門平衡計(jì)分卡分流出來的個(gè)人目標(biāo)管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間衡量指標(biāo)指標(biāo)——內(nèi)部流程層面業(yè)績(jī)指標(biāo)典型的指標(biāo)包括影響新產(chǎn)品引入、周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。DavidNorton）在對(duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的戰(zhàn)略管理工具。我們想成為什么樣的企業(yè)？3、要緊密結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃開展；個(gè)人平衡計(jì)分卡格式可參照部門格式制定，主要體現(xiàn)在每月的KPI中個(gè)人平衡計(jì)分卡格式可參照部門格式制定，主要體現(xiàn)在每月的KPI中新工藝+新方法+新設(shè)備+規(guī)模經(jīng)濟(jì)=降低成本驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。此外，在這兩項(xiàng)戰(zhàn)略之間求得平衡，也有助于確保壓縮成本和提高資產(chǎn)利用率的舉措不至于妨礙公司發(fā)展客戶、謀求增長(zhǎng)。個(gè)人平衡計(jì)分卡格式可參照部門格式制定，主要體現(xiàn)在每月的KPI中利潤(rùn)=銷售收入-生產(chǎn)總成本-期間費(fèi)用總之，平衡積分卡能夠：闡明戰(zhàn)略并達(dá)成共識(shí)；在整個(gè)企業(yè)中溝通戰(zhàn)略；把部門和個(gè)人的目標(biāo)與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系；把戰(zhàn)略目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)值和年度預(yù)算相聯(lián)系；確定并協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動(dòng)方案；進(jìn)行定期和系統(tǒng)化的戰(zhàn)略研討；獲得反饋以便學(xué)習(xí)和改進(jìn)。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：要想實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力總之73學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程客戶財(cái)務(wù)BSC的特點(diǎn)之一：四個(gè)維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程客戶財(cái)務(wù)BSC的特點(diǎn)之一：四個(gè)維度74什么是BSC的四大維度?財(cái)務(wù)要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？（上級(jí)給我們下達(dá)的財(cái)務(wù)指標(biāo)是多少？）客戶要達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)?。ㄎ覀儜{什么讓客戶選擇我們的產(chǎn)品？）內(nèi)部流程要使我們的股東和客戶滿意，我們應(yīng)當(dāng)在哪些內(nèi)部流程上進(jìn)行優(yōu)異運(yùn)作？（日常我們?cè)趺锤刹拍鼙ＷC達(dá)到客戶滿意和上級(jí)滿意？）學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？（我們應(yīng)該建立什么樣的機(jī)制能激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和旺盛的求知欲？）什么是BSC的四大維度?財(cái)務(wù)要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到75戰(zhàn)略性的平衡記分卡

戰(zhàn)略與設(shè)想內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃戰(zhàn)略性的平衡記分卡內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)客戶76BSC的特點(diǎn)之二——四個(gè)平衡BSC的特點(diǎn)之二——四個(gè)平衡77財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)新的收入來源增加客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)價(jià)格質(zhì)量時(shí)間要求服務(wù)關(guān)系營(yíng)運(yùn)客戶創(chuàng)新社會(huì)和環(huán)境流程人力資本信息資本組織資本組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略化素質(zhì)戰(zhàn)略化技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)異運(yùn)作提高資產(chǎn)利用率做好公民增加客戶價(jià)值長(zhǎng)期股東收益品牌客戶價(jià)值定位BSC的特點(diǎn)之三——因果關(guān)系推論：邏輯倒推關(guān)系圖生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略種瓜得瓜，種豆得豆！財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)新的收入來源增加客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)價(jià)格質(zhì)量78上圖反映出：1）精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素2）揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的3）指標(biāo)包括：成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部和外部指標(biāo)上圖反映出：79平衡計(jì)分卡究竟是什么工具？A、戰(zhàn)略制定工具B、戰(zhàn)略執(zhí)行工具C、績(jī)效管理工具平衡計(jì)分卡究竟是什么工具？80平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略的關(guān)系的體現(xiàn)：平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢(shì)——與戰(zhàn)略緊密鏈接！平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略的關(guān)系的體現(xiàn)：81戰(zhàn)略從哪里來？使命：我們存在的理由？?jī)r(jià)值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：我們需要做什么？個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？為什么戰(zhàn)略總是無法落地，得不到有效的執(zhí)行？如何鏈接？戰(zhàn)略從哪里來？使命：價(jià)值觀：遠(yuǎn)景：戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：個(gè)82平衡計(jì)分卡在管理中的作用使命：我們存在的理由？?jī)r(jià)值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：我們需要做什么？個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？戰(zhàn)略地圖——清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略！平衡計(jì)分卡——明確組織內(nèi)不同的層級(jí)和個(gè)人的工作重點(diǎn)和目標(biāo)！戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行不能衡量的，就無法管理！平衡計(jì)分卡在管理中的作用使命：價(jià)值觀：遠(yuǎn)景：戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略行835、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是多少？最差記錄是多少？近三年的平均值是多少？做到最好需要什么樣的軟硬件要求？衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程層面員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間2）揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的信息時(shí)代：輸出的個(gè)性化導(dǎo)致轉(zhuǎn)化過程多樣化，因此需要：雇員適應(yīng)非固定程序的能力、供應(yīng)商的支持、柔性制造工藝、迅速的新技術(shù)的采用、對(duì)不斷革新的熱情等。典型的指標(biāo)包括影響新產(chǎn)品引入、周轉(zhuǎn)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各種因素。員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖任何商業(yè)戰(zhàn)略的核心部分都是客戶價(jià)值主張，它描述一家公司提供的由產(chǎn)品與服務(wù)屬性、客戶關(guān)系、企業(yè)形象組成的獨(dú)特的混合體。開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？戰(zhàn)略管理以客戶為導(dǎo)向，優(yōu)異的客戶績(jī)效與組織的研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)密不可分，經(jīng)理必須從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析入手，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行考察。為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的組織應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？（我們應(yīng)該建立什么樣的機(jī)制能激發(fā)員工工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和旺盛的求知欲？）公司平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)=銷量*單價(jià)-產(chǎn)量*單位成本-稅、管理費(fèi)、營(yíng)業(yè)費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，改善內(nèi)部流程的成本狀況、質(zhì)量水平和時(shí)間周期，提高資產(chǎn)利用率，優(yōu)化產(chǎn)能管理等，來實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；（描述）（衡量）（管理）5、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是多少？最差記錄是多少？近三年的平均值是多少？做到最好需要什么樣的軟硬件要求？11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)市場(chǎng)上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功戰(zhàn)略公司總體戰(zhàn)略描述河北圣雪大成制藥有限責(zé)任公司2011年戰(zhàn)略地圖價(jià)值鏈?zhǔn)姑覀優(yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值觀什么對(duì)我們最重要愿景我們希望成為什么戰(zhàn)略我們的對(duì)策使命創(chuàng)新微生物科技，改善民眾生活品質(zhì)，促進(jìn)人類生命健康價(jià)值觀創(chuàng)新、價(jià)值、信任、協(xié)作愿景成為以現(xiàn)代微生物技術(shù)為核心，以特色化學(xué)藥品為主，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的集團(tuán)化企業(yè)戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略平衡記分卡指標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)值和行動(dòng)方案我們需要做什么個(gè)人目標(biāo)我需要做什么保證戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略地圖將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形價(jià)值的邏輯鏈條平衡記分卡四個(gè)層面及行動(dòng)方案和預(yù)算目標(biāo)值和行動(dòng)方案實(shí)現(xiàn)銷售收入5.04個(gè)億，利潤(rùn)5627萬元；各部門年度KPI個(gè)人目標(biāo)個(gè)人年度KPI戰(zhàn)略成果滿意的股東愉快的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工5、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是84什么是戰(zhàn)略地圖？什么是戰(zhàn)略地圖？85戰(zhàn)略地圖是平衡積分卡的發(fā)展和升華。從平衡積分卡中的“你不能衡量的，就無法管理”，到戰(zhàn)略地圖的“你不能描述的，就無法管理”；平衡積分卡嚴(yán)密邏輯體系形成：描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略突破性業(yè)績(jī)=戰(zhàn)略地圖+平衡積分卡+戰(zhàn)略中心型組織（描述）（衡量）（管理）戰(zhàn)略地圖是平衡積分卡的發(fā)展和升華。突破性業(yè)績(jī)=戰(zhàn)略地圖+平衡86提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!平衡計(jì)分卡的核心優(yōu)勢(shì)提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!平衡計(jì)分卡的核心優(yōu)勢(shì)87財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果?？蛻魞r(jià)值定義了企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無形資產(chǎn)。無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的邏輯關(guān)系！1財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果?？蛻魞r(jià)值定義了企業(yè)的差異化88戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)89財(cái)務(wù)角度創(chuàng)建戰(zhàn)略地圖常常開始于確定旨在增加股東價(jià)值的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。要達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo)，企業(yè)有兩條基本的途徑可走：增加收入和提高生產(chǎn)率。增加收入可以通過新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新客戶來獲得收入，也可以多賣出產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。提高生產(chǎn)率戰(zhàn)略可以減少開支，來改善公司的成本結(jié)構(gòu)，還有通過降低維持業(yè)務(wù)量的運(yùn)營(yíng)資本與固定資本來有效地利用資產(chǎn)。一般生產(chǎn)率戰(zhàn)略比增長(zhǎng)戰(zhàn)略見效更快。不過，戰(zhàn)略地圖的主要作用之一是強(qiáng)調(diào)增收，它要人們注意用增收來改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)，而不只是依賴于節(jié)流或是提高資產(chǎn)利用率。此外，在這兩項(xiàng)戰(zhàn)略之間求得平衡，也有助于確保壓縮成本和提高資產(chǎn)利用率的舉措不至于妨礙公司發(fā)展客戶、謀求增長(zhǎng)。客戶角度任何商業(yè)戰(zhàn)略的核心部分都是客戶價(jià)值主張，它描述一家公司提供的由產(chǎn)品與服務(wù)屬性、客戶關(guān)系、企業(yè)形象組成的獨(dú)特的混合體。價(jià)值主張非常重要，不但能確定公司如何在客戶關(guān)系方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，還能幫助組織將通往更佳業(yè)績(jī)的內(nèi)部流程與客戶聯(lián)系起來。價(jià)值主張有三種選擇：卓越運(yùn)營(yíng)；親近客戶；產(chǎn)品領(lǐng)先。公司必須努力在其中一個(gè)方面出類拔萃，同時(shí)在另外兩個(gè)方面保持起碼的水準(zhǔn)。同時(shí)，清晰定義價(jià)值主張是制定戰(zhàn)略最重要的一步。戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度的再解釋財(cái)務(wù)角度創(chuàng)建戰(zhàn)略地圖常常開始于確定旨在增加股東價(jià)值的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略90內(nèi)部流程角度一旦組織明確了客戶與財(cái)務(wù)角度的內(nèi)容，就可以界定采用何種方法來實(shí)現(xiàn)它的差異化客戶價(jià)值主張、提高自己的生產(chǎn)率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。內(nèi)部流程角度理出了關(guān)鍵的組織活動(dòng)，這些活動(dòng)可以分為四種高級(jí)的流程：通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以及挖掘新的市場(chǎng)和消費(fèi)群體，來促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)；通過加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系來增加客戶價(jià)值；通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，改善內(nèi)部流程的成本狀況、質(zhì)量水平和時(shí)間周期，提高資產(chǎn)利用率，優(yōu)化產(chǎn)能管理等，來實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；通過與外部利益相關(guān)者建立有效的關(guān)系而成為一位好的企業(yè)公民。一項(xiàng)完整的戰(zhàn)略應(yīng)該利用所有這四種內(nèi)部流程改善來創(chuàng)造收益。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度是所有戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)，它定義了支持組織戰(zhàn)略所需的核心技能（技術(shù)）、滿意度和公司文化。這個(gè)角度的目標(biāo)可以使公司把自己的人力資源和信息技術(shù)調(diào)整到與戰(zhàn)略保持一致。具體地說，組織必須決定它將如何滿足關(guān)鍵內(nèi)部流程、差異化價(jià)值主張和客戶關(guān)系的各種要求。戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度的再解釋（續(xù)）內(nèi)部流程角度一旦組織明確了客戶與財(cái)務(wù)角度的內(nèi)容，就可以界定采91運(yùn)營(yíng)管理流程（p55）客戶管理流程（p85）創(chuàng)新流程（p109）法規(guī)與社會(huì)流程（p131）化無形資產(chǎn)為有形成果（p158）價(jià)值創(chuàng)造流程——BSC中內(nèi)部流程5個(gè)核心表運(yùn)營(yíng)管理流程（p55）價(jià)值創(chuàng)造流程92為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部流程總表結(jié)果數(shù)據(jù)策略工作核心學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部流程總表結(jié)果數(shù)據(jù)策略工作核心學(xué)習(xí)與93財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果。提高ERP、OA系統(tǒng)的應(yīng)用水平我公司2011年戰(zhàn)略地圖草案培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)C、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)作為對(duì)以往業(yè)績(jī)的衡量方法，而平衡記分卡則采用了衡量企業(yè)未來業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素的方法，具有戰(zhàn)略管理的功能?？v向是將戰(zhàn)略化虛為實(shí)的過程！戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖5、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是多少？最差記錄是多少？近三年的平均值是多少？做到最好需要什么樣的軟硬件要求？2、加強(qiáng)企業(yè)各部門間的橫向溝通和協(xié)同作業(yè)的能力；如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程層面如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)能否以簡(jiǎn)單明了的語言說明？3、要緊密結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃開展；員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間部門平衡計(jì)分卡的分解步驟（描述）（衡量）（管理）是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？2）揭示每個(gè)指標(biāo)之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流程層面2、有效性：所制定的戰(zhàn)略指標(biāo)是否可以通過可量化的目標(biāo)值或方案來體現(xiàn)。戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖惜眾多管理者，不敵對(duì)手；該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。5、要總結(jié)公司以往的歷史數(shù)據(jù)：在你從事的領(lǐng)域內(nèi)歷史最好記錄是多少？最差記錄是多少？近三年的平均值是多少？做到最好需要什么樣的軟硬件要求？公司創(chuàng)新、提高和學(xué)習(xí)的能力，是與公司的價(jià)值直接相連的。為簡(jiǎn)單起見，各位可從網(wǎng)站找適合自己的指標(biāo)庫公司平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司的平衡計(jì)分卡，從其他部門的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標(biāo)該指標(biāo)是否可以定期衡量？無形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的邏輯關(guān)系3、提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別具體地說，組織必須決定它將如何滿足關(guān)鍵內(nèi)部流程、差異化價(jià)值主張和客戶關(guān)系的各種要求。矣，數(shù)管理方法，計(jì)分卡好。04個(gè)億，利潤(rùn)5627萬元；績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值創(chuàng)新、價(jià)值、信任、協(xié)作運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略地圖模板財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果。衡量指標(biāo)指標(biāo)——學(xué)習(xí)成長(zhǎng)流94客戶管理戰(zhàn)略地圖模板客戶管理戰(zhàn)略地圖模板95創(chuàng)新管理戰(zhàn)略地圖模板創(chuàng)新管理戰(zhàn)略地圖模板96法規(guī)與社會(huì)戰(zhàn)略地圖模板法規(guī)與社會(huì)戰(zhàn)略地圖模板97化無形資產(chǎn)為有形成果化無形資產(chǎn)為有形成果98滿足顧客需求企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面辨別市場(chǎng)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)遞交產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)識(shí)顧客需求服務(wù)顧客創(chuàng)新流程營(yíng)運(yùn)流程售后服務(wù)流程滿足企業(yè)內(nèi)部流程構(gòu)面辨別99計(jì)分卡的設(shè)計(jì)——將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)100財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)1、主營(yíng)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)超出行業(yè)平均水平2、愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新7、核心員工留駐11、開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)將戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡15、激勵(lì)員工戰(zhàn)略主題：增加銷售額戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)神秘打分95分以上：優(yōu)85——95：良微笑服務(wù)規(guī)范產(chǎn)品體驗(yàn)方案說明戰(zhàn)略的目的和和成功的關(guān)鍵如何衡量跟蹤戰(zhàn)略是否成功期望的業(yè)績(jī)水平和提高幅度達(dá)成目標(biāo)和業(yè)績(jī)需要的關(guān)鍵舉措財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)1、主營(yíng)產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)超出行業(yè)平均水平2、愉悅101某企業(yè)平衡計(jì)分卡某企業(yè)平衡計(jì)分卡102我公司2011年戰(zhàn)略地圖草案企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定市場(chǎng)份額提高客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高供應(yīng)鏈管理水平提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高生產(chǎn)和質(zhì)量管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高ERP、OA系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率11.11.21.32.12.22.32.43.13.23.43.33.63.54.14.24.34.4我公司2011年戰(zhàn)略地圖草案企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)103如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖?如何將企業(yè)戰(zhàn)略圖轉(zhuǎn)化為部門戰(zhàn)略地圖?104自下而上的執(zhí)行自上而下的規(guī)劃公司平衡計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡個(gè)人平衡計(jì)分卡橫向保持與其他部門或個(gè)人的溝通協(xié)同平衡計(jì)分卡的縱橫分解——化虛為實(shí)的過程縱向是將戰(zhàn)略化虛為實(shí)的過程！自下而上的執(zhí)行自上而下的規(guī)劃公司平衡計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡個(gè)人105部門平衡計(jì)分卡的分解步驟內(nèi)外部客戶的期望（其他部門）為實(shí)現(xiàn)公司的平衡計(jì)分卡，從其他部門的期望和需求出發(fā)設(shè)定目標(biāo)公司平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從公司平衡計(jì)分卡分流出來的部門指標(biāo)部門目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡設(shè)定部門目標(biāo)共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)共享目標(biāo)貢獻(xiàn)目標(biāo)跨部門目標(biāo)獨(dú)有目標(biāo)部門平衡計(jì)分卡的分解步驟內(nèi)外部客戶的期望（其他部門）公司平衡106成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)成果指標(biāo)：用以說明戰(zhàn)略結(jié)果，一般屬于“滯后指標(biāo)”，它告訴管理人員發(fā)生了什么（果）驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：屬于“超前指標(biāo)（或領(lǐng)先指標(biāo)）”，它揭示實(shí)施戰(zhàn)略時(shí)關(guān)鍵領(lǐng)域的進(jìn)展，并用以影響組織中的行為。（因）例如：成果指標(biāo)：加快周轉(zhuǎn)時(shí)間（業(yè)績(jī)指標(biāo)；數(shù)據(jù)）驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：鼓勵(lì)員工特別關(guān)注周轉(zhuǎn)時(shí)間并努力于周轉(zhuǎn)時(shí)間的減少，最終導(dǎo)致成果指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（行動(dòng)措施）成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)成果指標(biāo)：用以說明戰(zhàn)略結(jié)果，一般屬于“滯后指標(biāo)107財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率提高資產(chǎn)利用率加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率過期應(yīng)收帳款比率壞帳比率每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門銷售部門銷售部門銷售部門加速存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率材料周轉(zhuǎn)率產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門儲(chǔ)運(yùn)部門/生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門/銷售部門提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率在建工程按期完工指標(biāo)固定資產(chǎn)利用率企業(yè)發(fā)展部門公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.1.1.11.1-11.1.21.1.31.1.1-11.1.1-21.1.1-31.1.1-4注：核心指標(biāo)一般列為部門年度KPI指標(biāo)，一般指標(biāo)列入月考核指標(biāo)中財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素108內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。說明戰(zhàn)略的目的和和成功的關(guān)鍵化無形資產(chǎn)為有形成果（p158）4、數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)的來源是否科學(xué)合理，數(shù)據(jù)收集的成本是否合理。戰(zhàn)略地圖四個(gè)維度的再解釋突破性業(yè)績(jī)=戰(zhàn)略地圖+平衡積分卡+戰(zhàn)略中心型組織客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別戰(zhàn)略管理以客戶為導(dǎo)向，優(yōu)異的客戶績(jī)效與組織的研發(fā)、生產(chǎn)、售后服務(wù)密不可分，經(jīng)理必須從內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析入手，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行考察。員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？增加收入可以通過新市場(chǎng)、新產(chǎn)品和新客戶來獲得收入，也可以多賣出產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。5、是否能夠體現(xiàn)崗位職責(zé)。要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長(zhǎng)？滿負(fù)荷生產(chǎn)+提高技術(shù)水平=產(chǎn)量大該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？什么是BSC的四大維度?最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)戰(zhàn)略地圖范例2——某公司戰(zhàn)略地圖客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別然而，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)不能完成這一過程的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)一般生產(chǎn)率戰(zhàn)略比增長(zhǎng)戰(zhàn)略見效更快。客戶方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高最終客戶滿意度最終客戶滿意度提高市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品最終客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)分的平均值技術(shù)開發(fā)部門向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)售后服務(wù)客戶滿意度銷售部門及時(shí)反饋客戶提出的意見對(duì)客戶意見進(jìn)行反饋的達(dá)成率銷售部門提高客戶滿意度調(diào)研水平最終客戶滿意度調(diào)研次數(shù)客戶滿意度問卷的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別銷售部門銷售部門制定并維護(hù)合理的市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均周期產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變化的平均幅度銷售部門銷售部門提高大客戶的滿意度大客戶的滿意度銷售部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)品退貨率技術(shù)開發(fā)部門對(duì)沖貨進(jìn)行制止的反應(yīng)速度銷售部門銷售部門市場(chǎng)上由于經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù)加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略?？蛻舴矫娴年P(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)109內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例提高技術(shù)創(chuàng)新水平技術(shù)創(chuàng)新綜合指數(shù)新品計(jì)劃銷售收入的達(dá)成率提高技術(shù)開發(fā)的有效性技術(shù)開發(fā)部門提高技術(shù)創(chuàng)新性新品開發(fā)上市的數(shù)量國(guó)家專利的數(shù)量技術(shù)開發(fā)部門技術(shù)開發(fā)部門新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短技術(shù)開發(fā)的周期技術(shù)開發(fā)部門關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例提高技術(shù)110學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部門確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率人力資源部門人力資源部門/各部門組織有效的培訓(xùn)培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間人力資源部門信息技術(shù)部門企業(yè)發(fā)展部門合理控制培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用占銷售額的比例人力資源部門關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系舉例持續(xù)提111部門平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例見附表部門平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略圖實(shí)例見附表112個(gè)人平衡計(jì)分卡的分解步驟計(jì)分卡中個(gè)人要負(fù)責(zé)的過程和步驟個(gè)人要負(fù)責(zé)的一個(gè)或幾個(gè)流程及目標(biāo)部門平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從部門平衡計(jì)分卡分流出來的個(gè)人目標(biāo)工作職責(zé)個(gè)人平衡計(jì)分卡的分解步驟計(jì)分卡中個(gè)人要負(fù)責(zé)的過程和步驟部門平113個(gè)人平衡計(jì)分卡個(gè)人平衡計(jì)分卡格式可參照部門格式制定，主要體現(xiàn)在每月的KPI中個(gè)人平衡計(jì)分卡個(gè)人平衡計(jì)分卡格式可參照部門格式制定，主要體現(xiàn)114衡量指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求1.該指標(biāo)是否可理解？是否用通用商業(yè)語言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語言說明？是否有可能被誤解？2.該指標(biāo)是否可控制？對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3.該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動(dòng)來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4.該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？5.該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？6.該指標(biāo)是否可低成本獲??？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得？獲取指