營(yíng)銷禮儀培訓(xùn)講義經(jīng)典課件

2022/12/121主講：楊峰自我領(lǐng)導(dǎo)系列課程之——

營(yíng)銷禮儀2022/12/111主講：楊峰自我領(lǐng)導(dǎo)系列課程之——2022/12/122EverythingisMarketing人每天就干兩件事：消費(fèi)和銷售衣食住行從哪兒來(lái)？消費(fèi)消費(fèi)的費(fèi)從哪兒來(lái)？銷售2022/12/112EverythingisMarke2022/12/123舊的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）10%2、了解客戶20%3、產(chǎn)品（自我）展示30%4、成交（利）40%特點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)在己2022/12/113舊的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）2022/12/124新的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）40%2、了解客戶30%3、產(chǎn)品（自我）展示20%4、成交（共贏）10%特點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)在他2022/12/114新的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）銷售員與客戶的四層關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系業(yè)余關(guān)系友情關(guān)系親情關(guān)系心的交流：坦誠(chéng)寧?kù)o直接心門——心路如何升級(jí)你與客戶的關(guān)系？——送“禮”銷售員與客戶的四層關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系何為“禮”？禮之核心——尊重（自尊尊他接受欣賞幫助）“禮者敬人也”禮之要旨——擺正位置端正態(tài)度以對(duì)方為中心對(duì)方為主角何為“禮”？如何送“禮”？——“儀”

如何送“禮”？——“儀”禮儀儀儀：禮的表現(xiàn)形式由內(nèi)而外禮通過(guò)儀來(lái)表達(dá)表儀達(dá)禮禮儀儀儀：禮的表現(xiàn)形式由內(nèi)而外2022/12/129哇，禮者敬人也禮與儀應(yīng)是知行合一的關(guān)系，那么我該如何表“儀”呢？2022/12/119哇，禮者敬人也2022/12/1210儀的表現(xiàn)形式容舉止服飾談吐待人接物表2022/12/1110儀的表現(xiàn)形式容舉止服飾談吐表2022/12/1211形象說(shuō)話問(wèn)候公共活動(dòng)公務(wù)來(lái)往儀式、展會(huì)宴會(huì)餐飲2022/12/1111形象2022/12/1212

形象2022/12/11122022/12/1213形象是服務(wù)形象是宣傳形象是品牌形象是效益2022/12/1113形象是服務(wù)2022/12/1214儀容儀表

一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個(gè)人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度2022/12/1114儀容儀表一個(gè)人的容貌，2022/12/1215儀表美一、儀表美的概念儀表：指人的外表，包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等。2022/12/1115儀表美2022/12/1216儀表美（1）指人的容貌、形體和協(xié)調(diào)美。如體格健美勻稱，五官端正秀麗。（2）指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天影響形成的美。人們可以通過(guò)化妝、服飾、外形設(shè)計(jì)等來(lái)達(dá)到儀表美的效果。（3）指一個(gè)人高尚美好的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn)，這是儀表美的本質(zhì)。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧一，“秀外慧中”，是內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。2022/12/1116儀表美（1）指人的容貌、形體和協(xié)調(diào)美2022/12/1217二、注重儀表美的意義（一）可以給人留下美好的第一印象“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！”（二）自尊自愛的體現(xiàn)（三）尊重他人的需要2022/12/1117二、注重儀表美的意義2022/12/1218儀表禮儀——著裝佛要金裝人要衣裝

2022/12/1118儀表禮儀——著裝佛要金裝2022/12/1219發(fā)型--臉妝–

衣著--（襯衫、領(lǐng)帶、西裝）手--襪子--鞋--男銷售顧問(wèn)銷售服務(wù)禮儀儀表禮儀2022/12/1119發(fā)型--男銷售顧問(wèn)銷售服務(wù)禮儀儀表2022/12/1220發(fā)型--臉妝--套裝--指甲--裙子--

襪子--鞋--除結(jié)婚戒指外沒(méi)有其他的飾品世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女銷售顧問(wèn)儀表禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1120發(fā)型--世界上沒(méi)有難看的女人，只有2022/12/1221著裝的技巧和要求

著裝應(yīng)滿足扮演不同社會(huì)角色的需要：辦公室職員：藏藍(lán)色圓領(lǐng)小西服點(diǎn)綴荷葉衣擺，知性魚尾裙讓辦公裝束同樣甜美；著裝要和膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)2022/12/1121著裝的技巧和要求

著裝應(yīng)滿足扮演不同2022/12/1222著裝應(yīng)注意色彩的搭配黑白灰是安全色1、色彩的視覺(jué)效果2、服裝色彩的搭配2022/12/1122著裝應(yīng)注意色彩的搭配黑2022/12/1223西裝的穿著規(guī)范1、西裝的套件：非正式場(chǎng)合可穿單件上裝；半正式場(chǎng)合應(yīng)著套裝，色彩、圖案可大膽些；正式場(chǎng)合必須穿顏色素雅的套裝。2、襯衫：要挺括、整潔，襯衣袖子和領(lǐng)子的長(zhǎng)度等規(guī)范。2022/12/1123西裝的穿著規(guī)范2022/12/12243、領(lǐng)帶：穿短袖襯等休閑裝不打領(lǐng)帶4、鈕扣：雙排扣要全扣，單排扣如三粒只系中間一粒，二粒只系上面一粒，或全不扣。2022/12/11243、領(lǐng)帶：穿短袖襯等休閑裝不打領(lǐng)帶2022/12/12255、西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線6、穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。2022/12/11255、西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線2022/12/1226不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處2022/12/1126不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重2022/12/1227特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。2022/12/1127特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮2022/12/1228專業(yè)性

權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用2022/12/1128專業(yè)性權(quán)威性態(tài)度魅力2022/12/1229什么是儀態(tài)：

表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語(yǔ)言請(qǐng)大家思考：與人相處，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子的表情？在銷售過(guò)程中你會(huì)怎樣調(diào)整你的行為？?jī)x態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1129什么是儀態(tài)：請(qǐng)大家思考：儀態(tài)禮儀銷售2022/12/1230

與對(duì)方保持正視的微笑

接受對(duì)方的目光

微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程儀態(tài)禮儀——微笑注意事項(xiàng)2022/12/1130與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的2022/12/1231要與對(duì)方保持正視的微笑；高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光（注意：是坦誠(chéng)而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿銷售行為的整個(gè)過(guò)程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1131要與對(duì)方保持正視的微笑；“笑”應(yīng)該貫2022/12/1232小組練習(xí)成功的人也是關(guān)注自身每一個(gè)小細(xì)節(jié)的人2022/12/1132小組練習(xí)成功的人也是關(guān)2022/12/1233銷售服務(wù)禮儀2022/12/1133銷售服務(wù)禮儀2022/12/1234與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛

目光儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1134與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間2022/12/1235目光的凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域（洽談業(yè)務(wù)、磋商問(wèn)題、貿(mào)易談判）社交凝視區(qū)域（酒會(huì)、茶會(huì)、舞會(huì)等）親密凝視區(qū)域2022/12/1135目光的凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域（洽談業(yè)務(wù)2022/12/1236儀態(tài)美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重2022/12/1136儀態(tài)美站坐行站姿挺拔坐行姿穩(wěn)重2022/12/1237標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏自然微屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)2022/12/1137標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求頭正頸直、目視2022/12/1238坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。2022/12/1138坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/2022/12/1239標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）2022/12/1139標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）2022/12/1240標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）2022/12/1140標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）2022/12/1241標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）2022/12/1141標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）2022/12/1242行走的姿態(tài)

最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個(gè)人的走姿就可以了解他的歡樂(lè)或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。2022/12/1142行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一2022/12/1243小組練習(xí)成功的人也是關(guān)注自身每一個(gè)小細(xì)節(jié)的人2022/12/1143小組練習(xí)成功的人也是關(guān)2022/12/1244

說(shuō)話2022/12/1144說(shuō)話2022/12/1245聲音的魅力銷售服務(wù)禮儀2022/12/1145聲音的魅力銷售服務(wù)禮儀2022/12/1246聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語(yǔ)言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1146聲音的魅力:聲音儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1247能夠打動(dòng)顧客的聲音:發(fā)音--

沒(méi)有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確;語(yǔ)法--

正確;內(nèi)容--

不說(shuō)令人厭惡的字眼;

不要一再使用口頭禪;語(yǔ)速--

適中;音調(diào)--

不過(guò)高，聲音聽起來(lái)圓熟和穩(wěn)重聲音儀態(tài)禮儀2022/12/1147能夠打動(dòng)顧客的聲音:聲音儀態(tài)禮儀2022/12/1248溝通禮儀：“不要”原則不要打斷不要插嘴不要爭(zhēng)論不要定義2022/12/1148溝通禮儀：“不要”原則2022/12/1249贊美的技巧：贊美要讓更多的人知道無(wú)微不至，發(fā)現(xiàn)細(xì)小處有聲語(yǔ)言：說(shuō)話無(wú)聲語(yǔ)言：文字，報(bào)告有聲非語(yǔ)言：掌聲、笑聲無(wú)聲非語(yǔ)言：肢體動(dòng)作，傾聽，尊重2022/12/1149贊美的技巧：2022/12/1250如何贊美

真誠(chéng)優(yōu)點(diǎn)氣質(zhì)穿著：衣、褲、裙、帶、鞋首飾：頭、手、項(xiàng)鏈、小飾物、包身體特征：發(fā)型、臉形、脖子、手、腳2022/12/1150如何贊美真誠(chéng)2022/12/1251

往來(lái)禮儀2022/12/1151往來(lái)禮儀2022/12/1252一般社交禮儀規(guī)范握手鞠躬介紹稱呼致意名片開門電話共乘電梯引領(lǐng)請(qǐng)客吃飯座次禮儀會(huì)議禮儀2022/12/1152一般社交禮儀規(guī)范握手開門2022/12/1253握手是信任和友善的開始2022/12/1153握手是信任和友善的開始2022/12/1254

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)2022/12/1154何時(shí)要握手?2022/12/1255握手的技巧握手的順序。先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。2022/12/1155握手的技巧握手的順序。先上級(jí)伸出手后2022/12/1256握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點(diǎn)一點(diǎn)，則是無(wú)禮之舉。握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。特別要提請(qǐng)注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。2022/12/1156握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間2022/12/1257握手的禁忌（１）不要用左手相握，這在商務(wù)禮儀中看來(lái)是極不尊重和極不禮貌；（２）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；（３）在握手時(shí)避免與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，是非常不吉利的；（４）不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)分客套；（５）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好象有意與對(duì)方保持距離，正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做；（６）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；（７）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完；（８）不要拒絕和別人握手，如果有手疾或汗?jié)瘛⑹峙K，就要和對(duì)方說(shuō)一聲“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)2022/12/1157握手的禁忌2022/12/1258左手遞名片名片背面對(duì)著對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上你的名片—錯(cuò)誤的做法交換名片禮儀交換名片的禮儀2022/12/1158左手遞名片遞上你的名片—錯(cuò)誤的做法交2022/12/1259名片使用禮儀一、名片放在什么地方？

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,或者置于專門的名片夾中2022/12/1159名片使用禮儀一、名片放在什么地方？2022/12/1260二、如何遞名片雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片2022/12/1160二、如何遞名片2022/12/1261三、如何接名片1、雙手接過(guò)并致謝2、小聲念一遍3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái)2022/12/1161三、如何接名片2022/12/1262交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

2022/12/1162交換名片的禮儀

*2022/12/1263*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片2022/12/1163*接受名片后，不宜隨手置于桌上2022/12/1264入座禮儀入座禮儀2022/12/1164入座禮儀入座禮儀2022/12/1265ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀入座禮儀2022/12/1165ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀入2022/12/1266共乘電梯先入后出側(cè)面面客繞前引導(dǎo)2022/12/1166共乘電梯先入后出側(cè)面面客繞前2022/12/1267禮貌周全地接待訪客:安排正確的座次長(zhǎng)幼有序的介紹禮大方合度的握手禮儀名片收遞禮儀奉茶的禮儀2022/12/1167禮貌周全地接待訪客:安排正確的座次2022/12/1268自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是上海量健公司商學(xué)院的，我叫陳啟明。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？2022/12/1168自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、2022/12/1269介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹***總監(jiān)。2022/12/1169介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士2022/12/1270介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。2022/12/1170介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇2022/12/1271稱呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。最重要的是，記住客人的姓名2022/12/1171稱呼國(guó)際慣例：稱男性2022/12/1272致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）或與對(duì)方距離較遠(yuǎn)。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。2022/12/1172致意點(diǎn)頭：適合于肅靜2022/12/1273引領(lǐng)⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3

步處的左側(cè)，與客人的步伐保持一致，

并適當(dāng)做些介紹⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 2022/12/1173引領(lǐng)⑴應(yīng)走在客人左前2022/12/1274三聲三到

三聲

來(lái)有迎聲去有送聲問(wèn)有答聲三到

眼到口到意到2022/12/1174三聲三到三聲2022/12/1275拜訪禮儀實(shí)現(xiàn)預(yù)約準(zhǔn)備充分準(zhǔn)時(shí)守諾精神飽滿注意稱呼大方有禮2022/12/1175拜訪禮儀實(shí)現(xiàn)預(yù)約2022/12/1276

上門拜訪客戶演練2022/12/1176上門拜訪客戶演練2022/12/1277

與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并關(guān)閉一切通訊工具會(huì)議進(jìn)程中，注意力集中，不隨意發(fā)言，若要發(fā)言，應(yīng)舉手示意會(huì)議進(jìn)程中，詳細(xì)記錄會(huì)議重點(diǎn)及內(nèi)容隨身帶來(lái)的物品，散會(huì)后，隨身帶走，不隨意甩棄，保持會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生與會(huì)者遲到，在進(jìn)會(huì)場(chǎng)時(shí)，向會(huì)議主持人行15度鞠躬禮表示歉意會(huì)議中途離開，必須向主持人行15度鞠躬禮示意要離開會(huì)議禮儀2022/12/1177與會(huì)者必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并關(guān)2022/12/1278

電話禮儀2022/12/1178電話禮儀2022/12/1279面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別

2022/12/1179面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別2022/12/1280接電話的禮儀

鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問(wèn)候確認(rèn)對(duì)方名字詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話2022/12/1180接電話的禮儀鈴聲響起2022/12/1281打電話的禮儀

撥通電話自我介紹確定對(duì)方及問(wèn)候說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話2022/12/1181打電話的禮儀撥通電話2022/12/1282電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己的姓名。2022/12/1182電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接2022/12/1283當(dāng)我們打電話時(shí)有賓客走過(guò)來(lái)，應(yīng)怎樣做？當(dāng)我們?cè)诖螂娫挄r(shí)有客人等在身邊，應(yīng)怎樣做？當(dāng)我們?cè)跒榭腿朔?wù)時(shí)，電話響起，應(yīng)怎樣做？2022/12/1183當(dāng)我們打電話時(shí)有賓客走過(guò)來(lái)，應(yīng)怎樣做2022/12/1284電話注意事項(xiàng)（1）聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話接電話時(shí)的開頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近2022/12/1184電話注意事項(xiàng)（1）聽到電話鈴響，若口2022/12/1285電話注意事項(xiàng)（2）若是代聽電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵2022/12/1185電話注意事項(xiàng)（2）若是代聽電話，一定2022/12/1286知禮行儀的過(guò)程第一階段刻意、不自然第二階段刻意、自然第三階段隨意、自然2022/12/1186知禮行儀的過(guò)程第一階段2022/12/1287

卓越是方向成就在路上讓我們相伴成長(zhǎng)一起飛！2022/12/1187卓越是方向成就在路1.個(gè)人墜落防護(hù)系統(tǒng)是用來(lái)把工作人員與固定掛點(diǎn)連接起來(lái)所必需的一整套產(chǎn)品，可完全防止出現(xiàn)從高處墜落的情況或是能完全地制止這種情況的發(fā)生。2.單獨(dú)使用這些產(chǎn)品不能對(duì)墜落提供防護(hù)。但是，如果這些構(gòu)件能夠良好的組合在一起，那么它們將形成一種對(duì)工作場(chǎng)所的安全和整體的墜落防護(hù)計(jì)劃都極其重要的個(gè)人墜落防護(hù)系統(tǒng)。3.如果安全繩沒(méi)有垂直地固定在工作場(chǎng)所上方，發(fā)生墜落時(shí)將使得工人在空中出現(xiàn)搖擺，并可能撞到其他物體上或撞到地面造成傷害。4.一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給所在的團(tuán)隊(duì)或組織帶來(lái)成功的希望，使人們對(duì)他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁鐵，它會(huì)吸引人們自覺(jué)去接受影響力。5.老虎型給他明確方向的語(yǔ)言、讓他知道做這件事對(duì)他的好處，說(shuō)話中要給他很肯定的感覺(jué)，不要懷疑他或不放心，直接說(shuō)明不要拐彎抹角，請(qǐng)他記錄彼此溝通的內(nèi)容。6.孔雀型先聊輕松的話題再進(jìn)入主題、運(yùn)用圖畫方式進(jìn)行溝通，對(duì)于事情就事論事不責(zé)罵當(dāng)事人，給他贊揚(yáng)及鼓勵(lì)，多運(yùn)用一些肢休語(yǔ)言，可到熱鬧場(chǎng)合進(jìn)行洽談。7.無(wú)尾熊型不要強(qiáng)勢(shì)與他溝通，溝通中運(yùn)用一些溫馨的語(yǔ)言，可聊聊天再進(jìn)入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會(huì)協(xié)助他，經(jīng)常尋問(wèn)這事情的進(jìn)展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。8.貓頭鷹型不要強(qiáng)勢(shì)與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認(rèn)后再說(shuō)，不講不實(shí)際的事不說(shuō)沒(méi)有憑證的話，說(shuō)話要完整化，任務(wù)分配時(shí)可分解數(shù)項(xiàng)告知，讓他知道事情做完的成敗會(huì)有人負(fù)責(zé)，對(duì)事不對(duì)人，不要批評(píng)他的專業(yè)。演示完畢，感謝聆聽！1.個(gè)人墜落防護(hù)系統(tǒng)是用來(lái)把工作人員與固定掛點(diǎn)連接起來(lái)所必需2022/12/1289主講：楊峰自我領(lǐng)導(dǎo)系列課程之——

營(yíng)銷禮儀2022/12/111主講：楊峰自我領(lǐng)導(dǎo)系列課程之——2022/12/1290EverythingisMarketing人每天就干兩件事：消費(fèi)和銷售衣食住行從哪兒來(lái)？消費(fèi)消費(fèi)的費(fèi)從哪兒來(lái)？銷售2022/12/112EverythingisMarke2022/12/1291舊的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）10%2、了解客戶20%3、產(chǎn)品（自我）展示30%4、成交（利）40%特點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)在己2022/12/113舊的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）2022/12/1292新的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）40%2、了解客戶30%3、產(chǎn)品（自我）展示20%4、成交（共贏）10%特點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)在他2022/12/114新的銷售模式1、建立人際關(guān)系（人脈）銷售員與客戶的四層關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系業(yè)余關(guān)系友情關(guān)系親情關(guān)系心的交流：坦誠(chéng)寧?kù)o直接心門——心路如何升級(jí)你與客戶的關(guān)系？——送“禮”銷售員與客戶的四層關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系何為“禮”？禮之核心——尊重（自尊尊他接受欣賞幫助）“禮者敬人也”禮之要旨——擺正位置端正態(tài)度以對(duì)方為中心對(duì)方為主角何為“禮”？如何送“禮”？——“儀”

如何送“禮”？——“儀”禮儀儀儀：禮的表現(xiàn)形式由內(nèi)而外禮通過(guò)儀來(lái)表達(dá)表儀達(dá)禮禮儀儀儀：禮的表現(xiàn)形式由內(nèi)而外2022/12/1297哇，禮者敬人也禮與儀應(yīng)是知行合一的關(guān)系，那么我該如何表“儀”呢？2022/12/119哇，禮者敬人也2022/12/1298儀的表現(xiàn)形式容舉止服飾談吐待人接物表2022/12/1110儀的表現(xiàn)形式容舉止服飾談吐表2022/12/1299形象說(shuō)話問(wèn)候公共活動(dòng)公務(wù)來(lái)往儀式、展會(huì)宴會(huì)餐飲2022/12/1111形象2022/12/12100

形象2022/12/11122022/12/12101形象是服務(wù)形象是宣傳形象是品牌形象是效益2022/12/1113形象是服務(wù)2022/12/12102儀容儀表

一個(gè)人的容貌，五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托儀容儀表儀態(tài)一個(gè)人的外表，總體形象的總稱舉止姿態(tài)與風(fēng)度2022/12/1114儀容儀表一個(gè)人的容貌，2022/12/12103儀表美一、儀表美的概念儀表：指人的外表，包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等。2022/12/1115儀表美2022/12/12104儀表美（1）指人的容貌、形體和協(xié)調(diào)美。如體格健美勻稱，五官端正秀麗。（2）指經(jīng)過(guò)修飾打扮及后天影響形成的美。人們可以通過(guò)化妝、服飾、外形設(shè)計(jì)等來(lái)達(dá)到儀表美的效果。（3）指一個(gè)人高尚美好的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn)，這是儀表美的本質(zhì)。真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧一，“秀外慧中”，是內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。2022/12/1116儀表美（1）指人的容貌、形體和協(xié)調(diào)美2022/12/12105二、注重儀表美的意義（一）可以給人留下美好的第一印象“您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！”（二）自尊自愛的體現(xiàn)（三）尊重他人的需要2022/12/1117二、注重儀表美的意義2022/12/12106儀表禮儀——著裝佛要金裝人要衣裝

2022/12/1118儀表禮儀——著裝佛要金裝2022/12/12107發(fā)型--臉妝–

衣著--（襯衫、領(lǐng)帶、西裝）手--襪子--鞋--男銷售顧問(wèn)銷售服務(wù)禮儀儀表禮儀2022/12/1119發(fā)型--男銷售顧問(wèn)銷售服務(wù)禮儀儀表2022/12/12108發(fā)型--臉妝--套裝--指甲--裙子--

襪子--鞋--除結(jié)婚戒指外沒(méi)有其他的飾品世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女銷售顧問(wèn)儀表禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1120發(fā)型--世界上沒(méi)有難看的女人，只有2022/12/12109著裝的技巧和要求

著裝應(yīng)滿足扮演不同社會(huì)角色的需要：辦公室職員：藏藍(lán)色圓領(lǐng)小西服點(diǎn)綴荷葉衣擺，知性魚尾裙讓辦公裝束同樣甜美；著裝要和膚色、形體、年齡相協(xié)調(diào)2022/12/1121著裝的技巧和要求

著裝應(yīng)滿足扮演不同2022/12/12110著裝應(yīng)注意色彩的搭配黑白灰是安全色1、色彩的視覺(jué)效果2、服裝色彩的搭配2022/12/1122著裝應(yīng)注意色彩的搭配黑2022/12/12111西裝的穿著規(guī)范1、西裝的套件：非正式場(chǎng)合可穿單件上裝；半正式場(chǎng)合應(yīng)著套裝，色彩、圖案可大膽些；正式場(chǎng)合必須穿顏色素雅的套裝。2、襯衫：要挺括、整潔，襯衣袖子和領(lǐng)子的長(zhǎng)度等規(guī)范。2022/12/1123西裝的穿著規(guī)范2022/12/121123、領(lǐng)帶：穿短袖襯等休閑裝不打領(lǐng)帶4、鈕扣：雙排扣要全扣，單排扣如三粒只系中間一粒，二粒只系上面一粒，或全不扣。2022/12/11243、領(lǐng)帶：穿短袖襯等休閑裝不打領(lǐng)帶2022/12/121135、西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線6、穿西裝一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的顏色要與西裝相配套。2022/12/11255、西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線2022/12/12114不同款式的領(lǐng)帶

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處2022/12/1126不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重2022/12/12115特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。2022/12/1127特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮2022/12/12116專業(yè)性

權(quán)威性態(tài)度魅力職業(yè)禮儀風(fēng)范的作用2022/12/1128專業(yè)性權(quán)威性態(tài)度魅力2022/12/12117什么是儀態(tài)：

表情、距離、聆聽、聲音、體態(tài)、身體語(yǔ)言請(qǐng)大家思考：與人相處，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣子的表情？在銷售過(guò)程中你會(huì)怎樣調(diào)整你的行為？?jī)x態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1129什么是儀態(tài)：請(qǐng)大家思考：儀態(tài)禮儀銷售2022/12/12118

與對(duì)方保持正視的微笑

接受對(duì)方的目光

微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程儀態(tài)禮儀——微笑注意事項(xiàng)2022/12/1130與對(duì)方保持正視的微笑接受對(duì)方的2022/12/12119要與對(duì)方保持正視的微笑；高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光（注意：是坦誠(chéng)而不是瞪）?！靶Α睉?yīng)該貫穿銷售行為的整個(gè)過(guò)程!微笑的注意事項(xiàng)儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1131要與對(duì)方保持正視的微笑；“笑”應(yīng)該貫2022/12/12120小組練習(xí)成功的人也是關(guān)注自身每一個(gè)小細(xì)節(jié)的人2022/12/1132小組練習(xí)成功的人也是關(guān)2022/12/12121銷售服務(wù)禮儀2022/12/1133銷售服務(wù)禮儀2022/12/12122與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。正確的目光是自然地注視。道別或握手時(shí),更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛

目光儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1134與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間2022/12/12123目光的凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域（洽談業(yè)務(wù)、磋商問(wèn)題、貿(mào)易談判）社交凝視區(qū)域（酒會(huì)、茶會(huì)、舞會(huì)等）親密凝視區(qū)域2022/12/1135目光的凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域（洽談業(yè)務(wù)2022/12/12124儀態(tài)美站坐行站姿挺拔坐姿文雅行姿穩(wěn)重2022/12/1136儀態(tài)美站坐行站姿挺拔坐行姿穩(wěn)重2022/12/12125標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求頭正頸直、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、手指并攏自然微屈,收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的體態(tài)2022/12/1137標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求頭正頸直、目視2022/12/12126坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。2022/12/1138坐姿入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/2022/12/12127標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）2022/12/1139標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（1）2022/12/12128標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）2022/12/1140標(biāo)準(zhǔn)坐姿（2）2022/12/12129標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）2022/12/1141標(biāo)準(zhǔn)坐姿（3）2022/12/12130行走的姿態(tài)

最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個(gè)人的走姿就可以了解他的歡樂(lè)或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。2022/12/1142行走的姿態(tài)最能體現(xiàn)出一2022/12/12131小組練習(xí)成功的人也是關(guān)注自身每一個(gè)小細(xì)節(jié)的人2022/12/1143小組練習(xí)成功的人也是關(guān)2022/12/12132

說(shuō)話2022/12/1144說(shuō)話2022/12/12133聲音的魅力銷售服務(wù)禮儀2022/12/1145聲音的魅力銷售服務(wù)禮儀2022/12/12134聲音的魅力:你知道嗎？所有的美國(guó)總統(tǒng)都曾經(jīng)受過(guò)聲音訓(xùn)練。低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語(yǔ)言的魅力。聲音儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/1146聲音的魅力:聲音儀態(tài)禮儀銷售服務(wù)禮儀2022/12/12135能夠打動(dòng)顧客的聲音:發(fā)音--

沒(méi)有濃重的地方口音； 盡量所有字的發(fā)音都正確;語(yǔ)法--

正確;內(nèi)容--

不說(shuō)令人厭惡的字眼;

不要一再使用口頭禪;語(yǔ)速--

適中;音調(diào)--

不過(guò)高，聲音聽起來(lái)圓熟和穩(wěn)重聲音儀態(tài)禮儀2022/12/1147能夠打動(dòng)顧客的聲音:聲音儀態(tài)禮儀2022/12/12136溝通禮儀：“不要”原則不要打斷不要插嘴不要爭(zhēng)論不要定義2022/12/1148溝通禮儀：“不要”原則2022/12/12137贊美的技巧：贊美要讓更多的人知道無(wú)微不至，發(fā)現(xiàn)細(xì)小處有聲語(yǔ)言：說(shuō)話無(wú)聲語(yǔ)言：文字，報(bào)告有聲非語(yǔ)言：掌聲、笑聲無(wú)聲非語(yǔ)言：肢體動(dòng)作，傾聽，尊重2022/12/1149贊美的技巧：2022/12/12138如何贊美

真誠(chéng)優(yōu)點(diǎn)氣質(zhì)穿著：衣、褲、裙、帶、鞋首飾：頭、手、項(xiàng)鏈、小飾物、包身體特征：發(fā)型、臉形、脖子、手、腳2022/12/1150如何贊美真誠(chéng)2022/12/12139

往來(lái)禮儀2022/12/1151往來(lái)禮儀2022/12/12140一般社交禮儀規(guī)范握手鞠躬介紹稱呼致意名片開門電話共乘電梯引領(lǐng)請(qǐng)客吃飯座次禮儀會(huì)議禮儀2022/12/1152一般社交禮儀規(guī)范握手開門2022/12/12141握手是信任和友善的開始2022/12/1153握手是信任和友善的開始2022/12/12142

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)2022/12/1154何時(shí)要握手?2022/12/12143握手的技巧握手的順序。先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握；長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。2022/12/1155握手的技巧握手的順序。先上級(jí)伸出手后2022/12/12144握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點(diǎn)一點(diǎn)，則是無(wú)禮之舉。握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。特別要提請(qǐng)注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。2022/12/1156握手的力度也應(yīng)注意。一般情況，相互間2022/12/12145握手的禁忌（１）不要用左手相握，這在商務(wù)禮儀中看來(lái)是極不尊重和極不禮貌；（２）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的；（３）在握手時(shí)避免與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，是非常不吉利的；（４）不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)分客套；（５）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好象有意與對(duì)方保持距離，正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做；（６）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西；（７）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完；（８）不要拒絕和別人握手，如果有手疾或汗?jié)?、手臟，就要和對(duì)方說(shuō)一聲“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)2022/12/1157握手的禁忌2022/12/12146左手遞名片名片背面對(duì)著對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人遞上你的名片—錯(cuò)誤的做法交換名片禮儀交換名片的禮儀2022/12/1158左手遞名片遞上你的名片—錯(cuò)誤的做法交2022/12/12147名片使用禮儀一、名片放在什么地方？

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋,或者置于專門的名片夾中2022/12/1159名片使用禮儀一、名片放在什么地方？2022/12/12148二、如何遞名片雙手字朝向?qū)Ψ缴眢w前傾，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片2022/12/1160二、如何遞名片2022/12/12149三、如何接名片1、雙手接過(guò)并致謝2、小聲念一遍3、稱呼對(duì)方的頭銜或先生、小姐、女士4、慎重地將對(duì)方的名片收起來(lái)2022/12/1161三、如何接名片2022/12/12150交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

2022/12/1162交換名片的禮儀

*2022/12/12151*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片2022/12/1163*接受名片后，不宜隨手置于桌上2022/12/12152入座禮儀入座禮儀2022/12/1164入座禮儀入座禮儀2022/12/12153ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀入座禮儀2022/12/1165ADCB門洽談室入座的禮儀入座禮儀入2022/12/12154共乘電梯先入后出側(cè)面面客繞前引導(dǎo)2022/12/1166共乘電梯先入后出側(cè)面面客繞前2022/12/12155禮貌周全地接待訪客:安排正確的座次長(zhǎng)幼有序的介紹禮大方合度的握手禮儀名片收遞禮儀奉茶的禮儀2022/12/1167禮貌周全地接待訪客:安排正確的座次2022/12/12156自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是上海量健公司商學(xué)院的，我叫陳啟明。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？2022/12/1168自我介紹介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、2022/12/12157介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹***總監(jiān)。2022/12/1169介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士2022/12/12158介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。2022/12/1170介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇2022/12/12159稱呼國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。最重要的是，記住客人的姓名2022/12/1171稱呼國(guó)際慣例：稱男性2022/12/12160致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂(lè)廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）或與對(duì)方距離較遠(yuǎn)。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。2022/12/1172致意點(diǎn)頭：適合于肅靜2022/12/12161引領(lǐng)⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3

步處的左側(cè)，與客人的步伐保持一致，

并適當(dāng)做些介紹⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 2022/12/1173引領(lǐng)⑴應(yīng)走在客人左前2022/12/12162三聲三到

三聲

來(lái)有迎聲去有送聲問(wèn)有答聲三到

眼到口到意