目標(biāo)管理的方法與實(shí)務(wù)課件

目標(biāo)管理的方法與實(shí)務(wù)

主講向遠(yuǎn)觀2008年3月目標(biāo)管理的方法與實(shí)務(wù)

主講向遠(yuǎn)觀1第一章目標(biāo)管理的理論與效益目標(biāo)的好處目標(biāo)可激發(fā)潛力目標(biāo)管理的成果目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)管理目標(biāo)的執(zhí)行過程目標(biāo)管理的PDCA第一章目標(biāo)管理的理論與效益目標(biāo)的好處2第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動獲得最高管理層的支持確保管理層干部的理解，配合和執(zhí)行選定目標(biāo)管理的推動單位第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動獲得最高管理層的支持3第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定目標(biāo)的種類目標(biāo)的基礎(chǔ)目標(biāo)設(shè)定的程序理想目標(biāo)設(shè)定的要件設(shè)定目標(biāo)之技巧；數(shù)量化與具體化第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定目標(biāo)的種類4第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性二、會談的溝通技巧三、主管與下屬的雙向溝通第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)5第五章目標(biāo)體系圖一、目標(biāo)體系的重要二、建立目標(biāo)體系圖三、整合“縱向”目標(biāo)體系和“橫向”目標(biāo)體系四、目標(biāo)體系的“目標(biāo)”和“方針”第五章目標(biāo)體系圖一、目標(biāo)體系的重要6第六章總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性二、總目標(biāo)的種類三、訂出總目標(biāo)四、訂總目標(biāo)時應(yīng)考慮因素五、制訂總目標(biāo)的技巧六、總目標(biāo)的訂立案例匯集第六章總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性7第一章目標(biāo)管理的理論與效益一、目標(biāo)的好處沒有目標(biāo)就沒有著力點(diǎn)，到頭來一事無成（毛蟲）二、目標(biāo)可激發(fā)潛力日本的跳高，集團(tuán)項(xiàng)目，馬拉松，明確的具體目標(biāo)影響三、目標(biāo)管理成果業(yè)績的提高個人能力的提高向心力的提高第一章目標(biāo)管理的理論與效益一、目標(biāo)的好處8第一章目標(biāo)管理的理論與效益四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1.預(yù)測公司成長，及早制定措施2.確定目標(biāo)，提高工作效率3.降低成本，增加生產(chǎn)力4.目標(biāo)管理是計劃與執(zhí)行的有效工具5.目標(biāo)管理使本部門所扮演的角色更明確6.激發(fā)員工潛能，提高員工士氣7.促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)第一章目標(biāo)管理的理論與效益四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)9第一章目標(biāo)管理的理論與效益四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)8.消除各部門的本位主義9.鼓勵協(xié)商、集思廣益，追求良好的經(jīng)營計劃10.激勵員工自動自發(fā)精神、提高工作效率11.誘發(fā)員工承諾，誘導(dǎo)工作之執(zhí)行12.目標(biāo)管理使管理體系具體可行13.有助于經(jīng)營者考評自己或下屬績效14.目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道第一章目標(biāo)管理的理論與效益四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)10第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程1.設(shè)立總目標(biāo)2.制定目標(biāo)管理工作目標(biāo)，工作期限數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計劃3.執(zhí)行目標(biāo)管理計劃的各項(xiàng)工作5.追蹤及分析未達(dá)到原因，進(jìn)行糾正，改進(jìn)4.考核執(zhí)行結(jié)果6.最終：降低成本，提高績效，健全企業(yè)管理基建第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程1.設(shè)立11第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程（一）認(rèn)清目標(biāo)的本質(zhì)1.與每個部，每個人的具體行動有直接關(guān)系2.必須有可能實(shí)現(xiàn)，客觀上正確3.目標(biāo)是一個跳板，使人超越現(xiàn)實(shí)（二）制定目標(biāo)1.參與感，產(chǎn)生認(rèn)同感2.雙方溝通（三）設(shè)法達(dá)成目標(biāo)1.依靠自律，授權(quán)協(xié)助，不橫加干涉2.自我控制，自我突破第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程12第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程（四）目標(biāo)的考核與懲罰期末了解目標(biāo)的達(dá)成績效，在預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)下，相比較，有明確的考核依據(jù)。起步時，先與部門主管的獎懲、升遷相關(guān)。第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程13第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA1.目標(biāo)管理的P（計劃）階段設(shè)定目標(biāo)并非源自他人，而是由當(dāng)事人（經(jīng)辦人）親自設(shè)定，通過“P計劃D實(shí)施C檢查評定A分析、獎懲考核”周而復(fù)始，不斷循環(huán)，成為原動力。第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA14第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA目標(biāo)設(shè)定的步驟：a.設(shè)定全公司之基本目標(biāo)，共同目標(biāo)。b.將全公司之基本目標(biāo)予以展開。c.各部門，各人員訂定本身的個別目標(biāo)，以承接上級的目標(biāo)與方針。第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA15第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA2.目標(biāo)管理的D（執(zhí)行）階段以主觀的自我管理為核心3.目標(biāo)管理的C（檢查評價）階段a.以客觀的態(tài)度進(jìn)行自我管理，公正地評估b.在管理循環(huán)上產(chǎn)生回饋?zhàn)饔?，為下一次設(shè)定計劃提供信息c.提供人事管理信息4.管理目標(biāo)的A（分析、獎懲、考核）階段對人員的全期工作成果、績效進(jìn)行考評第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA16第一章目標(biāo)管理的理論與效益實(shí)例：目標(biāo)體系圖將全公司所制定的各級目標(biāo)，繪成目標(biāo)體系圖，即把公司所定的目標(biāo)以及下級各職能部門各單位的目標(biāo)連鎖體系，以組織圖的形式表現(xiàn)出來1.目標(biāo)的連鎖關(guān)系，可以具體地加以確認(rèn)。使員工團(tuán)結(jié)2.各部門均了解其他單位的工作目標(biāo)3.主管對下屬目標(biāo)一覽無余4.執(zhí)行時，注意目標(biāo)均衡進(jìn)展第一章目標(biāo)管理的理論與效益實(shí)例：目標(biāo)體系圖17第一章目標(biāo)管理的理論與效益總目標(biāo)公司總目標(biāo)部門目標(biāo)（與公司目標(biāo)直接相關(guān)）下屬班長目標(biāo)（相關(guān)度低）員工目標(biāo)第一章目標(biāo)管理的理論與效益總目標(biāo)公司總目標(biāo)下屬18第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動一、獲得最高管理層的支持1.制定總目標(biāo)，由最高層開始并予以引進(jìn)a.最高層及各級積極推動b.以目標(biāo)為起始點(diǎn)，“由下而上”形成體系c.以成果為依據(jù)，評估績效，先與主管考核掛鉤d.在意識上予以革新第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動一、獲得最高管理層的支持19第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動一、獲得最高管理層的支持2.最高層發(fā)起管理層支持a.明確回答管理層關(guān)心事項(xiàng)，效果、利潤、費(fèi)用b.引入實(shí)例，重視人的管理體制c.目標(biāo)逐級逐層展開，細(xì)化職責(zé)。得到理解與支持二、確保管理層干部的理解、配合和執(zhí)行第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動一、獲得最高管理層的支持20第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位應(yīng)由專責(zé)部門負(fù)責(zé)宣傳，推動與管理1.負(fù)責(zé)推動的專責(zé)部門a.管理部門b.培訓(xùn)部門c.跨部門的協(xié)調(diào)提高考核資料，負(fù)責(zé)考核d.經(jīng)營計劃部門從全公司眼光抓住關(guān)鍵目標(biāo)與動向e.高層主管的辦公室第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位21第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位2.推動哪些工作分兩階段，規(guī)劃期和執(zhí)行期a.規(guī)劃期目標(biāo)管理與以往管理不同，以往依靠技術(shù)，而目標(biāo)管理是一個新概念，是看不見的管理上“打地基工作”第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位22第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位b.執(zhí)行期應(yīng)有專責(zé)部門目標(biāo)管理的推動與例行的信息收集考核工作。要更新員工的意識，從整體的觀點(diǎn)，自始至終有計劃引進(jìn)。公司的推動應(yīng)明確推行的專責(zé)部門及人員展開培訓(xùn)，由上而下逐級制定目標(biāo)，不發(fā)生目標(biāo)的斷層。各級目標(biāo)之細(xì)節(jié)，即工作計劃的擬定，采用由下而上的方式，下級的目標(biāo)應(yīng)包括在上級的計劃中，上一級人員之工作計劃，為次一級人員的工作目標(biāo)，各級人員之工作計劃應(yīng)簡要，具體而確實(shí)。以便次一級人員據(jù)以為目標(biāo)第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位23第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位各級人員的目標(biāo)以3~5個為宜3.各級目標(biāo)之分類分總目標(biāo)部門目標(biāo)個別目標(biāo)總目標(biāo)應(yīng)從公司年度要實(shí)現(xiàn)的量化指標(biāo)提出部門目標(biāo)是各部門各科至主管的工作目標(biāo)，也可以稱為該部門主管的目標(biāo)，是根據(jù)本單位職責(zé)與任務(wù)及配合其他部門的業(yè)務(wù)要求而訂立個別目標(biāo)為完成部門目標(biāo)，按由上而下之原則依序而定的目標(biāo)第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位24第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位4.各級目標(biāo)訂定作業(yè)之程序按總目標(biāo)，擬就單位，部門的目標(biāo)草案，專責(zé)部門與各單位協(xié)商確定初稿各級人員分別按直接主管之目標(biāo)，擬定個別目標(biāo)初稿，協(xié)商交換意見完成之。總經(jīng)理修改后，即可定稿。各級人員按照單位目標(biāo)修正后，個別目標(biāo)即告完成。第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位25第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位5.目標(biāo)管理工作的方案專責(zé)部門組織與考核聯(lián)系，相關(guān)部門提供相關(guān)資料與信息。在部門體系圖上應(yīng)該包括：總目標(biāo)下的部門目標(biāo)應(yīng)：部門、目標(biāo)、目標(biāo)內(nèi)容、單位、目標(biāo)值、在專責(zé)部門還應(yīng)確定、計算方法、資料提供單位、形式、主考單位、各項(xiàng)內(nèi)容。第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位26第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位6.引入目標(biāo)管理要有專責(zé)部門專責(zé)人員負(fù)責(zé)，引入時要結(jié)合公司的需求現(xiàn)狀，小的公司由一名兼管考核的部門人員兼任。目標(biāo)管理是一種革命性的管理意識，以人為基礎(chǔ)，以觀念為中心，強(qiáng)調(diào)員工的主動達(dá)成的心態(tài)。在引入的目標(biāo)管理時，要進(jìn)行培訓(xùn)，宣傳，要有制度推行。管理水準(zhǔn)較低的企業(yè)可以先推行到部門的主管階層，日后大家熟悉后逐漸往下推行。第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位27第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類1.依目標(biāo)的性質(zhì)加以區(qū)分a.數(shù)量化目標(biāo)：以具體的數(shù)字所表示的目標(biāo)例如：銷售量或銷售額，也可寫成增長率生產(chǎn)量投資報酬率利潤或利潤率存貨周轉(zhuǎn)率市場占有率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率優(yōu)質(zhì)品率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類28第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類b.手段目標(biāo)與進(jìn)度目標(biāo)，這種目標(biāo)在參謀部門常使用。例如：公司管理崗位職位說明書的編寫（企管負(fù)責(zé)）08年5月底前做出初稿（20個崗位）08年6月分與各部門協(xié)調(diào)做出批準(zhǔn)搞第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類29第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類c.改善目標(biāo)，針對平常業(yè)務(wù)中差錯例如：改善外貿(mào)發(fā)運(yùn)港，轉(zhuǎn)運(yùn)港錯誤，減少至零。2.依目標(biāo)達(dá)成的順序區(qū)分a.成果目標(biāo)，銷售量，生產(chǎn)量，利益等，新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成商品的銷售額。b.手段目標(biāo)，重大的技術(shù)與工藝，組織措施。第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類30第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定手段目標(biāo)成果目標(biāo)手段目標(biāo)成果目標(biāo)手段目標(biāo)成果目標(biāo)部門經(jīng)理目標(biāo)總經(jīng)理目標(biāo)班長目標(biāo)具體化具體化細(xì)節(jié)化細(xì)節(jié)化兩者關(guān)系如下圖第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定成果目標(biāo)成果目標(biāo)成果目標(biāo)部門經(jīng)31第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類3.依組織上的目標(biāo)層次區(qū)分a.總目標(biāo)整個公司的總目標(biāo)，經(jīng)營目標(biāo)，大方向，主要是市場占有率，生產(chǎn)能力b.次目標(biāo)，由上而下而形成的一個目標(biāo)網(wǎng)，下一層目標(biāo)無非都是為了達(dá)成上一層目標(biāo)所必須的手段，透過此目標(biāo)網(wǎng)就可達(dá)成總目標(biāo)。c.個人目標(biāo)，在目標(biāo)單位的設(shè)定上，原則上是以個人為設(shè)定單位，而不是以企業(yè)的部門組織為設(shè)定單位，目標(biāo)管理鎖定的是“個人”第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類32第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定二、目標(biāo)的基準(zhǔn)常以上期實(shí)績基準(zhǔn)，予以增長或減少。如：金額——營業(yè)額增加、成本減少比率——與前期或上期同比，增長率、減少率量、件數(shù)——報告量、索賠量時間——事務(wù)的時間縮短人數(shù)——工作人數(shù)減少、業(yè)務(wù)員數(shù)量指數(shù)——滿意度、占有率第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定二、目標(biāo)的基準(zhǔn)33第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定的程序公司總目標(biāo)高層主管目標(biāo)中層主管目標(biāo)底層主管目標(biāo)最高層

中層基層目標(biāo)設(shè)定程序由下而上目標(biāo)達(dá)成程序由上而下目標(biāo)分派程序目標(biāo)三角形第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定的程序公司最高層目標(biāo)設(shè)34第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定的程序形態(tài)目標(biāo)目標(biāo)草案目標(biāo)定案Ⅰ總目標(biāo)①④部門目標(biāo)②⑤個人目標(biāo)③⑥Ⅱ總目標(biāo)①⑥部門目標(biāo)②⑤個人目標(biāo)③④Ⅲ總目標(biāo)①②部門目標(biāo)③④個人目標(biāo)⑤⑥第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定的程序形態(tài)目標(biāo)目標(biāo)草案35第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件1.目標(biāo)的設(shè)定是員工主動意愿要達(dá)成的是重點(diǎn)，應(yīng)充分溝通，是員工自愿、自動、自發(fā)要求。2.“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成要求每個人發(fā)揮潛能，達(dá)到最大效果，自我啟發(fā)，發(fā)展能力，得到成就感，滿足感。目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，依上期績效參照本期成長情形推定，能使員工自我滿足，產(chǎn)生激勵作用。第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件36第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件3.目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)與工作人員執(zhí)行有關(guān)所有目標(biāo)，即時是部門目標(biāo)也是以部門主管為基礎(chǔ)，今后深化后慢慢延伸到所屬個人的目標(biāo)設(shè)定。4.目標(biāo)要設(shè)法具體化，數(shù)量化。例如：計劃完成率、銷售量、產(chǎn)量、利潤、成本、費(fèi)用、實(shí)績增長率、市場占有率、貨款回收率、節(jié)約率、材料費(fèi)、百元產(chǎn)值銷售費(fèi)率、創(chuàng)造成績、新產(chǎn)品開發(fā)、通過CCC、UL、ABS、ZC認(rèn)證項(xiàng)數(shù)。第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件37第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件5.把目標(biāo)種類濃縮成5項(xiàng)之內(nèi)這是把握重點(diǎn)的方法，如銷售主管的目標(biāo)可以是:滯銷庫成品減少10%甲商品銷售量增加15%收款周轉(zhuǎn)率增為2.7交貨遲延每月降為兩次以下6.所定的目標(biāo)，要與上級目標(biāo)有關(guān)，一個部門主管的目標(biāo)應(yīng)與上級賦予的權(quán)責(zé)一致第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件38第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件7.與各個部門的目標(biāo)相互配合，牽涉到其他部門時可請上級協(xié)調(diào)。8.有符合企業(yè)組織體系的目標(biāo)體系9.長期目標(biāo)與短期目標(biāo)應(yīng)平衡10.部門之間的目標(biāo)應(yīng)協(xié)調(diào)平衡11.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項(xiàng)目與目標(biāo)水準(zhǔn)，如：不良品率的減少應(yīng)考慮到成本12依重要的順序，對目標(biāo)加以排序第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件39第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化1.目標(biāo)的數(shù)量化目標(biāo)設(shè)定是“事前分?jǐn)偝晒?，用?shù)字表示目標(biāo)項(xiàng)目改善作業(yè)程序優(yōu)質(zhì)品率提高7%達(dá)成基準(zhǔn)盡量具體化盡量數(shù)量化目標(biāo)=目標(biāo)=++第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化40第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化2.目標(biāo)的具體化講求“如何做”，以便確認(rèn)結(jié)果。如“開發(fā)非洲地區(qū)經(jīng)銷商5家”“舉辦2次產(chǎn)品說明會”“參加中東地區(qū)展覽會交易會2次”。對無法數(shù)量化的工作項(xiàng)目，仍可用工作進(jìn)度表述。3.數(shù)量化、具體化的步驟a.理出工作目標(biāo)b.選出重點(diǎn)目標(biāo)c.具體化數(shù)量化d.標(biāo)出完成數(shù)量第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化41第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化實(shí)例：物控部主管的責(zé)任項(xiàng)目1.有適當(dāng)?shù)牟少弫碓?.有采購經(jīng)濟(jì)原則之?dāng)?shù)量3.訂購有計劃，物料管理規(guī)范4.掌握新產(chǎn)品之進(jìn)展5.有各部門都了解的完全、簡明的手續(xù)6.內(nèi)部有責(zé)任分明、完整合理的組織結(jié)構(gòu)7.能編出全公司完整的采購供料計劃8.能以全公司眼光來處理采購，同心協(xié)力9.手續(xù)完美，減少文件處理第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化42第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化物控部成果評定的項(xiàng)目1.供應(yīng)率供應(yīng)中斷率，供應(yīng)計劃完善，使替代品用得上，緊急采購物料數(shù)量，緊急采購數(shù)量，退貨量等2.費(fèi)用因素采購費(fèi)用庫存費(fèi)用折扣及大量采購的利益3.盤存的要素經(jīng)濟(jì)采購批量、零庫存物料數(shù)、庫存總數(shù)4.管理的因素訂購費(fèi)用（總管理費(fèi)）采購方針折扣標(biāo)準(zhǔn)存量第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化43

第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性目標(biāo)管理的特色，在于鼓勵部屬自主提出目標(biāo)，以保證上級目標(biāo)的達(dá)成，上司以尊重下屬的心態(tài)，加以溝通，討論部下所提出之草案目標(biāo)，互相討論中一再溝通，定出理想目標(biāo)，是成功的關(guān)鍵所在。第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的44第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)二、會談溝通的技巧1.心存誠意、不受干擾2.激勵下屬3.心情放松4.明確目的、進(jìn)入正題5.讓下屬發(fā)言、細(xì)心傾聽6.懂得贊美、鼓勵第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)二、會談溝通的技巧45第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)二、會談溝通的技巧7.使下屬毫不保留8.深入到項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)9.始終以協(xié)商的氣氛10.讓下屬思考11.該批評時適當(dāng)批評，必要時可安撫12.不爭論，談?wù)摵蟠_認(rèn)第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)二、會談溝通的技巧46第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙向溝通

1.主管將目標(biāo)、方針告知下屬盡量用對話方式，下屬有更多之參與感，令其在本身設(shè)定目標(biāo)時，因了解透徹而獲得更佳效果。這樣起到權(quán)限適度，實(shí)質(zhì)委任。2.主管協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)提高部署明確自己職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍，共同討論出面對的問題，考慮任務(wù)和責(zé)任。了解應(yīng)完成的目標(biāo)和達(dá)成的基準(zhǔn)，決定措施、方法、程序第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙向47第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙向溝通3.部署先提交自己的草案目標(biāo)整理出自己的職責(zé)內(nèi)工作，表述出自己的工作方法，提出本部門的理想狀態(tài)，應(yīng)履行的任務(wù)，確定問題核心，列入“目標(biāo)項(xiàng)目”，決定達(dá)成基準(zhǔn)，思考如何完成的方法，整理出必要的條件和例行的管理要求，綜合分析。4.主管先了解下屬的草案目標(biāo)了解重點(diǎn)是與上級目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，各部門之間目標(biāo)的協(xié)調(diào)與相互保障，目標(biāo)的均衡，目標(biāo)與能力關(guān)系，條件的適宜性，目標(biāo)的數(shù)量化、具體化。第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙48第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙向溝通5.主管通過溝通來修正完善下屬目標(biāo)聆聽說明，進(jìn)行協(xié)商。良好氣氛下坦誠交流，必要時予以修正，重點(diǎn)是上下階層的調(diào)整，橫向之間調(diào)整，生產(chǎn)經(jīng)營部門與人事、后勤部門之間的調(diào)整。所有的部門的目標(biāo)，幾乎在同一時間內(nèi)同時進(jìn)行應(yīng)加強(qiáng)橫向溝通與協(xié)調(diào)。主管雖有決定權(quán)，但目標(biāo)是有下屬自身去達(dá)成的，所以要充分尊重下屬的自主權(quán)。第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙49第五章目標(biāo)體系圖一、目標(biāo)體系的重要健全的目標(biāo)管理應(yīng)有一個完善的目標(biāo)體系圖，才能加強(qiáng)彼此關(guān)系，發(fā)揮出整體的力量，將三個層次的目標(biāo)圖按組織機(jī)構(gòu)的層級串連起來，就形成了息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。它可以一眼看清各階層的目標(biāo)，并增強(qiáng)對公司連帶感，認(rèn)同感和職務(wù)意識。管理層可以全盤掌握全部目標(biāo)，進(jìn)行平衡、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。第五章目標(biāo)體系圖一、目標(biāo)體系的重要50第五章目標(biāo)體系圖二、建立目標(biāo)體系圖1.公司總目標(biāo)2.向下延伸，訂立部門、單位目標(biāo)3.繼續(xù)向下延伸訂立個人目標(biāo)4.整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個人目標(biāo)，借由上下左右彼此關(guān)聯(lián)度的建立，形成目標(biāo)體系圖三、整合“縱向”目標(biāo)體系與“橫向”目標(biāo)體系縱向是上下階層關(guān)系，橫向是平行階層關(guān)系，如A部門主管—B部門主管—C部門主管橫向關(guān)系第五章目標(biāo)體系圖二、建立目標(biāo)體系圖51第五章目標(biāo)體系圖四、目標(biāo)體系圖的“目標(biāo)”與“方針”每一個個人目標(biāo)都是為了達(dá)成上級的目標(biāo)而存在，如果沒有上級目標(biāo)，無從設(shè)定個人目標(biāo)。目標(biāo)的承接，由上而下并不是說：上級向下級強(qiáng)指定目標(biāo)，如果這樣交待，不是目標(biāo)而是下達(dá)“計劃指標(biāo)”了。由上而下的承接目標(biāo)是商談、協(xié)助、溝通，使下屬能承受，再往下設(shè)定各自目標(biāo)。由上而下是將上級的“方針”化為下級的“目標(biāo)”，也就是上級“目標(biāo)的細(xì)分化”與“方針的具體化”。第五章目標(biāo)體系圖四、目標(biāo)體系圖的“目標(biāo)”與“方針”52方針：1.每月參加上述地區(qū)展銷會1次2.拜訪重點(diǎn)經(jīng)銷商每年3次方針：設(shè)定重點(diǎn)產(chǎn)品甲優(yōu)先發(fā)展第五章目標(biāo)體系圖目標(biāo)：提高市場占有率3%方針：1.開拓非洲地區(qū)營業(yè)額2.開拓中東地區(qū)經(jīng)銷商目標(biāo)：產(chǎn)品甲的市場占有率提升10%具體化目標(biāo)爭取非洲有7家中東有2家經(jīng)銷商具體化這些方針可理解為具體的策劃、措施第一級第二級第三級第五章目標(biāo)體系圖目標(biāo)：提高市場目標(biāo)：產(chǎn)品甲的市場具目標(biāo)具這53第五章目標(biāo)體系圖降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖總經(jīng)理甲生產(chǎn)部A車間班NO1降低費(fèi)用6%（節(jié)省300萬元）降低制造成本250萬元（下降5%）乙銷售部降低銷售費(fèi)用1%（省40萬）丙行政部推銷管理費(fèi)10萬元降可控制造費(fèi)用100萬降原料費(fèi)50萬B車間降可控制造費(fèi)用80萬省直接人工費(fèi)20萬元省電力費(fèi)用50萬用自動化加工省加工費(fèi)20萬班NO2改進(jìn)鍋爐省80萬燃料費(fèi)第五章目標(biāo)體系圖降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖總經(jīng)理54第六章總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性要適合短期，也適合長期二、總目標(biāo)的種類1.利潤2.銷售3.產(chǎn)量4.成本5.研究發(fā)展目標(biāo)6.投資目標(biāo)第六章總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性55第六章總目標(biāo)三、訂立總目標(biāo)1.數(shù)量化與具體化目標(biāo)=目標(biāo)項(xiàng)目（增加利潤）+達(dá)成基準(zhǔn)2.定性目標(biāo)之具體化，如：每年銷售5000萬新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)企劃，預(yù)計2010年開始銷售降低甲產(chǎn)品之制造成本5%產(chǎn)品A市場占有率每年提高1%第六章總目標(biāo)三、訂立總目標(biāo)56第六章總目標(biāo)四、訂立總目標(biāo)時應(yīng)考慮因素1.宏觀形勢與環(huán)境2.社會因素3.經(jīng)濟(jì)因素4.技術(shù)因素5.以往經(jīng)營業(yè)績6.長期發(fā)展計劃與戰(zhàn)略7.預(yù)期業(yè)務(wù)增長率8.環(huán)境變遷趨勢第六章總目標(biāo)四、訂立總目標(biāo)時應(yīng)考慮因素57第六章總目標(biāo)五、制定總目標(biāo)的技巧1.資料來源a.會計財務(wù)資料b.長期計劃c.企業(yè)特點(diǎn)d.預(yù)測e.外界信息2.技巧a.部門主管討論，銷售形勢分析b.重點(diǎn)顧客信息c.同行發(fā)展第六章總目標(biāo)五、制定總目標(biāo)的技巧58第六章總目標(biāo)六、總目標(biāo)的訂立訂立人有四種1.最高主管2.職能部門中負(fù)責(zé)綜合規(guī)劃的3.各部門主管會商4.綜合以上各方面的信息和意見七、總目標(biāo)的公布經(jīng)雙向、多次溝通，確認(rèn)即可公布，然后各部門主管應(yīng)往上承擔(dān)總目標(biāo)，訂立各自范圍的工作第六章總目標(biāo)六、總目標(biāo)的訂立59實(shí)例：開展目標(biāo)管理的運(yùn)行的表式公司目標(biāo)：降低費(fèi)用6%（節(jié)省300萬元）……部門目標(biāo)內(nèi)容單位目標(biāo)值生產(chǎn)部降低制造成本率降低總額%萬元5250實(shí)例：開展目標(biāo)管理的運(yùn)行的表式公司目標(biāo)：降低費(fèi)用6%（節(jié)省360目標(biāo)內(nèi)容說明表部門目標(biāo)內(nèi)容單位目標(biāo)值計算方法資料提供單位形式主考單位外經(jīng)貿(mào)處結(jié)匯單證錯誤次0無錯誤發(fā)生財務(wù)處按月供銷公司供應(yīng)處原料及外購?fù)鈪f(xié)件總額占銷價率%≦75全部外購物資總費(fèi)用銷售總價財務(wù)處按月企管處目標(biāo)內(nèi)容說明表部門目標(biāo)內(nèi)容單位目標(biāo)值計算方法資料提供單位形式61質(zhì)檢處目標(biāo)完成策劃質(zhì)檢處目標(biāo)：省、市抽查合格率100%，三項(xiàng)產(chǎn)品通過3C認(rèn)證顧客滿意度……序目標(biāo)內(nèi)容單位目標(biāo)值責(zé)任人措施完成1QMS監(jiān)審?fù)ㄟ^%100李進(jìn)完成內(nèi)容……5月2TQC培訓(xùn)小時/月3張兵組織教材……6月3成品抽查合格%100王成在總成線上增設(shè)1名……7月質(zhì)檢處目標(biāo)完成策劃質(zhì)檢處目標(biāo)：省、市抽查合格率100%，三項(xiàng)62被考核部門：人事處目標(biāo)實(shí)施情況表

06年1月質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容單位目標(biāo)值當(dāng)月實(shí)際累計完成資料提供單位技術(shù)員工離職率%<=20.44人事處………………實(shí)施情況

資料提供單位經(jīng)辦人原因分析分析人主考單位意見主考人被考核部門：人事處目標(biāo)實(shí)施情況表

63主考單位企管處1月份目標(biāo)實(shí)施匯總序被考核部門目標(biāo)內(nèi)容單位目標(biāo)值資料提供單位考核形式主考單位考核結(jié)論本月（季）完成情況累計完成1培訓(xùn)中心人均培訓(xùn)時間小時/月5文化處季6主考單位企管處1月份目標(biāo)實(shí)施匯總序被考核部門目標(biāo)內(nèi)容單位目64江蘇亞示照明燈具有限公司2008年目標(biāo)管理圖質(zhì)量方針：以質(zhì)量求生成,以創(chuàng)新促發(fā)展,遵規(guī)守法，全員參與，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求類別項(xiàng)目單位上年實(shí)績本年計劃本年目標(biāo)責(zé)任單位銷售內(nèi)貿(mào)萬元78008200萬8500萬內(nèi)貿(mào)外貿(mào)萬美元22002400萬美元2500萬美元外貿(mào)品種燈具套200210220生產(chǎn)電器只135140150生產(chǎn)燈泡支175190200生產(chǎn)銷售財務(wù)應(yīng)收款下降10%5%8%10%內(nèi)貿(mào)產(chǎn)品開發(fā)投光燈具種468技術(shù)工廠燈種223技術(shù)路燈種225技術(shù)庭院燈種228技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新LED燈種256技術(shù)太陽能燈種011技術(shù)公司目標(biāo)：銷售2.6億,國家、省、市抽檢率100%,內(nèi)貿(mào)響應(yīng)時間平均3天,外貿(mào)響應(yīng)時間平均22天江蘇亞示照明燈具有限公司2008年目標(biāo)管理圖質(zhì)量方針：以質(zhì)量65

類別項(xiàng)目單位上年實(shí)績本年計劃本年目標(biāo)責(zé)任單位技改N管生產(chǎn)線投產(chǎn)套011技術(shù)大、中功率生產(chǎn)線投產(chǎn)套011技術(shù)噴漆前處理投產(chǎn)套011技術(shù)涂裝生產(chǎn)線投產(chǎn)套011技術(shù)點(diǎn)焊設(shè)備投產(chǎn)套1112技術(shù)試驗(yàn)設(shè)備3臺,液壓拉伸1臺114技術(shù)旋壓數(shù)控臺112技術(shù)質(zhì)量爭創(chuàng)省質(zhì)量獎項(xiàng)市1省1省1質(zhì)管部保港、發(fā)運(yùn)錯誤次532后援部國家、省抽檢合格率%100100100質(zhì)管部生產(chǎn)企管生產(chǎn)計劃完成率%94生產(chǎn)物控延誤交付情況批151210物控編寫班組崗位說明書份01215生產(chǎn)人員培訓(xùn)人均批151216企管類別項(xiàng)目單位上年實(shí)績本年計劃本年目標(biāo)責(zé)任單位技N管生產(chǎn)線66

類別項(xiàng)目單位上年實(shí)績本年計劃本年目標(biāo)責(zé)任單位周期外貿(mào)響應(yīng)時間天252422后援部內(nèi)貿(mào)響應(yīng)時間天543生產(chǎn)部財務(wù)基礎(chǔ)工作類別項(xiàng)目單位上年實(shí)績本年計劃本年目標(biāo)責(zé)任單位周期外貿(mào)響應(yīng)67目標(biāo)管理的方法與實(shí)務(wù)

主講向遠(yuǎn)觀2008年3月目標(biāo)管理的方法與實(shí)務(wù)

主講向遠(yuǎn)觀68第一章目標(biāo)管理的理論與效益目標(biāo)的好處目標(biāo)可激發(fā)潛力目標(biāo)管理的成果目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)管理目標(biāo)的執(zhí)行過程目標(biāo)管理的PDCA第一章目標(biāo)管理的理論與效益目標(biāo)的好處69第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動獲得最高管理層的支持確保管理層干部的理解，配合和執(zhí)行選定目標(biāo)管理的推動單位第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動獲得最高管理層的支持70第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定目標(biāo)的種類目標(biāo)的基礎(chǔ)目標(biāo)設(shè)定的程序理想目標(biāo)設(shè)定的要件設(shè)定目標(biāo)之技巧；數(shù)量化與具體化第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定目標(biāo)的種類71第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性二、會談的溝通技巧三、主管與下屬的雙向溝通第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)72第五章目標(biāo)體系圖一、目標(biāo)體系的重要二、建立目標(biāo)體系圖三、整合“縱向”目標(biāo)體系和“橫向”目標(biāo)體系四、目標(biāo)體系的“目標(biāo)”和“方針”第五章目標(biāo)體系圖一、目標(biāo)體系的重要73第六章總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性二、總目標(biāo)的種類三、訂出總目標(biāo)四、訂總目標(biāo)時應(yīng)考慮因素五、制訂總目標(biāo)的技巧六、總目標(biāo)的訂立案例匯集第六章總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性74第一章目標(biāo)管理的理論與效益一、目標(biāo)的好處沒有目標(biāo)就沒有著力點(diǎn)，到頭來一事無成（毛蟲）二、目標(biāo)可激發(fā)潛力日本的跳高，集團(tuán)項(xiàng)目，馬拉松，明確的具體目標(biāo)影響三、目標(biāo)管理成果業(yè)績的提高個人能力的提高向心力的提高第一章目標(biāo)管理的理論與效益一、目標(biāo)的好處75第一章目標(biāo)管理的理論與效益四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1.預(yù)測公司成長，及早制定措施2.確定目標(biāo)，提高工作效率3.降低成本，增加生產(chǎn)力4.目標(biāo)管理是計劃與執(zhí)行的有效工具5.目標(biāo)管理使本部門所扮演的角色更明確6.激發(fā)員工潛能，提高員工士氣7.促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)第一章目標(biāo)管理的理論與效益四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)76第一章目標(biāo)管理的理論與效益四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)8.消除各部門的本位主義9.鼓勵協(xié)商、集思廣益，追求良好的經(jīng)營計劃10.激勵員工自動自發(fā)精神、提高工作效率11.誘發(fā)員工承諾，誘導(dǎo)工作之執(zhí)行12.目標(biāo)管理使管理體系具體可行13.有助于經(jīng)營者考評自己或下屬績效14.目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道第一章目標(biāo)管理的理論與效益四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)77第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程1.設(shè)立總目標(biāo)2.制定目標(biāo)管理工作目標(biāo)，工作期限數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計劃3.執(zhí)行目標(biāo)管理計劃的各項(xiàng)工作5.追蹤及分析未達(dá)到原因，進(jìn)行糾正，改進(jìn)4.考核執(zhí)行結(jié)果6.最終：降低成本，提高績效，健全企業(yè)管理基建第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程1.設(shè)立78第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程（一）認(rèn)清目標(biāo)的本質(zhì)1.與每個部，每個人的具體行動有直接關(guān)系2.必須有可能實(shí)現(xiàn)，客觀上正確3.目標(biāo)是一個跳板，使人超越現(xiàn)實(shí)（二）制定目標(biāo)1.參與感，產(chǎn)生認(rèn)同感2.雙方溝通（三）設(shè)法達(dá)成目標(biāo)1.依靠自律，授權(quán)協(xié)助，不橫加干涉2.自我控制，自我突破第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程79第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程（四）目標(biāo)的考核與懲罰期末了解目標(biāo)的達(dá)成績效，在預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)下，相比較，有明確的考核依據(jù)。起步時，先與部門主管的獎懲、升遷相關(guān)。第一章目標(biāo)管理的理論與效益五、目標(biāo)管理的執(zhí)行過程80第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA1.目標(biāo)管理的P（計劃）階段設(shè)定目標(biāo)并非源自他人，而是由當(dāng)事人（經(jīng)辦人）親自設(shè)定，通過“P計劃D實(shí)施C檢查評定A分析、獎懲考核”周而復(fù)始，不斷循環(huán)，成為原動力。第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA81第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA目標(biāo)設(shè)定的步驟：a.設(shè)定全公司之基本目標(biāo)，共同目標(biāo)。b.將全公司之基本目標(biāo)予以展開。c.各部門，各人員訂定本身的個別目標(biāo)，以承接上級的目標(biāo)與方針。第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA82第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA2.目標(biāo)管理的D（執(zhí)行）階段以主觀的自我管理為核心3.目標(biāo)管理的C（檢查評價）階段a.以客觀的態(tài)度進(jìn)行自我管理，公正地評估b.在管理循環(huán)上產(chǎn)生回饋?zhàn)饔?，為下一次設(shè)定計劃提供信息c.提供人事管理信息4.管理目標(biāo)的A（分析、獎懲、考核）階段對人員的全期工作成果、績效進(jìn)行考評第一章目標(biāo)管理的理論與效益六、目標(biāo)管理的PDCA83第一章目標(biāo)管理的理論與效益實(shí)例：目標(biāo)體系圖將全公司所制定的各級目標(biāo)，繪成目標(biāo)體系圖，即把公司所定的目標(biāo)以及下級各職能部門各單位的目標(biāo)連鎖體系，以組織圖的形式表現(xiàn)出來1.目標(biāo)的連鎖關(guān)系，可以具體地加以確認(rèn)。使員工團(tuán)結(jié)2.各部門均了解其他單位的工作目標(biāo)3.主管對下屬目標(biāo)一覽無余4.執(zhí)行時，注意目標(biāo)均衡進(jìn)展第一章目標(biāo)管理的理論與效益實(shí)例：目標(biāo)體系圖84第一章目標(biāo)管理的理論與效益總目標(biāo)公司總目標(biāo)部門目標(biāo)（與公司目標(biāo)直接相關(guān)）下屬班長目標(biāo)（相關(guān)度低）員工目標(biāo)第一章目標(biāo)管理的理論與效益總目標(biāo)公司總目標(biāo)下屬85第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動一、獲得最高管理層的支持1.制定總目標(biāo)，由最高層開始并予以引進(jìn)a.最高層及各級積極推動b.以目標(biāo)為起始點(diǎn)，“由下而上”形成體系c.以成果為依據(jù)，評估績效，先與主管考核掛鉤d.在意識上予以革新第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動一、獲得最高管理層的支持86第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動一、獲得最高管理層的支持2.最高層發(fā)起管理層支持a.明確回答管理層關(guān)心事項(xiàng)，效果、利潤、費(fèi)用b.引入實(shí)例，重視人的管理體制c.目標(biāo)逐級逐層展開，細(xì)化職責(zé)。得到理解與支持二、確保管理層干部的理解、配合和執(zhí)行第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動一、獲得最高管理層的支持87第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位應(yīng)由專責(zé)部門負(fù)責(zé)宣傳，推動與管理1.負(fù)責(zé)推動的專責(zé)部門a.管理部門b.培訓(xùn)部門c.跨部門的協(xié)調(diào)提高考核資料，負(fù)責(zé)考核d.經(jīng)營計劃部門從全公司眼光抓住關(guān)鍵目標(biāo)與動向e.高層主管的辦公室第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位88第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位2.推動哪些工作分兩階段，規(guī)劃期和執(zhí)行期a.規(guī)劃期目標(biāo)管理與以往管理不同，以往依靠技術(shù)，而目標(biāo)管理是一個新概念，是看不見的管理上“打地基工作”第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位89第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位b.執(zhí)行期應(yīng)有專責(zé)部門目標(biāo)管理的推動與例行的信息收集考核工作。要更新員工的意識，從整體的觀點(diǎn)，自始至終有計劃引進(jìn)。公司的推動應(yīng)明確推行的專責(zé)部門及人員展開培訓(xùn)，由上而下逐級制定目標(biāo)，不發(fā)生目標(biāo)的斷層。各級目標(biāo)之細(xì)節(jié)，即工作計劃的擬定，采用由下而上的方式，下級的目標(biāo)應(yīng)包括在上級的計劃中，上一級人員之工作計劃，為次一級人員的工作目標(biāo)，各級人員之工作計劃應(yīng)簡要，具體而確實(shí)。以便次一級人員據(jù)以為目標(biāo)第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位90第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位各級人員的目標(biāo)以3~5個為宜3.各級目標(biāo)之分類分總目標(biāo)部門目標(biāo)個別目標(biāo)總目標(biāo)應(yīng)從公司年度要實(shí)現(xiàn)的量化指標(biāo)提出部門目標(biāo)是各部門各科至主管的工作目標(biāo)，也可以稱為該部門主管的目標(biāo)，是根據(jù)本單位職責(zé)與任務(wù)及配合其他部門的業(yè)務(wù)要求而訂立個別目標(biāo)為完成部門目標(biāo)，按由上而下之原則依序而定的目標(biāo)第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位91第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位4.各級目標(biāo)訂定作業(yè)之程序按總目標(biāo)，擬就單位，部門的目標(biāo)草案，專責(zé)部門與各單位協(xié)商確定初稿各級人員分別按直接主管之目標(biāo)，擬定個別目標(biāo)初稿，協(xié)商交換意見完成之?？偨?jīng)理修改后，即可定稿。各級人員按照單位目標(biāo)修正后，個別目標(biāo)即告完成。第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位92第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位5.目標(biāo)管理工作的方案專責(zé)部門組織與考核聯(lián)系，相關(guān)部門提供相關(guān)資料與信息。在部門體系圖上應(yīng)該包括：總目標(biāo)下的部門目標(biāo)應(yīng)：部門、目標(biāo)、目標(biāo)內(nèi)容、單位、目標(biāo)值、在專責(zé)部門還應(yīng)確定、計算方法、資料提供單位、形式、主考單位、各項(xiàng)內(nèi)容。第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位93第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位6.引入目標(biāo)管理要有專責(zé)部門專責(zé)人員負(fù)責(zé)，引入時要結(jié)合公司的需求現(xiàn)狀，小的公司由一名兼管考核的部門人員兼任。目標(biāo)管理是一種革命性的管理意識，以人為基礎(chǔ)，以觀念為中心，強(qiáng)調(diào)員工的主動達(dá)成的心態(tài)。在引入的目標(biāo)管理時，要進(jìn)行培訓(xùn)，宣傳，要有制度推行。管理水準(zhǔn)較低的企業(yè)可以先推行到部門的主管階層，日后大家熟悉后逐漸往下推行。第二章目標(biāo)管理制度的規(guī)劃與推動三、選定目標(biāo)管理的推動單位94第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類1.依目標(biāo)的性質(zhì)加以區(qū)分a.數(shù)量化目標(biāo)：以具體的數(shù)字所表示的目標(biāo)例如：銷售量或銷售額，也可寫成增長率生產(chǎn)量投資報酬率利潤或利潤率存貨周轉(zhuǎn)率市場占有率資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率優(yōu)質(zhì)品率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率

第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類95第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類b.手段目標(biāo)與進(jìn)度目標(biāo)，這種目標(biāo)在參謀部門常使用。例如：公司管理崗位職位說明書的編寫（企管負(fù)責(zé)）08年5月底前做出初稿（20個崗位）08年6月分與各部門協(xié)調(diào)做出批準(zhǔn)搞第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類96第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類c.改善目標(biāo)，針對平常業(yè)務(wù)中差錯例如：改善外貿(mào)發(fā)運(yùn)港，轉(zhuǎn)運(yùn)港錯誤，減少至零。2.依目標(biāo)達(dá)成的順序區(qū)分a.成果目標(biāo)，銷售量，生產(chǎn)量，利益等，新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成商品的銷售額。b.手段目標(biāo)，重大的技術(shù)與工藝，組織措施。第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類97第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定手段目標(biāo)成果目標(biāo)手段目標(biāo)成果目標(biāo)手段目標(biāo)成果目標(biāo)部門經(jīng)理目標(biāo)總經(jīng)理目標(biāo)班長目標(biāo)具體化具體化細(xì)節(jié)化細(xì)節(jié)化兩者關(guān)系如下圖第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定成果目標(biāo)成果目標(biāo)成果目標(biāo)部門經(jīng)98第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類3.依組織上的目標(biāo)層次區(qū)分a.總目標(biāo)整個公司的總目標(biāo)，經(jīng)營目標(biāo)，大方向，主要是市場占有率，生產(chǎn)能力b.次目標(biāo)，由上而下而形成的一個目標(biāo)網(wǎng)，下一層目標(biāo)無非都是為了達(dá)成上一層目標(biāo)所必須的手段，透過此目標(biāo)網(wǎng)就可達(dá)成總目標(biāo)。c.個人目標(biāo)，在目標(biāo)單位的設(shè)定上，原則上是以個人為設(shè)定單位，而不是以企業(yè)的部門組織為設(shè)定單位，目標(biāo)管理鎖定的是“個人”第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定一、目標(biāo)的種類99第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定二、目標(biāo)的基準(zhǔn)常以上期實(shí)績基準(zhǔn)，予以增長或減少。如：金額——營業(yè)額增加、成本減少比率——與前期或上期同比，增長率、減少率量、件數(shù)——報告量、索賠量時間——事務(wù)的時間縮短人數(shù)——工作人數(shù)減少、業(yè)務(wù)員數(shù)量指數(shù)——滿意度、占有率第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定二、目標(biāo)的基準(zhǔn)100第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定的程序公司總目標(biāo)高層主管目標(biāo)中層主管目標(biāo)底層主管目標(biāo)最高層

中層基層目標(biāo)設(shè)定程序由下而上目標(biāo)達(dá)成程序由上而下目標(biāo)分派程序目標(biāo)三角形第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定的程序公司最高層目標(biāo)設(shè)101第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定的程序形態(tài)目標(biāo)目標(biāo)草案目標(biāo)定案Ⅰ總目標(biāo)①④部門目標(biāo)②⑤個人目標(biāo)③⑥Ⅱ總目標(biāo)①⑥部門目標(biāo)②⑤個人目標(biāo)③④Ⅲ總目標(biāo)①②部門目標(biāo)③④個人目標(biāo)⑤⑥第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定三、目標(biāo)設(shè)定的程序形態(tài)目標(biāo)目標(biāo)草案102第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件1.目標(biāo)的設(shè)定是員工主動意愿要達(dá)成的是重點(diǎn)，應(yīng)充分溝通，是員工自愿、自動、自發(fā)要求。2.“目標(biāo)”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成要求每個人發(fā)揮潛能，達(dá)到最大效果，自我啟發(fā)，發(fā)展能力，得到成就感，滿足感。目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，依上期績效參照本期成長情形推定，能使員工自我滿足，產(chǎn)生激勵作用。第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件103第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件3.目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)與工作人員執(zhí)行有關(guān)所有目標(biāo)，即時是部門目標(biāo)也是以部門主管為基礎(chǔ)，今后深化后慢慢延伸到所屬個人的目標(biāo)設(shè)定。4.目標(biāo)要設(shè)法具體化，數(shù)量化。例如：計劃完成率、銷售量、產(chǎn)量、利潤、成本、費(fèi)用、實(shí)績增長率、市場占有率、貨款回收率、節(jié)約率、材料費(fèi)、百元產(chǎn)值銷售費(fèi)率、創(chuàng)造成績、新產(chǎn)品開發(fā)、通過CCC、UL、ABS、ZC認(rèn)證項(xiàng)數(shù)。第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件104第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件5.把目標(biāo)種類濃縮成5項(xiàng)之內(nèi)這是把握重點(diǎn)的方法，如銷售主管的目標(biāo)可以是:滯銷庫成品減少10%甲商品銷售量增加15%收款周轉(zhuǎn)率增為2.7交貨遲延每月降為兩次以下6.所定的目標(biāo)，要與上級目標(biāo)有關(guān)，一個部門主管的目標(biāo)應(yīng)與上級賦予的權(quán)責(zé)一致第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件105第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件7.與各個部門的目標(biāo)相互配合，牽涉到其他部門時可請上級協(xié)調(diào)。8.有符合企業(yè)組織體系的目標(biāo)體系9.長期目標(biāo)與短期目標(biāo)應(yīng)平衡10.部門之間的目標(biāo)應(yīng)協(xié)調(diào)平衡11.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)項(xiàng)目與目標(biāo)水準(zhǔn)，如：不良品率的減少應(yīng)考慮到成本12依重要的順序，對目標(biāo)加以排序第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定四、理想目標(biāo)設(shè)定的要件106第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化1.目標(biāo)的數(shù)量化目標(biāo)設(shè)定是“事前分?jǐn)偝晒?，用?shù)字表示目標(biāo)項(xiàng)目改善作業(yè)程序優(yōu)質(zhì)品率提高7%達(dá)成基準(zhǔn)盡量具體化盡量數(shù)量化目標(biāo)=目標(biāo)=++第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化107第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化2.目標(biāo)的具體化講求“如何做”，以便確認(rèn)結(jié)果。如“開發(fā)非洲地區(qū)經(jīng)銷商5家”“舉辦2次產(chǎn)品說明會”“參加中東地區(qū)展覽會交易會2次”。對無法數(shù)量化的工作項(xiàng)目，仍可用工作進(jìn)度表述。3.數(shù)量化、具體化的步驟a.理出工作目標(biāo)b.選出重點(diǎn)目標(biāo)c.具體化數(shù)量化d.標(biāo)出完成數(shù)量第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化108第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化實(shí)例：物控部主管的責(zé)任項(xiàng)目1.有適當(dāng)?shù)牟少弫碓?.有采購經(jīng)濟(jì)原則之?dāng)?shù)量3.訂購有計劃，物料管理規(guī)范4.掌握新產(chǎn)品之進(jìn)展5.有各部門都了解的完全、簡明的手續(xù)6.內(nèi)部有責(zé)任分明、完整合理的組織結(jié)構(gòu)7.能編出全公司完整的采購供料計劃8.能以全公司眼光來處理采購，同心協(xié)力9.手續(xù)完美，減少文件處理第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化109第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化物控部成果評定的項(xiàng)目1.供應(yīng)率供應(yīng)中斷率，供應(yīng)計劃完善，使替代品用得上，緊急采購物料數(shù)量，緊急采購數(shù)量，退貨量等2.費(fèi)用因素采購費(fèi)用庫存費(fèi)用折扣及大量采購的利益3.盤存的要素經(jīng)濟(jì)采購批量、零庫存物料數(shù)、庫存總數(shù)4.管理的因素訂購費(fèi)用（總管理費(fèi)）采購方針折扣標(biāo)準(zhǔn)存量第三章目標(biāo)的種類與設(shè)定五、設(shè)定目標(biāo)之技巧：數(shù)量化與具體化110

第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的重要性目標(biāo)管理的特色，在于鼓勵部屬自主提出目標(biāo)，以保證上級目標(biāo)的達(dá)成，上司以尊重下屬的心態(tài)，加以溝通，討論部下所提出之草案目標(biāo)，互相討論中一再溝通，定出理想目標(biāo)，是成功的關(guān)鍵所在。第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)一、目標(biāo)溝通的111第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)二、會談溝通的技巧1.心存誠意、不受干擾2.激勵下屬3.心情放松4.明確目的、進(jìn)入正題5.讓下屬發(fā)言、細(xì)心傾聽6.懂得贊美、鼓勵第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)二、會談溝通的技巧112第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)二、會談溝通的技巧7.使下屬毫不保留8.深入到項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)9.始終以協(xié)商的氣氛10.讓下屬思考11.該批評時適當(dāng)批評，必要時可安撫12.不爭論，談?wù)摵蟠_認(rèn)第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)二、會談溝通的技巧113第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙向溝通

1.主管將目標(biāo)、方針告知下屬盡量用對話方式，下屬有更多之參與感，令其在本身設(shè)定目標(biāo)時，因了解透徹而獲得更佳效果。這樣起到權(quán)限適度，實(shí)質(zhì)委任。2.主管協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)提高部署明確自己職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍，共同討論出面對的問題，考慮任務(wù)和責(zé)任。了解應(yīng)完成的目標(biāo)和達(dá)成的基準(zhǔn)，決定措施、方法、程序第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙向114第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙向溝通3.部署先提交自己的草案目標(biāo)整理出自己的職責(zé)內(nèi)工作，表述出自己的工作方法，提出本部門的理想狀態(tài)，應(yīng)履行的任務(wù)，確定問題核心，列入“目標(biāo)項(xiàng)目”，決定達(dá)成基準(zhǔn)，思考如何完成的方法，整理出必要的條件和例行的管理要求，綜合分析。4.主管先了解下屬的草案目標(biāo)了解重點(diǎn)是與上級目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，各部門之間目標(biāo)的協(xié)調(diào)與相互保障，目標(biāo)的均衡，目標(biāo)與能力關(guān)系，條件的適宜性，目標(biāo)的數(shù)量化、具體化。第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙115第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙向溝通5.主管通過溝通來修正完善下屬目標(biāo)聆聽說明，進(jìn)行協(xié)商。良好氣氛下坦誠交流，必要時予以修正，重點(diǎn)是上下階層的調(diào)整，橫向之間調(diào)整，生產(chǎn)經(jīng)營部門與人事、后勤部門之間的調(diào)整。所有的部門的目標(biāo)，幾乎在同一時間內(nèi)同時進(jìn)行應(yīng)加強(qiáng)橫向溝通與協(xié)調(diào)。主管雖有決定權(quán)，但目標(biāo)是有下屬自身去達(dá)成的，所以要充分尊重下屬的自主權(quán)。第四章主管如何溝通、協(xié)調(diào)下屬的目標(biāo)三、主管與下屬的雙116第五章目標(biāo)體系圖一、目標(biāo)體系的重要健全的目標(biāo)管理應(yīng)有一個完善的目標(biāo)體系圖，才能加強(qiáng)彼此關(guān)系，發(fā)揮出整體的力量，將三個層次的目標(biāo)圖按組織機(jī)構(gòu)的層級串連起來，就形成了息息相關(guān)的目標(biāo)體系圖。它可以一眼看清各階層的目標(biāo)，并增強(qiáng)對公司連帶感，認(rèn)同感和職務(wù)意識。管理層可以全盤掌握全部目標(biāo)，進(jìn)行平衡、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。第五章目標(biāo)體系圖一、目標(biāo)體系的重要117第五章目標(biāo)體系圖二、建立目標(biāo)體系圖1.公司總目標(biāo)2.向下延伸，訂立部門、單位目標(biāo)3.繼續(xù)向下延伸訂立個人目標(biāo)4.整合全公司的總目標(biāo)、單位目標(biāo)、個人目標(biāo)，借由上下左右彼此關(guān)聯(lián)度的建立，形成目標(biāo)體系圖三、整合“縱向”目標(biāo)體系與“橫向”目標(biāo)體系縱向是上下階層關(guān)系，橫向是平行階層關(guān)系，如A部門主管—B部門主管—C部門主管橫向關(guān)系第五章目標(biāo)體系圖二、建立目標(biāo)體系圖118第五章目標(biāo)體系圖四、目標(biāo)體系圖的“目標(biāo)”與“方針”每一個個人目標(biāo)都是為了達(dá)成上級的目標(biāo)而存在，如果沒有上級目標(biāo)，無從設(shè)定個人目標(biāo)。目標(biāo)的承接，由上而下并不是說：上級向下級強(qiáng)指定目標(biāo)，如果這樣交待，不是目標(biāo)而是下達(dá)“計劃指標(biāo)”了。由上而下的承接目標(biāo)是商談、協(xié)助、溝通，使下屬能承受，再往下設(shè)定各自目標(biāo)。由上而下是將上級的“方針”化為下級的“目標(biāo)”，也就是上級“目標(biāo)的細(xì)分化”與“方針的具體化”。第五章目標(biāo)體系圖四、目標(biāo)體系圖的“目標(biāo)”與“方針”119方針：1.每月參加上述地區(qū)展銷會1次2.拜訪重點(diǎn)經(jīng)銷商每年3次方針：設(shè)定重點(diǎn)產(chǎn)品甲優(yōu)先發(fā)展第五章目標(biāo)體系圖目標(biāo)：提高市場占有率3%方針：1.開拓非洲地區(qū)營業(yè)額2.開拓中東地區(qū)經(jīng)銷商目標(biāo)：產(chǎn)品甲的市場占有率提升10%具體化目標(biāo)爭取非洲有7家中東有2家經(jīng)銷商具體化這些方針可理解為具體的策劃、措施第一級第二級第三級第五章目標(biāo)體系圖目標(biāo)：提高市場目標(biāo)：產(chǎn)品甲的市場具目標(biāo)具這120第五章目標(biāo)體系圖降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖總經(jīng)理甲生產(chǎn)部A車間班NO1降低費(fèi)用6%（節(jié)省300萬元）降低制造成本250萬元（下降5%）乙銷售部降低銷售費(fèi)用1%（省40萬）丙行政部推銷管理費(fèi)10萬元降可控制造費(fèi)用100萬降原料費(fèi)50萬B車間降可控制造費(fèi)用80萬省直接人工費(fèi)20萬元省電力費(fèi)用50萬用自動化加工省加工費(fèi)20萬班NO2改進(jìn)鍋爐省80萬燃料費(fèi)第五章目標(biāo)體系圖降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖總經(jīng)理121第六章總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性要適合短期，也適合長期二、總目標(biāo)的種類1.利潤2.銷售3.產(chǎn)量4.成本5.研究發(fā)展目標(biāo)6.投資目標(biāo)第六章總目標(biāo)一、總目標(biāo)的重要性122第六章總目標(biāo)三、訂立總目標(biāo)1.數(shù)量化與具體化目標(biāo)=目標(biāo)項(xiàng)目（增加利潤）+達(dá)成基準(zhǔn)2.定性目標(biāo)之具體化，如：每年銷售5000萬新產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)企劃，預(yù)計2010年開始銷售降低甲產(chǎn)品之制造成本5%產(chǎn)品A市場