職場倫理與自我定位姜渭課件

職場倫理與自我定位姜渭職場倫理與自我定位姜渭1（優(yōu)選）職場倫理與自我定位姜渭（優(yōu)選）職場倫理與自我定位姜渭請大家思考……請大家思考……人才成長的六個層次層次一有些成長有些人成長速度緩慢，而且缺乏方向。這些人通常在不知不覺中進步；他們可能有能力，但絕不會在工作中光芒四射。層次二使他們勝任工作的成長許多人錯誤的認為，工作做好就是發(fā)展的最后目標，這是一種錯誤的觀念。許多人由于沒有推動他們發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)或者沒有強烈的個人成長的愿望，使得其成長過程就會停滯在這個層次。層次三使他們能在工作中復(fù)制自己的成長在這個成長層次，人們開始讓自身增值，因為他們能夠在自身的專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)他人；一些精于技術(shù)但領(lǐng)導(dǎo)技巧不足的人能夠達到這一層次；還有一些盡管技術(shù)能力有限，卻有很強領(lǐng)導(dǎo)技巧的人也可以達到；而兩方面都具備的人就能夠進入到下一層次。人才成長的六個層次層次一有些成長人才成長的六個層次層次四使他們進入更高層次工作的成長從第三層次跳到第四層次是非常困難的。它要求人們表現(xiàn)出在個人和專業(yè)領(lǐng)域成長的意愿；由于他們有能力擴充自身的思維和經(jīng)驗，因而對于組織或領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們變得更有能力和更有價值。層次五使他們能把下屬帶上更高層次的成長在這個層次，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者開始出現(xiàn)。這些人是真正可以發(fā)展別人的人，他們給領(lǐng)導(dǎo)者或者組織增添的價值不僅僅是相加－－而是倍增。層次六使他們可以應(yīng)付任何工作的成長發(fā)展到這一層次的人很少。如果你有幸得以幫助別人到達這一層次，應(yīng)用最偉大的愛和尊敬來對待他們。這些人是任何領(lǐng)域都會成功的領(lǐng)導(dǎo)者。他們的技術(shù)和能力可以勝任任何領(lǐng)域。 在你一生中，如果上帝使你有幸和這樣的人相遇，將會產(chǎn)生遠遠超越于我們個人單獨的影響力。人才成長的六個層次層次四使他們進入更高層次工作的成長課程大綱職場倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧課程大綱職場倫理職場倫理倫理的含義職場的倫理7職場倫理倫理的含義7倫理的含義簡單說來，倫理是道德之理，社會之理，即社會的（而不是個人的）普遍道德義理，或義理化的社會道德準則。8倫理的含義簡單說來，倫理是道德之理，社會之理，即社倫理的含義1、生活2、工作9倫理的含義1、生活9倫理的含義生活倫理是應(yīng)當遵循的一種道德規(guī)范10倫理的含義生活倫理是應(yīng)當遵循的一種道德規(guī)范10一些精于技術(shù)但領(lǐng)導(dǎo)技巧不足的人能夠達到這一層次；把年輕者介紹給長者把地位低者介紹給地位高者」王經(jīng)理低下頭去，翻記事本。把自已打造成德、能、勤、技兼?zhèn)涞娜?。「可是，我怎么那么胡涂，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！烏鴉想“我才不會上你的當呢！其實我雖然很能干，但他也是很重要是不可或缺的。」王經(jīng)理斬釘截鐵地說。發(fā)展到這一層次的人很少。電話記錄牢記原則、何時、何人來電、事件地點、何事、為什么、原因、如何做。二是又快又好的執(zhí)行能力。職業(yè)人士的外在形象體現(xiàn)的是聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。2、職場暗流涌動，在采取任何行動之前，請仔細分析他們的贊美或刁難，不可意氣用事；「可是，我叫妳發(fā)，妳怎么能壓？那么最近發(fā)南美的那幾封信，妳也壓了？」

「我沒壓?！?/p>

王經(jīng)理來回踱著步子，指了指電話「把電話告訴我，我親自打電話去道歉！倫理的含義工作倫理是壽險的血緣命脈內(nèi)勤：我自已----室經(jīng)理----部總----總經(jīng)理外勤：我自已----增員人----主任----經(jīng)理11一些精于技術(shù)但領(lǐng)導(dǎo)技巧不足的人能夠達到這一層次；倫理的含義工職場的倫理

1、感恩

2、遵循規(guī)則

3、自律

4、執(zhí)行12職場的倫理1、感恩12職場的倫理感恩感恩父母領(lǐng)導(dǎo)愛人同事孩子朋友感恩引領(lǐng)我們從事壽險工作的人感恩我們身邊的每一個人

13職場的倫理感恩感恩父母領(lǐng)導(dǎo)13職場的倫理遵循規(guī)則內(nèi)勤公司的規(guī)章制度外勤《基本法》是壽險營銷的根本大法14職場的倫理遵循規(guī)則內(nèi)勤公司的規(guī)章制度14職場的倫理自律顧名思義嚴格的要求自己、約束自己，真正做到“說第一等話、做第一等事”。15職場的倫理自律顧名思義嚴格的要求自己、約束自己，狐貍和烏鴉烏鴉在大樹上做了個窩。大樹底下有個洞，洞里住著一只狐貍。有一天，烏鴉找到一片肉，叼了回來，站在樹枝上，心里很高興。這時候，狐貍從洞里出來了，抬起頭，看見烏鴉嘴里的一片肉，饞得直流口水。狐貍想了想，就笑著對烏鴉說“您好，親愛的烏鴉！”烏鴉不作聲。狐貍說“親愛的烏鴉，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您來，可就差遠。”烏鴉看了狐貍一眼，還是不作聲。狐貍又說“親愛的烏鴉，您的嗓子真好，誰都愛聽您唱歌。您唱一支吧！”烏鴉想“我才不會上你的當呢！”它緊緊地叼著肉，還是不理狐貍。狐貍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)眼珠子，忽然想出一個主意。它拉長臉，指著烏鴉大罵起來“該死的烏鴉？你有什么了不起？你是世界上最可恨的東西。誰碰上你，誰就要倒霉，誰聽到你的叫聲，誰就要遭殃?！睘貘f聽了狐貍的話，非常氣憤，再也忍不住了。“啊……”它剛一張嘴，肉就掉到了地上。狐貍叼起肉，鉆到洞里去了。

狐貍和烏鴉烏鴉在大樹上做了個窩。大樹底下有個洞許多人錯誤的認為，工作做好就是發(fā)展的最后目標，這是一種錯誤的觀念。「那家便宜的東西，根本不合規(guī)格，還是原來的林老板好?；丶液?，媽媽很納悶地問男孩"你為什么不自己抓糖果呢？"小男孩回答說"我的手小，抓的糖果少，叔叔的手大，他抓的糖果要比我多得多。大樹底下有個洞，洞里住著一只狐貍。簡單說來，倫理是道德之理，社會之理，即社會的（而不是個人的）普遍道德義理，或義理化的社會道德準則。要做到這一點，首先得明確領(lǐng)會別人表達出來的情感，并知道怎么去回應(yīng)。它要求人們表現(xiàn)出在個人和專業(yè)領(lǐng)域成長的意愿；2、職場暗流涌動，在采取任何行動之前，請仔細分析他們的贊美或刁難，不可意氣用事；4、公共距離（有距離的距離）三米或三米以上。狐貍又說“親愛的烏鴉，您的嗓子真好，誰都愛聽您唱歌。站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松。這些人是任何領(lǐng)域都會成功的領(lǐng)導(dǎo)者。不過，這世界上也不能沒有他。脖子長的女士不適合穿V型衫把自已打造成德、能、勤、技兼?zhèn)涞娜?。人的一生就像海洋中行駛的一條船。啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多還有一些盡管技術(shù)能力有限，卻有很強領(lǐng)導(dǎo)技巧的人也可以達到；3、微笑接聽電話啟示這個故事告訴我們1、在職場中，請閉上你的烏鴉嘴；2、職場暗流涌動，在采取任何行動之前，請仔細分析他們的贊美或刁難，不可意氣用事；3、請注意，他們時時躲在自己的“洞”里暗中注視著你的言行，不可掉以輕心；4、請保護好你有價值的東西，這是你在職場中生存的基礎(chǔ)，不要被不懷好意的人破壞和竊取。許多人錯誤的認為，工作做好就是發(fā)展的最后目標，這是一種錯誤的職場的倫理執(zhí)行聽話照做相信追隨16職場的倫理執(zhí)行聽話照做相信追隨16職場注意

古代有個姓富的人家，家里沒有水井，很不方便，常要跑到老遠的地方去打水，家里甚至需要有一個人專門負責挑水的工作。因此，他請人在家中打了一口井，這樣便省了一個人力。他非常高興有了一口井，逢人便說“這下可好了，我家打了一口井，等于添了一個人?！庇腥寺犃司图佑吞泶住案患覐拇虻哪强诰锿诔鰝€人來?！边@話越傳越遠，全國都知道了，后來傳到宋王的耳中，宋王覺得不可思議，就派人來富家詢問，富家的人詫異地說“這是哪兒的話，我們是說挖了一口井，省了一個人的勞動，就像是添了一個人，并沒有說打井挖出一個人來?！弊詈笳嫦啻蟀?。

職場注意啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多

了解,可能事情就不想想象中那樣。啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多男孩和糖的故事最近看到一個故事，有個小男孩跟媽媽到雜貨店去買東西。雜貨店的老板看到這個可愛的男孩心生歡喜，就打開糖果罐，讓小男孩自己拿糖吃，可是小男孩卻只是看著他，沒有任何動作。邀請幾次小男孩都不動手，老板以為他不好意思，就親自抓了一大把糖，塞進了小男孩的口袋中?；丶液螅瑡寢尯芗{悶地問男孩"你為什么不自己抓糖果呢？"小男孩回答說"我的手小，抓的糖果少，叔叔的手大，他抓的糖果要比我多得多。"

結(jié)論這個小男孩非常聰明，他知道自己的能力有限，更知道別人比自己強的地方，懂得借別人之力達到目的。凡事不能只靠自己，當我們的力量和能力不夠的時候，要懂得借助于他人。

男孩和糖的故事最近看到一個故事，有個小男孩跟媽媽不知我們在聽了孩子的話之后會如何反應(yīng)？不知我們在聽了孩子的話之后會如何反應(yīng)？反思？孩子從小應(yīng)該學(xué)會的最重要的技能之一是人際交往的能力會和別人相處，會交朋友。要做到這一點，首先得明確領(lǐng)會別人表達出來的情感，并知道怎么去回應(yīng)。故事中的店主人讓小孩自己抓糖吃，他表達的是愛的情感他喜歡小男孩。小男孩如果從糖果罐中拿出一兩顆糖，并說聲謝謝叔叔，那么他既接受了別人的善意，自己也得到了獎賞，和老板之間就建立起了良性的互相喜愛的關(guān)系，兩個人都感受到心靈的愉悅，感受到生活的美好。以后他再來，老板可能還會請他吃糖。文中的男孩在和店老板的互動中，眼睛只盯在自己能得到多少糖上，用心機將自己的利益最大化，他忽略了比物質(zhì)更重要的東西——情義。如果男孩把這種思維方式當做處世之法，長此以往，只怕很難交到真正的朋友，因為一個占盡便宜的人，在人群中往往是最不受歡迎的。而一個人的人際關(guān)系差，事業(yè)、婚姻這些生活中最基本的存在都難以順暢。反思？孩子從小應(yīng)該學(xué)會的最重要的技能之一是人際「糟了！糟了！」王經(jīng)理放下電話，就叫了起來?！改羌冶阋说臇|西，根本不合規(guī)格，還是原來的林老板好?！购莺輷€了一下桌子。

「可是，我怎么那么胡涂，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！」

「是??！」秘書張小姐轉(zhuǎn)身站起來?！肝夷菚r候不是說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽??！」

「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎么會那樣便宜?！?/p>

王經(jīng)理來回踱著步子，指了指電話「把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」

秘書一笑，走到王經(jīng)理桌前「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」

「沒寄？」「對！」張小姐笑吟吟地說。

「嗯．．．」王經(jīng)理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭「可是我當時不是叫妳立刻發(fā)出嗎？」「是??！但我猜到您會后悔，所以壓下來了?！箯埿〗戕D(zhuǎn)過身，歪著頭笑笑?！笁毫巳齻€星期？」

「對！您沒想到吧？」

「我是沒想到。」王經(jīng)理低下頭去，翻記事本。

「可是，我叫妳發(fā)，妳怎么能壓？那么最近發(fā)南美的那幾封信，妳也壓了？」

「我沒壓?！箯埿〗隳樕细聋惲恕肝抑朗裁丛摪l(fā)，什么不該發(fā)。」

「妳作主還是我作主？」沒想到王經(jīng)理居然霍地站起來，沉聲問。

張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚？然落下，顫抖著，哭喊著「我，我做錯了嗎？」

「妳做錯了！」王經(jīng)理斬釘截鐵地說。張小姐被記了一個小過，是偷偷記的，公司里沒人知道?！冈懔?！糟了！」王經(jīng)理放下電話，就叫了起來。這些人是任何領(lǐng)域都會成功的領(lǐng)導(dǎo)者。發(fā)展到這一層次的人很少。邀請幾次小男孩都不動手，老板以為他不好意思，就親自抓了一大把糖，塞進了小男孩的口袋中。把遲到者介紹給早到者將資歷淺的介紹給資歷深的IBM———青睞“高績效”人才孩子從小應(yīng)該學(xué)會的最重要的技能之一是人際交往的能力會和別人相處，會交朋友。4、公共距離（有距離的距離）三米或三米以上。這是一種不負責任的表現(xiàn)。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。誠實：了解真理，表現(xiàn)誠信。發(fā)型優(yōu)雅整潔站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松。在這個層次，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者開始出現(xiàn)。烏鴉看了狐貍一眼，還是不作聲。感恩父母領(lǐng)導(dǎo)目標是一切行為的動力源泉，沒有目標就沒有成功的可能。二是又快又好的執(zhí)行能力。1、說好重要的第一聲基礎(chǔ)禮儀---形象設(shè)計「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽啊！他們的技術(shù)和能力可以勝任任何領(lǐng)域。思孝?小張是否應(yīng)該被記過?這些人是任何領(lǐng)域都會成功的領(lǐng)導(dǎo)者。思孝?小張是否應(yīng)該被記過?但是好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不愿意伺候這位「是非不分」的主管。她跑去孫經(jīng)理的辦公室訴苦，希望調(diào)到孫經(jīng)理的部門?！覆患薄⒉患?。」孫經(jīng)理笑笑說「我會處理?！固幚斫Y(jié)果；隔兩天，果然作了處理，張小姐一大早就接到

一份緊急通知。打開通知，她臉色蒼白地坐下。

張小姐被解雇了。但是好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不愿意伺候這位「是非為什么被開除？假使一個秘書，可以不聽命令，自作主張地把主管要她立刻發(fā)的信，壓下三個禮拜不發(fā)，「她」豈不成了主管？如果又這樣的「黑箱作業(yè)」，以后交代她做事，誰能放心？再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那里？如果孫經(jīng)理收了她，能不跟王經(jīng)理「對上」？而且哪位主管不會想「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告我一狀？」所以張小姐不但錯，而且錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂工作倫理。為什么被開除？假使一個秘書，可以不聽命令，自作主張地把主管要職場的倫理內(nèi)勤尊重包容欣賞接納尊重自己、他人及托付予我們的資源；即使相敬如冰，也還是要『相敬』。即使差異再大，也還是要合作。即使利益有沖突，也還是要看對方很順眼(沒有競爭手對焉能顯出你的重要與價值)。地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什么似的；不過，這世界上也不能沒有他?？隙ㄆ鋵嵨译m然很能干，但他也是很重要是不可或缺的。只有這樣才能體現(xiàn)出你的核心價值公平為我們所做的決策或該做而未做的決策，負起成敗責任。責任摒除個人好惡、公平及客觀的做決策。誠實：了解真理，表現(xiàn)誠信。公平17職場的倫理內(nèi)勤尊重包容欣賞接納尊重自己、他人及托付予我們的資課程大綱職場倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧18課程大綱職場倫理18禮儀的重要性對公司公司形象的樹立公司形象大使，舉止代表公司。對個人良好印象的開始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。19禮儀的重要性對公司19古訓(xùn)曰：人必先自重,而后人重之!給他人留下良好印象機會只有一次禮儀的重要性20思考：我們的身份？如果你是客戶，希望什么樣的人為你服務(wù)？古訓(xùn)曰：人必先自重,而后人重之!給他人留下良好印象禮儀的重基礎(chǔ)禮儀頭部面部著裝鞋襪鞠躬員工儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間如果你每天早起五分鐘對自已的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松愉快。21基礎(chǔ)禮儀頭部面部著裝鞋襪鞠躬員工儀表要求21基礎(chǔ)禮儀——頭部發(fā)型優(yōu)雅整潔男士短發(fā)女士長發(fā)、短發(fā)22基礎(chǔ)禮儀——頭部發(fā)型優(yōu)雅整潔22基礎(chǔ)禮儀——面部

面孔干凈端莊眼睛清潔嘴飯后漱嘴指甲保持清潔男士無胡須女士化淡妝23基礎(chǔ)禮儀——面部23基礎(chǔ)禮儀——著裝佛要金裝人要衣裝太平洋人要職業(yè)裝24基礎(chǔ)禮儀——著裝佛要金裝24基礎(chǔ)禮儀——男士著裝襯衣白色、單色或淺色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方正確配帶胸牌西裝平整清潔西服口袋不放物品領(lǐng)口袖口無污跡西褲平整有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮無灰塵25基礎(chǔ)禮儀——男士著裝襯衣白色、單色或淺色，無污染25基礎(chǔ)禮儀——女士著裝37基礎(chǔ)禮儀——女士著裝37基礎(chǔ)禮儀——鞋襪鞋襪:深色為主27基礎(chǔ)禮儀——鞋襪鞋襪:深色為主27假如我們是形象包裝大師,請為這位同仁包裝一下!

基礎(chǔ)禮儀---形象設(shè)計28假如我們是形象包裝大師,請為這位同仁包裝一下!基礎(chǔ)禮儀--怎么樣,不錯吧?基礎(chǔ)禮儀---形象設(shè)計29怎么樣,基礎(chǔ)禮儀---形象設(shè)計29需注意襯衣淺色襯衣仍舊有權(quán)威性脖子長的女士不適合穿V型衫買一兩件戴花邊的襯衣體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服需注意襯衣商務(wù)禮儀人際交往中的常規(guī)距離有四，即私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離。1、私人距離小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）半禮儀距離、半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）三米或三米以上。主體商務(wù)禮儀有三到，即眼到、口到、意到。1、眼到要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3；2、口到講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)；3、意到通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。30商務(wù)禮儀人際交往中的常規(guī)距離有四，即私人距離、常規(guī)距離、禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)結(jié)識，相互介紹時，取“尊者居后”原則把年輕者介紹給長者把地位低者介紹給地位高者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者將資歷淺的介紹給資歷深的將公司同事介紹給客戶將公司同事介紹給別家公司同行將本國同事介紹給外籍同事將非官方人事介紹給官方人士介紹時動作手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。31商務(wù)禮儀商務(wù)結(jié)識，相互介紹時，取“尊者居后”原則31商務(wù)禮儀握手禮儀握手次序女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，不能用力過大，避免上下過分地搖動。握手姿勢站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松。握手禁忌不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。32商務(wù)禮儀握手禮儀32以后他再來，老板可能還會請他吃糖。他們的技術(shù)和能力可以勝任任何領(lǐng)域。人的一生就像海洋中行駛的一條船。一些精于技術(shù)但領(lǐng)導(dǎo)技巧不足的人能夠達到這一層次；在這個成長層次，人們開始讓自身增值，因為他們能夠在自身的專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)他人；許多人錯誤的認為，工作做好就是發(fā)展的最后目標，這是一種錯誤的觀念。張小姐被解雇了。烏鴉看了狐貍一眼，還是不作聲。您沒想到吧？」

「我是沒想到。「壓了三個星期？」

「對！把遲到者介紹給早到者將資歷淺的介紹給資歷深的4、公共距離（有距離的距離）三米或三米以上。聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。把自已打造成德、能、勤、技兼?zhèn)涞娜恕?

結(jié)論這個小男孩非常聰明，他知道自己的能力有限，更知道別人比自己強的地方，懂得借別人之力達到目的。啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。他非常高興有了一口井，逢人便說“這下可好了，我家打了一口井，等于添了一個人。「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽?。∵@三種綜合能力越強，獲得升遷的機會就越大。商務(wù)禮儀電話禮儀1、說好重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，太平洋人壽”，應(yīng)有“我代表公司、代表太平洋人壽形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，就應(yīng)從接聽電話開始。2、善待接到撥錯的電話一要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度；二要確認對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了；三如果對方道了歉，不要忘了說“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。33以后他再來，老板可能還會請他吃糖。商務(wù)禮儀電話禮儀33商務(wù)禮儀電話禮儀

3、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。

4、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。34商務(wù)禮儀電話禮儀34商務(wù)禮儀電話禮儀

5、迅速準確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

35商務(wù)禮儀電話禮儀35商務(wù)禮儀電話禮儀6、認真做好電話記錄上班時間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記原則、何時、何人來電、事件地點、何事、為什么、原因、如何做。電話記錄簡潔又完備。不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責任。永遠不要對打來的電話說我不知道！這是一種不負責任的表現(xiàn)。36商務(wù)禮儀電話禮儀36職業(yè)形象的重要性職業(yè)人士的外在形象體現(xiàn)的是企業(yè)的形象和自身的品牌在整體表現(xiàn)上,旁人對你的觀感7%在于你說話的內(nèi)容；38%在于你表達的口氣，手勢等方法；55%在于你的外表。37職業(yè)形象的重要性職業(yè)人士的外在形象體現(xiàn)的是37禮儀的三個證書微笑是通行證穿著是許可證舉止是身份證38禮儀的三個證書38課程大綱職場倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧39課程大綱職場倫理39準確的自我定位40準確的自我定位40準確的自我定位企業(yè)用人的特點IBM———青睞“高績效”人才IBM全球人力資源總裁提出了四點選材要求自豪感、創(chuàng)新、靈活性、高績效文化。高績效文化是指不論你是哪個學(xué)校畢業(yè)，不論你是什么學(xué)歷，只要你在工作上有所貢獻或者充滿熱情，敢于變革、勇于創(chuàng)新。IBM現(xiàn)在比較強調(diào)求職者的三大部分一是必勝的決心；二是又快又好的執(zhí)行能力。三是團隊精神。具有這三種特質(zhì)的人就是我們所謂高績效的人。要想在IBM這樣的高科技業(yè)界做到出色，就一定要追求“高績效”。這三種綜合能力越強，獲得升遷的機會就越大。41準確的自我定位企業(yè)用人的特點41準確的自我定位明確自身的優(yōu)勢我們的優(yōu)勢是什么？——我能干什么？

我學(xué)習(xí)了什么？

我曾經(jīng)做過什么？

我最成功的是什么？良好的基礎(chǔ)豐富的工作經(jīng)驗職業(yè)素質(zhì)42準確的自我定位明確自身的優(yōu)勢良好的基礎(chǔ)豐富的工作經(jīng)驗職業(yè)素質(zhì)思考我們的劣勢是什么？準確的自我定位基礎(chǔ)經(jīng)驗職業(yè)素質(zhì)43思考準確的自我定位基礎(chǔ)經(jīng)驗職業(yè)素質(zhì)43思考我們現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？準確的自我定位復(fù)習(xí)回顧提高業(yè)務(wù)能力通過職業(yè)技巧的學(xué)習(xí)和鞏固提升自已的綜合素質(zhì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的你在什么位置44思考我們現(xiàn)在應(yīng)該怎么做？準確的自我定位復(fù)習(xí)回顧提高業(yè)務(wù)能力通思考？1、一年內(nèi)你個人在工作崗位上發(fā)揮了多少作

用？2、一年內(nèi)你提高了多少？有沒有虛度？3、在主管那里你的不可替代性有多少？思考？1、一年內(nèi)你個人在工作崗位上發(fā)揮了多少作這些人是任何領(lǐng)域都會成功的領(lǐng)導(dǎo)者。告訴您，那封信我根本沒寄。」王經(jīng)理低下頭去，翻記事本。許多人錯誤的認為，工作做好就是發(fā)展的最后目標，這是一種錯誤的觀念。最近看到一個故事，有個小男孩跟媽媽到雜貨店去買東西。IBM現(xiàn)在比較強調(diào)求職者的三大部分一是必勝的決心；電話記錄牢記原則、何時、何人來電、事件地點、何事、為什么、原因、如何做。那么我們每個人的這條船要駛向什么樣的港灣，這便是每個人每天活著的最重要的事情，是精彩人生還是平庸無為。誠實：了解真理，表現(xiàn)誠信。感恩父母領(lǐng)導(dǎo)把遲到者介紹給早到者將資歷淺的介紹給資歷深的大樹底下有個洞，洞里住著一只狐貍。啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多簡單說來，倫理是道德之理，社會之理，即社會的（而不是個人的）普遍道德義理，或義理化的社會道德準則。摒除個人好惡、公平及客觀的做決策。但我猜到您會后悔，所以壓下來了?！箤O經(jīng)理笑笑說「我會處理。狐貍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)眼珠子，忽然想出一個主意?！?/p>

「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎么會那樣便宜。一份緊急通知?！彼o緊地叼著肉，還是不理狐貍。他們的技術(shù)和能力可以勝任任何領(lǐng)域。孩子從小應(yīng)該學(xué)會的最重要的技能之一是人際交往的能力會和別人相處，會交朋友。4、公共距離（有距離的距離）三米或三米以上。最近看到一個故事，有個小男孩跟媽媽到雜貨店去買東西。您沒想到吧？」

「我是沒想到。在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。人際交往中的常規(guī)距離有四，即私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離?！箤O經(jīng)理笑笑說「我會處理。人的一生就像海洋中行駛的一條船。電話記錄牢記原則、何時、何人來電、事件地點、何事、為什么、原因、如何做。感恩父母領(lǐng)導(dǎo)三如果對方道了歉，不要忘了說“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。在這個層次，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者開始出現(xiàn)。1、私人距離小于半米；這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的?！姑貢鴱埿〗戕D(zhuǎn)身站起來。IBM全球人力資源總裁提出了四點選材要求自豪感、創(chuàng)新、靈活性、高績效文化。它拉長臉，指著烏鴉大罵起來“該死的烏鴉？你有什么了不起？你是世界上最可恨的東西。大樹底下有個洞，洞里住著一只狐貍。明確自我定位的方向把自已打造成德、能、勤、技兼?zhèn)涞娜?。確定目標目標是一切行為的動力源泉，沒有目標就沒有成功的可能。人的一生就像海洋中行駛的一條船。有一天我們每個人都要駛向人生最后的港灣。那么我們每個人的這條船要駛向什么樣的港灣，這便是每個人每天活著的最重要的事情，是精彩人生還是平庸無為。而設(shè)定明確的人生目標。那么航行中遇到所有的風都是逆風。45這些人是任何領(lǐng)域都會成功的領(lǐng)導(dǎo)者。他們的技術(shù)和能力可以勝任任職場倫理與自我定位姜渭職場倫理與自我定位姜渭59（優(yōu)選）職場倫理與自我定位姜渭（優(yōu)選）職場倫理與自我定位姜渭請大家思考……請大家思考……人才成長的六個層次層次一有些成長有些人成長速度緩慢，而且缺乏方向。這些人通常在不知不覺中進步；他們可能有能力，但絕不會在工作中光芒四射。層次二使他們勝任工作的成長許多人錯誤的認為，工作做好就是發(fā)展的最后目標，這是一種錯誤的觀念。許多人由于沒有推動他們發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)或者沒有強烈的個人成長的愿望，使得其成長過程就會停滯在這個層次。層次三使他們能在工作中復(fù)制自己的成長在這個成長層次，人們開始讓自身增值，因為他們能夠在自身的專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)他人；一些精于技術(shù)但領(lǐng)導(dǎo)技巧不足的人能夠達到這一層次；還有一些盡管技術(shù)能力有限，卻有很強領(lǐng)導(dǎo)技巧的人也可以達到；而兩方面都具備的人就能夠進入到下一層次。人才成長的六個層次層次一有些成長人才成長的六個層次層次四使他們進入更高層次工作的成長從第三層次跳到第四層次是非常困難的。它要求人們表現(xiàn)出在個人和專業(yè)領(lǐng)域成長的意愿；由于他們有能力擴充自身的思維和經(jīng)驗，因而對于組織或領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們變得更有能力和更有價值。層次五使他們能把下屬帶上更高層次的成長在這個層次，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者開始出現(xiàn)。這些人是真正可以發(fā)展別人的人，他們給領(lǐng)導(dǎo)者或者組織增添的價值不僅僅是相加－－而是倍增。層次六使他們可以應(yīng)付任何工作的成長發(fā)展到這一層次的人很少。如果你有幸得以幫助別人到達這一層次，應(yīng)用最偉大的愛和尊敬來對待他們。這些人是任何領(lǐng)域都會成功的領(lǐng)導(dǎo)者。他們的技術(shù)和能力可以勝任任何領(lǐng)域。 在你一生中，如果上帝使你有幸和這樣的人相遇，將會產(chǎn)生遠遠超越于我們個人單獨的影響力。人才成長的六個層次層次四使他們進入更高層次工作的成長課程大綱職場倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧課程大綱職場倫理職場倫理倫理的含義職場的倫理7職場倫理倫理的含義7倫理的含義簡單說來，倫理是道德之理，社會之理，即社會的（而不是個人的）普遍道德義理，或義理化的社會道德準則。8倫理的含義簡單說來，倫理是道德之理，社會之理，即社倫理的含義1、生活2、工作67倫理的含義1、生活9倫理的含義生活倫理是應(yīng)當遵循的一種道德規(guī)范10倫理的含義生活倫理是應(yīng)當遵循的一種道德規(guī)范10一些精于技術(shù)但領(lǐng)導(dǎo)技巧不足的人能夠達到這一層次；把年輕者介紹給長者把地位低者介紹給地位高者」王經(jīng)理低下頭去，翻記事本。把自已打造成德、能、勤、技兼?zhèn)涞娜恕！缚墒牵以趺茨敲春?，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！烏鴉想“我才不會上你的當呢！其實我雖然很能干，但他也是很重要是不可或缺的?！雇踅?jīng)理斬釘截鐵地說。發(fā)展到這一層次的人很少。電話記錄牢記原則、何時、何人來電、事件地點、何事、為什么、原因、如何做。二是又快又好的執(zhí)行能力。職業(yè)人士的外在形象體現(xiàn)的是聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。2、職場暗流涌動，在采取任何行動之前，請仔細分析他們的贊美或刁難，不可意氣用事；「可是，我叫妳發(fā)，妳怎么能壓？那么最近發(fā)南美的那幾封信，妳也壓了？」

「我沒壓?！?/p>

王經(jīng)理來回踱著步子，指了指電話「把電話告訴我，我親自打電話去道歉！倫理的含義工作倫理是壽險的血緣命脈內(nèi)勤：我自已----室經(jīng)理----部總----總經(jīng)理外勤：我自已----增員人----主任----經(jīng)理11一些精于技術(shù)但領(lǐng)導(dǎo)技巧不足的人能夠達到這一層次；倫理的含義工職場的倫理

1、感恩

2、遵循規(guī)則

3、自律

4、執(zhí)行70職場的倫理1、感恩12職場的倫理感恩感恩父母領(lǐng)導(dǎo)愛人同事孩子朋友感恩引領(lǐng)我們從事壽險工作的人感恩我們身邊的每一個人

13職場的倫理感恩感恩父母領(lǐng)導(dǎo)13職場的倫理遵循規(guī)則內(nèi)勤公司的規(guī)章制度外勤《基本法》是壽險營銷的根本大法14職場的倫理遵循規(guī)則內(nèi)勤公司的規(guī)章制度14職場的倫理自律顧名思義嚴格的要求自己、約束自己，真正做到“說第一等話、做第一等事”。15職場的倫理自律顧名思義嚴格的要求自己、約束自己，狐貍和烏鴉烏鴉在大樹上做了個窩。大樹底下有個洞，洞里住著一只狐貍。有一天，烏鴉找到一片肉，叼了回來，站在樹枝上，心里很高興。這時候，狐貍從洞里出來了，抬起頭，看見烏鴉嘴里的一片肉，饞得直流口水。狐貍想了想，就笑著對烏鴉說“您好，親愛的烏鴉！”烏鴉不作聲。狐貍說“親愛的烏鴉，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您來，可就差遠?！睘貘f看了狐貍一眼，還是不作聲。狐貍又說“親愛的烏鴉，您的嗓子真好，誰都愛聽您唱歌。您唱一支吧！”烏鴉想“我才不會上你的當呢！”它緊緊地叼著肉，還是不理狐貍。狐貍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)眼珠子，忽然想出一個主意。它拉長臉，指著烏鴉大罵起來“該死的烏鴉？你有什么了不起？你是世界上最可恨的東西。誰碰上你，誰就要倒霉，誰聽到你的叫聲，誰就要遭殃?！睘貘f聽了狐貍的話，非常氣憤，再也忍不住了?！鞍　彼鼊傄粡堊欤饩偷舻搅说厣?。狐貍叼起肉，鉆到洞里去了。

狐貍和烏鴉烏鴉在大樹上做了個窩。大樹底下有個洞許多人錯誤的認為，工作做好就是發(fā)展的最后目標，這是一種錯誤的觀念?！改羌冶阋说臇|西，根本不合規(guī)格，還是原來的林老板好?；丶液螅瑡寢尯芗{悶地問男孩"你為什么不自己抓糖果呢？"小男孩回答說"我的手小，抓的糖果少，叔叔的手大，他抓的糖果要比我多得多。大樹底下有個洞，洞里住著一只狐貍。簡單說來，倫理是道德之理，社會之理，即社會的（而不是個人的）普遍道德義理，或義理化的社會道德準則。要做到這一點，首先得明確領(lǐng)會別人表達出來的情感，并知道怎么去回應(yīng)。它要求人們表現(xiàn)出在個人和專業(yè)領(lǐng)域成長的意愿；2、職場暗流涌動，在采取任何行動之前，請仔細分析他們的贊美或刁難，不可意氣用事；4、公共距離（有距離的距離）三米或三米以上。狐貍又說“親愛的烏鴉，您的嗓子真好，誰都愛聽您唱歌。站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松。這些人是任何領(lǐng)域都會成功的領(lǐng)導(dǎo)者。不過，這世界上也不能沒有他。脖子長的女士不適合穿V型衫把自已打造成德、能、勤、技兼?zhèn)涞娜?。人的一生就像海洋中行駛的一條船。啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多還有一些盡管技術(shù)能力有限，卻有很強領(lǐng)導(dǎo)技巧的人也可以達到；3、微笑接聽電話啟示這個故事告訴我們1、在職場中，請閉上你的烏鴉嘴；2、職場暗流涌動，在采取任何行動之前，請仔細分析他們的贊美或刁難，不可意氣用事；3、請注意，他們時時躲在自己的“洞”里暗中注視著你的言行，不可掉以輕心；4、請保護好你有價值的東西，這是你在職場中生存的基礎(chǔ)，不要被不懷好意的人破壞和竊取。許多人錯誤的認為，工作做好就是發(fā)展的最后目標，這是一種錯誤的職場的倫理執(zhí)行聽話照做相信追隨16職場的倫理執(zhí)行聽話照做相信追隨16職場注意

古代有個姓富的人家，家里沒有水井，很不方便，常要跑到老遠的地方去打水，家里甚至需要有一個人專門負責挑水的工作。因此，他請人在家中打了一口井，這樣便省了一個人力。他非常高興有了一口井，逢人便說“這下可好了，我家打了一口井，等于添了一個人?！庇腥寺犃司图佑吞泶住案患覐拇虻哪强诰锿诔鰝€人來。”這話越傳越遠，全國都知道了，后來傳到宋王的耳中，宋王覺得不可思議，就派人來富家詢問，富家的人詫異地說“這是哪兒的話，我們是說挖了一口井，省了一個人的勞動，就像是添了一個人，并沒有說打井挖出一個人來?！弊詈笳嫦啻蟀?。

職場注意啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多

了解,可能事情就不想想象中那樣。啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多男孩和糖的故事最近看到一個故事，有個小男孩跟媽媽到雜貨店去買東西。雜貨店的老板看到這個可愛的男孩心生歡喜，就打開糖果罐，讓小男孩自己拿糖吃，可是小男孩卻只是看著他，沒有任何動作。邀請幾次小男孩都不動手，老板以為他不好意思，就親自抓了一大把糖，塞進了小男孩的口袋中?；丶液螅瑡寢尯芗{悶地問男孩"你為什么不自己抓糖果呢？"小男孩回答說"我的手小，抓的糖果少，叔叔的手大，他抓的糖果要比我多得多。"

結(jié)論這個小男孩非常聰明，他知道自己的能力有限，更知道別人比自己強的地方，懂得借別人之力達到目的。凡事不能只靠自己，當我們的力量和能力不夠的時候，要懂得借助于他人。

男孩和糖的故事最近看到一個故事，有個小男孩跟媽媽不知我們在聽了孩子的話之后會如何反應(yīng)？不知我們在聽了孩子的話之后會如何反應(yīng)？反思？孩子從小應(yīng)該學(xué)會的最重要的技能之一是人際交往的能力會和別人相處，會交朋友。要做到這一點，首先得明確領(lǐng)會別人表達出來的情感，并知道怎么去回應(yīng)。故事中的店主人讓小孩自己抓糖吃，他表達的是愛的情感他喜歡小男孩。小男孩如果從糖果罐中拿出一兩顆糖，并說聲謝謝叔叔，那么他既接受了別人的善意，自己也得到了獎賞，和老板之間就建立起了良性的互相喜愛的關(guān)系，兩個人都感受到心靈的愉悅，感受到生活的美好。以后他再來，老板可能還會請他吃糖。文中的男孩在和店老板的互動中，眼睛只盯在自己能得到多少糖上，用心機將自己的利益最大化，他忽略了比物質(zhì)更重要的東西——情義。如果男孩把這種思維方式當做處世之法，長此以往，只怕很難交到真正的朋友，因為一個占盡便宜的人，在人群中往往是最不受歡迎的。而一個人的人際關(guān)系差，事業(yè)、婚姻這些生活中最基本的存在都難以順暢。反思？孩子從小應(yīng)該學(xué)會的最重要的技能之一是人際「糟了！糟了！」王經(jīng)理放下電話，就叫了起來?！改羌冶阋说臇|西，根本不合規(guī)格，還是原來的林老板好?！购莺輷€了一下桌子。

「可是，我怎么那么胡涂，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！」

「是?。　姑貢鴱埿〗戕D(zhuǎn)身站起來?！肝夷菚r候不是說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽??！」

「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎么會那樣便宜。」

王經(jīng)理來回踱著步子，指了指電話「把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」

秘書一笑，走到王經(jīng)理桌前「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄?！?/p>

「沒寄？」「對！」張小姐笑吟吟地說。

「嗯．．．」王經(jīng)理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭「可是我當時不是叫妳立刻發(fā)出嗎？」「是啊！但我猜到您會后悔，所以壓下來了。」張小姐轉(zhuǎn)過身，歪著頭笑笑?！笁毫巳齻€星期？」

「對！您沒想到吧？」

「我是沒想到。」王經(jīng)理低下頭去，翻記事本。

「可是，我叫妳發(fā)，妳怎么能壓？那么最近發(fā)南美的那幾封信，妳也壓了？」

「我沒壓?！箯埿〗隳樕细聋惲恕肝抑朗裁丛摪l(fā)，什么不該發(fā)?！?/p>

「妳作主還是我作主？」沒想到王經(jīng)理居然霍地站起來，沉聲問。

張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚？然落下，顫抖著，哭喊著「我，我做錯了嗎？」

「妳做錯了！」王經(jīng)理斬釘截鐵地說。張小姐被記了一個小過，是偷偷記的，公司里沒人知道?！冈懔?！糟了！」王經(jīng)理放下電話，就叫了起來。這些人是任何領(lǐng)域都會成功的領(lǐng)導(dǎo)者。發(fā)展到這一層次的人很少。邀請幾次小男孩都不動手，老板以為他不好意思，就親自抓了一大把糖，塞進了小男孩的口袋中。把遲到者介紹給早到者將資歷淺的介紹給資歷深的IBM———青睞“高績效”人才孩子從小應(yīng)該學(xué)會的最重要的技能之一是人際交往的能力會和別人相處，會交朋友。4、公共距離（有距離的距離）三米或三米以上。這是一種不負責任的表現(xiàn)。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。誠實：了解真理，表現(xiàn)誠信。發(fā)型優(yōu)雅整潔站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松。在這個層次，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者開始出現(xiàn)。烏鴉看了狐貍一眼，還是不作聲。感恩父母領(lǐng)導(dǎo)目標是一切行為的動力源泉，沒有目標就沒有成功的可能。二是又快又好的執(zhí)行能力。1、說好重要的第一聲基礎(chǔ)禮儀---形象設(shè)計「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽?。∷麄兊募夹g(shù)和能力可以勝任任何領(lǐng)域。思孝?小張是否應(yīng)該被記過?這些人是任何領(lǐng)域都會成功的領(lǐng)導(dǎo)者。思孝?小張是否應(yīng)該被記過?但是好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不愿意伺候這位「是非不分」的主管。她跑去孫經(jīng)理的辦公室訴苦，希望調(diào)到孫經(jīng)理的部門?！覆患?、不急?！箤O經(jīng)理笑笑說「我會處理?！固幚斫Y(jié)果；隔兩天，果然作了處理，張小姐一大早就接到

一份緊急通知。打開通知，她臉色蒼白地坐下。

張小姐被解雇了。但是好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不愿意伺候這位「是非為什么被開除？假使一個秘書，可以不聽命令，自作主張地把主管要她立刻發(fā)的信，壓下三個禮拜不發(fā)，「她」豈不成了主管？如果又這樣的「黑箱作業(yè)」，以后交代她做事，誰能放心？再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那里？如果孫經(jīng)理收了她，能不跟王經(jīng)理「對上」？而且哪位主管不會想「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告我一狀？」所以張小姐不但錯，而且錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂工作倫理。為什么被開除？假使一個秘書，可以不聽命令，自作主張地把主管要職場的倫理內(nèi)勤尊重包容欣賞接納尊重自己、他人及托付予我們的資源；即使相敬如冰，也還是要『相敬』。即使差異再大，也還是要合作。即使利益有沖突，也還是要看對方很順眼(沒有競爭手對焉能顯出你的重要與價值)。地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什么似的；不過，這世界上也不能沒有他。肯定其實我雖然很能干，但他也是很重要是不可或缺的。只有這樣才能體現(xiàn)出你的核心價值公平為我們所做的決策或該做而未做的決策，負起成敗責任。責任摒除個人好惡、公平及客觀的做決策。誠實：了解真理，表現(xiàn)誠信。公平17職場的倫理內(nèi)勤尊重包容欣賞接納尊重自己、他人及托付予我們的資課程大綱職場倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧18課程大綱職場倫理18禮儀的重要性對公司公司形象的樹立公司形象大使，舉止代表公司。對個人良好印象的開始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。19禮儀的重要性對公司19古訓(xùn)曰：人必先自重,而后人重之!給他人留下良好印象機會只有一次禮儀的重要性20思考：我們的身份？如果你是客戶，希望什么樣的人為你服務(wù)？古訓(xùn)曰：人必先自重,而后人重之!給他人留下良好印象禮儀的重基礎(chǔ)禮儀頭部面部著裝鞋襪鞠躬員工儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間如果你每天早起五分鐘對自已的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松愉快。21基礎(chǔ)禮儀頭部面部著裝鞋襪鞠躬員工儀表要求21基礎(chǔ)禮儀——頭部發(fā)型優(yōu)雅整潔男士短發(fā)女士長發(fā)、短發(fā)22基礎(chǔ)禮儀——頭部發(fā)型優(yōu)雅整潔22基礎(chǔ)禮儀——面部

面孔干凈端莊眼睛清潔嘴飯后漱嘴指甲保持清潔男士無胡須女士化淡妝23基礎(chǔ)禮儀——面部23基礎(chǔ)禮儀——著裝佛要金裝人要衣裝太平洋人要職業(yè)裝24基礎(chǔ)禮儀——著裝佛要金裝24基礎(chǔ)禮儀——男士著裝襯衣白色、單色或淺色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方正確配帶胸牌西裝平整清潔西服口袋不放物品領(lǐng)口袖口無污跡西褲平整有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮無灰塵25基礎(chǔ)禮儀——男士著裝襯衣白色、單色或淺色，無污染25基礎(chǔ)禮儀——女士著裝95基礎(chǔ)禮儀——女士著裝37基礎(chǔ)禮儀——鞋襪鞋襪:深色為主27基礎(chǔ)禮儀——鞋襪鞋襪:深色為主27假如我們是形象包裝大師,請為這位同仁包裝一下!

基礎(chǔ)禮儀---形象設(shè)計28假如我們是形象包裝大師,請為這位同仁包裝一下!基礎(chǔ)禮儀--怎么樣,不錯吧?基礎(chǔ)禮儀---形象設(shè)計29怎么樣,基礎(chǔ)禮儀---形象設(shè)計29需注意襯衣淺色襯衣仍舊有權(quán)威性脖子長的女士不適合穿V型衫買一兩件戴花邊的襯衣體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服需注意襯衣商務(wù)禮儀人際交往中的常規(guī)距離有四，即私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離。1、私人距離小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）半禮儀距離、半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）三米或三米以上。主體商務(wù)禮儀有三到，即眼到、口到、意到。1、眼到要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3；2、口到講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)；3、意到通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。30商務(wù)禮儀人際交往中的常規(guī)距離有四，即私人距離、常規(guī)距離、禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)結(jié)識，相互介紹時，取“尊者居后”原則把年輕者介紹給長者把地位低者介紹給地位高者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者將資歷淺的介紹給資歷深的將公司同事介紹給客戶將公司同事介紹給別家公司同行將本國同事介紹給外籍同事將非官方人事介紹給官方人士介紹時動作手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。31商務(wù)禮儀商務(wù)結(jié)識，相互介紹時，取“尊者居后”原則31商務(wù)禮儀握手禮儀握手次序女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，不能用力過大，避免上下過分地搖動。握手姿勢站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認真一握，禮畢即松。握手禁忌不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。32商務(wù)禮儀握手禮儀32以后他再來，老板可能還會請他吃糖。他們的技術(shù)和能力可以勝任任何領(lǐng)域。人的一生就像海洋中行駛的一條船。一些精于技術(shù)但領(lǐng)導(dǎo)技巧不足的人能夠達到這一層次；在這個成長層次，人們開始讓自身增值，因為他們能夠在自身的專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)他人；許多人錯誤的認為，工作做好就是發(fā)展的最后目標，這是一種錯誤的觀念。張小姐被解雇了。烏鴉看了狐貍一眼，還是不作聲。您沒想到吧？」

「我是沒想到?！笁毫巳齻€星期？」

「對！把遲到者介紹給早到者將資歷淺的介紹給資歷深的4、公共距離（有距離的距離）三米或三米以上。聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。把自已打造成德、能、勤、技兼?zhèn)涞娜恕?

結(jié)論這個小男孩非常聰明，他知道自己的能力有限，更知道別人比自己強的地方，懂得借別人之力達到目的。啟示：對一件事情，總要有耐心多聽聽，多打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。他非常高興有了一口井，逢人便說“這下可好了，我家打了一口井，等于添了一個人?！肝夷菚r候不是說嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽??！這三種綜合能力越強，獲得升遷的機會就越大。商務(wù)禮儀電話禮儀1、說好重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，太平洋人壽”，應(yīng)有“我代表公司、代表太平洋人壽形象”的意識。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，就應(yīng)從接聽電話開始。2、善待接到撥錯的電話一要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度；二要確認對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了；三如果對方道了歉，不要忘了說“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。33以后他再來，老板可能還會請他吃糖。商務(wù)禮儀電話禮儀33商務(wù)禮儀電話禮儀

3、微笑接聽電話聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。

4、清晰明朗的聲音打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。34商務(wù)禮儀電話禮儀34商務(wù)禮儀電話禮儀

5、迅速準確的接聽電話在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您?/p>