消費(fèi)者的權(quán)利課件

第三節(jié)維護(hù)消費(fèi)者的

合法權(quán)益第三節(jié)維護(hù)消費(fèi)者的

合法權(quán)益1福喜事件

上海福喜食品有限公司是麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客、全家超市等連鎖品牌的全球指定供應(yīng)商。

2014年7月20日上海電視臺(tái)曝光了上海福喜食品有限公司使用過期變質(zhì)肉類加工為快餐原材料。上海福喜食品有限公司無視雞肉等產(chǎn)品的保質(zhì)期，將大量過期的雞肉、雞皮等原料重新返工，經(jīng)過絞碎、裹粉和油炸等工藝后，制成麥樂雞等產(chǎn)品重新出售。同時(shí)，該企業(yè)還將霉變、發(fā)綠、過期7個(gè)多月的牛肉再切片使用。2福喜事件上海福喜食品有限公司是麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？因?yàn)橄M(fèi)者一般處于弱勢(shì)地位，而經(jīng)營(yíng)者處于強(qiáng)勢(shì)地位。3為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？因?yàn)橄M(fèi)者一般處于弱勢(shì)地位，而經(jīng)營(yíng)為什么消費(fèi)者會(huì)處于弱勢(shì)地位呢？?jī)r(jià)格？質(zhì)量ok？成本多少？到底有沒有藥效？4為什么消費(fèi)者會(huì)處于弱勢(shì)地位呢？?jī)r(jià)格？質(zhì)量ok？成本多少？到底首先，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間“信息不對(duì)稱”。其次，消費(fèi)者一般是個(gè)別消費(fèi)的，而經(jīng)營(yíng)者大多數(shù)是有組織的法人。消費(fèi)者會(huì)處于弱勢(shì)地位的原因5首先，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間“信息不對(duì)稱”。消費(fèi)者會(huì)處于弱勢(shì)地位保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義1.有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。2.有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者良性互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)雙贏。6保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義1.有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。消費(fèi)者依法享有的權(quán)利7消費(fèi)者依法享有的權(quán)利7消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（1）安全權(quán)問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全8

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。（2）知情權(quán)問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)9消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（3）選擇權(quán)問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品10消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？（4）公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易11消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。獲得賠償權(quán)問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損12（6）受尊重權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。問題：該圖體現(xiàn)了消費(fèi)者的什么權(quán)利得到了尊重？清真超市（6）受尊重權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊13消費(fèi)者依法享有的權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)受尊重權(quán)獲得賠償權(quán)除此之外……消費(fèi)者依法享有的權(quán)利安全權(quán)14辨別一下安全權(quán)15辨別一下安全權(quán)15公平交易全權(quán)16公平交易全權(quán)16

嚴(yán)某和朋友到火鍋店涮火鍋。老板要求自帶酒水需要開瓶費(fèi)，嚴(yán)某也無奈。突然，嚴(yán)某捂住肚子，“哎呦，哎呦”的叫起來?；疱伒瓴粌H沒有及時(shí)把嚴(yán)某送往醫(yī)院，還指責(zé)辱罵他影響生意。同行朋友趕緊將嚴(yán)某送到醫(yī)院進(jìn)行檢查。后經(jīng)醫(yī)院查實(shí)，嚴(yán)某在涮火鍋時(shí)，有一樣食品屬于過期產(chǎn)品，而且，醫(yī)生從嚴(yán)某下咽部取出近2厘米的鋼絲。為此，嚴(yán)某花了3000元錢醫(yī)療費(fèi)，而火鍋店否認(rèn)拒付，并稱店內(nèi)早已聲明顧客發(fā)生任何情況都與本店無關(guān)。1.案例中，嚴(yán)某受到傷害是否與火鍋店有關(guān)？2.作為經(jīng)營(yíng)者的火鍋店侵犯了消費(fèi)者嚴(yán)某的什么權(quán)利？受尊重權(quán)知情權(quán)安全權(quán)獲得賠償權(quán)公平交易權(quán)選擇權(quán)嚴(yán)某和朋友到火鍋店涮火鍋。老板要求自帶酒水需要17第三節(jié)維護(hù)消費(fèi)者的

合法權(quán)益第三節(jié)維護(hù)消費(fèi)者的

合法權(quán)益18福喜事件

上海福喜食品有限公司是麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客、全家超市等連鎖品牌的全球指定供應(yīng)商。

2014年7月20日上海電視臺(tái)曝光了上海福喜食品有限公司使用過期變質(zhì)肉類加工為快餐原材料。上海福喜食品有限公司無視雞肉等產(chǎn)品的保質(zhì)期，將大量過期的雞肉、雞皮等原料重新返工，經(jīng)過絞碎、裹粉和油炸等工藝后，制成麥樂雞等產(chǎn)品重新出售。同時(shí)，該企業(yè)還將霉變、發(fā)綠、過期7個(gè)多月的牛肉再切片使用。19福喜事件上海福喜食品有限公司是麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？因?yàn)橄M(fèi)者一般處于弱勢(shì)地位，而經(jīng)營(yíng)者處于強(qiáng)勢(shì)地位。20為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？因?yàn)橄M(fèi)者一般處于弱勢(shì)地位，而經(jīng)營(yíng)為什么消費(fèi)者會(huì)處于弱勢(shì)地位呢？?jī)r(jià)格？質(zhì)量ok？成本多少？到底有沒有藥效？21為什么消費(fèi)者會(huì)處于弱勢(shì)地位呢？?jī)r(jià)格？質(zhì)量ok？成本多少？到底首先，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間“信息不對(duì)稱”。其次，消費(fèi)者一般是個(gè)別消費(fèi)的，而經(jīng)營(yíng)者大多數(shù)是有組織的法人。消費(fèi)者會(huì)處于弱勢(shì)地位的原因22首先，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間“信息不對(duì)稱”。消費(fèi)者會(huì)處于弱勢(shì)地位保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義1.有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。2.有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者良性互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)雙贏。23保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義1.有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。消費(fèi)者依法享有的權(quán)利24消費(fèi)者依法享有的權(quán)利7消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。（1）安全權(quán)問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受的服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全25

消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。（2）知情權(quán)問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)26消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。（3）選擇權(quán)問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；有權(quán)自主選擇商品品27消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？（4）公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易28消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。獲得賠償權(quán)問題：該漫畫諷刺了什么現(xiàn)象？消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損29（6）受尊重權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。問題：該圖體現(xiàn)了消費(fèi)者的什么權(quán)利得到了尊重？清真超市（6）受尊重權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊30消費(fèi)者依法享有的權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)受尊重權(quán)獲得賠償權(quán)除此之外……消費(fèi)者依法享有的權(quán)利安全權(quán)31辨別一下安全權(quán)32辨別一下安全權(quán)15公平交易全權(quán)33公平交易全權(quán)16

嚴(yán)某和朋友到火鍋店涮火鍋。老板要求自帶酒水需要開瓶費(fèi)，嚴(yán)某也無奈。突然，嚴(yán)某捂住肚子，“哎呦，哎呦”的叫起來?；疱伒瓴粌H沒有及時(shí)把嚴(yán)某送往醫(yī)院，還指責(zé)辱罵他影響生意。同行朋友趕緊將嚴(yán)某送到醫(yī)院進(jìn)行檢查。后經(jīng)醫(yī)院查實(shí)，嚴(yán)某在涮火鍋時(shí)，有一樣食品屬于過期產(chǎn)品，而且，醫(yī)生從嚴(yán)某下咽部