如何塑造成功的職業(yè)形象

塑造成功的職業(yè)形象-----zixiong員工的形象，代表企業(yè)的品質(zhì)。員工的行為，4長期靠內(nèi)涵短期靠包裝禮儀是品牌塑造的開始！品牌的塑造6課程大綱導(dǎo)言何謂禮儀柜面人員儀態(tài)禮儀儀表禮儀接待禮儀商務(wù)禮儀一個(gè)人的魅力應(yīng)該來自于其人格魅力，這種魅力實(shí)際上是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。人格魅力的形成要從每一個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)做起。導(dǎo)言

禮儀是人們在社會交往活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。何謂禮儀？具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀態(tài)、儀式等。由內(nèi)而外，行禮如儀何謂禮儀？柜面人員儀態(tài)禮儀微笑站姿坐姿蹲姿行姿鞠躬握手迅速建立你自己與公司的形象意味著對人的尊重和理解力量無法估量,魅力無窮讓人愉快，并令他人感到親切和自豪是人與生俱來的一種本能是社交場合具最吸引力，最具價(jià)值的面部表情

微笑微笑是一種種國際禮儀儀，能充分分體現(xiàn)一個(gè)個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和和魅力。在在面對客戶戶、賓客及及同事時(shí)，，要養(yǎng)成微微笑的好習(xí)習(xí)慣微笑——國國際通用的的語言微笑的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)微笑的場合合忌不符場合合的微笑、、掩嘴而笑笑看到她的姿姿態(tài)你有什什么感覺站姿雙臂自然下下垂，頭、、頸、肩、、背成一條條直線自然然站立;右手放在左左手上雙手手虎口交叉叉，大拇指指置于掌心心，四指并并攏;膝蓋靠攏，，雙腳跟并并攏、角尖尖自然打開開寬度以一一拳為宜，，雙腿站直直。久站時(shí)，可可站成丁字字步，重心心在后腿，，前腳尖需需朝正前方方，互換的的標(biāo)準(zhǔn)為前前后移動(dòng)一一步，成45度角，，前一膝蓋蓋可稍彎曲曲。站姿要點(diǎn)女士：優(yōu)雅雅、挺拔男士：穩(wěn)重重、自信不可拉衣角角、搖動(dòng)手手或身體。。公共場所的的站姿最易易被忽略。。真不文雅怎樣落座坐姿怎樣起身坐姿男士：上身身端正坐三三分之二處處，手自然然放在大腿上，雙雙腳打開略略小于肩寬寬；休閑坐時(shí)：：可將雙腿腿互換疊放放，忌腳尖尖搖晃或指向?qū)Ψ健Ｗ伺浚鹤巫拥娜种幪?，身體保保持直立與與椅子成成90度角，，雙腿、雙雙腳并攏，，雙膝收緊緊，坐在椅椅子上時(shí)大大腿和小腿腿應(yīng)保持90度角，，雙手自然然放置操作作臺。如長長時(shí)間端坐坐時(shí)，小腿腿和雙腳可可同時(shí)向一一側(cè)平移，，平移時(shí)不不要發(fā)生聲聲音，腳尖尖和小腿成成一條直線線朝一個(gè)方方向延伸，，保持上身身端正，或或兩小腿同同時(shí)向一側(cè)側(cè)成一條直直線。休閑閑坐坐時(shí)時(shí)，，可可滿滿坐坐，，上上身身要要保保持持挺挺直直坐姿姿要要點(diǎn)點(diǎn)注意意：：女女士士的的膝膝蓋蓋、、兩兩手手的的位位置置忌搖搖晃晃、、抖抖腿腿姿勢勢端端正正神態(tài)態(tài)平平靜靜是不不是是看看起起來來更更文文雅雅呢呢？蹲姿姿一腳腳在在前前，，一一腳腳在在后后，，兩兩腿腿向向下下蹲蹲，，前前腳腳全全著著地地，，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，，后后腳腳跟跟提提起起，，腳腳掌掌著著地地，，臀臀部部向向下下，，上上身身始始終終保保持持直直立立。。行姿———昂首挺胸胸步伐穩(wěn)穩(wěn)健雙腿并攏攏,身體體挺直,雙手自自然下垂垂,下巴巴微向內(nèi)收收,眼睛睛平視,速度與與步伐適適中。行進(jìn)間偶偶遇熟人人職場內(nèi)行行走迎賓接待待—引領(lǐng)領(lǐng)、奉茶茶右為尊。。走在客戶戶的左前前方，手手勢指方方向，眼眼睛看客客戶。語言結(jié)束束后，手手臂從體體側(cè)抬起起，位置置，手心心微向上上，手指指并攏，，身體側(cè)側(cè)傾。奉茶———拿杯子子的2/3處見面禮儀儀—鞠躬躬行禮幅度度：15度：：平輩、、同事30度：：主管、、長輩、、賓客適用于相相見時(shí)的的問候、、請安、、致謝、、致歉等，，配合行禮禮時(shí)親切切真誠的的笑容、、眼神。。行禮示范范：目視視對方，，雙腿并并攏，男士：雙雙手放在在身側(cè)，，女士：雙雙手合起起放在體體前以腰為軸軸向前俯俯身。見面禮儀儀——握握手女士：微笑注視視對方的的眼睛，，行至一一米距離離時(shí)，身身體前傾傾雙腳自自然站齊齊，手臂臂伸出后后自然彎彎曲雙手手虎口之之間緊握握，掌心心需有縫縫隙，手手略微用用力一下下。男士：社交禮儀儀時(shí)待女女士伸手手后，男男士再握握手；職場內(nèi)沒沒有要求求。握女士士手掌指指，稍稍稍用力，，忌全握握、久握握或過于于用力握握手。儀表禮節(jié)節(jié)男士著裝裝女士著裝裝男士儀表表端莊正派派、潔凈凈穩(wěn)重深藍(lán)或黑黑色西裝裝襯衫（淡淡色或白白色）、與服裝相相配的領(lǐng)領(lǐng)帶；鞋子：深深色皮鞋鞋；襪子：以以深色為為宜。1、短發(fā)發(fā)，勤洗洗，保持持清潔、、整齊；2、鼻毛毛剪短，，不可外外露；3、每天天刮胡須須，鬢角角不超過過耳朵中間間為宜；；4、指甲甲短平清清潔；5、白色色或淺色色襯衫，，領(lǐng)口、袖口口無污跡跡；6、西裝裝平整、、清潔，，口袋不放物物品；7、西褲褲平整，，有褲線線；8、皮鞋鞋光亮，，無灰塵塵；男士儀表表女士儀表表時(shí)尚亮麗麗、端莊莊文雅職業(yè)裝、、夏季白白色襯衣衣(或淺色)鞋子：以以黑色皮皮鞋為主主，前不不露腳尖尖、后不不露腳跟跟；女士儀表表1、短發(fā)發(fā)端莊自自然、超超過衣領(lǐng)領(lǐng)要束起起，佩戴戴統(tǒng)一頭頭飾注：短發(fā)發(fā)不能過過短，長長發(fā)須盤盤頭，，劉海不不得過眉眉毛。2、化淡淡妝，面面帶微笑笑；淡妝妝至少涵涵蓋：眼眼影、眼眼線睫睫毛嘴唇唇。3、配飾：不得超過過三件，，應(yīng)與發(fā)發(fā)型、服服飾相配配，不得得佩戴過過于貴重重或低劣劣的飾物物。4、指甲甲不宜過過長，并并保持清清潔?？煽蛇x無色色、淡粉粉的指甲甲油；5、手表：職業(yè)化，，不得佩佩戴裝飾飾性很強(qiáng)強(qiáng)的手表表；6、耳飾：端莊文雅雅宜用耳耳針或耳耳釘（大大小不超超過5mm）6、膚色色絲襪，，無破洞洞；7、鞋子子光亮、、清潔；；手表表戒指指耳飾飾項(xiàng)鏈鏈與客戶平平起平坐坐？微笑注視視對方眼眼睛，前前體前傾傾，拇指指和食指指拿著名名片兩角角名字正正面朝向向?qū)Ψ?，，雙臂自自然前送送；主動(dòng)將自自己的名名字介紹紹給對方方，遞名名片的高高度與胸胸高，不不宜超過過下巴，，接過名名片后重重復(fù)對方方的職稱稱或先生生/女士士；交換名片片時(shí)盡可可能避免免同時(shí)交交換，若若同時(shí)交交換時(shí)應(yīng)應(yīng)左手遞遞名片，，右手接接名片；；如工作人人員沒有有放置名名片的衣衣兜，可可放置隨隨身攜帶帶的資料料夾中，，忌隨意意拿捏、、擺弄；；見面禮儀儀——交交換名片片*如果是坐坐著，盡盡可能起起身接受受對方遞遞來的名名片*輩輩份較低低者，率率先以右右手遞出出個(gè)人的的名片*上上司在時(shí)時(shí)不要要先遞交交名片，，要等上上司遞上上名片后后才能遞遞上*不不可遞出出污舊或或皺折的的名片*名名片夾或或皮夾置置于西裝裝內(nèi)袋，，避免由由褲子后后方的口口袋掏出出*盡盡量避免免在對方方的名片片上書寫寫不相關(guān)關(guān)的東西西接待禮儀儀業(yè)務(wù)辦理理流程中中在接、送送客戶資資料時(shí)需需面帶微微笑將文文件正向向朝客戶戶，并請請客戶再再次核對對確認(rèn)自自己所辦辦理的業(yè)業(yè)務(wù)“請請您再核核對一下下，如果果沒有問問題我們們將進(jìn)行行電腦操操作”如如需對具具體部分分指引時(shí)時(shí)需用筆筆指引客客戶的目目光，禁禁止用手手指點(diǎn)。。送還資資料忌平平推過去去，以稍稍高于柜柜面5---10公分分或客戶戶適當(dāng)?shù)牡母叨?。。如需客戶戶等待，，需面帶帶微笑說說“請稍稍候，**分鐘鐘您的業(yè)業(yè)務(wù)將辦辦理完畢畢，謝謝謝”并在在在辦理理業(yè)務(wù)中中保持與與客戶溝溝通。業(yè)務(wù)受理理完畢禮禮儀業(yè)務(wù)受理完畢畢后，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)向客戶說：：“很高興為為您服務(wù)”等等文明用語并并提示“如您您有什么需要要幫助，請隨隨時(shí)撥打***客服專線線。”疑難客戶受理理禮儀如遇客戶發(fā)泄泄不滿或投訴訴時(shí)，先請客客戶到貴賓室室，傾聽客戶戶意見和建議議，暫緩情緒緒升級和激化化，不要在柜柜面進(jìn)行過多多的語言解釋釋，同時(shí)不要要急于對事情情表態(tài)和代表表公司向客戶戶表示道歉。。做到熱情接待待，冷靜處理理。服務(wù)禁忌忌過多使用專專業(yè)術(shù)語忌面部呆板無無表情忌使用“不知知道”、“這這事不歸我管管，你找**部門**人人吧”等言辭辭忌與熟人進(jìn)行行親熱接觸、、交談或開玩玩笑？忌對客戶進(jìn)行行品頭論足并并長時(shí)間或多多次注視客戶戶缺陷處忌有口氣，時(shí)時(shí)刻注意形象象及個(gè)人衛(wèi)生生忌工作期間談?wù)務(wù)撆c工作無無關(guān)事宜忌與客戶溝通通時(shí)不致歉就就接聽電話（（應(yīng)先致歉再再接聽電話簡簡短結(jié)束后，，再與客戶溝溝通，并再次次致歉“抱歉歉，讓您久等等了”）禁止發(fā)生客戶戶長時(shí)間無人人接待、受冷冷落等情況發(fā)發(fā)生忌客戶辦理完完業(yè)務(wù)就改變變服務(wù)態(tài)度，，服務(wù)需善始始善終電話禮儀1、鈴響三聲聲之內(nèi)接聽2、問問候來來電者者3、自自報(bào)姓姓名4、尋尋問客客戶是是否需需要幫幫助話術(shù)：：您好，，這里里是客客戶服服務(wù)部部，我我是XXX，有什么么需要要幫忙忙？等候1、詢詢問客客戶是是否需需要等等候2、告告訴客客戶讓讓他等等候的的原因因3、提提供時(shí)時(shí)間信信息4、對對客戶戶的等等候表表示感感謝話術(shù)：對不起起，我我需要要與其其他部部門核核實(shí)一一下，，您是是愿意意稍等等一會會呢，，還是是希望望我一一會給給您打打電話話呢？？“我需需要查查一下下您的的電腦腦記錄錄，馬馬上就就好，，請稍稍等。。記錄對對方電電話：1、從從積極極方面面解釋釋同事事不在在的原原因現(xiàn)在不不在剛剛離開開辦公