市區(qū)分公司創(chuàng)建卷煙經(jīng)營精品一條街實施

ZY市煙草公司市區(qū)分公司(討論稿)為提高客戶服務(wù)團隊人員素質(zhì)，提升卷煙零售市場環(huán)境和完善卷煙零售終端形象，特制定本方案。一、創(chuàng)建“卷煙經(jīng)營精品一條街”目的及意義通過“精品街”的創(chuàng)建，形成以客戶經(jīng)理為中心的客戶服務(wù)團隊，提升客戶經(jīng)理組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，提高團隊協(xié)作配合能力。通過“精品街”的創(chuàng)建，打造一批陳列規(guī)范、名優(yōu)品牌齊全、形象良好、明碼標價、經(jīng)營規(guī)范的示范店、示范街，并以這些客戶為宣傳窗口，有效地促進其他客戶卷煙經(jīng)營水平的提高，有力發(fā)揮示范店、示范街的帶頭作用。二、“卷煙經(jīng)營精品一條街”考評小組成立以卷煙營銷部為領(lǐng)導(dǎo)的工作小組。組長：營銷部副主任。副組長：各客戶服務(wù)部市場經(jīng)理。組員：客戶經(jīng)理。三、創(chuàng)建“卷煙經(jīng)營精品一條街”實施步驟（一）宣傳動員階段1410）組長負責(zé)召集各客戶服務(wù)部市場經(jīng)理，告知“精品街”創(chuàng)建工作目的及其意義，明確“精品街”建設(shè)的各項要求、標準。經(jīng)理積極參與性、主觀能動性。（二）申報階段11—420）客戶經(jīng)理將選取的目標街道上報市場經(jīng)理創(chuàng)建“精品街”工作的實施對象，并作好記錄備案工作。（三）實施階段21—710）客戶服務(wù)經(jīng)理與品牌培育經(jīng)理對目標街道做出卷煙經(jīng)營現(xiàn)狀的具體情況制定“精品街”創(chuàng)建工作計劃，并按計劃實施拜訪工作。（四）評比階段11—731）1、由各客戶服務(wù)部對客戶經(jīng)理的“精品街”進行自評，評選出本客戶服務(wù)部的典型“精品街”。2、考評小組對各客戶服務(wù)部的典型“精品街”進行評選。四、“卷煙經(jīng)營精品一條街”創(chuàng)建標準（一）選點標準。目標對象應(yīng)具備以下幾個條件：1、在城鎮(zhèn)選取交通發(fā)達、經(jīng)濟較繁榮的商業(yè)街道（20以上。2、鄉(xiāng)村選取鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地客戶（15。（二）創(chuàng)建標準1、“精品街”客戶不能出現(xiàn)違規(guī)行為，否則取消“精品街”評選資格。2、零售客戶自置門頭要求整潔、醒目。3、零售店內(nèi)布局合理，卷煙零售區(qū)域相對獨立，與其他商品明顯分隔。4、店堂地面、墻、窗、柜臺、貨架無污漬和灰塵，商品擺放整潔5、店內(nèi)公示、廣告宣傳資料張貼整齊、規(guī)范，無陳舊、破損、脫落現(xiàn)象。6、卷煙專賣零售許可證：正本懸掛上墻；副本放置于煙柜內(nèi)。7、資料包統(tǒng)一放置于卷煙柜臺內(nèi)，且包內(nèi)不得放置與卷煙經(jīng)營無關(guān)的物品。8、卷煙品牌培育鄉(xiāng)村客戶平均上柜品牌30256城鎮(zhèn)客戶平均上柜品牌4035109、卷煙品牌出樣：對所有出樣卷煙，均按零售指導(dǎo)價“價格梯次”歸類擺放，突出價格檔次，向消費者直觀展示同等價格檔次卷煙。標準展示柜：由公司統(tǒng)一制作的展示柜（斜板式。①單包平鋪式堆碼。（如圖）注：價簽放置于單包煙底部。②兩包平鋪式堆碼。（如圖）注：價簽放置于左側(cè)單包煙底部。（斜板式、平鋪式（如圖注：價簽放置于最上層單包煙底部。（3）混合展示柜：不完全用于卷煙展示，屬混合使用的展示柜（立放式。（如圖）兩包（縱向）（如圖）注：價簽放置于下方單包煙底部?，F(xiàn)象。90%以上。10、