會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)踐報(bào)告

自學(xué)考試20_18_年_下半年《會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理》（專升本）實(shí)踐性考核報(bào)告上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)考試課程會(huì)展管理信息系統(tǒng)（實(shí)踐）報(bào)告題目會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)踐報(bào)告考生姓名楊云鳳準(zhǔn)考證號(hào)552817202368座位號(hào)112053課程成績教師簽名TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"摘要2\o"CurrentDocument"一、會(huì)展管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀3（一）主要信息內(nèi)容3（二）主要功能作用及結(jié)構(gòu)3（三）應(yīng)用價(jià)值4\o"CurrentDocument"二、會(huì)展管理信息系統(tǒng)存在的問題5（一）處理信息量有限5（二）無法適應(yīng)復(fù)雜多變的會(huì)展活動(dòng)5（三）輕視軟件開發(fā)5\o"CurrentDocument"三、對(duì)策建議6（一）提高會(huì)展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力6（二）面向多維終端的系統(tǒng)開發(fā)6（三）重視軟件設(shè)計(jì)開發(fā)6\o"CurrentDocument"總結(jié)7參考文獻(xiàn)8摘要會(huì)展管理信息系統(tǒng)是有效管理會(huì)展活動(dòng)的手段和技術(shù)支撐。本文在參閱關(guān)于管理信息系統(tǒng)的書籍、研究論文的基礎(chǔ)上，并通過多次實(shí)踐操作會(huì)展信息管理系統(tǒng)，同時(shí)經(jīng)過展會(huì)的實(shí)踐檢驗(yàn)，對(duì)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的使用辦法、功能、系統(tǒng)架構(gòu)、模塊等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際參加會(huì)展活動(dòng)策劃執(zhí)行的過程，對(duì)當(dāng)前以CRM為代表的會(huì)展信息管理系統(tǒng)使用現(xiàn)狀、存在的問題有了更為深刻的體會(huì)。本文以問題為導(dǎo)向，對(duì)問題進(jìn)行深刻分析，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的對(duì)策建議。摘要：會(huì)展管理；信息系統(tǒng)；問題；對(duì)策建議會(huì)展管理信息系統(tǒng)（實(shí)踐總結(jié)報(bào)告）會(huì)展管理信息系統(tǒng)是指借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)展各個(gè)環(huán)節(jié)信息化管理、控制的管理系統(tǒng)。它具有系統(tǒng)化互動(dòng)性、開放性等特征。系統(tǒng)性意味著會(huì)展管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是從會(huì)展管理的策劃、執(zhí)行、接待、會(huì)務(wù)、監(jiān)督等全過程的系統(tǒng)性架構(gòu)；互動(dòng)性意味著會(huì)展管理系統(tǒng)不僅僅要向會(huì)展管理者開放使用還要向參展的目標(biāo)群體開放，實(shí)現(xiàn)雙方的有機(jī)互動(dòng)和管理業(yè)務(wù)的銜接；開放性意味著雙方信息交流互動(dòng)暢通，會(huì)展管理者可以通過會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息的雙向流動(dòng)。目前主流的會(huì)展管理信息系統(tǒng)包括SCM、OA、CRM、WORKFLOW以及ERP等系統(tǒng)，旨在建立一個(gè)實(shí)現(xiàn)雙向信息流動(dòng)、線上便捷辦公、資源共享的協(xié)同平臺(tái)，以提高會(huì)展活動(dòng)開展的效率。但是隨著會(huì)展經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，會(huì)展也呈現(xiàn)出智能化、可視化、在線化、規(guī)?；⒚芗鹊奶卣?。特別是智能化場館的出現(xiàn)向會(huì)展信息管理系統(tǒng)提出了更高的要求。一、會(huì)展管理信息系統(tǒng)現(xiàn)狀（一）主要信息內(nèi)容當(dāng)前國內(nèi)絕大多數(shù)的會(huì)展承辦單位仍然沿用CRM以及ERP等傳統(tǒng)的會(huì)展信息管理系統(tǒng)，面向傳統(tǒng)模式的會(huì)展業(yè)務(wù)時(shí)主要實(shí)現(xiàn)的功能包括：一是面向主辦單位的主辦單位合同信息、單位信息、歷史信息、安全管理信息；二是面向參展單位和參展顧客群體的客戶數(shù)據(jù)管理信息、電子通訊信息、流程管理信息、監(jiān)督反饋信息、參展冏信息等。（二）主要功能作用及結(jié)構(gòu)其主要作用在于：一是采集客戶信息，為參展商開展業(yè)務(wù)公關(guān)活動(dòng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐；二是業(yè)務(wù)管理，通過流程信息處理、反饋信息處理以及目標(biāo)參展顧客的信息管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)展活動(dòng)的全過程管控，為會(huì)展消防安全、現(xiàn)場安保登提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。主要的結(jié)構(gòu)如下：

管理信息會(huì)/系展1息管辦系理商統(tǒng)息理系管理信息會(huì)/系展1息管辦系理商統(tǒng)息理系信一統(tǒng)、展場理覽信系右領(lǐng)導(dǎo)信息查詢系.統(tǒng)醒場館經(jīng)營信息管理系統(tǒng)展館運(yùn)營信息管理系統(tǒng)——分展館服務(wù)信息管理系統(tǒng)——職能部門信息管理系統(tǒng)§?客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?聯(lián)絡(luò)信息管理系統(tǒng)展位信息管理系統(tǒng)——，招展代理信息管理系統(tǒng)P財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)*觀察潔息管理案銃?觀澈信息采集中心系統(tǒng)門禁信息管理系統(tǒng)?參展商信息查詢系統(tǒng)服務(wù)鑫端管理系?統(tǒng)功能接口系統(tǒng)網(wǎng)上4展系統(tǒng)（三）應(yīng)用價(jià)值在應(yīng)用價(jià)值方面，會(huì)展管理信息系統(tǒng)作為電子化的信息管理平臺(tái)，有效解決了數(shù)據(jù)處理冗余、人工處理流程復(fù)雜等問題，主要的應(yīng)用價(jià)值包括：一是實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制的創(chuàng)新。作為領(lǐng)先于人工管理的一種信息化管理手段，會(huì)展管理信息系統(tǒng)有效解決了人工管理過程中數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)處理效率較低等問題。通過對(duì)大數(shù)據(jù)的有效處理，幫助會(huì)展管理者實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)務(wù)的在線管理和管理考核銜接。二是實(shí)現(xiàn)輔助性決策信息支撐。對(duì)于會(huì)展活動(dòng)管理者而言，會(huì)展活動(dòng)情況復(fù)雜多變，涉及到的不僅僅是參展商、顧客還有媒體等，會(huì)展信息管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)處理的快速反應(yīng)機(jī)制為會(huì)展管理經(jīng)理們提供了決策的重要依據(jù)。同時(shí)會(huì)展中的財(cái)務(wù)、人力資源調(diào)配、績效達(dá)成等信息也能通過會(huì)展信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有效的跟蹤管理和控制，為會(huì)展管理層提供了便利。三是減低信息安全風(fēng)險(xiǎn)。將會(huì)展活動(dòng)的全流程置于會(huì)展信息管理系統(tǒng)之中，對(duì)于實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督和管理，并且保障信息在線上流動(dòng)提供了充分的安全技術(shù)支撐。四是促進(jìn)資源整合。會(huì)展信息系統(tǒng)不僅僅囊括了參展單位的信息更囊括了目標(biāo)顧客群體的信息，會(huì)展的主要目的是通過展覽、推銷促進(jìn)商務(wù)合作的達(dá)成，因此通過會(huì)展管理信息系統(tǒng)將顧客群體、參展單位整合起來，有針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)洽談與合作顯得十分必要。二、會(huì)展管理信息系統(tǒng)存在的問題（一）處理信息量有限目前CRM系統(tǒng)或者ERP主要面向展參展及會(huì)展管理者提供包括展位預(yù)訂、顧客群體信息登記及管理、客戶管理登記及維護(hù)，隨著會(huì)展活動(dòng)形式的不斷創(chuàng)新，以及會(huì)展安保、消防安全、照明、保潔等需求的不斷增加，舊的會(huì)展管理信息系統(tǒng)對(duì)于會(huì)展活動(dòng)的輔助性信息處理能力顯然已經(jīng)不能夠適應(yīng)新常態(tài)。（二）無法適應(yīng)復(fù)雜多變的會(huì)展活動(dòng)從會(huì)展活動(dòng)情況來看，會(huì)展活動(dòng)從策劃、執(zhí)行、調(diào)整到結(jié)束是一個(gè)動(dòng)態(tài)的線性過程，對(duì)于會(huì)展管理信息系統(tǒng)而言，其處理數(shù)據(jù)信息的手段仍然局限于對(duì)單個(gè)模塊信息的機(jī)械式處理，例如增加、刪除顧客信息等。然而參展的目標(biāo)顧客群體具有相當(dāng)大的不確定性，機(jī)械式的數(shù)據(jù)處理辦法未能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜多變的會(huì)展活動(dòng)環(huán)境。（三）輕視軟件開發(fā)CRM系統(tǒng)以及ERP等管理信息系統(tǒng)已經(jīng)有較長的使用歷史。當(dāng)前可視化、在線化、智能化的展館不斷涌現(xiàn)，對(duì)會(huì)展管理信息系統(tǒng)提出了更高的要求。但國內(nèi)會(huì)展管理信息系統(tǒng)服務(wù)商以及會(huì)展企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的硬件投入相對(duì)充分，對(duì)軟件的研發(fā)投入相對(duì)有限，軟件使用較為機(jī)械，遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前不斷涌現(xiàn)的新的形勢和需求。三、對(duì)策建議（一）提高會(huì)展管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力當(dāng)前會(huì)展企業(yè)的業(yè)務(wù)管理要求較高，對(duì)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力也顯著增強(qiáng)。但是單個(gè)會(huì)展企業(yè)開發(fā)系統(tǒng)的成本較高，經(jīng)濟(jì)上并不具有主動(dòng)性。可以通過幾家會(huì)展企業(yè)共同出資、共享使用購買會(huì)展管理信息硬件平臺(tái)的方式，擴(kuò)大會(huì)展管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，同時(shí)又保持相對(duì)的信息安全性。（二）面向多維終端的系統(tǒng)開發(fā)加強(qiáng)對(duì)IOS及Android系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，以便于會(huì)展活動(dòng)執(zhí)行過程中，現(xiàn)場管理人員能夠隨時(shí)隨地處理各種突發(fā)情況、反饋采集到的信息，并提供給后臺(tái)管理人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測預(yù)警，不僅能夠保障會(huì)展活動(dòng)的順利開展，同時(shí)也提高了監(jiān)測預(yù)警能力。（三）重視軟件設(shè)計(jì)開發(fā)會(huì)展管理信息由于其會(huì)展業(yè)務(wù)靈活多變的特征，因此會(huì)展管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該突破以往管理信息系統(tǒng)的一般模式，在提高硬件投入的同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)軟件的設(shè)計(jì)研發(fā)，設(shè)計(jì)以會(huì)展項(xiàng)目管理為入口，貫穿會(huì)展顧客管理、服務(wù)支持、項(xiàng)目開發(fā)、參展信息、現(xiàn)場安保、保潔等綜合性的開放性的管理信息系統(tǒng)。在頁面設(shè)計(jì)上也應(yīng)更加人性化，實(shí)現(xiàn)若十個(gè)良好控制的閉環(huán)子系統(tǒng)的在時(shí)間進(jìn)程上有機(jī)地結(jié)合?？偨Y(jié)本文深入探討了以CRM為代表的傳統(tǒng)會(huì)展管理信息系統(tǒng)的主要架構(gòu)、信息內(nèi)容等，解析了傳統(tǒng)會(huì)展管理信息系統(tǒng)存在的數(shù)據(jù)處理量較少、處理方式較為機(jī)械、對(duì)軟件研發(fā)設(shè)計(jì)重視不夠等問題，因此有必要重視開放式的軟件開發(fā)、面向多維終端的開發(fā)以及提高數(shù)據(jù)處理能力，以促進(jìn)會(huì)展管理信息系統(tǒng)為會(huì)展業(yè)務(wù)服務(wù)。參考文獻(xiàn)戴聚嶺.會(huì)展管理信息系統(tǒng)研究[J].商場現(xiàn)代化,2007(03):270-271.黃拓.紅星會(huì)展公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].中南大學(xué),2011.黃月.會(huì)展業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈研究與信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)[D].復(fù)旦大學(xué),2009.史紅偉.會(huì)展信息化管理存在的問題與對(duì)策分析[J].西部皮革,2016,38(04):110.黃赫.東北地區(qū)