你的形象價(jià)值百萬(wàn)

關(guān)于你的形象價(jià)值百萬(wàn)第一頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日

職場(chǎng)形象塑造

——你的形象價(jià)值百萬(wàn)第二頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日在上述圖片中您能想到那些詞？美麗大方優(yōu)雅從容自信職業(yè)第三頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日課程內(nèi)容一、儀容儀表二、禮節(jié)禮儀第四頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日儀容儀表、禮節(jié)禮儀的概念儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容儀表是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝頌、致意、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮儀是在較大較隆重或較正式的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。

第五頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日一、酒店員工儀容儀表要求頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型；男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮；不戴墨鏡或有色眼鏡；女性不宜畫過(guò)濃的眼影。耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物；女性不宜用深色或艷麗口紅。手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲；不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。（工程安全帽及保安配套制服除外）襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈；不要挽袖子；質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。第六頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)：端正整潔，不歪不皺；質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性；不宜過(guò)分華麗和耀眼。西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑；不打皺，不過(guò)分華麗；與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配；與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上；上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾；服裝整潔無(wú)皺；穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)；系好鞋帶；鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異；襪子干凈無(wú)異味，女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

酒店員工儀容儀表要求第七頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日8第八頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日第九頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日10第十頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日二、酒店基本禮節(jié)禮儀站姿、坐姿走姿等微笑、傾聽(tīng)語(yǔ)言等第十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日站姿

站姿是生活中最基本動(dòng)作。

頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。收腹挺胸，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿挺直貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°，身體重心落于兩腳正中。第十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日端正的站姿體現(xiàn)出良好的精神面貌第十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日男士的站姿男士站姿要點(diǎn)：抬頭、挺胸、收腹、立腰、提臀，男式腳成八字,V字或兩腳平行，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上。第十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日女士的站姿女士站姿要點(diǎn)：抬頭、挺胸收腹、立腰、提臀女士腳成V字或丁字步第十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日左顧右盼，搖頭晃身低頭沉思、擺弄衣角、雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。不良站姿第十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日坐姿（姿態(tài)端正）一般從椅子的左側(cè)入座，男性坐姿：緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行；女性坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。雙腳平落地上，可并攏也可交疊；女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二；側(cè)轉(zhuǎn)身時(shí)，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)；起來(lái)時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起；坐在椅子或沙發(fā)上時(shí)，不能前俯后仰，不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上，不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。第十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日入座的要點(diǎn)：入座輕緩上身要直、人體重心垂直向下，腰部挺起，坐椅子的2/3處優(yōu)雅的坐姿第十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日男士的坐姿男士坐姿要點(diǎn)：上體正直，手腳得體，當(dāng)坐椅子前面有桌子或扶手時(shí)，雙手可放于桌面上或扶手上，坐時(shí)可翹腳，但不能翹“二郎腳”，不將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上、不能趴在工作臺(tái)上。女士的坐姿女士坐姿一：立腿式第十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日女士的坐姿女士坐姿二：丁字步式第二十頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日女士的坐姿坐姿要點(diǎn)：當(dāng)坐椅子前面有桌子或扶手時(shí)，雙手可放于桌面上或扶手上，在長(zhǎng)時(shí)間就坐情況下，應(yīng)至少保持正確姿勢(shì)10分鐘。女士坐姿三：左側(cè)小疊步式第二十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日不良的坐姿第二十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日

坐姿注意事項(xiàng)入座輕緩，起座穩(wěn)重，不應(yīng)猛地坐下，以免發(fā)出響聲或者被沙發(fā)彈簧顛起來(lái)，要站起來(lái)時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起，女子落座雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋和大腿上，切忌裙子散開(kāi)、以裙代扇取涼。不要坐滿椅子，無(wú)論坐在椅子上或沙發(fā)上，均不宜坐滿。切忌腳尖朝天，腳尖朝天的翹腳坐姿，常被認(rèn)為是有意將別人踩在腳下，是盛氣凌人，是一種侮辱性的舉止。切忌坐椅時(shí)前俯后仰、東倒西歪。不可搖腿、抖腳，坐立時(shí)，腿部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。

他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身；公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯；第二十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日男士：抬頭挺胸，身體挺拔、自信。避免八字步，每分鐘110步左右，步幅50公分左右；女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間，每分鐘120步左右，步幅35公分左右.不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要叉腰，倒背著手；后退時(shí)扭頭就走是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時(shí)應(yīng)身先頭向。兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。走姿（愉悅和活力）第二十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日優(yōu)美的走姿第二十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日優(yōu)美的走姿第二十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日不良的步態(tài)第二十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日蹲姿酒店員工在取低處物品或拾起在地上的東西時(shí)，不能撅臀部、彎上身、低垂頭，而應(yīng)采用適當(dāng)?shù)亩鬃?。正確的蹲姿：以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，站在東西旁邊，而不要低頭、彎背，將腰慢慢直下拿取物品，由于女員工多穿裙子，所以兩腿要靠緊。注意事項(xiàng)：（1）、不要突然下蹲，速度切勿過(guò)快；（2）、不要毫無(wú)遮掩，尤其是著裙裝服務(wù)員；（3）、不要蹲著休息，對(duì)服務(wù)員來(lái)講絕對(duì)不允許；（4）、不要方位失當(dāng)，在服務(wù)對(duì)象旁下蹲，最好與之側(cè)身相向；（5）、不要蹲在椅子上；（6）、不能距人過(guò)近，保持一定距離；第二十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日第二十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日標(biāo)準(zhǔn)蹲式：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠籠兩腿，男性則可適度地將其分開(kāi)。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務(wù)人員在工作時(shí)選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿：通常適用于女性服務(wù)人員，它的優(yōu)點(diǎn)是造型優(yōu)美曲雅?；咎卣魇嵌紫潞箅p腿交叉在一起。要求為：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。蹲姿—?jiǎng)幼饕I(lǐng)第三十頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日第三十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日微笑微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，遇到客人3秒內(nèi)必須微笑；與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問(wèn)題也要面帶微笑；微笑時(shí)要有眼神交流。第三十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日為什么要微笑？微笑是親切友好的體現(xiàn)健康快樂(lè)的體現(xiàn)樂(lè)于助人的表現(xiàn)在電話里也要體現(xiàn)我們的笑意，因?yàn)槲⑿Φ穆曇艨梢酝ㄟ^(guò)電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。微笑是一種國(guó)際語(yǔ)言展現(xiàn)我們的熱情與關(guān)愛(ài)它可以創(chuàng)造能量我們的微笑可以得到別人的回報(bào)客人們記不住我們的名字，記不住我們的容貌，但是會(huì)記住我們的微笑。第三十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日微笑—能傳遞什么信息？熱情歡迎您的到來(lái)很高興見(jiàn)到您祝您愉快我愿意時(shí)刻為您提供幫助有話可與我說(shuō)，請(qǐng)不要猶豫是的，我能幫你不微笑傳遞的信息是：我不容易接近

第三十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日微笑是坦誠(chéng)與溫暖的，所以請(qǐng)記?。宏P(guān)注賓客，私事放一旁真心誠(chéng)意確保其他身體語(yǔ)言的含義與您臉上的笑容一致注意避免某些情形下不恰當(dāng)?shù)奈⑿裉炷阄⑿α藛?？？？第三十五?yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)會(huì)傾聽(tīng)一名優(yōu)秀的接待服務(wù)人員，在于他（她）能善于傾聽(tīng)。要傾聽(tīng)客戶的要求，需要、渴望和理想，還要傾聽(tīng)客戶的異議、抱怨、傾訴和投訴；還要善于聽(tīng)出客戶沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的意思——沒(méi)說(shuō)出來(lái)的需求、秘密需求。聽(tīng)的五個(gè)層次1、同理心的聽(tīng)2、全神貫注的聽(tīng)3、有選擇的聽(tīng)4、假裝的聽(tīng)5、忽視的聽(tīng)聽(tīng)的技巧站在業(yè)主/客戶的立場(chǎng)去理解理解信息的內(nèi)容理解業(yè)主/客戶的感情成分理解業(yè)主/客戶的隱含成分反復(fù)思考聽(tīng)到的信息勇于發(fā)問(wèn)檢查理解力增強(qiáng)記憶，做筆記第三十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日稱呼禮儀國(guó)際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太；中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）；根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼；如：朱總、陳經(jīng)理、吳局長(zhǎng)、李教授、陳工、曹律師、龔醫(yī)生；稱呼隨時(shí)代而變化；現(xiàn)在大都稱先生、小姐。第三十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日五聲四語(yǔ)十字提倡五聲:

客來(lái)有歡迎聲遇到賓客有稱呼聲麻煩賓客有致謙聲得到協(xié)助有致謝聲賓客離開(kāi)有歡送聲杜絕四語(yǔ):自以為是的否定語(yǔ)缺乏耐心的煩燥語(yǔ)刁難他人的斗氣語(yǔ)目中無(wú)人的蔑視語(yǔ)十字：“對(duì)不起、您好、請(qǐng)、謝謝，再見(jiàn)”第三十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日

1.稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨。2.歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)我們酒店。3.問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。4.祝賀語(yǔ)：恭喜恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。5.告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。6.道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。7.道謝語(yǔ)：謝謝、非常謝謝。8.應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。9.征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要、能夠……）？請(qǐng)您……好嗎？基本禮貌用語(yǔ)第三十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)好意識(shí)……

主動(dòng)意識(shí)……第四十頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日看到客人有需要主動(dòng)上前幫助“先生，我可以幫您提嗎？”謝謝！多想一點(diǎn)多做一點(diǎn)第四十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日無(wú)論前后臺(tái)員工都主動(dòng)問(wèn)候客人您好第四十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日致意禮儀點(diǎn)頭禮：主要用于在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。點(diǎn)頭禮方法：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。注目禮：自然凝視對(duì)方，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移。不單獨(dú)使用，而是與介紹、握手點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)同時(shí)使用。雙目凝視對(duì)方眼鼻之間部位預(yù)示良好的社交氣氛；雙目凝視對(duì)方額頭至兩眼之間出現(xiàn)嚴(yán)肅社交氣氛；雙目橫過(guò)對(duì)方眼睛及下巴以下部位形成親密氣氛。第四十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。第四十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日鞠躬禮取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。鞠躬分45度、30度、15度三種，角度越大，表示越謙恭男服務(wù)員鞠躬時(shí)雙手放在褲線的稍前方向；女服務(wù)員將兩只手在身前輕輕搭在一起，面帶微笑并自然說(shuō)一些如“歡迎光臨”、“再見(jiàn)”等與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。第四十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日第四十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日第四十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日握手禮標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分；和女士握手時(shí)用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，注視對(duì)方，微笑致意。一般加適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)“見(jiàn)到您真高興！”“您好！”“再會(huì)”等。

握手禮注意事項(xiàng)：基本原則：上級(jí)在先，長(zhǎng)輩在先，女士在先；下級(jí)、晚輩、男士、客人應(yīng)先問(wèn)候，見(jiàn)對(duì)方伸出手后，再伸手與之握手，在上級(jí)、長(zhǎng)輩面前不可先伸手；若一人與多人握手時(shí)，最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)、后下級(jí)、先長(zhǎng)輩、后晚輩、先主人、后客人、先女士、后男士；若男女初次見(jiàn)面，女方可以不與男方伸手，互致點(diǎn)頭禮即可；若接待來(lái)賓，不論男、女主人都要主動(dòng)伸手表示歡迎；在餐旅行業(yè)中，應(yīng)以客人先伸手為準(zhǔn)，服務(wù)人員不得先伸手與客人握手。男士與女士握得不宜太緊太久。在雙手右手握住后，一般左手再搭在對(duì)方伸過(guò)來(lái)的右手上；第四十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日女士?jī)?yōu)先長(zhǎng)者優(yōu)先尊者優(yōu)先賓客優(yōu)先力度適中第四十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日應(yīng)答禮節(jié)解決客人問(wèn)題時(shí)，首先必須按規(guī)范站立，不準(zhǔn)依靠各種物體，雙目注視對(duì)方；集中精神，停止其它工作；其次要仔細(xì)耐心地傾聽(tīng)客人的談話內(nèi)容，必要時(shí)作好記錄，以示尊重客人；沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍?！焙?jiǎn)短的回答客人問(wèn)題，講話時(shí)，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不要搶話；讓對(duì)方把話說(shuō)完，當(dāng)不清楚準(zhǔn)確的答案或超越自己權(quán)限時(shí)，應(yīng)道歉及時(shí)向同事打聽(tīng)清楚或者請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，再答復(fù)客人，禁止說(shuō)否定語(yǔ)，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。態(tài)度誠(chéng)懇，言談過(guò)程中，目光平視，注視對(duì)方的眼鼻之間；切忌東張西望、翻閱書(shū)報(bào)、似聽(tīng)非聽(tīng)，隨意打呵欠，伸懶腰或不時(shí)看鐘表；在與人交談時(shí)，將頭垂下是一種消極的人體信號(hào)，缺乏興趣的行為；當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)或別人失言時(shí)不應(yīng)再看著對(duì)方；盡量回避別人不愿談及的事或容易引起悲傷的事，無(wú)意涉及某些話題刺傷對(duì)方應(yīng)立即道歉；不應(yīng)隨便議論長(zhǎng)者、他人的私生活；不要輕易打斷對(duì)方的講話或隨意插話。第五十頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日迎送禮儀當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)賓客離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)；“請(qǐng)”的手勢(shì)是酒店人員運(yùn)用得最多的手勢(shì)之一?！罢?qǐng)”根據(jù)場(chǎng)景的不同，有著不同的語(yǔ)義：“請(qǐng)進(jìn)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”、“請(qǐng)跟我來(lái)”、“請(qǐng)坐”等等。第五十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日迎送禮儀-注意事項(xiàng)迎客人時(shí)在前送客人時(shí)在后陪客人時(shí)在側(cè)上樓梯時(shí)在后下樓梯時(shí)在前第五十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日第五十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日第五十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己，遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞給對(duì)方，不方便雙手也要采用右手，遞送尖物如刀應(yīng)刃內(nèi)向。第五十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“XX地方到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向第五十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日交換名片的禮儀如何遞交名片應(yīng)將名片正面面對(duì)對(duì)方，雙手奉上，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)，"這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"如何接拿名片手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片禁忌無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。第五十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年，8月28日個(gè)人舉止禁忌忌一在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。咳嗽、打噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身掩面再為之。忌二公共場(chǎng)所不得當(dāng)眾抓耳搔腮、挖耳、鼻、揉眼、搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應(yīng)去洗手間完成。忌三公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時(shí)，你的樣子最好與進(jìn)去時(shí)保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。忌四參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免因口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。忌五在公共聲所里，高聲談笑、大呼小叫，這是一種極不文明的行為。第五十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，2022年