如何打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓體系課件

SubmittedbyShanghaiTimesBright2007知識經(jīng)濟時代人才培訓的理念\方法\工具

打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓體系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司知識經(jīng)濟時代人才培訓的理念\方法\工具ShanghaiTi1知識經(jīng)濟時代特征工業(yè)農(nóng)業(yè)狩獵知識幾十萬年前1萬年年前200年前10年前至今——未來控制選擇ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD知識經(jīng)濟時代特征工業(yè)農(nóng)業(yè)狩獵知識幾十萬年前1萬2企業(yè)老板對培訓的態(tài)度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD企業(yè)老板對培訓的態(tài)度ShanghaiTimesBrigh3培訓了，人走了，給別人培養(yǎng)的錢花了，沒看到效果或沒有明顯效果。。。。老板對企業(yè)培訓的困惑ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD老板對企業(yè)培訓的困惑ShanghaiTimesBrigh4流水兵的部隊鐵打的營盤固定業(yè)務的企業(yè)?團隊固定的訓練體系?培訓體系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD流水兵的部隊鐵打的營盤固定業(yè)務的?團隊固定的訓練體系?培訓5現(xiàn)在的企業(yè)培訓培訓內(nèi)容培訓對象培訓方法…………變高層人力資源經(jīng)理培訓主管ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD現(xiàn)在的企業(yè)培訓培訓內(nèi)容變高層ShanghaiTimesB6

“我們是生產(chǎn)人才的，順便制造一些電器?！?--松下幸之助松下是做什么的?ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD松下是做什么的?ShanghaiTimesBr7生產(chǎn)人才模具崗位勝任的課程體系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD生產(chǎn)人才模具崗位勝任的課程體系ShanghaiTimes8課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責設計企業(yè)培訓體系和年度計劃設計完善課程體系組織培訓需求調(diào)查選擇受訓人員制定培訓計劃人力資源管理如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結(jié)果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理如何實施E-learning高效會議管理時間管理有效溝通技巧負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責授課如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓師

企業(yè)文化/企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調(diào)查，評估員工能力和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣

ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要9課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰(zhàn)略和銷售方案協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略制訂并組織實施完整的銷售方案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務如何構(gòu)建成功的市場營銷戰(zhàn)略年度營銷計劃的制定與執(zhí)行實施銷售方案控制銷售進度組織部門開發(fā)多種銷售手段培養(yǎng)銷售隊伍管理全國代理商本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉如何建設與管理銷售網(wǎng)絡如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養(yǎng)瓶頸客戶管理主持大客戶談判管理客戶服務處理大客戶投訴客戶分析策略性商務談判中的謀略運用如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷客戶抱怨與投訴處理實務本公司客戶管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要10課程體系(what)課程來源1、有效的利用外部課程資源

培訓課程\圖書\....2、基于知識管理的內(nèi)部課程

內(nèi)部講師\手冊\.....ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系課程來源1、有效的利用外部課程資源Shanghai11例如：時代光華有2500小時精品課程，每年至少新增100門課件課程體系(what)課程來源1、有效的利用外部課程資源ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD例如：時代光華有2500小時精品課程，每年至少新增100門課12課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰(zhàn)略和銷售方案協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略制訂并組織實施完整的銷售方案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務如何構(gòu)建成功的市場營銷戰(zhàn)略年度營銷計劃的制定與執(zhí)行實施銷售方案控制銷售進度組織部門開發(fā)多種銷售手段培養(yǎng)銷售隊伍管理全國代理商本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉如何建設與管理銷售網(wǎng)絡如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養(yǎng)瓶頸客戶管理主持大客戶談判管理客戶服務處理大客戶投訴客戶分析策略性商務談判中的謀略運用如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷客戶抱怨與投訴處理實務本公司客戶管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要13課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程培訓提高個人能力增加組織能力知識管理內(nèi)部課程制作ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程培訓提高個人能力增14課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程案例:培訓一個銷售經(jīng)理銷售員銷售經(jīng)理<大客戶銷售技巧>培訓費2000元<大客戶銷售技巧>價值大于多少?ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程案例:培訓一個銷售15知識管理過程隱性知識顯性化顯性知識結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)知識電子化ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD知識管理過程隱性知識顯性知識結(jié)構(gòu)知識ShanghaiTim16課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程內(nèi)部課程制作是人力資本的增值復制少數(shù)人的成功經(jīng)驗,提高組織智商多做工具，減少重復勞動加強知識管理，避免組織失憶,解決人才流失對公司的影響ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程內(nèi)部課程制作是人力17案例:臺灣中鋼ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD案例:ShanghaiTimesBrightEduc18課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰(zhàn)略和銷售方案協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略制訂并組織實施完整的銷售方案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務如何構(gòu)建成功的市場營銷戰(zhàn)略年度營銷計劃的制定與執(zhí)行實施銷售方案控制銷售進度組織部門開發(fā)多種銷售手段培養(yǎng)銷售隊伍管理全國代理商本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉如何建設與管理銷售網(wǎng)絡如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養(yǎng)瓶頸客戶管理主持大客戶談判管理客戶服務處理大客戶投訴客戶分析策略性商務談判中的謀略運用如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷客戶抱怨與投訴處理實務本公司客戶管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要19崗位課程制作步驟:個人對本崗位建議課程部門主管完善該崗位課程培訓主管完善確認該崗位課程使用完善ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD崗位課程制作步驟:個人對本崗位建議課程部門主管完善該崗位課程20以培訓為中心以學習者為中心培訓模式改變課程1課程2課程3課程4課程5課程6ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD以培訓為中心以學習者為中心培訓模式改變課程1課程2課程3課程21培訓方式定位公開課內(nèi)訓E-learning高層中層基層ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD培訓方式定位公開課內(nèi)訓E-learningShanghai22學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課適合對象:高層管理者及時了解最新資訊和新的管理理念.專業(yè)技術人員學習專業(yè)課程特點:費用高,須規(guī)定時間\地點

\課程.ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD學習與培訓實施方式公開課適合對象:ShanghaiTime23學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師適合對象:課程需求人數(shù)較多注意:培訓內(nèi)容不要和企業(yè)文化沖突.ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD學習與培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師適合對象:Shangh24學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師內(nèi)訓-內(nèi)部講師適合對象:培養(yǎng)內(nèi)部培訓師注意:積累內(nèi)部課程

ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD學習與培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師內(nèi)訓-內(nèi)部講師適合對象25學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師E-learning內(nèi)訓-內(nèi)部講師ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD學習與培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師E-learning內(nèi)262007年美國企業(yè)應用E-learning情況ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD2007年美國企業(yè)應用E-learning情況Shangha272007年美國各類培訓主要方式比重ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD2007年美國各類培訓主要方式比重ShanghaiTime28Ｅ－learning全景圖學習管理平臺（LMS)……學習管理系統(tǒng)學習內(nèi)容管理系統(tǒng)虛擬教室(同步工具)考核評估工具內(nèi)容更新工具合作學習工具以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡外部課程內(nèi)部課程課程庫ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTDＥ－learning全景圖學習管理平臺（LMS)學習管理系統(tǒng)29#哈佛大學針對七十余家機構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論769543281提高培訓效果的關鍵因素排名擔心E-learning培訓效果ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD#哈佛大學針對七十余家機構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論76954330衡量受訓者反應反應目標

衡量受訓者的學習程度學習目標衡量受訓者的行為行為目標

衡量組織的投資報酬率結(jié)果目標唐納?克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四階層評估模型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）培訓效果評估與反饋ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司衡量受訓者反應反應目標31時代光華E-LearningShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD時代光華E-LearningShanghaiTimesB32時代光華E-LearningShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD時代光華E-LearningShanghaiTimesB33平安保險e-learning應用思路培訓中涉及知識性的盡量使用e-learning,可以給更多人學習機會部分專業(yè)課程（合規(guī)培訓）必須使用e-learning強制學習推廣網(wǎng)絡考試，包括業(yè)務考試＼管理人員晉升考試引進課程開發(fā)工具，加強課件制作能力Ｅ-lranning極大提高培訓產(chǎn)能用最少人力完成傳統(tǒng)培訓無法完成的工作量ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD平安保險e-learning應用思路培訓中涉及知識性的盡量使34E-learning購買方式需要的投資學習管理平臺(LMS)購買軟件價格20萬以上每年15%的維護費軟件升級費用另算課程購買課程每課時2000元以上服務器購買學習管理平臺服務器和課件服務器10萬元租用寬帶服務器托管租10M帶寬一年費用需要8萬元(可同時在線50人)ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTDE-learning購買方式需要的投資學習管理平臺(LMS)35零投資

低成本

快速實施便于管理ASP租賃模式E-learning的服務趨勢——ASP模式學習管理平臺、網(wǎng)絡課件、服務器都由時代光華提供僅需平臺租用費300元/人/年上網(wǎng)即用,不需調(diào)試不需配IT人員維護ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD零投資低成本快速實施便于管理ASPE-learning的36案例:林德叉車ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD案例:ShanghaiTimesBrightEduc37林德(中國)遍及全國的服務網(wǎng)絡1總部/工廠1Headquarter/Factory5個銷售大區(qū)5Regions35個分公司

35Branches12個經(jīng)銷商/代理商12Dealers/Agents

73個服務點73Locations

1600名員工1600EmployeesShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD林德(中國)遍及全國的服務網(wǎng)絡1總部/工廠38林德（中國）培訓體系銷售培訓售后服務培訓技術培訓中心學習發(fā)展中心銷售部售后服務部人力資源部人力資源部學習發(fā)展中心銷售隊伍售后服務隊伍技術工人總部職員產(chǎn)品、業(yè)務知識、銷售技巧叉車維修技能叉車生產(chǎn)技能通用技能培訓內(nèi)訓+外訓ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD林德（中國）培訓體系銷售培訓售后服務培訓技術培訓中心學習發(fā)展39未采用E-Learning以前的銷售培訓1、培訓需求分析：新員工：銷售技巧、時間管理、異議處理、談判技巧等老員工：客戶關系管理、項目管理、銷售心理分析、英語等大鍋飯策略ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的銷售培訓1、培訓需求分析：新40未采用E-Learning以前的銷售培訓2、培訓講師分析：內(nèi)部培訓講師：非專業(yè)講師課程內(nèi)容不完善或不系統(tǒng)精力不夠外部培訓講師：講師自身水平無法預測。課程內(nèi)容無法確保與公司的真正培訓需求吻合。培訓課程費用高昂。風險大。ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的銷售培訓2、培訓講師分析：內(nèi)41未采用E-Learning以前的銷售培訓3、培訓費用分析：ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的銷售培訓3、培訓費用分析：S424、培訓效果分析：未采用E-Learning以前的銷售培訓培訓效果無法評估培訓體系不完善ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD4、培訓效果分析：未采用E-Learning以前的銷售培訓培43采用E-Learning后的銷售培訓1、培訓需求分析：按需培訓，因材施教，400多門課程滿足大部分人的培訓需求。2、培訓講師分析：名家授課，保證授課水平。3、培訓費用分析：節(jié)省大量差旅開支。4、培訓效果分析：完善的培訓體系（360度改進計劃與評估體系）ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD采用E-Learning后的銷售培訓1、培訓需求分析：按需培44具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享1、培訓制度頒布2008年林德（中國）學院E-Learning學習規(guī)定林德（中國）學院為規(guī)范E-Learning的學習，從2008年3月1日起執(zhí)行以下學習要求：一、

學習監(jiān)督管理機構(gòu)：2008年E-Learning學習規(guī)定a、學習監(jiān)督管理機構(gòu)級別職能部門五級銷售總監(jiān)及人力資源總監(jiān)四級銷售培訓經(jīng)理及學習發(fā)展處處長三級各大區(qū)人力資源經(jīng)理及市場經(jīng)理、銷售總監(jiān)二級分公司經(jīng)理及售后經(jīng)理一級銷售代表及售后服務隊伍ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享1、培訓制度頒布20045具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享所有已開通賬號的學員每季度必須學完2門必修課程并通過考試。所有通過的課程成績將記錄在個人的學習發(fā)展計劃中，作為今后的培訓履歷。英語課程不計考核。b、學習要求ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享所有已開通賬號的學員每46具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享c、課程限定新入職銷售代表：設置8門必修課程及英語課程。（因該系統(tǒng)無法單獨設置開放課程，故課程仍全部開放，二級部門主管有設置必修課權(quán)利，目前學院暫已設置）銷售代表：設置16門必修課程及英語課程。高級銷售代表和首席銷售代表：開放所有課程。銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理及以上人員：開放所有課程ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享c、課程限定新入職銷售47具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享d、獎懲措施完成季度學習任務的銷售團隊每季度可得人民幣1000元的學習獎勵。每年12月底評選一名年度最佳學習之星，獲得林德（中國）學院的外出培訓學習獎勵。評選標準：該年度通過考試科目最多，同時其主管評價本人在該年度內(nèi)通過ELN學習銷售或管理能力得到提升。每年10月底舉行ELN學習競賽。獲勝前三名的優(yōu)勝團隊將獲得團隊學習獎勵金。每季度未完成人員在次季度首月在各大區(qū)和分公司張榜批評，捐款人民幣50元。次季度仍未完成學習者再次捐款人民幣50元，于第三個季度首月凍結(jié)賬戶，并且該年度全年不再開通。捐款金額由銷售經(jīng)理負責收取，作為分公司的學習發(fā)展基金。ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享d、獎懲措施完成季度學48具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享2、必修課程設置對象年限個人素質(zhì)專業(yè)能力管理能力銷售代表1年以內(nèi)的新銷售員A15《商務禮儀》A07《有效溝通技巧》

A24《成功一定有方法》A06《時間管理》G03《專業(yè)銷售技巧》G06《成功銷售的八種武器--大客戶銷售策略》G13《電話銷售技巧》G10《專業(yè)銷售表達技巧》1-3年以內(nèi)的銷售員3年以上的銷售員ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享2、必修課程設置對象年49具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享3、內(nèi)部課程共享利用E-Learning空間上傳PPT及視頻形式內(nèi)部課程如產(chǎn)品知識、業(yè)務流程等ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享3、內(nèi)部課程共享利用E50具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享4、監(jiān)督管理按部門設置部門學習管理人員，學員每季度統(tǒng)計一次學習情況，公布學員通過課程數(shù)，表彰完成學習任務的團隊，對尚未完成任務的團隊和個人通報批評。ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享4、監(jiān)督管理按部門設置51具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享2007年270個賬戶-銷售隊伍2008年400個賬戶-銷售隊伍、售后服務隊伍、銷售支持隊伍、主管2009年將會擴展到800個賬戶-覆蓋到分公司所有人員ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享2007年270個賬戶52如何開展新員工培訓如何提高員工素質(zhì)如何提高主管管理能力如何提升代理商業(yè)績。。。。。。。。

E-learning應用發(fā)展模型企業(yè)的管理E-earning應用水平1.補充培訓資源ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD如何開展新員工培訓E-learning應用發(fā)展模型企業(yè)的管理53

幫助客戶基于勝任力模型將課程體系層級化判斷能力，領導能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力，計劃能力指導能力，溝通能力基層管理者勝任力模型課程ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD幫助客戶基于勝任力模型將課程體系層級化判斷能力，中層管理者54舉例：A公司管理人員課程體系基層主管儲備干部中層經(jīng)理高層領導B14如何當好一線主管A42時間管理A38NLP水性領導力的八項修煉A23管理者如何做好角色定位A20A中國式管理--管理VS領導A30從專業(yè)人才走向管理A39提升人際交往能力的五把鑰匙B09如何提升執(zhí)行力B26中層管理者完成目標的五步十九法C02如何創(chuàng)建學習型組織C06培育核心競爭力的成功模式C13戰(zhàn)略決定成敗C09企業(yè)文化建設A27成功總裁的三大法寶A28管理思維A32提升語言表達藝術A33管理者如何進行溝通與激勵D01如何選、育、用、留人才B03成功的項目管理D13問題員工管理D16基于勝任力的面試技術A21A中國式管理—分層授權(quán)D07組織結(jié)構(gòu)設計與部門職能劃分D11職責管理D12員工關系管理D05目標管理D04招聘與面試技巧D03績效管理實務A07有效溝通技巧A08雙贏談判E02

非財務人員的財務管理A36問題分析與決策A13如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理A25職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理A09高效會議管理技巧ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD舉例：A公司管理人員課程體系基層主管儲備干部中層經(jīng)理高層領導55如何開展新員工培訓如何提高員工素質(zhì)如何提高主管管理能力如何提升代理商業(yè)績。。。。。。。。

根據(jù)崗位勝任，積累內(nèi)外部課程完善崗位課程體系加強知識管理，提高企業(yè)競爭力隱性知識顯性化顯性知識結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)知識電子化E-learning應用發(fā)展模型企業(yè)的管理E-earning應用水平1.補充培訓資源2.內(nèi)部課程制作與應用3.完善崗位課程體系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD如何開展新員工培訓根據(jù)崗位勝任，加強知識管理，提E56學習文化(why)文化制度權(quán)力企業(yè)管理半徑制度管理人的身體,文化管理人的心ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD學習文化文化制度權(quán)力企業(yè)管理半徑制度管理人的身體,文化管理人57統(tǒng)一學習平臺----有共同管理語言，提高工作績效，形成良好的企業(yè)文化。(E-learning幫公司建立統(tǒng)一的學習平臺)學習文化(why)只有通過培訓才能塑造統(tǒng)一文化,傳播統(tǒng)一文化ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD統(tǒng)一學習平臺----有共同管理語言，提高工作績效，形成良好的58統(tǒng)一學習平臺E-Learning企業(yè)文化外部課程知識管理內(nèi)部課程解決人才流失對公司影響培訓理念、方法、工具培訓執(zhí)行培訓考核生產(chǎn)人才模具基于崗位勝任課程體系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD統(tǒng)一學習平臺企業(yè)文化外部課程知識管理解決人才流失培訓理念、方59關于員工學習意愿人的行動是由什么驅(qū)動的?誘因恐懼ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD關于員工學習意愿人的行動是由什么驅(qū)動的?誘因恐懼Shangh60調(diào)動員工學習積極性：培訓與晉升資格掛鉤高績效標桿培訓與發(fā)展檢討考核認證自主學習資格標準任職資格培訓與發(fā)展評價推動生涯牽引達到升遷資格標準ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD調(diào)動員工學習積極性：培訓與晉升資格掛鉤高績效標桿培訓與發(fā)展檢61

“我們是生產(chǎn)人才的，順便制造一些電器?！?--松下幸之助祝你們企業(yè)也是生產(chǎn)人才的ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD祝你們企業(yè)也是生產(chǎn)人才的ShanghaiTime62SubmittedbyShanghaiTimesBright2007知識經(jīng)濟時代人才培訓的理念\方法\工具

打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓體系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司知識經(jīng)濟時代人才培訓的理念\方法\工具ShanghaiTi63知識經(jīng)濟時代特征工業(yè)農(nóng)業(yè)狩獵知識幾十萬年前1萬年年前200年前10年前至今——未來控制選擇ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD知識經(jīng)濟時代特征工業(yè)農(nóng)業(yè)狩獵知識幾十萬年前1萬64企業(yè)老板對培訓的態(tài)度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD企業(yè)老板對培訓的態(tài)度ShanghaiTimesBrigh65培訓了，人走了，給別人培養(yǎng)的錢花了，沒看到效果或沒有明顯效果。。。。老板對企業(yè)培訓的困惑ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD老板對企業(yè)培訓的困惑ShanghaiTimesBrigh66流水兵的部隊鐵打的營盤固定業(yè)務的企業(yè)?團隊固定的訓練體系?培訓體系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD流水兵的部隊鐵打的營盤固定業(yè)務的?團隊固定的訓練體系?培訓67現(xiàn)在的企業(yè)培訓培訓內(nèi)容培訓對象培訓方法…………變高層人力資源經(jīng)理培訓主管ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD現(xiàn)在的企業(yè)培訓培訓內(nèi)容變高層ShanghaiTimesB68

“我們是生產(chǎn)人才的，順便制造一些電器?！?--松下幸之助松下是做什么的?ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD松下是做什么的?ShanghaiTimesBr69生產(chǎn)人才模具崗位勝任的課程體系ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD生產(chǎn)人才模具崗位勝任的課程體系ShanghaiTimes70課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)負責設計企業(yè)培訓體系和年度計劃設計完善課程體系組織培訓需求調(diào)查選擇受訓人員制定培訓計劃人力資源管理如何創(chuàng)建學習型組織如何建立培訓體系與制定年度培訓計劃

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)人力資源規(guī)劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責培訓資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結(jié)果進行評估如何搞好企業(yè)培訓管理如何實施E-learning高效會議管理時間管理有效溝通技巧負責新員工培訓負責教材開發(fā)負責授課如何成為企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓師

企業(yè)文化/企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案的設計與實施組織職業(yè)生涯輔導會議進行能力調(diào)查，評估員工能力和特長職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國公司員工的八個行為習慣

ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系基于崗位勝任的課程體系案例:培訓專員崗位勝任分析主要71課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰(zhàn)略和銷售方案協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略制訂并組織實施完整的銷售方案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務如何構(gòu)建成功的市場營銷戰(zhàn)略年度營銷計劃的制定與執(zhí)行實施銷售方案控制銷售進度組織部門開發(fā)多種銷售手段培養(yǎng)銷售隊伍管理全國代理商本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉如何建設與管理銷售網(wǎng)絡如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養(yǎng)瓶頸客戶管理主持大客戶談判管理客戶服務處理大客戶投訴客戶分析策略性商務談判中的謀略運用如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷客戶抱怨與投訴處理實務本公司客戶管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要72課程體系(what)課程來源1、有效的利用外部課程資源

培訓課程\圖書\....2、基于知識管理的內(nèi)部課程

內(nèi)部講師\手冊\.....ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系課程來源1、有效的利用外部課程資源Shanghai73例如：時代光華有2500小時精品課程，每年至少新增100門課件課程體系(what)課程來源1、有效的利用外部課程資源ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD例如：時代光華有2500小時精品課程，每年至少新增100門課74課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰(zhàn)略和銷售方案協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略制訂并組織實施完整的銷售方案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務如何構(gòu)建成功的市場營銷戰(zhàn)略年度營銷計劃的制定與執(zhí)行實施銷售方案控制銷售進度組織部門開發(fā)多種銷售手段培養(yǎng)銷售隊伍管理全國代理商本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉如何建設與管理銷售網(wǎng)絡如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養(yǎng)瓶頸客戶管理主持大客戶談判管理客戶服務處理大客戶投訴客戶分析策略性商務談判中的謀略運用如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷客戶抱怨與投訴處理實務本公司客戶管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要75課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程培訓提高個人能力增加組織能力知識管理內(nèi)部課程制作ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程培訓提高個人能力增76課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程案例:培訓一個銷售經(jīng)理銷售員銷售經(jīng)理<大客戶銷售技巧>培訓費2000元<大客戶銷售技巧>價值大于多少?ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程案例:培訓一個銷售77知識管理過程隱性知識顯性化顯性知識結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)知識電子化ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD知識管理過程隱性知識顯性知識結(jié)構(gòu)知識ShanghaiTim78課程體系(what)課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程內(nèi)部課程制作是人力資本的增值復制少數(shù)人的成功經(jīng)驗,提高組織智商多做工具，減少重復勞動加強知識管理，避免組織失憶,解決人才流失對公司的影響ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系課程來源2、基于知識管理的內(nèi)部課程內(nèi)部課程制作是人力79案例:臺灣中鋼ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD案例:ShanghaiTimesBrightEduc80課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責主要任務可能涉及的能力(課程)制定銷售戰(zhàn)略和銷售方案協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷售戰(zhàn)略制訂并組織實施完整的銷售方案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設計與實施要務如何構(gòu)建成功的市場營銷戰(zhàn)略年度營銷計劃的制定與執(zhí)行實施銷售方案控制銷售進度組織部門開發(fā)多種銷售手段培養(yǎng)銷售隊伍管理全國代理商本公司銷售政策和流程卓越領導力的六項修煉如何建設與管理銷售網(wǎng)絡如何建設與管理銷售隊伍突破人才培養(yǎng)瓶頸客戶管理主持大客戶談判管理客戶服務處理大客戶投訴客戶分析策略性商務談判中的謀略運用如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷客戶抱怨與投訴處理實務本公司客戶管理制度ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD課程體系基于崗位勝任的課程體系案例:銷售總監(jiān)崗位勝任分析主要81崗位課程制作步驟:個人對本崗位建議課程部門主管完善該崗位課程培訓主管完善確認該崗位課程使用完善ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD崗位課程制作步驟:個人對本崗位建議課程部門主管完善該崗位課程82以培訓為中心以學習者為中心培訓模式改變課程1課程2課程3課程4課程5課程6ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD以培訓為中心以學習者為中心培訓模式改變課程1課程2課程3課程83培訓方式定位公開課內(nèi)訓E-learning高層中層基層ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD培訓方式定位公開課內(nèi)訓E-learningShanghai84學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課適合對象:高層管理者及時了解最新資訊和新的管理理念.專業(yè)技術人員學習專業(yè)課程特點:費用高,須規(guī)定時間\地點

\課程.ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD學習與培訓實施方式公開課適合對象:ShanghaiTime85學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師適合對象:課程需求人數(shù)較多注意:培訓內(nèi)容不要和企業(yè)文化沖突.ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD學習與培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師適合對象:Shangh86學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師內(nèi)訓-內(nèi)部講師適合對象:培養(yǎng)內(nèi)部培訓師注意:積累內(nèi)部課程

ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD學習與培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師內(nèi)訓-內(nèi)部講師適合對象87學習與培訓流程(how)培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師E-learning內(nèi)訓-內(nèi)部講師ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD學習與培訓實施方式公開課內(nèi)訓-外聘講師E-learning內(nèi)882007年美國企業(yè)應用E-learning情況ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD2007年美國企業(yè)應用E-learning情況Shangha892007年美國各類培訓主要方式比重ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD2007年美國各類培訓主要方式比重ShanghaiTime90Ｅ－learning全景圖學習管理平臺（LMS)……學習管理系統(tǒng)學習內(nèi)容管理系統(tǒng)虛擬教室(同步工具)考核評估工具內(nèi)容更新工具合作學習工具以IT為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡外部課程內(nèi)部課程課程庫ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTDＥ－learning全景圖學習管理平臺（LMS)學習管理系統(tǒng)91#哈佛大學針對七十余家機構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論769543281提高培訓效果的關鍵因素排名擔心E-learning培訓效果ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD#哈佛大學針對七十余家機構(gòu)的專家所做調(diào)查的結(jié)論76954392衡量受訓者反應反應目標

衡量受訓者的學習程度學習目標衡量受訓者的行為行為目標

衡量組織的投資報酬率結(jié)果目標唐納?克帕屈格（DonaldL.Kirkpatrick）四階層評估模型（four-levelmodelofevaluation）（1959年）培訓效果評估與反饋ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD上海時代光華教育發(fā)展有限公司衡量受訓者反應反應目標93時代光華E-LearningShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD時代光華E-LearningShanghaiTimesB94時代光華E-LearningShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD時代光華E-LearningShanghaiTimesB95平安保險e-learning應用思路培訓中涉及知識性的盡量使用e-learning,可以給更多人學習機會部分專業(yè)課程（合規(guī)培訓）必須使用e-learning強制學習推廣網(wǎng)絡考試，包括業(yè)務考試＼管理人員晉升考試引進課程開發(fā)工具，加強課件制作能力Ｅ-lranning極大提高培訓產(chǎn)能用最少人力完成傳統(tǒng)培訓無法完成的工作量ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD平安保險e-learning應用思路培訓中涉及知識性的盡量使96E-learning購買方式需要的投資學習管理平臺(LMS)購買軟件價格20萬以上每年15%的維護費軟件升級費用另算課程購買課程每課時2000元以上服務器購買學習管理平臺服務器和課件服務器10萬元租用寬帶服務器托管租10M帶寬一年費用需要8萬元(可同時在線50人)ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTDE-learning購買方式需要的投資學習管理平臺(LMS)97零投資

低成本

快速實施便于管理ASP租賃模式E-learning的服務趨勢——ASP模式學習管理平臺、網(wǎng)絡課件、服務器都由時代光華提供僅需平臺租用費300元/人/年上網(wǎng)即用,不需調(diào)試不需配IT人員維護ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD零投資低成本快速實施便于管理ASPE-learning的98案例:林德叉車ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD案例:ShanghaiTimesBrightEduc99林德(中國)遍及全國的服務網(wǎng)絡1總部/工廠1Headquarter/Factory5個銷售大區(qū)5Regions35個分公司

35Branches12個經(jīng)銷商/代理商12Dealers/Agents

73個服務點73Locations

1600名員工1600EmployeesShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD林德(中國)遍及全國的服務網(wǎng)絡1總部/工廠100林德（中國）培訓體系銷售培訓售后服務培訓技術培訓中心學習發(fā)展中心銷售部售后服務部人力資源部人力資源部學習發(fā)展中心銷售隊伍售后服務隊伍技術工人總部職員產(chǎn)品、業(yè)務知識、銷售技巧叉車維修技能叉車生產(chǎn)技能通用技能培訓內(nèi)訓+外訓ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD林德（中國）培訓體系銷售培訓售后服務培訓技術培訓中心學習發(fā)展101未采用E-Learning以前的銷售培訓1、培訓需求分析：新員工：銷售技巧、時間管理、異議處理、談判技巧等老員工：客戶關系管理、項目管理、銷售心理分析、英語等大鍋飯策略ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的銷售培訓1、培訓需求分析：新102未采用E-Learning以前的銷售培訓2、培訓講師分析：內(nèi)部培訓講師：非專業(yè)講師課程內(nèi)容不完善或不系統(tǒng)精力不夠外部培訓講師：講師自身水平無法預測。課程內(nèi)容無法確保與公司的真正培訓需求吻合。培訓課程費用高昂。風險大。ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的銷售培訓2、培訓講師分析：內(nèi)103未采用E-Learning以前的銷售培訓3、培訓費用分析：ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD未采用E-Learning以前的銷售培訓3、培訓費用分析：S1044、培訓效果分析：未采用E-Learning以前的銷售培訓培訓效果無法評估培訓體系不完善ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD4、培訓效果分析：未采用E-Learning以前的銷售培訓培105采用E-Learning后的銷售培訓1、培訓需求分析：按需培訓，因材施教，400多門課程滿足大部分人的培訓需求。2、培訓講師分析：名家授課，保證授課水平。3、培訓費用分析：節(jié)省大量差旅開支。4、培訓效果分析：完善的培訓體系（360度改進計劃與評估體系）ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD采用E-Learning后的銷售培訓1、培訓需求分析：按需培106具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享1、培訓制度頒布2008年林德（中國）學院E-Learning學習規(guī)定林德（中國）學院為規(guī)范E-Learning的學習，從2008年3月1日起執(zhí)行以下學習要求：一、

學習監(jiān)督管理機構(gòu)：2008年E-Learning學習規(guī)定a、學習監(jiān)督管理機構(gòu)級別職能部門五級銷售總監(jiān)及人力資源總監(jiān)四級銷售培訓經(jīng)理及學習發(fā)展處處長三級各大區(qū)人力資源經(jīng)理及市場經(jīng)理、銷售總監(jiān)二級分公司經(jīng)理及售后經(jīng)理一級銷售代表及售后服務隊伍ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享1、培訓制度頒布200107具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享所有已開通賬號的學員每季度必須學完2門必修課程并通過考試。所有通過的課程成績將記錄在個人的學習發(fā)展計劃中，作為今后的培訓履歷。英語課程不計考核。b、學習要求ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享所有已開通賬號的學員每108具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享c、課程限定新入職銷售代表：設置8門必修課程及英語課程。（因該系統(tǒng)無法單獨設置開放課程，故課程仍全部開放，二級部門主管有設置必修課權(quán)利，目前學院暫已設置）銷售代表：設置16門必修課程及英語課程。高級銷售代表和首席銷售代表：開放所有課程。銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理及以上人員：開放所有課程ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享c、課程限定新入職銷售109具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享d、獎懲措施完成季度學習任務的銷售團隊每季度可得人民幣1000元的學習獎勵。每年12月底評選一名年度最佳學習之星，獲得林德（中國）學院的外出培訓學習獎勵。評選標準：該年度通過考試科目最多，同時其主管評價本人在該年度內(nèi)通過ELN學習銷售或管理能力得到提升。每年10月底舉行ELN學習競賽。獲勝前三名的優(yōu)勝團隊將獲得團隊學習獎勵金。每季度未完成人員在次季度首月在各大區(qū)和分公司張榜批評，捐款人民幣50元。次季度仍未完成學習者再次捐款人民幣50元，于第三個季度首月凍結(jié)賬戶，并且該年度全年不再開通。捐款金額由銷售經(jīng)理負責收取，作為分公司的學習發(fā)展基金。ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享d、獎懲措施完成季度學110具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享2、必修課程設置對象年限個人素質(zhì)專業(yè)能力管理能力銷售代表1年以內(nèi)的新銷售員A15《商務禮儀》A07《有效溝通技巧》

A24《成功一定有方法》A06《時間管理》G03《專業(yè)銷售技巧》G06《成功銷售的八種武器--大客戶銷售策略》G13《電話銷售技巧》G10《專業(yè)銷售表達技巧》1-3年以內(nèi)的銷售員3年以上的銷售員ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享2、必修課程設置對象年111具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享3、內(nèi)部課程共享利用E-Learning空間上傳PPT及視頻形式內(nèi)部課程如產(chǎn)品知識、業(yè)務流程等ShanghaiTimesBrightEducationDevelopmentCO.,LTD具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享3、內(nèi)部課程共享利用E112具體實施E-Learning的經(jīng)驗分享4、監(jiān)督管理按部門設置部門學習管理人員，學員每季度統(tǒng)計一次學習情況，公布學員通過課程數(shù)，表彰完成學習任務的團隊，對尚未完成任務的團隊和個人通報批評。ShanghaiTimesBright