可套用競聘、述職報告演講稿模版課件

1優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價值

胸懷全局從點滴做起1優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價值

胸懷全局各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：大家好！今天，我以真誠、平常、理性的心態(tài)站在這里展示自己，接受大家的檢視，直面大家的選擇。這出于我對省公司人才選拔事制度的擁護，更出于挑戰(zhàn)自我、提升自我、實現(xiàn)自我的激情。我現(xiàn)任，中共黨員，年齡40歲，學(xué)歷：上海財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)專業(yè)本科，我競聘的是二級經(jīng)理正職后備人員。現(xiàn)從以下幾個方面進行陳述。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件工作目的貫徹執(zhí)行省公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，全面主持公司內(nèi)部管理、市場經(jīng)營和建設(shè)維護工作，及時為省公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，保證省公司下達計劃全面完成，促進企業(yè)健康有序發(fā)展二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解貫徹執(zhí)行“優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價值爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”總體發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定市公司發(fā)展計劃，組織公司年度重大經(jīng)營和建設(shè)等項目決策，及時掌握市場動態(tài)，把握競爭態(tài)勢，確保公司在市場競爭中的主導(dǎo)性，確保公司目標(biāo)的達成或超越。掌握公司建設(shè)維護狀況，組織開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢。實施對公司內(nèi)部所屬部門、縣、區(qū)分公司機構(gòu)的管理，各項規(guī)章制度并監(jiān)控其實施，保證各項工作的有序進行和良性發(fā)展。協(xié)調(diào)內(nèi)外管理，做好與當(dāng)?shù)攸h、政、軍及相關(guān)企事業(yè)單位和媒體的聯(lián)系，營造良好的企業(yè)運營外部環(huán)境；建立優(yōu)秀企業(yè)文化，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。

推進人力資源開發(fā)和管理工作，建立符合公司發(fā)展需要的以“崗位專家”為核心的人才隊伍。工作目的貫徹執(zhí)行省公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，全面主持公司內(nèi)部管理、1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件參與競聘的素質(zhì)和條件-個人情況及業(yè)績個人情況及業(yè)績從移動公司成立到06年6月，在玉溪市移動分公司任經(jīng)理，編制管理制度10多項，完善了分公司管理的預(yù)算控制制度和會計核算內(nèi)部控制制度，走出了一條適合玉溪公司發(fā)展的財務(wù)管理路子，提出了財務(wù)工作要“服務(wù)于市場、服務(wù)于生產(chǎn)建設(shè)、服務(wù)于管理”的觀念，財務(wù)部自公司成立以來年年被評為“先進集體”，帶出了一只合格的會計隊伍。在06年SOX檢查當(dāng)中，玉溪公司提供的檢查樣本由于數(shù)量多、質(zhì)量好，得到了外部審計的認(rèn)可和好評。從郵電時代到尋呼剝離，郵電分家到移動分營，一直在通信行業(yè)工作，從會計、主管會計、副科長和科長從事主要工作崗位，熟悉通信業(yè)的專業(yè)知識和工作流程。具備豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，熟知通信行業(yè)財務(wù)管理、財務(wù)核算的專業(yè)知識，94年被省郵電管理局評為了“資產(chǎn)清查工作先進個人。06年6月通過競聘，擔(dān)任玉溪市移動通信分公司副總經(jīng)理，分管的服務(wù)工作在上半年的KPI考核通報中名列全省第一，以“溝通100”為核心的區(qū)域化管理工作初顯成效，得到省公司的認(rèn)可，07年被玉溪市評為“先進會計工作者”。參與競聘的素質(zhì)和條件-個人情況及業(yè)績個人情況及業(yè)績從移動公司參與競聘的素質(zhì)和條件-“三心二意”1有責(zé)任心

作為一名共產(chǎn)黨員，我有較成熟穩(wěn)定的人生觀、世界觀和價值觀，對自己做什么、為什么、怎么做有清楚的認(rèn)識，明辨是非，講求奉獻，自覺抵制錯誤的思想和不良傾向，在工作中能夠把堅持組織原則放在首位。2有事業(yè)心

3有關(guān)愛心

有事業(yè)心，就是有成就事業(yè)、實現(xiàn)人生價值的主觀意愿，不愿得過且過，庸庸碌碌；有責(zé)任心，就是對工作負(fù)責(zé)，能夠把握好換位思考的原則，干一行愛一行，把不誤人、不誤事。有關(guān)愛心，具備良好的工作作風(fēng)和道德操守，保持謙遜熱情的作風(fēng)，用實際行動踐行省公司所倡導(dǎo)的工作就是服務(wù)的原則。

有榮辱意識

4有榮辱意識，就是具有個人和集體榮譽感，真正把自己視為單位和集體的一分子，堅持公司利益第一的原則有創(chuàng)新意識5有創(chuàng)新意識，就是思想活躍不僵化，善于接受新生事物，能夠突破思維定式和行為模式，勇于打破常規(guī)，提出新方案、嘗試新方法、開拓新局面，具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。俗話說“板凳須坐十年冷，文章不寫半句空”，我要求自己做一個勤奮、沉穩(wěn)、務(wù)實的人，反對搭花架子、做表面文章。我將“謙虛謹(jǐn)慎、冷靜熱心”作為自己的工作準(zhǔn)則，把每一位同事都當(dāng)做自己的良師益友，正是這“三心二意”，使我能在工作中自覺堅持工作的“五項原則”，成為我干好工作和不斷進步的動力。我沒有驕人的工作業(yè)績作為資本，也沒有人無我有的優(yōu)勢，我只能談?wù)勎业囊恍┗A(chǔ)和特點，參與競聘的素質(zhì)和條件-“三心二意”1有責(zé)任心作1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件三大任務(wù)兩個繼續(xù)一個目標(biāo)優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價值爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司

07年下半年，要緊緊抓住“發(fā)展、優(yōu)化、創(chuàng)新”，以“M起來更精彩”為主線，以創(chuàng)新客戶價值為重點，掀起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷高潮；以成為移動信息專家為目標(biāo)，規(guī)模推廣“動力100”成熟產(chǎn)品，關(guān)注客戶生命周期，做好離網(wǎng)控制工作，創(chuàng)新客戶價值。

狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，確保完成經(jīng)營指標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)化三大體系（品牌體系、服務(wù)營銷體系、管理流程和資源配置體系），確保公司運營體系和管理框架適應(yīng)未來。創(chuàng)新客戶價值，為成為”移動信息專家“戰(zhàn)略實施開好頭。繼續(xù)打造崗位專家，提升員工價值，支撐公司價值和客戶價值的全面提升。繼續(xù)培育卓越的企業(yè)文化，保證公司能夠持續(xù)向卓越邁進。確保完成今年各項工作任務(wù)，爭創(chuàng)一流公司。正確理解省公司的戰(zhàn)略和工作思路三大任務(wù)兩個繼續(xù)一個目標(biāo)優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價值爭創(chuàng)世三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展針對市場經(jīng)營工作中存在的不足，擴大客戶規(guī)模、提高市場占有率仍是我們的重點工作。注重“三個新增市場”以“村通工程”為契機，開頭農(nóng)村市場提高信息化解決能力拓展法人團體客戶關(guān)注年輕人市場產(chǎn)品：神州大眾卡，服務(wù)：農(nóng)村信息化工程，建立農(nóng)村服務(wù)營銷體系產(chǎn)品：信息化解決方案，服務(wù)：提高“動力100”服務(wù)產(chǎn)品：假日漫游、夜間長話，服務(wù)：校園群體體驗營銷活動三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展針對市場經(jīng)營工作中存在的不足，擴大客開拓市場保持旺盛發(fā)展1開展團隊經(jīng)營，提升企業(yè)規(guī)模效應(yīng)建立滿足團隊經(jīng)營要求的市場運作機制，逐步完善營銷與服務(wù)、業(yè)務(wù)與支撐、區(qū)域與整體的系統(tǒng)化運作體系，努力發(fā)揮資源集中配置、集中管理、集中開發(fā)的優(yōu)點，有效提高了團隊經(jīng)營水平。3加快開發(fā)農(nóng)村市場2穩(wěn)定和拓展核心市場4開拓新業(yè)務(wù)，促進信息化按照“低ARPU、低MOU、低成本”的原則，抓住節(jié)日、農(nóng)閑等機遇，開展豐富多彩的營銷活動，加速農(nóng)村市場發(fā)展。加強基層營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。通過“自建自營、自建他營、駐村代理”方式，做到了“一鎮(zhèn)一店、一村一人”，著力提升鄉(xiāng)村級代辦效果。借助政府和社會力量推動農(nóng)村信息化發(fā)展，與涉農(nóng)機構(gòu)聯(lián)合建立“新農(nóng)村信息網(wǎng)”，對手機普及率和“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)普及率達到一定標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)授予“中國移動信息化鎮(zhèn)（村）”稱號活動。努力做大做強成熟業(yè)務(wù)的前提下，積極探索“移動＋互聯(lián)網(wǎng)”新型信息化服務(wù)新模式

，從聚焦個人到聚焦家庭，聚焦三農(nóng)，聚焦企業(yè)，聚焦行業(yè)，聚焦政府。目前開展的“農(nóng)業(yè)信息化扶貧方案”，組建信息員網(wǎng)絡(luò)，提供農(nóng)民急需有價值的信息是關(guān)鍵，這方面還需做大量的工作集團客戶，重要客戶，中高端客戶是我們的標(biāo)桿客戶，也是我們的核心市場，除了致力提升服務(wù)外，通過合約、捆綁，回饋等措施，做好穩(wěn)定和拓展。三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展開拓市場1開展團隊經(jīng)營，提升企業(yè)規(guī)模效應(yīng)建立滿足團隊經(jīng)優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強化品牌營銷全球通優(yōu)勢在握：實施“全球通”商旅服務(wù)計劃，推行“全球通”合約管理和積分管理，設(shè)立全球通VIP客戶服務(wù)專柜，理順客戶經(jīng)理服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出機場“易登機”服務(wù)，豐富了“全球通”品牌內(nèi)涵，彰顯了VIP客戶的尊貴。動感地帶規(guī)模擴張：不斷推出“親情號碼”、“情通一號”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，開展學(xué)習(xí)、就業(yè)、娛樂、交友、大學(xué)生畢業(yè)關(guān)懷等年輕人喜聞樂見的主題活動；通過客戶參與和體驗，利用文化營銷，讓客戶親身感知動感地帶品牌文化內(nèi)涵，受到廣大年輕客戶群體的喜愛。神州大眾卡持續(xù)深耕：以“實惠為大家”為出發(fā)點，為本地不漫游客戶和農(nóng)村客戶提供方便快捷、經(jīng)濟實惠的產(chǎn)品和服務(wù)。神州品牌感知提升：開展“我是神州行，歡樂游神州”、“12593長途優(yōu)惠新干線”等品牌活動，繼續(xù)打造神州行品牌資費輕松、使用靈活的特點，為客戶出行時的自由通信提供更大的便利。

堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念

以客戶為中心。公司的品牌、服務(wù)營銷、管理流程和資源配置體系建設(shè)皆以客戶的感知和需求為出發(fā)點。為客戶創(chuàng)造價值。通過語音通信、移動信息等產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶縮短時空的激勵，通過為客戶創(chuàng)造價值，從而提升企業(yè)的價值?？焖俚竭_客戶。理順管理流程，科學(xué)配置資源，保證產(chǎn)品和服務(wù)快速到達客戶。優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強化品牌營銷全球通優(yōu)勢在握：實施優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強化品牌營銷個人認(rèn)識對內(nèi)（Company團隊）建設(shè)以四大品牌為主線的運營模式，在組織架構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面按品牌進行垂直分工。對外（Customer客戶）在營銷上進行“水平整合”，一次性為客戶提供打包服務(wù)，分品牌為客戶提供針對性的解決方案，要充分發(fā)揮全省統(tǒng)一宣傳傳播資源的作用，實現(xiàn)客戶對品牌的“連續(xù)思維”，打造強勢品牌形象。對競爭對手（Competitor競爭對手）分品牌、分層應(yīng)對價格競爭，避免局部價格戰(zhàn)擴大化而導(dǎo)致全面降價，把控競爭主動權(quán)

。上下協(xié)作，內(nèi)外聯(lián)動，從業(yè)務(wù)管理型向以客戶為中心的品牌建設(shè)和服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和思路出發(fā)，將業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算指標(biāo)關(guān)聯(lián)，確定資源配置的出發(fā)點和切入點，提升財務(wù)角色，嚴(yán)格按照省公司制定的品牌建設(shè)思路和安排部署，結(jié)合本地實際，積極推進四大品牌下的六條產(chǎn)品線，以品牌優(yōu)勢把控市場競爭。形象業(yè)務(wù)服務(wù)渠道回饋資費高端市場農(nóng)村市場青年市場法人團體長途和漫游信息化加強市場細(xì)分和客戶細(xì)分，遷移高端市場，拓展農(nóng)村、青年、城市中低端市場，刺激長途和漫游市場，開發(fā)個人、家庭、團體信息化，穩(wěn)步推進品牌體系建設(shè)品牌驅(qū)動因素優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強化品牌營銷個人認(rèn)識移動客戶除對”營業(yè)廳”的滿意度評價低于聯(lián)通客戶外，其他客戶商業(yè)過程均高于競爭對手，營業(yè)廳作為服務(wù)“短木板”優(yōu)先改進的項目。服務(wù)營銷體系-商業(yè)過程滿意度與競爭對手對比領(lǐng)先重要性X領(lǐng)先差距表現(xiàn)重要性X表現(xiàn)差距最優(yōu)點優(yōu)先改進區(qū)其次改進區(qū)營業(yè)廳熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息宣傳新業(yè)務(wù)話費信息繳費信息宣傳優(yōu)先改進1營業(yè)廳優(yōu)先改進2熱線其次改進1語音網(wǎng)絡(luò)其次改進2新業(yè)務(wù)其次改進3話費信息其次改進4繳費其次改進6移動客戶除對”營業(yè)廳”的滿意度評價低于聯(lián)通客戶外，其他客戶商持續(xù)改進品牌新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳繳費服務(wù)話費信息營業(yè)廳宣傳內(nèi)容有用營業(yè)員的整體表現(xiàn)排隊/排號等候時間在可接受范圍內(nèi)話費信息容易理解解答您的話費信息的疑問方面訂制過程透明四大品牌滿意度多種繳費方式營業(yè)廳改善建議針對營業(yè)廳服務(wù)，建議云南移動：1、定崗定編合理配置人數(shù)；2、營業(yè)廳實行動態(tài)排班，合理安排臺席數(shù)量，減少客戶在營業(yè)廳的等候時間；3、柜臺或窗口實行專業(yè)分工，提高效率；4、活躍營業(yè)廳氛圍，緩解等候情緒增加營業(yè)廳自助服務(wù)設(shè)施；VIP貴賓室減少等候時間的對策；明確現(xiàn)場管理關(guān)注重點；強化引導(dǎo)員職能；加強對其他繳費渠道的宣傳。構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營銷體系持續(xù)改進品牌新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳繳費服務(wù)話費信息營業(yè)廳宣以溝通100營業(yè)廳的建立為基礎(chǔ)，推行區(qū)域化服務(wù)營銷、屬地化管理掌控的模式，達到增強區(qū)域市場精細(xì)化管理能力的工作目的，使服務(wù)營銷渠道確實取得有力支撐品牌戰(zhàn)略的作用。實行區(qū)域營銷后，將部分KPI考核指標(biāo)(銷售量、服務(wù)質(zhì)量等)分解到各片區(qū)；以“誠信服務(wù)，滿意100”為服務(wù)工作全年主線，對外落實服務(wù)承諾，對內(nèi)建設(shè)服務(wù)文化，實現(xiàn)客戶服務(wù)一致性、便捷性、創(chuàng)新性三大能力的全面提升，不斷提升公司的軟實力。不斷完善農(nóng)村渠道覆蓋。繼續(xù)鞏固農(nóng)村市場渠道建設(shè)工作，完善“一村一點，一村一人“網(wǎng)點覆蓋，使農(nóng)村渠道建設(shè)成為支撐農(nóng)村市場拓展的重要手段。區(qū)域扁平化管理，加強掌控。按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分片區(qū)，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳性質(zhì)的不同，采取不同的扁平化管理模式，加強對農(nóng)村渠道的掌控。全面普及客戶服務(wù)密碼推廣多種繳費渠道，為客戶繳費提供多種路徑。整合自助體系，打造公司電子商務(wù)平臺誠信服務(wù)，滿意100區(qū)域化服務(wù)營銷末梢渠道電子渠道構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營銷體系以溝通100營業(yè)廳的建立為基礎(chǔ)，推行區(qū)域化服務(wù)營銷、屬地化管構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系以NOP平臺為核心的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)以BOSS為核心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以O(shè)A/MIS為核心的管理支撐系統(tǒng)計劃、采購、工程、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作

面向一線服務(wù)的支撐規(guī)范化

面向客戶自助服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

以SOX為契機，實現(xiàn)流程的不斷優(yōu)化建立法律風(fēng)險管理體系

公司運營管理公司內(nèi)部的運行機制要從點線型思維向平面型和立體型轉(zhuǎn)變，建立系統(tǒng)、全面、創(chuàng)新的思維方式，由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的、科學(xué)、精細(xì)的閉環(huán)管理的管理流程和資源配置體系，以提高部門的執(zhí)行力，提高工作效率為目的，達到又好又快。實現(xiàn)IT化，流程標(biāo)準(zhǔn)化

構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系以NOP平臺為核心的構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系整個公司各級管理層給其下級單位設(shè)定分解后的業(yè)務(wù)目標(biāo)。各層級業(yè)務(wù)單位根據(jù)目標(biāo)制定業(yè)務(wù)計劃、提出投資需求業(yè)務(wù)計劃(年度目標(biāo)分解)根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)以及詳細(xì)的工作計劃預(yù)測完成這些目標(biāo)、計劃所需的資源（市場、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、員工、資金等）、成本、投資，編制及審核、下達年度預(yù)算預(yù)算編制（圍繞年度目標(biāo)及業(yè)務(wù)計劃進行資源配置）公司層面的綜合業(yè)務(wù)規(guī)劃，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、IT規(guī)劃和人力資源規(guī)劃等。這些規(guī)劃指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的工作重點及方向規(guī)劃(中長期戰(zhàn)略和技術(shù)目標(biāo)設(shè)定）客觀準(zhǔn)確及時地記錄公司發(fā)生的運營業(yè)務(wù)活動及消費的資源。同時將記錄的結(jié)果匯報給相應(yīng)的管理層。將實際發(fā)生的核算與預(yù)算進行差異分析，關(guān)注“例外”事項的管理跟蹤、分析、報告（目標(biāo)完成情況跟蹤分析）進行中長期及年度市場和投資需求預(yù)測，用來調(diào)整和設(shè)定目標(biāo)。原則是遠粗近細(xì)。年度預(yù)測應(yīng)落實到品牌、業(yè)務(wù)等預(yù)測（市場目標(biāo)預(yù)測和設(shè)定）根據(jù)目標(biāo)完成情況和公司的激勵制度，進行業(yè)績評估并獎勵那些完成或超額完成目標(biāo)的業(yè)務(wù)單元人員和管理層績效考核（目標(biāo)考核）規(guī)劃業(yè)務(wù)計劃預(yù)算編制跟蹤分析報告績效考核預(yù)測溝通協(xié)調(diào)目標(biāo)構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系整個公司各級管理層給構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系通過高附加值的經(jīng)營業(yè)務(wù)分析，高效的資源配置以及策略實施中的財務(wù)評估與控制，有力支撐公司策略的制訂，保證公司策略的有效實施。具備四個特征：面向市場：將財務(wù)管理滲透到市場中去；面向未來：不僅關(guān)注過去和現(xiàn)在，更要籌劃未來，發(fā)現(xiàn)機遇，防范運營風(fēng)險；立足全面：以實現(xiàn)公司價值最大化為目標(biāo)，全面反映各項經(jīng)營管理狀況；創(chuàng)造價值：通過策略性的建設(shè)以及科學(xué)配置資源，為企業(yè)創(chuàng)造價值。推進全面預(yù)算管理，利用MIS財務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)，利用財務(wù)分析工具，推廣利用分析摸板，有力支撐經(jīng)營決策活動。在策略理財提升的過程中，著眼于兩個維度：

在廣度上，將財務(wù)管理觸角拓展到公司運營的各個方面；在深度上，將財務(wù)管理理念貫穿到運營的實踐中，變被動接受為主動行動。

為確保財務(wù)工作內(nèi)容跟進外部監(jiān)管和內(nèi)部管理要求的變化，需要解決的５個問題：財務(wù)管理要適應(yīng)內(nèi)部運營和外部監(jiān)管的需求；對新業(yè)務(wù)和客戶優(yōu)惠措施的計費處理和會計核算要及時配套；計劃建設(shè)部門和財務(wù)部門在建設(shè)、采購、合同管理上時間上脫節(jié)，導(dǎo)致對資本開支計劃完成情況不夠及時、準(zhǔn)確；銷售傭金管理制度的建立、健全和相關(guān)制度執(zhí)行的有效性存在問題；成本結(jié)轉(zhuǎn)的及時、核算會計科目的分類存在問題，基礎(chǔ)稅收管理較薄弱。構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系通過高附加值的經(jīng)營業(yè)打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系效益提升體系質(zhì)量改善體系安全保障體系基礎(chǔ)維護網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程管理需求分析網(wǎng)絡(luò)維護管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)標(biāo)本兼治，打造一流網(wǎng)絡(luò)通過健全管理制度，認(rèn)真落實工作責(zé)任，強化管理，建立網(wǎng)絡(luò)工作的四大體系，從而實現(xiàn)：通過科學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，合理配置資源，建立科學(xué)高效的維護機制，保障通信網(wǎng)絡(luò)的健康運營和持續(xù)優(yōu)化。規(guī)劃建設(shè)維護優(yōu)化管理適度超前，做好網(wǎng)絡(luò)中長期規(guī)劃，建設(shè)一個具有多層次立體保護，網(wǎng)絡(luò)運行高效，支撐多元化綜合業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)滿足客戶需求，適應(yīng)市場及業(yè)務(wù)發(fā)展，反應(yīng)快捷，短周期，高質(zhì)量，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)本地網(wǎng)。抓死核心網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護，探索無線網(wǎng)，傳輸網(wǎng)的代維效果，總結(jié)維護模式，強化網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)急體系。以提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)運行效率，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為重點開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，重點加強傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，適應(yīng)3G發(fā)展要求建立面向服客戶，面向市場的網(wǎng)絡(luò)工作制度，工作流程，強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維規(guī)程的執(zhí)行，加強網(wǎng)絡(luò)分析，提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，客戶服務(wù)及市場拓展決策依據(jù)。打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系效益提升體系質(zhì)量改善體系安全保障體系網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作目標(biāo)建立以客戶感知為導(dǎo)向的快速反應(yīng)機制，確?？蛻魸M意第一網(wǎng)絡(luò)安全保障應(yīng)急流程各專業(yè)保障措施作業(yè)計劃監(jiān)測與預(yù)報應(yīng)急管理制度質(zhì)量改善組巡制度故障管理運行數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略大修改造與技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)運行效益提升資源管理資源配置維護成本計劃代理維護管理提供建設(shè)決策依據(jù)服務(wù)與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)投訴處理服務(wù)前臺支持售前技術(shù)支持資源預(yù)警與需求建設(shè)可行性研究打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)安全保障應(yīng)急流程各專業(yè)保障措施作創(chuàng)新客戶價值－實施“移動信息專家”戰(zhàn)略無線POS，手機銀行、炒股；水文無線監(jiān)測和氣象安全報警系統(tǒng)金融、氣象水利“遠程無線監(jiān)控抄表，電力調(diào)配”系統(tǒng)、煙草銷售物流管理系統(tǒng)電力系統(tǒng)、煙草系統(tǒng)立足打造“移動信息專家”，通過信息化運用，致力于消除不同地域之間，政府與社會之間，企業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間，社會巨大數(shù)字鴻溝，推進信息化進程。公司為法人團體客戶量身打造“動力100”產(chǎn)品，通過滿足語音通信、管理信息、電子商務(wù)和個性服務(wù)四個維度的信息化需求，實現(xiàn)法人團體客戶在移動辦公、營銷服務(wù)、生產(chǎn)控制等領(lǐng)域的全面信息化，為客戶建立核心競爭力注入源源不斷的原動力。利用自身優(yōu)勢，充分掌控價值鏈，將行業(yè)客戶，市場運營商、制造商、系統(tǒng)集成商等環(huán)節(jié)串接起來，整合價值鏈的技術(shù)、客戶關(guān)系、市場運營經(jīng)驗等優(yōu)勢，搭建合作共贏的平臺，確立以客戶為導(dǎo)向的市場定位，與差異化資源合作，提高自身核心生產(chǎn)力。玉溪移動公司在政府、公安、電力、金融、交通、煙草等部門和行業(yè)開展基地建設(shè)，推出行業(yè)運用產(chǎn)品。GPS車輛調(diào)配、跟蹤系統(tǒng)、城管通、警務(wù)通交通、消防、公安“村務(wù)總機+村級彩鈴+農(nóng)信通”為基本模式，推進新農(nóng)村信息化建設(shè)。農(nóng)村信息化體現(xiàn)“平臺+業(yè)務(wù)”的思想，通過MAS將業(yè)務(wù)共性結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫和通信模塊連接，適應(yīng)行業(yè)集團客戶對信息移動應(yīng)用不斷增長的需求。移動MAS：統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺創(chuàng)新客戶價值－實施“移動信息專家”戰(zhàn)略無線POS，手機銀行增值業(yè)務(wù)發(fā)展要形成勢、成規(guī)?？蛻羧菏侵匾谋ＷC，針對動感地帶客戶追求時尚，對新生事物感興趣的特點，確立動感地帶品牌作為增值業(yè)務(wù)重點的策略，加快做大，賦于其新內(nèi)涵，形成立體客戶群。以校園市場為重點，產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、聯(lián)盟四力并發(fā)，加強品牌滲透工作。公司建立動感品牌一體化管理體系，設(shè)立品牌主管。動感體驗店：推進增值業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮作用。店分為上網(wǎng)區(qū)、體驗區(qū)和業(yè)務(wù)區(qū)，通過上網(wǎng)聚集人氣。體驗區(qū)：大力推行體驗營銷，做到“無形業(yè)務(wù)有形推廣”，提高客戶業(yè)務(wù)感知，收集體驗信息，更好地宣傳產(chǎn)品和服務(wù)。以體驗打開增值業(yè)務(wù)的大門，激發(fā)客戶潛在需求，使“體驗”真正成為拓展增值業(yè)務(wù)的有效途徑。截至7月24日，玉溪動感地帶客戶達36950戶，凈增31840戶，已完成省公司全年任務(wù)的100.29%。產(chǎn)品服務(wù)營銷聯(lián)盟在產(chǎn)品上推出“雙改單輕松接產(chǎn)品升級”、“音樂套餐”，對增值業(yè)務(wù)進行打包。在服務(wù)上，推出動感積分，落實M值計劃，開展現(xiàn)場兌換工作。

在營銷上，在入學(xué)通知書中寄送宣傳頁和體驗卡；開學(xué)之際，與學(xué)校合作，現(xiàn)場促銷，占領(lǐng)校園市場。在聯(lián)盟上，拓展本地聯(lián)盟商家，使客戶可享受更多的優(yōu)惠。為加強廳店人員向客戶介紹、推薦增值業(yè)務(wù)，實行店員積分計劃，同時強化后臺支撐，提高店員業(yè)務(wù)營銷能力。玉溪公司以客戶群體培育為基礎(chǔ)，努力拓展增值業(yè)務(wù)“藍?！痹鲋禈I(yè)務(wù)發(fā)展要形成勢、成規(guī)?？蛻羧菏侵匾谋ＷC，針對動感地帶培育卓越的企業(yè)文化“文化工程”正式啟動追逐夢想鑄就卓越打造公司共同語言通過向公司全體員工征集公司內(nèi)提倡使用的語言，推行“知識就是財富專家論壇r、員工知識沙龍、專家舞臺”三大平臺等方式，合力打造公司“共同語言”，培育企業(yè)行為文化。通過員工自編、自導(dǎo)、自拍的方式，制作部門的DV，加強部門內(nèi)部凝聚力，展現(xiàn)部門風(fēng)采，促進部門間溝通和“面向目標(biāo)、有責(zé)無界”的實踐溝通從“拍”開始秀出部門風(fēng)采服務(wù)案例行為語言卓越班組和諧部門優(yōu)秀員工有移動人的地方就有我們的服務(wù)廳每位員工通過將親歷服務(wù)過程撰寫案例，提煉經(jīng)驗，思考服務(wù)過程，提出改進和理想點，進行服務(wù)案例知識沉淀,以舞臺劇演出深化服務(wù)理念。我們也能如此卓越圍繞學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、文化四大主題，開展“五個一”活動，打造卓越的班組管理體系，培育卓越的班組隊伍，以”TQC”成果發(fā)表，實現(xiàn)管理工作創(chuàng)優(yōu)。激情工作快樂生活評選優(yōu)秀員工，通過對員工價值的認(rèn)可，搭建員工企業(yè)一起成長的平臺，樹立標(biāo)桿，營造追求卓越的氛圍。啟動以“正德厚生臻于至善”為核心，從公司實際出發(fā)，從理念、思維、語言、行動上塑造全體員工“追逐夢想，鑄就卓越”的品質(zhì)，形成立體的文化傳播環(huán)。打造以“崗位專家”為核心的員工隊伍。培育卓越的企業(yè)文化“文化工程”正式啟動追逐夢想鑄就卓越打25知人者智，自知者明。我自身也還存在種種欠缺，比如知識結(jié)構(gòu)單一，閱歷和經(jīng)驗不足，個性有待轉(zhuǎn)變等等。但我會揚長避短，逐步完善。我承諾我盡力去做得更好。能夠參與競聘，說明我已經(jīng)打消顧慮、不再觀望，能正確對待失敗，勇敢地走到前臺，接受大家的評鑒。無論什么樣的結(jié)果，我都會一如既往地勤勤懇懇、本本份份地工作。謝謝聆聽！25知人者智，自知者明。我自身也還存在種種欠關(guān)注細(xì)節(jié)，抓住成長機遇abcdef競崗報告市場管理部XXXX關(guān)注細(xì)節(jié)，抓住成長機遇市場管理部XXXXxxxxx某大學(xué)XXXX專業(yè)現(xiàn)有崗位自信、見解獨特，行動力十足、熱情開朗、正直、思考、具創(chuàng)新的能力學(xué)位專業(yè)理論職業(yè)技能業(yè)務(wù)能力工作態(tài)度96928590競聘：某個崗位xxxxx某大學(xué)XXXX專業(yè)現(xiàn)有崗位自信、見解獨特，行動力我在某公司的歷程20XX年X月20XX年X月20XX年X月20XX年X月入職實習(xí)在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容部門1在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容部門2在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容部門3在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容我在某公司的歷程20XX年X月20XX年X月20XX年X月22010年分公司月度經(jīng)營分析主要工作業(yè)績客戶關(guān)系管理實施方案2010年分公司工作思路網(wǎng)格化營銷專題分析月度市場分析月報…2010年分公司月度經(jīng)營分析主要工作業(yè)績客戶關(guān)系管理實施方案近期工作目標(biāo)主題主題在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容近期工作目標(biāo)主題主題在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容應(yīng)聘新崗位的設(shè)想工作內(nèi)容工作技能工作態(tài)度在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容在此錄入內(nèi)容應(yīng)聘新崗位的設(shè)想工作內(nèi)容可套用競聘、述職報告演講稿模版課件33優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價值

胸懷全局從點滴做起1優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價值

胸懷全局各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：大家好！今天，我以真誠、平常、理性的心態(tài)站在這里展示自己，接受大家的檢視，直面大家的選擇。這出于我對省公司人才選拔事制度的擁護，更出于挑戰(zhàn)自我、提升自我、實現(xiàn)自我的激情。我現(xiàn)任，中共黨員，年齡40歲，學(xué)歷：上海財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)專業(yè)本科，我競聘的是二級經(jīng)理正職后備人員?，F(xiàn)從以下幾個方面進行陳述。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件工作目的貫徹執(zhí)行省公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，全面主持公司內(nèi)部管理、市場經(jīng)營和建設(shè)維護工作，及時為省公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，保證省公司下達計劃全面完成，促進企業(yè)健康有序發(fā)展二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解貫徹執(zhí)行“優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價值爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”總體發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定市公司發(fā)展計劃，組織公司年度重大經(jīng)營和建設(shè)等項目決策，及時掌握市場動態(tài)，把握競爭態(tài)勢，確保公司在市場競爭中的主導(dǎo)性，確保公司目標(biāo)的達成或超越。掌握公司建設(shè)維護狀況，組織開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢。實施對公司內(nèi)部所屬部門、縣、區(qū)分公司機構(gòu)的管理，各項規(guī)章制度并監(jiān)控其實施，保證各項工作的有序進行和良性發(fā)展。協(xié)調(diào)內(nèi)外管理，做好與當(dāng)?shù)攸h、政、軍及相關(guān)企事業(yè)單位和媒體的聯(lián)系，營造良好的企業(yè)運營外部環(huán)境；建立優(yōu)秀企業(yè)文化，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。

推進人力資源開發(fā)和管理工作，建立符合公司發(fā)展需要的以“崗位專家”為核心的人才隊伍。工作目的貫徹執(zhí)行省公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，全面主持公司內(nèi)部管理、1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件參與競聘的素質(zhì)和條件-個人情況及業(yè)績個人情況及業(yè)績從移動公司成立到06年6月，在玉溪市移動分公司任經(jīng)理，編制管理制度10多項，完善了分公司管理的預(yù)算控制制度和會計核算內(nèi)部控制制度，走出了一條適合玉溪公司發(fā)展的財務(wù)管理路子，提出了財務(wù)工作要“服務(wù)于市場、服務(wù)于生產(chǎn)建設(shè)、服務(wù)于管理”的觀念，財務(wù)部自公司成立以來年年被評為“先進集體”，帶出了一只合格的會計隊伍。在06年SOX檢查當(dāng)中，玉溪公司提供的檢查樣本由于數(shù)量多、質(zhì)量好，得到了外部審計的認(rèn)可和好評。從郵電時代到尋呼剝離，郵電分家到移動分營，一直在通信行業(yè)工作，從會計、主管會計、副科長和科長從事主要工作崗位，熟悉通信業(yè)的專業(yè)知識和工作流程。具備豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，熟知通信行業(yè)財務(wù)管理、財務(wù)核算的專業(yè)知識，94年被省郵電管理局評為了“資產(chǎn)清查工作先進個人。06年6月通過競聘，擔(dān)任玉溪市移動通信分公司副總經(jīng)理，分管的服務(wù)工作在上半年的KPI考核通報中名列全省第一，以“溝通100”為核心的區(qū)域化管理工作初顯成效，得到省公司的認(rèn)可，07年被玉溪市評為“先進會計工作者”。參與競聘的素質(zhì)和條件-個人情況及業(yè)績個人情況及業(yè)績從移動公司參與競聘的素質(zhì)和條件-“三心二意”1有責(zé)任心

作為一名共產(chǎn)黨員，我有較成熟穩(wěn)定的人生觀、世界觀和價值觀，對自己做什么、為什么、怎么做有清楚的認(rèn)識，明辨是非，講求奉獻，自覺抵制錯誤的思想和不良傾向，在工作中能夠把堅持組織原則放在首位。2有事業(yè)心

3有關(guān)愛心

有事業(yè)心，就是有成就事業(yè)、實現(xiàn)人生價值的主觀意愿，不愿得過且過，庸庸碌碌；有責(zé)任心，就是對工作負(fù)責(zé)，能夠把握好換位思考的原則，干一行愛一行，把不誤人、不誤事。有關(guān)愛心，具備良好的工作作風(fēng)和道德操守，保持謙遜熱情的作風(fēng)，用實際行動踐行省公司所倡導(dǎo)的工作就是服務(wù)的原則。

有榮辱意識

4有榮辱意識，就是具有個人和集體榮譽感，真正把自己視為單位和集體的一分子，堅持公司利益第一的原則有創(chuàng)新意識5有創(chuàng)新意識，就是思想活躍不僵化，善于接受新生事物，能夠突破思維定式和行為模式，勇于打破常規(guī)，提出新方案、嘗試新方法、開拓新局面，具備發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。俗話說“板凳須坐十年冷，文章不寫半句空”，我要求自己做一個勤奮、沉穩(wěn)、務(wù)實的人，反對搭花架子、做表面文章。我將“謙虛謹(jǐn)慎、冷靜熱心”作為自己的工作準(zhǔn)則，把每一位同事都當(dāng)做自己的良師益友，正是這“三心二意”，使我能在工作中自覺堅持工作的“五項原則”，成為我干好工作和不斷進步的動力。我沒有驕人的工作業(yè)績作為資本，也沒有人無我有的優(yōu)勢，我只能談?wù)勎业囊恍┗A(chǔ)和特點，參與競聘的素質(zhì)和條件-“三心二意”1有責(zé)任心作1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件

3履行職責(zé)的思考和設(shè)想

1內(nèi)容提綱二級經(jīng)理正職職位的認(rèn)識和理解2參與競聘的素質(zhì)和條件三大任務(wù)兩個繼續(xù)一個目標(biāo)優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價值爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司

07年下半年，要緊緊抓住“發(fā)展、優(yōu)化、創(chuàng)新”，以“M起來更精彩”為主線，以創(chuàng)新客戶價值為重點，掀起數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷高潮；以成為移動信息專家為目標(biāo)，規(guī)模推廣“動力100”成熟產(chǎn)品，關(guān)注客戶生命周期，做好離網(wǎng)控制工作，創(chuàng)新客戶價值。

狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展，確保完成經(jīng)營指標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)化三大體系（品牌體系、服務(wù)營銷體系、管理流程和資源配置體系），確保公司運營體系和管理框架適應(yīng)未來。創(chuàng)新客戶價值，為成為”移動信息專家“戰(zhàn)略實施開好頭。繼續(xù)打造崗位專家，提升員工價值，支撐公司價值和客戶價值的全面提升。繼續(xù)培育卓越的企業(yè)文化，保證公司能夠持續(xù)向卓越邁進。確保完成今年各項工作任務(wù)，爭創(chuàng)一流公司。正確理解省公司的戰(zhàn)略和工作思路三大任務(wù)兩個繼續(xù)一個目標(biāo)優(yōu)化三大體系創(chuàng)新客戶價值爭創(chuàng)世三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展針對市場經(jīng)營工作中存在的不足，擴大客戶規(guī)模、提高市場占有率仍是我們的重點工作。注重“三個新增市場”以“村通工程”為契機，開頭農(nóng)村市場提高信息化解決能力拓展法人團體客戶關(guān)注年輕人市場產(chǎn)品：神州大眾卡，服務(wù)：農(nóng)村信息化工程，建立農(nóng)村服務(wù)營銷體系產(chǎn)品：信息化解決方案，服務(wù)：提高“動力100”服務(wù)產(chǎn)品：假日漫游、夜間長話，服務(wù)：校園群體體驗營銷活動三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展針對市場經(jīng)營工作中存在的不足，擴大客開拓市場保持旺盛發(fā)展1開展團隊經(jīng)營，提升企業(yè)規(guī)模效應(yīng)建立滿足團隊經(jīng)營要求的市場運作機制，逐步完善營銷與服務(wù)、業(yè)務(wù)與支撐、區(qū)域與整體的系統(tǒng)化運作體系，努力發(fā)揮資源集中配置、集中管理、集中開發(fā)的優(yōu)點，有效提高了團隊經(jīng)營水平。3加快開發(fā)農(nóng)村市場2穩(wěn)定和拓展核心市場4開拓新業(yè)務(wù)，促進信息化按照“低ARPU、低MOU、低成本”的原則，抓住節(jié)日、農(nóng)閑等機遇，開展豐富多彩的營銷活動，加速農(nóng)村市場發(fā)展。加強基層營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。通過“自建自營、自建他營、駐村代理”方式，做到了“一鎮(zhèn)一店、一村一人”，著力提升鄉(xiāng)村級代辦效果。借助政府和社會力量推動農(nóng)村信息化發(fā)展，與涉農(nóng)機構(gòu)聯(lián)合建立“新農(nóng)村信息網(wǎng)”，對手機普及率和“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)普及率達到一定標(biāo)準(zhǔn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)授予“中國移動信息化鎮(zhèn)（村）”稱號活動。努力做大做強成熟業(yè)務(wù)的前提下，積極探索“移動＋互聯(lián)網(wǎng)”新型信息化服務(wù)新模式

，從聚焦個人到聚焦家庭，聚焦三農(nóng)，聚焦企業(yè)，聚焦行業(yè)，聚焦政府。目前開展的“農(nóng)業(yè)信息化扶貧方案”，組建信息員網(wǎng)絡(luò)，提供農(nóng)民急需有價值的信息是關(guān)鍵，這方面還需做大量的工作集團客戶，重要客戶，中高端客戶是我們的標(biāo)桿客戶，也是我們的核心市場，除了致力提升服務(wù)外，通過合約、捆綁，回饋等措施，做好穩(wěn)定和拓展。三大任務(wù)－狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展開拓市場1開展團隊經(jīng)營，提升企業(yè)規(guī)模效應(yīng)建立滿足團隊經(jīng)優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強化品牌營銷全球通優(yōu)勢在握：實施“全球通”商旅服務(wù)計劃，推行“全球通”合約管理和積分管理，設(shè)立全球通VIP客戶服務(wù)專柜，理順客戶經(jīng)理服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出機場“易登機”服務(wù)，豐富了“全球通”品牌內(nèi)涵，彰顯了VIP客戶的尊貴。動感地帶規(guī)模擴張：不斷推出“親情號碼”、“情通一號”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)，開展學(xué)習(xí)、就業(yè)、娛樂、交友、大學(xué)生畢業(yè)關(guān)懷等年輕人喜聞樂見的主題活動；通過客戶參與和體驗，利用文化營銷，讓客戶親身感知動感地帶品牌文化內(nèi)涵，受到廣大年輕客戶群體的喜愛。神州大眾卡持續(xù)深耕：以“實惠為大家”為出發(fā)點，為本地不漫游客戶和農(nóng)村客戶提供方便快捷、經(jīng)濟實惠的產(chǎn)品和服務(wù)。神州品牌感知提升：開展“我是神州行，歡樂游神州”、“12593長途優(yōu)惠新干線”等品牌活動，繼續(xù)打造神州行品牌資費輕松、使用靈活的特點，為客戶出行時的自由通信提供更大的便利。

堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念

以客戶為中心。公司的品牌、服務(wù)營銷、管理流程和資源配置體系建設(shè)皆以客戶的感知和需求為出發(fā)點。為客戶創(chuàng)造價值。通過語音通信、移動信息等產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶縮短時空的激勵，通過為客戶創(chuàng)造價值，從而提升企業(yè)的價值?？焖俚竭_客戶。理順管理流程，科學(xué)配置資源，保證產(chǎn)品和服務(wù)快速到達客戶。優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強化品牌營銷全球通優(yōu)勢在握：實施優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強化品牌營銷個人認(rèn)識對內(nèi)（Company團隊）建設(shè)以四大品牌為主線的運營模式，在組織架構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面按品牌進行垂直分工。對外（Customer客戶）在營銷上進行“水平整合”，一次性為客戶提供打包服務(wù)，分品牌為客戶提供針對性的解決方案，要充分發(fā)揮全省統(tǒng)一宣傳傳播資源的作用，實現(xiàn)客戶對品牌的“連續(xù)思維”，打造強勢品牌形象。對競爭對手（Competitor競爭對手）分品牌、分層應(yīng)對價格競爭，避免局部價格戰(zhàn)擴大化而導(dǎo)致全面降價，把控競爭主動權(quán)

。上下協(xié)作，內(nèi)外聯(lián)動，從業(yè)務(wù)管理型向以客戶為中心的品牌建設(shè)和服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和思路出發(fā)，將業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算指標(biāo)關(guān)聯(lián)，確定資源配置的出發(fā)點和切入點，提升財務(wù)角色，嚴(yán)格按照省公司制定的品牌建設(shè)思路和安排部署，結(jié)合本地實際，積極推進四大品牌下的六條產(chǎn)品線，以品牌優(yōu)勢把控市場競爭。形象業(yè)務(wù)服務(wù)渠道回饋資費高端市場農(nóng)村市場青年市場法人團體長途和漫游信息化加強市場細(xì)分和客戶細(xì)分，遷移高端市場，拓展農(nóng)村、青年、城市中低端市場，刺激長途和漫游市場，開發(fā)個人、家庭、團體信息化，穩(wěn)步推進品牌體系建設(shè)品牌驅(qū)動因素優(yōu)化三大體系－優(yōu)化品牌體系，強化品牌營銷個人認(rèn)識移動客戶除對”營業(yè)廳”的滿意度評價低于聯(lián)通客戶外，其他客戶商業(yè)過程均高于競爭對手，營業(yè)廳作為服務(wù)“短木板”優(yōu)先改進的項目。服務(wù)營銷體系-商業(yè)過程滿意度與競爭對手對比領(lǐng)先重要性X領(lǐng)先差距表現(xiàn)重要性X表現(xiàn)差距最優(yōu)點優(yōu)先改進區(qū)其次改進區(qū)營業(yè)廳熱線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息宣傳新業(yè)務(wù)話費信息繳費信息宣傳優(yōu)先改進1營業(yè)廳優(yōu)先改進2熱線其次改進1語音網(wǎng)絡(luò)其次改進2新業(yè)務(wù)其次改進3話費信息其次改進4繳費其次改進6移動客戶除對”營業(yè)廳”的滿意度評價低于聯(lián)通客戶外，其他客戶商持續(xù)改進品牌新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳繳費服務(wù)話費信息營業(yè)廳宣傳內(nèi)容有用營業(yè)員的整體表現(xiàn)排隊/排號等候時間在可接受范圍內(nèi)話費信息容易理解解答您的話費信息的疑問方面訂制過程透明四大品牌滿意度多種繳費方式營業(yè)廳改善建議針對營業(yè)廳服務(wù)，建議云南移動：1、定崗定編合理配置人數(shù)；2、營業(yè)廳實行動態(tài)排班，合理安排臺席數(shù)量，減少客戶在營業(yè)廳的等候時間；3、柜臺或窗口實行專業(yè)分工，提高效率；4、活躍營業(yè)廳氛圍，緩解等候情緒增加營業(yè)廳自助服務(wù)設(shè)施；VIP貴賓室減少等候時間的對策；明確現(xiàn)場管理關(guān)注重點；強化引導(dǎo)員職能；加強對其他繳費渠道的宣傳。構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營銷體系持續(xù)改進品牌新業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳繳費服務(wù)話費信息營業(yè)廳宣以溝通100營業(yè)廳的建立為基礎(chǔ)，推行區(qū)域化服務(wù)營銷、屬地化管理掌控的模式，達到增強區(qū)域市場精細(xì)化管理能力的工作目的，使服務(wù)營銷渠道確實取得有力支撐品牌戰(zhàn)略的作用。實行區(qū)域營銷后，將部分KPI考核指標(biāo)(銷售量、服務(wù)質(zhì)量等)分解到各片區(qū)；以“誠信服務(wù)，滿意100”為服務(wù)工作全年主線，對外落實服務(wù)承諾，對內(nèi)建設(shè)服務(wù)文化，實現(xiàn)客戶服務(wù)一致性、便捷性、創(chuàng)新性三大能力的全面提升，不斷提升公司的軟實力。不斷完善農(nóng)村渠道覆蓋。繼續(xù)鞏固農(nóng)村市場渠道建設(shè)工作，完善“一村一點，一村一人“網(wǎng)點覆蓋，使農(nóng)村渠道建設(shè)成為支撐農(nóng)村市場拓展的重要手段。區(qū)域扁平化管理，加強掌控。按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分片區(qū)，根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳性質(zhì)的不同，采取不同的扁平化管理模式，加強對農(nóng)村渠道的掌控。全面普及客戶服務(wù)密碼推廣多種繳費渠道，為客戶繳費提供多種路徑。整合自助體系，打造公司電子商務(wù)平臺誠信服務(wù)，滿意100區(qū)域化服務(wù)營銷末梢渠道電子渠道構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)營銷體系以溝通100營業(yè)廳的建立為基礎(chǔ)，推行區(qū)域化服務(wù)營銷、屬地化管構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系以NOP平臺為核心的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)以BOSS為核心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以O(shè)A/MIS為核心的管理支撐系統(tǒng)計劃、采購、工程、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作

面向一線服務(wù)的支撐規(guī)范化

面向客戶自助服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化

以SOX為契機，實現(xiàn)流程的不斷優(yōu)化建立法律風(fēng)險管理體系

公司運營管理公司內(nèi)部的運行機制要從點線型思維向平面型和立體型轉(zhuǎn)變，建立系統(tǒng)、全面、創(chuàng)新的思維方式，由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的、科學(xué)、精細(xì)的閉環(huán)管理的管理流程和資源配置體系，以提高部門的執(zhí)行力，提高工作效率為目的，達到又好又快。實現(xiàn)IT化，流程標(biāo)準(zhǔn)化

構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系以NOP平臺為核心的構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系整個公司各級管理層給其下級單位設(shè)定分解后的業(yè)務(wù)目標(biāo)。各層級業(yè)務(wù)單位根據(jù)目標(biāo)制定業(yè)務(wù)計劃、提出投資需求業(yè)務(wù)計劃(年度目標(biāo)分解)根據(jù)設(shè)定的目標(biāo)以及詳細(xì)的工作計劃預(yù)測完成這些目標(biāo)、計劃所需的資源（市場、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、員工、資金等）、成本、投資，編制及審核、下達年度預(yù)算預(yù)算編制（圍繞年度目標(biāo)及業(yè)務(wù)計劃進行資源配置）公司層面的綜合業(yè)務(wù)規(guī)劃，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、IT規(guī)劃和人力資源規(guī)劃等。這些規(guī)劃指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門的工作重點及方向規(guī)劃(中長期戰(zhàn)略和技術(shù)目標(biāo)設(shè)定）客觀準(zhǔn)確及時地記錄公司發(fā)生的運營業(yè)務(wù)活動及消費的資源。同時將記錄的結(jié)果匯報給相應(yīng)的管理層。將實際發(fā)生的核算與預(yù)算進行差異分析，關(guān)注“例外”事項的管理跟蹤、分析、報告（目標(biāo)完成情況跟蹤分析）進行中長期及年度市場和投資需求預(yù)測，用來調(diào)整和設(shè)定目標(biāo)。原則是遠粗近細(xì)。年度預(yù)測應(yīng)落實到品牌、業(yè)務(wù)等預(yù)測（市場目標(biāo)預(yù)測和設(shè)定）根據(jù)目標(biāo)完成情況和公司的激勵制度，進行業(yè)績評估并獎勵那些完成或超額完成目標(biāo)的業(yè)務(wù)單元人員和管理層績效考核（目標(biāo)考核）規(guī)劃業(yè)務(wù)計劃預(yù)算編制跟蹤分析報告績效考核預(yù)測溝通協(xié)調(diào)目標(biāo)構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系整個公司各級管理層給構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系通過高附加值的經(jīng)營業(yè)務(wù)分析，高效的資源配置以及策略實施中的財務(wù)評估與控制，有力支撐公司策略的制訂，保證公司策略的有效實施。具備四個特征：面向市場：將財務(wù)管理滲透到市場中去；面向未來：不僅關(guān)注過去和現(xiàn)在，更要籌劃未來，發(fā)現(xiàn)機遇，防范運營風(fēng)險；立足全面：以實現(xiàn)公司價值最大化為目標(biāo)，全面反映各項經(jīng)營管理狀況；創(chuàng)造價值：通過策略性的建設(shè)以及科學(xué)配置資源，為企業(yè)創(chuàng)造價值。推進全面預(yù)算管理，利用MIS財務(wù)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)，利用財務(wù)分析工具，推廣利用分析摸板，有力支撐經(jīng)營決策活動。在策略理財提升的過程中，著眼于兩個維度：

在廣度上，將財務(wù)管理觸角拓展到公司運營的各個方面；在深度上，將財務(wù)管理理念貫穿到運營的實踐中，變被動接受為主動行動。

為確保財務(wù)工作內(nèi)容跟進外部監(jiān)管和內(nèi)部管理要求的變化，需要解決的５個問題：財務(wù)管理要適應(yīng)內(nèi)部運營和外部監(jiān)管的需求；對新業(yè)務(wù)和客戶優(yōu)惠措施的計費處理和會計核算要及時配套；計劃建設(shè)部門和財務(wù)部門在建設(shè)、采購、合同管理上時間上脫節(jié)，導(dǎo)致對資本開支計劃完成情況不夠及時、準(zhǔn)確；銷售傭金管理制度的建立、健全和相關(guān)制度執(zhí)行的有效性存在問題；成本結(jié)轉(zhuǎn)的及時、核算會計科目的分類存在問題，基礎(chǔ)稅收管理較薄弱。構(gòu)建以客戶為中心的管理流程和資源配置體系通過高附加值的經(jīng)營業(yè)打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系效益提升體系質(zhì)量改善體系安全保障體系基礎(chǔ)維護網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程管理需求分析網(wǎng)絡(luò)維護管理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)標(biāo)本兼治，打造一流網(wǎng)絡(luò)通過健全管理制度，認(rèn)真落實工作責(zé)任，強化管理，建立網(wǎng)絡(luò)工作的四大體系，從而實現(xiàn)：通過科學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，合理配置資源，建立科學(xué)高效的維護機制，保障通信網(wǎng)絡(luò)的健康運營和持續(xù)優(yōu)化。規(guī)劃建設(shè)維護優(yōu)化管理適度超前，做好網(wǎng)絡(luò)中長期規(guī)劃，建設(shè)一個具有多層次立體保護，網(wǎng)絡(luò)運行高效，支撐多元化綜合業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)滿足客戶需求，適應(yīng)市場及業(yè)務(wù)發(fā)展，反應(yīng)快捷，短周期，高質(zhì)量，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)本地網(wǎng)。抓死核心網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護，探索無線網(wǎng)，傳輸網(wǎng)的代維效果，總結(jié)維護模式，強化網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)急體系。以提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)運行效率，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為重點開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，重點加強傳輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，適應(yīng)3G發(fā)展要求建立面向服客戶，面向市場的網(wǎng)絡(luò)工作制度，工作流程，強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維規(guī)程的執(zhí)行，加強網(wǎng)絡(luò)分析，提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，客戶服務(wù)及市場拓展決策依據(jù)。打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系效益提升體系質(zhì)量改善體系安全保障體系網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作目標(biāo)建立以客戶感知為導(dǎo)向的快速反應(yīng)機制，確保客戶滿意第一網(wǎng)絡(luò)安全保障應(yīng)急流程各專業(yè)保障措施作業(yè)計劃監(jiān)測與預(yù)報應(yīng)急管理制度質(zhì)量改善組巡制度故障管理運行數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略大修改造與技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)運行效益提升資源管理資源配置維護成本計劃代理維護管理提供建設(shè)決策依據(jù)服務(wù)與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)投訴處理服務(wù)前臺支持售前技術(shù)支持資源預(yù)警與需求建設(shè)可行性研究打造精品網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)運行維護管理工作目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)安全保障應(yīng)急流程各專業(yè)保障措施作創(chuàng)新客戶價值－實施“移動信息專家”戰(zhàn)略無線POS，手機銀行、炒股；水文無線監(jiān)測和氣象安全報警系統(tǒng)金融、氣象水利“遠程無線監(jiān)控抄表，電力調(diào)配”系統(tǒng)、煙草銷售物流管理系統(tǒng)電力系統(tǒng)、煙草系統(tǒng)立足打造“移動信息專家”，通過信息化運用，致力于消除不同地域之間，政府與社會之間，企業(yè)之間，企業(yè)與客戶之間，社會巨大數(shù)字鴻溝，推進信息化進程。公司為法人團體客戶量身打造“動力100”產(chǎn)品，通過滿足語音通信、管理信息、電子商務(wù)和個性服務(wù)四個維度的信息化需求，實現(xiàn)法人團體客戶在移動辦公、營銷服務(wù)、生產(chǎn)控制等領(lǐng)域的全面信息化，為客戶建立核心競爭力注入源源不斷的原動力。利用自身優(yōu)勢，充分掌控價值鏈，將行業(yè)客戶，市場運營商、制造商、系統(tǒng)集成商等環(huán)節(jié)串接起來，整合價值鏈的技術(shù)、客戶關(guān)系、市場運營經(jīng)驗等優(yōu)勢，搭建合作共贏的平臺，確立以客戶為導(dǎo)向的市場定位，與差異化資源合作，提高自身核心生產(chǎn)力。玉溪移動公司在政府、公安、電力、金融、交通、煙草等部門和行業(yè)開展基地建設(shè)，推出行業(yè)運用產(chǎn)品。GPS車輛調(diào)配、跟蹤系統(tǒng)、城管通、警務(wù)通交通、消防、公安“村務(wù)總機+村級彩鈴+農(nóng)信通”為基本模式，推進新農(nóng)村信息化建設(shè)。農(nóng)村信息化體現(xiàn)“平臺+業(yè)務(wù)”的思想，通過MAS將業(yè)務(wù)共性結(jié)合起來，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)庫和通信模塊連接，適應(yīng)行業(yè)集團客戶對信息移動應(yīng)用不斷增長的需求。移動MAS：統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺創(chuàng)新客