2023年客服試用期工作總結(jié)

2023年客服試用期工作總結(jié)在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比擬完整的熟悉。對(duì)于公司的進(jìn)展歷程和治理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬清楚的熟悉。在熟識(shí)工作的過(guò)程中，我也漸漸領(lǐng)悟了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步進(jìn)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。作為物業(yè)客服，要做到以業(yè)主為先，盡量滿意業(yè)主的要求。在把握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開(kāi)展打下了良好的根底。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際。從而提高了自身的一專多能的特長(zhǎng)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，誠(chéng)懇守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)惜公司的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問(wèn)，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快把握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問(wèn)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫助做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，前輩們賜予工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的熬煉、克制和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召鼓勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。固然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)連續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后肯定盡力做到。工作中需要超越的精神，我信任經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

2023年最新客服試用期工作總結(jié)2

時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快半年了，回憶過(guò)去的_個(gè)多月，真是百感交集?，F(xiàn)簡(jiǎn)潔鑒定如下述：

偶然的時(shí)機(jī)我干了xx客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。

上班的第一天，xx掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識(shí)產(chǎn)品，可是似乎沒(méi)有方法記憶深刻，遇到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手

在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東西能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，固然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題固然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)。

所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和藹，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)待的。要告知對(duì)方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過(guò)客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿足的來(lái)告知了。

后來(lái)我們就漸漸開(kāi)頭熟識(shí)了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買(mǎi)衣聽(tīng)從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。

剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)覺(jué)自己很有成就感，后來(lái)漸漸的用著嫻熟的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)熬煉人的腦力，應(yīng)變力量，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也熬煉人的急躁，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。

2023年最新客服試用期工作總結(jié)3

經(jīng)過(guò)試用期客服的工作，我也是要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也是有緊急，我也是知道，要連續(xù)的去努力，去把工作做得更好才行，而對(duì)于試用期的客服工作，我也是做的不錯(cuò)，得到確定，在這也是來(lái)總結(jié)下。

之前我也是沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，雖然也是做過(guò)客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動(dòng)的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽(tīng)客戶的電話，去幫他們解決問(wèn)題，而我們的客戶也是我們的業(yè)主，在工作里頭，我也是盡責(zé)的去做好溝通，舒緩業(yè)主們的心情，去幫他們把問(wèn)題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好溝通，有時(shí)候也是去做好催促，固然我也是知道，一些事情要去處理好，除了效勞的態(tài)度，也是要熟識(shí)這個(gè)事情，才能更好的去做好，像修理，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問(wèn)題去反應(yīng)就夠了，而是要把一件事了解清晰，知道怎么解決，又是需要多少的時(shí)間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，在做的過(guò)程之中，我也是體會(huì)雖然這份工作根底，但是能了解的真的有許多。

我也是積極的去學(xué)習(xí)，去熟識(shí)物業(yè)工作里面的學(xué)問(wèn)，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問(wèn)題，有些我不懂的，我就去問(wèn)同事，熟識(shí)了之后，處理起來(lái)也是會(huì)更加的簡(jiǎn)潔，作為客服，我也是知道效勞的態(tài)度是很有必要的，所以即使業(yè)主們心情感動(dòng)，我也是確保自己不被影響到，而是根據(jù)要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問(wèn)題。下班之后，會(huì)去回憶一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，也是會(huì)去找資料了解清晰，每次的進(jìn)步看起來(lái)不多，但是經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我也是把客服的工作做得很好了，業(yè)主們也是賜予了我許多的確定，處理好了事情，并且也是能把業(yè)主的心情給勸慰好。

試用的完畢，讓我轉(zhuǎn)正，也是對(duì)我工作的一個(gè)確定，我也是會(huì)連續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些還有待改良的地方，也是會(huì)連續(xù)的去提升，去做的更加的精彩，我信任經(jīng)過(guò)努力，我的客服工作能做得更好，來(lái)得到更多業(yè)主們的確定，同時(shí)也是會(huì)盡自己的可能把業(yè)主們的問(wèn)題都是盡快解決。

2023年最新客服試用期工作總結(jié)4

這三個(gè)月的時(shí)間是我成長(zhǎng)歷程中成長(zhǎng)最快的一次，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，剛進(jìn)入社會(huì)時(shí)難免還會(huì)帶上大學(xué)生的帽子，由于我也很清晰自己處在一個(gè)怎樣的水平上，所以這三個(gè)月的試用期里，我始終很努力的去提升自己，盼望能夠通過(guò)自己的努力，讓自己盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個(gè)大集體之中。這是我的初心，也是我始終前進(jìn)的方向。時(shí)間一晃而去了，三個(gè)月的試用期也快完了，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié)，盼望也可以鼓勵(lì)自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工，再創(chuàng)佳績(jī)。

一、看清現(xiàn)狀，努力學(xué)習(xí)

我剛剛畢業(yè)，現(xiàn)在的我就似乎還是一張白紙，沒(méi)有留下任何痕跡。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是有肯定的劣勢(shì)的，但是我也知道做什么事都是開(kāi)頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久，最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個(gè)狀態(tài)，學(xué)校的學(xué)問(wèn)只是一個(gè)根底，我現(xiàn)在不能太過(guò)急躁，只能靜下心來(lái)，漸漸的去學(xué)習(xí)，去積存。到了肯定程度之后，我自然會(huì)有一個(gè)快速的提升。對(duì)于學(xué)習(xí)和工，我們心急不來(lái)，只能漸漸的積存自己，進(jìn)展自己，才會(huì)有一個(gè)更好的時(shí)機(jī)，也才會(huì)制造出一個(gè)更好的將來(lái)。

二、樹(shù)立目標(biāo)，有所追求

試用期三個(gè)月里，我始終都保持著一種積極的心態(tài)，無(wú)論是什么樣的工作我都盡量做到最好。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠，但是我情愿為自己沖刺一把，我情愿學(xué)習(xí)提升自己。所以這幾個(gè)月的時(shí)間里，我主要是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)同事平常工作中的一些閃光點(diǎn)，也更加了解一個(gè)客服應(yīng)當(dāng)具備的力量。其次，我在工作中通常會(huì)設(shè)立一些小目標(biāo)，然后跟著它的方向進(jìn)展。這是我對(duì)自己的要求，也是我對(duì)個(gè)人工作的一種看重?？头墓ぷ鞑⒉皇俏蚁胂笾械哪敲春?jiǎn)潔，我所應(yīng)對(duì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外。所以無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)保持一個(gè)最正確的狀態(tài)，樹(shù)立小目標(biāo)，有所追求，不段上進(jìn)。

三、摒棄缺點(diǎn)，連續(xù)向前

在這幾個(gè)月的試用期里，我也發(fā)覺(jué)了自己的一些比擬沖突的地方，比方有時(shí)候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)展，雖然我努力的抑制自己，但是還是會(huì)讓自己都比擬自相沖突。我知道作為一名客服最重要的就是效勞態(tài)度了，我這個(gè)缺點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)改正的，我也已經(jīng)熟悉到了它的危害，所以以后我會(huì)更加重視這個(gè)問(wèn)題，爭(zhēng)取在工作上不留下任何污點(diǎn)。盼望今后的時(shí)間里我可以做到最好，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期盼。

2023年最新客服試用期工作總結(jié)5

試用期的時(shí)間過(guò)去的飛速，自_月進(jìn)入公司以來(lái)，轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了_個(gè)月的時(shí)間了。作為的xx公司的客服新人，愛(ài)愛(ài)這段時(shí)間里，我通過(guò)試用期的工作和培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)了客服崗位工作的閱歷方法，了解了公司的紀(jì)律并慢慢融入了環(huán)境。

這_個(gè)月的試用期雖然漫長(zhǎng)，但充實(shí)的工作體會(huì)卻讓時(shí)間像駿馬一樣疾馳而過(guò)。如今，我也已經(jīng)順當(dāng)完畢了試用期的考核任務(wù)，并在此為自己的工作狀況做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)收獲

在我剛參加xx客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，自己其實(shí)并不了解這份崗位的具體要求，對(duì)于自己能不能順當(dāng)完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。

但好在，在正式工作前，領(lǐng)導(dǎo)為我們預(yù)備了豐富且有用的`根底培訓(xùn)課程，讓我們能通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)了解工作，把握方法。雖然期間進(jìn)展了不少突然的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的急躁教導(dǎo)，我都一一順當(dāng)通過(guò)。這的非常感謝您。

二、工作體會(huì)

在正式開(kāi)頭工作之后，我開(kāi)頭接觸到更多的客戶，也始終在領(lǐng)導(dǎo)的教育下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法。起初，我在工作上的力量其實(shí)并不精彩，甚至連根底的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜耍陬I(lǐng)導(dǎo)的教育下，我也不曾放棄自己的可能。

由于自身閱歷和學(xué)問(wèn)方面都有缺乏，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊酶坠ぷ?，仔?xì)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的教育和教導(dǎo)，肯定一點(diǎn)的汲取閱歷，改良自身的銷售問(wèn)題。期間，我也熟悉了許多同事，并向大家請(qǐng)教了不少閱歷。

如今，通過(guò)堅(jiān)持熬煉，我在工作中已經(jīng)累積了肯定閱歷和技巧了。通過(guò)這些閱歷和方法，工作方面雖然還稱不上好，但也能順當(dāng)?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)的要求，到達(dá)一般員工的水準(zhǔn)。

三、紀(jì)律和思想

工作以來(lái)，我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任，也看到并深感四周同事在紀(jì)律上的堅(jiān)決和執(zhí)著。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺(jué)中也開(kāi)頭主動(dòng)的遵守紀(jì)律。并開(kāi)頭有意識(shí)的加強(qiáng)自我治理，保持工作的態(tài)度。

思想的完善，讓我在xx客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感。雖然我還只是一名試用期員工，但對(duì)于自己的工作，我也會(huì)努力，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母鶕?jù)規(guī)定去做好這份責(zé)任！

至此，試用期的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，盼望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的xx客服員工。我會(huì)在今后的工作中更加努力，爭(zhēng)取為xx公司做出更好的奉獻(xiàn)！

2023年最新客服試用期工作總結(jié)6

進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)幫助下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟識(shí)了公司的流程，現(xiàn)在根本能完成各項(xiàng)安排到的；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，體會(huì)到了同事的團(tuán)結(jié)向上，和諧的大家庭感覺(jué)。這段時(shí)間是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。

雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了許多，感悟了許多，以及對(duì)自身一些缺乏的地方得到了改良與提升，增進(jìn)了對(duì)公司文化的更深了解，看到公司的進(jìn)展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加迫切的盼望以一名正式員工的身份在這里。

由于原單位從事的是客戶效勞，對(duì)后勤有許多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫忙，感謝他們對(duì)我中消失的失誤的提示和指正。在今后的中，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮，克難攻堅(jiān)，力求把做得更好，不斷提高充實(shí)自己，盼望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的奉獻(xiàn)不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與栽培；實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，表達(dá)自己的人生價(jià)值，我會(huì)用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職，為公司制造價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來(lái)！

參加公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的閱歷，但“不在其位，不謀其政”許多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫忙下完成了各項(xiàng)，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、質(zhì)量、成績(jī)、效益和奉獻(xiàn)

在開(kāi)展之前做好個(gè)人規(guī)劃，有主次的先后準(zhǔn)時(shí)的完成各項(xiàng)，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成，效率高，同時(shí)在中吸取閱歷，使水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

總結(jié)兩個(gè)月的，盡管有了肯定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著缺乏。比方對(duì)行政方面的學(xué)問(wèn)缺乏，衛(wèi)生清潔做的還不夠細(xì)心，監(jiān)視沒(méi)有做到位，缺少與同事溝通，未能反應(yīng)員工的意見(jiàn)，會(huì)議記錄不具體考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他也存在許多的缺乏。這都有待于在今后的中加以改良。在往后的中我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及治理技能，努力自我完善，盼望能為公司的進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

2、專業(yè)學(xué)問(wèn)、力量和詳細(xì)

公司行政助理的主要是幫助行政經(jīng)理做好行政。我認(rèn)為行政比擬瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不行少的。在短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了本職的，明確了的程序、方向，提高了力量，在詳細(xì)的中形成了一個(gè)清楚的思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展和完本錢(qián)職。

在這兩個(gè)月中，我本著“把做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職：

（1）辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以便利自己開(kāi)展；

（2）區(qū)域的衛(wèi)生治理及執(zhí)行；

（3）幫助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等，并按詳細(xì)整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱；

（4）公司車輛的違章及用車狀況的治理；

（5）幫助好行政經(jīng)理做好公司的人事：聘請(qǐng)，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放，和各項(xiàng)安排；分類整理公司人員請(qǐng)假、辭職、方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤；

（6）每星期對(duì)考勤進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤狀況；

（7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購(gòu)以及領(lǐng)??；

（8）后勤的治理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對(duì)黑板報(bào)的更換；

（9）仔細(xì)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它。

3、需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的，總結(jié)如下

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政治理各項(xiàng)的治理流程并具有實(shí)際操作閱歷；

（2）網(wǎng)上人員的聘請(qǐng)、篩選及面試通知等；

（3）加強(qiáng)文字功底；

（4）加強(qiáng)其他公司所要求的力量要求等。

4、態(tài)度

仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議：

（1）建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清晰，我建議將屬于行政部的跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的治理混亂，治理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。

（2）建議取消員工在本單位效勞缺乏一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規(guī)定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一局部作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位效勞一年以上返還，缺乏一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。

（3）建議增加員工福利，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说牧α坑邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要供應(yīng)一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

2023年最新客服試用期工作總結(jié)7

我于xxxx年12月28日入職，依據(jù)公司的需要，目前擔(dān)當(dāng)400電話客服一職，兩個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和把握，現(xiàn)將工作狀況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品學(xué)問(wèn);熟識(shí)公司客服工作流程及其相關(guān)部門(mén)工作流程;

2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)，參與客服電話技巧的和客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)的培訓(xùn);同時(shí)自我學(xué)習(xí)售前、售中以及售后效勞的相關(guān)學(xué)問(wèn);

3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎(jiǎng)人，記錄相關(guān)信息;4、可以準(zhǔn)時(shí)地向倉(cāng)庫(kù)人員反映中獎(jiǎng)信息，保證精確、按時(shí)發(fā)貨;5、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)展售后效勞跟蹤;

6、能夠急躁、真誠(chéng)地為客戶解答、查詢并反應(yīng)客戶所需信息;7、能準(zhǔn)時(shí)的發(fā)覺(jué)問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。

或許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的，可是并不這樣想，我覺(jué)得客服這個(gè)工作對(duì)我而言，是個(gè)很好的熬煉和訓(xùn)練，現(xiàn)在是一個(gè)效勞經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)客服的要求是越來(lái)越嚴(yán)格了。首先，客服專員對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，客服專員需要有陽(yáng)光心態(tài)、效勞意識(shí)、效勞禮儀、聲音素養(yǎng)、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、效勞技巧以及應(yīng)變力量，這也是自身素養(yǎng)、修養(yǎng)和力量的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡(jiǎn)潔，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面始終是我比擬欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更好玩，我喜愛(ài)與人打交道，我喜愛(ài)與人溝通。由于我認(rèn)為與人溝通對(duì)我來(lái)講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜愛(ài)讓一些很生氣的人通過(guò)我最終平靜怒火，而我的工作理念就是：做我所愛(ài)，愛(ài)我所做。

由于國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的客服部才剛剛成立，很多設(shè)施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來(lái)電中一般會(huì)遇到些什么狀況，有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題，以及我們又該實(shí)行什么措施去解決，這些都需要我們?cè)趯?shí)踐中漸漸去摸索和總結(jié)，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。固然，在工作中我也消失了一些小的過(guò)失和問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也準(zhǔn)時(shí)賜予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和缺乏：

1、工作閱歷有限，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和制造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)學(xué)問(wèn)以及閱歷;

2、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問(wèn)把握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí);

3、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。同時(shí)，我覺(jué)得公司客服工作還存在以下一些問(wèn)題：

1、不同部門(mén)的工作有沖突、沖突;

2、往往只解決效勞瓶頸問(wèn)題的個(gè)別環(huán)節(jié)或說(shuō)明問(wèn)題，不能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問(wèn)題;缺乏效勞瓶頸問(wèn)題紡織的長(zhǎng)效機(jī)制;

3、問(wèn)題往往一時(shí)解決，又反復(fù)消失。

我覺(jué)得客服工作需改良的地方有如下幾個(gè)方面：

1、依據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長(zhǎng)效機(jī)制;

2、讓相關(guān)部門(mén)協(xié)商進(jìn)展長(zhǎng)期支持、協(xié)作客服工作，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)展得更快速和有效;

3、給客服人員供應(yīng)清楚的職業(yè)進(jìn)展通道和前景，例如：充分的學(xué)問(wèn)與技能培訓(xùn);適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展;有意識(shí)的內(nèi)部治理人員的培育。

都說(shuō)職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但是當(dāng)我融入到這個(gè)群體后，我發(fā)覺(jué)這里的同事都很熱忱，辦公室氣氛也很和諧，而且常常會(huì)一起聚餐、聚會(huì)以及旅游，增進(jìn)大家的友情，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、開(kāi)心。今年公司又實(shí)行了PCA的考核制度，有利于促進(jìn)我們?cè)诔兄Z期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí)，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺(jué)得這是個(gè)挺不錯(cuò)的政策?？傊?，很感謝卓先實(shí)業(yè)給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，讓我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了許