1+x理論測試附有答案

1+x理論測試[復(fù)制]1.用戶畫像是通過（）分析生成的。[單選題]*A、通過客服信息收集分析買家的購買行為，生成用戶畫像。B、通過客服信息收集分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。C、通過客服用戶資料分析買家的購買行為，生成用戶畫像。(正確答案)D、通過客服用戶資料分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。2.加入亞馬遜FBA會有諸多好處，以下不屬于加入FBA好處的是（）。[單選題]*A、提高商品的曝光度和競爭力(正確答案)B、有資格向消費(fèi)者提供prime配送服務(wù)C、能夠增加賣家獲得buybox的幾率D、能夠使用特瞬送服務(wù)3.關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷，在（）的基礎(chǔ)上，在事物、產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。[單選題]*A、替代關(guān)聯(lián)B、替代互補(bǔ)C、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)D、交叉營銷(正確答案)4.網(wǎng)店中的商品發(fā)布是運(yùn)營人員在賣家后臺按照平臺（）規(guī)則和流程，通過文字和圖片的形式將商品發(fā)布到自己的店鋪中。[單選題]*A、商品發(fā)布(正確答案)B、商品上傳C、寶貝上架D、寶貝上傳5.以生意參謀為例，賣家可以從交易模塊獲得銷售概況、交易構(gòu)成、（）三組銷售數(shù)據(jù)。[單選題]*A、交易記錄B、交易漏斗C、交易明細(xì)(正確答案)D、交易趨勢6.作為賣家，需要通過物流跟蹤信息來判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買家還是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰承擔(dān)？（）[單選題]*A、賣家(正確答案)B、買家C、物流公司D、菜鳥驛站7.速賣通平臺標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。[單選題]*A、60B、70C、128(正確答案)D、2008.下列屬于亞馬遜PrimeDay報(bào)名規(guī)則的是（）。[單選題]*A、商品至少折扣10%以上B、商品支持Prime寄送(正確答案)C、商品評論2星及以上D、能夠持續(xù)供貨最多60小時(shí)9.以下客戶信息收集工具中屬于免費(fèi)工具的是（）。[單選題]*A、Capillary會員管理工具(正確答案)B、集客CRMC、客道CRM工具D、AMZTracker店鋪運(yùn)營10.電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和（）。[單選題]*A、淘寶促銷活動B、平臺促銷活動(正確答案)C、亞馬遜促銷活動D、速賣通促銷活動11.通過買家人傳人的形式快速給店鋪帶來新流量，買家只有邀請其他買家?guī)兔Σ拍茴I(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券是（）。[單選題]*A、領(lǐng)取型優(yōu)惠券B、定向發(fā)放型優(yōu)惠券C、聚人氣優(yōu)惠券(正確答案)D、秒搶優(yōu)惠券12.菜鳥聯(lián)盟是提升電商物流服務(wù)體驗(yàn)的組織，由阿里巴巴三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)辦款職業(yè)的菜鳥網(wǎng)絡(luò)牽頭聯(lián)合國內(nèi)外主要物流合作伙伴組建，菜鳥是第（）方物流。[單選題]*A、一B、二C、三D、四(正確答案)13.速賣通的328大促是3月28日，預(yù)熱是3月21日，大促全店鋪活動報(bào)名截止時(shí)間是3月15日，上新的最好時(shí)機(jī)是（）。[單選題]*A、3月28日之前B、3月22之前C、3月21日之前D、3月15日之前(正確答案)14.商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾詞是指（）。[單選題]*A、商品名稱B、商品類目C、商品屬性D、對組合詞的修飾(正確答案)15.淘寶平臺標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。[單選題]*A、60(正確答案)B、70C、128D、20016.參與亞馬遜平臺黑色星期五活動，基本條件是（）。[單選題]*A、自愿報(bào)名B、評價(jià)不能低于四星（日本站3.5星）C、價(jià)格為過去三十天最低價(jià)的30%D、使用FBA發(fā)貨(正確答案)17.目前ERP信息系統(tǒng)可以分成兩種類型，一種是第三方平臺提供服務(wù)，另一種是（）。[單選題]*A、通過應(yīng)用平臺進(jìn)行下載的ERP系統(tǒng)B、在開發(fā)型平臺上研發(fā)的ERP系統(tǒng)C、自行研發(fā)(正確答案)D、成品套裝的ERP系統(tǒng)18.前端頁面的信息展示主要包括三個(gè)層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是（）。[單選題]*A、活動信息B、領(lǐng)券入口C、購物車(正確答案)D、活動標(biāo)識19.（）重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系，這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時(shí)，可以考慮。[單選題]*A、搭配關(guān)聯(lián)B、替代關(guān)聯(lián)C、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)D、潛在關(guān)聯(lián)(正確答案)20.小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，她一個(gè)人忙不過來，聽說可以使用客服機(jī)器人承擔(dān)一部分工作，下列不適合交給客服機(jī)器人來回答的問題是（）？[單選題]*A、店鋪的經(jīng)營情況(正確答案)B、產(chǎn)品的尺碼顏色C、店鋪的發(fā)貨時(shí)間D、店鋪的發(fā)貨物流21.對物流問題的風(fēng)險(xiǎn)界定，貨物在收貨人或者得到收貨人授權(quán)的簽收人、簽收地簽收之前，貨物風(fēng)險(xiǎn)由（）承擔(dān)[單選題]*A、送貨人B、賣家(正確答案)C、平臺D、買家22.客戶流失的原因分為交易過程與客戶自身兩種，下列客戶流失的原因中屬于自身流失的是（）。[單選題]*A、下單沒付款B、客戶可選擇的太多(正確答案)C、交付問題D、評價(jià)問題23.淘寶活動包括淘寶平臺活動和（）。[單選題]*A、第三方活動(正確答案)B、店鋪活動C、搶購活動D、天天特價(jià)24.下列關(guān)于網(wǎng)店常用流量指標(biāo)的解釋不正確是（）[單選題]*A、UV:店鋪或商品詳情頁被訪問的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問多次記為多次(正確答案)B、曝光量:通過搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品次數(shù)C、轉(zhuǎn)化率:統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單買家數(shù)/訪客數(shù)D、點(diǎn)擊率:在所選的終端（PC或無線）上，搜索關(guān)鍵詞后出現(xiàn)的搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊店鋪或者寶貝的次數(shù)/關(guān)鍵詞25.小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒樱麘?yīng)該選擇下列哪個(gè)階段的產(chǎn)品（）。[單選題]*A、新生B、滯銷C、熱賣或者是上升期(正確答案)D、新生或者上升期26.新春來臨之際，XXX旗艦店對所有客戶發(fā)送了一條客戶關(guān)懷信息親愛的會員*先生/女士，預(yù)祝春節(jié)快樂，闔家幸福！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。。HTTP://T.CN/****請問，該信息屬于客戶關(guān)懷的哪種類型（）[單選題]*A、售后關(guān)懷B、情感關(guān)懷C、節(jié)日關(guān)懷(正確答案)D、促銷關(guān)懷27.商品發(fā)布時(shí)，類目的選擇非常重要，類目選擇不當(dāng)會損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類目下呢？（）[單選題]*A、飾品類目下B、黃金類目下(正確答案)C、居家類目下D、專柜施華洛世奇專柜28.下面各種類型的活動，其活動方式和其目的不相匹配的是（）[單選題]*A、會員日：通過打折促銷，吸引買家成為會員B、清倉：低價(jià)拋售換季商品，減少庫存，資金回籠C、店慶：店鋪?zhàn)约旱墓?jié)日，目的是形成買家購物習(xí)慣，同時(shí)也是對店鋪的宣傳D、新品：新上線商品積累銷量(正確答案)29.前端頁面的信息展示主要包括三個(gè)層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是（）。[單選題]*A、活動信息B、領(lǐng)券入口C、購物車(正確答案)D、活動標(biāo)識30.訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個(gè)流程，分為（）、訂單確認(rèn)、通知配貨和發(fā)貨四個(gè)階段。[單選題]*A、記錄訂單B、分析訂單C、訂單錄入D、審核訂單(正確答案)31.異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和（）三種情況。[單選題]*A、系統(tǒng)異常B、買家拒收C、銀行詐騙D、下單未付款訂單(正確答案)32.投訴相關(guān)的問題是指客戶對（）、產(chǎn)品數(shù)量等不滿，對店鋪或者平臺提出投訴。[單選題]*A、產(chǎn)品屬性B、產(chǎn)品特點(diǎn)C、產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)D、以上都對33.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務(wù)，針對流失客戶使用的營銷方法是（）。[單選題]*A、優(yōu)惠券營銷挽回法B、場景營銷挽回法C、情感關(guān)懷挽回法(正確答案)D、支付寶紅包營銷挽回法34.（）需要通過業(yè)務(wù)梳理、數(shù)據(jù)分析、知識挖掘、訓(xùn)練評測等方法，不斷提升智能客服產(chǎn)品在業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中的解決能力。[單選題]*A、客服主管B、客服專員C、智能客服訓(xùn)練師(正確答案)D、售前客服35.所謂的替代關(guān)聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以（）。[單選題]*A、完全互補(bǔ)B、部分互補(bǔ)C、部分替代D、完全替代(正確答案)36.為提高網(wǎng)店客服的效率，建立店鋪的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培訓(xùn)或運(yùn)用智能客服的時(shí)候，設(shè)置（）。[單選題]*A、歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、離開時(shí)回復(fù)B、歸類同類問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)(正確答案)C、歸類同類問題、回復(fù)規(guī)則、自動回復(fù)及快捷回復(fù)D、收集問題、每個(gè)店鋪的話術(shù)庫、自動回復(fù)及快捷回復(fù)37.在賣家信用等級評分中，淘寶會員作出“差評”，扣（）分。[單選題]*A、一(正確答案)B、二C、三D、四38.目前亞馬遜平臺的活動主要分為2大類，日?；顒雍停ǎ?。[單選題]*A、平臺活動B、節(jié)假日活動(正確答案)C、店鋪活動D促銷活動39.下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是（）。[單選題]*A、親，你的快遞已到達(dá)~在使用的過程中有任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快。(正確答案)B、親愛的會員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯?。C、親愛的會員*先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂，人月團(tuán)圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****D、親愛的會員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活動，請進(jìn)店選擇合適的產(chǎn)品。40.按照淘寶DSR評分方法計(jì)算，某店鋪一共有15位買家參與評分，且每位買家只參與一次，其中13個(gè)人給了5分，2個(gè)人給了1分，那么該店鋪的動態(tài)評分是（）。[單選題]*A、67B、4.5(正確答案)C、4.8D、7241.國內(nèi)平臺物流環(huán)節(jié)遇到問題，通常有賣家因素、物流公司因素、（）。[單選題]*A、買家因素B、不可抗力因素(正確答案)C、快遞公司因素D、環(huán)境因素42.商品上下架時(shí)間原理，是指商品在上架后需要選擇（）的重復(fù)下架和上架周期。[單選題]*A、7天B、14天C、7天或14天(正確答案)D、7天和14天43.以下哪種行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”?（）[單選題]*A、在商品標(biāo)題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣(正確答案)B、將購買過商品的用戶信息，以各種形式公布或給到其他經(jīng)營者C、商家未在店鋪中公示：物流配送說明、發(fā)送商品時(shí)間D、標(biāo)題信息與圖片或商品描述不符44.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是（），這種搭配方式一般不推薦，但是針對多類目店鋪時(shí)可以考慮[單選題]*A、替代關(guān)聯(lián)B、互補(bǔ)關(guān)聯(lián)C、潛在關(guān)聯(lián)(正確答案)D、屬性關(guān)聯(lián)45.“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。[單選題]*A、咨詢對話(正確答案)B、歡迎對話C、售后對話D、支付對話46.在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA和（）。[單選題]*A、無憂物流B、代理發(fā)貨C、海外倉發(fā)貨(正確答案)D、以上都對47.關(guān)聯(lián)商品推薦的關(guān)鍵在于產(chǎn)品之間的（），基于店鋪的運(yùn)營方案，客服在給顧客推薦的產(chǎn)品一定要和客戶之前咨詢的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)之處。[單選題]*A、屬性B、個(gè)性C、共性(正確答案)D