新能源產(chǎn)業(yè)集群項目提出的理由分析

新能源產(chǎn)業(yè)集群項目提出的理由分析引導各地發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，大力發(fā)展先進核能、海上風電、太陽能等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，加快培育氫能等新興產(chǎn)業(yè)，推進生物質(zhì)能綜合開發(fā)利用，助推能源清潔低碳化轉型。關系營銷的流程系統(tǒng)關系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標公眾。企業(yè)與利益相關者結成休戚與共的關系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關系。內(nèi)部營銷起源于把員工當作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領導，心中裝有“兩個上帝”，一個“上帝”是顧客，另一個“上帝”是員工。企業(yè)要進行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。同時企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良好基礎。（2）企業(yè)與競爭者的關系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、有良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關系。顧客是“上帝”，是“財神”，企業(yè)要實現(xiàn)盈利目標，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實顧客。同時，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費者的關系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉化為長期顧客，舉辦這些活動花費的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟。（4）企業(yè)與供銷商的關系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關系，是由協(xié)作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業(yè)團體以及政府機構等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關系，構成了企業(yè)關系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎設施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設提供人、財、物的支持。培育具有國際競爭力的企業(yè)群支持大型骨干企業(yè)做優(yōu)做強，著力培育若干鏈主企業(yè)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)主導型企業(yè)。支持中小企業(yè)通過上下游配套、分工協(xié)作等方式進入產(chǎn)業(yè)集群鏈主企業(yè)生產(chǎn)體系，培育一批專精特新企業(yè)和單項冠軍企業(yè)，構建大中小企業(yè)融通發(fā)展的企業(yè)群。圍繞新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)，健全高新技術企業(yè)、科技型中小企業(yè)培育制度，培育一批瞪羚獨角獸企業(yè)。加快培育適應新經(jīng)濟發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)。大力弘揚企業(yè)家精神、勞模精神和工匠精神，培育百年老店。加強中小企業(yè)公共服務平臺建設。統(tǒng)籌謀劃重點產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)業(yè)集群布局立足各區(qū)域功能定位和比較優(yōu)勢，調(diào)整優(yōu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展布局，增強產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體性和協(xié)調(diào)性，推動產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展與城市功能定位協(xié)同匹配，構建全省制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新格局。將珠三角核心區(qū)打造成為世界領先的先進制造業(yè)發(fā)展基地，大力推動高精尖制造業(yè)發(fā)展，支持東莞市建設制造業(yè)供給側結構性改革創(chuàng)新實驗區(qū)。支持沿海經(jīng)濟帶東西兩翼地區(qū)做大做強綠色石化、新能源、輕工紡織等戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈條長、產(chǎn)業(yè)帶動性強的先進制造業(yè)，建設成為全省制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新增長極。堅持生態(tài)優(yōu)先，推動北部生態(tài)發(fā)展區(qū)轉型升級，推動工業(yè)集中進園，重點發(fā)展環(huán)境友好型生態(tài)產(chǎn)業(yè)。戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)集群（一）新一代電子信息產(chǎn)業(yè)集群重點打造珠江東岸電子信息產(chǎn)業(yè)帶，粵東粵西粵北地區(qū)主動承接珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉移。重點發(fā)展新一代通信設備、新型網(wǎng)絡、手機與新型智能終端、高端半導體元器件、物聯(lián)網(wǎng)傳感器、新一代信息技術創(chuàng)新應用等產(chǎn)業(yè)。（二）綠色石化產(chǎn)業(yè)集群立足沿海石化產(chǎn)業(yè)帶，逐步形成東西兩翼地區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈上游原材料向珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈下游精深加工供給，珠三角地區(qū)精細化工產(chǎn)品和化工新材料向東西兩翼地區(qū)供給的循環(huán)體系。提升有機原料、電子化學品等高端精細化工產(chǎn)品和高性能合成材料、功能性材料、可降解材料等化工新材料占比。（三）智能家電產(chǎn)業(yè)集群形成以珠三角地區(qū)為核心的創(chuàng)新網(wǎng)絡和制造網(wǎng)絡，鞏固擴大空調(diào)、冰箱、電飯鍋、微波爐等家電產(chǎn)品世界領先地位，做優(yōu)做強電視機、照明燈飾等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。推動與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉型。（四）汽車產(chǎn)業(yè)集群立足現(xiàn)有珠三角地區(qū)汽車制造業(yè)基礎，發(fā)揮粵東粵西粵北地區(qū)產(chǎn)業(yè)配套和推廣應用后發(fā)優(yōu)勢，堅持傳統(tǒng)與新能源汽車共同發(fā)展，推廣新能源及智能網(wǎng)聯(lián)汽車，擴大高端車型比例，提升新能源汽車比重。建立安全可控的關鍵零部件配套體系，顯著提高自主品牌影響力。（五）先進材料產(chǎn)業(yè)集群引導各地發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，推動現(xiàn)代建筑材料、金屬材料、化工材料、稀土材料等向規(guī)模化、綠色化、高端化轉型發(fā)展，完善產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈，穩(wěn)步提升關鍵技術水平和高端產(chǎn)品占比。（六）現(xiàn)代輕工紡織產(chǎn)業(yè)集群加快形成以廣州、深圳為核心的創(chuàng)新創(chuàng)意中心，以沿海經(jīng)濟帶、各特色產(chǎn)業(yè)集群為重點的制造基地網(wǎng)絡。推動紡織服裝、塑料、皮革、日化、五金、家具、造紙、工藝美術等行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式，加快與新技術、新材料、文化、創(chuàng)意、時尚等融合，發(fā)展智能、健康、綠色、個性化等中高端產(chǎn)品，培育全國乃至國際知名品牌。（七）軟件與信息服務產(chǎn)業(yè)集群加快研發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、辦公軟件等基礎軟件，重點突破CAD（計算機輔助設計）、CAE（計算機輔助工程）、CAM（計算機輔助制造）、EDA（電子設計自動化）等工業(yè)軟件，推動大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新興平臺軟件實現(xiàn)突破和創(chuàng)新應用。（八）超高清視頻顯示產(chǎn)業(yè)集群重點依托廣州、深圳、惠州等珠三角核心區(qū)，支持發(fā)展OLED（有機發(fā)光半導體）、AMOLED（有源矩陣有機發(fā)光二極體）、QLED（量子點發(fā)光二極管）、MicroLED（微型發(fā)光二極管）、印刷顯示、量子點、柔性顯示、石墨烯顯示等新型顯示產(chǎn)業(yè)，推進攝錄設備、核心芯片、內(nèi)容制作、編解碼、信號傳輸、終端顯示等關鍵技術取得突破。（九）生物醫(yī)藥與健康產(chǎn)業(yè)集群建設以廣州、深圳為核心，以珠海、佛山、東莞、中山等為重點的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新集聚區(qū)。支持發(fā)展嶺南中藥、化學藥、生物藥、高端醫(yī)療器械、生物醫(yī)用材料、體外診斷、醫(yī)療服務、公共衛(wèi)生等產(chǎn)業(yè)，著力突破精準醫(yī)學與干細胞、新藥創(chuàng)制、生物安全、生物制造等關鍵核心技術。（十）現(xiàn)代農(nóng)業(yè)與食品產(chǎn)業(yè)集群引導各地發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，重點發(fā)展糧食、嶺南水果、蔬菜、畜禽、水產(chǎn)、南藥、飼料、特色食品及飲料、花卉、茶葉、現(xiàn)代種業(yè)、調(diào)味品等產(chǎn)業(yè)。（十一）半導體與集成電路產(chǎn)業(yè)集群發(fā)揮廣州、深圳、珠海的輻射帶動作用，形成穗莞深惠和廣佛中珠兩大發(fā)展帶。積極發(fā)展第三代半導體、高端SOC、FPGA（半定制化、可編程集成電路）、高端模擬等芯片產(chǎn)品，加快推進EDA軟件國產(chǎn)化，布局建設較大規(guī)模特色工藝制程生產(chǎn)線和SOI工藝研發(fā)線，積極發(fā)展先進封裝測試。（十二）高端裝備制造產(chǎn)業(yè)集群加快建設珠江西岸先進裝備制造產(chǎn)業(yè)帶，重點發(fā)展高端數(shù)控機床、航空裝備、衛(wèi)星及應用、軌道交通裝備、海洋工程裝備等產(chǎn)業(yè)，著力突破機床整機及高速高精、多軸聯(lián)動等產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸和短板。（十三）智能機器人產(chǎn)業(yè)集群支持廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山等地開展機器人研發(fā)創(chuàng)新和生產(chǎn)，其他各地市積極開展產(chǎn)業(yè)配套。重點發(fā)展工業(yè)機器人、服務機器人、特種機器人、無人機、無人船等產(chǎn)業(yè)，集中力量突破減速器、伺服電機和系統(tǒng)、控制器等關鍵零部件和集成應用技術。（十四）區(qū)塊鏈與量子信息產(chǎn)業(yè)集群重點推動廣州、深圳、珠海、佛山、東莞等區(qū)域聯(lián)動，開展量子計算、量子精密測量與計量、量子網(wǎng)絡等技術研發(fā)與應用。突破共識機制、智能合約、加密算法、跨鏈等關鍵核心技術，開發(fā)自主可控的區(qū)塊鏈底層架構，強化區(qū)塊鏈技術在智慧城市、智能制造等領域應用。（十五）前沿新材料產(chǎn)業(yè)集群引導各地發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，重點發(fā)展低維及納米材料、先進半導體材料、電子新材料、先進金屬材料、高性能復合材料、新能源材料、生物醫(yī)用材料等前沿新材料。（十六）新能源產(chǎn)業(yè)集群引導各地發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢和特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，大力發(fā)展先進核能、海上風電、太陽能等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，加快培育氫能等新興產(chǎn)業(yè)，推進生物質(zhì)能綜合開發(fā)利用，助推能源清潔低碳化轉型。（十七）激光與增材制造產(chǎn)業(yè)集群重點發(fā)展前沿/領先原創(chuàng)性技術、高性能激光器與裝備、增材制造裝備與系統(tǒng)、應用技術與服務等，突破基礎與專用材料、關鍵器件、裝備與系統(tǒng)等關鍵共性技術。（十八）數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群以珠三角地區(qū)為核心，輻射帶動粵東粵西粵北地區(qū)推廣應用，大力推進5G、AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)、VR/AR（虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實）等新技術深度應用，鞏固提升游戲、動漫、設計服務等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，提速發(fā)展電競、直播、短視頻等新業(yè)態(tài)，培育一批具有全球競爭力的數(shù)字創(chuàng)意頭部企業(yè)和精品IP（知識版權）。（十九）安全應急與環(huán)保產(chǎn)業(yè)集群以珠三角地區(qū)為核心開展技術研發(fā)，依托粵東粵西粵北地區(qū)發(fā)展生產(chǎn)制造和綜合示范。重點推動安全應急監(jiān)測預警設備、救援特種裝備、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急物資、高效節(jié)能電氣設備、綠色建材、環(huán)境保護監(jiān)測處理設備、固體廢物綜合利用、污水治理、安全應急與節(jié)能環(huán)保服務等跨行業(yè)、多領域協(xié)同發(fā)展。（二十）精密儀器設備產(chǎn)業(yè)集群以珠三角地區(qū)為核心，在工業(yè)自動化測控儀器與系統(tǒng)、大型精密科學測試分析儀器、高端信息計測與電測儀器等領域取得傳感、測量、控制、數(shù)據(jù)采集等核心技術突破與產(chǎn)業(yè)化應用，打造貫穿創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高端化智能化發(fā)展依托傳統(tǒng)優(yōu)勢龍頭企業(yè)，推動紡織服裝、食品飲料、家電家具、五金建材等產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、品牌化、國際化發(fā)展。加強產(chǎn)業(yè)集群建設，提高科技水平，改造提升生產(chǎn)和銷售各個環(huán)節(jié)，推動質(zhì)量和效益持續(xù)提升。深化新一代信息技術與制造業(yè)融合發(fā)展，支持建設區(qū)域性智能制造產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新平臺，分類組織實施機器人應用專項計劃，建設智能制造基地，打造全國智能制造發(fā)展示范引領區(qū)。圍繞注塑、模具、家具、五金、小家電等傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)集群，建設工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，推動產(chǎn)業(yè)集群數(shù)字化轉型。推動企業(yè)技術改造和設備更新，重點實施以傳統(tǒng)制造裝備聯(lián)網(wǎng)、關鍵工序數(shù)控化等為重點的技術改造。支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)品牌培育和運營機構發(fā)展，積極提升產(chǎn)品附加值，打造高端民族品牌。提升現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展能級推動生產(chǎn)性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸、生活性服務業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，著力提高服務效率和服務品質(zhì)，努力構建優(yōu)質(zhì)高效、布局優(yōu)化、競爭力強的服務業(yè)新體系。（一）全面提升服務業(yè)供給質(zhì)量對標國際一流水平，大力發(fā)展金融、研發(fā)、設計、咨詢、會計、稅務、法律、會展等現(xiàn)代服務業(yè)，壯大總部經(jīng)濟。培育高端涉外法律、會計、知識產(chǎn)權等領域專業(yè)人才，打造一批國際化、規(guī)范化、品牌化的律師所、會計師事務所和咨詢企業(yè)。積極對接國際高端會展資源，提升廣交會、高交會、中博會、加博會等重要展會的辦展水平，推動廣州、深圳等建設重點會展城市，支持珠三角地區(qū)其他城市結合自身特色打造會展平臺。培育國際知名展覽品牌和配套服務企業(yè)，攜手中國澳門打造高品質(zhì)消費展會。實施生產(chǎn)性服務業(yè)供給質(zhì)量改造提升行動，支持利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術改造提升傳統(tǒng)生產(chǎn)性服務業(yè)，探索區(qū)塊鏈等新技術在金融、信用服務等領域的應用。著力優(yōu)化生活性服務業(yè)供給，積極發(fā)展健康體育、養(yǎng)老育幼、文化娛樂、休閑旅游、家政、物業(yè)等，滿足多樣化、多層次需求。以消費者為中心的觀念以消費者為中心的觀念，又稱市場營銷觀念。這種觀念認為，企業(yè)的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足顧客需求。市場營銷觀念形成于20世紀50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學技術革命的興起，西方各國企業(yè)更加重視研究和開發(fā)，大量企業(yè)轉向民品生產(chǎn)，社會產(chǎn)品供應量迅速增加，市場競爭進一步激化。同時，西方各國政府相繼推行高福利、高工資、高消費政策，社會經(jīng)濟環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費者有較多的可支配收入和閑暇時間，對生活質(zhì)量的要求提高，消費需要變得更加多樣化，購買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉向以顧客為中心，重視顧客“感覺和反應”的理念。該理念認為，實現(xiàn)企業(yè)目標的關鍵是：比競爭對手更有效地為其選定的目標，市場創(chuàng)造、交付和傳播顧客價值，更好地滿足目標顧客的需要。執(zhí)行市場營銷觀念的企業(yè)，稱為市場導向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”。市場營銷觀念相信，得到顧客的關注和顧客價值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標顧客需要，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動并千方百計去滿足它，使顧客滿意，從而實現(xiàn)企業(yè)目標。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營時，必須進行市場調(diào)研，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標市場，組織生產(chǎn)經(jīng)營。其產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、定價、分銷和促銷活動，都要以消費者需求為出發(fā)點。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費者的意見，據(jù)以改進自己的營銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊?，市場營銷觀念根據(jù)“消費者主權論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費者，因而將過去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動都圍繞滿足消費者需要來進行。市場營銷觀念有四個主要支柱：目標市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤不同，市場營銷觀念是從選定的市場出發(fā)，通過整體營銷活動，實現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來獲取利潤、提高盈利率。競爭戰(zhàn)略選擇競爭者的反應模式、實力等特征決定了本公司競爭戰(zhàn)略選擇。1、競爭者反應模式與競爭戰(zhàn)略選擇競爭者反應模式指本公司對競爭者的攻擊戰(zhàn)略實施之后競爭者的回應方式。競爭者常見的反應模式有以下四種。（1）從容型競爭者。從容型競爭者指競爭者對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應或強，烈反應。這類競爭者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認為自己的顧客忠誠度高，不會轉換購買。這類競爭者通常實力強大，市場份額高，品牌知名度高，市場掌控能力強。對于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認為小泥鰍掀不起大風浪。企業(yè)選擇此類競爭者作為攻擊對象，應當進行投入產(chǎn)出分析，測定所投入的競爭資金能否收到預期效果，能否吸引競爭者顧客轉換購買。如果競爭者的顧客果真不會轉換購買，則本公司的競爭戰(zhàn)略和策略就是無效或低效的，競爭資金投入就是不值得的。二是競爭者正在對該業(yè)務進行收割榨取。競爭者或者認為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒有大力發(fā)展的價值，沒有必要費力地爭奪市場擴大份額；或者正在進行戰(zhàn)略轉移，減少甚至放棄該業(yè)務。因此，不打算繼續(xù)投入資金應對競爭，能銷多少就銷多少，能得多少利潤就得多少利潤。企業(yè)選擇這類競爭者作為攻擊對象，首先要分析該業(yè)務是否已經(jīng)進入衰退期，如果已經(jīng)進入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭奪市場擴大份額？如果競爭者是因為戰(zhàn)略轉移而不作反應，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場的有利時機，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競爭者反應遲鈍，舉棋不定，對于受到攻擊之后的可能效果缺乏認識，同時也缺乏做出迅速反應或強烈反應的條件，比如資金不足，等等。這類競爭者的一般實力不強，市場開拓能力不強。選擇這類競爭者作為攻擊對象易于取得顯著效果。（2）選擇型競爭者。選擇型競爭者指競爭者只對某些類型的攻擊做出反應，而對其他類型的攻擊無動于衷。企業(yè)如果尚不具備與競爭者正面決戰(zhàn)的實力，就應當分析競爭者在哪些方面反應敏感，在哪些方面反應不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競爭者強烈反應。（3）兇狠型競爭者。兇狠型競爭者指競爭者對所有的攻擊行為都做出迅速而強烈的反應。這類競爭者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競爭者作為攻擊對象必須慎之又慎，除非本公司的實力遠在競爭者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機型競爭者。指對競爭攻擊的反應具有隨機性，有無反應和反應強弱無法根據(jù)其以往的情況加以預測。此類競爭者大多是實力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實力的條件下，選擇此類競爭者作為進攻對象易于取勝并實現(xiàn)預期效果。2、競爭者的其他特征與競爭戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競爭者不外乎下列三類之一。（1）強競爭者與弱競爭者。攻擊弱競爭者在提高市場占有率的每個百分點方面所耗費的資金和時間較少，但能力提高和利潤增加也較少。在自身實力強大的條件下，攻擊強競爭者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地擴大市場占有率和利潤水平。（2）近競爭者和遠競爭者。多數(shù)公司重視同近競爭者對抗并力圖摧毀對方，但是競爭勝利可能招來更難對付的競爭者。美國的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個毫無意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對抗并且取得了很大的成功，導致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對更強大的競爭者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當作不共戴天的仇敵來攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競爭者與“惡性”競爭者?！傲夹浴备偁幷叩奶攸c是：遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)增長潛力提出切合實際的設想；按照成本合理定價；喜愛健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細分市場中；推動他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場份額和利潤規(guī)定的大致界限。“惡性”競爭者的特點是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴大市場份額；敢于冒大風險；生產(chǎn)能力過剩仍然繼續(xù)投資。總之，他們打破了行業(yè)平衡。公司應支持良性競爭者，攻擊惡性競爭者。更重要的是，競爭者的存在會給公司帶來一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護傘，分攤市場開發(fā)成本，服務于吸引力不大的細分市場，減少了違背反托拉斯法的風險等。市場細分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細分是1956年由美國營銷學者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結西方企業(yè)營銷實踐經(jīng)驗的基礎上提出的。市場細分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細分理論和實踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀末20世紀初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟發(fā)展的中心和特點是強調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟危機，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴重過剩，市場迫使企業(yè)轉變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設計、技術能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎和條件。（三）目標營銷階段20世紀50年代以后，在科學技術革命的推動下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉向以市場需求為導向的目標營銷，即企業(yè)在研究市場和細分市場的基礎上，結合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務的細分市場作為目標市場，設計與目標市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細分戰(zhàn)略應運而生。市場細分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業(yè)把市場不斷細分，從而出現(xiàn)超市場細分理論（即一對一營銷理論）。人們認為把市場劃分得越細越能適應顧客需求，只要通過增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細分市場導致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細分理論應運而生。營銷學者和企業(yè)家認為，應該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進行適度的細分，這是對過度細分的反思和矯正。它賦予了市場細分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導企業(yè)市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現(xiàn)有需求，而是更為關注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區(qū)消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區(qū)的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務的細分市場作為目標市場，并與之建立互惠互利的交換關系，在滿足其需求的同時求得自身發(fā)展壯大。4C觀念與4R理論20世紀90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認為營銷需持有的理念應是“請注意消費者”而不是傳統(tǒng)的“消費者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強化以消費者需求為中心的營銷組合。(1)消費者：指消費者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費者獲得滿足的成本，或是消費者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本；消費者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。新的定價模式是：消費者支持的價格—適當?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程。在售前及時向消費者提供充分的關于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、使用方法和效果的準確信息；售貨地點，要提供自由挑選、方便停車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設熱線電話服務。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新