管理學(xué)原理第三章管理者及其素質(zhì)課件

第三章

管理者及其素質(zhì)《管理學(xué)原理》2022/12/161第三章管理者及其素質(zhì)第三章

管理者及其素質(zhì)《管理學(xué)原理》2022/12/12第三章管理者及其素質(zhì)誰是管理者？管理者應(yīng)該是什么樣的？江澤民？胡錦濤？張瑞敏？杰克.韋爾奇？您們的班長？……身材高大?相貌堂堂？性格？……2022/12/162第三章管理者及其素質(zhì)誰是管理者？管理者應(yīng)該是什么樣的？江理想模型想像一下，你曾經(jīng)遇到過或看到過的最好的管理者的形象。如果沒有一個(gè)完整的形象，那么就綜合一下吧。比如你學(xué)校的老師，電視小說里的人物，歷史名人，然后將自己設(shè)想為他的管理對象（如下屬），并把下面的句子補(bǔ)充完整吧。1．如果你遭遇逆境時(shí)，這個(gè)人會____。2．當(dāng)你有困難時(shí)，這個(gè)人會____。3．當(dāng)你犯錯時(shí)，這個(gè)人會____。4．當(dāng)你的能力比他強(qiáng)時(shí)，這個(gè)人會____。5．當(dāng)你被上司錯怪時(shí)，這個(gè)人會____。6．你和同事都尊敬這個(gè)人，是因?yàn)開___。2022/12/163理想模型2022/12/123管理者的角色1有效的管理者2管理者的能力結(jié)構(gòu)3第三章管理者及其素質(zhì)2022/12/164管理者的角色1有效的管理者2管理者的能力結(jié)構(gòu)3第三章世上并不存在“有效的個(gè)性”。有效的管理者形形色色：脾氣不同、能力不同、做的事情不同、做事的方法不同；個(gè)性、知識和志趣也各有不同。事實(shí)上，他們在每一個(gè)方面都有不同。但他們卻有一個(gè)共同點(diǎn)：人人都具有“做正確的事情”的能力。——彼德.德魯克第三章管理者及其素質(zhì)2022/12/165世上并不存在“有效的個(gè)性”。有效的管理者形形色色：最具代表性的管理者——總經(jīng)理的使命：

創(chuàng)造價(jià)值制定策略執(zhí)行策略守護(hù)企業(yè)激勵團(tuán)體問題與困難的終結(jié)者3.1管理者的角色2022/12/166最具代表性的管理者——總經(jīng)理的使命：3.1管理者的角色管理的定義:“管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動?！苯M織存續(xù)的資源類型：

人力資源財(cái)政資源物質(zhì)資源技術(shù)資源信息資源……作為組織擁有的人力資源，既可以作為管理的對象，又可以作為管理的主體。3.1管理者的角色2022/12/167管理的定義:“管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合組織中的管理主體由兩個(gè)部分構(gòu)成：一是根據(jù)組織既定目標(biāo)將目標(biāo)任務(wù)分解為各類管理活動、工作任務(wù)和負(fù)有最終督促完成既定目標(biāo)的人，這類人通常是組織的核心人物，或者說是組織的高級領(lǐng)導(dǎo)人員。一是各方面具體執(zhí)行諸如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、經(jīng)營等管理活動的人，這類人通常是組織中的骨干人物。沒有他們，組織既定的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。管理主體的范疇

管理主體是指管理活動的出發(fā)者、執(zhí)行者，而管理客體則是指管理活動所作用的對象。3.1管理者的角色2022/12/168組織中的管理主體由兩個(gè)部分構(gòu)成：管理主體的范疇3.1管理管理客體的范疇管理客體是管理活動的作用對象，或者說是管理的收受者。組織內(nèi)的管理客體實(shí)際上是一個(gè)很大的范圍。組織中的一般成員均是管理的客體，他們執(zhí)行組織分配給予的工作任務(wù)，遵照一定的工作運(yùn)行規(guī)則進(jìn)行工作，以求獲得良好的工作成績。組織中的其他資源，如物質(zhì)資源、財(cái)政資源、技術(shù)資源、信息資源等均是管理客體，都是管理的收受者，它們在管理的作用下經(jīng)過特定的技術(shù)轉(zhuǎn)換過程就成為良好的產(chǎn)出物。組織向外擴(kuò)張和發(fā)展時(shí)作用于相關(guān)的人、財(cái)、物、信息和其他組織時(shí)，這些也就成了本組織管理的客體，只是這類管理客體不一定很確定，而經(jīng)常會變動。

3.1管理者的角色2022/12/169管理客體的范疇3.1管理者的角色2022/12/129

管理者即是從事管理工作的人員，是管理的主體。

3.1管理者的角色

管理者的職責(zé)在于運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動組織決定做什么？怎么做？有誰去做？領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者，以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成達(dá)成組織目標(biāo)2022/12/1610管理者即是從事管理工作的人員，是管理的主體。3.1管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系：管理的功能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等——讓別人去做事；領(lǐng)導(dǎo)的功能：激勵、指導(dǎo)、溝通、解決——激勵別人去做事。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者：管理者：喜歡與人打交道的工作，回避單獨(dú)行動，按角色與他人聯(lián)系；領(lǐng)導(dǎo)者：關(guān)心的是觀點(diǎn)，通過開發(fā)發(fā)展遠(yuǎn)景確定方向、傳達(dá)發(fā)展遠(yuǎn)景、激勵他人克服障礙實(shí)現(xiàn)發(fā)展遠(yuǎn)景，以一種更為知覺和移情的方式與他人互動。3.1管理者的角色2022/12/1611管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者：3.1管理者的角第12

頁人際關(guān)系信息傳遞決策制定掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者3.1管理者的角色管理者的角色管理的角色實(shí)際上是指作為一般的管理者，他在組織體系內(nèi)從事各種活動時(shí)的立場、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。著名管理學(xué)家亨利?明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著十種不同的但又高度相關(guān)的角色。又進(jìn)一步組合成：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。2022/12/1612第12頁人際關(guān)系信息傳遞決策制定掛名首腦監(jiān)聽者企業(yè)家3.第13

頁作為組織的象征并定義組織盡力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。名義領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色聯(lián)合并協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的人來幫助組織達(dá)到目標(biāo)。培訓(xùn)、勸說、指導(dǎo)并鼓勵企業(yè)高級雇員。3.1管理者的角色

人際關(guān)系方面的角色:人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。

2022/12/1613第13頁作為組織的象征并定義組織盡力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。名義第14

頁分析組織內(nèi)、外部環(huán)境的信息。監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人信息傳遞角色利用信息來積極地影響組織內(nèi)外的人對組織信息的響應(yīng)方式。傳播信息來影響組織中雇員的態(tài)度和行為。3.1管理者的角色

信息傳遞方面的角色：信息角色指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。2022/12/1614第14頁分析組織內(nèi)、外部環(huán)境的信息。監(jiān)聽者傳播者發(fā)言第15

頁尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”已發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃企業(yè)家決策制定角色資源分配者根據(jù)不同的用途在組織內(nèi)部門之間分配資源，制定低層次管理者的預(yù)算混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動。談判者通過與其他管理者、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者或股東進(jìn)行談判尋求解決方案。3.1管理者的角色

決策制定方面的角色：決策角色與管理者制定計(jì)劃策略的方法和利用資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法相關(guān)的角色。2022/12/1615第15頁尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”已發(fā)角色描述特征活動人際關(guān)系方面1、名義領(lǐng)袖象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的理性義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件3.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面3.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），一邊透徹的了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織中有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”已發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策高度調(diào)度、詢問授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10、談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行的合同談判2022/12/1616角色描述特征活動人際關(guān)系方面1、名義領(lǐng)袖象“一位經(jīng)理人員的辦事效果受到它對于自己洞察力的很大影響。您越是能夠從不同的角度來思考如何完成您的工作，以及您是以多少的效能來完成它的話，那么您的洞察力就越高。認(rèn)清了您所扮演的這些十項(xiàng)角色之后，就要開始好自為之了?！薄鞔牟?.1管理者的角色2022/12/1617“一位經(jīng)理人員的辦事效果受到它對于自己洞察力管理者角色的變動

組織中的管理層次。一般組織通常都可以分為三個(gè)管理層次：決策層、中間層（執(zhí)行層）、操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式。決策層執(zhí)行層操作層組織的三個(gè)層次高層管理者中層管理者基層管理者管理者的三個(gè)層次3.1管理者的角色2022/12/1618管理者角色的變動組織中的管理層次。一般組織通常都可決策者信息角色人際關(guān)系高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者不同層次管理者的角色分配管理者角色的變動。由于組織中的管理者可能分別處于不同的管理層次，故它們在組織運(yùn)行中的十種角色扮演的頻率、程度等方面均是不同的。3.1管理者的角色2022/12/1619決策者信息角色人際關(guān)系高層管理者中層管理者中層管理者基層管理組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%計(jì)劃28%處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布3.1管理者的角色組織24%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%計(jì)劃15%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%控制13%計(jì)劃18%基層管理者中層管理者高層管理者2022/12/1620組織領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布3角色的重要性中低小組織管理者角色大組織管理者角色高發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者者企業(yè)家小組織和大組織中管理者角色的重要性3.1管理者的角色2022/12/1621角色的重要性中低小組織管理者角色大組織管理者角色高發(fā)言人掛名3.2有效的管理者弗雷德·盧森斯(Fred·

LutLans)和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個(gè)問題。在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎?他們對管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一樣嗎?2022/12/16223.2有效的管理者弗雷德·盧森斯(Fred·L盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下4種活動。1．傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。3．人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。4.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。3.2有效的管理者2022/12/1623盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)，這些管理者溝通29％人力資源管理20％網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19％傳統(tǒng)管理32％傳統(tǒng)管理13％溝通28％人力資源管理11％網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48％平均的管理者成功的管理者溝通44％人力資源管理26％網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11％傳統(tǒng)管理19％有效的管理者平均的、成功的和有效的管理者活動的時(shí)間分布3.2有效的管理者2022/12/1624溝通人力網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理溝通人力網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者

有效性是一種后天養(yǎng)成的習(xí)慣，一種綜合的實(shí)踐能力。養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣并非易事，必須長期演練和實(shí)踐。一個(gè)人如果沒有養(yǎng)成有效工作的習(xí)慣，無論他有多大的智慧、多么的努力、有多豐富的知識和想象力，也不可能成為有效的管理者，不具有做正確事情的能力。——彼德.德魯克3.2有效的管理者2022/12/1625有效性是一種后天養(yǎng)成的習(xí)慣，一種綜合的實(shí)踐能力。有效管理者的五種習(xí)慣正確地統(tǒng)籌時(shí)間把力量用在獲取成果上，而不是工作本身工作建立在優(yōu)勢上把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域做有效的決策3.2有效的管理者2022/12/1626有效管理者的五種習(xí)慣正確地統(tǒng)籌時(shí)間3.2有效的管理者2021、很重要很緊急2、很重要不緊急3、不重要很緊急4、不重要不緊急重要=影響深遠(yuǎn)；緊急=須立刻處理3.2有效的管理者正確地統(tǒng)籌時(shí)間2022/12/16271、很重要2、很重要3、不重要4、不重要重要=影響深遠(yuǎn)；緊急效果=達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；效率=“產(chǎn)出”/“投入”1、有效果很效率2、有效果沒有效率3、沒有效果有效率4、沒有效果沒有效率3.2有效的管理者正確地統(tǒng)籌時(shí)間2022/12/1628效果=達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；效率=“產(chǎn)出”/“投入”1、有效果2、有做任何事情都需要時(shí)間。時(shí)間無可替代、不可或缺，被許多人誤以為取之不竭。有效的管理者與常人的最大區(qū)別或最顯著的特性就是格外珍惜時(shí)間。3.2有效的管理者正確地統(tǒng)籌時(shí)間2022/12/1629做任何事情都需要時(shí)間。時(shí)間無可替代、不可或缺，被許多“態(tài)度決定一切”:

管理者對待貢獻(xiàn)（責(zé)任）和職位（權(quán)力）的態(tài)度，是管理者能否取得成就的關(guān)鍵。因?yàn)檫@一態(tài)度不僅決定著管理者對自己工作任務(wù)的認(rèn)識，對工作內(nèi)容、水平及標(biāo)準(zhǔn)的選擇，而且決定著管理者對人際關(guān)系（上級、同事和下屬）的處置，以及管理者對會議和報(bào)告等手段的運(yùn)用。3.2有效的管理者把力量用在獲取成果上2022/12/1630“態(tài)度決定一切”:管理者對待貢獻(xiàn)（責(zé)任）和職位（

直接成果顯而易見，是組織目前得以生存的必需，如企業(yè)利潤，醫(yī)療保健服務(wù)等。直接成果不可能永遠(yuǎn)維持組織的生存，要使組織在變幻無常的環(huán)境下持續(xù)發(fā)展，管理者必須提供戰(zhàn)略思路并使全體員工共同為之奮斗（創(chuàng)建和重塑組織的價(jià)值觀）。而管理者最大的貢獻(xiàn)，莫過于為組織未來的發(fā)展培養(yǎng)出更加富有成效的接班人。3.2有效的管理者把力量用在獲取成果上2022/12/1631直接成果顯而易見，是組織目前得以生存的必需，如企用下屬之所長助上司之所長揚(yáng)自己之所長3.2有效的管理者工作建立在優(yōu)勢上2022/12/1632用下屬之所長3.2有效的管理者工作建立在優(yōu)勢上2022/1Makingstrengthproductiveisasmuchanattitudeasitisapractice.Butitcanbeimprovedwithpractice.“揚(yáng)長避短”是一種習(xí)慣，更是一種人生態(tài)度。無論對自己的下屬，或?qū)ψ约旱念I(lǐng)導(dǎo)，多看其長處，少嫌其短處，久而久之，就會養(yǎng)成重視人之所長以及善用人之所長的習(xí)慣，再往后，自然會以同樣的態(tài)度對待自己的工作。3.2有效的管理者工作建立在優(yōu)勢上2022/12/1633Makingstrengthproductiveis能力突出的個(gè)人用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大貢獻(xiàn)。樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作。富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝即定目標(biāo)前進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入、執(zhí)著追求清晰可見、催人奮發(fā)的遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力。經(jīng)理人將個(gè)人的謙遜品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。經(jīng)理人體系第5級第4級第3級第2級第1級3.2有效的管理者2022/12/1634能力突出的個(gè)人樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員富有實(shí)力的經(jīng)理人堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)3.3管理者的能力結(jié)構(gòu)

羅伯特·卡茨研究發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能技術(shù)技能使用技術(shù)手段完成組織任務(wù)的能力。是做什么和與事打交道的技能。人際技能

在組織目標(biāo)取得的過程中與人共事的能力。是一件事怎么做和與人共事的技能。概念技能

理解受環(huán)境影響組織復(fù)雜性的能力。是一件事為什么做和形成公司整體概念的技能。2022/12/16353.3管理者的能力結(jié)構(gòu)羅伯特·卡茨研究發(fā)現(xiàn)管理者管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合第36

頁3.3管理者的能力結(jié)構(gòu)2022/12/1636管理者在不同管理層次技能的最優(yōu)組合第36頁3.3本章提要管理活動出發(fā)者是管理主體。管理者在組織內(nèi)工作時(shí)通常要扮演人際關(guān)系、信息傳遞以及決策制定等方面十個(gè)不同的角色。由于組織內(nèi)部管理的需要，組織通常分為若干層次，組織此時(shí)呈現(xiàn)為金字塔式結(jié)構(gòu)。處在不同層次的管理者，他們所扮演的十種不同角色的機(jī)會是不同的。組織對于不同組織層次、工作崗位上的管理者都有一些特定的素質(zhì)、能力的要求，但這些要求與管理者的個(gè)性沒有必然聯(lián)系。

2022/12/1637本章提要管理活動出發(fā)者是管理主體。管理者在組織內(nèi)工作時(shí)通常要管理者履行的四種共同職能是什么?請簡要說明。將四種管理職能與明茨伯格的10種角色相對照。盧森斯指出的四種管理活動是什么?對比那些平均的、成功的和有效的管理者對這四種活動的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。管理者的工作是怎樣隨著他在組織中的等級變化的?大城市市長的工作在哪些方面與大公司總裁的工作相似?在哪些方面有所不同?小企業(yè)的所有者兼管理者的工作與大公司總裁的工作有哪些差異?思考題2022/12/1638管理者履行的四種共同職能是什么?請簡要說明。思考題2022/第三章結(jié)束2022/12/1639第三章管理者及其素質(zhì)第三章結(jié)束2022/12/1239第三章管理者及其素第三章

管理者及其素質(zhì)《管理學(xué)原理》2022/12/1640第三章管理者及其素質(zhì)第三章

管理者及其素質(zhì)《管理學(xué)原理》2022/12/12第三章管理者及其素質(zhì)誰是管理者？管理者應(yīng)該是什么樣的？江澤民？胡錦濤？張瑞敏？杰克.韋爾奇？您們的班長？……身材高大?相貌堂堂？性格？……2022/12/1641第三章管理者及其素質(zhì)誰是管理者？管理者應(yīng)該是什么樣的？江理想模型想像一下，你曾經(jīng)遇到過或看到過的最好的管理者的形象。如果沒有一個(gè)完整的形象，那么就綜合一下吧。比如你學(xué)校的老師，電視小說里的人物，歷史名人，然后將自己設(shè)想為他的管理對象（如下屬），并把下面的句子補(bǔ)充完整吧。1．如果你遭遇逆境時(shí)，這個(gè)人會____。2．當(dāng)你有困難時(shí)，這個(gè)人會____。3．當(dāng)你犯錯時(shí)，這個(gè)人會____。4．當(dāng)你的能力比他強(qiáng)時(shí)，這個(gè)人會____。5．當(dāng)你被上司錯怪時(shí)，這個(gè)人會____。6．你和同事都尊敬這個(gè)人，是因?yàn)開___。2022/12/1642理想模型2022/12/123管理者的角色1有效的管理者2管理者的能力結(jié)構(gòu)3第三章管理者及其素質(zhì)2022/12/1643管理者的角色1有效的管理者2管理者的能力結(jié)構(gòu)3第三章世上并不存在“有效的個(gè)性”。有效的管理者形形色色：脾氣不同、能力不同、做的事情不同、做事的方法不同；個(gè)性、知識和志趣也各有不同。事實(shí)上，他們在每一個(gè)方面都有不同。但他們卻有一個(gè)共同點(diǎn)：人人都具有“做正確的事情”的能力?！说?德魯克第三章管理者及其素質(zhì)2022/12/1644世上并不存在“有效的個(gè)性”。有效的管理者形形色色：最具代表性的管理者——總經(jīng)理的使命：

創(chuàng)造價(jià)值制定策略執(zhí)行策略守護(hù)企業(yè)激勵團(tuán)體問題與困難的終結(jié)者3.1管理者的角色2022/12/1645最具代表性的管理者——總經(jīng)理的使命：3.1管理者的角色管理的定義:“管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動?！苯M織存續(xù)的資源類型：

人力資源財(cái)政資源物質(zhì)資源技術(shù)資源信息資源……作為組織擁有的人力資源，既可以作為管理的對象，又可以作為管理的主體。3.1管理者的角色2022/12/1646管理的定義:“管理是對組織的資源進(jìn)行有效整合組織中的管理主體由兩個(gè)部分構(gòu)成：一是根據(jù)組織既定目標(biāo)將目標(biāo)任務(wù)分解為各類管理活動、工作任務(wù)和負(fù)有最終督促完成既定目標(biāo)的人，這類人通常是組織的核心人物，或者說是組織的高級領(lǐng)導(dǎo)人員。一是各方面具體執(zhí)行諸如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、經(jīng)營等管理活動的人，這類人通常是組織中的骨干人物。沒有他們，組織既定的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。管理主體的范疇

管理主體是指管理活動的出發(fā)者、執(zhí)行者，而管理客體則是指管理活動所作用的對象。3.1管理者的角色2022/12/1647組織中的管理主體由兩個(gè)部分構(gòu)成：管理主體的范疇3.1管理管理客體的范疇管理客體是管理活動的作用對象，或者說是管理的收受者。組織內(nèi)的管理客體實(shí)際上是一個(gè)很大的范圍。組織中的一般成員均是管理的客體，他們執(zhí)行組織分配給予的工作任務(wù)，遵照一定的工作運(yùn)行規(guī)則進(jìn)行工作，以求獲得良好的工作成績。組織中的其他資源，如物質(zhì)資源、財(cái)政資源、技術(shù)資源、信息資源等均是管理客體，都是管理的收受者，它們在管理的作用下經(jīng)過特定的技術(shù)轉(zhuǎn)換過程就成為良好的產(chǎn)出物。組織向外擴(kuò)張和發(fā)展時(shí)作用于相關(guān)的人、財(cái)、物、信息和其他組織時(shí)，這些也就成了本組織管理的客體，只是這類管理客體不一定很確定，而經(jīng)常會變動。

3.1管理者的角色2022/12/1648管理客體的范疇3.1管理者的角色2022/12/129

管理者即是從事管理工作的人員，是管理的主體。

3.1管理者的角色

管理者的職責(zé)在于運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。

計(jì)劃確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動組織決定做什么？怎么做？有誰去做？領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者，以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成達(dá)成組織目標(biāo)2022/12/1649管理者即是從事管理工作的人員，是管理的主體。3.1管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系：管理的功能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等——讓別人去做事；領(lǐng)導(dǎo)的功能：激勵、指導(dǎo)、溝通、解決——激勵別人去做事。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者：管理者：喜歡與人打交道的工作，回避單獨(dú)行動，按角色與他人聯(lián)系；領(lǐng)導(dǎo)者：關(guān)心的是觀點(diǎn)，通過開發(fā)發(fā)展遠(yuǎn)景確定方向、傳達(dá)發(fā)展遠(yuǎn)景、激勵他人克服障礙實(shí)現(xiàn)發(fā)展遠(yuǎn)景，以一種更為知覺和移情的方式與他人互動。3.1管理者的角色2022/12/1650管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別與聯(lián)系：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者：3.1管理者的角第51

頁人際關(guān)系信息傳遞決策制定掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者3.1管理者的角色管理者的角色管理的角色實(shí)際上是指作為一般的管理者，他在組織體系內(nèi)從事各種活動時(shí)的立場、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。著名管理學(xué)家亨利?明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著十種不同的但又高度相關(guān)的角色。又進(jìn)一步組合成：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。2022/12/1651第12頁人際關(guān)系信息傳遞決策制定掛名首腦監(jiān)聽者企業(yè)家3.第52

頁作為組織的象征并定義組織盡力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。名義領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者人際關(guān)系角色聯(lián)合并協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的人來幫助組織達(dá)到目標(biāo)。培訓(xùn)、勸說、指導(dǎo)并鼓勵企業(yè)高級雇員。3.1管理者的角色

人際關(guān)系方面的角色:人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。

2022/12/1652第13頁作為組織的象征并定義組織盡力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。名義第53

頁分析組織內(nèi)、外部環(huán)境的信息。監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人信息傳遞角色利用信息來積極地影響組織內(nèi)外的人對組織信息的響應(yīng)方式。傳播信息來影響組織中雇員的態(tài)度和行為。3.1管理者的角色

信息傳遞方面的角色：信息角色指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。2022/12/1653第14頁分析組織內(nèi)、外部環(huán)境的信息。監(jiān)聽者傳播者發(fā)言第54

頁尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”已發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃企業(yè)家決策制定角色資源分配者根據(jù)不同的用途在組織內(nèi)部門之間分配資源，制定低層次管理者的預(yù)算混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動。談判者通過與其他管理者、行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者或股東進(jìn)行談判尋求解決方案。3.1管理者的角色

決策制定方面的角色：決策角色與管理者制定計(jì)劃策略的方法和利用資源來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法相關(guān)的角色。2022/12/1654第15頁尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”已發(fā)角色描述特征活動人際關(guān)系方面1、名義領(lǐng)袖象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的理性義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件3.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面3.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），一邊透徹的了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5.傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織中有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”已發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策高度調(diào)度、詢問授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10、談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行的合同談判2022/12/1655角色描述特征活動人際關(guān)系方面1、名義領(lǐng)袖象“一位經(jīng)理人員的辦事效果受到它對于自己洞察力的很大影響。您越是能夠從不同的角度來思考如何完成您的工作，以及您是以多少的效能來完成它的話，那么您的洞察力就越高。認(rèn)清了您所扮演的這些十項(xiàng)角色之后，就要開始好自為之了?！薄鞔牟?.1管理者的角色2022/12/1656“一位經(jīng)理人員的辦事效果受到它對于自己洞察力管理者角色的變動

組織中的管理層次。一般組織通常都可以分為三個(gè)管理層次：決策層、中間層（執(zhí)行層）、操作層。組織的層次劃分通常呈現(xiàn)為金字塔式。決策層執(zhí)行層操作層組織的三個(gè)層次高層管理者中層管理者基層管理者管理者的三個(gè)層次3.1管理者的角色2022/12/1657管理者角色的變動組織中的管理層次。一般組織通常都可決策者信息角色人際關(guān)系高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者不同層次管理者的角色分配管理者角色的變動。由于組織中的管理者可能分別處于不同的管理層次，故它們在組織運(yùn)行中的十種角色扮演的頻率、程度等方面均是不同的。3.1管理者的角色2022/12/1658決策者信息角色人際關(guān)系高層管理者中層管理者中層管理者基層管理組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%計(jì)劃28%處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布3.1管理者的角色組織24%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%計(jì)劃15%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%控制13%計(jì)劃18%基層管理者中層管理者高層管理者2022/12/1659組織領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布3角色的重要性中低小組織管理者角色大組織管理者角色高發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者者企業(yè)家小組織和大組織中管理者角色的重要性3.1管理者的角色2022/12/1660角色的重要性中低小組織管理者角色大組織管理者角色高發(fā)言人掛名3.2有效的管理者弗雷德·盧森斯(Fred·

LutLans)和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個(gè)問題。在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎?他們對管理者工作的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)一樣嗎?2022/12/16613.2有效的管理者弗雷德·盧森斯(Fred·L盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下4種活動。1．傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制。2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。3．人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。4.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。3.2有效的管理者2022/12/1662盧森斯和他的副手研究了450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)，這些管理者溝通29％人力資源管理20％網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19％傳統(tǒng)管理32％傳統(tǒng)管理13％溝通28％人力資源管理11％網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48％平均的管理者成功的管理者溝通44％人力資源管理26％網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11％傳統(tǒng)管理19％有效的管理者平均的、成功的和有效的管理者活動的時(shí)間分布3.2有效的管理者2022/12/1663溝通人力網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理溝通人力網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者

有效性是一種后天養(yǎng)成的習(xí)慣，一種綜合的實(shí)踐能力。養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣并非易事，必須長期演練和實(shí)踐。一個(gè)人如果沒有養(yǎng)成有效工作的習(xí)慣，無論他有多大的智慧、多么的努力、有多豐富的知識和想象力，也不可能成為有效的管理者，不具有做正確事情的能力?！说?德魯克3.2有效的管理者2022/12/1664有效性是一種后天養(yǎng)成的習(xí)慣，一種綜合的實(shí)踐能力。有效管理者的五種習(xí)慣正確地統(tǒng)籌時(shí)間把力量用在獲取成果上，而不是工作本身工作建立在優(yōu)勢上把精力集中在少數(shù)主要領(lǐng)域做有效的決策3.2有效的管理者2022/12/1665有效管理者的五種習(xí)慣正確地統(tǒng)籌時(shí)間3.2有效的管理者2021、很重要很緊急2、很重要不緊急3、不重要很緊急4、不重要不緊急重要=影響深遠(yuǎn)；緊急=須立刻處理3.2有效的管理者正確地統(tǒng)籌時(shí)間2022/12/16661、很重要2、很重要3、不重要4、不重要重要=影響深遠(yuǎn)；緊急效果=達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；效率=“產(chǎn)出”/“投入”1、有效果很效率2、有效果沒有效率3、沒有效果有效率4、沒有效果沒有效率3.2有效的管理者正確地統(tǒng)籌時(shí)間2022/12/1667效果=達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；效率=“產(chǎn)出”/“投入”1、有效果2、有做任何事情都需要時(shí)間。時(shí)間無可替代、不可或缺，被許多人誤以為取之不竭。有效的管理者與常人的最大區(qū)別或最顯著的特性就是格外珍惜時(shí)間。3.2有效的管理者正確地統(tǒng)籌時(shí)間2022/12/1668做任何事情都需要時(shí)間。時(shí)間無可替代、不可或缺，被許多“態(tài)度決定一切”:

管理者對待貢獻(xiàn)（責(zé)任）和職位（權(quán)力）的態(tài)度，是管理者能否取得成就的關(guān)鍵。因?yàn)檫@一態(tài)度不僅決定著管理者對自己工作任務(wù)的認(rèn)識，對工作內(nèi)容、水平及標(biāo)準(zhǔn)的選擇，而且決定著管理者對人際關(guān)系（上級、同事和下屬）的處置，以及管理者對會議和報(bào)告等手段的運(yùn)用。3.2有效的管理者把力量用在獲取成果上2022/12/1669“態(tài)度決定一切”:管理者對待貢獻(xiàn)（責(zé)任）和職位（

直接成果顯而易見，是組織目前得以生存的必需，如企業(yè)利潤，醫(yī)療保健服務(wù)等。直接成果不可能永遠(yuǎn)維持組織的生存，要使組織在變幻無常的環(huán)境下持續(xù)發(fā)展，管理者必須提供戰(zhàn)略思路并使全體員工共同為之奮斗（創(chuàng)建和重塑組織