溝通技巧沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作課件

管理技巧之溝通技巧\沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理技巧溝通重要嗎？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)10000份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者點(diǎn)82%締造松下王國(guó)的松下幸之助有一句名言：“管理的定義很簡(jiǎn)單，過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)都是溝通?！睋?jù)調(diào)查，70%的優(yōu)秀管理人員的主要工作時(shí)間用于溝通：和客戶、平級(jí)部門(mén)、上司，以及下屬之間的溝通世界上最大的電氣公司——GE公司新任總裁在來(lái)中國(guó)參加一個(gè)一個(gè)對(duì)話節(jié)目的時(shí)候，主持人問(wèn)他：作為GE公司的CEO，你認(rèn)為一個(gè)管理者最重要的能力是什么？他的回答就是一個(gè)詞——communication(溝通)．他說(shuō)自己的工作時(shí)間中有40％用于與下屬溝通。然而調(diào)查顯示：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層信息只有20%-25%被下級(jí)知道并理解有68%工作上矛盾與失誤源自溝通的不良溝通重要嗎？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)10000份人事檔案進(jìn)溝通模型（溝通環(huán)路）口頭溝通，文字溝通，非語(yǔ)言溝通向上溝通，向下溝通，平級(jí)溝通影響編碼的條件傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋傳遞符號(hào)接受反饋?zhàn)g碼接收者理解媒介溝通模型圖溝通模型（溝通環(huán)路）口頭溝通，文字溝通，非語(yǔ)言溝通傳遞者愿有效傾聽(tīng)六原則-LAADERL=LOOK(EYECONTACT)眼神接觸A=ASK問(wèn)D=DONOTINTERRUPT不打斷他人D=DONOTCHANGETHETOPIC不轉(zhuǎn)換話題E=EMOTION用心（思考，同情，設(shè)身處地）R=RESPONSE反應(yīng)（點(diǎn)頭，記錄）高效的溝通=問(wèn)題解決+舒適的關(guān)系有效傾聽(tīng)六原則-LAADERL=LOOK(EYE測(cè)試你的聽(tīng)力–溝通中的障礙商店打烊時(shí)，某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案測(cè)試你的聽(tīng)力–溝通中的障礙商店打烊時(shí)，某商人剛關(guān)上店里的測(cè)試你的聽(tīng)力

正確錯(cuò)誤不確定1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T

F？2、搶劫者是一男子T

F？3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款T

F？4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T

F？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T

F？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)T

F？7、搶劫者向店主索要錢(qián)款T

F？8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)T

F？9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)T

F？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了T

F？11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走T

F？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的T

F？男子，以及一個(gè)警察測(cè)試你的聽(tīng)力測(cè)試你的聽(tīng)力（答案）1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)不確定（商人不等于店主）2、搶劫者是一男子？不確定，索要錢(qián)款不一定是搶劫者3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款F

4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主？店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)T

7、搶劫者向店主索要錢(qián)款？8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)？9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)F

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了T

11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察？測(cè)試你的聽(tīng)力（答案）1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)說(shuō)的100%總經(jīng)理說(shuō)的80%部門(mén)經(jīng)理說(shuō)的60%主管說(shuō)的40%基層員工聽(tīng)到的20%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)說(shuō)的100%總經(jīng)理說(shuō)的80%部門(mén)經(jīng)理說(shuō)的6人際風(fēng)格與溝通人際風(fēng)格分類如何判別自己和別人的人際風(fēng)格各種人際風(fēng)格的特點(diǎn)性格計(jì)劃-提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷與不同人際風(fēng)格的人溝通技巧人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)（10分鐘）人際風(fēng)格與溝通人際風(fēng)格分類人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)25403010103040感性理性率直優(yōu)柔力量型（駕馭型）活潑型（表現(xiàn)型）分析型（完美型）平易型（和平型）從聚會(huì)看性格從卡拉OK看性格人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)25403010103040感性理性率直優(yōu)柔力量各類人際風(fēng)格及行為特點(diǎn)–討論（30‘）分析型（完美型）

駕馭型（力量型）平易型（和平型）表現(xiàn)型（活潑型）小組討論內(nèi)容：（按人際類型分四組或五組）請(qǐng)分析討論每類人際風(fēng)格的行為特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)），溝通中所喜歡的方式。結(jié)束后派一個(gè)代表用一張PPT來(lái)向大家陳述（5分鐘）各類人際風(fēng)格及行為特點(diǎn)–討論（30‘）分析型（完美型）各類人際風(fēng)格及行為特征–總結(jié)分析型

人際風(fēng)格：一絲不茍、按部就班，謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)，循序漸進(jìn)、有條不紊，喜歡數(shù)據(jù)，吹毛求疵、不知變通，請(qǐng)求邏輯，貫徹始終一本正經(jīng)，有條不紊，足智多謀行為特征：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說(shuō)來(lái)，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者駕馭型人際風(fēng)格：獨(dú)立自主，講求成果，效率導(dǎo)向，坦率果決，任務(wù)掛帥，坦率直接，不留情面，獨(dú)立自主，講求成果，結(jié)果導(dǎo)向，坦率果斷，實(shí)用主義，敢于決策行為特征：明確制定自己的目標(biāo)與方向，談話做事都能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見(jiàn)。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)平易型人際風(fēng)格：態(tài)度合作、支持別人，一味順從、缺乏主見(jiàn)，忠誠(chéng)信賴、有耐心，有求必應(yīng)、委曲求全，配合別人、居中協(xié)調(diào)，支持別人關(guān)懷他人，態(tài)度合作，應(yīng)對(duì)自如，忠心耿耿行為特征：容易同情別人的需求，對(duì)別人的行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地的為他人著想?；顫娦通C人際風(fēng)格：熱情洋溢、活力四射，熱情率真、幽默風(fēng)趣，求新求變、說(shuō)服力強(qiáng)，虎頭蛇尾，耐心不夠，好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際行為特征:擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)經(jīng)常以新奇手法處理問(wèn)題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)。喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來(lái)的遠(yuǎn)景誘惑人、說(shuō)服人、振奮激動(dòng)人心，常能形成一股推動(dòng)的力量

各類人際風(fēng)格及行為特征–總結(jié)分析型駕馭型平易型活潑型–各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–駕馭型駕馭型風(fēng)格判定-喜歡告訴別人事情，喜歡指揮別人。-工作時(shí)精力旺盛，動(dòng)作迅速。-說(shuō)話簡(jiǎn)單明了，速度較快，甚至一針見(jiàn)血。喜歡提高音量或加重語(yǔ)氣。表示意見(jiàn)時(shí)，身體向前傾，目光逼人。-喜歡冒險(xiǎn)，做決定時(shí)間快。-別人做決定緩慢時(shí)，往往會(huì)顯得不耐煩，甚至給予壓力。-一本正經(jīng)，不喜歡說(shuō)長(zhǎng)道短。工作至上，注重成果。有時(shí)間觀念因應(yīng)之道穿著打扮注意專業(yè)正式。要準(zhǔn)時(shí)。要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢(shì)，正視對(duì)方。立刻談?wù)拢v求時(shí)效與實(shí)效。說(shuō)話時(shí)要明確、清晰和簡(jiǎn)短，不要反反復(fù)復(fù)、天馬行空式的漫談，更忌雜亂無(wú)章。從頭到尾把重點(diǎn)放在事情的成果上排出重要的情節(jié)來(lái)說(shuō)明你的計(jì)劃，并已合乎邏輯、干脆利落的方式提出來(lái)。篩選可行方案，提出各種利弊分析供作參考，給予抉擇的權(quán)利。注意時(shí)限。臨門(mén)一腳，直接要求他作決定。談完正事，隨即漂亮離開(kāi)。各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–駕馭型駕馭型風(fēng)格判定因應(yīng)之道各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–表現(xiàn)型表現(xiàn)型風(fēng)格判定-喜好玩樂(lè)，對(duì)單調(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感。-情緒起伏變化很大，情感很容易流露出來(lái)。-愛(ài)說(shuō)笑話，天南地北的開(kāi)聊，有時(shí)流于不且主題。-喜交各種朋友。-說(shuō)話的聲調(diào)及音量變化很大，臉上表情豐富，并經(jīng)常以手勢(shì)及肢體來(lái)強(qiáng)化效果。-經(jīng)常率先提出新計(jì)劃。-喜歡告訴別人事情。因應(yīng)之道穿著、打扮大方華麗要打起精神，加快步伐，身體要保持挺直，但不是僵硬或緊盯著對(duì)方和他們談?wù)撊松?jīng)驗(yàn)、個(gè)人看法和知名的人物，同時(shí)也談?wù)勛约?。表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風(fēng)。挖掘他的夢(mèng)想與第六感。為了支持你的意見(jiàn)，可從他們所喜歡的人或他們認(rèn)為很優(yōu)秀的人那得到推薦來(lái)說(shuō)服他。先專注于大方向，然后再提出行動(dòng)計(jì)劃和細(xì)引發(fā)他的好勝心。讓他有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。找一個(gè)既愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法。不要離題太遠(yuǎn)太久，要能控制回歸正軌，兩者之間的平衡很重要。要解釋清楚彼此的協(xié)定要擬定好執(zhí)行計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行。各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–表現(xiàn)型表現(xiàn)型風(fēng)格判定因應(yīng)之各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–分析性分析型風(fēng)格判定特征-通常不愛(ài)說(shuō)話，手勢(shì)動(dòng)作亦較少，走路步伐較慢，動(dòng)作手勢(shì)較慢，較常詢問(wèn)別人的意見(jiàn)，即使是他在說(shuō)明事情或下達(dá)工作指標(biāo)時(shí)，也是一樣。-說(shuō)話時(shí)聲調(diào)較輕，用字遣辭較為謹(jǐn)慎，有時(shí)會(huì)一再重復(fù)，不斷修飾。-不太喜歡冒險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)工作品質(zhì)。-很小心的做研究，考慮許多意見(jiàn)與因素。-自己做決定時(shí)不會(huì)很快；別人做決定時(shí)他也不會(huì)施加壓力。-面部表情較少，行為較為刻板。做事講求事實(shí)、佐證、資料齊全。穿著打扮較保守、色彩不多，喜歡素色衣服。有時(shí)間觀念。喜怒哀樂(lè)不形于色。因應(yīng)之道穿著打扮、談話及舉止要端莊正式要準(zhǔn)時(shí)。步調(diào)要和緩，坐的時(shí)候往后靠些避免大聲說(shuō)話。做事盡快進(jìn)入情況，凡事要事先做準(zhǔn)備，要有系統(tǒng)、有事實(shí)根據(jù)、合乎邏輯，并且講究精確。詳細(xì)列出你所提方案的利弊得失說(shuō)明為什么這種做法最好、風(fēng)險(xiǎn)最小，不要夸大這種做法的好處，因?yàn)檫^(guò)分夸大會(huì)使此型的人倒盡胃口?？赡艿脑?，給予充裕的時(shí)間，讓此型的人仔細(xì)斟酌，慢慢的進(jìn)行。當(dāng)此型的人猶豫不決時(shí)，鼓勵(lì)他們作決定，但不可以越俎代庖，替他們做決定。提出書(shū)面報(bào)告，補(bǔ)充口頭之不足執(zhí)行計(jì)劃要詳細(xì)，面面俱到。各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–分析性分析型風(fēng)格判定特征因應(yīng)各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–平易型平易型風(fēng)格判定特征-注重人情，重視團(tuán)隊(duì)精神。-比較在乎別人的評(píng)論、反應(yīng)與想法。面部表情和目光都很友善。態(tài)度隨和，不夸張?jiān)熳鳎膊粠Ч粢馕丁?duì)時(shí)間安排有彈性。開(kāi)會(huì)時(shí)較沉默，容易配合別人的意見(jiàn)。在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，背部仍然往后靠在椅背上。不會(huì)積極主動(dòng)做決定。說(shuō)話速度不快。走路步伐不快，手勢(shì)動(dòng)作不多不大。因應(yīng)之道放輕松些，步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢(shì)。坐的時(shí)候，往椅背靠一點(diǎn)，說(shuō)話要溫和，聲音不可太嚴(yán)厲?？赡艿脑?，多與他們建立私交。要真誠(chéng)，不要與他們閑聊太多，除非雙方都是真心在交談鼓勵(lì)他參與交談，提出意見(jiàn)，仔細(xì)聽(tīng)他講話，不要評(píng)斷他的想法，不要以邏輯反駁他，也不要左右他。耐心地與他溝通，鼓勵(lì)他說(shuō)出任何懷疑、恐懼和不安的地方，鼓勵(lì)他做決定，但不要施加壓力。謀求雙方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，與他們協(xié)調(diào)，做好完整的工作計(jì)劃。表現(xiàn)高度合作及支持的態(tài)度，一定要克盡職責(zé)，并與他們?cè)诼毼簧想S時(shí)保持聯(lián)系。向他們保證風(fēng)險(xiǎn)將被減至最低程度，但是不要提出過(guò)度不實(shí)的保證或半途而廢，破壞自己的信用。第一次見(jiàn)面后，最好能以書(shū)面文情并茂地致謝。各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–平易型平易型風(fēng)格判定特征因性格組合和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖性格組合和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家性格計(jì)劃–應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)

-學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半，關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字，做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行，克制自己，有頭有尾。（Howaboutyou?)讓完美型快樂(lè)起來(lái)

-當(dāng)機(jī)立斷，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃，放寬對(duì)別人的要求。(That’sright)讓力量型緩和下來(lái)-耐心、低調(diào)，減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人，停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉，學(xué)習(xí)尊重他人，避免專橫跋扈。(I’msorry)讓和平型振奮起來(lái)

-大膽出擊，實(shí)事求是，嘗試新鮮事物，學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受，要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕，開(kāi)始行動(dòng)(No)性格計(jì)劃–應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)-學(xué)會(huì)如何化解溝通中的沖突有些情況下，您發(fā)現(xiàn)您的想法和愿望與其他人不同這時(shí)，您將如何應(yīng)付呢？了解不同沖突處理模式各模式的有效應(yīng)用場(chǎng)景如何化解溝通中的沖突有些情況下，您發(fā)現(xiàn)您的想法和愿望與其他人沖突處理行為模式測(cè)試

我們將給您幾組可能的應(yīng)付行為，在每一組中，請(qǐng)選擇A或B。在很多情形下，A或B都不能確切的代表你的行為，不過(guò)請(qǐng)選擇那些你最有可能做的沖突處理行為模式測(cè)試哪一種模式好也許您會(huì)問(wèn)：什么是正確答案？其實(shí)沒(méi)有什么正確的答案。這五種模式都非常有用。沖突處理模式的有效性取決于每一個(gè)具體沖突環(huán)境的不同要素以及運(yùn)用模式的技巧。每個(gè)人都能運(yùn)用這五種沖突處理模式，沒(méi)人只會(huì)運(yùn)用一種單一而僵硬的方法來(lái)處理沖突，但是，任何人都會(huì)將某些模式運(yùn)用的較其他模式好，所以會(huì)偏重于依賴這些模式，這也許是性格或者經(jīng)驗(yàn)所致。因此，沖突行為是個(gè)人傾向及環(huán)境的諸要素的產(chǎn)物，是用來(lái)評(píng)估測(cè)試沖突處理模式的哪一種模式好也許您會(huì)問(wèn)：什么是正確答案？各模式行為特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)型：極具自信和不合作性，以他人的代價(jià)來(lái)達(dá)到自己的利益。這是一種以權(quán)利為導(dǎo)向的模式，運(yùn)用這種模式的人會(huì)利用任何對(duì)他來(lái)說(shuō)合適的權(quán)利來(lái)爭(zhēng)取勝利。競(jìng)爭(zhēng)意味著“為你的權(quán)利而戰(zhàn)”，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是爭(zhēng)取勝利遵從型：與競(jìng)爭(zhēng)性模式相對(duì)，這類人忽略自己的利益來(lái)滿足他人的要求，這種模式中可以發(fā)現(xiàn)犧牲自我的特點(diǎn)，表現(xiàn)在遵從他人的命令及屈從他人的觀點(diǎn)避免型：此類人并不急于達(dá)到自己或他人的利益，他們避免沖突，表現(xiàn)在將事物推遲至較好的時(shí)間，或者從危險(xiǎn)環(huán)境中撤退合作型：相對(duì)于避免型，此類人會(huì)嘗試尋找某種方法來(lái)滿足彼此的利益，它表現(xiàn)在探索不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，了解彼此的立場(chǎng)，嘗試尋找富于創(chuàng)造力的解決問(wèn)題的辦法妥協(xié)型：較為折中，此類人會(huì)找出快速且能不分滿足彼此利益的方法，它介于競(jìng)爭(zhēng)型和遵從型當(dāng)中各模式行為特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)型：極具自信和不合作性，以他人的代價(jià)來(lái)達(dá)到?jīng)_突行為模式的有效性你的分?jǐn)?shù)不管是高是低，都指出了它的有效性。但是，你的技巧可能會(huì)使你或多或少的依賴某些沖突行為。按模式分組討論（30分鐘）每種沖突行為模式的有效適用情景如何調(diào)整行為模式以便與人更好地溝通，避免沖突3.每組選一代表做陳述，一張PPT（5分鐘）沖突行為模式的有效性你的分?jǐn)?shù)不管是高是低，都指出了它的有效性如何應(yīng)用-競(jìng)爭(zhēng)型1.當(dāng)必須采取過(guò)段快速的決定時(shí)—例如緊急情況2.對(duì)某些重要的問(wèn)題須執(zhí)行不受歡迎的政策—例如削減開(kāi)支，加強(qiáng)紀(jì)律等3.針對(duì)某些公司利益至關(guān)重要的問(wèn)題4.保護(hù)您自己，以防他人利用非競(jìng)爭(zhēng)手段如果您分?jǐn)?shù)較高1.您周圍是否有很多“yes”先生？2.您的下屬是否害怕承認(rèn)對(duì)您的忽視和不確定？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否經(jīng)常感到手中缺乏權(quán)利？2.您是否感到采取強(qiáng)硬立場(chǎng)較為困難，即便您知道它的必要性如何應(yīng)用-競(jìng)爭(zhēng)型1.當(dāng)必須采取過(guò)段快速的決定時(shí)—例如緊急情如何應(yīng)用–合作型1.當(dāng)雙方的利益彼此不能妥協(xié)，必須找出兩全其美的方法2.當(dāng)您的目標(biāo)是學(xué)習(xí)—例如測(cè)試您的假設(shè)，理解他人的觀點(diǎn)3.吸取他人在某個(gè)問(wèn)題上的不同見(jiàn)解4.做決定時(shí)考慮他人的利益以獲得他人的承諾5.處理影響人際關(guān)系的不快事件如果您分?jǐn)?shù)較高1.您是否花大量的時(shí)間深入討論某些問(wèn)題，而這種做法并不值得2.您的合作行為是否得到他人的合作反應(yīng)？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否很難將雙方獲益的機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)區(qū)分開(kāi)來(lái)？2.您的下屬是否不遵從您的決定政策如何應(yīng)用–合作型1.當(dāng)雙方的利益彼此不能妥協(xié)，必須找出兩如何應(yīng)用–妥協(xié)型1.當(dāng)目標(biāo)的重要程度一般，不需要運(yùn)用更為主動(dòng)的模式2.當(dāng)權(quán)利平等的對(duì)立雙方堅(jiān)持互不相容的立場(chǎng)—例如勞資談判3.為獲得復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方案4.在時(shí)間緊迫的情況下達(dá)成快速的解決方案5.當(dāng)合作型和競(jìng)爭(zhēng)型模式不起作用時(shí)，做為備用模式如果您分?jǐn)?shù)較高1.您是否過(guò)于注重妥協(xié)而有時(shí)會(huì)忽視較為重要的問(wèn)題例如—原則，價(jià)值觀，長(zhǎng)期目標(biāo)，公司利益？2.您是否認(rèn)為注重討價(jià)還價(jià)會(huì)帶來(lái)不良的經(jīng)營(yíng)氣候？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否覺(jué)得在談價(jià)還價(jià)中非常敏感或窘迫？2.您是否覺(jué)得作出讓步非常困難？如何應(yīng)用–妥協(xié)型1.當(dāng)目標(biāo)的重要程度一般，不需要運(yùn)用更為如何應(yīng)用–避免型1.當(dāng)問(wèn)題重要性微不足道，或者有其他更重要的問(wèn)題待處理2.當(dāng)您預(yù)計(jì)無(wú)法解決問(wèn)題例如您沒(méi)有足夠的權(quán)利，或者有些事情很難改變（國(guó)家政策，他人的性格）3.當(dāng)面對(duì)沖突的潛在危害超過(guò)了解決問(wèn)題的益處4.讓人們平靜下來(lái)—減輕緊張氣氛，重新恢復(fù)鎮(zhèn)靜5.當(dāng)采集更多的信息比即刻作出決定重要6.當(dāng)他人能更有效的處理沖突事件如果您分?jǐn)?shù)較高1.您的協(xié)調(diào)是否因?yàn)樗穗y于認(rèn)同您的意見(jiàn)而不起作用？2.重大問(wèn)題的決策是否拖延？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否會(huì)傷害他人的感情或者挑起敵對(duì)情緒？2.您是否會(huì)因?yàn)橐贿B串的事情而感到困憂？如何應(yīng)用–避免型1.當(dāng)問(wèn)題重要性微不足道，或者有其他更重如何應(yīng)用–遵從型1.當(dāng)您意識(shí)到自己的錯(cuò)誤—向他人學(xué)習(xí)，讓人覺(jué)得您講道理2.當(dāng)問(wèn)題對(duì)他人更為重要—滿足他人的需求，做為友好的表示并保持良好的合作關(guān)系3.為將來(lái)解決更重要的問(wèn)題打下基礎(chǔ)4.當(dāng)保持和諧及避免干擾非常重要時(shí)5.為培養(yǎng)下屬，讓他們從自身的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)如果您分?jǐn)?shù)較高1.您是否感到您的意見(jiàn)和需求并未得到應(yīng)有的重視？2.紀(jì)律是否松散？如果您分?jǐn)?shù)較低1.和他人建立良好的關(guān)系是否有困難？2.他人是否經(jīng)常認(rèn)為您不可理喻？3.您是否不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤？4您是否認(rèn)為規(guī)則的例外性？5.您是否知道何時(shí)放棄？如何應(yīng)用–遵從型1.當(dāng)您意識(shí)到自己的錯(cuò)誤—向他人學(xué)習(xí)，讓

時(shí)間：90分鐘情形：你的飛機(jī)在北極墜落，詳情請(qǐng)見(jiàn)資料任務(wù)：救生項(xiàng)目個(gè)人練習(xí)：排列救生項(xiàng)目，作出你的決策團(tuán)隊(duì)練習(xí)（5-6人）：排列救生項(xiàng)目，作出團(tuán)隊(duì)的決策團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練-北極救生游戲時(shí)間：90分鐘團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練-北極救生游戲是生是死評(píng)分：你是生？是死？專家的選擇算出你的分?jǐn)?shù)以及團(tuán)隊(duì)的分?jǐn)?shù)算出個(gè)人平均分個(gè)人最低得分各隊(duì)匯總表–團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)分組討論–從此練習(xí)中得到了什么啟示（40’）各隊(duì)陳述–最佳陳述獎(jiǎng)是生是死評(píng)分：?jiǎn)⑹緜€(gè)體行為強(qiáng)勢(shì)影響團(tuán)隊(duì)命運(yùn)團(tuán)隊(duì)是能凝練和培養(yǎng)英雄的地方團(tuán)隊(duì)的英雄，其誕生，離不開(kāi)積極主動(dòng)的工作少數(shù)服從多數(shù)：“暴民政治”？團(tuán)隊(duì)智慧是否高於個(gè)人智慧？積極主動(dòng)，因?yàn)檎胬砜赡芫驮谀闶掷飿尨虺鲱^鳥(niǎo)隨大流個(gè)人的成功依賴團(tuán)隊(duì)的成功，在團(tuán)隊(duì)中要養(yǎng)成積極主動(dòng)的習(xí)慣啟示個(gè)體行為強(qiáng)勢(shì)影響團(tuán)隊(duì)命運(yùn)影響團(tuán)隊(duì)效能的因素影響團(tuán)隊(duì)效能的因素團(tuán)隊(duì)角色理論-沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過(guò)多年在澳洲和英國(guó)的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種人組成，這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為：“實(shí)干家”CW（CompanyWorker)“董事長(zhǎng)”CO(Coordinator)“塑造者”SH（推進(jìn)者,sharper）”、“智多星”P(pán)L(Planter)“外交家”RI(ResourceInvestigator)“監(jiān)聽(tīng)評(píng)價(jià)者”ME(MonitorEvaluator)“團(tuán)隊(duì)工人”TW(TeamWorker)“完成者”FI(Finisher)根據(jù)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷的自測(cè)結(jié)果，將分?jǐn)?shù)按右表重新計(jì)算得出每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高的正是其在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中多數(shù)情況下的行為模式或角色扮演。很少有人只有一種特性，大多數(shù)人都是同時(shí)具有多種特性，但一般在兩到三種方面表現(xiàn)突出。

團(tuán)隊(duì)角色理論-沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)劍橋產(chǎn)業(yè)培角色特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的作用CW保守；順從；務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣1.把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟

2.考慮什么是行得通的，什么是行不通的

3.整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合CO沉著；自信；有控制局面的能力對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常1.明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向

2.選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序

3.幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限

4.總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議SH思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁1.尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案

2.使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形

3.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并朝向決策行動(dòng)PL有個(gè)性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀1.提供建議

2.提出批評(píng)并有助于引出相反意見(jiàn)

3.對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法RI性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移1.提出建議，并引入外部信息

2.接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體

3.參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)ME清醒；理智；謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)1.分析問(wèn)題和情景

2.對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題

3.對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià)TW擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷1.給予他人支持，并幫助別人

2.打破討論中的沉默

3.采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧FI勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感理想主義者；追求完美；持之以恒常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫1.強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表

2.在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容

3.刺激其他人參加活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)角色特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的作用CW保守；順從；務(wù)實(shí)可靠有組織能團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)得分表姓名CWCOSHPLRIMETWFI**191454510671315757511791673105119131473581191039331116151111131871188150102178109151141168613119578981110871071161511834913712117659101012133467619155159945883109131121團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)得分表姓名CWCOSHPLRIMETWFI**1管理團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)分析管理團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)分析LJ5152010實(shí)干家推進(jìn)者董事長(zhǎng)凝聚者外交家監(jiān)聽(tīng)評(píng)價(jià)者智多星完成者JHNQJHNQJYWYBHLJWMYTQHJHBHQH強(qiáng)度角色JHZHZH強(qiáng)度分布情況分析LJ5152010實(shí)干家推進(jìn)者董事長(zhǎng)凝聚者外交家監(jiān)聽(tīng)評(píng)價(jià)者智團(tuán)隊(duì)角色理論的應(yīng)用（一）角色齊全。唯有角色齊全，才能實(shí)現(xiàn)功能齊全。正如貝爾賓博士所說(shuō)的那樣，理論不能斷言某個(gè)群體一定會(huì)成功，但可以預(yù)測(cè)某個(gè)群體一定會(huì)失敗。所以，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該是實(shí)干家、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推動(dòng)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完美主義者這八種角色的綜合平衡。（二）容人短處，用人所長(zhǎng)。知人善任是每一個(gè)管理者都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。管理者在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到各個(gè)角色的基本特征，容人短處，用人所長(zhǎng)。在實(shí)踐中，真正成功的管理者，對(duì)下屬人員的秉性特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團(tuán)隊(duì)，才能真正實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。（三）尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。對(duì)于一份給定的工作，完全合乎標(biāo)準(zhǔn)的理想人選幾乎不存在——沒(méi)有一個(gè)人能滿足所有的要求。但是一個(gè)由個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)卻可以做到完美無(wú)缺——它并非是單個(gè)人的簡(jiǎn)單羅列組合，而是在團(tuán)隊(duì)角色上亦即團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)。也正是這種在系統(tǒng)上的異質(zhì)性、多樣性，才使整個(gè)團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，充滿活力。（四）增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。從一般意義上而言，要組建一支成功的團(tuán)隊(duì)，必須在團(tuán)隊(duì)成員中形成集體決策、相互負(fù)責(zé)、民主管理、自我督導(dǎo)的氛圍，這是團(tuán)隊(duì)區(qū)別于傳統(tǒng)組織及一般群體的關(guān)鍵所在。除此之外，從團(tuán)隊(duì)角色理論的角度出發(fā)，還應(yīng)特別注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)補(bǔ)位意識(shí)——即當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在上述八種團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)欠缺時(shí)，其成員應(yīng)在條件許可的情況下，能夠增強(qiáng)彈性，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換，使團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)從整體上趨于合理，以便更好地達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同的績(jī)效目標(biāo)。事實(shí)上，由于多數(shù)人在個(gè)性、稟賦上存在著雙重、甚至多重性，也使這種團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換成為可能，這一點(diǎn)也是為測(cè)試結(jié)果及實(shí)踐所證實(shí)了的團(tuán)隊(duì)角色理論的應(yīng)用（一）角色齊全。唯有角色齊全，才能實(shí)現(xiàn)功能團(tuán)隊(duì)角色理論的局限性盡管可以把貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色和管理團(tuán)隊(duì)剖面放在一起進(jìn)行比較，但必須意識(shí)到貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色代表的是一種對(duì)任務(wù)和活動(dòng)實(shí)施自我管理所表現(xiàn)出的個(gè)人行為特征，而非個(gè)性類型或思維類型。盡管有各種測(cè)試幫助你確定理想團(tuán)隊(duì)角色，但這并不代表在實(shí)踐中你不能夠擔(dān)當(dāng)其他角色。在大型項(xiàng)目中團(tuán)隊(duì)活動(dòng)往往被歸于團(tuán)隊(duì)工作流程。貝爾賓自己亦坦言承認(rèn)，如果團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中有一位塑造者和一批好好先生（YesMan），這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效往往較高，尤其是當(dāng)眾人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望值較高的時(shí)候。在項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是不斷變化著的。在實(shí)踐中也許需要多于一位塑造者，為團(tuán)隊(duì)帶入更多的主張和見(jiàn)解。該模型沒(méi)有將人際等級(jí)關(guān)系納入考慮范疇。團(tuán)隊(duì)中很可能存在互不喜歡、互不買帳的團(tuán)隊(duì)成員。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，很難和睦相處，協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)角色理論的局限性盡管可以把貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色和管理團(tuán)隊(duì)剖面放分組討論分組討論什么情況下適合使用競(jìng)爭(zhēng)型方法解決沖突1、當(dāng)事情遲遲不能決斷2、具有一定權(quán)威性和優(yōu)勢(shì)3、爭(zhēng)取最大化利益4、當(dāng)遇到妥協(xié)性和遵從型什么情況下適合使用競(jìng)爭(zhēng)型方法解決沖突1、當(dāng)事情遲遲不能決斷如何調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)模式，更適應(yīng)于解決沖突問(wèn)題的溝通1、避免主觀、應(yīng)換位思考，傾聽(tīng)不同意見(jiàn)2、避免強(qiáng)制性的溝通3、在解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上，做適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)如何調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)模式，更適應(yīng)于解決沖突問(wèn)題的溝通1、避免主觀、應(yīng)合作型調(diào)整策略上級(jí)平級(jí)下級(jí)競(jìng)爭(zhēng)合作+避免+妥協(xié)合作+避免合作妥協(xié)合作合作+競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)+合作避免合作+競(jìng)爭(zhēng)合作+競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)遵從-競(jìng)爭(zhēng)+合作競(jìng)爭(zhēng)適用情景—非零和游戲環(huán)境A：服務(wù)合作B：項(xiàng)目合作C：資源協(xié)調(diào)合作型調(diào)整策略上級(jí)平級(jí)下級(jí)競(jìng)爭(zhēng)合作+避免+妥協(xié)合作+避免合避免型避免型適用場(chǎng)合不需要立刻解決的事情沖突對(duì)方不冷靜的時(shí)候復(fù)雜問(wèn)題沖突對(duì)方的角色（關(guān)系非常重要）適用場(chǎng)合不需要立刻解決的事情沖突對(duì)方不冷靜的時(shí)候復(fù)雜問(wèn)題沖突如何調(diào)整避免沖突判斷對(duì)方的角色和特征分清沖突的類型和分歧點(diǎn)（目標(biāo)或手段）中斷沖突并調(diào)整時(shí)間和場(chǎng)合線下調(diào)整共同利益點(diǎn)和手段，達(dá)成一定共識(shí)根據(jù)調(diào)整后的目標(biāo)和手段重新討論如何調(diào)整避免沖突判斷對(duì)方的角色和特征分清沖突的類型和分歧點(diǎn)（平易型平易型優(yōu)點(diǎn)：

1、能聽(tīng)取意見(jiàn)

2、人際關(guān)系融洽、容易與人相處

3、善于傾聽(tīng)

4、語(yǔ)言內(nèi)容豐富

5、偏謹(jǐn)慎、偏浪漫、缺點(diǎn)：

1、不夠積極主動(dòng)

2、較少發(fā)表意見(jiàn)

3、空泛宏大

4、詞匯特點(diǎn)隨緣了、隨便、你說(shuō)呢、沒(méi)多大的事兒

5、極端情況下不能守護(hù)自己立場(chǎng)及利益

6、愛(ài)調(diào)和，做事緩慢，易懶惰、抑壓，生活追尋舒服，

7、極端情況下不到最后一分鐘不完工溝通方式：

1、協(xié)商

2、喜歡傾聽(tīng)，了解所有人的想法，喜歡最后發(fā)表意見(jiàn)

3、希望能夠達(dá)成共識(shí)

4、在極端情況下，寧愿沒(méi)有結(jié)果也不要產(chǎn)生沖突阿行為特點(diǎn)：自我感覺(jué)我是好人

期望做讓大家和諧相處的事

喜歡被人接納感覺(jué)舒服

恐懼大家有不和諧優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：溝通方式：阿行為特點(diǎn)：遵從型遵從型與客戶意見(jiàn)有分歧，且

客戶利益必須被保障；

（我們與客戶有沖突）與主管制定的目標(biāo)或者

任務(wù)達(dá)不成一致意見(jiàn)；

（我們與主管有沖突）當(dāng)一線提交緊急需求時(shí)，

要求不按照流程、制度處

理

（業(yè)務(wù)與流程有沖突）適用情景采用遵從方式解決沖突先滿足客戶利益；先完成任務(wù)；先滿足客戶利益結(jié)果方式遵從型與客戶意見(jiàn)有分歧，且

客戶利益必須被保障；

（我們與客戶有沖力量型力量型行事特點(diǎn)：1、說(shuō)話直接、坦率2、做事主觀3、決定的事情已考慮成熟4、行事受外界影響小、不重視人情5、做事果斷、催促別人加快進(jìn)度6、富有冒險(xiǎn)精神7、經(jīng)常發(fā)表意見(jiàn)、很少重視他人想法8、對(duì)不同意見(jiàn)不容易接納9、語(yǔ)氣強(qiáng)硬、聲音洪量、目光敏銳行事特點(diǎn)：喜歡的溝通方式：1、比較正式場(chǎng)合2、對(duì)同類型的人有排斥、喜歡與活潑型的人溝通3、喜歡直截了當(dāng)4、注重溝通效率5、積極主動(dòng)溝通方式6、不喜歡將感情帶入工作中7、喜歡用肢體語(yǔ)言喜歡的溝通方式：妥協(xié)型妥協(xié)型適用場(chǎng)景：不存在原則性問(wèn)題，不存在特別明確雙贏方案的情況，同時(shí)時(shí)間緊迫，需要快速?zèng)Q策的情況。如何調(diào)整：盡可能找到雙贏點(diǎn)，采用合作的方式，在原則性沖突的情況下可以采用競(jìng)爭(zhēng)的方式，對(duì)同級(jí)：競(jìng)爭(zhēng)or合作or妥協(xié)or避免or遵從對(duì)上級(jí)：合作or妥協(xié)or避免or遵從對(duì)下級(jí)：競(jìng)爭(zhēng)or合作or妥協(xié)

適用場(chǎng)景：活潑型活潑型特點(diǎn)喜歡舒適、隨意、率直愛(ài)調(diào)侃比較有創(chuàng)造力親和力興趣廣泛調(diào)動(dòng)氣氛積極愛(ài)分享移情容易激動(dòng)決策滿謙虛不追求完美（和諧）特點(diǎn)喜歡舒適、隨意、率直優(yōu)點(diǎn)具有工作推動(dòng)力換位思考能力強(qiáng)喜歡分享優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)容易激動(dòng)易妥協(xié)缺點(diǎn)分析型分析型行為特點(diǎn)：1.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)規(guī)劃性和意愿，注重目標(biāo)導(dǎo)向，希望目標(biāo)明確，學(xué)習(xí)特點(diǎn)是喜歡系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，不愿意從點(diǎn)上學(xué)習(xí)，善于思考。（缺點(diǎn)：想學(xué)的太多，不適合突發(fā)事件）2.事情規(guī)劃性比較好。3.做事比較謹(jǐn)慎，關(guān)注細(xì)節(jié)，考慮事情比較周全，追求完美。（缺點(diǎn)：對(duì)于重要緊急事故，處理的時(shí)效性上不能決策。）

分析型：溝通中的行為特點(diǎn)：溝通隨和，盡量避免溝通中的直接沖突，推動(dòng)力度，產(chǎn)生沖突時(shí)比較容易妥協(xié)，但還是力求希望能夠達(dá)到雙方的平衡點(diǎn)，不喜歡直接否定。表達(dá)會(huì)比較有邏輯，側(cè)重于邏輯分析和理性，動(dòng)作和感情的流露比較少。行為特點(diǎn)：分析型：溝通中的行為特點(diǎn)：陳述陳述團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)沖突行為模式：競(jìng)爭(zhēng)型（1）、合作型（3）、避免型（1）、遵從型（1）人際風(fēng)格：力量型（1）、平易型（2）、活潑型（3）沖突管理過(guò)程Leader選舉：合作型（生死攸關(guān)）討論基調(diào)制定：合作型，每個(gè)組員有平等的地位，充分表達(dá)、充分討論的環(huán)境，最終達(dá)成一致（遵從型-->轉(zhuǎn)型為“合作型”，一度轉(zhuǎn)為“競(jìng)爭(zhēng)性”）進(jìn)度把控：競(jìng)爭(zhēng)型的方式管理進(jìn)度沖突解決：溝通風(fēng)格轉(zhuǎn)變以合作型為主；無(wú)法妥協(xié)表決(表決的技巧)Thankyou！團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)第一組第一組第一組總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)統(tǒng)一思想合理使用沖突管理技巧機(jī)會(huì)點(diǎn)充分溝通尋找解決方案優(yōu)點(diǎn)發(fā)表各自看法先宏觀再微觀Review解決方案Leader沒(méi)有很快確定總結(jié)團(tuán)隊(duì)成員積極參與合理使用了沖突管理技巧團(tuán)隊(duì)成員充分溝通凈水丸子的選擇,使用沖突管理技巧不夠合理優(yōu)點(diǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)過(guò)程回顧合理使用沖突管理技巧第一組總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)第二組第二組總結(jié)：1、團(tuán)隊(duì)中多為活潑型的，情緒易受影響，意見(jiàn)能迅速達(dá)成一致。2、對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要有不同的聲音，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境3、團(tuán)隊(duì)中妥協(xié)和避免的成員比較多，無(wú)法達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)分析：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：4個(gè)活潑型，1個(gè)分析性，1個(gè)平易型沖突類型：2個(gè)妥協(xié)2個(gè)避免1個(gè)競(jìng)爭(zhēng)1個(gè)合作總結(jié)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)分析：第三組第三組1，開(kāi)始時(shí)，大目標(biāo)出現(xiàn)分歧，在采用合作的方式溝通。2，大家的立場(chǎng)被高度統(tǒng)一了，并得到了高度認(rèn)可。（為什么？）3，在背景信息得到假設(shè)后，后續(xù)主要通過(guò)合作方式來(lái)確定各項(xiàng)物資的排序。4，場(chǎng)景假設(shè)嚴(yán)重偏離專家的假設(shè)。1，開(kāi)始時(shí)，大目標(biāo)出現(xiàn)分歧，在采用合作的方式溝通。管理技巧之溝通技巧\沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理技巧溝通重要嗎？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)10000份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解雇的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者點(diǎn)82%締造松下王國(guó)的松下幸之助有一句名言：“管理的定義很簡(jiǎn)單，過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)都是溝通?！睋?jù)調(diào)查，70%的優(yōu)秀管理人員的主要工作時(shí)間用于溝通：和客戶、平級(jí)部門(mén)、上司，以及下屬之間的溝通世界上最大的電氣公司——GE公司新任總裁在來(lái)中國(guó)參加一個(gè)一個(gè)對(duì)話節(jié)目的時(shí)候，主持人問(wèn)他：作為GE公司的CEO，你認(rèn)為一個(gè)管理者最重要的能力是什么？他的回答就是一個(gè)詞——communication(溝通)．他說(shuō)自己的工作時(shí)間中有40％用于與下屬溝通。然而調(diào)查顯示：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層信息只有20%-25%被下級(jí)知道并理解有68%工作上矛盾與失誤源自溝通的不良溝通重要嗎？美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)10000份人事檔案進(jìn)溝通模型（溝通環(huán)路）口頭溝通，文字溝通，非語(yǔ)言溝通向上溝通，向下溝通，平級(jí)溝通影響編碼的條件傳遞者愿意編碼傳遞符號(hào)接受反饋傳遞符號(hào)接受反饋?zhàn)g碼接收者理解媒介溝通模型圖溝通模型（溝通環(huán)路）口頭溝通，文字溝通，非語(yǔ)言溝通傳遞者愿有效傾聽(tīng)六原則-LAADERL=LOOK(EYECONTACT)眼神接觸A=ASK問(wèn)D=DONOTINTERRUPT不打斷他人D=DONOTCHANGETHETOPIC不轉(zhuǎn)換話題E=EMOTION用心（思考，同情，設(shè)身處地）R=RESPONSE反應(yīng)（點(diǎn)頭，記錄）高效的溝通=問(wèn)題解決+舒適的關(guān)系有效傾聽(tīng)六原則-LAADERL=LOOK(EYE測(cè)試你的聽(tīng)力–溝通中的障礙商店打烊時(shí)，某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案測(cè)試你的聽(tīng)力–溝通中的障礙商店打烊時(shí)，某商人剛關(guān)上店里的測(cè)試你的聽(tīng)力

正確錯(cuò)誤不確定1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T

F？2、搶劫者是一男子T

F？3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款T

F？4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T

F？5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T

F？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)T

F？7、搶劫者向店主索要錢(qián)款T

F？8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)T

F？9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)T

F？10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了T

F？11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走T

F？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的T

F？男子，以及一個(gè)警察測(cè)試你的聽(tīng)力測(cè)試你的聽(tīng)力（答案）1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)不確定（商人不等于店主）2、搶劫者是一男子？不確定，索要錢(qián)款不一定是搶劫者3、來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款F

4、打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主？店主不一定是男的5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離？6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián)T

7、搶劫者向店主索要錢(qián)款？8、索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi)？9、搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī)F

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了T

11、搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走？12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察？測(cè)試你的聽(tīng)力（答案）1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)說(shuō)的100%總經(jīng)理說(shuō)的80%部門(mén)經(jīng)理說(shuō)的60%主管說(shuō)的40%基層員工聽(tīng)到的20%把信息當(dāng)危機(jī)把信息當(dāng)權(quán)力信息過(guò)濾漏斗董事長(zhǎng)說(shuō)的100%總經(jīng)理說(shuō)的80%部門(mén)經(jīng)理說(shuō)的6人際風(fēng)格與溝通人際風(fēng)格分類如何判別自己和別人的人際風(fēng)格各種人際風(fēng)格的特點(diǎn)性格計(jì)劃-提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷與不同人際風(fēng)格的人溝通技巧人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)（10分鐘）人際風(fēng)格與溝通人際風(fēng)格分類人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)25403010103040感性理性率直優(yōu)柔力量型（駕馭型）活潑型（表現(xiàn)型）分析型（完美型）平易型（和平型）從聚會(huì)看性格從卡拉OK看性格人際風(fēng)格測(cè)驗(yàn)25403010103040感性理性率直優(yōu)柔力量各類人際風(fēng)格及行為特點(diǎn)–討論（30‘）分析型（完美型）

駕馭型（力量型）平易型（和平型）表現(xiàn)型（活潑型）小組討論內(nèi)容：（按人際類型分四組或五組）請(qǐng)分析討論每類人際風(fēng)格的行為特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)），溝通中所喜歡的方式。結(jié)束后派一個(gè)代表用一張PPT來(lái)向大家陳述（5分鐘）各類人際風(fēng)格及行為特點(diǎn)–討論（30‘）分析型（完美型）各類人際風(fēng)格及行為特征–總結(jié)分析型

人際風(fēng)格：一絲不茍、按部就班，謹(jǐn)慎小心、推理力強(qiáng)，循序漸進(jìn)、有條不紊，喜歡數(shù)據(jù)，吹毛求疵、不知變通，請(qǐng)求邏輯，貫徹始終一本正經(jīng)，有條不紊，足智多謀行為特征：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說(shuō)來(lái)，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者駕馭型人際風(fēng)格：獨(dú)立自主，講求成果，效率導(dǎo)向，坦率果決，任務(wù)掛帥，坦率直接，不留情面，獨(dú)立自主，講求成果，結(jié)果導(dǎo)向，坦率果斷，實(shí)用主義，敢于決策行為特征：明確制定自己的目標(biāo)與方向，談話做事都能很快抓住重點(diǎn)，然后簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的意見(jiàn)。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)平易型人際風(fēng)格：態(tài)度合作、支持別人，一味順從、缺乏主見(jiàn)，忠誠(chéng)信賴、有耐心，有求必應(yīng)、委曲求全，配合別人、居中協(xié)調(diào)，支持別人關(guān)懷他人，態(tài)度合作，應(yīng)對(duì)自如，忠心耿耿行為特征：容易同情別人的需求，對(duì)別人的行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問(wèn)題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地的為他人著想?；顫娦通C人際風(fēng)格：熱情洋溢、活力四射，熱情率真、幽默風(fēng)趣，求新求變、說(shuō)服力強(qiáng)，虎頭蛇尾，耐心不夠，好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際行為特征:擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)經(jīng)常以新奇手法處理問(wèn)題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)。喜好趣味，擅長(zhǎng)幽默即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長(zhǎng)以未來(lái)的遠(yuǎn)景誘惑人、說(shuō)服人、振奮激動(dòng)人心，常能形成一股推動(dòng)的力量

各類人際風(fēng)格及行為特征–總結(jié)分析型駕馭型平易型活潑型–各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–駕馭型駕馭型風(fēng)格判定-喜歡告訴別人事情，喜歡指揮別人。-工作時(shí)精力旺盛，動(dòng)作迅速。-說(shuō)話簡(jiǎn)單明了，速度較快，甚至一針見(jiàn)血。喜歡提高音量或加重語(yǔ)氣。表示意見(jiàn)時(shí)，身體向前傾，目光逼人。-喜歡冒險(xiǎn)，做決定時(shí)間快。-別人做決定緩慢時(shí)，往往會(huì)顯得不耐煩，甚至給予壓力。-一本正經(jīng)，不喜歡說(shuō)長(zhǎng)道短。工作至上，注重成果。有時(shí)間觀念因應(yīng)之道穿著打扮注意專業(yè)正式。要準(zhǔn)時(shí)。要打起精神，加快腳步保持挺直姿勢(shì)，正視對(duì)方。立刻談?wù)拢v求時(shí)效與實(shí)效。說(shuō)話時(shí)要明確、清晰和簡(jiǎn)短，不要反反復(fù)復(fù)、天馬行空式的漫談，更忌雜亂無(wú)章。從頭到尾把重點(diǎn)放在事情的成果上排出重要的情節(jié)來(lái)說(shuō)明你的計(jì)劃，并已合乎邏輯、干脆利落的方式提出來(lái)。篩選可行方案，提出各種利弊分析供作參考，給予抉擇的權(quán)利。注意時(shí)限。臨門(mén)一腳，直接要求他作決定。談完正事，隨即漂亮離開(kāi)。各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–駕馭型駕馭型風(fēng)格判定因應(yīng)之道各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–表現(xiàn)型表現(xiàn)型風(fēng)格判定-喜好玩樂(lè)，對(duì)單調(diào)、系統(tǒng)化、邏輯化的事反感。-情緒起伏變化很大，情感很容易流露出來(lái)。-愛(ài)說(shuō)笑話，天南地北的開(kāi)聊，有時(shí)流于不且主題。-喜交各種朋友。-說(shuō)話的聲調(diào)及音量變化很大，臉上表情豐富，并經(jīng)常以手勢(shì)及肢體來(lái)強(qiáng)化效果。-經(jīng)常率先提出新計(jì)劃。-喜歡告訴別人事情。因應(yīng)之道穿著、打扮大方華麗要打起精神，加快步伐，身體要保持挺直，但不是僵硬或緊盯著對(duì)方和他們談?wù)撊松?jīng)驗(yàn)、個(gè)人看法和知名的人物，同時(shí)也談?wù)勛约?。表現(xiàn)取悅大眾、喜好趣味的作風(fēng)。挖掘他的夢(mèng)想與第六感。為了支持你的意見(jiàn)，可從他們所喜歡的人或他們認(rèn)為很優(yōu)秀的人那得到推薦來(lái)說(shuō)服他。先專注于大方向，然后再提出行動(dòng)計(jì)劃和細(xì)引發(fā)他的好勝心。讓他有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。找一個(gè)既愉快又可達(dá)成目標(biāo)的方法。不要離題太遠(yuǎn)太久，要能控制回歸正軌，兩者之間的平衡很重要。要解釋清楚彼此的協(xié)定要擬定好執(zhí)行計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行。各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–表現(xiàn)型表現(xiàn)型風(fēng)格判定因應(yīng)之各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–分析性分析型風(fēng)格判定特征-通常不愛(ài)說(shuō)話，手勢(shì)動(dòng)作亦較少，走路步伐較慢，動(dòng)作手勢(shì)較慢，較常詢問(wèn)別人的意見(jiàn)，即使是他在說(shuō)明事情或下達(dá)工作指標(biāo)時(shí)，也是一樣。-說(shuō)話時(shí)聲調(diào)較輕，用字遣辭較為謹(jǐn)慎，有時(shí)會(huì)一再重復(fù)，不斷修飾。-不太喜歡冒險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)工作品質(zhì)。-很小心的做研究，考慮許多意見(jiàn)與因素。-自己做決定時(shí)不會(huì)很快；別人做決定時(shí)他也不會(huì)施加壓力。-面部表情較少，行為較為刻板。做事講求事實(shí)、佐證、資料齊全。穿著打扮較保守、色彩不多，喜歡素色衣服。有時(shí)間觀念。喜怒哀樂(lè)不形于色。因應(yīng)之道穿著打扮、談話及舉止要端莊正式要準(zhǔn)時(shí)。步調(diào)要和緩，坐的時(shí)候往后靠些避免大聲說(shuō)話。做事盡快進(jìn)入情況，凡事要事先做準(zhǔn)備，要有系統(tǒng)、有事實(shí)根據(jù)、合乎邏輯，并且講究精確。詳細(xì)列出你所提方案的利弊得失說(shuō)明為什么這種做法最好、風(fēng)險(xiǎn)最小，不要夸大這種做法的好處，因?yàn)檫^(guò)分夸大會(huì)使此型的人倒盡胃口?？赡艿脑挘o予充裕的時(shí)間，讓此型的人仔細(xì)斟酌，慢慢的進(jìn)行。當(dāng)此型的人猶豫不決時(shí)，鼓勵(lì)他們作決定，但不可以越俎代庖，替他們做決定。提出書(shū)面報(bào)告，補(bǔ)充口頭之不足執(zhí)行計(jì)劃要詳細(xì)，面面俱到。各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–分析性分析型風(fēng)格判定特征因應(yīng)各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–平易型平易型風(fēng)格判定特征-注重人情，重視團(tuán)隊(duì)精神。-比較在乎別人的評(píng)論、反應(yīng)與想法。面部表情和目光都很友善。態(tài)度隨和，不夸張?jiān)熳?，也不帶攻擊意味。?duì)時(shí)間安排有彈性。開(kāi)會(huì)時(shí)較沉默，容易配合別人的意見(jiàn)。在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，背部仍然往后靠在椅背上。不會(huì)積極主動(dòng)做決定。說(shuō)話速度不快。走路步伐不快，手勢(shì)動(dòng)作不多不大。因應(yīng)之道放輕松些，步調(diào)放慢，選擇舒適的姿勢(shì)。坐的時(shí)候，往椅背靠一點(diǎn)，說(shuō)話要溫和，聲音不可太嚴(yán)厲?？赡艿脑挘嗯c他們建立私交。要真誠(chéng)，不要與他們閑聊太多，除非雙方都是真心在交談鼓勵(lì)他參與交談，提出意見(jiàn)，仔細(xì)聽(tīng)他講話，不要評(píng)斷他的想法，不要以邏輯反駁他，也不要左右他。耐心地與他溝通，鼓勵(lì)他說(shuō)出任何懷疑、恐懼和不安的地方，鼓勵(lì)他做決定，但不要施加壓力。謀求雙方對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，與他們協(xié)調(diào)，做好完整的工作計(jì)劃。表現(xiàn)高度合作及支持的態(tài)度，一定要克盡職責(zé)，并與他們?cè)诼毼簧想S時(shí)保持聯(lián)系。向他們保證風(fēng)險(xiǎn)將被減至最低程度，但是不要提出過(guò)度不實(shí)的保證或半途而廢，破壞自己的信用。第一次見(jiàn)面后，最好能以書(shū)面文情并茂地致謝。各類人際風(fēng)格判定特征及應(yīng)對(duì)–平易型平易型風(fēng)格判定特征因性格組合和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領(lǐng)袖性格組合和平型活潑型力量型完美型領(lǐng)導(dǎo)者商業(yè)人才矛盾組合教育家性格計(jì)劃–應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)

-學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半，關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字，做好計(jì)劃，并切實(shí)執(zhí)行，克制自己，有頭有尾。（Howaboutyou?)讓完美型快樂(lè)起來(lái)

-當(dāng)機(jī)立斷，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，關(guān)注積極面不要花太多時(shí)間做計(jì)劃，放寬對(duì)別人的要求。(That’sright)讓力量型緩和下來(lái)-耐心、低調(diào)，減低對(duì)別人的壓力請(qǐng)別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人，停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉，學(xué)習(xí)尊重他人，避免專橫跋扈。(I’msorry)讓和平型振奮起來(lái)

-大膽出擊，實(shí)事求是，嘗試新鮮事物，學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受，要有主見(jiàn)，學(xué)會(huì)拒絕，開(kāi)始行動(dòng)(No)性格計(jì)劃–應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)的一句話讓活潑型統(tǒng)籌起來(lái)-學(xué)會(huì)如何化解溝通中的沖突有些情況下，您發(fā)現(xiàn)您的想法和愿望與其他人不同這時(shí)，您將如何應(yīng)付呢？了解不同沖突處理模式各模式的有效應(yīng)用場(chǎng)景如何化解溝通中的沖突有些情況下，您發(fā)現(xiàn)您的想法和愿望與其他人沖突處理行為模式測(cè)試

我們將給您幾組可能的應(yīng)付行為，在每一組中，請(qǐng)選擇A或B。在很多情形下，A或B都不能確切的代表你的行為，不過(guò)請(qǐng)選擇那些你最有可能做的沖突處理行為模式測(cè)試哪一種模式好也許您會(huì)問(wèn)：什么是正確答案？其實(shí)沒(méi)有什么正確的答案。這五種模式都非常有用。沖突處理模式的有效性取決于每一個(gè)具體沖突環(huán)境的不同要素以及運(yùn)用模式的技巧。每個(gè)人都能運(yùn)用這五種沖突處理模式，沒(méi)人只會(huì)運(yùn)用一種單一而僵硬的方法來(lái)處理沖突，但是，任何人都會(huì)將某些模式運(yùn)用的較其他模式好，所以會(huì)偏重于依賴這些模式，這也許是性格或者經(jīng)驗(yàn)所致。因此，沖突行為是個(gè)人傾向及環(huán)境的諸要素的產(chǎn)物，是用來(lái)評(píng)估測(cè)試沖突處理模式的哪一種模式好也許您會(huì)問(wèn)：什么是正確答案？各模式行為特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)型：極具自信和不合作性，以他人的代價(jià)來(lái)達(dá)到自己的利益。這是一種以權(quán)利為導(dǎo)向的模式，運(yùn)用這種模式的人會(huì)利用任何對(duì)他來(lái)說(shuō)合適的權(quán)利來(lái)爭(zhēng)取勝利。競(jìng)爭(zhēng)意味著“為你的權(quán)利而戰(zhàn)”，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是爭(zhēng)取勝利遵從型：與競(jìng)爭(zhēng)性模式相對(duì)，這類人忽略自己的利益來(lái)滿足他人的要求，這種模式中可以發(fā)現(xiàn)犧牲自我的特點(diǎn)，表現(xiàn)在遵從他人的命令及屈從他人的觀點(diǎn)避免型：此類人并不急于達(dá)到自己或他人的利益，他們避免沖突，表現(xiàn)在將事物推遲至較好的時(shí)間，或者從危險(xiǎn)環(huán)境中撤退合作型：相對(duì)于避免型，此類人會(huì)嘗試尋找某種方法來(lái)滿足彼此的利益，它表現(xiàn)在探索不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，了解彼此的立場(chǎng)，嘗試尋找富于創(chuàng)造力的解決問(wèn)題的辦法妥協(xié)型：較為折中，此類人會(huì)找出快速且能不分滿足彼此利益的方法，它介于競(jìng)爭(zhēng)型和遵從型當(dāng)中各模式行為特點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)型：極具自信和不合作性，以他人的代價(jià)來(lái)達(dá)到?jīng)_突行為模式的有效性你的分?jǐn)?shù)不管是高是低，都指出了它的有效性。但是，你的技巧可能會(huì)使你或多或少的依賴某些沖突行為。按模式分組討論（30分鐘）每種沖突行為模式的有效適用情景如何調(diào)整行為模式以便與人更好地溝通，避免沖突3.每組選一代表做陳述，一張PPT（5分鐘）沖突行為模式的有效性你的分?jǐn)?shù)不管是高是低，都指出了它的有效性如何應(yīng)用-競(jìng)爭(zhēng)型1.當(dāng)必須采取過(guò)段快速的決定時(shí)—例如緊急情況2.對(duì)某些重要的問(wèn)題須執(zhí)行不受歡迎的政策—例如削減開(kāi)支，加強(qiáng)紀(jì)律等3.針對(duì)某些公司利益至關(guān)重要的問(wèn)題4.保護(hù)您自己，以防他人利用非競(jìng)爭(zhēng)手段如果您分?jǐn)?shù)較高1.您周圍是否有很多“yes”先生？2.您的下屬是否害怕承認(rèn)對(duì)您的忽視和不確定？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否經(jīng)常感到手中缺乏權(quán)利？2.您是否感到采取強(qiáng)硬立場(chǎng)較為困難，即便您知道它的必要性如何應(yīng)用-競(jìng)爭(zhēng)型1.當(dāng)必須采取過(guò)段快速的決定時(shí)—例如緊急情如何應(yīng)用–合作型1.當(dāng)雙方的利益彼此不能妥協(xié)，必須找出兩全其美的方法2.當(dāng)您的目標(biāo)是學(xué)習(xí)—例如測(cè)試您的假設(shè)，理解他人的觀點(diǎn)3.吸取他人在某個(gè)問(wèn)題上的不同見(jiàn)解4.做決定時(shí)考慮他人的利益以獲得他人的承諾5.處理影響人際關(guān)系的不快事件如果您分?jǐn)?shù)較高1.您是否花大量的時(shí)間深入討論某些問(wèn)題，而這種做法并不值得2.您的合作行為是否得到他人的合作反應(yīng)？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否很難將雙方獲益的機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)區(qū)分開(kāi)來(lái)？2.您的下屬是否不遵從您的決定政策如何應(yīng)用–合作型1.當(dāng)雙方的利益彼此不能妥協(xié)，必須找出兩如何應(yīng)用–妥協(xié)型1.當(dāng)目標(biāo)的重要程度一般，不需要運(yùn)用更為主動(dòng)的模式2.當(dāng)權(quán)利平等的對(duì)立雙方堅(jiān)持互不相容的立場(chǎng)—例如勞資談判3.為獲得復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方案4.在時(shí)間緊迫的情況下達(dá)成快速的解決方案5.當(dāng)合作型和競(jìng)爭(zhēng)型模式不起作用時(shí)，做為備用模式如果您分?jǐn)?shù)較高1.您是否過(guò)于注重妥協(xié)而有時(shí)會(huì)忽視較為重要的問(wèn)題例如—原則，價(jià)值觀，長(zhǎng)期目標(biāo)，公司利益？2.您是否認(rèn)為注重討價(jià)還價(jià)會(huì)帶來(lái)不良的經(jīng)營(yíng)氣候？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否覺(jué)得在談價(jià)還價(jià)中非常敏感或窘迫？2.您是否覺(jué)得作出讓步非常困難？如何應(yīng)用–妥協(xié)型1.當(dāng)目標(biāo)的重要程度一般，不需要運(yùn)用更為如何應(yīng)用–避免型1.當(dāng)問(wèn)題重要性微不足道，或者有其他更重要的問(wèn)題待處理2.當(dāng)您預(yù)計(jì)無(wú)法解決問(wèn)題例如您沒(méi)有足夠的權(quán)利，或者有些事情很難改變（國(guó)家政策，他人的性格）3.當(dāng)面對(duì)沖突的潛在危害超過(guò)了解決問(wèn)題的益處4.讓人們平靜下來(lái)—減輕緊張氣氛，重新恢復(fù)鎮(zhèn)靜5.當(dāng)采集更多的信息比即刻作出決定重要6.當(dāng)他人能更有效的處理沖突事件如果您分?jǐn)?shù)較高1.您的協(xié)調(diào)是否因?yàn)樗穗y于認(rèn)同您的意見(jiàn)而不起作用？2.重大問(wèn)題的決策是否拖延？如果您分?jǐn)?shù)較低1.您是否會(huì)傷害他人的感情或者挑起敵對(duì)情緒？2.您是否會(huì)因?yàn)橐贿B串的事情而感到困憂？如何應(yīng)用–避免型1.當(dāng)問(wèn)題重要性微不足道，或者有其他更重如何應(yīng)用–遵從型1.當(dāng)您意識(shí)到自己的錯(cuò)誤—向他人學(xué)習(xí)，讓人覺(jué)得您講道理2.當(dāng)問(wèn)題對(duì)他人更為重要—滿足他人的需求，做為友好的表示并保持良好的合作關(guān)系3.為將來(lái)解決更重要的問(wèn)題打下基礎(chǔ)4.當(dāng)保持和諧及避免干擾非常重要時(shí)5.為培養(yǎng)下屬，讓他們從自身的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)如果您分?jǐn)?shù)較高1.您是否感到您的意見(jiàn)和需求并未得到應(yīng)有的重視？2.紀(jì)律是否松散？如果您分?jǐn)?shù)較低1.和他人建立良好的關(guān)系是否有困難？2.他人是否經(jīng)常認(rèn)為您不可理喻？3.您是否不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤？4您是否認(rèn)為規(guī)則的例外性？5.您是否知道何時(shí)放棄？如何應(yīng)用–遵從型1.當(dāng)您意識(shí)到自己的錯(cuò)誤—向他人學(xué)習(xí)，讓

時(shí)間：90分鐘情形：你的飛機(jī)在北極墜落，詳情請(qǐng)見(jiàn)資料任務(wù)：救生項(xiàng)目個(gè)人練習(xí)：排列救生項(xiàng)目，作出你的決策團(tuán)隊(duì)練習(xí)（5-6人）：排列救生項(xiàng)目，作出團(tuán)隊(duì)的決策團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練-北極救生游戲時(shí)間：90分鐘團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練-北極救生游戲是生是死評(píng)分：你是生？是死？專家的選擇算出你的分?jǐn)?shù)以及團(tuán)隊(duì)的分?jǐn)?shù)算出個(gè)人平均分個(gè)人最低得分各隊(duì)匯總表–團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)分組討論–從此練習(xí)中得到了什么啟示（40’）各隊(duì)陳述–最佳陳述獎(jiǎng)是生是死評(píng)分：?jiǎn)⑹緜€(gè)體行為強(qiáng)勢(shì)影響團(tuán)隊(duì)命運(yùn)團(tuán)隊(duì)是能凝練和培養(yǎng)英雄的地方團(tuán)隊(duì)的英雄，其誕生，離不開(kāi)積極主動(dòng)的工作少數(shù)服從多數(shù)：“暴民政治”？團(tuán)隊(duì)智慧是否高於個(gè)人智慧？積極主動(dòng)，因?yàn)檎胬砜赡芫驮谀闶掷飿尨虺鲱^鳥(niǎo)隨大流個(gè)人的成功依賴團(tuán)隊(duì)的成功，在團(tuán)隊(duì)中要養(yǎng)成積極主動(dòng)的習(xí)慣啟示個(gè)體行為強(qiáng)勢(shì)影響團(tuán)隊(duì)命運(yùn)影響團(tuán)隊(duì)效能的因素影響團(tuán)隊(duì)效能的因素團(tuán)隊(duì)角色理論-沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過(guò)多年在澳洲和英國(guó)的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由八種人組成，這八種團(tuán)隊(duì)角色分別為：“實(shí)干家”CW（CompanyWorker)“董事長(zhǎng)”CO(Coordinator)“塑造者”SH（推進(jìn)者,sharper）”、“智多星”P(pán)L(Planter)“外交家”RI(ResourceInvestigator)“監(jiān)聽(tīng)評(píng)價(jià)者”ME(MonitorEvaluator)“團(tuán)隊(duì)工人”TW(TeamWorker)“完成者”FI(Finisher)根據(jù)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷的自測(cè)結(jié)果，將分?jǐn)?shù)按右表重新計(jì)算得出每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)角色分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)越高的正是其在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中多數(shù)情況下的行為模式或角色扮演。很少有人只有一種特性，大多數(shù)人都是同時(shí)具有多種特性，但一般在兩到三種方面表現(xiàn)突出。

團(tuán)隊(duì)角色理論-沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)劍橋產(chǎn)業(yè)培角色特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的作用CW保守；順從；務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣1.把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟

2.考慮什么是行得通的，什么是行不通的

3.整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合CO沉著；自信；有控制局面的能力對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常1.明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向

2.選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序

3.幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限

4.總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議SH思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁1.尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案

2.使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形

3.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并朝向決策行動(dòng)PL有個(gè)性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀1.提供建議

2.提出批評(píng)并有助于引出相反意見(jiàn)

3.對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法RI性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移1.提出建議，并引入外部信息

2.接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體

3.參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)ME清醒；理智；謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)1.分析問(wèn)題和情景

2.對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題

3.對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià)TW擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷1.給予他人支持，并幫助別人

2.打破討論中的沉默

3.采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧FI勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感理想主義者；追求完美；持之以恒常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫1.強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表

2.在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容

3.刺激其他人參加活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)角色特征優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中的作用CW保守；順從；務(wù)實(shí)可靠有組織能團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)得分表姓名CWCOSHPLRIMETWFI**191454510671315757511791673105119131473581191039331116151111131871188150102178109151141168613119578981110871071161511834913712117659101012133467619155159945883109131121團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)得分表姓名CWCOSHPLRIMETWFI**1管理團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)分析管理團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)分析LJ5152010實(shí)干家推進(jìn)者董事長(zhǎng)凝聚者外交家監(jiān)聽(tīng)評(píng)價(jià)者智多星完成者JHNQJHNQJYWYBHLJWMYTQHJHBHQH強(qiáng)度角色JHZHZH強(qiáng)度分布情況分析LJ5152010實(shí)干家推進(jìn)者董事長(zhǎng)凝聚者外交家監(jiān)聽(tīng)評(píng)價(jià)者智團(tuán)隊(duì)角色理論的應(yīng)用（一）角色齊全。唯有角色齊全，才能實(shí)現(xiàn)功能齊全。正如貝爾賓博士所說(shuō)的那樣，理論不能斷言某個(gè)群體一定會(huì)成功，但可以預(yù)測(cè)某個(gè)群體一定會(huì)失敗。所以，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該是實(shí)干家、信息者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者、推動(dòng)者、凝聚者、創(chuàng)新者和完美主義者這八種角色的綜合平衡。（二）容人短處，用人所長(zhǎng)。知人善任是每一個(gè)管理者都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。管理者在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到各個(gè)角色的基本特征，容人短處，用人所長(zhǎng)。在實(shí)踐中，真正成功的管理者，對(duì)下屬人員的秉性特征的了解都是很透徹的，而且只有在此基礎(chǔ)上組建的團(tuán)隊(duì)，才能真正實(shí)現(xiàn)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，成為高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。（三）尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。對(duì)于一份給定的工作，完全合乎標(biāo)準(zhǔn)的理想人選幾乎不存在——沒(méi)有一個(gè)人能滿足所有的要求。但是一個(gè)由個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)卻可以做到完美無(wú)缺——它并非是單個(gè)人的簡(jiǎn)單羅列組合，而是在團(tuán)隊(duì)角色上亦即團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)。也正是這種在系統(tǒng)上的異質(zhì)性、多樣性，才使整個(gè)團(tuán)隊(duì)生機(jī)勃勃，充滿活力。（四）增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。從一般意義上而言，要組建一支成功的團(tuán)隊(duì)，必須在團(tuán)隊(duì)成員中形成集體決策、相互負(fù)責(zé)、民主管理、自我督導(dǎo)的氛圍，這是團(tuán)隊(duì)區(qū)別于傳統(tǒng)組織及一般群體的關(guān)鍵所在。除此之外，從團(tuán)隊(duì)角色理論的角度出發(fā)，還應(yīng)特別注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)補(bǔ)位意識(shí)——即當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在上述八種團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn)欠缺時(shí)，其成員應(yīng)在條件許可的情況下，能夠增強(qiáng)彈性，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換，使團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)從整體上趨于合理，以便更好地達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同的績(jī)效目標(biāo)。事實(shí)上，由于多數(shù)人在個(gè)性、稟賦上存在著雙重、甚至多重性，也使這種團(tuán)隊(duì)角色的轉(zhuǎn)換成為可能，這一點(diǎn)也是為測(cè)試結(jié)果及實(shí)踐所證實(shí)了的團(tuán)隊(duì)角色理論的應(yīng)用（一）角色齊全。唯有角色齊全，才能實(shí)現(xiàn)功能團(tuán)隊(duì)角色理論的局限性盡管可以把貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色和管理團(tuán)隊(duì)剖面放在一起進(jìn)行比較，但必須意識(shí)到貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色