咨詢顧問工作者的基本素質(zhì)和要求課件

咨詢顧問工作者的基本素質(zhì)和要求主講：周曉華咨詢顧問工作者的基本素質(zhì)和要求主講：周曉華1一、顧問的定義與特征

1、顧問與咨詢：從業(yè)主體、行業(yè)2、咨詢的界定——管理咨詢

l

確定問題l

推薦解決方案l

幫助解決方案的實施一、顧問的定義與特征1、顧問與咨詢：從業(yè)主體、行業(yè)2

【思考】當我們以顧問的角色與客戶打交道時，我們要很快確定對方需要我們解決什么問題，這應當是我們一個常識性的反應。【思考】當我們以顧問的角色與客戶打交道時，我們要很快33、咨詢的職業(yè)與行業(yè)

l

知識整體l

知識的培訓l

知識的擴展

l對客戶的責任感

3、咨詢的職業(yè)與行業(yè)4作為成熟的咨詢行業(yè)，還具備以下特征：

不管資深或入門，都必須遵循符合要求的注冊程序l

法律保護l

系統(tǒng)培訓與考試l

專業(yè)期刊l

專業(yè)培訓學院作為成熟的咨詢行業(yè)，還具備以下特征：

不管資深或入門，都必須5【思考】我們目前所從事的咨詢行業(yè)，尚不具備上述許多特征，說明入門的門檻很低，還很不成熟，還處在發(fā)展中，當然也意味著許多發(fā)展機會。【思考】我們目前所從事的咨詢行業(yè)，尚不具備上6二、顧問的招聘

讓我們來了解一下世界知名咨詢顧問機構(gòu)個性化的人才招聘策略！二、顧問的招聘讓我們來了解一下世界知名咨詢顧問機構(gòu)個性化的7麥肯錫

l

人才招聘要求：具有特殊品質(zhì)的人企業(yè)人才目標：建立一個能夠吸引、培養(yǎng)、激發(fā)、激勵和保持杰出人才的企業(yè)。麥肯錫l人才招聘要求：具有特殊品質(zhì)的人8l

實現(xiàn)目標的步驟：

第一步選拔優(yōu)秀人才：名牌大學高才生、醫(yī)生、科學家、政界人士。

第二步每一所名牌大學都有專項團隊負責；長期觀察目標學生，特別考察是否具有商務能力；請其到公司參觀，與老板談話，以獲得對企業(yè)的認同。第三步案例面試，目的在于考察其思考和分析能力、應變能力及知識的淵博程度。第四步針對團隊工作的需要，考察和發(fā)掘應聘者是否具備適合團隊工作的個性品質(zhì)，判斷其能否順利融入公司，從事團隊工作。

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實現(xiàn)目標的步驟：第二步每一所名牌大學都有專項團隊負責9安達信

到知名大學鎖定優(yōu)秀人才與知名大學建立長期關系假設情景觀察應聘者如何獨立思考請應聘者參觀公司，與合伙人交談，參觀工作流程跟蹤記錄安達信到知名大學鎖定優(yōu)秀人才10【插曲】“啤酒決定事業(yè)”：市場化的招聘策略，崇尚激情的企業(yè)風格。【插曲】“啤酒決定事業(yè)”：市場化的招聘策略，崇尚激情的企業(yè)11波士頓

l人才要求：具備特異的個性l新員工考察方法：指定任務，如為醫(yī)院或造紙廠制定贏利策略。波士頓l人才要求：具備特異的個性12總結(jié)：顧問公司選拔人才的基本方法：名牌大學畢業(yè)、相關對口專業(yè)，各種形式的考察（設計情景問題、參觀公司、與老板談話等），注重考察非智力性因素。總結(jié)：顧問公司選拔人才的基本方法：13三、顧問所需的智力能力與個人素質(zhì)

1、智力能力l

迅速和容易學習的能力l

觀察、收集、選擇和評價事實的能力l

良好的判斷力l

歸納、演繹和推理能力l

綜合與概括能力三、顧問所需的智力能力與個人素質(zhì)1、智力能力142、理解他人并同其合作的能力l

尊敬他人，容忍他人l

預期和評價人的反應能力l

容易與他們接觸的能力l

獲得信任與尊重的能力l禮貌與良好的禮節(jié)2、理解他人并同其合作的能力153、交流、勸說和激勵的能力

l

聆聽的能力l

熟練地通過說與寫進行交流的能力l

教育與訓練他人（客戶、企業(yè)內(nèi)部新人）的能力

l勸說與激勵的能力

3、交流、勸說和激勵的能力164、智力與情感的成熟l

行為穩(wěn)重l

獨立作出無偏見的結(jié)論的能力l

承擔壓力，忍受挫折與不確定性的能力l

做事沉著、冷靜，有一定目標l

所有環(huán)境下的自我控制能力l

對變化環(huán)境的彈性與適應能力4、智力與情感的成熟175、

個人內(nèi)驅(qū)性與積極性l

恰當程度的自信l

健康的抱負l

企業(yè)家精神l

行動時具有勇氣、積極性和毅力

5、

個人內(nèi)驅(qū)性與積極性186、

正直與誠實l

愿意助人l

誠實l

能確認自身的能力限度6、

正直與誠實197、

身體和心理健康l

能承受咨詢工作的特殊性與生活條件（比如：到異地做項目，白天跑市場調(diào)查，晚上討論、寫報告，需要承受高強度的工作壓力。）7、

身體和心理健康20〖世聯(lián)物業(yè)顧問需要培養(yǎng)能力〗

1、學習力（非學歷）2、顧問服務方法3、工作成果與思考方法〖世聯(lián)物業(yè)顧問需要培養(yǎng)能力〗

1、學習力（非學歷）21謝謝！謝謝！22咨詢顧問工作者的基本素質(zhì)和要求主講：周曉華咨詢顧問工作者的基本素質(zhì)和要求主講：周曉華23一、顧問的定義與特征

1、顧問與咨詢：從業(yè)主體、行業(yè)2、咨詢的界定——管理咨詢

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確定問題l

推薦解決方案l

幫助解決方案的實施一、顧問的定義與特征1、顧問與咨詢：從業(yè)主體、行業(yè)24

【思考】當我們以顧問的角色與客戶打交道時，我們要很快確定對方需要我們解決什么問題，這應當是我們一個常識性的反應。【思考】當我們以顧問的角色與客戶打交道時，我們要很快253、咨詢的職業(yè)與行業(yè)

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知識整體l

知識的培訓l

知識的擴展

l對客戶的責任感

3、咨詢的職業(yè)與行業(yè)26作為成熟的咨詢行業(yè)，還具備以下特征：

不管資深或入門，都必須遵循符合要求的注冊程序l

法律保護l

系統(tǒng)培訓與考試l

專業(yè)期刊l

專業(yè)培訓學院作為成熟的咨詢行業(yè)，還具備以下特征：

不管資深或入門，都必須27【思考】我們目前所從事的咨詢行業(yè)，尚不具備上述許多特征，說明入門的門檻很低，還很不成熟，還處在發(fā)展中，當然也意味著許多發(fā)展機會。【思考】我們目前所從事的咨詢行業(yè)，尚不具備上28二、顧問的招聘

讓我們來了解一下世界知名咨詢顧問機構(gòu)個性化的人才招聘策略！二、顧問的招聘讓我們來了解一下世界知名咨詢顧問機構(gòu)個性化的29麥肯錫

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人才招聘要求：具有特殊品質(zhì)的人企業(yè)人才目標：建立一個能夠吸引、培養(yǎng)、激發(fā)、激勵和保持杰出人才的企業(yè)。麥肯錫l人才招聘要求：具有特殊品質(zhì)的人30l

實現(xiàn)目標的步驟：

第一步選拔優(yōu)秀人才：名牌大學高才生、醫(yī)生、科學家、政界人士。

第二步每一所名牌大學都有專項團隊負責；長期觀察目標學生，特別考察是否具有商務能力；請其到公司參觀，與老板談話，以獲得對企業(yè)的認同。第三步案例面試，目的在于考察其思考和分析能力、應變能力及知識的淵博程度。第四步針對團隊工作的需要，考察和發(fā)掘應聘者是否具備適合團隊工作的個性品質(zhì)，判斷其能否順利融入公司，從事團隊工作。

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實現(xiàn)目標的步驟：第二步每一所名牌大學都有專項團隊負責31安達信

到知名大學鎖定優(yōu)秀人才與知名大學建立長期關系假設情景觀察應聘者如何獨立思考請應聘者參觀公司，與合伙人交談，參觀工作流程跟蹤記錄安達信到知名大學鎖定優(yōu)秀人才32【插曲】“啤酒決定事業(yè)”：市場化的招聘策略，崇尚激情的企業(yè)風格?！静迩俊捌【茮Q定事業(yè)”：市場化的招聘策略，崇尚激情的企業(yè)33波士頓

l人才要求：具備特異的個性l新員工考察方法：指定任務，如為醫(yī)院或造紙廠制定贏利策略。波士頓l人才要求：具備特異的個性34總結(jié)：顧問公司選拔人才的基本方法：名牌大學畢業(yè)、相關對口專業(yè)，各種形式的考察（設計情景問題、參觀公司、與老板談話等），注重考察非智力性因素?？偨Y(jié)：顧問公司選拔人才的基本方法：35三、顧問所需的智力能力與個人素質(zhì)

1、智力能力l

迅速和容易學習的能力l

觀察、收集、選擇和評價事實的能力l

良好的判斷力l

歸納、演繹和推理能力l

綜合與概括能力三、顧問所需的智力能力與個人素質(zhì)1、智力能力362、理解他人并同其合作的能力l

尊敬他人，容忍他人l

預期和評價人的反應能力l

容易與他們接觸的能力l

獲得信任與尊重的能力l禮貌與良好的禮節(jié)2、理解他人并同其合作的能力373、交流、勸說和激勵的能力

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聆聽的能力l

熟練地通過說與寫進行交流的能力l

教育與訓練他人（客戶、企業(yè)內(nèi)部新人）的能力

l勸說與激勵的能力

3、交流、勸說和激勵的能力384、智力與情感的成熟l

行為穩(wěn)重l

獨立作出無偏見的結(jié)論的能力l

承擔壓力，忍受挫折與不確定性的能力l

做事沉著、冷靜，有一定目標l

所有環(huán)境下的自我控制能力l

對變化環(huán)境的彈性與適應能力4、智力與情感的成熟395、

個人內(nèi)驅(qū)性與積極性l

恰當程度的自信l

健康的抱負l

企業(yè)家精神l

行動時具有勇氣、積極性和毅力

5、

個人內(nèi)驅(qū)性與積極性406、

正直與誠實l