企業(yè)業(yè)務外包的決策與實施-1

Word文檔企業(yè)業(yè)務外包的決策與實施

企業(yè)在作出外包決策時需要著重考慮以下三個方面的問題:①是否為企業(yè)核心力量。從戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)的核心力量應當保留在企業(yè)內(nèi)部，而補充性資源則可以通過外包獵取。②成本效率因素。通常狀況下，外包是一種成本效率更高的活動，成本效率可以通過高生產(chǎn)率和其備高核心力量的產(chǎn)品獲得。③財務問題。假如企業(yè)面臨財務問題，它就需要通過肯定程度的外包分化企業(yè)的業(yè)務活動。

業(yè)務外包被認為是一種向企業(yè)灌輸技術(shù)與人才，關(guān)心企業(yè)管理生產(chǎn)經(jīng)營流程和最終用戶環(huán)境的有效手段。一個企業(yè)要勝利地實施業(yè)務外包，通常需要四個階段。

1.明的確現(xiàn)業(yè)務外包應具備的基本條件階段

實現(xiàn)業(yè)務外包需要其備相關(guān)的外部條件和內(nèi)部條件。外部條件，一是產(chǎn)業(yè)要有相當程度的標準化。只有在這種條件下，外包企業(yè)供應的產(chǎn)品刁‘能為主包企業(yè)所用。二是信息技術(shù)的廣泛應用。只有信息技術(shù)的廣泛應用，企業(yè)與外包企業(yè)之間才能做到信息的充分溝通、共享，刁一能節(jié)約交易費用，才能提高效率。內(nèi)部條件，一是企業(yè)要進行流程重組。傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)流程大多是在一貫作業(yè)的模式下制定的，已不能適應產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、市場信息瞬息萬變的競爭環(huán)境。企業(yè)進行流程重組的目的是提高效率，適應外包的需要。二是企業(yè)要進行組織結(jié)構(gòu)的重建?！巴獍币蟪浞职l(fā)揮各個業(yè)務單位的樂觀性和能動性，使每個業(yè)務單位在自己的專精領(lǐng)域不斷突破。這就要求建立一種相對分散的、允分授權(quán)的組織架構(gòu)。同時，加大核心界面在整個組織中的地位，強化組織適應外部和與國外企業(yè)進行交易的力量。三是企業(yè)要更新經(jīng)營理念。企業(yè)的經(jīng)營理念必需與當今開放、民主、協(xié)同進展的潮流相適應。這也要求企業(yè)的領(lǐng)導層具有戰(zhàn)略眼光和追求變革的決心。

2.企業(yè)的內(nèi)部分析和評估階段

在這一階段，企業(yè)的高層管理者要確定外包的需求并制定實施的策略。要想從外包中獲得效益，企業(yè)的最高決策層必需實行主動的態(tài)度。只有最高決策層才具有外包勝利所必需的視角和推動變革的力氣。在制定外包的策略時，主要應考慮如下問題:①明確企業(yè)的經(jīng)營目標和外包之間的聯(lián)系。②明確需要外包的業(yè)務領(lǐng)域。在確定了需要外包的業(yè)務后，還需要收集大量的材料和數(shù)據(jù)，以確定從哪些外包的業(yè)務中可以獲得最快或者最佳的投資回報。③與員工進行開誠布公的溝通。外包勢必會涉及一些員工的利益，良好的溝通可以了解到應如何滿意員工的正值要求，而員工的支持和士氣對外包能否順當實施也會起到重要的作用。

3.評估自己的需求，并選擇服務供應商階段

企業(yè)的領(lǐng)導層應聽取來白內(nèi)部或外部專家的看法，這支專家隊伍至少要掩蓋法律、人力資源、財務和外包的業(yè)務等領(lǐng)域。然后，才可以根據(jù)企業(yè)的需求去查找最適合的外包商。需要留意的是外包商是否真正理解了企業(yè)的需求，以及它是否有足夠的力量解決企業(yè)的問題。除此之外，外包商的財務狀況也是需要考慮的重要間題。在與外包服務商簽訂合約時，合同中要規(guī)定外包的價格和評側(cè)性能的尺度，還要規(guī)定服務的級別以及違規(guī)的懲罰條款。

4.外包的實施和管理階段

用戶在這一階段要保持對