電子商務(wù)的概念及特征

下頁(yè)第1章電子商務(wù)概述教學(xué)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)的基本概念了解電子商務(wù)的發(fā)展階段培訓(xùn)專(zhuān)用作為一門(mén)基礎(chǔ)課，它的主要目的是讓大家在進(jìn)入這個(gè)嶄新領(lǐng)域的開(kāi)始，能夠?qū)Ρ緦W(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，電子商務(wù)的基本模式分類(lèi)，電子商務(wù)的基本技術(shù)等有一個(gè)大致的了解，能夠分析和判斷當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展中面臨的新問(wèn)題。這就是這門(mén)基礎(chǔ)課的基本要求。培訓(xùn)專(zhuān)用講課之前的幾個(gè)問(wèn)題：1.大家接觸網(wǎng)絡(luò)達(dá)到何種程度？2.大家在網(wǎng)上做些什么？3.大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)電子商務(wù)嗎？4.大家如何理解電子商務(wù)？培訓(xùn)專(zhuān)用1.1電子商務(wù)的概念及特征

日常生活中的電子商務(wù)上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用上頁(yè)下頁(yè)實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)用

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁(yè)下頁(yè)現(xiàn)在工作繁忙的消費(fèi)者可以足不出戶購(gòu)買(mǎi)商品，通過(guò)訪問(wèn)卓越網(wǎng)或淘寶網(wǎng)等購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)自己需要的商品，首先申請(qǐng)注冊(cè)會(huì)員身份，然后將選購(gòu)商品放入購(gòu)物車(chē)，再到收銀臺(tái)選擇現(xiàn)金或銀行卡進(jìn)行結(jié)算，記住自己的訂單號(hào)備查。選擇物流方式送貨，節(jié)省了消費(fèi)者寶貴的時(shí)間。培訓(xùn)專(zhuān)用上頁(yè)下頁(yè)實(shí)例二：網(wǎng)上購(gòu)物培訓(xùn)專(zhuān)用

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁(yè)下頁(yè)全國(guó)各地的讀者可以到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店選購(gòu)圖書(shū)。將自己喜歡的圖書(shū)放入購(gòu)物籃，然后點(diǎn)擊購(gòu)物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者就可以在一定時(shí)間內(nèi)收到自己喜歡的圖書(shū)。培訓(xùn)專(zhuān)用上頁(yè)下頁(yè)實(shí)例三：網(wǎng)上書(shū)店業(yè)務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)用

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)實(shí)例四：網(wǎng)上保險(xiǎn)、股票交易業(yè)務(wù)

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上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用實(shí)例五：政府網(wǎng)上招標(biāo)

上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用生活中更多的電子商務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)究竟是什么？上頁(yè)下頁(yè)？？？？？？培訓(xùn)專(zhuān)用1.1電子商務(wù)概念及特征1.1.1電子商務(wù)的概念通俗地說(shuō)，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)——當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)(Extranet)以及因特網(wǎng)(Internet)與企業(yè)的職員、客戶、供應(yīng)商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。

上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)通過(guò)電子方式的商務(wù)活動(dòng)。它的技術(shù)是通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它的商務(wù)涉及許多活動(dòng)，不僅包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、商業(yè)拍賣(mài)、合同設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等有形商品的商務(wù)活動(dòng)，而且包括無(wú)形商品（服務(wù)）的商務(wù)活動(dòng)，如信息服務(wù)、金融服務(wù)、法律服務(wù)、健身服務(wù)、教育服務(wù)等。上頁(yè)下頁(yè)歐洲議會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)（e-Business）是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。它的概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)、電子商務(wù)(e-commerce)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)(e-commerce)，而是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到e-commerce。

上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用

電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通信工具和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。上頁(yè)下頁(yè)綜上所述培訓(xùn)專(zhuān)用1.1.2對(duì)電子商務(wù)深層次認(rèn)識(shí)上頁(yè)下頁(yè)ec被稱(chēng)為狹義的電子商務(wù)；eb被稱(chēng)為廣義的電子商務(wù)；培訓(xùn)專(zhuān)用

狹義的電子商務(wù)也稱(chēng)為電子交易(ec或e-Commerce)，主要包括利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。（書(shū)上的概念）（主要指利用internet來(lái)完成）

上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用以下是不是電子商務(wù)？培訓(xùn)專(zhuān)用廣義的電子商務(wù)（eb或e-Business）廣義的電子商務(wù)EB是指利用各種信息技術(shù)（IT），如電話、電報(bào)、傳真、Intranet、Internet以及專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等從事產(chǎn)品和服務(wù)的廣告、研發(fā)、采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、結(jié)算等各種商務(wù)活動(dòng)。在不久的將來(lái)，電子商務(wù)將不再是企業(yè)的單項(xiàng)活動(dòng)，而是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部，是企業(yè)發(fā)展的必然。簡(jiǎn)單的講就是指利用各種信息手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用eb包括的內(nèi)容比ec大，不僅有網(wǎng)上交易，而且包括供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)內(nèi)部管理（OPS）等。由ec發(fā)展為eb為電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用拓寬了思路。（本課程所探討的主要是EC狹義電商）

上頁(yè)下頁(yè)eb與ec的比較培訓(xùn)專(zhuān)用擴(kuò)展：EDI是ElectronicDataInterchange英文的縮寫(xiě)，即“電子數(shù)據(jù)交換”。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）對(duì)EDI的定義是為商務(wù)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事物處理或消息報(bào)文格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸方法。無(wú)紙貿(mào)易無(wú)紙交易培訓(xùn)專(zhuān)用詳細(xì)來(lái)說(shuō)將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無(wú)需重新鍵入。培訓(xùn)專(zhuān)用在建立了電子商務(wù)之后，不同商家可以在商務(wù)活動(dòng)中，將商業(yè)文件如：訂單、發(fā)票、貨運(yùn)單、報(bào)關(guān)單、進(jìn)出口許可證，按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制成計(jì)算機(jī)能識(shí)別和處理的數(shù)據(jù)格式。在計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行傳輸，以電子單證代替紙面文件，因此有“無(wú)紙貿(mào)易”或“電子貿(mào)易”的美譽(yù)。培訓(xùn)專(zhuān)用要實(shí)現(xiàn)一次完整的網(wǎng)購(gòu)（電子商務(wù)）活動(dòng)，需要哪些步驟，需要哪些機(jī)構(gòu)的參與？培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境包括Internet、客戶、電子商場(chǎng)、認(rèn)證中心、發(fā)卡銀行、收單銀行和配送中心。培訓(xùn)專(zhuān)用古代帆船的出現(xiàn)為買(mǎi)賣(mài)雙方的交易開(kāi)辟了一個(gè)新的舞臺(tái)；此后印刷術(shù)、蒸汽機(jī)和電話等技術(shù)的出現(xiàn)，也都顯著地改變了人們的交易方式；在過(guò)去的幾十年里，企業(yè)使用了多種電子通訊工具來(lái)完成各種交易活動(dòng)，如銀行使用電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）技術(shù)在全球范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移客戶的資金，企業(yè)使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)發(fā)出訂單、寄送發(fā)票，售商利用電視直銷(xiāo)廣告來(lái)吸引顧客的電話訂貨；而電子商務(wù)則是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用，作為一種新的溝通方式和交易方式，它是人類(lèi)不斷追求效率的結(jié)果。人類(lèi)將新技術(shù)用于商務(wù)的進(jìn)程上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢(shì)①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。上頁(yè)下頁(yè)傳統(tǒng)商務(wù)買(mǎi)方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買(mǎi)方業(yè)務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)用①進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析需求；②設(shè)計(jì)制造滿足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。上頁(yè)下頁(yè)傳統(tǒng)商務(wù)賣(mài)方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣(mài)方業(yè)務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)用傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯(cuò)、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動(dòng)的效率和規(guī)模。上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用那么跟傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)有哪些特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)呢？培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)的特征普遍性方便性整體性安全性協(xié)調(diào)性培訓(xùn)專(zhuān)用1.3.4電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使得通信速度大大提高，尤其是基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)使得國(guó)際范圍內(nèi)的通信更加快捷，大大提高了業(yè)務(wù)的效率。1、高速高效上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費(fèi)用低廉的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時(shí)間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。2、低成本上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用⑷電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷(xiāo)售成為可能，從而使庫(kù)存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷(xiāo)售商品和處理訂單時(shí)，用電子商務(wù)可以降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定存貨等活動(dòng)的處理成本。上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用3、覆蓋面廣因特網(wǎng)幾乎遍及全球的各個(gè)角落。賣(mài)方通過(guò)因特網(wǎng)可以方便地在世界各地尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增加商品的銷(xiāo)售；買(mǎi)方也有了更多的選擇，可以找到更多的供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴。電子商務(wù)可以使企業(yè)能夠更加經(jīng)濟(jì)地經(jīng)營(yíng)地理上極為分散的狹小的目標(biāo)市場(chǎng)。上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用4、功能更全面電子商務(wù)可以全面支持不同類(lèi)型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場(chǎng)或網(wǎng)上銀行等。上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用5、服務(wù)更有效電子商務(wù)可以憑借企業(yè)Web服務(wù)器在網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息，信息內(nèi)容豐富，信息的檢索查詢極其簡(jiǎn)捷。同時(shí)有些數(shù)字產(chǎn)品本身就可以從網(wǎng)上傳遞，這使得服務(wù)更有效。電子商務(wù)可在網(wǎng)上提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，24小時(shí)的在線服務(wù)，能十分便捷地獲取客戶反饋意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度。上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用6、使用更靈活基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過(guò)填寫(xiě)與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來(lái)完成，不需要再進(jìn)行翻譯，任何人都能看懂并直接使用。上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用7、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，商務(wù)活動(dòng)成本和費(fèi)用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競(jìng)爭(zhēng)力。上頁(yè)下頁(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的概述電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)就業(yè)狀況電子商務(wù)對(duì)人才的需求狀況是，對(duì)純技術(shù)人才需求相對(duì)少，而對(duì)應(yīng)用復(fù)合型人才需求大。目前在我國(guó)，電子商務(wù)人才培養(yǎng)基本只是技術(shù)支持層的技術(shù)人才，而廣大的應(yīng)用人才培養(yǎng)較少。所以，本專(zhuān)業(yè)著眼于應(yīng)用操作人才培養(yǎng)，著眼于電子商務(wù)的具體操作應(yīng)用，培養(yǎng)既掌握信息使用技術(shù)，又能結(jié)合商務(wù)理論與實(shí)務(wù)，通過(guò)電子商務(wù)方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的應(yīng)用性、技術(shù)型人才。培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)的就業(yè)方向電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)目前的就業(yè)方向大致是以網(wǎng)站編輯為基礎(chǔ)工作，進(jìn)而發(fā)展到網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站推廣等工作，以及后來(lái)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃，再到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主管。大體是這么一個(gè)進(jìn)程。當(dāng)然電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)也涉及到一些技術(shù)層面的比如建站、美工等技術(shù)類(lèi)的工作。還有就是電子商務(wù)服務(wù)外貿(mào)等。培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)的就業(yè)方向就業(yè)方向自主創(chuàng)業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)方向非技術(shù)方向（商務(wù)）培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)的就業(yè)方向技術(shù)方向：（1）網(wǎng)站策劃編輯：其基本要求我們有較強(qiáng)的中文功底和文字處理能力，具有一定的網(wǎng)站欄目策劃、運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，熟悉操作和掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。（2）網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員：其基本要求我們精通ASP/PHP/CGI3種開(kāi)發(fā)工具的一種，能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)后臺(tái)，精通SQLserver、Access能夠獨(dú)立完成數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)，熟練掌握ASP、ASP.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQLSERVER、等技術(shù)。（程序員）（3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)：熟悉FrontPage，DreamWeaver，F(xiàn)lash等網(wǎng)頁(yè)制作工具，能夠承擔(dān)大型商業(yè)網(wǎng)站制作。培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)的就業(yè)方向培訓(xùn)專(zhuān)用電子商務(wù)的就業(yè)方向創(chuàng)業(yè)：（1）開(kāi)設(shè)網(wǎng)店（小型）（2）電子商務(wù)企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)用學(xué)習(xí)電子商務(wù)，是偏重技術(shù)還是商務(wù)？同學(xué)們要根據(jù)自己的喜好和優(yōu)勢(shì)選擇適合自己的