物業(yè)管理規(guī)章制度

物業(yè)管理規(guī)章制度制度是企業(yè)賴(lài)以有效運(yùn)作的基礎(chǔ)；以質(zhì)量、環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)為基石，制訂規(guī)范的各項(xiàng)管理方針、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)以及質(zhì)量記錄表；構(gòu)成軟件園物業(yè)管理整套行之有效的規(guī)章制度體系。完善的規(guī)章制度和科學(xué)化、規(guī)范化的檔案管理是提供專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的重要基礎(chǔ)，能有效地為物業(yè)及公用設(shè)施的使用、維修以及各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作提供引導(dǎo)和服務(wù)。科技園物業(yè)將以ISO91：20、SO141:1996管理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合軟件園的特點(diǎn)，根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，提煉形成軟件園物業(yè)管理規(guī)章制度體系。使各管理項(xiàng)目有章可循，有規(guī)可依，有據(jù)可查，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，確保工作目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。一、軟件園規(guī)章制度的建立1、軟件園物業(yè)管理中心管理制度的建立符合相關(guān)的法律法規(guī)。所有管理制度的建立，均以法律法規(guī)及物業(yè)管理服務(wù)合同為基礎(chǔ)，保證物業(yè)管理服務(wù)合同的順利實(shí)施。2、在建立軟件園物業(yè)管理內(nèi)部管理制度時(shí)，以公共事務(wù)管理制度、行政管理制度、ISO91：20、ISO141:1996管理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合軟件園物業(yè)管理的具體特點(diǎn)和要求，對(duì)整個(gè)規(guī)章制度體系作適當(dāng)?shù)男抻?，使整套?guī)章制度體系更切合實(shí)際、操作性更強(qiáng)。3、規(guī)章制度注重服務(wù)、管理、技術(shù)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任的統(tǒng)一性。每一項(xiàng)制度都是責(zé)任者、執(zhí)行者對(duì)所承擔(dān)的管理、服務(wù)各項(xiàng)責(zé)任的集中反映。4、注重定性要求與定量要求的結(jié)合，既能使檢查考核具有標(biāo)準(zhǔn)尺度和依據(jù)，又能使檢查考核正確定位。5、注重管理處各部門(mén)人員職責(zé)范圍和工作關(guān)系的銜接，對(duì)物業(yè)管理錯(cuò)綜復(fù)雜的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，用不同的制度使其有序規(guī)范地運(yùn)作，既有分工，又有合作，協(xié)調(diào)一致。6、制度文字條款簡(jiǎn)明扼要，便于員工理解、記憶、接受、執(zhí)行，也便于適/38時(shí)進(jìn)行修改、調(diào)整、補(bǔ)充。軟件園管理制度設(shè)置為公共管理制度、內(nèi)部管理制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件三大類(lèi)，共分為以下五個(gè)層次：第一層：質(zhì)量、環(huán)境管理手冊(cè)（共有個(gè)）；第二層：程序文件（包括通用程序文件、質(zhì)量管理程序文件、環(huán)境管理程序文件，共有個(gè)）；第三層：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（保安、消防、機(jī)電，清潔、綠化等，共有個(gè)）；第四層：質(zhì)量記錄及表格（共有個(gè)）；第五層：相關(guān)法律、法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程圖紙圖樣、技術(shù)資料等。二、管理規(guī)章制度架構(gòu)圖：管理規(guī)章制度

軟件園公共管理制度管理規(guī)章制度

軟件園內(nèi)部管理制度質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件三、管理規(guī)章制度1.0客戶手冊(cè)1.1客戶手冊(cè)主要由以下幾方面組成：物業(yè)概況1.1.2*市中信物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介大廈設(shè)施概況物業(yè)管理人的責(zé)任、權(quán)利及義務(wù)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容1.1.6費(fèi)用繳付7日常管理/38物業(yè)交付裝修喀戶注意事項(xiàng)客戶消防責(zé)任指南其它2.0裝修管理指南2.1裝修管理由以下幾方面組成前言裝修流程圖裝修流程說(shuō)明裝修各種費(fèi)用裝修規(guī)則裝修違章處罰裝修完工須知3.0消防安全手冊(cè)3.1消防安全手冊(cè)由以下幾部份組成總則消防安全倉(cāng)庫(kù)防火裝修安全環(huán)境安全獎(jiǎng)懲消防常識(shí)附錄《中華人發(fā)共和國(guó)安全生產(chǎn)法》4.0應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)措施手冊(cè)4.1應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)主要由以下幾部份組成:應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)急措施工作流程/38應(yīng)急處理措施化學(xué)品泄露的應(yīng)急處理特殊氣候的應(yīng)急處理給水管破裂/排水管理堵塞/操作失誤高空墜物/高空墜落引起的人身傷害觸電/溺水/灼傷/異物入眼/急癥/中毒/過(guò)敏暴力事件/交通事故電梯困人的緊急處理管理人員職責(zé)1.1管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)管理中心實(shí)行在公司和安全管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，管理中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)管理中心的經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。其主要職責(zé)如下：認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理處工作情況。負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門(mén)的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)管理中心經(jīng)營(yíng)管理及日常費(fèi)用支出的審批工作，合理控制費(fèi)用開(kāi)支，制定并落實(shí)多種多樣措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類(lèi)人員的工作安排，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工每月工作效績(jī)考評(píng)，職員、員工每半年工作效績(jī)的考核，將考核結(jié)果反饋至被考核人，并報(bào)公司相關(guān)部門(mén)作為公司人力資源管理的依據(jù)。負(fù)責(zé)審批本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃及安排、組織工作。監(jiān)督各類(lèi)員工的培訓(xùn)工作。監(jiān)督、檢查本小區(qū)的公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。組織每周管理中心工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足/38、工作難點(diǎn)、收集信息，檢查、總結(jié)和布置工作。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)督、實(shí)施工作，確保社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。完成公司有關(guān)文件規(guī)定的其他各項(xiàng)工作。1.2客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)客戶主任在管理中心、經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)與客戶的溝通,收集客戶的服務(wù)需求，接待投訴處理等工作積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺(jué)遵守國(guó)家和省市的法律、法令政策以及管理中心的各項(xiàng)規(guī)章。堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接客戶和來(lái)訪客人，對(duì)客戶的投訴及時(shí)處理。投訴處理率達(dá)1%。熟悉公共維護(hù)費(fèi)、衛(wèi)生消殺費(fèi)、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用的收取和催繳工作。熟悉有關(guān)物業(yè)市容衛(wèi)生綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟悉運(yùn)用。負(fù)責(zé)提出管理服務(wù)工作計(jì)劃，臨督檢查維修、綠化、治安、清潔、消殺等工作，保證各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)的要求。協(xié)調(diào)與各相關(guān)單位、部門(mén)的工作關(guān)系，盡心盡力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完成主任交辦的其他任務(wù).1.3社區(qū)文化管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)建立、完善管理處內(nèi)部信息流通網(wǎng)絡(luò)，確保信息上傳下達(dá)?；I劃各種會(huì)議和活動(dòng)，增進(jìn)員工與員工，管理處與其它單位之間的相互溝通，融洽關(guān)系。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)與客戶建立廣泛的、暢通的信息流通網(wǎng)絡(luò)制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，豐富社區(qū)文化生活，定期組織升國(guó)旗儀式，舉辦不同類(lèi)別的文體活動(dòng)，致力營(yíng)造健康向上的、個(gè)性鮮明的社區(qū)文化。負(fù)責(zé)開(kāi)展管理中心宣傳教育工作和公益活動(dòng)，利用各種大眾媒體，樹(shù)立文明時(shí)尚的整體形象。建立、完善社區(qū)文化檔案，充分運(yùn)用攝影等手段，記錄重大社區(qū)活動(dòng)/38事記，并定期移交檔案室保存。完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。1.4管理中心會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)在管理中心經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理中心經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收支工作，并對(duì)主任和公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：忠于職守，以身作則，遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和財(cái)會(huì)制度等法令和規(guī)定。一絲不茍嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度。熟練掌握記賬方法，建立健全的各種臺(tái)賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，賬賬相符，賬單相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)記實(shí)賬、卡，做好公司的財(cái)產(chǎn)、用具的保管和記工作，保證公司財(cái)產(chǎn)不流失。審查并做好員工工資、獎(jiǎng)金和勞保福利的發(fā)放。熟悉小區(qū)的單位和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，，并協(xié)助收費(fèi)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)1.5出納員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。負(fù)責(zé)管理中心現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。辦理銀行托收，核對(duì)托收劃款情況，月終應(yīng)及時(shí)將銀行日記賬與銀行賬單進(jìn)行核對(duì)。按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。按時(shí)編制工資報(bào)表，代發(fā)管理處人員的工資、補(bǔ)貼。負(fù)責(zé)辦理管理中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷(xiāo)。根據(jù)用戶需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)、上門(mén)催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早收回。/388管理中心固定資產(chǎn)登記工作。9管理中心經(jīng)理的其他任務(wù)。1.6行政人事管理主任崗位職責(zé)行政主任在管理中心經(jīng)理導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)辦公室的經(jīng)營(yíng)管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成經(jīng)理任交付的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。主要職責(zé)如下：1負(fù)責(zé)合處理管理處人事、行政、后勤、財(cái)務(wù)工作，帶領(lǐng)部門(mén)全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，寓管理于服務(wù)之中。2負(fù)責(zé)待外來(lái)來(lái)訪客人，并配合經(jīng)理接待重要客人。3做好管理處辦公例會(huì)的會(huì)議記錄。檢查、落實(shí)經(jīng)理各項(xiàng)批示和管理處工作例會(huì)決議的貫徹執(zhí)行情況，并及時(shí)反饋給經(jīng)理。4規(guī)范、完善管理處人事行政管理制度，結(jié)合部門(mén)具體情況，制定管理處人事管理、人員儲(chǔ)備、人員調(diào)配方案并報(bào)經(jīng)理審批，確保符合管理處發(fā)展之需要。5負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)管理處各類(lèi)人員工轉(zhuǎn)正、離辭職手續(xù)和有關(guān)勞動(dòng)用工手續(xù)的及時(shí)正確辦理。負(fù)責(zé)后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂管理工作的安排、檢查，并提出合理化建議報(bào)經(jīng)理。負(fù)責(zé)本部門(mén)職員的住房申請(qǐng)、調(diào)配工作；每月15日根據(jù)職員考勤，制定職員應(yīng)扣水電費(fèi)、房租清單，負(fù)責(zé)職員公休加班費(fèi)的制作并報(bào)批。負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦的其他各類(lèi)工作。1.7機(jī)電主任崗位職責(zé)機(jī)電主任在管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)工作，以及房屋本體維修工程的安排、布置、檢查工作。具體職責(zé)如下：1.7.1每日定時(shí)巡視配電、電梯、給排水、發(fā)電機(jī)等設(shè)備房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每日巡視本小區(qū)公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施的搶修及由公共設(shè)施不正常運(yùn)行引起的突發(fā)事故。/38及時(shí)排除設(shè)備故障，尤其是應(yīng)急故障的排除工作。負(fù)責(zé)安排、檢查本小區(qū)住戶維修工作，跟蹤檢查完成情況，以確保維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)編制機(jī)電組每月《工作計(jì)劃表》，每月28日前報(bào)經(jīng)理匯總，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況，并不斷調(diào)整及時(shí)改進(jìn)。根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報(bào)經(jīng)理審核，并做好零配件的采購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它班組的關(guān)系。根據(jù)機(jī)電技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技能水平和工作表現(xiàn)，向經(jīng)理提出考核意見(jiàn)。配合供電局、自來(lái)水公司、煤氣公司、有線電視、網(wǎng)絡(luò)公司等有關(guān)市政部門(mén)進(jìn)行本小區(qū)設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作?；拊屡浜瞎╇姴块T(mén)人員抄取本小區(qū)所有電表數(shù)據(jù)，呈報(bào)主任。完成經(jīng)理交待的其它各項(xiàng)工作。1.8安全主任崗位職責(zé)安全主任是在管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)安全管理工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施。其具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場(chǎng)管理。負(fù)責(zé)安全工作各類(lèi)質(zhì)量記錄的整理歸檔。負(fù)責(zé)計(jì)劃并落實(shí)安全員軍事訓(xùn)練及每月一次的考核，從而不斷提高安全員的身體素質(zhì)，增強(qiáng)安全班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。負(fù)責(zé)計(jì)劃并落實(shí)安全員日常培訓(xùn)工作（每月不少于一次），有計(jì)劃、有步驟地帶領(lǐng)安全員學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)、法律常識(shí)、公司各項(xiàng)管理制度等，以樹(shù)立法制觀念，提高業(yè)務(wù)水平。負(fù)責(zé)每季度的理論考核，以有效地監(jiān)督安全員工作狀態(tài)。每月30日前將安全員的考勤表及月考核評(píng)分表報(bào)主任。負(fù)責(zé)每周一次檢查安全班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并于每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報(bào)。/38不定期檢查各安全班工作情況，各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況，安全防范、消防情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并報(bào)告管理處主任。根據(jù)上級(jí)部門(mén)安排，具體落實(shí)夜間查崗計(jì)劃，并將查崗結(jié)果予以上報(bào)。教育員工增收節(jié)支，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)管理觀念，努力為管理處創(chuàng)收。完成經(jīng)理交辦的其它工作。1.9清潔綠化主任崗位職責(zé)清潔綠化主任在管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)清潔及綠化工作，其主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)本小區(qū)的保潔工作組織、落實(shí)和巡查工作，每天抽查樓道及外圍責(zé)任區(qū)2次以上，并確保每天至少一次以上及時(shí)公正地予以記錄。負(fù)責(zé)保潔班內(nèi)務(wù)管理工作的安排與檢查，督促值日人員搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并對(duì)違章現(xiàn)象予以處理。負(fù)責(zé)保潔工具、材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用及監(jiān)督使用，并教育員工增收節(jié)支，樹(shù)立良好的敬業(yè)、樂(lè)業(yè)精神。每周召開(kāi)一次班組例會(huì)，檢討工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)及負(fù)責(zé)新員工按公司有關(guān)規(guī)定辦理各類(lèi)手續(xù)的督促工作。每月底對(duì)保潔員進(jìn)行考評(píng)，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以利于其及時(shí)改進(jìn)。負(fù)責(zé)對(duì)離、辭職保潔員所上交的工作服、工作牌、《員工手冊(cè)》等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并將保潔員所上交物品交倉(cāng)管員保管，按規(guī)定辦理物資入庫(kù)手續(xù)。帶領(lǐng)保潔科完成管理處安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。1.10資料員崗位職責(zé)資料員在行政主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)文件及資料的收集、建檔和保管工作，其主要職責(zé)如下：1.10.1嚴(yán)格依據(jù)管理處文檔管理制度，開(kāi)展各類(lèi)資料的管理工作。/38制定科學(xué)的分類(lèi)編碼，對(duì)資料、檔案進(jìn)行詳細(xì)、系統(tǒng)分類(lèi)，科學(xué)保存負(fù)責(zé)收集各類(lèi)管理檔案資料，確保各類(lèi)檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)外來(lái)文件的收集、歸檔工作。嚴(yán)格執(zhí)行大廈檔案使用、查詢制度，保管好業(yè)主資料和管理處迎檢資料、行政文檔、大廈房屋本體建設(shè)檔案等檔案資料，未經(jīng)許可不得外借。負(fù)責(zé)管理處圖書(shū)的編目及保管工作，對(duì)外借圖書(shū)及時(shí)作好登記，并在規(guī)定時(shí)間向借閱人索還。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。1.11倉(cāng)管員崗位職責(zé)倉(cāng)管員在部門(mén)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)日常材料、工具、用品及零星物資的入庫(kù)、保管及發(fā)放等管理工作。其主要職責(zé)如下：每次收發(fā)物資手續(xù)必須清楚無(wú)誤，并及時(shí)做好帳物登記工作。每周清理、整頓、清潔倉(cāng)庫(kù)一次，并做好防盜工作。負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表、資產(chǎn)審核單的登記及審核工作。每月20日協(xié)助行政主管對(duì)管理處固定資產(chǎn)進(jìn)行核查登記，確保公司財(cái)產(chǎn)無(wú)損失。每月25—26日對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并將準(zhǔn)確無(wú)誤之《倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表》報(bào)送維修部經(jīng)理。1.11.海月27日前統(tǒng)計(jì)上月各類(lèi)材料費(fèi)用之明細(xì)報(bào)維修部經(jīng)理審閱。每月28?29日對(duì)下月所需日常維修、清潔用具進(jìn)行匯總，同時(shí)結(jié)合倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存情況做好物資申請(qǐng)，并于30日前將《物品采購(gòu)申請(qǐng)表》報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。每月必須對(duì)機(jī)械類(lèi)工具至少進(jìn)行保養(yǎng)一次。負(fù)責(zé)公司發(fā)放的辦公用品、宣傳物資等保管和領(lǐng)用工作，須做到收發(fā)手續(xù)準(zhǔn)確無(wú)誤，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量有限時(shí)，要書(shū)面報(bào)告公司總辦予以及時(shí)補(bǔ)充，帳目要隨時(shí)接受檢查。38嚴(yán)格執(zhí)行和完善物資的領(lǐng)（借）用手續(xù)，確保指定人員憑單領(lǐng)（借）用物資，并按時(shí)完好歸還。所歸還物資如有損壞，應(yīng)視其損壞程度，提出處理意見(jiàn)報(bào)行政主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1.12安全員崗位職責(zé)安全員在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣場(chǎng)的正常防衛(wèi)、防范工作。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，忠于職守。廉潔奉公、遵紀(jì)守法。檢查本小區(qū)防火、防盜等安全措施的落實(shí)，保衛(wèi)大廈客戶的安全，做好防火、防盜的預(yù)防工作，發(fā)現(xiàn)隱患及處理。定時(shí)對(duì)本小區(qū)執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格交接班手續(xù)保證每天24小時(shí)有人值班，做好值班記錄和交接班記錄。熟悉樓宇情況，按時(shí)開(kāi)關(guān)公共照明路燈，學(xué)會(huì)使用消防器材，懂得一些救護(hù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，發(fā)生應(yīng)急事態(tài)，及時(shí)處理并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶救工作和處理善后。講究文明禮貌待人，耐心說(shuō)服客戶遵守各種規(guī)定，并對(duì)不遵守有關(guān)規(guī)定的人進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?。維持本小區(qū)的正常秩序，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作1.13車(chē)管員崗位職責(zé)車(chē)場(chǎng)管理員在安全班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展維護(hù)大廈交通管理秩序和進(jìn)出車(chē)輛秩序，負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛保管，為業(yè)主（用戶）提供一個(gè)安全寧?kù)o的居住環(huán)境，其職責(zé)如下：正確、及時(shí)地指揮車(chē)輛進(jìn)出，保持通道暢通。檢查、保持車(chē)場(chǎng)設(shè)施及交通標(biāo)識(shí)完好。對(duì)駛?cè)胲?chē)輛進(jìn)行外表檢查，并查看車(chē)輛內(nèi)存放物資和車(chē)門(mén)關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時(shí)處理和報(bào)告，并做好記錄。隨時(shí)向崗?fù)ね▓?bào)車(chē)位、車(chē)輛出場(chǎng)的情況。禁止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛泊在停車(chē)場(chǎng)。38不能擅作主張，占用固定車(chē)位。對(duì)要駛離停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)防撞車(chē)發(fā)生。正確操作出入道閘，發(fā)現(xiàn)異常情況通知中控室或主管以上人員處理，并記錄。妥善處理緊急事件，正確保護(hù)顧客和自身權(quán)益不受侵犯。及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見(jiàn)和建議。嚴(yán)格遵守交接班制度，做好交接班記錄。努力提高業(yè)務(wù)水平，協(xié)助班長(zhǎng)做好工作。1.14安全督察員崗位職責(zé)安全督察員在安全班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廣場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域的安全巡邏，保護(hù)客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，其職責(zé)如下：必須勤走、勤查、勤問(wèn)，靈活機(jī)智，按照巡邏路線、方向、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，并按規(guī)定在各巡邏點(diǎn)上打點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員立即盤(pán)查，并及時(shí)同中控室和其他崗位聯(lián)系，作出相應(yīng)處理。檢查廣場(chǎng)區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施、消防設(shè)施的完好和衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)報(bào)中控室處理并記錄。對(duì)裝修進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)及時(shí)處理或報(bào)告班長(zhǎng)。妥善處理緊急突發(fā)事件，正確保護(hù)顧客和自身權(quán)益不受侵犯。嚴(yán)格遵守交接班制度，做好交接班記錄。努力提高業(yè)務(wù)水平，協(xié)助班長(zhǎng)做好工作，確保廣場(chǎng)的安全。1.15中控室值班員崗位職責(zé)中控室值班員在安全主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)中心的日常工作的開(kāi)展，具體職責(zé)如下：接班人員必須提前10分鐘到中控室，檢查中控室設(shè)施情況、鑰匙柜、質(zhì)量記錄等。認(rèn)真檢查填寫(xiě)的交接班記錄、設(shè)備維護(hù)記錄，交班人員必須詳細(xì)列明本班未完成事件記錄。注意收聽(tīng)電臺(tái)廣播，記錄天氣情況及公共預(yù)警信息。綜合分析信息，及時(shí)調(diào)配、組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。38熱情、細(xì)致接受顧客意見(jiàn)、建議及投訴，及時(shí)恰當(dāng)?shù)匕才?、處理、匯報(bào)、跟蹤，并做記錄。及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各管理處與公司之間的信息。充分利用中控室的監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)施，密切留意出入本小區(qū)車(chē)輛、人員、物資等情況，對(duì)可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報(bào)。詳細(xì)記錄鑰匙領(lǐng)用情況。嚴(yán)格控制與工作無(wú)關(guān)的人員在中心逗留，進(jìn)出中心人員要隨手關(guān)門(mén)。果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類(lèi)緊急事件，及時(shí)匯報(bào)并記錄。中控室值班員因需要離開(kāi)中控室，頂班人員須由主管指定能勝任中控室工作的人員擔(dān)任。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。1.16綠化員崗位職責(zé)綠化員在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)日常綠化養(yǎng)護(hù)，為業(yè)主創(chuàng)造并保持宜人的環(huán)境，其職責(zé)職下：熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。熟悉花木的名稱(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理。對(duì)遭受意外損壞或生長(zhǎng)弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植并更新，對(duì)病蟲(chóng)害即時(shí)進(jìn)行消殺。熟悉園林工具的使用和簡(jiǎn)單的維修養(yǎng)護(hù)。經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、清倒垃圾或在樹(shù)干上曬衣物等行為。對(duì)缺土、缺肥、缺水、有病蟲(chóng)害植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲(chóng)害及除草工作，保持植物生長(zhǎng)茂盛。對(duì)造型樹(shù)木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪，保持良好的造型。發(fā)現(xiàn)枯枝敗葉要及時(shí)予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新復(fù)原。每天早晚清理一次綠化帶上雜物，保持環(huán)境整潔。學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法和園藝栽培技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。完成保潔主管交辦的其他工作。381.17清潔員崗位職責(zé)樓內(nèi)）清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小區(qū)樓內(nèi)的公用設(shè)施的保潔工作。其職責(zé)如下：每日負(fù)責(zé)對(duì)樓道清掃、拖洗保潔。每日負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面、地面等共用部位進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。海日負(fù)責(zé)對(duì)天面、轉(zhuǎn)換層進(jìn)行清掃，每周沖洗一次。侮周需對(duì)樓內(nèi)消防箱、防火門(mén)、窗、公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行保潔工作，以保持干凈整潔。海周對(duì)消防通道地面拖洗一次，以保持整潔。每月需對(duì)走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)蚊蟲(chóng)、鼠害現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”對(duì)樓內(nèi)來(lái)訪人員之可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值保安人員聯(lián)系。對(duì)樓內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施等損壞情況及時(shí)上報(bào)保潔班長(zhǎng)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1.18清潔員崗位職責(zé)樓內(nèi)）樓外清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓外責(zé)任區(qū)域的保潔工作。其職責(zé)如下：每日負(fù)責(zé)對(duì)生活垃圾進(jìn)行收集、清運(yùn)工作。每日對(duì)沙井、明溝進(jìn)行一次清理，以保證排水暢通。每日負(fù)責(zé)對(duì)地下車(chē)庫(kù)進(jìn)行清掃，清除雜物。每周需對(duì)車(chē)棚（車(chē)場(chǎng)）地面、公共場(chǎng)所、圍（護(hù)）攔、摩托車(chē)及自行車(chē)防盜架、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。海月需對(duì)路燈罩等進(jìn)行一次全面的清潔。每月需對(duì)豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。38保潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)。維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。完成保潔主管交辦的其他工作。1.19機(jī)電運(yùn)行工崗位職責(zé)機(jī)電運(yùn)行工在機(jī)電主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)高低壓配電的運(yùn)行維修保養(yǎng)工作，其職責(zé)如下：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。努力學(xué)技術(shù)，熟練掌握本小區(qū)供電方式、狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。做好防范工作，確保安全運(yùn)行。定期巡視電氣設(shè)備，密切監(jiān)視儀表的工作情況，準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。負(fù)責(zé)與供電部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對(duì)停、送電做好記錄并及時(shí)通知住戶。發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不能進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作。一般性設(shè)備故障應(yīng)交代清楚并做好記錄。參加公共設(shè)施的維修工作。做好設(shè)備房和值班室的清潔衛(wèi)生工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。1.20機(jī)電維修工崗位職責(zé)機(jī)電維修工在機(jī)電主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公共設(shè)備的維修、保養(yǎng)和客戶室內(nèi)的委托維修、安裝工作，其職責(zé)如下：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從機(jī)電主管的工作安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工程任務(wù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。按時(shí)按質(zhì)按量地完成電氣設(shè)備的維修，保養(yǎng)工作。38認(rèn)真負(fù)責(zé)維修工作，并在接單20分鐘內(nèi)到達(dá)維修目的地，維修完畢，待業(yè)主驗(yàn)收滿意后在維修單上簽字認(rèn)可。嚴(yán)格執(zhí)行維修制度，在對(duì)客戶進(jìn)行有償服務(wù)的維修任務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止收受業(yè)主的紅包、禮品等。負(fù)責(zé)配合客戶辦理入住時(shí)的房屋驗(yàn)收工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。1.21維修部電梯運(yùn)行工崗位職責(zé)熟悉本小區(qū)內(nèi)電梯的構(gòu)造、分布性能和使用方法。嚴(yán)格遵守電梯安全操作管理規(guī)程。保證電梯正常、安全運(yùn)行。1.21.海天對(duì)電梯機(jī)房的設(shè)備、溫度、通風(fēng)狀況等巡視檢查一遍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種不正?，F(xiàn)象。保持轎箱與廳門(mén)的清潔衛(wèi)生，保持門(mén)系統(tǒng)的正常開(kāi)合。電梯運(yùn)行中出現(xiàn)突然幫障，應(yīng)首先救援出被困客，及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員進(jìn)行維修。每天對(duì)電梯進(jìn)行例行檢查，觀察電梯運(yùn)行時(shí)有無(wú)震蕩、摩擦聲，底坑有無(wú)積水，井道、底坑、轎箱內(nèi)的照明、求救警鈴、風(fēng)扇和通訊電話是否正常等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。嚴(yán)格遵守電梯值班制度、交接班制度和機(jī)電設(shè)備巡視檢查制度。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。1.22義務(wù)消防員崗位職責(zé)管理處員工都是義務(wù)消防員，安全員為義務(wù)消防隊(duì)骨干，必須履行消防員職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種消防器材操作技術(shù)及使用方法。積極做好防火防范宣傳教育工作，深入住戶開(kāi)展安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改、及時(shí)報(bào)告。做好消防器材、設(shè)備的檢查，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火警，可以及時(shí)投入使用。凡屬管理處員工，一旦發(fā)生火警事故，不論上下班，都必須38投入現(xiàn)場(chǎng)搶救工作，不得借故逃避。發(fā)生火警事故，必須采取緊急應(yīng)急措施。報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)、消防大隊(duì)，火警電話“119”。組織人員搶救險(xiǎn)情，并注意了解起火原因，采取適當(dāng)措施力爭(zhēng)把火災(zāi)撲滅。做好妥善安排，組織群眾撤離危險(xiǎn)地區(qū)。故好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人混水摸魚(yú)及搞破壞活動(dòng)。5協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作，查原因、查損失及安置工作。管理運(yùn)作制度1.2環(huán)境/職業(yè)安全管理方案3.3ISO90/ISO141/OHS181管理體系文件員工培訓(xùn)制度1.0目的通過(guò)培訓(xùn)提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和工作效率，使之符合其崗位任職要求及公司發(fā)展需要。2.0適用范圍適用于公司全體員工的培訓(xùn)管理。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度《培訓(xùn)計(jì)劃》。3.2管理部負(fù)責(zé)公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》的編制和監(jiān)督實(shí)施工作；負(fù)責(zé)組織新員工入職培訓(xùn)、部門(mén)經(jīng)理在職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送培訓(xùn)和升任主管級(jí)以上人員的培訓(xùn)和考核，并保存培訓(xùn)及考核記錄。3.3部門(mén)經(jīng)理及管理處經(jīng)理根據(jù)實(shí)際工作需要，每年年底編制《培訓(xùn)需求計(jì)劃》，并根據(jù)公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》的要求，制定本部門(mén)相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督38所屬人員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)和普通員工升任主管級(jí)以下人員的培訓(xùn)和考核，確定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。3.4培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和組織實(shí)施；明確培訓(xùn)的必要性和目的；安排授課人員，必要時(shí)參加講課；準(zhǔn)備必要的教材，安排培訓(xùn)場(chǎng)所及教具；排列培訓(xùn)課程表；整理保管培訓(xùn)及考核記錄；并負(fù)責(zé)培訓(xùn)后效果及內(nèi)容的評(píng)估。3.5品質(zhì)部協(xié)助管理部有關(guān)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系培訓(xùn)的組織工作。4.0工作程序4.1總則管理部于每年十二月根據(jù)各部室、管理處上報(bào)的《培訓(xùn)需求計(jì)劃》及公司業(yè)務(wù)需要制定公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象f培訓(xùn)方式（集中授課、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)示范、團(tuán)體活動(dòng)、外送培訓(xùn)、自修等）甘.考核方式（現(xiàn)場(chǎng)操作、筆試、試、提交報(bào)告等）各部門(mén)參照管理部制定的公司年度《培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況，制定本部門(mén)年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》。各管理處負(fù)責(zé)建立所屬員工的《員工培訓(xùn)檔案》，公司本部的《員工培訓(xùn)檔案》由管理部負(fù)責(zé)建立，并妥善保管。4.2培訓(xùn)授課人采用外請(qǐng)內(nèi)聘方式，但必須是具有相應(yīng)資格和經(jīng)歷的專(zhuān)業(yè)教師或管理人員，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。對(duì)公司內(nèi)聘人員，所在部門(mén)應(yīng)予以支持，被聘人員應(yīng)服從安排。384.3崗前培訓(xùn)入職引導(dǎo)新員工在上崗前，由所在部門(mén)經(jīng)理/管理處主任為其安排入職引導(dǎo)人（一般為崗位直屬上級(jí)），引導(dǎo)新員工熟悉工作環(huán)境，了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司規(guī)章等，入職引導(dǎo)人盡快引導(dǎo)新員工進(jìn)入工作角色，對(duì)新員工入職情況進(jìn)行跟蹤檢查。引導(dǎo)時(shí)間至該員工參加公司新員工入職培訓(xùn)，且考核成績(jī)合格。入職引導(dǎo)人有責(zé)任向部門(mén)經(jīng)理/管理處主任隨時(shí)報(bào)告新員工工作情況。可提出延長(zhǎng)或縮短入職引導(dǎo)時(shí)間及聘用意見(jiàn)。新員工轉(zhuǎn)正時(shí)所填寫(xiě)的《新員工熟悉部門(mén)情況練習(xí)》由入職引導(dǎo)人進(jìn)行評(píng)估。新員工如發(fā)現(xiàn)入職引導(dǎo)人不予答疑解惑，引導(dǎo)態(tài)度怠慢者，可向部門(mén)經(jīng)理、管理處主任/管理部提出申訴。如因入職引導(dǎo)人失職而產(chǎn)生新員工工作失誤，將追究入職引導(dǎo)人責(zé)任。4.4入職培訓(xùn)新員工在試用一個(gè)月后，須參加由管理部組織的入職培訓(xùn)，入職培訓(xùn)時(shí)間安排將由管理部視各部門(mén)新員工人數(shù)而定，一般為每?jī)蓚€(gè)月安排一次。入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：公司概況、管理構(gòu)架及經(jīng)營(yíng)理念介紹公司人事行政管理規(guī)章制度職業(yè)道德規(guī)范、員工守則物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量/職業(yè)安全衛(wèi)生/環(huán)境管理體系基礎(chǔ)課程、公司質(zhì)量/職業(yè)安全衛(wèi)生/環(huán)境管理體系介紹匚安全教育、消防知識(shí)及急救常識(shí)g.公司管轄小區(qū)/大廈參觀入職培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，由管理部負(fù)責(zé)?？己私Y(jié)果分“合格”與“不合格”兩種。循理部負(fù)責(zé)對(duì)每次新員工入職培訓(xùn)的效果跟查及意見(jiàn)征詢工作，對(duì)于合理化建議及時(shí)采納，以不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)量。384.5在職培訓(xùn)部門(mén)經(jīng)理及管理處主任在職培訓(xùn)由管理部負(fù)責(zé)組織安排部門(mén)經(jīng)理及管理處主任每半年參加一次崗位在職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)管理知識(shí)人事管理技巧公共關(guān)系學(xué)財(cái)務(wù)管理知識(shí)相關(guān)電腦知識(shí)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)其他適應(yīng)公司發(fā)展所必須的知識(shí)部門(mén)經(jīng)理及管理處主任在職培訓(xùn)后須安排考核，考核方式由總經(jīng)理決定?？己私Y(jié)果分“合格”和“不合格”二種。部門(mén)經(jīng)理及管理處經(jīng)理在職培訓(xùn)及考核記錄由管理部妥善保存至少三年。管理及維修人員在職培訓(xùn)此項(xiàng)培訓(xùn)主要由所在管理處按照年度《培訓(xùn)計(jì)劃》組織進(jìn)行。管理部可根據(jù)公司發(fā)展需要組織安排崗位在職人員強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。培訓(xùn)內(nèi)容包括：質(zhì)量/職業(yè)安全衛(wèi)生/環(huán)境管理管理體系文件及公司管理規(guī)章制度；相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能；管理藝術(shù)；溝通技巧；物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)；管理及技術(shù)人員的部門(mén)內(nèi)在職培訓(xùn)考核至少每半年一次，考核結(jié)果分“合格”和“不合格”兩種，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，如獲兩次“不合38格”成績(jī)，所在部門(mén)經(jīng)理或管理處主任有權(quán)對(duì)該人員作出處理。管理及技術(shù)人員的在職培訓(xùn)及考核記錄由組織培訓(xùn)的部門(mén)妥善保存。班長(zhǎng)在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括：管理技巧；專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能；質(zhì)量/職業(yè)安全衛(wèi)生/環(huán)境管理體系文件；如何檢查、督促員工工作；內(nèi)務(wù)管理；f質(zhì)量意識(shí)及服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)；班長(zhǎng)在職培訓(xùn)由所在部門(mén)按照年度《培訓(xùn)計(jì)劃》進(jìn)行一次，管理部可根據(jù)公司發(fā)展需要組織安排技能強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施?？己私Y(jié)果處理辦法及培訓(xùn)考核記錄保存同4.5.1.34.5.2.4普通員工在職培訓(xùn)4.5.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括：相關(guān)質(zhì)量/環(huán)境/安全體系文件及公司管理規(guī)章制度；專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能；工作技巧及應(yīng)急措施；消防安全知識(shí)；職業(yè)安全衛(wèi)生知識(shí)；匚敬業(yè)樂(lè)業(yè)教育；普通員工在職培訓(xùn)由所在部門(mén)按照年度《培訓(xùn)計(jì)劃》組織進(jìn)行。普通員工在職培訓(xùn)考核至少半年一次，考核不合格者，由所在部門(mén)經(jīng)理或管理處主任安排再次培訓(xùn)或做出其他處理。4.6升職培訓(xùn)此培訓(xùn)適用于工作表現(xiàn)良好，工作能力較強(qiáng)，擬提升到更高一級(jí)職位的員工。員工能否得到升職，應(yīng)視該員工之專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能及管理水平等方面與該職位是否適應(yīng)。38管理部負(fù)責(zé)組織安排普通員工升任主管/部門(mén)經(jīng)理及和主管升任部門(mén)經(jīng)理及以上職位的培訓(xùn)。各部門(mén)負(fù)責(zé)組織安排普通員工升任班長(zhǎng)級(jí)職位的培訓(xùn)。升職培訓(xùn)內(nèi)容包括：擬晉升職務(wù)的職責(zé)及權(quán)限擬提升職位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能管理技巧擬晉升人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后需參加升職考核，考核結(jié)果分“合格”和“不合格”兩種，合格者方可予以升職。由管理部負(fù)責(zé)的升職培訓(xùn)考核結(jié)果須及時(shí)報(bào)經(jīng)理部。4.7特殊關(guān)鍵）工作人員培訓(xùn)特殊關(guān)鍵）崗位的員工必須接受相應(yīng)的特殊工種培訓(xùn)、安全操作規(guī)程訓(xùn)練。特殊工作崗位包括：內(nèi)部質(zhì)量審核員車(chē)輛管理員、電工、焊工、電梯工、水箱清洗人員及泳池救生員等。從事特殊及關(guān)鍵工作崗位員工未取得崗位資格證書(shū)不得正式上崗操作。4.7.3由管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位證書(shū)的有效期，對(duì)不符合崗位任職要求的人員，需安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果報(bào)經(jīng)理部備案。4.8外送培訓(xùn)由管理部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，受訓(xùn)人員須獲得有關(guān)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)或提交受訓(xùn)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審閱。4.9當(dāng)質(zhì)量計(jì)劃有要求時(shí)，管理部應(yīng)根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃要求安排培訓(xùn)。4.10當(dāng)體系文件發(fā)布或修改后重新發(fā)布時(shí)，各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)安排相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，以確保工作行為在受控狀態(tài)下進(jìn)行。4.11培訓(xùn)效果評(píng)估各組織培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)定期開(kāi)展培訓(xùn)效果跟查及意見(jiàn)征詢活動(dòng)，每期培訓(xùn)后開(kāi)展意見(jiàn)征詢活動(dòng)，意見(jiàn)征詢率為參加培訓(xùn)人員總?cè)藬?shù)的20%?30%，并填38寫(xiě)《培訓(xùn)意見(jiàn)征詢表》；三個(gè)月后，應(yīng)跟蹤檢查受培訓(xùn)人的工作績(jī)效，效果跟查率為參加培訓(xùn)人員總?cè)藬?shù)的20%?30%，做好記錄填寫(xiě)《培訓(xùn)效果跟查表》。培訓(xùn)效果評(píng)估也可通過(guò)對(duì)各類(lèi)人員的年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估進(jìn)行檢驗(yàn)，以便改進(jìn)新一年度的培訓(xùn)工作。4.12監(jiān)督執(zhí)行由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。5.0相關(guān)文件5.1《部門(mén)崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定》(ZHX-TP-08-GL-01)5.2《管理處崗位設(shè)置及職責(zé)規(guī)定》(ZHX-TP-08-GL-02)5.3《各類(lèi)員工考核及獎(jiǎng)懲辦法》(ZHX-TP-08-GL-03)6.0質(zhì)量記錄6.1《新員工熟悉部門(mén)情況練習(xí)》(ZHX-TP-08-1/A)6.2《培訓(xùn)意見(jiàn)征詢表》(ZHX-TP-08-2/A)6.3《崗位證書(shū)登記表》(ZHX-TP-08-3/A)6.4《培訓(xùn)計(jì)劃》(ZHX-TP-08-5/A)6.5《員工培訓(xùn)檔案》(ZHX-TP-08-4/B)6.6《培訓(xùn)需求計(jì)劃表》(ZHX-TP-08-6/A)6.7《會(huì)議/培訓(xùn)簽到表》(ZHX-TP-06-1/A)6.8《考核情況登記表》(ZHX-TP-08-7/A)6.9《培訓(xùn)效果跟查表》(ZHX-TP-08-8/A)員工考核制度1.0目的檢查員工工作效績(jī)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、主動(dòng)性，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、工作效率。2.0適用范圍適用于在公司服務(wù)滿一個(gè)月以上的員工(副總經(jīng)理考核辦法按**公司要求進(jìn)38行）。3.0職責(zé)3.1部門(mén)經(jīng)理、管理處經(jīng)理由總經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。3.2各類(lèi)管理人員及維修人員由各部門(mén)經(jīng)理、管理處主任負(fù)責(zé)考核，報(bào)總經(jīng)理審核最后得分。3.3普通員工（包括安全員、廚工、清潔工及綠化工）由班長(zhǎng)或主管負(fù)責(zé)考核，管理處經(jīng)理審核最后得分，報(bào)經(jīng)理部備案。4.0工作程序4.1每月工作業(yè)績(jī)考核成績(jī)直接與每月浮動(dòng)工資掛勾，并作為晉升和年度考評(píng)的重要依據(jù)。部門(mén)經(jīng)理考核：主要考核質(zhì)量管理體系貫徹情況；員工培訓(xùn)效果；事業(yè)心、責(zé)任感；工作成績(jī)；領(lǐng)導(dǎo)能力；成本意識(shí)等。管理處經(jīng)理考核：評(píng)分考核管轄區(qū)域內(nèi)安全、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、清潔綠化管理情況、員工培訓(xùn)效果、質(zhì)量管理體系貫徹情況、成本意識(shí)、事業(yè)心、責(zé)任感和領(lǐng)導(dǎo)能力等。管理人員考核：主要考核體系文件執(zhí)行情況；組織紀(jì)律性；工作效率；任務(wù)完成情況；工作態(tài)度；協(xié)調(diào)能力等。管理處專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考核：主要考核體系文件執(zhí)行情況；組織紀(jì)律性；對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉情況；設(shè)備及公共設(shè)施保養(yǎng)維修情況；工作完成情況；儀容儀表等。普通員工考核：主要考核儀容儀表；考勤紀(jì)律；工作態(tài)度；服務(wù)水準(zhǔn)和操作規(guī)程等。4.2年度工作業(yè)績(jī)考核年度考核由經(jīng)理部負(fù)責(zé)組織考評(píng)小組，制定考核計(jì)劃，報(bào)主管副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4.3獎(jiǎng)懲辦法凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。38在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受顧客表?yè)P(yáng)者。C.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者。嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用能源有顯著成效者。懲罰方法凡有下列過(guò)失之一者，將受到批評(píng)、警告及罰款等處分。儀容不整，上班時(shí)不穿整潔之工作制服或服裝，不按規(guī)定位置佩帶工作證。不使用指定之員工通道或搭乘客用電梯。遲到早退或上、下班不簽到。當(dāng)值時(shí)間擅離崗位、閑逛、干私活、收聽(tīng)（看）廣播、錄音、電視。當(dāng)值時(shí)間吃東西，用公司電話辦私人事情。當(dāng)值時(shí)間在指定以外的場(chǎng)所用膳。下班后穿工作服上街、外出探親訪友或無(wú)故在小區(qū)內(nèi)逗留。高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪。1工作散漫，粗心大意。j因疏忽、不小心損壞公司或顧客的財(cái)物，罰款一至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)重者直至除名處理。k.違反程序管理文件操作要求。凡有下列過(guò)失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過(guò)、勸退或辭退處理。當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)。擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人簽到。蓄意破壞、損壞、浪費(fèi)、偷竊公物或顧客之物品。對(duì)顧客不禮貌，與顧客爭(zhēng)辯。吵鬧、粗言穢語(yǔ)，違反公共場(chǎng)所秩序，擾亂小區(qū)安寧。匚未經(jīng)客人允許擅自進(jìn)入顧客房間。g.進(jìn)行管理處不允許的活動(dòng)或變相賭博。38h.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制顧客或管理處鎖匙。i涂改、假造單據(jù)、證明及各類(lèi)質(zhì)量記錄、拾遺不報(bào)。j不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之正確命令。k.搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。l違反體系文件操作規(guī)程，隱瞞工作過(guò)失，造成事故損失。m.服務(wù)態(tài)度差，遭到業(yè)主合理投訴。o.不盡忠職守，發(fā)現(xiàn)事故不及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。P.發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)。q.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播體系文件。凡有以下過(guò)失之一者，作即時(shí)除名或開(kāi)除處理。貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄。侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架。向顧客索取小費(fèi)、物品、或其他報(bào)酬。道德敗壞，亂搞男女關(guān)系。傳播淫穢書(shū)刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑。酗酒、賭博或打架，惡意破壞公物或顧客物品。未以批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。i玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。j經(jīng)常違反管理規(guī)定，屢教不改。k.連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩次。由于工作失職使顧客財(cái)產(chǎn)、公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。處罰分頭警告、書(shū)面警告（《過(guò)失通知書(shū)》）、最后警告（《警告通知書(shū)》）及即時(shí)除名或開(kāi)除。在最后警告后，該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該員工犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，便會(huì)受到即時(shí)除名或開(kāi)除處分。即時(shí)除名或開(kāi)除可在全無(wú)提前通知情況下而且不給予任何補(bǔ)償。4.4各類(lèi)人員考核標(biāo)準(zhǔn)38管理中心經(jīng)理月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):序號(hào)考核項(xiàng)目一安全（15分）消防檢查、監(jiān)督及時(shí)，未發(fā)生事故。（10分）治安秩序良好，未發(fā)生責(zé)任案件。（2分）安全措施落實(shí)，未發(fā)生傷亡事故。（2分）認(rèn)真開(kāi)展安全宣傳工作。（1分）二管理收入與成本（10分）管理費(fèi)收繳率98%。（8分）設(shè)備用水電量、材料費(fèi)不超過(guò)預(yù)算。（2分）三設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)（25分）各項(xiàng)工作分工定人，按規(guī)定檢查，記錄完整。（5分）設(shè)備安全良好運(yùn)行，無(wú)故障停機(jī)。（4分）設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃能按時(shí)完成。（4分）設(shè)備外觀整潔，無(wú)明灰及油污。（3分）設(shè)備機(jī)房地面整潔無(wú)污跡及蛛網(wǎng)。（3分）消防設(shè)備靈敏有效。（6分）四清潔綠化（5分）落實(shí)清潔衛(wèi)生規(guī)章制度，月檢達(dá)標(biāo)。（4分）室內(nèi)外綠化達(dá)標(biāo)。（1分）五文明服務(wù)（10分）員工服飾整齊，言語(yǔ)得體，方法得當(dāng)。（2分）有效投訴處理率1%。（6分）下屬越級(jí)投訴每月2次以下。（2分）六內(nèi)部管理與員工培訓(xùn)（15分）各類(lèi)資料檔案建立管理、完整。（3分）內(nèi)部管理健全，分工明確。（4分）工作日記認(rèn)真填寫(xiě)。（3分）員工培訓(xùn)有計(jì)劃，實(shí)施得力，收效明顯。（5分）七事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)，具有奉獻(xiàn)精神，時(shí)間觀念強(qiáng)，辦事效率高。（5分）善于與顧客溝通，正確處理顧客投訴。（5分）嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件要求開(kāi)展各項(xiàng)工作。（5分）八2738九積極配合其他部門(mén)工作，顧全公司大局虛心接受善意的批評(píng)及建議。（5分）十總分1分管理中心管理人員月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):序號(hào)考核項(xiàng)目分?jǐn)?shù)一嚴(yán)格按照管理處各項(xiàng)管理規(guī)章制度、工作程序開(kāi)展工作。10二按時(shí)、高質(zhì)量完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)和工作。10三不計(jì)個(gè)人得失，吃苦在前，享受在后，工作出色，在員工中直到表率作用。10四工作中善于開(kāi)動(dòng)腦筋，總是千方百計(jì)提高工作水平與工作效率。10五嚴(yán)格要求自己，從不缺勤或上班干與工作無(wú)關(guān)的事。10六善于與住戶溝通，善于處理各類(lèi)矛盾，工作能力強(qiáng)。10七能夠配合其他部門(mén)的工作。10八勤儉節(jié)約，不鋪張浪費(fèi)。10九關(guān)心下屬員工的工作與生活。10十善于領(lǐng)導(dǎo)下屬開(kāi)展工作，各項(xiàng)工作完成情況好。10滿分1管理中心專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容扣分2838一著裝儀表（15分）1.衣衫不整，上班不穿工作服，每發(fā)現(xiàn)一次。12.上班未佩戴工作證，每發(fā)現(xiàn)一次。13.走路無(wú)精打采，頭發(fā)蓬松的，每發(fā)現(xiàn)一次。1二責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備及公共配套設(shè)施的保養(yǎng)與維修（35分）1.設(shè)備運(yùn)行故障停機(jī)，每出現(xiàn)一次。12.未能按計(jì)劃保養(yǎng)設(shè)備，每出現(xiàn)一次。13.設(shè)備機(jī)房地面有垃圾、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，每發(fā)現(xiàn)一處。0.54.設(shè)備外觀有灰塵及油污，每發(fā)現(xiàn)一處。0.55.雨水井、污水井無(wú)蓋，每發(fā)現(xiàn)一次。16.樓梯間燈不亮或燈罩破損，每發(fā)現(xiàn)一處。0.57.室外路燈不亮或燈罩破損，每發(fā)現(xiàn)一盞。1三維修服務(wù)（35分）1.維修時(shí)服務(wù)態(tài)度差，業(yè)主每投訴一次。12.維修及時(shí)率達(dá)不到98%以上的，每出現(xiàn)一次。13.維修合格率達(dá)不到1%，每出現(xiàn)一次14.維修后每返工一次的。15.維修后不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，每出現(xiàn)一次。1四管轄區(qū)域內(nèi)基本概況（15分）1.不了解種類(lèi)房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，安全要求。32.不懂得公用配套設(shè)施種類(lèi)以及使用要求。33.不熟悉地上地下管道走向、標(biāo)高。3滿分138普通員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（懲罰）：序項(xiàng)目扣分號(hào)懲罰5?101上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；2上班抽煙、看報(bào)、寫(xiě)信、聊天、吃零食、打私人電話者；3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；4上班沒(méi)精神，影響形象者；5接受任務(wù)拖沓，出工不出力者；6違反體系文件操作要求者；7違反請(qǐng)銷(xiāo)假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；8背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；9在宿舍會(huì)客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者；1其他。0懲罰11?201未使用文明語(yǔ)言，與顧客爭(zhēng)辯者；1工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者；1上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者；2發(fā)現(xiàn)總是故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者；1利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；3公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問(wèn)題不公平者；1非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備、消防器材者；4其他。1516171838普通員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（獎(jiǎng)勵(lì)）:序項(xiàng)目加分號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)5?101工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出，能夠?qū)W以致用者；3做好傳、幫、帶工作者；4內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者；5工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反映者；6勤儉節(jié)約，為部門(mén)節(jié)省開(kāi)支者；7尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人者；8班余常協(xié)助管理工作者；9反映問(wèn)題及時(shí)，起到防微杜漸作用者；1其他。0獎(jiǎng)勵(lì)11?201警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；1工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；1能夠解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活者；2提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客受表?yè)P(yáng)者；1拾金不昧者；3出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者；1其他。4151617獎(jiǎng)勵(lì)21?3038181920212223242526對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表?yè)P(yáng)者；修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對(duì)公司管理有效者；提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者;揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者;嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者；協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；其他。5.0監(jiān)督執(zhí)行員工如認(rèn)為部門(mén)給予本人或其他員工的考核評(píng)分或獎(jiǎng)懲不合理時(shí)，可保留個(gè)人意見(jiàn)并直接書(shū)面向管理者代表申訴，管理者代表須對(duì)員工的申訴進(jìn)行查核，并作出最終決定。38消防管理操作規(guī)程1.0目的本程序明確了對(duì)本公司所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的消防管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求，以確保TCL大廈的消防設(shè)施安全使用，保證管轄區(qū)域內(nèi)客戶生命的財(cái)產(chǎn)安全。2.0適用范圍適用于公司所轄物業(yè)的消防工作及設(shè)施運(yùn)行管理。3.0職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組建消防組織機(jī)構(gòu)，并擔(dān)任指揮。3.2經(jīng)理部經(jīng)理為公司本部消防責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)公司本部的消防工作。3.3管理處經(jīng)理為管轄物業(yè)消防責(zé)任人，對(duì)管轄物業(yè)消防工作全面負(fù)責(zé)。各部門(mén)、管理處設(shè)立義務(wù)消防隊(duì)，所有員工均為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員。3.4機(jī)電主管負(fù)責(zé)對(duì)維修工工作進(jìn)行檢查監(jiān)督；負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、消防設(shè)備的管理、檢查和監(jiān)督。3.5維修工負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)供水、供電系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)組的維修、保養(yǎng)、清潔、運(yùn)行、操作、監(jiān)控和記錄；負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備維修和保養(yǎng)。4.0工作程序4.1消防機(jī)構(gòu)的建立總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)，規(guī)定組織機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)，并報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。各部門(mén)/管理處防火責(zé)任人負(fù)責(zé)通知住宅、商鋪、寫(xiě)字樓等用戶設(shè)立安全責(zé)任人和聯(lián)系人，并登記在《用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單》上面。經(jīng)理部將公司《質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)設(shè)置》的文件發(fā)放到公司各部門(mén)、管理處，并登記存檔。各部門(mén)、管理處確保所有員工了解公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)人員設(shè)置情況。循理委員會(huì)成員和用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人有變動(dòng)時(shí)，經(jīng)理部應(yīng)及時(shí)將變動(dòng)情況上報(bào)相關(guān)主管部門(mén)。384.2消防安全管理制度物業(yè)消防安全管理制度；重點(diǎn)崗位防火責(zé)任制；主任及消防管理人員崗位防火責(zé)任制；消防設(shè)施器材管理制度；業(yè)主用房或裝修消防程序；臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定；消防監(jiān)督檢查制度；滅火和疏散處理；直班員處理火警和火災(zāi)報(bào)告程序；4.3建筑消防設(shè)施的配備管理各部門(mén)、管理處根據(jù)國(guó)家和**市有關(guān)消防法規(guī)配備消防設(shè)施和設(shè)備。管理處維修班根據(jù)實(shí)際情況對(duì)主要消防設(shè)備設(shè)施，做文字或顏色的標(biāo)識(shí)O消防設(shè)施、器材的日常檢查，由管理處負(fù)責(zé)按照《消防設(shè)備器材管理制度》的要求進(jìn)行，并做好日常檢查記錄。消防水系統(tǒng)（含：水泵、加壓泵、管道、閥門(mén)、水噴淋、高位水箱等）的定期檢查、維修保養(yǎng)，由消防管理人員及技術(shù)人員按照《消防設(shè)備器材管理制度》的要求進(jìn)行，并做好記錄。消防報(bào)警系統(tǒng)（含：煙、溫感報(bào)警；水流報(bào)警電信號(hào)）的定期檢查、維修保養(yǎng)，由管理處按《消防設(shè)備器材管理制度》的要求進(jìn)行，并做好記錄。4.4教育培訓(xùn)管理管理處負(fù)責(zé)對(duì)住戶（用戶）進(jìn)行消防安全宣傳教育。公司管理部負(fù)責(zé)制定內(nèi)部員工，專(zhuān)職、兼職消防人員的安全培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。安全員的消防專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練由管理處按照《安全員訓(xùn)練考核作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的要求進(jìn)行。4.5消防監(jiān)督檢查管理38由管理處負(fù)責(zé)本轄區(qū)的日常消防管理檢查。由管理處負(fù)責(zé)向用戶提供室內(nèi)裝修消防審批程序。管理處負(fù)責(zé)整個(gè)轄區(qū)的消防監(jiān)督檢查，并做好檢查記錄。管理處負(fù)責(zé)配合市消防主管部門(mén)對(duì)室內(nèi)裝修進(jìn)行審核及驗(yàn)收。室內(nèi)裝修的審核及驗(yàn)收批文的管理由管理處負(fù)責(zé)。定期的消防安全監(jiān)督檢查計(jì)劃由管理處負(fù)責(zé)制訂及實(shí)施，并做好實(shí)施記錄。動(dòng)火作業(yè)的消防監(jiān)督，按照《動(dòng)火作業(yè)管理制度》的要求進(jìn)行。4.6消防隱患的整改對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患，應(yīng)填寫(xiě)《整改通知書(shū)》發(fā)放到受檢單位，限期整改，并跟蹤記錄整改結(jié)果?！墩耐ㄖ獣?shū)》中防火監(jiān)督檢查人應(yīng)提出整改意見(jiàn)，其內(nèi)容可以是：損壞消防設(shè)施，要求賠償損失并恢復(fù)；超負(fù)荷用電，要求限制警告罰款；明火作業(yè)未經(jīng)批準(zhǔn)，要求停止違章行為；違章使用液化氣或違章更改液化氣管道；裝修使用易燃材料，要求立即停工并更換材料；f違章使用、搬運(yùn)、貯存化學(xué)危險(xiǎn)品；堵塞消防通道；其它不符合消防安全規(guī)定的行為。出