提升管理運營水平之道課件

SCCE2010課程體系介紹提升管理運營水平之道——嚴格執(zhí)行標準化SCCE2010課程體系介紹提升管理運營水平之道1前言

“標準化，每一個細節(jié)都堅持標準化，而且持之以恒地執(zhí)行，才能保證成功!”——麥當勞創(chuàng)始人雷?克洛克前言“標準化，每一個細節(jié)都堅持標準化，而且持之以恒地執(zhí)2目錄標準及標準化的概念實施標準化的意義和作用合作院校的標準化運作主任崗位主控流程如何執(zhí)行標準化目錄標準及標準化的概念3標準及標準化的概念標準廣義：衡量事物的準則惟極貧無依,則械系不稍寬,為標準以警其余。

——清·方苞《獄中雜記》標準照標準大氣壓狹義：對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。重復性是指同一事件或概念反復或重復出現(xiàn)或進行的性質。標準及標準化的概念標準4標準及標準化的概念標準

——“統(tǒng)一”的基本含義任何標準都是在一定條件下的“統(tǒng)一規(guī)定”同一功能的同一對象在同一范圍，同一標準化的級別上只能在一個統(tǒng)一的標準同一標準中統(tǒng)一規(guī)定的內容，可根據(jù)需要是一種或多種。如：產品分等分級、參數(shù)系列標準化的統(tǒng)一是相對的統(tǒng)一的內容和基礎是“科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果”標準及標準化的概念標準5標準及標準化的概念標準

——以科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，經(jīng)有關方面協(xié)商一致，由主管機構批準，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)。標準及標準化的概念標準6標準及標準化的概念標準的分類按適用范圍分：國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準按法律的約束性分：強制性標準、推薦性標準和標準化指導性技術文件按標準的性質分：技術標準、管理標準和工作標準按標準化的對象和作用分：基礎標準、產品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準和環(huán)境保護標準標準及標準化的概念標準的分類7標準及標準化的概念標準化

——在經(jīng)濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物或概念通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。標準及標準化的概念標準化8標準及標準化的概念最佳秩序是指一定環(huán)境一定條件下的最合理秩序，它是企業(yè)進行高效率生產和管理的前提條件，它包括：最佳的生產秩序、技術秩序、安全秩序、管理秩序。標準及標準化的概念最佳秩序是指一定環(huán)境一定條件下的最合理秩序9標準及標準化的概念最佳效益就是發(fā)揮出標準的最佳系統(tǒng)效應，產生理想的效果。一定范圍的標準是從一定范圍的技術效益和經(jīng)濟效益的目標制定出來的。標準及標準化的概念最佳效益就是發(fā)揮出標準的最佳系統(tǒng)效應，產生10標準及標準化的概念標準化實質上就是標準的制定、發(fā)布和實施過程。即在一公平范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定公共的和重復使用的規(guī)則的活動。標準化的實質就是科學化、規(guī)范化、經(jīng)濟化。標準及標準化的概念標準化11標準及標準化的關系沒有標準就無所謂標準化的過程有了標準，沒有標準化的過程使之實施和改進，標準也就形同虛設，失去意義標準及標準化的關系沒有標準就無所謂標準化的過程12目錄標準及標準化的概念實施標準化的意義和作用合作院校的標準化運作如何執(zhí)行標準化目錄標準及標準化的概念13實施標準化的意義和作用標準化的意義質量是企業(yè)的生命，標準化是企業(yè)的靈魂通過標準化可帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益實施標準化的意義和作用標準化的意義14實施標準化的意義和作用標準化的目的技術儲備提高效率防止再發(fā)教育訓練實施標準化的意義和作用標準化的目的15實施標準化的意義和作用標準化的作用提升企業(yè)管理運營水平的基礎能夠降低成本，創(chuàng)造最大利潤通過實現(xiàn)對改變的更快適應來增強靈活性節(jié)省勞動時間提高勞動生產率實施標準化的意義和作用標準化的作用16目錄標準及標準化的概念實施標準化的意義和作用合作院校的標準化運作如何執(zhí)行標準化目錄標準及標準化的概念17合作院校的標準化運作標準化的內容凡具有多次重復出現(xiàn)和使用的現(xiàn)象和對象，已經(jīng)和正在制定標準的具體產品，以及各種模式、規(guī)則、要求、方法、概念等，都是標準化的對象。崗位標準業(yè)務流程業(yè)務規(guī)則規(guī)章制度考核體系合作院校的標準化運作標準化的內容18合作院校的標準化運作崗位標準是指某崗位所擔負的一系列任務的集合。明確了各環(huán)節(jié)具體的工作要求和規(guī)范，以保證“整體”運轉高效1、任職條件2、崗位職責3、崗位權限4、崗位事件5、業(yè)務流程6、崗位工作附件合作院校的標準化運作崗位標準19合作院校的標準化運作規(guī)范、標準的關系規(guī)范單崗對崗位有約束力，需嚴格遵守需優(yōu)化可拷貝怎么做對步驟執(zhí)行的限定，一個步驟需進行一個或幾個操作.標準單崗對崗位有約束力，需嚴格遵守需優(yōu)化可拷貝做到什么程度對規(guī)范的補充，規(guī)范執(zhí)行的結果或執(zhí)行規(guī)范所應遵循的標準.合作院校的標準化運作規(guī)范、標準的關系20合作院校的標準化運作業(yè)務流程是指為達到規(guī)定的工作結果或目標，由2個以上崗位按照一定的邏輯關系順序進行的一系列活動或操作。流程規(guī)定了各環(huán)節(jié)的責任和相互間的銜接，使之成為一個有機的“整體”合作院校內部流程合作院校與總部之間接口流程合作院校與外聯(lián)單位之間接口流程合作院校的標準化運作21合作院校的標準化運作事件、流程的關系事件單崗對崗位做什么必須做，中間無判斷縱向，相對獨立必然導致結果有約束力，需嚴格遵守需不斷優(yōu)化流程多崗對業(yè)務怎么做中間有判斷橫向，跨部門、跨崗位不必然導致結果有約束力，需嚴格遵守需不斷優(yōu)化合作院校的標準化運作事件、流程的關系22制訂年度經(jīng)營計劃流程主任辦公會流程評選優(yōu)秀老師流程處理學生投訴招生費用對外付款流程固定資產盤點流程個人費用報銷流程招就辦月度總結、計劃會流程招聘流程轉正流程轉崗流程調薪流程工資核算發(fā)放流程勞動合同續(xù)簽流程離職（辭退）流程離職（辭職）流程辦公用品配置流程固定資產配置流程訂購教材流程固定資產維修流程主任崗位相關流程學習合作院校的標準化運作制訂年度經(jīng)營計劃流程轉正流程主任崗位相關流程學習合作院校的標23制訂年度經(jīng)營計劃流程涉及崗位：主任、各辦公室副主任

打開條件：符合下面2個條件之一

1、每年11月底

2、收到總部下發(fā)的制訂合作院校年度經(jīng)營計劃的通知制訂年度經(jīng)營計劃流程涉及崗位：24主任：召開動員大會規(guī)范1：參加人為辦公室副主任、人事行政老師規(guī)范2：會議內容：講解制定年度經(jīng)營計劃的重要性；講解年度經(jīng)營計劃模板、分工及時間安排時間規(guī)范：收到總部下發(fā)的制訂年度經(jīng)營計劃通知的2個工作日內執(zhí)行結果：提高大家的重視度，明確做計劃的要求主任：下達年度任務指標（事件1）時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果1：下達年度經(jīng)營指標，計劃模板招就辦副主任：制訂年度招生、就業(yè)工作計劃（事件）教研室副主任：制訂年度教學工作計劃（事件）時間規(guī)范：10—15天執(zhí)行結果：制訂完畢年度辦公室工作計劃并提交主任主任：召開動員大會主任：下達年度任務指標（事件1）招就辦副主25主任：審批年度市場工作計劃（事件）審批年度教學工作計劃（事件）審批年度就業(yè)工作計劃（事件）時間規(guī)范：2個工作日內執(zhí)行結果：反饋各辦公室副主任審批意見主任：審批年度經(jīng)營計劃（事件）時間規(guī)范：2個工作日內執(zhí)行結果：反饋各辦公室副主任審批意見主任：完成年度經(jīng)營計劃（事件）時間規(guī)范：根據(jù)總部要求提交年度經(jīng)營計劃的時間要求執(zhí)行結果1：完成年度經(jīng)營計劃執(zhí)行結果2：提交總部院校管理部同意不同意不同意同意主任：審批年度市場工作計劃（事件）主任：審批年度經(jīng)營計劃（事26主任辦公會流程涉及崗位：主任、各辦公室副主任、人事行政老師打開條件：

1、每月25日主任辦公會流程涉及崗位：27主任：發(fā)會議通知規(guī)范1：電子郵件方式規(guī)范2：接收人為各辦公室副主任及人事行政老師規(guī)范3：會議通知應包括：會議事件、會議地點、參加人員、指定的會議記錄人、主要議題、議程安排（匯報順序）時間規(guī)范：每月25日執(zhí)行結果：參會人受到會議通知主任：下達月度工作指標（事件）時間規(guī)范：每月26日執(zhí)行結果：各部門副主任明確月度工作指標任務招就辦副主任：制訂月度市場招生方案（事件）制訂月度就業(yè)方案（事件）教研室副主任：制訂月度教學方案（事件）時間規(guī)范：月度主任辦公會前2天完成執(zhí)行結果：完成月度辦公室\個人工作計劃并提交給主任不通過主任：發(fā)會議通知主任：下達月度工作指標（事件）招就辦副28主任：審批月度市場招生方案（事件）審批月度教學方案（事件）審批月度就業(yè)方案（事件）時間規(guī)范：月度主任辦公會前1天完成執(zhí)行結果：審批完成各辦公室月度計劃明確工作目標及重點主任：召開月度主任辦公會（事件）各辦公室副主任：參加主任辦公會（事件）時間規(guī)范：月度最后2天，具體時間根據(jù)會議通過執(zhí)行結果：1、形成會議決議

2、各辦公室統(tǒng)一思想，明確工作重點

會議記錄人：下發(fā)會議記錄規(guī)范1：內容完整、決議記錄清晰、明確規(guī)范2：以郵件的形式下發(fā)所有參會人時間規(guī)范：會后1個工作日內執(zhí)行結果：所有參會人收到月度主任辦公會會議記錄不通過通過主任：審批月度市場招生方案（事件）主任：召開月度主任辦公會（29評選優(yōu)秀老師流程涉及崗位：主任、各辦公室副主任打開條件：每年12月10日評選優(yōu)秀老師流程涉及崗位：30主任：召開下達評優(yōu)指令會規(guī)則1：參會人員為各辦公室副主任規(guī)則2：傳達評優(yōu)的名額、標準、評選方式、獎勵設置、上報時間規(guī)則3：評選要公平公正時間規(guī)范：12月10日執(zhí)行結果：辦公室副主任明確評優(yōu)的標準及名額限制

各辦公室副主任：組織評選優(yōu)秀老師規(guī)則1：按照主任下達的評選規(guī)則進行評選規(guī)則2：評選中遇到問題和主任進行溝通規(guī)范3：提供相關的評選需要的材料時間規(guī)范：一周時間內執(zhí)行結果：提交優(yōu)秀老師名單及業(yè)績。表現(xiàn)說明主任審核執(zhí)行結果：通知各辦公室副主任審核結果

人事行政老師：發(fā)布評優(yōu)結果規(guī)則1：以郵件的形式發(fā)送全體老師規(guī)則2：在宣傳欄張貼海報以公示規(guī)范3：按主任要求實施獎勵時間規(guī)范：按主任傳達時間執(zhí)行結果1：向全體公示優(yōu)秀老師執(zhí)行結果2：按慣例規(guī)定存檔不同意同意主任：召開下達評優(yōu)指令會31處理學生投訴流程涉及崗位：主任、各辦公室副主任打開條件：收到學生投訴處理學生投訴流程涉及崗位：32接收人：分類學生投訴規(guī)范1：招生就業(yè)類轉發(fā)給招就辦副主任規(guī)范2：教學管理類轉發(fā)給教研室副主任時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果：確定辦公室副主任已收到投訴處理

主任：1、總結經(jīng)驗教訓

2、繼續(xù)處理投訴處理老師\學生投訴（事件19）處理老師\學生投訴（事件20）時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果1：組織制訂措施以防同樣的問題再次出現(xiàn)，必要時處罰相關責任人執(zhí)行結果2：投訴問題解決，發(fā)送處理結果給主任、投訴接收人

主任：1、組織總結經(jīng)驗教訓

2、處理投訴：處理老師\學生重要、緊急投訴（事件29）接收人：將處理結果反饋學生時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果1：組織制訂措施以防同樣的問題再次出現(xiàn)執(zhí)行結果2：必要時處罰相關責任人招就辦副主任：處理招生投訴（事件）處理對就業(yè)推薦工作的投訴（事件）教研室副主任：處理學生對講師授課的投訴（事件24\事件17）時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果：投訴問題解決，發(fā)送處理結果給主任、投訴接收人執(zhí)行結果2：投訴問題未解決發(fā)送處理進度給主任無有接收人：分類學生投訴主任：1、總結經(jīng)驗教訓33招生費用對外付款流程涉及崗位：招生老師、媒體宣傳老師、招就辦副主任、會計、主任、出納打開條件：

1、對外付款時—招生類費用付款（廣告費用、市場活動費用、兼職人員費用、宣傳資料制作費用）招生費用對外付款流程涉及崗位：34招生費用申請人員：填寫《付款申請單》申請報銷招生宣傳費用規(guī)范1：招生老師“負責申請報銷招生活動宣傳費用”規(guī)范2：媒體宣傳老師“負責申請報銷媒體宣傳費用”執(zhí)行結果：填寫《付款申請單》并提交給招就辦副主任審核招就辦副主任：審核招生老師、宣傳老師提交的付款申請單規(guī)范1：審核付款內容的真實性、必要性時間規(guī)范：收到申請的1個工作日內執(zhí)行結果：付款內容真實合理，如同意，簽字后轉交會計

會計：審核付款申請單（事件3）規(guī)范：付款內容是否超預算時間規(guī)范：收到申請的1個工作日內執(zhí)行結果：簽字確認，提交主任通過不通過不通過通過招生費用申請人員：填寫《付款申請單》申請報銷招生宣傳費用招就35

出納：以支票方式對外付款（事件5）以匯款方式對外付款（事件5）（廣告、印刷費用）以及日常費用現(xiàn)金支出（事件1）（支付兼職人員費用）時間規(guī)范：收到付款申請單的當日，支付費用，憑單轉會計

會計：制作會計憑證，登記帳簿（事件7）規(guī)范：月底整理好憑單，轉出納執(zhí)行結果：出納收到整理好的記賬憑證主任：審批招生費用《付款申請單》規(guī)范：付款內容合理符合預算，對超支的付款內容不得簽字時間規(guī)范：收到申請的1個工作日內執(zhí)行結果：簽字確認，超出預算內容，不予同意不通過通過出納：以支票方式對外付款（事件5）36固定資產盤點流程涉及崗位：會計、人事行政老師、主任打開條件：

1、每季度最后一個月的20日固定資產盤點流程涉及崗位：37會計：發(fā)盤點通知（事件13）規(guī)范1：以電子郵件形式發(fā)送規(guī)范2：盤點人為人事行政專員和主任指定人時間規(guī)范：每季度末最后一個月的20日執(zhí)行結果：確認對方收到固定資產盤點通知會計：盤點資產（事件13）規(guī)范：收到主任、盤點人、人事行政專員簽字的資產盤點表并與賬面資產核對執(zhí)行結果：固定資產與賬面數(shù)量相符，及時了解固定資產使用狀態(tài)主任：審批、簽字確認規(guī)范：了解資產情況，使用狀態(tài)，在資產盤點表上簽字確認時間規(guī)范：當天執(zhí)行結果：簽字后的資產盤點表交給會計人事行政專員：固定資產\家具盤點規(guī)范：人事行政專員和主任指定人，實地逐一盤點，盤點后填寫《資產盤點表》，盤點人、人事行政專員分別簽字時間規(guī)范：規(guī)定時間內執(zhí)行結果：更新固定資產臺賬，提交書面的資產盤點表給主任簽字確認不通過通過會計：發(fā)盤點通知（事件13）會計：盤點資產（事件13）主任：38個人費用報銷流程涉及崗位：會計、主任、出納打開條件：老師因公發(fā)生個人費用，申請報銷個人費用報銷流程涉及崗位：39報銷人：填寫《差旅費用報銷單》\《零星費用報銷單》規(guī)范：符合財務報銷規(guī)定執(zhí)行結果：《差旅費用報銷單》\《零星費用報銷單》提交給辦公室副主任審核辦公室副主任：審核個人報銷單規(guī)范：審核費用發(fā)生的真實性、必要性，審核后簽字時間規(guī)范：1個工作日內執(zhí)行結果：《差旅費用報銷單》\《零星費用報銷單》

簽字確認，轉給會計審核會計：審核員工報銷單（事件2）規(guī)范：審核報銷內容是否符合財務預算、財務規(guī)定時間規(guī)范：收到單據(jù)的1個工作日內執(zhí)行結果：簽字確認，報銷單提交主任超過預算內容不得簽字不通過不通過通過通過報銷人：填寫《差旅費用報銷單》\《零星費用報銷單》辦公室副主40主任：審批報銷單規(guī)范：審批內容合理，符合預算，了解費用發(fā)生情況；不符合預算的報銷內容不得簽字時間規(guī)范：收到單據(jù)1個工作日內執(zhí)行結果：報銷單簽字確認，給出納付款出納：支付老師個人報銷款（事件2）時間規(guī)范：收到主任、會計、辦公室副主任簽字的報銷單，每個工作日17:00前支付報銷款，領款人簽字，報銷單轉會計執(zhí)行結果：支付報銷款，收到報銷款

會計：制作會計憑證，登記賬簿（事件7）執(zhí)行結果：出納收到整理好的記賬憑證過通不過通主任：審批報銷單出納：支付老師個人報銷款（事件2）會計41招就辦月度總結、計劃會流程涉及崗位：主任、招就辦副主任、媒體宣傳老師、招生老師、咨詢師、人事行政老師（兼招就辦助理）打開條件：每月22日或月底前根據(jù)主任下達時間招就辦月度總結、計劃會流程涉及崗位：42主任：下達月度招就辦工作指標（事件）時間規(guī)范：每月月底根據(jù)主任下達時間執(zhí)行結果：下達月度工作重點、下達月度G1招生任務和招生費用、其他招生數(shù)據(jù)指標

招就辦副主任：確定月度工作重點（事件）規(guī)范1：分析歷史數(shù)據(jù)

規(guī)范2：了解本月市場狀況及競爭對手市場情況規(guī)范3：確定本月工作重點、分配工作時間規(guī)范：收到月度工作重點、月度G1指標、其他招生數(shù)據(jù)指標1日內執(zhí)行結果：確定工作重點、市場費用、招生數(shù)據(jù)指標，下發(fā)給招就辦老師

媒體宣傳老師：制訂月度媒體宣傳計劃（事件）招生老師：制訂《月度市場招生計劃\監(jiān)測表》（事件）時間規(guī)范：根據(jù)主任下達時間執(zhí)行結果1：制訂月度區(qū)域市場招生方案，并上報給招就辦副主任執(zhí)行結果2：制訂月度媒體宣傳方案，并上報給招就辦副主任

招就辦主任：制訂《月度市場招生總結計劃》（事件3）規(guī)范1：審核媒體宣傳老師提交的《月度媒體宣傳計劃》

規(guī)范2：審核招生老師提交的《月度區(qū)域市場招生計劃》

規(guī)范3：制定《月度市場招生總結計劃》，并形成月度招生方案時間規(guī)范：根據(jù)主任下達時間執(zhí)行結果：講審核過的月度市場招生方案報送主任不同意不同意同意主任：下達月度招就辦工作指標（事件）招就辦副43主任：審批月度市場招生方案（事件14）時間規(guī)范：收到招就辦副主任計劃后1個工作日內執(zhí)行結果：反饋審批意見招就辦副主任：召開招就辦月度總結、計劃會（事件4）媒體宣傳老師：參加招就辦月度工作總結計劃會（事件）招生老師：參加招就辦月度工作總結計劃會（事件20）咨詢老師：參加招就辦月度工作總結計劃會（事件28）時間規(guī)范：主任辦公會后1—2日內執(zhí)行結果：明確招就辦的任務、工作重點、各自的提升方向同意不同意主任：召開月度主任辦公會（事件24）時間規(guī)范：主任辦公會上執(zhí)行結果：公布招就辦月度市場招生計劃主任：審批月度市場招生方案（事件14）招就辦副44招聘流程涉及崗位：主任、招就辦副主任、教研室副主任、人事行政專員打開條件：每月最后一個工作日招聘流程涉及崗位：45辦公室副主任：填寫《人員需求申請表》規(guī)范1：根據(jù)招生目標確定人員需求規(guī)范2：符合崗位標準配置執(zhí)行結果：主任收到《人員需求申請表》主任：審核《人員需求申請表》規(guī)范1：符合招聘目標需要規(guī)范2：符合標準配置執(zhí)行結果：人事行政老師收到審核的《人員需求申請表》

人事行政專員：匯總各辦公室《人員需求申請表》并制定《招聘方案》

規(guī)范1：審查各辦公室需求是否符合標準配置規(guī)范2：選擇招聘渠道制定招聘計劃時間規(guī)范：在1個工作日完成執(zhí)行結果：主任收到下月的《招聘方案》主任：審批人員招聘方案（事件7）規(guī)范1：人員需求符合招生計劃需要規(guī)范2：招聘計劃方案的可行性及預算費用的合理性時間規(guī)范：在1個工作日內完成執(zhí)行結果：完成招聘方案審批并反饋給人事行政老師不通過不通過通過辦公室副主任：填寫《人員需求申請表》主任：審核《人員需求申請46

人事行政老師：發(fā)布招聘信息規(guī)范1：按照招聘計劃方案執(zhí)行時間規(guī)范：1個工作日內完成執(zhí)行結果：預約電話面試并安排好面試場地人事行政老師：一次面試（事件5）時間規(guī)范：按預約的面試時間開始執(zhí)行結果：辦公室副主任收到二次面試應聘者簡歷和面試評價表

招就辦副主任：招生老師、咨詢老師、就業(yè)老師二次面試（事件27）學工辦副主任：進行班主任、教務老師崗位的業(yè)務面試（二面試）（事件7）教研室副主任：進行講師、實驗室管理員崗位的業(yè)務面試（二面試）（事件7）執(zhí)行結果：人事行政老師收到簡歷和二次面試評價表并安排主任進行三面試主任：實施人員三面試（事件9）規(guī)范1：了解應聘者的職業(yè)素質和培養(yǎng)潛力規(guī)范2：介紹考核標準并確定薪資時間規(guī)范：按預定的三面試時間開始執(zhí)行結果：人事行政老師收到應聘者簡歷和三面試評價表

人事行政老師：通知合格應聘者入職規(guī)范1：確定入職報到的時間執(zhí)行結果：發(fā)放入職準備通知人事行政老師：發(fā)布招聘信息招就辦副47轉正流程涉及崗位：各辦公室副主任、主任、人事行政老師打開條件：人事行政老師每日在《老師信息周報表》中搜索到“通知轉正”老師名單時轉正流程涉及崗位：48辦公室副主任：與該辦公室所屬老師溝通規(guī)范1：進行訪談并填寫談話記錄規(guī)范2：填寫《試用期考核表》時間規(guī)范：在1個工作日內完成執(zhí)行結果：主任收到《試用期考核表》、《談話記錄》和《試用期工作總結》主任：員工轉正審批規(guī)范1：按考核體系的轉正條件審批時間規(guī)范：在收到以上資料后1個工作日內完成執(zhí)行結果：簽字確認并將以上資料轉交人事行政老師人事行政老師：辦理離職手續(xù)（事件23）執(zhí)行結果：辦完離職手續(xù)并離開人事行政老師：辦理轉正手續(xù)（事件17）時間規(guī)范：即時（截止到試用期最后一天）執(zhí)行結果：簽定《轉正通知書》人事行政老師：辦理試用期延長手續(xù)規(guī)范：制作《試用期延長通知書》執(zhí)行結果：簽定《試用期延長通知書》試用期終止試用期延長轉正辦公室副主任：與該辦公室所屬老師溝通主任：員工轉正審批人事行49調崗流程涉及崗位：各辦公室副主任、人事行政老師、老師打開條件：當崗位空缺時調崗流程涉及崗位：50辦公室副主任：依據(jù)考核標準提出調崗建議規(guī)范1：說明調崗的原因及建議調崗的時間執(zhí)行結果：主任收到《工資及崗位調整審批表》主任：審批《工資及崗位調整審批表》

規(guī)范1：符合中心崗位編制規(guī)范2：符合中心現(xiàn)階段業(yè)務發(fā)展需要規(guī)范3：有利于員工的提升與發(fā)展時間規(guī)范：1個工作日內完成執(zhí)行結果：人事行政老師收到已審批的《工資及崗位調整審批表》不通過人事行政老師：制作《工資及崗位調整通知書》規(guī)范1：依據(jù)主任審批通過的《工資及崗位調整審批表》制作規(guī)范2：調崗日期和擬調崗位與審批表中所寫內容一致時間規(guī)范：收到審批表后即可執(zhí)行結果：調崗老師收到已蓋章的《工資及崗位調整通知書》和《人員內部調動交接表》辦公室副主任：依據(jù)考核標準提出調崗建議主任：審批《51調崗老師：辦理交接手續(xù)規(guī)范1：在《工資及崗位調整通知書》上簽名并注冊日期規(guī)范2：簽名日期與生效日期一致規(guī)范3：填寫《人員內部調動交接表》和交接清單并有交接雙方簽字時間規(guī)范：即時執(zhí)行結果：人事行政老師收到已簽名的《工資及崗位調整通知書》、《人員內部調動交接表》和交接清單

人事行政老師：更新《老師信息周報表》

規(guī)范1：將《工資及崗位調整通知書》復印一份留存，原件交給該老師規(guī)范2：將《人員內部調動交接表》和交接清單存檔規(guī)范3：更新《老師信息周報表》中調崗信息時間規(guī)范：即時執(zhí)行結果：《老師信息周報表》保持最新狀態(tài)調崗老師：辦理交接手續(xù)人事行政老師：更新《老52調薪流程涉及崗位：各辦公室副主任、主任、人事行政老師、老師打開條件：當辦公室副主任提出老師調薪申請后調薪流程涉及崗位：53辦公室副主任：依據(jù)考核標準提出調薪建議規(guī)范1：統(tǒng)計工作業(yè)績數(shù)據(jù)規(guī)范2：評價工作表現(xiàn)規(guī)范3：符合崗位考核體系執(zhí)行結果：主任收到《工資及崗位調整審批表》主任：審批《工資及崗位調整審批表》規(guī)范1：符合崗位調薪標準時間規(guī)范：1個工作日內完成執(zhí)行結果：人事行政老師收到已審批《工資及崗位調整審批表》通過不通過

人事行政老師：制作《工資及崗位調整通知書》

規(guī)范1：依據(jù)主任審批通過的《工資及崗位調整審批表》制作規(guī)范2：調薪日期與調薪級檔、審批表一致時間規(guī)范：收到審批表后即時執(zhí)行結果：該老師收到已蓋章的《工資及崗位調整通知書》辦公室副主任：依據(jù)考核標準提出調薪建議主任：審批《工資及崗位54

調薪老師：接收《工資及崗位調整通知書》

規(guī)范1：在《工資及崗位調整通知書》上簽名并注明日期規(guī)范2：簽名日期與生效日期一致時間規(guī)范：即時執(zhí)行結果：人事行政老師收到已簽名的《工資及崗位調整通知書》人事行政老師：更新《老師信息周報表》規(guī)范1：將《工資及崗位調整通知書》復印一份留存，原件給該老師規(guī)范2：更新《老師信息周報表》中的調薪信息時間規(guī)范：即時執(zhí)行結果：《老師信息周報表》保持最新狀態(tài)調薪老師：接收《工資及崗位調整通知書》人事行政55工資核算發(fā)放流程涉及崗位：人事行政老師、各辦公室副主任、主任打開條件：每月1日工資核算發(fā)放流程涉及崗位：56人事行政老師：制作工資明細基礎表規(guī)范1：錄入最新人員變動信息規(guī)范2：分辦公室拆分工資明細基礎表時間規(guī)范：每月1日當天完成執(zhí)行結果：各辦公室副主任收到所屬老師工資明細基礎表辦公室副主任：填寫考核及業(yè)績數(shù)據(jù)規(guī)范1：在考核項填寫月度考核分規(guī)范2：核算業(yè)績獎金時間規(guī)范：每月2日當天完成執(zhí)行結果：主任收到所有員工工資明細基礎表人事專員：匯總各《部門工資明細基礎表》規(guī)范1：將各部門工資明細基礎表匯成一張中心《工資明細表》規(guī)范2：審核表格公式是否正確執(zhí)行結果：中心校長收到打印版的中心《工資明細表》人事行政老師：制作工資明細基礎表辦公室副主任：填寫考核及業(yè)績57主任：審批《工資明細表》規(guī)范1：為各辦公室副主任打考核分規(guī)范2：審核各辦公室副主任考核的合理性和業(yè)績數(shù)據(jù)的準確性規(guī)范3：批示審批意見并簽名時間規(guī)范：每月4日當天完成執(zhí)行結果：人事行政老師收到時已審批的《工資明細表》

人事行政老師：工資發(fā)放（事件9）時間規(guī)范：每月15日完成執(zhí)行結果：收到工資條不合格合格主任：審批《工資明細表》人事行政老師：工58勞動合同續(xù)簽流程涉及崗位：人事行政老師、各辦公室副主任、主任、老師打開條件：當勞動合同距到期1個月時勞動合同續(xù)簽流程涉及崗位：59人事行政老師：制作《續(xù)簽勞動合同審批表》時間規(guī)范：1個工作日內完成執(zhí)行結果：辦公室副主任收到《續(xù)簽勞動合同審批表》主任：審批《續(xù)簽勞動合同審批表》時間規(guī)范：5個工作日內完成執(zhí)行結果：在《續(xù)簽勞動合同審批表》上填寫是否續(xù)簽意見辦公室副主任：與所屬老師溝通（事件30）時間規(guī)范：5個工作日內完成執(zhí)行結果：副校長收到部門經(jīng)理已簽寫是否續(xù)簽意見的《員工續(xù)簽勞動合同審批表》該老師：簽定續(xù)簽意見時間規(guī)范：1個工作日完成執(zhí)行結果：在《續(xù)簽勞動合同審批表》上簽定個人是否續(xù)簽意見不續(xù)簽不續(xù)簽不續(xù)簽續(xù)簽續(xù)簽續(xù)簽人事行政老師：制作《續(xù)簽勞動合同審批表》主任：審批《續(xù)簽勞動60

人事行政老師：制作《勞動合同》

規(guī)范1：《勞動合同》期限為二年，無試用期規(guī)范2：《勞動合同》一式兩份時間規(guī)范：1個工作日完成執(zhí)行結果：該老師收到《勞動合同》該老師：簽定《勞動合同》時間規(guī)范：1個工作日內完成執(zhí)行結果：人事行政老師收到一式兩份《勞動合同》人事行政老師：申請蓋章規(guī)范：將兩份合同交給校長審閱并蓋章執(zhí)行結果：一份交給該老師，另一份存入檔案人事專員：辦理離職手續(xù)（事件23）執(zhí)行結果：所有手續(xù)辦理完畢人事行政老師：制作《勞動合同》該61離職（辭退）流程涉及崗位：主任、人事行政老師、實驗室管理員、出納打開條件：收到主任的辭退員工審批表離職（辭退）流程涉及崗位：62主任：與該老師溝通時間規(guī)范：1個工作日內完成執(zhí)行結果：人事行政老師收到主任的《談話記錄》

人事行政老師：發(fā)放《離職交接表》給該老師規(guī)范1：填寫離職老師基本信息并計算補償金規(guī)范2：離職老師簽字確認時間規(guī)范：收到已審批的辭職申請后即時執(zhí)行結果：該老師開始到各辦公室辦理離職交接手續(xù)

出納：辦理該老師離職財務手續(xù)（事件15）時間規(guī)范：即時執(zhí)行結果：費用結清，支付該離職老師（已轉正）賠償金

人事行政老師：物品回收（事件21）時間規(guī)范：接到《離職申請表》半天內完成執(zhí)行結果：人事行政老師收回所有物品

實驗室管理員：為離職老師辦理設備交接手續(xù)（事件29）時間規(guī)范：即時執(zhí)行結果：將離職老師的計算機收回，刪除用戶域賬號并保存相關數(shù)據(jù)

人事行政老師：工資發(fā)放（事件9）社會保險辦理（事件12）時間規(guī)范：當月內執(zhí)行結果：發(fā)放工資，轉移社保，開具《離職證明》，更新檔案庫主任：與該老師溝通人事行63離職（辭職）流程涉及崗位：人事行政老師、主任、實驗室管理員、出納打開條件：當收到提交的書面辭職申請后離職（辭職）流程涉及崗位：64人事行政老師：轉交該老師書面辭職申請給主任時間規(guī)范：即時結果：主任收到該老師辭職申請報告主任：與該老師溝通時間規(guī)范：收到辭職申請后一個工作日內完成執(zhí)行結果1：可以解決該老師問題，該老師不辭職執(zhí)行結果2：該老師堅持要辭職，主任在辭職申請上批復意見并簽名

人事行政老師：發(fā)放《離職交接表》給該老師規(guī)范1：填寫該離職老師基本信息并計算離職違約金規(guī)范2：該離職老師簽字確認時間規(guī)范：收到已審批的辭職申請后即時執(zhí)行結果：該老師開始到各辦公室辦理離職交接手續(xù)實驗室管理員：為該離職老師辦理設備交接手續(xù)（事件29）時間規(guī)范：接到《離職交接表》后即刻執(zhí)行結果：將該離職員工的計算機收回，刪除用戶域賬號，并保存相關數(shù)據(jù)人事行政老師：轉交該老師書面辭職申請給主任主任：與該老師溝通65人事行政老師：辦公物品回收時間規(guī)范：接到《離職交接表》后即刻執(zhí)行結果：經(jīng)實驗室管理員核查計算機配置無誤后人事行政老師收回所有辦公物品出納：辦理該老師離職財務手續(xù)（事件16）時間規(guī)范：接到《離職交接表》后即刻執(zhí)行結果：費用結清，該離職老師繳納違約金人事行政老師：工資發(fā)放（事件9）社會保險辦理（事件12）時間規(guī)范：當月內執(zhí)行結果：發(fā)放工資，轉移社保，開具《離職證明》，更新檔案庫人事行政老師：勞動爭議處理（事件）時間規(guī)范：收到通知后即時執(zhí)行結果：按勞動仲裁執(zhí)行根據(jù)仲裁結果，按判決結果追索賠償或賠償繳納不繳納人事行政老師：辦公物品回收出納：辦理該老師離職財務手續(xù)（事件66辦公用品配置流程涉及崗位：人事行政專員、主任、出納打開條件：季度最后一個月25日辦公用品配置流程涉及崗位：67主任：審批《辦公用品購置申請單》規(guī)范1：人均辦公用品符合標準規(guī)范2：申請的辦公用品符合實際需要時間規(guī)范：當日內執(zhí)行結果；人事行政老師收到主任的批復意見人事行政老師：填寫《辦公用品購置申請單》規(guī)范1：根據(jù)《庫存物品統(tǒng)計表》和每季度使用量制定下季度辦公用品需求規(guī)范2：辦公用品費用控制在20元\人\月時間規(guī)范：1個工作日內執(zhí)行結果：主任收到需求申請表人事行政專員：辦理購置辦公用品規(guī)范1：辦理購置（辦公用品\低值易耗品，工服、固定資產）（事件1）規(guī)范2：物品入庫（事件6）執(zhí)行結果：所有辦公用品入庫

出納：執(zhí)行”對外付款流程“執(zhí)行結果：對外付款收據(jù)辦理完畢不通過通過主任：審批《辦公用品購置申請單》人事行政老師：填寫《辦公用品68固定資產配置流程涉及崗位：人事行政老師、主任、實驗室管理員、出納打開條件：

1、新增人員，有設備需求

2、實驗室、教室增加時固定資產配置流程涉及崗位：69人事行政老師：填寫《新增固定資產申請表》規(guī)范1：確定需要增加的固定資產品名、型號及數(shù)量時間規(guī)范：1個工作日內執(zhí)行結果：主任收到《新增固定資產申請表》主任：審核《新增固定資產申請表》規(guī)范1：申請固定資產型號、數(shù)量是否準確規(guī)范2：費用是否在預算范圍之內時間規(guī)范：1個工作日內執(zhí)行結果：人事行政老師收到審批的《新增固定資產申請表》人事行政老師：購置（固定資產）（事件1）規(guī)范：按主任審批購買執(zhí)行結果：收到供貨實驗室管理員：驗收購買或維修的設備（事件3）時間規(guī)范：即時執(zhí)行結果：所接收的設備能正常使用并通知行政入庫人事行政老師：物品入庫（固定資產）（事件7）規(guī)范1：辦理入庫手續(xù)規(guī)范2：查驗數(shù)量、品牌、型號執(zhí)行結果：物品入庫并開具《入庫單》出納：執(zhí)行”對外付款流程行政和同類“執(zhí)行結果：出納對外付款手續(xù)辦理完畢不合格不通過通過合格人事行政老師：填寫《新增固定資產申請表》主任：審核《新增固定70訂購教材流程涉及崗位：人事行政專員、主任、教務、出納打開條件：開班前7天訂購教材流程涉及崗位：71主任：審批教材申請規(guī)范1：教材數(shù)量符合開辦日期和人數(shù)要求規(guī)范2：教材申請費用在本月預算計劃內時間規(guī)范：收到申請當日執(zhí)行結果：人事行政老師收到教材申請書并提醒教務上報學員檔案人事行政老師：庫存統(tǒng)計（事件8）規(guī)范1：了解開班日期和人數(shù)規(guī)范2：確定訂購教材的數(shù)量和教材費用時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果：主任收到教材申請書出納：支付總部相關費用（事件5），填報財務日報（事件22）執(zhí)行結果：美斯坦?？偛靠紕諏T收到匯款底單傳真件人事行政老師：填寫教材《付款申請單》規(guī)范：付款金額與教材申請表上的教材申購金額一致時間規(guī)范：得到教務反饋后即時執(zhí)行結果：出納收到主任簽字的付款申請單教務：審核、上報預開班學生檔案（事件1）時間規(guī)范：收到已報名學生信息當日執(zhí)行結果：將總部同意購書的意見反饋給人事行政老師

人事行政老師：物品入庫（事件7）時間規(guī)范：收到教材當日執(zhí)行結果：入庫并開具《入庫單》不通過通過主任：審批教材申請人事行政老師：庫存統(tǒng)計（事件8）出納：支付72固定資產維修流程涉及崗位：該老師、實驗室管理員、人事行政老師、出納打開條件1：常規(guī)設備檢查，發(fā)現(xiàn)設備故障時打開條件2：使用設備人員報告設備故障時固定資產維修流程涉及崗位：73該老師：報告設備故障時間規(guī)范：發(fā)現(xiàn)問題后即時執(zhí)行結果：發(fā)現(xiàn)設備故障后立即請實驗室管理員協(xié)助解決實驗室管理員：檢測故障教學設備（事件10）時間規(guī)范：即時執(zhí)行結果1：使故障設備能夠正常使用執(zhí)行結果2：人事行政老師收到設備維修申請單人事行政老師：設備維修（事件2）執(zhí)行結果：維修服務商維修改造完畢，可以正常使用實驗室管理員：驗收購買或維修的設備（事件9）執(zhí)行結果1：所接收的設備能夠正常使用執(zhí)行結果2：人事行政老師收到設備購買維修記錄表出納：執(zhí)行“對外付款流程”執(zhí)行結果：對外付款手續(xù)辦理完畢不通過通過該老師：報告設備故障實驗室管理員：檢測故障教學設備（事件1074合作院校的標準化運作規(guī)章制度合作院校規(guī)章制度合作院校的標準化運作規(guī)章制度75合作院校的標準化運作考核體系合作院校考核體系合作院校的標準化運作考核體系76合作院校的標準化運作的意義標準化是提高合作院校管理水平的基礎產品需要標準化服務需要標準化管理需要標準化標準化是提升自身價值的途徑對業(yè)績有了統(tǒng)一的評價標準給公平競爭樹立一個衡量尺度鞏固我們的優(yōu)勢我們有最豐富的業(yè)務經(jīng)驗，這些經(jīng)驗都是經(jīng)過事實驗證的我們有最好的團隊，一個職業(yè)化的、專業(yè)化的團隊解決我們面臨的問題好的經(jīng)驗固化不下來，常犯一些重復性錯誤不能有效地避免走彎路不同院校的管理運營水平情況差異太大，狀況不穩(wěn)定；合作院校的標準化運作合作院校的標準化運作的意義合作院校的標準化運作77目錄標準及標準化的概念實施標準化的意義和作用合作院校的標準化運作如何執(zhí)行標準化目錄標準及標準化的概念78如何執(zhí)行標準化目前的標準化體系是一套可行的方案證明是相對有效的但是尚未達到完美需要逐步進行完善我們的員工嚴格按照崗位職責做事按照界定的方法和標準做事在執(zhí)行的過程中不斷完善標準如何執(zhí)行標準化目前的標準化體系79如何執(zhí)行標準化破除兩個觀念標準不完善、有缺陷，就可以不執(zhí)行推行、執(zhí)行和遵守標準化，與標準化是否完美沒有聯(lián)系這套標準是否有價值、是否實用，沒有必要討論自認為經(jīng)驗豐富，不按標準也能做好習慣于原來的做法，要按照固定的流程、事件、規(guī)范做事，有一個適應過程但在推進標準化上不能打折扣如何執(zhí)行標準化破除兩個觀念80如何執(zhí)行標準化統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動標準化是最低要求如何執(zhí)行標準化統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動81如何執(zhí)行標準化學習標準，執(zhí)行標準記住標準化要求通過標準化考試不折不扣執(zhí)行認真對待每一個環(huán)節(jié)勉強成自然，自然成習慣理解標準，提高能力提升能力保證結果如何執(zhí)行標準化學習標準，執(zhí)行標準82“執(zhí)行”是什么？每一位員工都用公司的文化標準去判斷和做一件事情執(zhí)行≠

“沒有任何借口”的服從執(zhí)行就是指領會工作的要領，把工作做好、做對、做出結果來執(zhí)行力——企業(yè)管理成敗的關鍵如何執(zhí)行標準化“執(zhí)行”是什么？如何執(zhí)行標準化83落實細節(jié)管理，提高執(zhí)行力麥當勞員工洗手的標準將手洗凈并用水將肥皂洗滌干凈后，撮取一小劑麥當勞特制的清潔消毒劑放在手心，雙手揉擦20秒鐘，然后再用清水沖凈。兩手徹底清洗后，再用烘干機烘干雙手，不能用毛巾擦干海爾“八不準”之一不準在車間隨地大小便“把每件簡單的事情做好就是不簡單”——海爾：張瑞敏如何執(zhí)行標準化落實細節(jié)管理，提高執(zhí)行力如何執(zhí)行標準化84執(zhí)行的關鍵——三要：有決心——要敢（不在乎條件）有速度——要快（勤奮努力）讓一部分人先富起來——速度比完美更重要；有結果——要對（盯住目標）不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓——勝利比公平更重要發(fā)展才是硬道理——結果比理由更重要如何執(zhí)行標準化執(zhí)行的關鍵——三要：如何執(zhí)行標準化8548字執(zhí)行真經(jīng)結果提前，自我退后首先把客戶放在第一位，結果提前，然后把自己放在第二位；鎖定目標，專注重復以客戶為中心，以企業(yè)的目標為至高準則，然后專注專心地去做；認真第一，聰明第二要認真，不要耍小聰明決心第一，成敗第二在做任何事時首先必須要有決心速度第一，完美第二在做事的過程中，發(fā)展的問題用發(fā)展的眼光來解決“先開槍，再瞄準！”

——惠普前總裁卡莉0.1>0簡單永恒的算式扎入腦海一個差的結果，也比沒有結果強結果第一，理由第二在做完事之后，勝利第一，理由第二，不要找過多的理由來原諒自己如何執(zhí)行標準化48字執(zhí)行真經(jīng)如何執(zhí)行標準化86

THEEND!提升管理運營水平之道課件87SCCE2010課程體系介紹提升管理運營水平之道——嚴格執(zhí)行標準化SCCE2010課程體系介紹提升管理運營水平之道88前言

“標準化，每一個細節(jié)都堅持標準化，而且持之以恒地執(zhí)行，才能保證成功!”——麥當勞創(chuàng)始人雷?克洛克前言“標準化，每一個細節(jié)都堅持標準化，而且持之以恒地執(zhí)89目錄標準及標準化的概念實施標準化的意義和作用合作院校的標準化運作主任崗位主控流程如何執(zhí)行標準化目錄標準及標準化的概念90標準及標準化的概念標準廣義：衡量事物的準則惟極貧無依,則械系不稍寬,為標準以警其余。

——清·方苞《獄中雜記》標準照標準大氣壓狹義：對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。重復性是指同一事件或概念反復或重復出現(xiàn)或進行的性質。標準及標準化的概念標準91標準及標準化的概念標準

——“統(tǒng)一”的基本含義任何標準都是在一定條件下的“統(tǒng)一規(guī)定”同一功能的同一對象在同一范圍，同一標準化的級別上只能在一個統(tǒng)一的標準同一標準中統(tǒng)一規(guī)定的內容，可根據(jù)需要是一種或多種。如：產品分等分級、參數(shù)系列標準化的統(tǒng)一是相對的統(tǒng)一的內容和基礎是“科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果”標準及標準化的概念標準92標準及標準化的概念標準

——以科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，經(jīng)有關方面協(xié)商一致，由主管機構批準，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)。標準及標準化的概念標準93標準及標準化的概念標準的分類按適用范圍分：國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準按法律的約束性分：強制性標準、推薦性標準和標準化指導性技術文件按標準的性質分：技術標準、管理標準和工作標準按標準化的對象和作用分：基礎標準、產品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準和環(huán)境保護標準標準及標準化的概念標準的分類94標準及標準化的概念標準化

——在經(jīng)濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物或概念通過制訂、發(fā)布和實施標準達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益。標準及標準化的概念標準化95標準及標準化的概念最佳秩序是指一定環(huán)境一定條件下的最合理秩序，它是企業(yè)進行高效率生產和管理的前提條件，它包括：最佳的生產秩序、技術秩序、安全秩序、管理秩序。標準及標準化的概念最佳秩序是指一定環(huán)境一定條件下的最合理秩序96標準及標準化的概念最佳效益就是發(fā)揮出標準的最佳系統(tǒng)效應，產生理想的效果。一定范圍的標準是從一定范圍的技術效益和經(jīng)濟效益的目標制定出來的。標準及標準化的概念最佳效益就是發(fā)揮出標準的最佳系統(tǒng)效應，產生97標準及標準化的概念標準化實質上就是標準的制定、發(fā)布和實施過程。即在一公平范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定公共的和重復使用的規(guī)則的活動。標準化的實質就是科學化、規(guī)范化、經(jīng)濟化。標準及標準化的概念標準化98標準及標準化的關系沒有標準就無所謂標準化的過程有了標準，沒有標準化的過程使之實施和改進，標準也就形同虛設，失去意義標準及標準化的關系沒有標準就無所謂標準化的過程99目錄標準及標準化的概念實施標準化的意義和作用合作院校的標準化運作如何執(zhí)行標準化目錄標準及標準化的概念100實施標準化的意義和作用標準化的意義質量是企業(yè)的生命，標準化是企業(yè)的靈魂通過標準化可帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益實施標準化的意義和作用標準化的意義101實施標準化的意義和作用標準化的目的技術儲備提高效率防止再發(fā)教育訓練實施標準化的意義和作用標準化的目的102實施標準化的意義和作用標準化的作用提升企業(yè)管理運營水平的基礎能夠降低成本，創(chuàng)造最大利潤通過實現(xiàn)對改變的更快適應來增強靈活性節(jié)省勞動時間提高勞動生產率實施標準化的意義和作用標準化的作用103目錄標準及標準化的概念實施標準化的意義和作用合作院校的標準化運作如何執(zhí)行標準化目錄標準及標準化的概念104合作院校的標準化運作標準化的內容凡具有多次重復出現(xiàn)和使用的現(xiàn)象和對象，已經(jīng)和正在制定標準的具體產品，以及各種模式、規(guī)則、要求、方法、概念等，都是標準化的對象。崗位標準業(yè)務流程業(yè)務規(guī)則規(guī)章制度考核體系合作院校的標準化運作標準化的內容105合作院校的標準化運作崗位標準是指某崗位所擔負的一系列任務的集合。明確了各環(huán)節(jié)具體的工作要求和規(guī)范，以保證“整體”運轉高效1、任職條件2、崗位職責3、崗位權限4、崗位事件5、業(yè)務流程6、崗位工作附件合作院校的標準化運作崗位標準106合作院校的標準化運作規(guī)范、標準的關系規(guī)范單崗對崗位有約束力，需嚴格遵守需優(yōu)化可拷貝怎么做對步驟執(zhí)行的限定，一個步驟需進行一個或幾個操作.標準單崗對崗位有約束力，需嚴格遵守需優(yōu)化可拷貝做到什么程度對規(guī)范的補充，規(guī)范執(zhí)行的結果或執(zhí)行規(guī)范所應遵循的標準.合作院校的標準化運作規(guī)范、標準的關系107合作院校的標準化運作業(yè)務流程是指為達到規(guī)定的工作結果或目標，由2個以上崗位按照一定的邏輯關系順序進行的一系列活動或操作。流程規(guī)定了各環(huán)節(jié)的責任和相互間的銜接，使之成為一個有機的“整體”合作院校內部流程合作院校與總部之間接口流程合作院校與外聯(lián)單位之間接口流程合作院校的標準化運作108合作院校的標準化運作事件、流程的關系事件單崗對崗位做什么必須做，中間無判斷縱向，相對獨立必然導致結果有約束力，需嚴格遵守需不斷優(yōu)化流程多崗對業(yè)務怎么做中間有判斷橫向，跨部門、跨崗位不必然導致結果有約束力，需嚴格遵守需不斷優(yōu)化合作院校的標準化運作事件、流程的關系109制訂年度經(jīng)營計劃流程主任辦公會流程評選優(yōu)秀老師流程處理學生投訴招生費用對外付款流程固定資產盤點流程個人費用報銷流程招就辦月度總結、計劃會流程招聘流程轉正流程轉崗流程調薪流程工資核算發(fā)放流程勞動合同續(xù)簽流程離職（辭退）流程離職（辭職）流程辦公用品配置流程固定資產配置流程訂購教材流程固定資產維修流程主任崗位相關流程學習合作院校的標準化運作制訂年度經(jīng)營計劃流程轉正流程主任崗位相關流程學習合作院校的標110制訂年度經(jīng)營計劃流程涉及崗位：主任、各辦公室副主任

打開條件：符合下面2個條件之一

1、每年11月底

2、收到總部下發(fā)的制訂合作院校年度經(jīng)營計劃的通知制訂年度經(jīng)營計劃流程涉及崗位：111主任：召開動員大會規(guī)范1：參加人為辦公室副主任、人事行政老師規(guī)范2：會議內容：講解制定年度經(jīng)營計劃的重要性；講解年度經(jīng)營計劃模板、分工及時間安排時間規(guī)范：收到總部下發(fā)的制訂年度經(jīng)營計劃通知的2個工作日內執(zhí)行結果：提高大家的重視度，明確做計劃的要求主任：下達年度任務指標（事件1）時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果1：下達年度經(jīng)營指標，計劃模板招就辦副主任：制訂年度招生、就業(yè)工作計劃（事件）教研室副主任：制訂年度教學工作計劃（事件）時間規(guī)范：10—15天執(zhí)行結果：制訂完畢年度辦公室工作計劃并提交主任主任：召開動員大會主任：下達年度任務指標（事件1）招就辦副主112主任：審批年度市場工作計劃（事件）審批年度教學工作計劃（事件）審批年度就業(yè)工作計劃（事件）時間規(guī)范：2個工作日內執(zhí)行結果：反饋各辦公室副主任審批意見主任：審批年度經(jīng)營計劃（事件）時間規(guī)范：2個工作日內執(zhí)行結果：反饋各辦公室副主任審批意見主任：完成年度經(jīng)營計劃（事件）時間規(guī)范：根據(jù)總部要求提交年度經(jīng)營計劃的時間要求執(zhí)行結果1：完成年度經(jīng)營計劃執(zhí)行結果2：提交總部院校管理部同意不同意不同意同意主任：審批年度市場工作計劃（事件）主任：審批年度經(jīng)營計劃（事113主任辦公會流程涉及崗位：主任、各辦公室副主任、人事行政老師打開條件：

1、每月25日主任辦公會流程涉及崗位：114主任：發(fā)會議通知規(guī)范1：電子郵件方式規(guī)范2：接收人為各辦公室副主任及人事行政老師規(guī)范3：會議通知應包括：會議事件、會議地點、參加人員、指定的會議記錄人、主要議題、議程安排（匯報順序）時間規(guī)范：每月25日執(zhí)行結果：參會人受到會議通知主任：下達月度工作指標（事件）時間規(guī)范：每月26日執(zhí)行結果：各部門副主任明確月度工作指標任務招就辦副主任：制訂月度市場招生方案（事件）制訂月度就業(yè)方案（事件）教研室副主任：制訂月度教學方案（事件）時間規(guī)范：月度主任辦公會前2天完成執(zhí)行結果：完成月度辦公室\個人工作計劃并提交給主任不通過主任：發(fā)會議通知主任：下達月度工作指標（事件）招就辦副115主任：審批月度市場招生方案（事件）審批月度教學方案（事件）審批月度就業(yè)方案（事件）時間規(guī)范：月度主任辦公會前1天完成執(zhí)行結果：審批完成各辦公室月度計劃明確工作目標及重點主任：召開月度主任辦公會（事件）各辦公室副主任：參加主任辦公會（事件）時間規(guī)范：月度最后2天，具體時間根據(jù)會議通過執(zhí)行結果：1、形成會議決議

2、各辦公室統(tǒng)一思想，明確工作重點

會議記錄人：下發(fā)會議記錄規(guī)范1：內容完整、決議記錄清晰、明確規(guī)范2：以郵件的形式下發(fā)所有參會人時間規(guī)范：會后1個工作日內執(zhí)行結果：所有參會人收到月度主任辦公會會議記錄不通過通過主任：審批月度市場招生方案（事件）主任：召開月度主任辦公會（116評選優(yōu)秀老師流程涉及崗位：主任、各辦公室副主任打開條件：每年12月10日評選優(yōu)秀老師流程涉及崗位：117主任：召開下達評優(yōu)指令會規(guī)則1：參會人員為各辦公室副主任規(guī)則2：傳達評優(yōu)的名額、標準、評選方式、獎勵設置、上報時間規(guī)則3：評選要公平公正時間規(guī)范：12月10日執(zhí)行結果：辦公室副主任明確評優(yōu)的標準及名額限制

各辦公室副主任：組織評選優(yōu)秀老師規(guī)則1：按照主任下達的評選規(guī)則進行評選規(guī)則2：評選中遇到問題和主任進行溝通規(guī)范3：提供相關的評選需要的材料時間規(guī)范：一周時間內執(zhí)行結果：提交優(yōu)秀老師名單及業(yè)績。表現(xiàn)說明主任審核執(zhí)行結果：通知各辦公室副主任審核結果

人事行政老師：發(fā)布評優(yōu)結果規(guī)則1：以郵件的形式發(fā)送全體老師規(guī)則2：在宣傳欄張貼海報以公示規(guī)范3：按主任要求實施獎勵時間規(guī)范：按主任傳達時間執(zhí)行結果1：向全體公示優(yōu)秀老師執(zhí)行結果2：按慣例規(guī)定存檔不同意同意主任：召開下達評優(yōu)指令會118處理學生投訴流程涉及崗位：主任、各辦公室副主任打開條件：收到學生投訴處理學生投訴流程涉及崗位：119接收人：分類學生投訴規(guī)范1：招生就業(yè)類轉發(fā)給招就辦副主任規(guī)范2：教學管理類轉發(fā)給教研室副主任時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果：確定辦公室副主任已收到投訴處理

主任：1、總結經(jīng)驗教訓

2、繼續(xù)處理投訴處理老師\學生投訴（事件19）處理老師\學生投訴（事件20）時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果1：組織制訂措施以防同樣的問題再次出現(xiàn)，必要時處罰相關責任人執(zhí)行結果2：投訴問題解決，發(fā)送處理結果給主任、投訴接收人

主任：1、組織總結經(jīng)驗教訓

2、處理投訴：處理老師\學生重要、緊急投訴（事件29）接收人：將處理結果反饋學生時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果1：組織制訂措施以防同樣的問題再次出現(xiàn)執(zhí)行結果2：必要時處罰相關責任人招就辦副主任：處理招生投訴（事件）處理對就業(yè)推薦工作的投訴（事件）教研室副主任：處理學生對講師授課的投訴（事件24\事件17）時間規(guī)范：1個工作日執(zhí)行結果：投訴問題解決，發(fā)送處理結果給主任、投訴接收人執(zhí)行結果2：投訴問題未解決發(fā)送處理進度給主任無有接收人：分類學生投訴主任：1、總結經(jīng)驗教訓120招生費用對外付款流程涉及崗位：招生老師、媒體宣傳老師、招就辦副主任、會計、主任、出納打開條件：

1、對外付款時—招生類費用付款（廣告費用、市場活動費用、兼職人員費用、宣傳資料制作費用）招生費用對外付款流程涉及崗位：121招生費用申請人員：填寫《付款申請單》申請報銷招生宣傳費用規(guī)范1：招生老師“負責申請報銷招生活動宣傳費用”規(guī)范2：媒體宣傳老師“負責申請報銷媒體宣傳費用”執(zhí)行結果：填寫《付款申請單》并提交給招就辦副主任審核招就辦副主任：審核招生老師、宣傳老師提交的付款申請單規(guī)范1：審核付款內容的真實性、必要性時間規(guī)范：收到申請的1個工作日內執(zhí)行結果：付款內容真實合理，如同意，簽字后轉交會計

會計：審核付款申請單（事件3）規(guī)范：付款內容是否超預算時間規(guī)范：收到申請的1個工作日內執(zhí)行結果：簽字確認，提交主任通過不通過不通過通過招生費用申請人員：填寫《付款申請單》申請報銷招生宣傳費用招就122

出納：以支票方式對外付款（事件5）以匯款方式對外付款（事件5）（廣告、印刷費用）以及日常費用現(xiàn)金支出（事件1）（支付兼職人員費用）時間規(guī)范：收到付款申請單的當日，支付費用，憑單轉會計

會計：制作會計憑證，登記帳簿（事件7）規(guī)范：月底整理好憑單，轉出納執(zhí)行結果：出納收到整理好的記賬憑證主任：審批招生費用《付款申請單》規(guī)范：付款內容合理符合預算，對超支的付款內容不得簽字時間規(guī)范：收到申請的1個工作日內執(zhí)行結果：簽字確認，超出預算內容，不予同意不通過通過出納：以支票方式對外付款（事件5）123固定資產盤點流程涉及崗位：會計、人事行政老師、主任打開條件：

1、每季度最后一個月的20日固定資產盤點流程涉及崗位：124會計：發(fā)盤點通知（事件13）規(guī)范1：以電子郵件形式發(fā)送規(guī)范2：盤點人為人事行政專員和主任指定人時間規(guī)范：每季度末最后一個月的20日執(zhí)行結果：確認對方收到固定資產盤點通知會計：盤點資產（事件13）規(guī)范：收到主任、盤點人、人事行政專員簽字的資產盤點表并與賬面資產核對執(zhí)行結果：固定資產與賬面數(shù)量相符，及時了解固定資產使用狀態(tài)主任：審批、簽字確認規(guī)范：了解資產情況，使用狀態(tài)，在資產盤點表上簽字確認時間規(guī)范：當天執(zhí)行結果：簽字后的資產盤點表交給會計人事行政專員：固定資產\家具盤點規(guī)范：人事行政專員和主任指定人，實地逐一盤點，盤點后填寫《資產盤點表》，盤點人、人事行政專員分別簽字時間規(guī)范：規(guī)定時間內執(zhí)行結果：更新固定資產臺賬，提交書面的資產盤點表給主任簽字確認不通過通過會計：發(fā)盤點通知（事件13）會計：盤點資產（事件13）主任：125個人費用報銷流程涉及崗位：會計、主任、出納打開條件：老師因公發(fā)生個人費用，申請報銷個人費用報銷流程涉及崗位：126報銷人：填寫《差旅費用報銷單》\《零星費用報銷單》規(guī)范：符合財務報銷規(guī)定執(zhí)行結果：《差旅費用報銷單》\《零星費用報銷單》提交給辦公室副主任審核辦公室副主任：審核個人報銷單規(guī)范：審核費用發(fā)生的真實性、必要性，審核后簽字時間規(guī)范：1個工作日內執(zhí)行結果：《差旅費用報銷單》\《零星費用報銷單》

簽字確認，轉給會計審核會計：審核員工報銷單（事件2）規(guī)范：審核報銷內容是否符合財務預算、財務規(guī)定時間規(guī)范：收到單據(jù)的1個工作日內執(zhí)行結果：簽字確認，報銷單提交主任超過預算內容不得簽字不通過不通過通過通過報銷人：填寫《差旅費用報銷單》\《零星費用報銷單》辦公室副主127主任：審批報銷單規(guī)范：審批內容合理，符合預算，了解費用發(fā)生情況；不符合預算的報銷內容不得簽字時間規(guī)范：收到單據(jù)1個工作日內執(zhí)行結果：報銷單簽字確認，給出納付款出納：支付老師個人報銷款（事件2）時間規(guī)范：收到主任、會計、辦公室副主任簽字的報銷單，每個工作日17:00前支付報銷款，領款人簽字，報銷單轉會計執(zhí)行結果：支付報銷款，收到報銷款

會計：制作會計憑證，登記賬簿（事件7）執(zhí)行結果：出納收到整理好的記賬憑證過通不過通主任：審批報銷單出納：支付老師個人報銷款（事件2）會計128招就辦月度總結、計劃會流程涉及崗位：主任、招就辦副主任、媒體宣傳老師、招生老師、咨詢師、人事行政老師（兼招就辦助理）打開條件：每月22日或月底前根據(jù)主任下達時間招就辦月度總結、計劃會流程涉及崗位：129主任：下達月度招就辦工作指標（事件）時間規(guī)范：每月月底根據(jù)主任下達時間執(zhí)行結果：下達月度工作重點、下達月度G1招生任務和招生費用、其他招生數(shù)據(jù)指標

招就辦副主任：確定月度工作重點（事件）規(guī)范1：分析歷史數(shù)據(jù)

規(guī)范2：了解