日化行業(yè)企業(yè)能力素質模型專題溝通

能力素質模型專題溝通二零零四年目錄能力素質模型的目的能力素質模型庫構建能力素質模型在崗位中的應用能力素質模型在全員績效管理中的應用5. 能力素質模型實施后的管理措施在20世紀50年代后，隨著對員工能力素質要求多樣性的增加，將能力素質作為一種管理工具，開始在實踐中不斷予以總結，以提高其科學性和實用性第一階段：20世紀60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素質的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個人能力相關的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質是持久的達成崗位績效的最好判斷因素不僅有針對每個員工的能力素質評估，并且每個崗位都有與其匹配的能力素質類型和等級能力素質模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結出的第二階段：由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，能力素質的關注點也有了相應的變化，更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對于能力素質的影響程度愈加深化能力素質模型的建立從原先識別何種能力素質是以往獲得成功的關鍵因素，轉變?yōu)樽R別何種能力素質是未來獲得成功的關鍵因素能力素質的發(fā)展歷程（1）是知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績效有關聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（4）并且是可以通過培訓等手段得以提高

ScottParry于1998提出知識

指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習、以往的經驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。技能

指員工為實現(xiàn)工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復性的培訓或其他形式的體驗來逐步建立職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個人素質方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學習或被加強的。知識技能職業(yè)素養(yǎng)行為能力素質（Competence）的定義銀行戰(zhàn)略應該與能力素質模型結合 能力素質必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標結合起來。產品與服務組織的核心競爭力部門的能力個人的能力素質企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標、價值觀公司核心能力對員工素質的要求能力素質庫能力素質管理能力素質模型能力素質模型是將這些能力素質按內容、按角色或是按崗位有機的組合在一起。可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中，如：員工招聘、員工發(fā)展、績效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素質需要在日常行為中得以體現(xiàn)，才能為企業(yè)帶來價值。所以在模型中對于每項能力素質都定義了相應的關鍵行為作為參考來判斷能力素質的掌握程度。行為的定義：人們感受、思維和行動的方式。在能力素質模型中，行為代表能夠表現(xiàn)能力素質的一系列可觀察的行動能力素質模型的定義行為能力素質績效內在影響關系外在表現(xiàn)關系績效不僅受到個人行為的影響，還受到其他若干因素影響，比如組織架構、企業(yè)內部可提供資源、領導者風格等行為也不僅受到能力素質的影響，還受到員工所處的環(huán)境的種種限制但可以肯定的是能力素質與行為、行為與績效結果有相當大比例的相關性。這也是為何要運用能力素質模型的原因—為了能夠通過提升員工能力素質，來協(xié)助達到提升績效的效果績效好的員工一定會表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質。但是由于能力素質好并不是績效好的充分必要條件；同時還要注意能力素質模型的不斷完善和修正企業(yè)文化員工所處的具體崗位公司整體的管理架構公司內外部所賦予的機遇……能力素質與績效即非充分條件、也非必要條件

但兩者有相當程度的關聯(lián)崗位描述中的“資格條件”著重于闡述為了履行崗位職責所需要的資質要求，比如：學歷、工作經驗等能力素質模型促使員工了解在工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項能力素質的相應等級能力素質模型與崗位描述的區(qū)別能力素質模型是人力資源管理的重要基礎在銀行開展招聘、培訓和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個銀行的員工能力素質模型。

個人能力素質模型集成培訓與發(fā)展考核與評估薪酬與晉升招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設計，從而加強企業(yè)的核心競爭力通過對員工關鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結果評估員工是否達到個人能力素質模型設定的行為表現(xiàn)“目標”個人能力模型目錄能力素素質模模型的的目的的能力素素質模模型庫庫構建建核心能能力綜合管管理能能力專業(yè)能能力能力素素質模模型在在崗位位中的的應用用能力素素質模模型在在全員員績效效管理理中的的應用用能力素素質模模型實實施后后的管管理措措施核心能力以客為尊精誠協(xié)作求真務實學習思進誠信自律能力素素質模模型構構建強弱兼?zhèn)渚C合管理能力與支持管理能力的經理人具備較強后臺支持管理能力,較弱綜合管理能力的專業(yè)人員兼?zhèn)鋵I(yè)技術能力及綜合管理能力的經理人具備較強專業(yè)技術能力,較弱綜合管理能力的技術人員弱支持管理崗位支持崗位業(yè)務崗位業(yè)務管理崗位前臺專業(yè)技術部門后臺支持管理部門弱綜合管理能力項目/任務管理能力組織協(xié)調能力決策能力領導能力后臺支持管理能力前臺專業(yè)技術能力市場營銷策劃直接營銷能力產品設計及流程優(yōu)化風險管控能力………財務分析能力………財務處理能力人力資源管理能力行政事務處理能力業(yè)務產品成本收益分析國際結算能力結算處理能力現(xiàn)金業(yè)務處理能力能力素素質模模型包包含三三大組組成部部分，，核心心能力力、綜綜合管管理能能力與與專業(yè)業(yè)能力力（前前臺專專業(yè)技技術能能力與與后臺臺支持持管理理能力力）。。交行行的能能力素素質模模型構構建如如下：：A級初級級（Knowledgeable））展示示最最基基本本的的、、有有限限的的能能力力在充充分分的的幫幫助助下下可可以以開開展展與與此此能能力力相相關關的的事事項項能夠夠描描述述基基本本的的與與該該能能力力相相關關的的概概念念B級中級級（Experienced））能熟熟練練、、獨獨立立地地進進行行工工具具操操作作或或運運用用所所掌掌握握的的各各方方面面知知識識,完完成成一一般般復復雜雜度度的的事事項項能夠夠認認知知在在應應用用該該方方面面能能力力時時可可能能遇遇見見的的潛潛在在風風險險和和機機會會能夠夠在在作作出出決決定定的的時時候候參參考考應應用用自自己己在在該該領領域域的的過過去去經經驗驗C級高級級（Advanced））能精精通通某某一一方方面面的的知知識識、、流流程程或或是是工工具具的的使使用用能夠夠應應用用該該方方面面能能力力處處理理富富有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的和和復復雜雜的的事事項項能夠夠指指導導小小范范圍圍的的團團隊隊展展現(xiàn)現(xiàn)該該方方面面的的能能力力D級專家家級級（Expert））能被被征征詢詢意意見見，，解解決決與與該該方方面面能能力力相相關關的的復復雜雜技技術術問問題題能夠夠對對其其所所掌掌握握的的知知識識、、流流程程或或是是工工具具提提出出戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性的的建建議議或或做做出出調調整整能對對事事物物的的發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢及及隱隱含含的的問問題題有有足足夠夠的的預預見見性性和和洞洞察察力力。。能力力素素質質模模型型構構建建－能能力力素素質質層層次次劃劃分分基基本本原原則則目錄錄能力力素素質質模模型型設設計計工工作作進進展展能力力素素質質模模型型庫庫構構建建核心心能能力力綜合合管管理理能能力力專業(yè)業(yè)能能力力能力力素素質質模模型型在在崗崗位位中中的的應應用用能力力素素質質模模型型在在全全員員績績效效管管理理中中的的應應用用能力力素素質質模模型型實實施施后后的的管管理理措措施施才干干模模型型的設計計基基礎礎銀行行的的遠遠景景，，使使命命和和價價值值觀觀銀行行的的核核心心能能力力團隊隊，，員員工工的的核核心心能能力力銀行行的的才才干干模模型型StandardCharteredBankStandardCharteredBankCitigroupCiticKaWahBank核心心能能力力示例例-以以客客為為尊尊目錄錄能力力素素質質模模型型設設計計工工作作進進展展能力力素素質質模模型型庫庫構構建建核心心能能力力綜合合管管理理能能力力專業(yè)業(yè)能能力力能力力素素質質模模型型在在崗崗位位中中的的應應用用能力力素素質質模模型型在在全全員員績績效效管管理理中中的的應應用用能力力素素質質模模型型實實施施后后的的管管理理措措施施綜合合管管理理能能力力示示例例-領領導導能能力力目錄錄能力力素素質質模模型型設設計計工工作作進進展展能力力素素質質模模型型庫庫構構建建核心心能能力力綜合合管管理理能能力力專業(yè)業(yè)能能力力能力力素素質質模模型型在在崗崗位位中中的的應應用用能力力素素質質模模型型在在全全員員績績效效管管理理中中的的應應用用能力力素素質質模模型型實實施施后后的的管管理理措措施施專業(yè)業(yè)能能力力素素質質一一般般是是考考慮慮公公司司運運營營所所需需職職能能來來確確定定的的。。詳詳細細設設計計步步驟驟為為：：1.考考慮慮履履行行這這些些職職能能所所需需承承擔擔的的主主要要職職責責，，2.每每項項職職責責涵涵蓋蓋的的主主要要工工作作內內容容，，3.每每項項主主要要工工作作內內容容中中體體現(xiàn)現(xiàn)的的具具體體行行為為，，4.最最終終將將這這些些具具體體的的行行為為匯匯總總形形成成相相關關能能力力素素質質的的行行為為描描述述職能能主要要職職責責主要要工工作作內內容容具體體行行為為匯總總形形成成相相關關的的能能力力素素質質能力力素素質質設設計計－－員員工工專專業(yè)業(yè)能能力力素素質質的的詳詳細細設設計計步步驟驟專業(yè)業(yè)能能力力成成果果示示例例－以以““私私金金部部””撰撰寫寫的的專專業(yè)業(yè)能能力力為為例例說明明：：每個個專專業(yè)業(yè)能能力力包包含含：：能能力力名名稱稱、、能能力力定定義義、、適適用用范范圍圍及及具具體體的的行行為為描描述述；；每個個部部門門在在主主導導撰撰寫寫專專業(yè)業(yè)能能力力時時，，皆皆會會遵遵循循““立立足足本本部部門門、、放放眼眼全全行行””的的設設計計原原則則，，以以致致于于增增強強專專業(yè)業(yè)能能力力的的通通用用性性、、可可衡衡量量性性與與客客觀觀性性；；以““私私金金部部””為為例例，，上上述述的的““適適用用范范圍圍””可可體體現(xiàn)現(xiàn)專專業(yè)業(yè)能能力力不不僅僅考考慮慮了了橫向向跨跨部部門門的通通用用性性，，同同時時還還考考慮慮了了縱向向條條線線管管理理專業(yè)業(yè)能能力力示示例例-產產品品設設計計及及業(yè)業(yè)務務處處理理流流程程優(yōu)優(yōu)化化能能力力交行行上上海海分分行行專專業(yè)業(yè)能能力力成成果果示示例例－專專業(yè)業(yè)能能力力匯匯總總表表每個部門會選擇多個專業(yè)能力每個專業(yè)能力可適用多各部門表示示該該能能力力由由該該部部門門主主導導撰撰寫寫表示示該該能能力力適適用用本本部部門門目錄錄能力力素素質質模模型型設設計計工工作作進進展展能力力素素質質模模型型庫庫構構建建能力力素素質質模模型型在在崗崗位位中中的的應應用用能力力素素質質模模型型在在全全員員績績效效管管理理中中的的應應用用5.能能力力素素質質模模型型實實施施后后的的管管理理措措施施能力素質模型作為人力資源管理的一個基礎建設來支持人力資源管理業(yè)務。崗位要求：通過統(tǒng)一規(guī)范的崗位描述說明，確定該崗位的職責范圍和具體工作要求能力素質：規(guī)范員工在品質、知識和能力等方面的行為表現(xiàn)能力力素素質質模模型型在在崗崗位位的的應應用用－能能力力素素質質應應與與崗崗位位要要求求有有機機結結合合崗位位要要求求與與能能力力素質有機結合合崗位能力素質質應用崗位能力素質質應用綜合管理能力力素質在崗位位中的應用局級處級科級組級領導能力專家級高級中級初級決策能力專家級高級中級初級組織協(xié)調能力專家級高級中級初級項目/任務管理能力專家級高級中級初級各級領導崗位位綜合管理能能力素質匹配配建議圖注：綜合管理能力力主要適用對對象是行政序序列的崗位，，但不排除部部分能力會同同樣適用部分分崗位。如，，項目/任務務管理能力適適用客戶經理理左圖中顯示的的行政等級與與能力級別的的對應關系，，僅是最低要要求，供參考考之用。各部部門在對應各各崗位時，可可視崗位的實實際情況而作作調整。專業(yè)能力素質質在崗位中的的應用理順崗位職責責大類及每個個大類中的細細化重點針對上述細化化

重點，分分層級依據(jù)崗位層級級，

匹配專專業(yè)

能力素素質的等級第一步第二步第三步第四步依據(jù)崗位職責責的

大類/細化重點，，

尋找專業(yè)業(yè)能力素質分析文檔目錄能力素質模型型設計工作進進展能力素質模型型庫構建能力素質模型型在崗位中的的應用能力素質模型型在全員績效效管理中的應應用5. 能力素素質模型實施施后的管理措措施能力素質在全全員績效管理理中的應用－能力素質質是崗位績效效管理重要組組成部分崗位績效管理理能力素質評估估個人目標及發(fā)發(fā)展溝通個人績效指標標

評估主要內容包含含：企業(yè)價值職業(yè)發(fā)展培訓需求主要內容包含含：業(yè)績指標：如如，日均存款款完成率管理指標：如如，紀律性主要內容包含含：核心能力綜合管理能力力專業(yè)能力所有能力素質質分類：FunctionalSkillsTechSkills-Integ&InfrastrucSoftwareApplicationNetwork-InfrastructureToolIndustryKnowledgeInternationalExperience能力素質在全全員績效管理理中的應用－網上績效效考核能力素素質部分的示示例針對每個能力力主要內容包包含：具體的能力素素質名稱每個能力素質質針對該崗位位所需的具體體級別（如，，初級、中級級、高級、專專家級）每個能力對應應的權重每個能力最終終得分崗位能力應用用反饋與期望望將會在備注注中進行闡述述期望評估行動/反饋能力素質在全全員績效管理理中的應用－能力素質質評估是一個個持續(xù)循環(huán)的的管理過程網上溝通與評評估網下指導與監(jiān)監(jiān)督能力素質與業(yè)業(yè)務績效相結結合的體系上下級共同設設定目標日常工作指導導與監(jiān)督半年評估考評目標調調整日常工作指導導與監(jiān)督年終評估與績效激勵掛掛鉤全員績效管理理是一個持續(xù)續(xù)循環(huán)的管理理過程，能力力素質作為其其主要組成部部分，亦是個個持續(xù)的管理理過程360度考核核結果的分析析及應用－注重個人人能力與崗位位要求間的差差異分析基于被評估者者現(xiàn)有能力情情況，尋找與與晉升后崗位位能力要求的的差距，從而而設計有針對對性的培訓和和發(fā)展輔導活活動，幫助員員工實現(xiàn)個人人發(fā)展期望注：左圖中的的分值含義如如下：10－表示初初級；20－表示中中級；30－表示高高級；40－表示專專家級。目錄能力