新員入職培訓(行政制度、商務禮儀新)課件

《新員入職培訓》備注/Note：orientationn.方向,定位。NewEMPOrientationTraining聯(lián)創(chuàng)世紀《新員入職培訓》備注/Note：orientati1NEWEMPORIENTATIONTRAINING員工守則

1. 本公司員工的任用以學識，能力，品德條件為準。 采用初試，筆試，復試等方法任用員工。 2. 聯(lián)創(chuàng)公司采用“獨家聘用制”，即凡在聯(lián)創(chuàng)工作之 員工，不得外出兼職，從事第二份或更多之其他 工作。一、關于聘用：聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING員工2NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、關于報到應征人員經審核錄用后，并由人力資源中心發(fā)書面的入職通知（OFFER），通知錄用人員報到。員工報道當天至人力資源中心領取考勤卡、胸牌及人事相關表格。錄用人員應在錄用通知上簽字，并按規(guī)定日期報到，并在報到時提供以下材料，辦妥以下手續(xù)： 1） 本市員工：勞動手冊（上家單位的離職證明）、最高學歷證書原件及復印件、履歷材料、身份證原件及復印件、戶口簿原件及復印件、一寸近照4張、近期體檢表等； 2） 外地員工：勞動手冊（上家單位的離職證明）、最高學歷證書原件及復印件、履歷材料、身份證原件及復印件、暫住證原件及復印件、擔保書、一寸近照4張、近期體檢表等；聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、3NEWEMPORIENTATIONTRAINING

1. 新進員工試用期一般為2個月，試用期滿者，由本人向人力資源部（HR）提出申請，報總經理批準為正式員工。試用期不合格者，公司予以辭退。試用期間如離職同樣須辦理完畢公司規(guī)定的離職手續(xù)后方能離職。3. 新員工基本技能之考核要求： （1）第一個月掌握應知應會； （2）第二個月通過崗位技能考核； （3）第三個月通過業(yè)績考核。三、試用期聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING4NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、日常出勤與考勤：四川員工工作時間為周一至周五8:15a.m.～5:30p.m.。午餐暨休息時間為12:00p.m.~13:30p.m.。員工到公司時間：不得早于早上7點；晚于下午7點離開須在前臺做好登記并寫明事由；晚上8：30后離開人員須提前做書面申請，待批準后方可留下。員工考勤以考勤機打卡為準，任何人 不得代其打卡，如有違規(guī)者，當事人罰款RMB100元/次，上級連帶責任罰款RMB100元/次。如因工作未能按時打卡者或忘打卡者按規(guī)定有24小時內由直接主管簽卡，否則視為曠工。3. 員工在規(guī)定每月上班日，不發(fā)生遲到、早退、請假、曠工等行為視為全勤。

1）遲到、早退5分鐘內（含5分鐘）：扣款5元；2）遲到、早退10分鐘內（含10分鐘）：扣款15元；3）遲到、早退15分鐘內（含15分鐘）：扣款30元；4）遲到、早退超過15分鐘：扣款40元。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、5四、日常出勤與考勤：4. 員工因工作外出，需口頭向直接主管請假，并說明外出事由同時在《外出登記表》上做詳細登記。每周三11:30a.m.,召開“全員非正式會議”。請假：凡需請假，不論何種請假形式，3天以上（含3天）須提前向上級領導及人力資源中心申請并審批，方可準于請假，否則視為曠工。如與急病、急事等特殊情況需提前口頭向上級主管及人力資源中心申請，并及時補辦請假手續(xù)。曠工：員工曠工一天扣除3天基本工資，無故曠工連續(xù)3天以上（含3天），予以開除。調休：員工調休需提前向上級領導提出申請并填寫調休單，申請通過方可調休。連續(xù)調休2天以上（含2天），須向隔級領導申請并審批通過，未經批準擅自調休者視為曠工。聯(lián)創(chuàng)世紀四、日常出勤與考勤：4. 員工因工作外出，需口頭向直接主管請6四、日常出勤與考勤：9.擅自離職：（1）未轉正員工離職須提前15天以書面形式向人力資源中心提出離職申請；（2）已轉正員工離職須提前30天以書面形式向人力資源中心提出離職申請；（3）如員工未按規(guī)定時間提出離職申請并擅自離職，該員工當月薪資和獎金不予核發(fā)。

10.職務代理人：所謂職務代理人指凡員工休假、調休、請假、出差或其他原因不在其崗位上時，由代理人行使職權，并承擔責任。以報備案的職務代理人自動代理員工的職務，無需再通過申請審批；職務代理人可以是互為代理職責也可單向代理職責。注：員工和其職務代理人應避免同時離開其本職崗位。聯(lián)創(chuàng)世紀四、日常出勤與考勤：9.擅自離職：聯(lián)創(chuàng)世紀7四、日常出勤與考勤：11.授權人：授權人指凡有一定職務權限的員工，在其休假、調休、請假、出差或其他原因不在其崗位上時，除有職務代理人之外，其權限需要授權給他人。被授權人可以是職務代理人也可是其他人，職務授權每次都須經過申請審批，授權后將承擔授權人不在崗位期間的一切責任。注：總監(jiān)級以上員工外出須知會執(zhí)行總裁。

聯(lián)創(chuàng)世紀四、日常出勤與考勤：11.授權人：聯(lián)創(chuàng)世紀8NEWEMPORIENTATIONTRAINING附表一：《員工外出登記表》聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING附表9NEWEMPORIENTATIONTRAINING 員工因工作之需要加班，需事先書面向所屬部門主管提出申請，經上級領導批準后方可加班。

Question&Answer：

Q1. 在什么情況下，屬于加班？答：1、正常加班：周末課程助教（包括公開課、說明會、內訓課、拓展訓練課程助教）；2、特殊加班：公司工作采取“結果導向性”（即以工作做完為準），如遇指定工作未完成，則不屬于加班；如上級臨時交辦之工作且需非工作時立即完成，則屬特殊加班范疇。特殊加班需總經理及人力資源部批準方可生效。 Q2. 對于加班，如何計算？ 答：員工加班以下班后二小時開始計算，未滿2小時者， 不予列計，每滿1小時為1個計算單位。五、關于加班：聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING10NEWEMPORIENTATIONTRAINING1.員工在公司服務滿一年后，可獲得三個工作日有薪年假；2.員工在公司服務滿二至三年，可獲得五個工作日有薪年假；3.員工在公司服務滿四至五年，可獲得六個工作日有薪年假；4.員工在公司服務滿五年以上（不含五年），可獲得七個工作日有薪年假。年假期間，工資、獎金照發(fā)。年假不得跨年度累積使用。

Question&Answer：Q1. 年假可以隨時就休掉嗎？ 答：否，年假需提前45天向公司提出書面申請。Q2. 何種情況下可以提出休年假？答：一般，在春節(jié)、五一、十一期間，年假不可使用。六、關于年假：聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING1.11NEWEMPORIENTATIONTRAINING 休假 員工每周為二天休假日（周六，周日）暨法 定休假日（元旦，勞動節(jié)，國慶節(jié)，春節(jié)）。 事假 凡事假，日工資及獎金將扣除。 病假 憑醫(yī)院相關證明可申請病假，按病假天數(shù)扣 發(fā)50%工資及獎金。 婚假 按國家規(guī)定享受假期。 喪假 員工的配偶，父母，岳父母死亡，可特批喪 假三天。 其他 員工祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡可批準喪假一天。七、關于休息休假：聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING七、12NEWEMPORIENTATIONTRAINING 當公司人員需升級、降級或調離，人事部將發(fā)放書面的調任函予以調任，并在全公司范圍內通知。八、人員變動：考績的宗旨：在于考核員工的工作效率、工作績效、能力、品德及適應性，以此作為調整工資、升遷的參考依據(jù)。考績操作：按工作性質由各人員初評，部門主管復評， 再由總經理復考核定。 九、績效考評：聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING13NEWEMPORIENTATIONTRAINING十、晉升管理：

當員工的考績成績及各項業(yè)務能力達至公司相應標準公 司即會發(fā)出相應的晉升通知，并以書面的“OFFER”通知 本人晉升。十一、勞動紀律：參照公司人事制度中的“工作守則”。這里主要指上班所應遵守的規(guī)則。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十、14NEWEMPORIENTATIONTRAINING十二、懲處條例：公司對犯錯誤的以及能力不合適之員工按以下五大程序處理： A. 其直接主管會與其本人溝通，提出口頭警告；B.其更上級主管會與其本人溝通，再次提出口頭嚴重警告； C. 公司HR部門給到其本人書面整改函，以示提示； D. 總經理直接面談，同時人力資源部-HR給到書面警告； E. 直接辭退。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十二15NEWEMPORIENTATIONTRAINING十三、獎勵條例： 公司對員工在工作中作出突出貢獻的，予以獎勵。 獎勵分為通報表揚、記功、記大功，直接給予經濟或物質 獎勵。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十三16NEWEMPORIENTATIONTRAINING十四、人才的培養(yǎng)： 1、每個年度，公司為每位員工準備了上百小時的培訓程，主要包括：必修類培訓、專業(yè)類培訓、其他類培訓等，分別以季度為單位制訂《培訓計劃》。 2、公司采取“大膽起用新人”的方針政策，只要表現(xiàn)優(yōu) 異之員工，均有機會得到不同等級的提升。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十四17NEWEMPORIENTATIONTRAINING十五、安全衛(wèi)生： 員工應無條件服從公司所安排的各項安全衛(wèi)生措 施，服從防火工作的指示及遵守有關安全清潔 方面的規(guī)定，并努力協(xié)助搞好公司內清潔、健 康衛(wèi)生。十六、辦公室管理條例： 不得大聲喧嘩； 不得打私人電話； 不得干私活； 不得吃零食； 不得上無關網(wǎng)站。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十五18NEWEMPORIENTATIONTRAINING十七、工作程序： 1. 每件事情，作為新員的你，如果不知道如何做，第 一時間請找到你的直接上級領導溝通；如果上級領導也不是最清楚，請找到人力資源-HR經理。 2. 不是每個老員工都知道各部門的工作流程，所以，當出現(xiàn)問題時，請不要著急，請?zhí)岢鰜?，讓我們以解決問題為第一原則。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十七19NEWEMPORIENTATIONTRAINING十八、與各部門的橫向聯(lián)系的“應知應會”： 1. 所有的開票及報銷請找財務部。 2. 所有的郵寄、文具的領用請找到前臺行政文員。 3. 關于銷售的有關事情，請找部門銷售助理。 4. 關于客戶服務、物品的制作、課程時間的安排的事情，請找到教務部。 5. 關于外地客戶及合作的相關情況，請找到營銷中心。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十八20NEWEMPORIENTATIONTRAINING有夢就會實現(xiàn)！聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING有夢21NEWEMPORIENTATIONTRAINING

職業(yè)人士必備商務禮儀知識

ADVANCEDPERSONALCOMMERCIALETIQUETTE

FORPROFESSIONALMANAGERS聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 職22NEWEMPORIENTATIONTRAINING

前言

FOREWORD1、 禮儀的基本理念：

WHAT’STHECONCEPTIONOFETIQUETTE？何謂禮儀？禮儀，就是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。其中，禮，是指由一定的道德觀念和風俗習慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動作；儀，是指人的外表、動作及按程序進行的禮節(jié)；簡單而言，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。NEWEMPORIENTATIONTRAINING聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 前23NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING2、 商務禮儀的基本理念：

WHAT’STHECONCEPTIONOFCOMMERCIALETIQUETTE？何謂商務禮儀？商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。包括商務禮節(jié)和儀式兩方面內容：商務禮節(jié)，就是人們在商務交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習慣的規(guī)范形式。商務儀式，即按程序進行的禮節(jié)形式。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N24NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING3、 商務禮儀的基本原則：

WHAT’STHEFUNDAMENTALOFCOMMERCIALETIQUETTE？禮儀的名目眾多，細則紛繁，那么我們如何才能有效的掌握呢？“尊敬”原則；“真誠”原則；“謙和”原則；“寬容”原則；“適度”原則。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N25NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING4、 從事商務活動的黃金規(guī)則：

IMPACTINCOMMERCIALACTIVITY.商務活動中的“黃金規(guī)則”——IMPACT（DavieRobinson,U.K.）：正直；禮貌；個性；儀表；善解人意；機智。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N26NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING5、 本次課程的學習目的：

THETRAININGPURPOSE.本課程的基本學習目的，是通過系統(tǒng)的介紹現(xiàn)代商務個人禮儀的特點、要點、規(guī)范，從而幫助職業(yè)經理人提高個人禮儀水準，使其在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。幫助學員掌握： 基本的儀容儀表的禮儀要求；聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N27NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING引言：見面時，“先入為主”的現(xiàn)象很常見，由此形成的對個人整體的看法很難改變，如果不注意個人儀容儀表方面的禮儀，而因此形成負面影響，勢必給商務活動的順利進行造成障礙。職業(yè)經理人肩負著保持個人形象和塑造企業(yè)形象的雙重任務，應該把握好體態(tài)、服飾、語言和表情等細節(jié)問題，為事業(yè)的成功創(chuàng)造前提條件。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N28NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展現(xiàn)積極健康的儀容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？1. 面部： 1） 基本要求： 時刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。 2） 方法： 勤于洗臉。具體注意事項： A.眼部：眼部分泌物要及時清除； B.修眉：眉形刻板或不雅觀的話，可進行必要的修飾。 但是切記不要紋眉或剃掉眉毛。 C.口腔：牙齒潔白，口腔無異味； D.胡須：亂七八糟的胡須會被認為很失禮。新的護膚概念：法國妮維雅公司為自己的男性護膚品品牌打出的口號是——“給敢于護膚的真男人”。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N29NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展現(xiàn)積極健康的儀容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？2.肢體A.肩部：不應裸露在衣服之外。B.汗毛：對于汗毛過長過密的，應用適當方法進行脫毛。C.腋毛：在異性面前裸露腋毛，是十分失禮的行為。

D.裸露腳部： 在正式場合，不允許光著腳穿鞋子，包括使腳步暴露的鞋子，如拖鞋、涼鞋，也不能穿；E.腳部清潔： 保證腳部衛(wèi)生無異味。勤于修剪腳趾甲，每周一次為佳。趾部通常不應露出鞋外。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N30NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展現(xiàn)積極健康的儀容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？肢體F.暴露腿部： 在正式場合，不允許男士暴露腿部，或穿短褲； 女士不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子之外。G.汗毛： 女士的腿部汗毛若過于濃密，應剃掉，或穿深色絲襪，加以遮掩。

男士成年后，一般腿部汗毛很重，所以在正式場合不允許穿短褲或卷起褲管。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N31

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展現(xiàn)積極健康的儀容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？回顧重點：面部的修飾是儀容最核心的環(huán)節(jié)；手臂部分的修飾很重要；不能放松對腿部的要求。聯(lián)創(chuàng)世紀 NEWEMPORIENTATIONTRAINING一32NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？引言：西裝，對于職業(yè)經理人的重要作用是不言而喻的。但是，并不是每一個穿西裝的人，都能穿出西裝特有的風采。當不知道穿在身上的時裝是否符合商務禮儀要求時，就請參照本課程段的知識與建議。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N33NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？重點：穿上成套西裝時一定得穿長袖襯衫

拆除衣袖上的商標；西裝要干凈、熨燙平整；穿西裝要正確系好紐扣；西裝里面不要亂穿內衣和毛衫；西裝的口袋要盡可能的少裝東西。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N34（一）、顏色花色不考究有失整體感

專家表示，西裝搭配首先要視場合決定，一般而言，搭配準則是不要太凸兀，基本的三類搭配法：同色系層次搭配法：如深藍西裝、藍色條紋襯衫配淺藍斜紋領帶；對比色搭配法：如深藍色西裝、白色襯衫配上紅色領帶；相近色搭配法：如咖啡、卡其色配上綠色或金黃色系領帶配件等?？梢砸曌约旱哪w色、發(fā)色以及喜好與感覺，再利用流行元素選擇合宜搭配。此外，除非是品味很高，對服裝的搭配很有把握，否則千萬不要穿卡通圖案的襯衫或領帶，會顯得很滑稽二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？（一）、顏色花色不考究有失整體感

專家35（二）、襯衫磨損仍舍不得換

穿西裝是很講究的雅士行為：你有這樣的現(xiàn)象嗎？以為穿在外套內的襯衫就算有些小污點、磨了邊應該也不至于影響體面的外觀。然而這正是容易給人一種不修邊幅的表現(xiàn)，特別是領口的磨損更是明顯。此外襯衫袖口及長與西裝關系，專家表示，應該是雙手垂下后，襯衫袖長超過西裝袖長約0.5公分至1公分為美觀與禮貌（但休閑款西裝與襯衫，則里面的襯衫袖不露出來無妨）。

二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？（二）、襯衫磨損仍舍不得換穿西裝是很講究的雅士行為：二、 36（三）、用好西裝的口袋

西裝的口袋，裝飾作用多于實用價值。具體來說：上衣左側外胸袋：除可以插入一塊用以裝飾的真絲手帕外，不應再放其他任何東西，尤其不應當別鋼筆、掛眼鏡。上衣內側胸袋：可用來別鋼筆、放錢夾或名片，但不要放過大過厚的東西或無用之物。上衣外側下方的兩只口袋：原則上以不放任何東西為佳。西裝背心上的口袋：多具裝飾功能，除可以放置懷表外，不宜再放別的東西。在西裝的褲子上，兩只側面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側的兩只口袋，應不放任何東西。為避免破壞西裝的優(yōu)雅質感，最好是不要放任何東西，而且這樣也容易導致西服變形。專家們建議如果您非要讓這些物品隨身，最好能選一個質感不錯的皮質提包來放置。二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？（三）、用好西裝的口袋

西裝的口袋，裝飾作用多于實用價值。具37（四）、正確系好西裝紐扣

西裝紐扣，是區(qū)分款式、版型的重要標志。能否正確地給西裝系好紐扣，直接反映出對西裝著裝禮儀的把握程度。單排二?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；扣上面一粒，表示鄭重；單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；只扣中間一扣表示正宗；扣上面兩粒，表示鄭重；雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣。起身站立時，西裝上衣的鈕扣應當系上，以示鄭重其事。就座之后，西裝上衣的鈕扣則要解開，以防其走樣。提醒自己，注意褲門是否”把關”。

二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？（四）、正確系好西裝紐扣

西裝紐扣，是區(qū)分款式、38NEWEMPORIENTATIONTRAINING

（五）、領帶、領帶夾等尺度

1、領帶顏色應和諧不可刺目，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣。2、領帶夾的位置放在襯衫從上往下數(shù)的第四粒鈕扣處，西服扣上扣子后應看不到領帶夾。3、襯衫領子不能太大，佩戴領帶一定要扣好襯衫扣，領脖間不能存在空4、標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋，手不能常插在褲袋內。皮鞋和鞋帶、襪子顏色應協(xié)調，襪子的顏色應比西服深。

二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING （39NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？引言：套裙是商界女士們的職業(yè)裝，其作用就如同員工的“制服”。對于女經理人來說，穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。如何讓套裙烘托出穿著者的文靜、優(yōu)雅和嫵媚的味道呢？聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三40三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？

職業(yè)女性著裝的原則

（1）端莊穩(wěn)重。得體適度是一門大有可為的學問尤其在工商界、金融界和學術界。打扮過于時髦的女性，并不能給人以好的印象。值得強調的是，裙式裝已被公認為最恰當?shù)穆殬I(yè)女裝，幾乎成了一項不成文的規(guī)定。裙式既不失女性本色，又能切合莊重與大方的原則。除了特殊情況外，職業(yè)女性在公共場合或在上班時穿此類裙裝都非常合適。

（2）根據(jù)職位選擇服裝。穿著的方式，是依照你希望獲得的職位為標準，而不是依照你目前的狀況而定位。這項原則經常被人忽略，所以，有許多職業(yè)婦女常因穿錯衣服而失去良機。

三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTH41NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？1. 長短適中： 通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以到達小腿的中部。穿著時不能露腰露腹，否則 很不雅觀。

上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身，免得影響精神風貌的展現(xiàn)。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三42NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？2. 穿著到位：

上衣的領子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。 不要將上衣披、搭在身上，要穿著齊整。 裙子要穿得端端正正，上下對齊。3. 扣緊衣扣： 在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。 不要將上衣部分或全部解開，更不可當著別人的面隨便將 上衣脫下。4. 考慮場合： 在各種正式的商務交往或活動中，應該穿著套裙。 在出席宴會、音樂會、舞會時，可酌情選擇與此類場合 相協(xié)調的禮服或時裝。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三43NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？5. 搭配好襯衫： 1）面料要輕薄柔軟，如真絲、麻紗、滌棉、府綢等。 2）色澤以單色為宜，除白色外，其他色彩，應不與套裝顏 色相排斥為宜。 3）襯衫上最好不要有圖案，體現(xiàn)專業(yè)及端莊。 4）襯衫下擺須收入裙腰之內，不可任其懸垂于外或在腰間 打結。 5）襯衫的最上端鈕扣按慣例允許解開，其余鈕扣均應系好。 6）身穿透明的襯衫時，在公開場合不宜外穿。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三44NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？6. 鞋襪： 1） 鞋子應為高跟或半高跟鞋。 2） 鞋子的材質最好是牛皮。 3） 鞋子的顏色以黑色最為傳統(tǒng)。此外，與套裙色彩一 致的皮鞋亦可。建議女士可備白色、棕色、黑色三 款色系的皮鞋，以便搭配。 4） 襪子以尼龍絲或羊毛連褲襪為宜。 5） 女士絲襪的顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、 淺棕等幾種常規(guī)選擇。 6） 切勿將健美褲、九分褲等褲裝當成襪子來穿。 7） 襪口要沒入裙內，不可暴露于外。 8） 襪子應完好無損。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三45三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？7、套裙應當協(xié)調妝飾。

高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風格統(tǒng)一，相輔相成。因此，在穿著套裙時，商界女士必須具有全局意識，將其與化妝、佩飾一道統(tǒng)盤加以考慮。忽略了這一點，弄不好就會使它們彼此矛盾、問題叢生。

1）化妝：基本守則是：既不可以不化妝，也不可以化濃妝2）佩飾而言，商界女士在穿套裙時的主要要求是：以少為宜，合乎身份。

三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTH46NEWEMPORIENTATIONTRAINING

四、 如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風度：

BEHAVIOR&TEMPERAMENT.引言：舉止，是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作、以及在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)。也叫舉動、儀態(tài)。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 四47NEWEMPORIENTATIONTRAINING

四、 如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風度：

BEHAVIOR&TEMPERAMENT.1. 手勢禁忌： 1） 右手，拇指豎起，反向指向對方或自己。 這意味著自大或蔑視對方。 2） OK的手勢：在日本，表示錢，在拉美表示下流。 3） 不衛(wèi)生的手勢：如挖鼻孔、掏耳朵、撓癢癢等。 4） 不穩(wěn)重的手勢：如亂動亂摸，亂扶亂放等。 5） 掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或拇指外的其余四 指招呼別人。 6） 伸出手臂，用食指指人，其余四指握攏。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 四48NEWEMPORIENTATIONTRAINING

四、 如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風度：

BEHAVIOR&TEMPERAMENT.2. 站姿禁忌： 1） 站立時，頭歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、 臀撅、膝曲。 2） 雙腿叉開過大。 3） 站立時，雙腳亂動。 4） 站立時自由散漫，顯得無精打采。 聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 四49NEWEMPORIENTATIONTRAINING

四、 如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風度：

BEHAVIOR&TEMPERAMENT.3. 行姿禁忌： 1） 行走時，低頭含胸。 2） 蛇線前行，方向不定。 3） 行進時身體左右搖擺。 4） 瞻前顧后，左顧右盼。 5） 聲響過大。 6） 八字步過于明顯。 聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 四50NEWEMPORIENTATIONTRAINING

四、 如何在舉手投足中表現(xiàn)出翩翩風度：

BEHAVIOR&TEMPERAMENT.4. 坐姿禁忌： 1） 坐下后，搖頭晃腦。 2） 手亂放。 3） 腿部亂抖。 4） 女士雙腿平行叉開。 5） 腳抬得太高。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 四51NEWEMPORIENTATIONTRAINING

五、 其他Others注意眼神交流語言要文明選擇好主題/話題4.把握交談時間聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 五52自我形象管理自我形象管理53形象?

形象就是我們表現(xiàn)出來的外貌特點和行為特征，以及人們對這種外貌特點和行為特征的總體看法和評價。形象?形象就是我們表現(xiàn)出來的外貌特點和行為特征，以54語言占7%語調占38%視覺(形象)占55%如何獲得別人的信任和好感?語言占7%如何獲得別人的信任和好感?551、儀容個人形象6要素1、儀容個人形象6要素56男士前發(fā)不擋額側發(fā)不掩耳后發(fā)不及領女士不過肩盤發(fā)要的是愛崗敬業(yè)不是個人魅力！男士女士要的是愛崗敬業(yè)不是個人魅力！57化妝化妝58化妝不是習慣問題，是對客戶的尊重，更是對自己的尊重化妝不是習慣問題，是對客戶的尊重，更是對自己的尊重59女性化妝的要求點淡妝，要自然！要美化，符合常人審美標準要協(xié)調！化妝要避人女性化妝的要求點淡妝，要自然！60微笑微笑61每一天每一個員工見到每一個人都在三米之外向他點頭致意并且微笑微笑是永恒的銷售技巧每一天微笑是永恒的銷售技巧62專業(yè)微笑露出八顆牙嘴角對稱三笑合一：眼笑、眼神笑、嘴笑不要表達過度專業(yè)微笑露出八顆牙不要表達過度63微笑訓練咬筆法照鏡法手勢法錢財法笑容可掬自然微笑法微笑訓練咬筆法64站姿2、儀態(tài)站姿2、儀態(tài)65正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后，右手最好在上隨時保持向客人提供服務的狀態(tài)。男士要體現(xiàn)陽剛之氣，讓客戶有充分的“安全感”女士要體現(xiàn)靈活與端莊正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、66頭部：

微抬頭，臉部面向正前方。肩膀、手臂：

雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：

下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：

兩膝自然靠攏。腳跟：

腳跟對齊，腳尖略為分開，大約一個拳頭大小。頭部：

微抬頭，臉部面向正前方。67坐姿坐姿68[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。也可以使用前后開關式[坐姿][男][女]69新員入職培訓(行政制度、商務禮儀新)70蹲姿走到物體左邊，讓物品位于身體右側腿取半蹲姿態(tài)，右腿壓住左腿右手取物如穿著低領上裝，一手可以互助胸口不要東張西望蹲姿走到物體左邊，讓物品位于身體右側71調查研究表明，顧客青睞穿著得體的店員，身著整齊統(tǒng)一的商務制服的店員所創(chuàng)造的業(yè)績要比身著便裝的店員高約60%！3、服飾調查研究表明，顧客青睞穿著得體的店員，身著整齊統(tǒng)一的商務制服72制服職場男士著裝規(guī)范三色原則——角色定位三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領帶制服職場男士著裝規(guī)范73女性職場著裝六不準

不雜亂無章不過分透視不過分鮮艷不過分短小不過分暴露不過分緊身女性職場著裝六不準

不雜亂無章不過74NEWEMPORIENTATIONTRAINING

結語END愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。

——孟子

禮儀修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基本素質，而且是社會交往、商務活動和其他各項事業(yè)成功的一個重要條件。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 結75NEWEMPORIENTATIONTRAINING有夢就會實現(xiàn)！聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING有夢76《新員入職培訓》備注/Note：orientationn.方向,定位。NewEMPOrientationTraining聯(lián)創(chuàng)世紀《新員入職培訓》備注/Note：orientati77NEWEMPORIENTATIONTRAINING員工守則

1. 本公司員工的任用以學識，能力，品德條件為準。 采用初試，筆試，復試等方法任用員工。 2. 聯(lián)創(chuàng)公司采用“獨家聘用制”，即凡在聯(lián)創(chuàng)工作之 員工，不得外出兼職，從事第二份或更多之其他 工作。一、關于聘用：聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING員工78NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、關于報到應征人員經審核錄用后，并由人力資源中心發(fā)書面的入職通知（OFFER），通知錄用人員報到。員工報道當天至人力資源中心領取考勤卡、胸牌及人事相關表格。錄用人員應在錄用通知上簽字，并按規(guī)定日期報到，并在報到時提供以下材料，辦妥以下手續(xù)： 1） 本市員工：勞動手冊（上家單位的離職證明）、最高學歷證書原件及復印件、履歷材料、身份證原件及復印件、戶口簿原件及復印件、一寸近照4張、近期體檢表等； 2） 外地員工：勞動手冊（上家單位的離職證明）、最高學歷證書原件及復印件、履歷材料、身份證原件及復印件、暫住證原件及復印件、擔保書、一寸近照4張、近期體檢表等；聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、79NEWEMPORIENTATIONTRAINING

1. 新進員工試用期一般為2個月，試用期滿者，由本人向人力資源部（HR）提出申請，報總經理批準為正式員工。試用期不合格者，公司予以辭退。試用期間如離職同樣須辦理完畢公司規(guī)定的離職手續(xù)后方能離職。3. 新員工基本技能之考核要求： （1）第一個月掌握應知應會； （2）第二個月通過崗位技能考核； （3）第三個月通過業(yè)績考核。三、試用期聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING80NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、日常出勤與考勤：四川員工工作時間為周一至周五8:15a.m.～5:30p.m.。午餐暨休息時間為12:00p.m.~13:30p.m.。員工到公司時間：不得早于早上7點；晚于下午7點離開須在前臺做好登記并寫明事由；晚上8：30后離開人員須提前做書面申請，待批準后方可留下。員工考勤以考勤機打卡為準，任何人 不得代其打卡，如有違規(guī)者，當事人罰款RMB100元/次，上級連帶責任罰款RMB100元/次。如因工作未能按時打卡者或忘打卡者按規(guī)定有24小時內由直接主管簽卡，否則視為曠工。3. 員工在規(guī)定每月上班日，不發(fā)生遲到、早退、請假、曠工等行為視為全勤。

1）遲到、早退5分鐘內（含5分鐘）：扣款5元；2）遲到、早退10分鐘內（含10分鐘）：扣款15元；3）遲到、早退15分鐘內（含15分鐘）：扣款30元；4）遲到、早退超過15分鐘：扣款40元。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING四、81四、日常出勤與考勤：4. 員工因工作外出，需口頭向直接主管請假，并說明外出事由同時在《外出登記表》上做詳細登記。每周三11:30a.m.,召開“全員非正式會議”。請假：凡需請假，不論何種請假形式，3天以上（含3天）須提前向上級領導及人力資源中心申請并審批，方可準于請假，否則視為曠工。如與急病、急事等特殊情況需提前口頭向上級主管及人力資源中心申請，并及時補辦請假手續(xù)。曠工：員工曠工一天扣除3天基本工資，無故曠工連續(xù)3天以上（含3天），予以開除。調休：員工調休需提前向上級領導提出申請并填寫調休單，申請通過方可調休。連續(xù)調休2天以上（含2天），須向隔級領導申請并審批通過，未經批準擅自調休者視為曠工。聯(lián)創(chuàng)世紀四、日常出勤與考勤：4. 員工因工作外出，需口頭向直接主管請82四、日常出勤與考勤：9.擅自離職：（1）未轉正員工離職須提前15天以書面形式向人力資源中心提出離職申請；（2）已轉正員工離職須提前30天以書面形式向人力資源中心提出離職申請；（3）如員工未按規(guī)定時間提出離職申請并擅自離職，該員工當月薪資和獎金不予核發(fā)。

10.職務代理人：所謂職務代理人指凡員工休假、調休、請假、出差或其他原因不在其崗位上時，由代理人行使職權，并承擔責任。以報備案的職務代理人自動代理員工的職務，無需再通過申請審批；職務代理人可以是互為代理職責也可單向代理職責。注：員工和其職務代理人應避免同時離開其本職崗位。聯(lián)創(chuàng)世紀四、日常出勤與考勤：9.擅自離職：聯(lián)創(chuàng)世紀83四、日常出勤與考勤：11.授權人：授權人指凡有一定職務權限的員工，在其休假、調休、請假、出差或其他原因不在其崗位上時，除有職務代理人之外，其權限需要授權給他人。被授權人可以是職務代理人也可是其他人，職務授權每次都須經過申請審批，授權后將承擔授權人不在崗位期間的一切責任。注：總監(jiān)級以上員工外出須知會執(zhí)行總裁。

聯(lián)創(chuàng)世紀四、日常出勤與考勤：11.授權人：聯(lián)創(chuàng)世紀84NEWEMPORIENTATIONTRAINING附表一：《員工外出登記表》聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING附表85NEWEMPORIENTATIONTRAINING 員工因工作之需要加班，需事先書面向所屬部門主管提出申請，經上級領導批準后方可加班。

Question&Answer：

Q1. 在什么情況下，屬于加班？答：1、正常加班：周末課程助教（包括公開課、說明會、內訓課、拓展訓練課程助教）；2、特殊加班：公司工作采取“結果導向性”（即以工作做完為準），如遇指定工作未完成，則不屬于加班；如上級臨時交辦之工作且需非工作時立即完成，則屬特殊加班范疇。特殊加班需總經理及人力資源部批準方可生效。 Q2. 對于加班，如何計算？ 答：員工加班以下班后二小時開始計算，未滿2小時者， 不予列計，每滿1小時為1個計算單位。五、關于加班：聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING86NEWEMPORIENTATIONTRAINING1.員工在公司服務滿一年后，可獲得三個工作日有薪年假；2.員工在公司服務滿二至三年，可獲得五個工作日有薪年假；3.員工在公司服務滿四至五年，可獲得六個工作日有薪年假；4.員工在公司服務滿五年以上（不含五年），可獲得七個工作日有薪年假。年假期間，工資、獎金照發(fā)。年假不得跨年度累積使用。

Question&Answer：Q1. 年假可以隨時就休掉嗎？ 答：否，年假需提前45天向公司提出書面申請。Q2. 何種情況下可以提出休年假？答：一般，在春節(jié)、五一、十一期間，年假不可使用。六、關于年假：聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING1.87NEWEMPORIENTATIONTRAINING 休假 員工每周為二天休假日（周六，周日）暨法 定休假日（元旦，勞動節(jié)，國慶節(jié)，春節(jié)）。 事假 凡事假，日工資及獎金將扣除。 病假 憑醫(yī)院相關證明可申請病假，按病假天數(shù)扣 發(fā)50%工資及獎金。 婚假 按國家規(guī)定享受假期。 喪假 員工的配偶，父母，岳父母死亡，可特批喪 假三天。 其他 員工祖父、祖母、外祖父、外祖母死亡可批準喪假一天。七、關于休息休假：聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING七、88NEWEMPORIENTATIONTRAINING 當公司人員需升級、降級或調離，人事部將發(fā)放書面的調任函予以調任，并在全公司范圍內通知。八、人員變動：考績的宗旨：在于考核員工的工作效率、工作績效、能力、品德及適應性，以此作為調整工資、升遷的參考依據(jù)?？伎儾僮鳎喊垂ぷ餍再|由各人員初評，部門主管復評， 再由總經理復考核定。 九、績效考評：聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING89NEWEMPORIENTATIONTRAINING十、晉升管理：

當員工的考績成績及各項業(yè)務能力達至公司相應標準公 司即會發(fā)出相應的晉升通知，并以書面的“OFFER”通知 本人晉升。十一、勞動紀律：參照公司人事制度中的“工作守則”。這里主要指上班所應遵守的規(guī)則。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十、90NEWEMPORIENTATIONTRAINING十二、懲處條例：公司對犯錯誤的以及能力不合適之員工按以下五大程序處理： A. 其直接主管會與其本人溝通，提出口頭警告；B.其更上級主管會與其本人溝通，再次提出口頭嚴重警告； C. 公司HR部門給到其本人書面整改函，以示提示； D. 總經理直接面談，同時人力資源部-HR給到書面警告； E. 直接辭退。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十二91NEWEMPORIENTATIONTRAINING十三、獎勵條例： 公司對員工在工作中作出突出貢獻的，予以獎勵。 獎勵分為通報表揚、記功、記大功，直接給予經濟或物質 獎勵。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十三92NEWEMPORIENTATIONTRAINING十四、人才的培養(yǎng)： 1、每個年度，公司為每位員工準備了上百小時的培訓程，主要包括：必修類培訓、專業(yè)類培訓、其他類培訓等，分別以季度為單位制訂《培訓計劃》。 2、公司采取“大膽起用新人”的方針政策，只要表現(xiàn)優(yōu) 異之員工，均有機會得到不同等級的提升。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十四93NEWEMPORIENTATIONTRAINING十五、安全衛(wèi)生： 員工應無條件服從公司所安排的各項安全衛(wèi)生措 施，服從防火工作的指示及遵守有關安全清潔 方面的規(guī)定，并努力協(xié)助搞好公司內清潔、健 康衛(wèi)生。十六、辦公室管理條例： 不得大聲喧嘩； 不得打私人電話； 不得干私活； 不得吃零食； 不得上無關網(wǎng)站。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十五94NEWEMPORIENTATIONTRAINING十七、工作程序： 1. 每件事情，作為新員的你，如果不知道如何做，第 一時間請找到你的直接上級領導溝通；如果上級領導也不是最清楚，請找到人力資源-HR經理。 2. 不是每個老員工都知道各部門的工作流程，所以，當出現(xiàn)問題時，請不要著急，請?zhí)岢鰜恚屛覀円越鉀Q問題為第一原則。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十七95NEWEMPORIENTATIONTRAINING十八、與各部門的橫向聯(lián)系的“應知應會”： 1. 所有的開票及報銷請找財務部。 2. 所有的郵寄、文具的領用請找到前臺行政文員。 3. 關于銷售的有關事情，請找部門銷售助理。 4. 關于客戶服務、物品的制作、課程時間的安排的事情，請找到教務部。 5. 關于外地客戶及合作的相關情況，請找到營銷中心。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING十八96NEWEMPORIENTATIONTRAINING有夢就會實現(xiàn)！聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING有夢97NEWEMPORIENTATIONTRAINING

職業(yè)人士必備商務禮儀知識

ADVANCEDPERSONALCOMMERCIALETIQUETTE

FORPROFESSIONALMANAGERS聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 職98NEWEMPORIENTATIONTRAINING

前言

FOREWORD1、 禮儀的基本理念：

WHAT’STHECONCEPTIONOFETIQUETTE？何謂禮儀？禮儀，就是指人們在各種社會交往中，為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范和程序，它是禮節(jié)和儀式的總稱。其中，禮，是指由一定的道德觀念和風俗習慣形成的禮節(jié)及表示尊敬的態(tài)度或動作；儀，是指人的外表、動作及按程序進行的禮節(jié)；簡單而言，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。NEWEMPORIENTATIONTRAINING聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 前99NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING2、 商務禮儀的基本理念：

WHAT’STHECONCEPTIONOFCOMMERCIALETIQUETTE？何謂商務禮儀？商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)。包括商務禮節(jié)和儀式兩方面內容：商務禮節(jié)，就是人們在商務交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習慣的規(guī)范形式。商務儀式，即按程序進行的禮節(jié)形式。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N100NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING3、 商務禮儀的基本原則：

WHAT’STHEFUNDAMENTALOFCOMMERCIALETIQUETTE？禮儀的名目眾多，細則紛繁，那么我們如何才能有效的掌握呢？“尊敬”原則；“真誠”原則；“謙和”原則；“寬容”原則；“適度”原則。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N101NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING4、 從事商務活動的黃金規(guī)則：

IMPACTINCOMMERCIALACTIVITY.商務活動中的“黃金規(guī)則”——IMPACT（DavieRobinson,U.K.）：正直；禮貌；個性；儀表；善解人意；機智。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N102NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING5、 本次課程的學習目的：

THETRAININGPURPOSE.本課程的基本學習目的，是通過系統(tǒng)的介紹現(xiàn)代商務個人禮儀的特點、要點、規(guī)范，從而幫助職業(yè)經理人提高個人禮儀水準，使其在商務場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體。幫助學員掌握： 基本的儀容儀表的禮儀要求；聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N103NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING引言：見面時，“先入為主”的現(xiàn)象很常見，由此形成的對個人整體的看法很難改變，如果不注意個人儀容儀表方面的禮儀，而因此形成負面影響，勢必給商務活動的順利進行造成障礙。職業(yè)經理人肩負著保持個人形象和塑造企業(yè)形象的雙重任務，應該把握好體態(tài)、服飾、語言和表情等細節(jié)問題，為事業(yè)的成功創(chuàng)造前提條件。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N104NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展現(xiàn)積極健康的儀容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？1. 面部： 1） 基本要求： 時刻保持面部干凈清爽，無汗?jié)n和油污等不潔之物。 2） 方法： 勤于洗臉。具體注意事項： A.眼部：眼部分泌物要及時清除； B.修眉：眉形刻板或不雅觀的話，可進行必要的修飾。 但是切記不要紋眉或剃掉眉毛。 C.口腔：牙齒潔白，口腔無異味； D.胡須：亂七八糟的胡須會被認為很失禮。新的護膚概念：法國妮維雅公司為自己的男性護膚品品牌打出的口號是——“給敢于護膚的真男人”。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N105NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展現(xiàn)積極健康的儀容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？2.肢體A.肩部：不應裸露在衣服之外。B.汗毛：對于汗毛過長過密的，應用適當方法進行脫毛。C.腋毛：在異性面前裸露腋毛，是十分失禮的行為。

D.裸露腳部： 在正式場合，不允許光著腳穿鞋子，包括使腳步暴露的鞋子，如拖鞋、涼鞋，也不能穿；E.腳部清潔： 保證腳部衛(wèi)生無異味。勤于修剪腳趾甲，每周一次為佳。趾部通常不應露出鞋外。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N106NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展現(xiàn)積極健康的儀容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？肢體F.暴露腿部： 在正式場合，不允許男士暴露腿部，或穿短褲； 女士不得穿短褲，或是暴露大部分大腿的超短裙，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子之外。G.汗毛： 女士的腿部汗毛若過于濃密，應剃掉，或穿深色絲襪，加以遮掩。

男士成年后，一般腿部汗毛很重，所以在正式場合不允許穿短褲或卷起褲管。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N107

NEWEMPORIENTATIONTRAINING一、 如何展現(xiàn)積極健康的儀容：

HOWTOSHOWYOURHEALTHYAPPEARANCE？回顧重點：面部的修飾是儀容最核心的環(huán)節(jié)；手臂部分的修飾很重要；不能放松對腿部的要求。聯(lián)創(chuàng)世紀 NEWEMPORIENTATIONTRAINING一108NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？引言：西裝，對于職業(yè)經理人的重要作用是不言而喻的。但是，并不是每一個穿西裝的人，都能穿出西裝特有的風采。當不知道穿在身上的時裝是否符合商務禮儀要求時，就請參照本課程段的知識與建議。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N109NEWEMPORIENTATIONTRAINING

NEWEMPORIENTATIONTRAINING二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？重點：穿上成套西裝時一定得穿長袖襯衫

拆除衣袖上的商標；西裝要干凈、熨燙平整；穿西裝要正確系好紐扣；西裝里面不要亂穿內衣和毛衫；西裝的口袋要盡可能的少裝東西。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING N110（一）、顏色花色不考究有失整體感

專家表示，西裝搭配首先要視場合決定，一般而言，搭配準則是不要太凸兀，基本的三類搭配法：同色系層次搭配法：如深藍西裝、藍色條紋襯衫配淺藍斜紋領帶；對比色搭配法：如深藍色西裝、白色襯衫配上紅色領帶；相近色搭配法：如咖啡、卡其色配上綠色或金黃色系領帶配件等?？梢砸曌约旱哪w色、發(fā)色以及喜好與感覺，再利用流行元素選擇合宜搭配。此外，除非是品味很高，對服裝的搭配很有把握，否則千萬不要穿卡通圖案的襯衫或領帶，會顯得很滑稽二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？（一）、顏色花色不考究有失整體感

專家111（二）、襯衫磨損仍舍不得換

穿西裝是很講究的雅士行為：你有這樣的現(xiàn)象嗎？以為穿在外套內的襯衫就算有些小污點、磨了邊應該也不至于影響體面的外觀。然而這正是容易給人一種不修邊幅的表現(xiàn)，特別是領口的磨損更是明顯。此外襯衫袖口及長與西裝關系，專家表示，應該是雙手垂下后，襯衫袖長超過西裝袖長約0.5公分至1公分為美觀與禮貌（但休閑款西裝與襯衫，則里面的襯衫袖不露出來無妨）。

二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？（二）、襯衫磨損仍舍不得換穿西裝是很講究的雅士行為：二、 112（三）、用好西裝的口袋

西裝的口袋，裝飾作用多于實用價值。具體來說：上衣左側外胸袋：除可以插入一塊用以裝飾的真絲手帕外，不應再放其他任何東西，尤其不應當別鋼筆、掛眼鏡。上衣內側胸袋：可用來別鋼筆、放錢夾或名片，但不要放過大過厚的東西或無用之物。上衣外側下方的兩只口袋：原則上以不放任何東西為佳。西裝背心上的口袋：多具裝飾功能，除可以放置懷表外，不宜再放別的東西。在西裝的褲子上，兩只側面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側的兩只口袋，應不放任何東西。為避免破壞西裝的優(yōu)雅質感，最好是不要放任何東西，而且這樣也容易導致西服變形。專家們建議如果您非要讓這些物品隨身，最好能選一個質感不錯的皮質提包來放置。二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？（三）、用好西裝的口袋

西裝的口袋，裝飾作用多于實用價值。具113（四）、正確系好西裝紐扣

西裝紐扣，是區(qū)分款式、版型的重要標志。能否正確地給西裝系好紐扣，直接反映出對西裝著裝禮儀的把握程度。單排二?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；扣上面一粒，表示鄭重；單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松；只扣中間一扣表示正宗；扣上面兩粒，表示鄭重；雙排扣西裝可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣。起身站立時，西裝上衣的鈕扣應當系上，以示鄭重其事。就座之后，西裝上衣的鈕扣則要解開，以防其走樣。提醒自己，注意褲門是否”把關”。

二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？（四）、正確系好西裝紐扣

西裝紐扣，是區(qū)分款式、114NEWEMPORIENTATIONTRAINING

（五）、領帶、領帶夾等尺度

1、領帶顏色應和諧不可刺目，一般領帶長度應是領帶尖蓋住皮帶扣。2、領帶夾的位置放在襯衫從上往下數(shù)的第四粒鈕扣處，西服扣上扣子后應看不到領帶夾。3、襯衫領子不能太大，佩戴領帶一定要扣好襯衫扣，領脖間不能存在空4、標準的西褲長度為褲管蓋住皮鞋，手不能常插在褲袋內。皮鞋和鞋帶、襪子顏色應協(xié)調，襪子的顏色應比西服深。

二、 如何正確穿西裝：

HOWTOWEARTHEBUSINESSSUIT？聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING （115NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？引言：套裙是商界女士們的職業(yè)裝，其作用就如同員工的“制服”。對于女經理人來說，穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。如何讓套裙烘托出穿著者的文靜、優(yōu)雅和嫵媚的味道呢？聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三116三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？

職業(yè)女性著裝的原則

（1）端莊穩(wěn)重。得體適度是一門大有可為的學問尤其在工商界、金融界和學術界。打扮過于時髦的女性，并不能給人以好的印象。值得強調的是，裙式裝已被公認為最恰當?shù)穆殬I(yè)女裝，幾乎成了一項不成文的規(guī)定。裙式既不失女性本色，又能切合莊重與大方的原則。除了特殊情況外，職業(yè)女性在公共場合或在上班時穿此類裙裝都非常合適。

（2）根據(jù)職位選擇服裝。穿著的方式，是依照你希望獲得的職位為標準，而不是依照你目前的狀況而定位。這項原則經常被人忽略，所以，有許多職業(yè)婦女常因穿錯衣服而失去良機。

三、 如何穿著和搭配套裙：

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三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？1. 長短適中： 通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以到達小腿的中部。穿著時不能露腰露腹，否則 很不雅觀。

上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身，免得影響精神風貌的展現(xiàn)。聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三118NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？2. 穿著到位：

上衣的領子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。 不要將上衣披、搭在身上，要穿著齊整。 裙子要穿得端端正正，上下對齊。3. 扣緊衣扣： 在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。 不要將上衣部分或全部解開，更不可當著別人的面隨便將 上衣脫下。4. 考慮場合： 在各種正式的商務交往或活動中，應該穿著套裙。 在出席宴會、音樂會、舞會時，可酌情選擇與此類場合 相協(xié)調的禮服或時裝。

聯(lián)創(chuàng)世紀NEWEMPORIENTATIONTRAINING 三119NEWEMPORIENTATIONTRAINING

三、 如何穿著和搭配套裙：

HOWTOWEARTHEBUSINESSDRESS？5. 搭配好襯衫： 1）面料要輕薄柔軟，如真絲、麻紗、滌棉、府綢等。 2）色澤以單色為宜，除白色外，其他色彩，應不與套裝顏 色相排斥為宜。 3）襯衫上最好不要有圖案，體現(xiàn)專業(yè)及端莊。 4）襯