現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途與內(nèi)容課件

劉雅清

mail:qiqi1114@163.com劉雅清

mail:qiqi1114@163.com1國(guó)尚禮則國(guó)昌家尚禮則家大身尚禮則身正心有禮則心泰國(guó)尚禮則國(guó)昌2現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；避免禮儀方面的錯(cuò)誤，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力；運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；3禮儀的定義★禮儀禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱．它是以一定思想為基礎(chǔ)的，是人們交往過(guò)程中的外在表現(xiàn)．

禮儀的定義4我們國(guó)家何時(shí)重視禮儀我們國(guó)家何時(shí)重視禮儀5商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀頭部修飾

著裝規(guī)范

儀姿儀態(tài)

商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀6面部

胡須

鼻毛

修飾

口味

面部

胡須7著裝規(guī)范（西裝）西裝的套件襯衫領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾鞋襪著裝規(guī)范（西裝）西裝的套件8著裝規(guī)范（西裝）三色原則:全身顏色在三種之內(nèi)三一定律:鞋子\腰帶\公文包的顏色統(tǒng)一三大禁忌:袖口商標(biāo)不拆正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶

穿白色襪子著裝規(guī)范（西裝）三色原則:全身顏色在三種之內(nèi)9儀姿儀態(tài)男士站姿

頭正肩平臂垂軀挺腿并儀姿儀態(tài)男士站姿10男士坐姿

標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式屈直式斜身交叉式重疊式女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式屈直式后點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)掛式重疊式男士坐姿女士坐姿11行姿頭正肩平軀挺步位直步幅適度＼平穩(wěn)警惕不良姿態(tài)行姿頭正12商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀稱呼禮儀

介紹禮儀

名片的使用

握手禮儀

商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀13稱呼禮儀最正式的稱呼有以下三種：行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱不正式的稱呼有以下四種：無(wú)稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱地方性稱呼稱呼禮儀最正式的稱呼有以下三種：不正式的稱呼有以下四種：14介紹禮儀介紹自己正式自我介紹的內(nèi)容單位部門職務(wù)姓名介紹禮儀介紹自己15原則先上后下先長(zhǎng)后幼先疏后親先女后男原則先上后下16名片的使用

名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。名片的使用17交換名片的順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑交換名片的順序18

名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法

名片的索取交易法19名片的接受（重點(diǎn)）

接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。名片的接受（重點(diǎn)）20握手禮儀握手時(shí)的四個(gè)基本要求：目視對(duì)方面帶微笑稍事寒暄稍許用力握手禮儀握手時(shí)的四個(gè)基本要求：21重點(diǎn)角度雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。重點(diǎn)角度22重點(diǎn)力度忌：死魚式虎鉗式抓指尖式

重點(diǎn)力度23重點(diǎn)時(shí)間握手的時(shí)間通常掌握在2—3秒為宜。重點(diǎn)時(shí)間24行握手禮的禁忌三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手行握手禮的禁忌25重點(diǎn)１

不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下抖個(gè)不停。重點(diǎn)１26重點(diǎn)２

握手時(shí)不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)份客套。重點(diǎn)２27致意的形式（現(xiàn)場(chǎng)演示）起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意脫帽致意抱拳致意鞠躬致意致意的形式（現(xiàn)場(chǎng)演示）起立致意脫帽致意28商務(wù)交往中來(lái)賓的拜訪接待禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途與內(nèi)容29本講重點(diǎn)文明待客

禮貌待客

熱情待客本講重點(diǎn)文明待客30拜訪禮儀拜訪是社會(huì)交往的一種形式；拜訪是為一定目的而進(jìn)行的；拜訪是個(gè)人或單位都要進(jìn)行的．拜訪禮儀拜訪是社會(huì)交往的一種形式；31拜訪禮儀的禮節(jié)規(guī)范按時(shí)到達(dá)禮貌登門進(jìn)門問(wèn)候言行適當(dāng)禮貌告辭拜訪禮儀的禮節(jié)規(guī)范按時(shí)到達(dá)32接待禮儀：文明待客來(lái)有迎聲

問(wèn)有答聲

去有送聲

接待禮儀：文明待客33接待禮儀：禮貌待客

問(wèn)候語(yǔ)：你好＼早上好

請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)稍候＼請(qǐng)用餐

感謝語(yǔ)：謝謝＼多謝

道歉語(yǔ)：對(duì)不起＼抱歉

道別語(yǔ)：再見＼保重＼慢走接待禮儀：禮貌待客問(wèn)候語(yǔ)：你好＼早上好34接待禮儀：熱情待客眼到：眼神的交流口到：語(yǔ)言上無(wú)障礙＼避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)意到：表情神態(tài)自然＼注意與交往對(duì)象互動(dòng)接待禮儀：熱情待客眼到：眼神的交流35商務(wù)交往中位次排列禮儀(上)

商務(wù)交往中36本講重點(diǎn)行進(jìn)中的位次排列乘坐轎車的位次排列會(huì)客時(shí)的位次排列談判時(shí)的位次排列

本講重點(diǎn)37行進(jìn)中的位次排列并行:

內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)．單行先進(jìn)：前方高于后方．行進(jìn)中的位次排列并行:38上下樓梯上下樓梯宜靠右側(cè)單行行進(jìn)；以前方為上。若男女同行，上下樓宜令女士斜居后。上下樓梯39出入電梯出入無(wú)人值守的升降式電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。出入電梯40出入房門若無(wú)特殊情況，位高者先出入房門，若有特殊原因，如室內(nèi)無(wú)燈光，陪同者宜先入。出入房門41乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座乘坐轎車的位次排列42會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門為上；賓主并列而坐時(shí)，以右為上；難以排列時(shí)，可自由擇座。會(huì)客時(shí)的位次排列43談判的位次排列雙邊談判賓主分坐桌子兩側(cè)。桌子橫放，______________。桌子豎放，進(jìn)門為準(zhǔn)_______。各方主談人員居中而坐。其他人員遵循__________的原則。談判的位次排列雙邊談判44談判的位次排列多邊談判主席式自由式談判的位次排列多邊談判45商務(wù)交往中位次排列禮儀(下)

商務(wù)交往中46本講重點(diǎn)簽字儀式的位次排列會(huì)議的位次排列宴會(huì)的位次排列旗幟的位次排列

本講重點(diǎn)47雙邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：

簽字桌橫放；雙方簽字者面門而坐，賓右、主左；雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后；中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。雙邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：

簽字桌橫放；48多邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：

簽字桌橫放。簽字桌席面門而設(shè)，僅為一張。簽字者依一定順序依次上前簽字。多邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：

49會(huì)議的位次排列小型會(huì)議的位次排列禮儀三要求：面門而坐居右而坐（進(jìn)門方向）自由擇座會(huì)議的位次排列小型會(huì)議的位次排列禮儀三要求：50會(huì)議的位次排列大型會(huì)議的位次排列禮儀三要求：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）會(huì)議的位次排列大型會(huì)議的位次排列禮儀三要求：51宴會(huì)的位次排列宴會(huì)桌次排列禮儀：居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上宴會(huì)的位次排列宴會(huì)桌次排列禮儀：52宴會(huì)的位次排列宴會(huì)座次排列禮儀：面門居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐宴會(huì)的位次排列宴會(huì)座次排列禮儀：53勸酒的藝術(shù)勸酒的藝術(shù)54旗幟的位次排列：國(guó)旗與其他旗幟國(guó)旗與其他旗幟同時(shí)使用的禮儀：國(guó)旗居中國(guó)旗居右國(guó)旗居前國(guó)旗為高國(guó)旗為大旗幟的位次排列：國(guó)旗與其他旗幟國(guó)旗與其他旗幟同時(shí)使用的禮儀：55旗幟的位次排列：中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)家國(guó)旗同時(shí)使用的禮儀：活動(dòng)以我方為主，此時(shí)外國(guó)國(guó)旗為上；活動(dòng)以別國(guó)為主，此時(shí)中國(guó)國(guó)旗為上。旗幟的位次排列：中國(guó)國(guó)旗與其他國(guó)家國(guó)旗同時(shí)使用的禮儀：56商務(wù)交往中談話的禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途與內(nèi)容57本講重點(diǎn)說(shuō)什么

如何說(shuō)

本講重點(diǎn)58說(shuō)什么商務(wù)交往中忌談的話題：不問(wèn)收入不問(wèn)年齡不問(wèn)婚否不問(wèn)健康不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷說(shuō)什么商務(wù)交往中忌談的話題：59

商務(wù)交往中的電話禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途與內(nèi)容60本講重點(diǎn)

座機(jī)的使用手機(jī)的使用

本講重點(diǎn)61

商務(wù)交往中的禮品禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途與內(nèi)容62本講重點(diǎn)選擇禮品

贈(zèng)送禮品

接受禮品

本講重點(diǎn)63

商務(wù)交往中的涉外禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途與內(nèi)容64本講重點(diǎn)p36學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項(xiàng)維護(hù)形象遵守約定熱情有度女士?jī)?yōu)先本講重點(diǎn)p36學(xué)習(xí)涉外禮儀的注意事項(xiàng)65謙虛有度：距離有度：私人距離：小于半米常規(guī)距離：半米至一米半禮儀距離：一米半至三米公共距離：三米以上謙虛有度：66女士?jī)?yōu)先進(jìn)出門時(shí)……在女士面前,有教養(yǎng)的男士是不可以吸煙的當(dāng)女士落座或起立時(shí)……當(dāng)女士在衣帽間更換外衣套時(shí)……當(dāng)女士遭遇尷尬時(shí)……女士?jī)?yōu)先進(jìn)出門時(shí)……67

我們要學(xué)會(huì)珍惜我們生活的每一天，因?yàn)檫@每一天的開始，都將是我們余下生命之中的第一天。除非我們即將死去。

——影片《美國(guó)美人》我們要學(xué)會(huì)珍惜我們生活的每一天，68劉雅清

mail:qiqi1114@163.com劉雅清

mail:qiqi1114@163.com69國(guó)尚禮則國(guó)昌家尚禮則家大身尚禮則身正心有禮則心泰國(guó)尚禮則國(guó)昌70現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；避免禮儀方面的錯(cuò)誤，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力；運(yùn)用專業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；71禮儀的定義★禮儀禮儀屬于道德范疇，是禮節(jié)和儀式的總稱．它是以一定思想為基礎(chǔ)的，是人們交往過(guò)程中的外在表現(xiàn)．

禮儀的定義72我們國(guó)家何時(shí)重視禮儀我們國(guó)家何時(shí)重視禮儀73商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀頭部修飾

著裝規(guī)范

儀姿儀態(tài)

商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀74面部

胡須

鼻毛

修飾

口味

面部

胡須75著裝規(guī)范（西裝）西裝的套件襯衫領(lǐng)帶領(lǐng)帶夾鞋襪著裝規(guī)范（西裝）西裝的套件76著裝規(guī)范（西裝）三色原則:全身顏色在三種之內(nèi)三一定律:鞋子\腰帶\公文包的顏色統(tǒng)一三大禁忌:袖口商標(biāo)不拆正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶

穿白色襪子著裝規(guī)范（西裝）三色原則:全身顏色在三種之內(nèi)77儀姿儀態(tài)男士站姿

頭正肩平臂垂軀挺腿并儀姿儀態(tài)男士站姿78男士坐姿

標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式屈直式斜身交叉式重疊式女士坐姿標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前交叉式屈直式后點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)掛式重疊式男士坐姿女士坐姿79行姿頭正肩平軀挺步位直步幅適度＼平穩(wěn)警惕不良姿態(tài)行姿頭正80商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀稱呼禮儀

介紹禮儀

名片的使用

握手禮儀

商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀81稱呼禮儀最正式的稱呼有以下三種：行政職務(wù)技術(shù)職稱泛尊稱不正式的稱呼有以下四種：無(wú)稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱地方性稱呼稱呼禮儀最正式的稱呼有以下三種：不正式的稱呼有以下四種：82介紹禮儀介紹自己正式自我介紹的內(nèi)容單位部門職務(wù)姓名介紹禮儀介紹自己83原則先上后下先長(zhǎng)后幼先疏后親先女后男原則先上后下84名片的使用

名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。名片的使用85交換名片的順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑交換名片的順序86

名片的索取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法

名片的索取交易法87名片的接受（重點(diǎn)）

接過(guò)名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對(duì)方。名片的接受（重點(diǎn)）88握手禮儀握手時(shí)的四個(gè)基本要求：目視對(duì)方面帶微笑稍事寒暄稍許用力握手禮儀握手時(shí)的四個(gè)基本要求：89重點(diǎn)角度雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。重點(diǎn)角度90重點(diǎn)力度忌：死魚式虎鉗式抓指尖式

重點(diǎn)力度91重點(diǎn)時(shí)間握手的時(shí)間通常掌握在2—3秒為宜。重點(diǎn)時(shí)間92行握手禮的禁忌三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手行握手禮的禁忌93重點(diǎn)１

不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下抖個(gè)不停。重點(diǎn)１94重點(diǎn)２

握手時(shí)不要長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)份客套。重點(diǎn)２95致意的形式（現(xiàn)場(chǎng)演示）起立致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠身致意脫帽致意抱拳致意鞠躬致意致意的形式（現(xiàn)場(chǎng)演示）起立致意脫帽致意96商務(wù)交往中來(lái)賓的拜訪接待禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀的用途與內(nèi)容97本講重點(diǎn)文明待客

禮貌待客

熱情待客本講重點(diǎn)文明待客98拜訪禮儀拜訪是社會(huì)交往的一種形式；拜訪是為一定目的而進(jìn)行的；拜訪是個(gè)人或單位都要進(jìn)行的．拜訪禮儀拜訪是社會(huì)交往的一種形式；99拜訪禮儀的禮節(jié)規(guī)范按時(shí)到達(dá)禮貌登門進(jìn)門問(wèn)候言行適當(dāng)禮貌告辭拜訪禮儀的禮節(jié)規(guī)范按時(shí)到達(dá)100接待禮儀：文明待客來(lái)有迎聲

問(wèn)有答聲

去有送聲

接待禮儀：文明待客101接待禮儀：禮貌待客

問(wèn)候語(yǔ)：你好＼早上好

請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)稍候＼請(qǐng)用餐

感謝語(yǔ)：謝謝＼多謝

道歉語(yǔ)：對(duì)不起＼抱歉

道別語(yǔ)：再見＼保重＼慢走接待禮儀：禮貌待客問(wèn)候語(yǔ)：你好＼早上好102接待禮儀：熱情待客眼到：眼神的交流口到：語(yǔ)言上無(wú)障礙＼避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)意到：表情神態(tài)自然＼注意與交往對(duì)象互動(dòng)接待禮儀：熱情待客眼到：眼神的交流103商務(wù)交往中位次排列禮儀(上)

商務(wù)交往中104本講重點(diǎn)行進(jìn)中的位次排列乘坐轎車的位次排列會(huì)客時(shí)的位次排列談判時(shí)的位次排列

本講重點(diǎn)105行進(jìn)中的位次排列并行:

內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)．單行先進(jìn)：前方高于后方．行進(jìn)中的位次排列并行:106上下樓梯上下樓梯宜靠右側(cè)單行行進(jìn)；以前方為上。若男女同行，上下樓宜令女士斜居后。上下樓梯107出入電梯出入無(wú)人值守的升降式電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。出入電梯108出入房門若無(wú)特殊情況，位高者先出入房門，若有特殊原因，如室內(nèi)無(wú)燈光，陪同者宜先入。出入房門109乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座乘坐轎車的位次排列110會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門為上；賓主并列而坐時(shí)，以右為上；難以排列時(shí)，可自由擇座。會(huì)客時(shí)的位次排列111談判的位次排列雙邊談判賓主分坐桌子兩側(cè)。桌子橫放，______________。桌子豎放，進(jìn)門為準(zhǔn)_______。各方主談人員居中而坐。其他人員遵循__________的原則。談判的位次排列雙邊談判112談判的位次排列多邊談判主席式自由式談判的位次排列多邊談判113商務(wù)交往中位次排列禮儀(下)

商務(wù)交往中114本講重點(diǎn)簽字儀式的位次排列會(huì)議的位次排列宴會(huì)的位次排列旗幟的位次排列

本講重點(diǎn)115雙邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：

簽字桌橫放；雙方簽字者面門而坐，賓右、主左；雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后；中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。雙邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：

簽字桌橫放；116多邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：

簽字桌橫放。簽字桌席面門而設(shè)，僅為一張。簽字者依一定順序依次上前簽字。多邊簽字儀式的位次排列禮儀三要求：

117會(huì)議的位次排列小型會(huì)議的位次排列禮儀三要求：面門而坐居右而坐（進(jìn)門方向）自由擇座會(huì)議的位次排列小型會(huì)議的位次排列禮儀三要求：118會(huì)議的位次排列大型會(huì)議的位次排列禮儀三要求：前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議則為左側(cè)高于右側(cè)）會(huì)議的位次排列大型會(huì)議的位次排列禮儀三要求：119宴會(huì)的位次排列宴會(huì)桌次排列禮儀：居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上宴會(huì)的位次排列宴會(huì)桌次排列禮儀：120宴會(huì)的位次排列宴會(huì)座次排列禮儀：面門居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐宴會(huì)的位次排列宴會(huì)座次排列禮儀：121勸酒的藝術(shù)勸酒的藝術(shù)122旗幟的位次排列：國(guó)旗與其他旗幟國(guó)旗與其他旗幟同時(shí)使用的禮儀：國(guó)旗居中國(guó)旗居右國(guó)旗居前國(guó)旗為高國(guó)旗為大旗幟的位