企業(yè)管理咨詢復習資料2010-

企業(yè)管理咨詢復習資料第一章一、企業(yè)管理咨詢的產生和發(fā)展1、企業(yè)管理咨詢的產生:是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)、咨詢手段的形成等三個要素結合而產生。2、企業(yè)管理咨詢的發(fā)展:首先產生的國家是美國,發(fā)展主要表現(xiàn)在:(1咨詢主體的發(fā)展。由請外部的咨詢顧問-到請專業(yè)的咨詢組織(2咨詢客體的增長。由工業(yè)企業(yè)-到商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務業(yè)等(3咨詢內容的變化。由初期的戰(zhàn)術性咨詢-到現(xiàn)階段的戰(zhàn)略性咨詢?yōu)橹?戰(zhàn)略與戰(zhàn)術相結合的咨詢(4咨詢層次的提升。由基層的現(xiàn)場咨詢-到中層的專業(yè)管理-à高層次的戰(zhàn)略管理咨詢(5咨詢時限的延伸。由短期性生存問題-到對企業(yè)中長期性的發(fā)展問題的咨詢。二、企業(yè)管理咨詢的性質和特點1、企業(yè)管理咨詢的定義是指由具且豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè),它通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上存在的關鍵問題,分析其產生的原因,提出切實有效的改革并指導實施,使企業(yè)的運行機制得到改善,使企業(yè)的環(huán)境適應能力,特別是市場競爭能力得到提高。2、企業(yè)管理咨詢的性質:(1管理咨詢公司是一種智能性企業(yè);(2管理咨詢業(yè)是一種服務性、知識性、智能性的行業(yè)。3、企業(yè)管理咨詢的特點:科學性、創(chuàng)造性、系統(tǒng)性、合作性、獨立性、藝術性、艱苦性、機動性。以上八個特點強調咨詢工作中的辯證法:在創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性,在合作時保持適度獨立性,在注重科學時不忽視影響藝術性,在艱苦奮斗中堅持靈活性與適應性。三、企業(yè)管理咨詢的任務和使命1、企業(yè)管理咨詢的任務(1一般任務:是為為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的,從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征,探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法;在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結所在,并采取適宜的方式,幫助企業(yè)解決問題。一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性。(2具體任務:主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、幫助客戶培訓班干部、提高素質;根據所處理行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點,尋求對策,提出解決問題的方案,并指導實施。為完成具體任務,需要做以下具體工作:A、搞清客戶行業(yè)的特點。B、了解客戶企業(yè)的特點。C、判明咨詢課題的性質。把握"健身"問題與"治病"問題;"緊急"問題與"非緊急"問題;"現(xiàn)實"問題與"潛在"問題;"一般"問題與"戰(zhàn)略"問題;"專業(yè)"問題與"綜合"問題;"常規(guī)"問題與"非常規(guī)"問題;"純技術"問題與"非純技術"問題。2、管理咨詢工作包括以下四種基本方式:(1引進介紹。針對企業(yè)所存在的問題,向他們介紹新的管理理論、管理方法和管理經驗,以引起企業(yè)領導、職工的注意,掌握解決問題的思想和方法。(2診斷建議。幫助客戶企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產經營管理上的主要問題,確診產生問題的原因,并提出切實可行的改善方案。(3教育培訓。即幫助企業(yè)培訓管理干部。(4推進變革。即幫助、推動、指導企業(yè)實施改革方案,包括幫助企業(yè)分析實施變革中可能出現(xiàn)的各種阻力,提出轉化消極因素的措施,安排實施改革方案的日程和步驟。3、企業(yè)管理咨詢者的兩項使命:(1成為推動企業(yè)管理轉型的變革者。(2成為發(fā)展企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論與方法的探索者變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革,咨詢事業(yè)就失了存在的意義;離開了探索,咨詢事業(yè)就失去了發(fā)展的根基。4、企業(yè)管理咨詢者的工作作風(一論述企業(yè)管理咨詢工作者幾種工作作風的特點及適用范圍。如何處理與客戶的關系即咨詢的一種工作方法,也構成咨詢人員的一種工作作風。經歸納可分為:(1封閉式的工作作風。特點:表現(xiàn)為咨詢人員從確定問題一直到提出改善方案,都是獨立或基本獨立地進行工作;很少與客戶企業(yè)的有關人員一起分析研究。適用范圍:保持很強的獨立性,在客戶企業(yè)內部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。(2操縱式的工作作風。特點:表現(xiàn)咨詢人員與客戶企業(yè)領導之間的依附關系很深,管理咨詢人員或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領導者的決策,有時甚至參與高層的決策;或者由企業(yè)領導授意,借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優(yōu)勢,推進業(yè)已作出的決定,以求改革方案能取得企業(yè)領導層的一致贊同,迅速得以落實。適用范圍:強調了改革方案的迅速實施,而且,因為咨詢人員和企業(yè)領導關系密切,也易于掌握變革中的困難、阻力,以便及時采取對策。但是,這種工作方法容易混淆混淆咨詢人員和企業(yè)管理人員之間的界限,使咨詢工作失去獨立性;同時這種操縱式的作風,也容易引起客戶企定中一般管理人員和職工的反感。因此,除遇到比較緊急的情況必須采用這種工作作風外,一般也不宜采用。(3參與式的工作作風。特點:表現(xiàn)為咨詢人員即與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系,又嚴格保持應用的獨立性。他們即依*自已的獨立思考去分析問題;即從企定的總體利益出發(fā),為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策,又冷靜地對待企業(yè)的要求,客觀地分析這種要求的可行性;即承擔引導、推動變革的責任,又積極吸引群眾自始至終地參加變革。適用范圍:此種相對而言,是一種比較理想的工作作風,因而它的適用比較廣,也是正常情況下應當采用的工作作風。這種工作作風要真正運用自如,并非一日之功;同時,在某種特殊情況下,它也不一定適用。(二咨詢工作作風的選擇要考慮以下因素:(1客戶的要求。(2咨詢課題的選擇。(3客戶企業(yè)內部的人際關系。(4咨詢顧問與客戶領導的關系。四、企業(yè)管理咨詢的類型和程序1、企業(yè)管理咨詢的類型(1按咨詢的內容不同劃分:專題性咨詢、綜合性咨詢;(2按參與管理咨詢主體的不同劃分:企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內部人員咨詢;(3按咨詢時限不同劃分:短期咨詢、中期咨詢、長期咨詢(4按咨詢對象不同劃分:對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢;2、管理咨詢基本程序的定義:指整個咨詢過程各個階段工作內容和方法及其相互關系。包括相互銜接的四個階段:(1接洽咨詢階段:初步接洽-研究回復-深入商談;(2預備咨詢階段:預備調整-確定課題-簽署協(xié)議;(3正式咨詢階段:深入調查研究-分析問題的原因-擬定改善方案-交咨詢報告;(4方案實施階段:指導實施-總結第二章一、企業(yè)管理咨詢的主題1、咨詢組織:是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。咨詢機構分以下兩類:營利性咨詢機構、非營利性咨詢機構。2、咨詢組織的機構:主要分咨詢機構的內部結構和咨詢組的結構。(1咨詢機構的內部結構:指咨詢機構中不同職位的設置,不同能級的咨詢人員在組織中的位置,以及各類人員的比例。其設計的要遵循的以下共同原則:A、服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。B、適合公司的發(fā)展階段。C、保持高度的適應性。管理咨詢業(yè)的工作特點之一是機動性與不確性,常采用事業(yè)部制與造成矩陣式制相結合的組織機構。D、考慮人員素質、能力、關系等問題,尊重高素質人才的特殊要求。(2咨詢組的結構:是由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢任務的人員所組成的臨時性的工作小組。(3咨詢組織的運行3、在我國,咨詢工作的規(guī)范包括哪些內容?(1定義:是指咨詢人員的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。(2咨詢工作規(guī)范主要包括以下內容:A、具有正確的政治觀點。B、必須嚴格遵守國家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。C、嚴守企業(yè)的機密。D、必須堅持公正的立場、采取科學的態(tài)度來從事咨詢工作。E、必須保持正派的作風。F、堅持以接受咨詢企業(yè)的利益為自已工作的出發(fā)點。G、謙虛謹慎、平等待人。咨詢人員應尊重客戶企業(yè)的干部職工,虛心聽取他們的意見,主動與他們協(xié)商、合作。上述工作規(guī)范,對于咨詢工作的順利進行和取得成效是必要的,對于咨詢人員約束自已的行為,維護咨詢組織的形象也是必要的。4、咨詢人員的素質。主要有以下幾個方面:(一政治、思想和道德品質方面的素質。(1敏銳的政治洞察力。(2強烈的事業(yè)心。(3高度的責任感和負責精神。(4創(chuàng)新精神。(5作風正派。(二智力素質(1一般知識(2專業(yè)知識作經驗。主要是企業(yè)經營管理方面的知識和經驗。(3學歷程度。目前把起碼具有大專學歷作為咨詢人員的基本學歷要求。(4自學能力。(5較高的智商。(三技能素質。這方面的素質是咨詢人員區(qū)別于一般經營管理人員的一個重要標志。是咨詢人員的職能力。包括一般的傾聽能和理解能力,獨立思考、迅速判斷問題的能力,有效協(xié)作的能力,分析和解決疑難問題的能力,社會交往能力,表達、說服和指導的能力等,以及承擔各種專業(yè)性咨詢性工作的能力。(四身體和心理素質(1健康的身體。(2較成熟的心理素質、堅強的意志和毅力以及樂觀的態(tài)度和情緒。5、咨詢人員的管理主要工作內容包括有:咨詢人員的招聘、培訓、考評、激勵。二、企業(yè)管理咨詢的客體1、管理咨詢客體的一般特點:(1它是社會經濟的主要承擔者。(2即具有歡迎咨詢的愿望,又有對咨詢者醫(yī)術的懷疑性。(3它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。2、管理咨詢客體——咨詢者的客戶咨詢客體的運行規(guī)律:指企業(yè)的各種生產經營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經濟規(guī)則、社會規(guī)則,進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮,從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化,滿足市場的需要,求得長期生存和不斷發(fā)展。這是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的運行規(guī)律。知識點:對咨詢人員的考核主要有哪些內容①參與咨詢工作的項目數;②參加咨詢工作的態(tài)度;③舉止儀表給客戶的印象;④集體合作的精神;⑤誠實可信的程度;⑥在咨詢工作中做出的成績。第三章一、地位和特點1、企業(yè)戰(zhàn)略管理:狹義是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的,對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業(yè)家對經營戰(zhàn)略方案的制定過程和實施過程所進行的管理;即從戰(zhàn)略的高度,運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能,對解決關系企業(yè)長運生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理特點:高層性、目的性、適應性、整體性和綜合性、長期性和全程性、競爭性、科學性和民主性、風險性。3、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢:是指管理咨詢組織及其咨詢人員根據客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求,通過對國內外環(huán)境的調查研究所掌握的各種信息,為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案,或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議,或提供完整的戰(zhàn)略方案。4、戰(zhàn)略管理咨詢的地位:最主要最重要的工作,處理核心地位。5、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的作用:(1有利用于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平;(2有利用推動企業(yè)合理配置資源,增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。(3有利用推動客戶企業(yè)進行改革,增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力。6、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的特點:(1鮮明的目的性;(2咨詢信息的廣泛性;(3設計戰(zhàn)略改善方案的困難性;(4設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性;(5戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性。7、戰(zhàn)略管理咨詢的內容(1、戰(zhàn)略問題的判斷:問題的重要性、問題的關聯(lián)性、問題的緊迫性;(2戰(zhàn)略咨詢問題的分類:四類問題三個層次A、關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢,屬企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。B、關于企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢,屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題。C、企業(yè)經營單位戰(zhàn)略的咨詢,對大中型企業(yè)的二級經營單位,如事業(yè)部、子公司、分公司D、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢,對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略進行的咨詢。屬于第三層次。8、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序(1分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀;(2判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題;(3確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題;(4設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施。二、課題1、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢(1關于企業(yè)使命:A、關于企業(yè)性質的咨詢:B、關于企業(yè)成長方向的咨詢;C、企業(yè)經營目的的咨詢;D、企業(yè)經營哲學的次咨詢;E、企業(yè)經營經營方針的咨詢;F、企業(yè)的社會責任的咨詢;(2戰(zhàn)略目標的咨詢的內容A、戰(zhàn)略目標體系的咨詢;B、戰(zhàn)略目標水平的咨詢;C、重點戰(zhàn)略目標的咨詢;2、企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢(1企業(yè)經營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢:發(fā)展型、穩(wěn)定型、緊縮;(2企業(yè)規(guī)模經營戰(zhàn)略的咨詢:小規(guī)模、中規(guī)模、大規(guī)模、超大規(guī)模(3企業(yè)經營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢:單一化經營(專業(yè)化經營、多樣化經營、全領域經營(4企業(yè)經營空間戰(zhàn)略的咨詢:本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經營3、企業(yè)經營單位戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)經營單位戰(zhàn)略:是指大型企業(yè)或集團公司中的二級經營單位的經營戰(zhàn)略,即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經營層次的戰(zhàn)略。主要是/指經營單位在總公司或集團公司總體戰(zhàn)略的指導下,對所選擇的某一經營事業(yè)的發(fā)展作出的長遠性的謀劃與方略。(1基本競爭戰(zhàn)略的咨詢:成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點化戰(zhàn)略(2投資戰(zhàn)略的咨詢:積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資的戰(zhàn)略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負投資戰(zhàn)略。4、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢市場戰(zhàn)略咨詢(1按照企業(yè)實力與市場引力的組合不同:成長型市場戰(zhàn)略、維持性市場戰(zhàn)略、退出型市場;(2按照產品與市場的組合不同:市場滲透、市場開發(fā)、市場創(chuàng)新、混合型。(3按市場方法不同:全方位市場戰(zhàn)略、多方位、單方位三、方法1、企業(yè)外部環(huán)境分析的方法(1宏觀環(huán)境:運用一般環(huán)境分析法(宏觀環(huán)境、企業(yè)間接環(huán)境、綜合評價法(2中觀環(huán)境(行業(yè)環(huán)境:運用行業(yè)概貌分析法(3微觀環(huán)境:運用市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法2、企業(yè)內部條件分析的方法(1企業(yè)資源和能力分析法(2企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法A、企業(yè)領導班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析;B、企業(yè)領導班子的整體素質和能力結構的分析;C、戰(zhàn)略管理者領導風格分析:關系導向風格、任務導向、全方位導向、分工導向3、企業(yè)總體經營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法(1、投資組合分析法:波士頓矩陣法、麥肯錫矩陣、通用矩陣(九象限分析法通用矩陣采用行業(yè)引力指標和競爭地位指標兩個綜合性指標。(2、SWOT分析法S企業(yè)內部的優(yōu)勢(Strengths、W指企業(yè)的劣勢(Weaknesses、O是指企業(yè)外部環(huán)境的機會(Opportumities、T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅(Threats4、企業(yè)經營單位戰(zhàn)略咨詢法(1行業(yè)結構分析法:行業(yè)內現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產者、購買者、供應商者。(2行業(yè)內戰(zhàn)略集團分析法:(3行業(yè)壽命周期分析法:是指一個行業(yè)由于社會的某種需求的產生而逐步產生,也隨著這種需求的逐步消失而消失所經歷整個過程。5、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法(1市場戰(zhàn)略咨詢方法:市場細分法、市場結構分析法(2產品戰(zhàn)略咨詢方法:產品壽命周期分析法、獲利能力分析法。6、企業(yè)戰(zhàn)略方案設計和調整的方法企業(yè)戰(zhàn)略方案:是指為實現(xiàn)使命、戰(zhàn)略目標、解決重大經營問題所擬定的多種可行的戰(zhàn)略,以供企業(yè)領導選擇的方案。這些可行方案如何提出,可由咨詢組織成立若干小組,吸收客戶企業(yè)有關人員參加,分別設計,擬定方案,提供討論。在方案設計中的要求:首先,要對企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標設計多種可行方案供企業(yè)領導研究和選擇。其次,要對企業(yè)需要解決的重大經營問題設計戰(zhàn)略方案。再次,咨詢組對設計的多種可行的戰(zhàn)略方案,應進行論證和分析,概括每個方案的主要優(yōu)點和不足;同時按照利多弊少的原則,提出傾向性的優(yōu)選建議,即咨詢組織的優(yōu)選方案建議,供客戶企業(yè)領導研究和選擇。戰(zhàn)略調整的方法:微調的方法、局部調整的方法、全局調整的方法。7、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法:具體來說有三個方法從空間體系上加以落實、從時間體系上加以落實、從規(guī)劃重心上加以落實的方法。第四章一、特點和作用1、企業(yè)管理組織:是指為實現(xiàn)企業(yè)目標,在全體職工中實現(xiàn)分工與協(xié)作,對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規(guī)定而形成的結構體系。2、企業(yè)管理組織的特征因素:(描述一個組織的各方面特征的標志或參數(1、管理層次和管理幅度。層次是縱向,幅度是橫向(2專業(yè)化程度。分工較細,專業(yè)化程度較高(3地區(qū)分布。(4分工形式。(5關鍵職能.對企業(yè)戰(zhàn)略起著關鍵作用,處于中心地位的職責。(6集權程度。指企業(yè)的經營決策和管理權集中在高層管理人員和機構的程度。(7規(guī)范化(標準化程度。指相同方式完成重復性工作或相似的程度。用已納于企業(yè)管理工作標準的業(yè)務數量及其詳細程度來衡量。(8制度化(正規(guī)化程度。指采用正式文件來描述、指導和約束組織行為與個人行為的程度。(9職業(yè)化程度。指企業(yè)中各類職工為了勝任本職工作所需接受正規(guī)教育和職業(yè)培訓的程度。(10人員數量及結構。是指企業(yè)職工總數及各部門、各職能的人員在職工總數中所占比率。3、企業(yè)管理組織的權變因素(1企業(yè)環(huán)境。(2企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略決定結構,組織結構是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。(3企業(yè)技術。(4人員素質。(5企業(yè)規(guī)模。(6企業(yè)生命周期所處階段。4、企業(yè)管理咨詢的特點:全局性、系統(tǒng)性、策略性。5、企業(yè)管理咨詢的作用:(1對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。(2二是對層次、各部門、各崗位都能高質量、高效率地完成大量日常業(yè)務活動具且組織保障作用。6、企業(yè)管理組織咨詢的內容:組織結構和組織運行。組織結構具體來說:職能結構、層次結構、部門結構、職權結構。組織運行具體包括橫向協(xié)調、人員配備與訓練、績效考核、管理規(guī)范。二、課題1、企業(yè)職能結構的咨詢按職能的歸屬關系劃分:基本職能(一級職能和派生職能(二級職能企業(yè)要健全各項基本職能,還要根據企業(yè)戰(zhàn)略任務過程中的重要性不同,確定其中的關鍵職能。2、企業(yè)縱向組織結構的咨詢根據企業(yè)的具體條件,建立起一個集權與分權相互結合、動態(tài)平衡、彼此揚長補短的良好結構。3、企業(yè)橫向組織結構的咨詢企業(yè)橫向組織結構主要包括部門劃分和職權配置等內容。工作重點是研究析企業(yè)應采用何種部門化方式,以及如何將各項管理業(yè)務特別是哪些有爭議的業(yè)務活動科學合理地組合到各個部門中去。4、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢企業(yè)管理規(guī)范是企業(yè)管理中各種條例、章程、標準、辦法、守則等的總稱,是以文字圖表等正式文件形式規(guī)定的管理活動內容、程序、方法和要求,是全體職工的行業(yè)準則。即是企業(yè)組織結構設計的繼續(xù)和細化,也是企業(yè)組織結構運行的保證。包括管理制度和管理標準。這方面的咨詢工作主要是建立健全各項管理規(guī)范,重點是使企業(yè)管理業(yè)務流程標準、管理工作標準和管理方法標準科學化、合理化。5、企業(yè)組織變革的咨詢引起組織變革的主要因素是:企業(yè)經營環(huán)境的改變;企業(yè)本身成長的需要;企業(yè)內部條件的變化。三、方法企業(yè)管理組織咨詢的基本原則:(1任務目標原則;(2精干高效原則;(3分工協(xié)作原則;(4指揮統(tǒng)一原則;(5有效幅度原則;(6責權利結合原則;(7集分權原則;(8穩(wěn)定與適應結合原則;(9執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。企業(yè)管理組織咨詢的主要方法:1、職能分析法。(進行企業(yè)職能設計和調整的主要方法(1基本職能設計和調整的方法:(是企業(yè)基本職能與影響因素相關分析法A、按行業(yè)特點進行設計和調整;分是否有必要新增、細化、簡化、強化的基本職能。B、按企業(yè)技術特點進行設計和調整;影響主要有:B-1、技術水平的提高將引起基本職能的增加和細化;B-2、技術實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求技術實力弱的企業(yè)強化經營決策;強化人才資源開發(fā)職能;技術開放的重點是引進和技術協(xié)作、吸收和消化先進技術。技術實力強的企業(yè)是健全并不斷強化涉外經營職能,擴大硬件商品和技術軟件的出口能力;健全橫向聯(lián)合方面的管理職能;技術開發(fā)的重點是加強自身科技隊伍的建設,主要依*企業(yè)自身力量,搞好自主開發(fā)。C、按外部環(huán)境特點進行設計和調整;分析企業(yè)在外部環(huán)境作用下,是否應該增加有關加強對外聯(lián)系的基本職能;應充實哪些業(yè)務活動內容,才能加強企業(yè)與外部環(huán)境各影響因素之間的聯(lián)系和協(xié)調。D、按其他影響因素進行設計和調整,如企業(yè)規(guī)模和企業(yè)組織形式。(2關鍵職能設計和調整的方法。(是企業(yè)戰(zhàn)略與關鍵職能相關分析法2、集權與分權設計的方法。(是進行企業(yè)縱向組織結構咨詢的主要方法(1分析影響集權與分權程度的主要因素A、產品結構及生產技術特點。內部影響?？缧袠I(yè)多種經營適合分權管理。B、環(huán)境條件及經營戰(zhàn)略。外部影響。增長型適分權,穩(wěn)定、收縮適集權;環(huán)境不穩(wěn)定適分權。C、企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模大企業(yè),除產品結構和生產技術特點所決定的、適合高度集權的企業(yè)外,一般都需要不同程度的擴大分權。D、企業(yè)管理水平和班干部條件。(2選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。A、集權的職能結構。U(UnityForm型,亦稱直線-職能式。特點:企業(yè)的第二級機構按不同職能實行專業(yè)分工;實行直線-參謀制;企業(yè)管理權力高度集中;整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。B、分權的事業(yè)部制結構。M型(MultidivisionalForm,亦稱聯(lián)邦分權權制。特點:企業(yè)的第二機構不是按職能而是按企業(yè)所營的事業(yè),包括按產品、地區(qū)、顧客等來劃分部門,成立專業(yè)化的生產經營單位,即事業(yè)部;實現(xiàn)分權化管理;事業(yè)部是一個利潤責任中心。C、子公司制分權型。H型(HoldingCompangForm。這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權結構。特點:母公司和子公司不是行政上的隸屬關系,而是資產上的聯(lián)結關系;子公司與事業(yè)部不同,在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)。3、部門化方式和業(yè)務活動組合分析的方法。(是進行企業(yè)橫向組織結構咨詢的主要方法(1部份化方式。按職能、按產品、按地區(qū)、按顧客、按銷售渠道、按項目、按項目與按職能劃分部門相結合劃分(2業(yè)務活動組合的分析方法。A、貢獻分析法:按提供成果的活動、支援性活動、后勤服務活動、高層管理活動。B、關系分析法。在部門設計中,根據專業(yè)化分工與協(xié)作的原理,應把按技能類似性和按關系緊密性這兩種業(yè)務活動歸類組合的方法組合起來運用。C、工作負何法。為了防止機構臃腫、人浮于事,部門結構設計要在初步設計方案的基礎上,對每一個部門的工作負荷進行分析,以便作出必要的調整。4、管理業(yè)務流程設計和論述的方法(1繪制管理業(yè)務流程圖的程序與方法。A、選擇繪圖對象。B、調查了解,確定工作步驟。C、加入信息資料的輸入和輸出。D、明確負責的崗位或部門。F、反復核實和修正草圖。G、附上有關的要求或說明,給出正式的業(yè)務流程圖。(2流程改進的程序A、找出所要改善的目標議題。B、現(xiàn)狀分析研究,確定流程問題。C、設計改進方案,繪制改進的流程圖。D、實施改進方案。(3流程改進的方法。流程改進的對象確定之后,可以運用ECRSAI原則(6種方法的英文縮寫對流程中有問題的環(huán)節(jié)進行改進。A、取消(Eliminate。即要考慮所做的工作事項及各種活動要素有無取消的可能性。如不必要的處理、不必要的傳遞、不必要的檢查等應設法予以取消,特別是那些即費力又耗時的非生產性工作,更應加以省略。B、合并(Combine。即把兩個或兩個以上的工作步驟或工作對象歸并為一個。合并可能避免忙閑不均、負荷不均衡,也可以消除重復、分散的現(xiàn)象。C、調序(Rearrange。又稱為重組,即通過改變工作程序,使各項工作并展先后次序重新排列,或者變兩項工作按先后次序的組合為平行組合,以縮短工作的總通過時間。D、簡化(Simplify。它是指經取消、合并或調序后的工作再進行深入的分析研究,使各項活動要素逐步地得到省略,以縮短作業(yè)時間,提高工作效率。E、自動化(Automate。即利用各種機器設備和裝置系統(tǒng)來取代人的工作,加速過程進展的速度及穩(wěn)定各項工作的質量。F、一體化(Integrate。即對工作過程進行跨職能的再改造工程,以減少部門間的頻繁的跨邊界聯(lián)系,使企業(yè)在質量、成本和周期等業(yè)績指標上獲得明顯的改善。企業(yè)組織變革的診斷與變革方式。1、組織診斷。2、組織變革方式。(1改良式變革。此種變革方式一般屬于修修補補、小改小革。優(yōu)點:能根據企業(yè)當前的實際需要,局部進行變革,阻力較。缺點:缺乏總體規(guī)劃,頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,帶有權宜性措施的性質。(2爆破式的變革。這種變革方式往往涉及公司組織結構重大的以至根本性的變更,而且宣布改革后在較短時間內限期完成。這是一種特殊的方式。實踐證明這種經驗是不成功的。(3計劃式的變革。通過對企業(yè)組織結構的系統(tǒng)研究,制定出理想的改革方案,然后結合各個時期的工作重點,有計劃、有步驟地加以實施。這種方式特點是比較有戰(zhàn)略眼光,適合組織長期發(fā)展的要求;組織結構的變革可以同人員培訓、管理方法改進同步進行;職工有較長時間準備,阻力較小。因此,這種方式是比較理想的方式。分專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加等步驟。第五章一、特點和作用1、企業(yè)科學技術管理:簡稱科技管理,它是指企業(yè)對技術進步、新產品開發(fā)、工程技術活動的組織和管理工作的總稱。2、企業(yè)科技管理重要性:加強科學技術管理,是科學技術自身發(fā)展的客觀需要;是保證科學技術充分發(fā)揮作用的必然要求;是保證企業(yè)正常秩序的必要條件;是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。3、科技管理咨詢的特點科技管理咨詢:是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術管理中存在的重大問題,進行調查和分析,找其原因,提出切實可行改進建議方案并指導實施的活動?？萍脊芾碜稍兊奶攸c:較強的專業(yè)性、科學的前瞻性。4、科技管理咨詢的作用(1對企業(yè)技術進步起指導作用。(2對企業(yè)管理變革起推動作用。(3對提高企業(yè)競爭力起強化作用。5、科技管理咨詢的內容(1發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢(2鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢二、課題1、企業(yè)科技戰(zhàn)略(1科技戰(zhàn)略:是指企業(yè)為實施其總體經營戰(zhàn)略,圍繞企業(yè)發(fā)展目標,從科學技術角度,通過科技開發(fā)、技術引進、技術改造等活動,推動企業(yè)技術進步、產品升級、效益提高,所作出的長遠性的謀劃與方略。(2可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案按企業(yè)技術類型不同分:A、勞動密集型技術戰(zhàn)略方案。(資金節(jié)約型B、技術密集型戰(zhàn)略方案。(勞動節(jié)約型C、知識密集型技術戰(zhàn)略方案。(智能密集型D、勞動密集與技術密集相結合的戰(zhàn)略方案。E、勞動密集與知識密集相結合的戰(zhàn)略方案。F、技術密集與智能密集相結合的戰(zhàn)略方案。按技術進步的目標不同分類:A、地區(qū)級技術目標戰(zhàn)略方案。B、國家級技術目標戰(zhàn)略方案。C、國際級技術目標戰(zhàn)略方案。D、世界級技術目標戰(zhàn)略方案。按企業(yè)技術在競爭中擔負的角色不同進行分類:A、領先型技術戰(zhàn)略方案B、緊跟型技術戰(zhàn)略方案C、模仿型技術戰(zhàn)略方案D、配角型技術戰(zhàn)略方案按技術進步的方式不同分類:A、獨立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。B、技術引進型戰(zhàn)略方案。C、技術改造型戰(zhàn)略方案。2、企業(yè)科技開發(fā)管理的咨詢(1企業(yè)科研管理的咨詢咨詢人員在對客戶企業(yè)的科研管理進行咨詢時,應著重圍繞以下問題開展調研工作:A、企業(yè)科研管理的選擇是否恰當。B、科研條件分析?？词欠裼幸恢П容^強大的科研工作隊伍,即具有一定數量與質量、結構合理科技人員群體;科研經費是否充足?？蒲兴杓夹g裝備是否齊備和完善?？蒲性囼瀳鏊欠窬哂幸欢ǖ囊?guī)模?？萍夹畔⒄莆涨闆r分析。C、科研組織管理分析。科研組織形式是否合理,是按科研課題分組,形成松散型的組織,課題完成,組織解散;還是按專業(yè)分工,建立較為固定型的組織形式?？蒲泄芾硎欠穹峡蒲袆趧拥奶攸c。D、對科研成果管理的分析主要分析以下內容:客戶企業(yè)是否組織相關專案對申報的科技成果進行公正客觀的評議和鑒定,具有創(chuàng)造性、先進性和一定的經濟價值或科學價值的成果是否得到公認?？蒲谐晒欠竦玫郊皶r的推廣和應用,并盡快地轉化為生產力?？萍汲晒剟罟ぷ魇欠裰匾?。(2企業(yè)技術開發(fā)管理的咨詢主要應抓信以下的內容進行調查和分析:A、技術開發(fā)對象的選擇分析。B、對技術開發(fā)的途徑分析。C、對企業(yè)技術結構調整和優(yōu)化的分析。(1技術的要素結構:技術的各要素之間、要素內部質的差別和量的比例關系。(2技術的層次結構:即先進技術、中間技術與初級技術之間的比例關系。(3技術的相關結構:即技術系統(tǒng)內主體技術、共有技術、相關技術之間的關系。(4技術的序列結構:即產品的設計技術、測試、工藝、檢驗、操作運營、保養(yǎng)維修技術D、企業(yè)技術壽命周期分析。主要分析:一是分析企業(yè)技術革新周期一般需要多少時間;二是分析企業(yè)技術生命周期長短,是否能夠延長。3、產品開發(fā)管理(1產品開發(fā):也屬于技術開發(fā)的一個重要組成部份,它是運用已掌握的新原理、新技術對產品進行改革和創(chuàng)新,以滿足社會和市場新的需要而進行的一系列開發(fā)活動。它主要包括:一是整頓和改革老產品;二是開發(fā)新產品增加新品種,實現(xiàn)產品的更新?lián)Q代。(2主要應抓以下環(huán)節(jié)的調查和分析:A、整頓和改革老產品的分析整頓和改革老產品方針的分析;對老產品改造措施分析;老產品改革的組織工作分析;(3新產品開發(fā)管理咨詢A、新產品開發(fā)方向分析。新產品是指在產品結構、性能、材質、技術特征等某一方面或幾個方面,比老產品有顯著改進、提高或獨創(chuàng)的,具有先進性和實用性、能提高經濟效益、具有推廣價值的,并在一個省、市、自治區(qū)范圍內是第一次試制經鑒定確認的產品。B、新產品開發(fā)式分析。根據所選擇和實施的技術戰(zhàn)略和產品戰(zhàn)略,選擇了何種新產品開發(fā)方式。C、新產品開發(fā)計劃管理分析。D、新品開發(fā)過程分析。咨詢人員應了解客戶企業(yè)從確定產品開發(fā)方向到制度開發(fā)計劃到組織實施,最后開發(fā)完成,整個新產品開發(fā)過程是否嚴格遵守新品開發(fā)程序;每個步驟的工作是否組織嚴密。4、日常技術管理1、企業(yè)日常技術管理:是指直接為生產現(xiàn)場進行技術服務的管理工作。2、企業(yè)日常技術管理咨詢的內容分:(1工藝管理分析。主要調查和了解以下內容:A、是否開展了對產品設計的工藝性分析和審查。B、是否編制了工藝方案并進行經濟評價。C、工藝技術文件的編制分析。D、工藝裝備的設計分析。E、日常工藝管理分析。(2環(huán)境管理分析。主要圍繞以下內容分析:A、客戶企業(yè)是否高度重視環(huán)境保護工作,是否有明確的加強環(huán)境保護的指導思想。B、是否建立了相對獨立的機構來專門負責環(huán)境保護的管理工作,并規(guī)定組織管理職能。C、企業(yè)是否制定和切實采取了強有力的環(huán)境管理的措施。D、是否開展了環(huán)境監(jiān)測工作。E、企業(yè)環(huán)境管理是否建立了有關考核評價的指標體系。三、方法1、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢方法(1科技發(fā)展趨勢預測法。判斷企業(yè)科技戰(zhàn)略及其目標確定的科學性和合理性,咨詢人員可以運用預測的因果性原理、相關性原理和連續(xù)性原理,對客戶企業(yè)所選擇的科技戰(zhàn)略進行分析。(2因素分析法。進行戰(zhàn)略決策時,是否考慮到有關因素的影響或要求。(3定量分析法2、企業(yè)技術開發(fā)管理咨詢的方法(1因素分析法。咨詢人員在對企業(yè)技術開發(fā)管理的咨詢時,要了解客戶企業(yè)是滯重視了企業(yè)內外各種因素的分析,是否研究這些因素的影響并采取相應的措施。(2技術結構分析法。咨詢人員應通過仔細解剖和分析企業(yè)技術結構的狀況去發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術開發(fā)的課題和重點。3、產品開發(fā)管理咨詢的方法(1產品壽命周期分析法。產品壽命周期包括:設想期、設計期、試制期、投入期、成長期、成熟期、衰退期。(2工藝方案評價法。即是否運行工藝成本分析法對工藝方案進行經濟評價。4、日常技術管理咨詢的方法(1環(huán)境管理指標分析A、經濟性指標。主要有環(huán)保投資占企業(yè)產值的百分比;處理單位產品污染的凈費用。B、資源利用指標。C、管理控制指標。(2對比分析法咨詢人員應根據工藝管理的基本要求,同工藝管理實際執(zhí)行情況進行對比分析。第六章一、特點和作用1、現(xiàn)代生產管理有以下特點:(1多品種小批量成為企業(yè)的基本生產方式。(2電子計算機成為生產管理的基本手段。(3生產管理與其它管理一體化。(4在現(xiàn)代生產管理中人處于中心地位。生產管理的作用:(1生產管理是企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的基本保證。(2生產管理是企業(yè)競爭實力的重要方面。(3生產管理是培養(yǎng)人才的生要手段。生產管理的指導原則:(1講求經濟效益。(2堅持以以銷定產。(3實行科學管理。(4適應市場競爭。2、生產管理咨詢定義:就是對生產管理領域的問題進行診斷,即運用科學的方法,經過調查分析,找出生產管理中存在的主要問題,提出有效措施進行改進。特點:(1現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?。因企業(yè)的生產活動集中于企業(yè)的基層,在生產現(xiàn)場開展的。(2生產管理咨詢的具體性、差異性。要求咨詢人員針對不同客戶企業(yè)的實際情況,具體問題,具體分析,具體處理。作用:(1增強企業(yè)在生產管理領域的競爭實力。(2提高企業(yè)生產管理領域的效益。內容:(1對"一個結果"的咨詢。是指對生產過程的最終成果-產品進行分析,包括產品結構及其成本、交貨期、質量等;搞清產品生產和銷售及效益的現(xiàn)狀,從中發(fā)現(xiàn)值得進行咨詢的課題;包括生產戰(zhàn)略和涉及其相關戰(zhàn)略如產品戰(zhàn)略的決策課題;以及生產過程組織與管理的課題。(2對"兩項條件"的咨詢。A、產品生產的組織條件的咨詢。即對把原材料轉換成為產品的生產系統(tǒng)的咨詢,分析客戶企業(yè)的生產系統(tǒng)的建立、工廠布置、基本生產車間及其設備的布置、生產過程組織工作狀況,從中研究其存在的問題,開展咨詢。B、生產系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。即對生產計劃、生產作業(yè)計劃、生產現(xiàn)場管理和生產控制等工作進行分析,發(fā)現(xiàn)問題,研究改進對策。二、課題1、生產戰(zhàn)略的咨詢(1簡述生產戰(zhàn)略咨詢課題的確定。從分析企業(yè)生產情況和生產的結果入手,了解生產管理中的戰(zhàn)略問題;已制定生產戰(zhàn)略的企業(yè),對戰(zhàn)略正確性的判斷;對戰(zhàn)略實施情況的研究;對未制定生產戰(zhàn)略的企業(yè),了解需要研究的戰(zhàn)略課題。(2可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案。生產戰(zhàn)略是依據企業(yè)總體經營戰(zhàn)略的要求,在生產領域內為適應外部環(huán)境的發(fā)展變化,滿足顧客需要,并取得競爭的優(yōu)勢,對產品如何生產、取得理想的經濟效益所進行的長遠性的謀劃與方略。生產戰(zhàn)略具有保證性、基礎性、協(xié)同性等特點。A、從適應競爭、謀求競爭優(yōu)勢的解度進行劃分:成本領先的生產戰(zhàn)略方案。提高單一批量,以規(guī)模經濟的優(yōu)勢,在價格上以廉取勝。差異化或特色化的生產戰(zhàn)略方案。以獨特技術、特色資源,滿足特需的"以特取勝"。重點化生產戰(zhàn)略方案。集中企業(yè)資源,重點生產滿足"縫隙市場"所需產品的戰(zhàn)略。B、從適應市場需求的角度,按生產類型不同劃分:大批量生產戰(zhàn)略方案。中批生產戰(zhàn)略方案。單件小批生產戰(zhàn)略方案。C、按接受顧客購貨的生產方式不同劃分:存貨生產戰(zhàn)略方案。是指企業(yè)在對市場需求調查和預測的基礎上,有計劃地按品種及其需要量安排生產,暫時存放庫房,待顧客有其需要,立即供應的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的關鍵是必須立足于對市場需求的科學預測和準確估計。為防止庫存積壓或脫銷,生產管理的重點是抓好供、產、銷之間的銜接,按"量"組織生產過程各環(huán)節(jié)之間的平衡,保證顧客上門要貨時不致無貨可供,或數量不足;也防止超過顧客的實際需求而積壓太多。訂貨生產戰(zhàn)略方案。是指根據用戶提出的具體進貨要求,簽訂供貨協(xié)議后才開始安排生產的戰(zhàn)略。按合同規(guī)定生產和交貨,基本上沒有庫存或積壓。生產管理的重點是抓交貨期,按"期"組織生產過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡,保證如期交貨,滿足顧客要求。(3實施生產戰(zhàn)略應考慮的主要因素A、建立相應的生產系統(tǒng),考慮生產系統(tǒng)的功能目標。生產系統(tǒng)功能目標對產品需求要素的保證能力。品種創(chuàng)新質量保證數量彈性價格成本交貨期按期交貨服務繼承性B、使生產能力與生產戰(zhàn)略相適應。2、生產過程組織的咨詢1、對生產過程進行咨詢,應主要圍繞以下內容進行分析:(1生產過程構成分析。生產過程一般由生產技術準備、基本生產過程、輔助生產過程、生產服務過程等。對生產過程分析首先:要了解其各個組在部份是否合理,出于高效的考慮,專業(yè)化與協(xié)作的考慮。其次:分析各道工序的劃分是否合理,能否保證各工序的作負荷均勻。(2生產單位的組織形式咨詢。是否建立了與生產戰(zhàn)略、生產類型相適應的生產組織形式,基本組織形式有:工藝專業(yè)化、對象專業(yè)化、混合專業(yè)化。(3工廠布置咨詢工廠布置:是對組成工廠的各個部份,各種生產設施和設備,以及廠內運輸路線進行合理配置,形成有機體系,以最經濟的方式滿足生產要求。咨詢人員應分析以下內容:工廠總平面布置分析、車間布置分析。3、生產計劃與控制工作咨詢(1、生產計劃工作咨詢生產計劃:是根據生產戰(zhàn)略所規(guī)定的戰(zhàn)略目標的要求,對戰(zhàn)略期內,特別是計劃年度內的生產任務所作出的統(tǒng)籌安排。對生產計劃工作進行咨詢應圍繞以下內容進行分析:(A上一期生產計劃執(zhí)行情況分析;(B計劃期生產計劃指標分析。(C企業(yè)計劃任務與企業(yè)資源的平衡分析。(2生產作業(yè)計劃工作咨詢生產作業(yè)計劃:是生產計劃的具體執(zhí)行,它把全年的生產任務具體分配到車間、工段、班組以至每個工作地和工人,規(guī)定他們在月、旬、周、日以至輪班和小時的具體生產任務,從而保證按品種、質量、數量、期限和成本完成企業(yè)的生產任務。對生產作業(yè)計劃工作進行咨詢,主要應圍繞以下內容進行分析,發(fā)現(xiàn)問題,研究對策,提出建議。(A編制生產作業(yè)計劃的依據分析。(B車間作業(yè)計劃編制方法的分析。(3生產控制工作咨詢生產控制:是指在計劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)偏差進行調節(jié)和校正的工作,以保證各項計劃指標的完成。圍繞作業(yè)控制進行咨詢,應分析以下兩項內容:(A生產調度工作分析。(B作業(yè)核算工作分析。4、生產現(xiàn)場管理咨詢(1生產現(xiàn)場管理咨詢的重要性:生產現(xiàn)場管理又稱作業(yè)管理,它在企業(yè)管理中屬于基層管理,具有基礎性。(2生產現(xiàn)場管理咨詢的內容:生產現(xiàn)場結構決定著現(xiàn)場管理的內容,即工序管理、物流管理、環(huán)境管理。生產現(xiàn)場管理咨詢的內容主要圍繞這三項管理工作進行的分析。A、工序管理分析。首先應分析工序管理是否按照專門的技術要求,合理地配備和有效地利用生產要素,通過對品種、質量、數量、日程、成本的控制,滿足對產品加工的要求。其次應分析在每道工序上是否建立了崗位責任制。B、物流管理分析。咨詢人員應分析物流路線是否較短或最短;是否保證使產品生產周期縮短、資金周轉加快;物流過程的在制品占用量是否較小;是否有利于減少在制品搬運量和提高搬運效率。C、環(huán)境管理分析。指生產現(xiàn)場的空間管理,即在企業(yè)內部的生產現(xiàn)場創(chuàng)造一個安全、文明、有序、美好、舒適的生產環(huán)境。分析內容有:安全生產和勞動保護分析;文明生產分析;定置管理分析;色彩管理分析。三、方法1、生產戰(zhàn)略咨詢的方法(1趨勢分析法。是一種定性分析法。有企業(yè)外部環(huán)境發(fā)展變化的趨勢分析;未來的環(huán)境分析;科技環(huán)境分析;市場需求趨勢分析;市場競爭趨勢分析。未來發(fā)展趨勢與企業(yè)生產戰(zhàn)略的選擇。(2定量分析法。把市場需求量與企業(yè)生產條件、生產資源結合起來進行,進行方案的選擇;期望值法;2、生產過程組織分析法(1生產組織形式比較分析法。(2定量分析法。運用生產活動相關圖布置法,對工幫各個組成部分之間的關系進行量化分析,提出工廠總平面布置的優(yōu)選方案。3、生產計劃與控制工作咨詢的方法。運用生產總量計劃圖表分析法。4、生產現(xiàn)場管理咨詢的方法。(1咨詢人員咨詢時應遵循必要的程序:A、調查研究。B、現(xiàn)場參觀。C、尋求解決方案。D、召開咨詢報告會。E、方案經廠長同意后組織實施。(2現(xiàn)場咨詢方法:A、產品工序分析法B、工藝流程分析法C、流程路線分析法D、搬運分析法E、人-機聯(lián)合分析法是觀測和分析作業(yè)者和機器在同一時間內的工作情況,尋求合理的方法,使人的操作和機器的運轉協(xié)調配合,以充分發(fā)揮人和機器的效率。第七章一、理論和作用1、質量管理的基本理論質量管理理論是質量管理咨詢的基礎。質量:表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。質量管理:是指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。這些活動通常包括質量方針、質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證。質量管理三部曲:著名質量管理專家朱蘭博士稱質量策劃、質量控制和質量改進。質量保證:為達到質量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質量要求的能力而進行的有計劃的、系統(tǒng)性活動。全面質量管理:是以質量為中心,以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念。全面質量管理的基本要求:全過程、全員、全企業(yè)、多樣化。2、質理管理體系的概念和構成。質量管理體系。又稱質量體系,是指建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。其中體系是指若干有關事物互相聯(lián)系、互相制約而構成的一個有機整體。也可以說,質量管理體系是建立質量方針和質量目標,并實現(xiàn)這些目標的一組相互關聯(lián)的或相互作用的要素的集合。質量管理體系的構成分:過程、組織結構、資源、程序。3、質量管理咨詢的作用。(1推動企業(yè)全面質量管理的深入和發(fā)展。(2帶動和促進企業(yè)經營管理其他方面的完善。4、質量管理咨詢的特點。(1以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。(2從預防的觀點出發(fā)進行質量管理咨詢。(3以建立適合企業(yè)具體條件的,并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。5、在咨詢時應該如何幫助企業(yè)建立適宜的質量管理體系?(1首先要注意,一個企業(yè)的質量管理體系主要是為了滿足企業(yè)內部質量管理的需要而設計的。(2其次,建立適宜的質量管理體系時,應注意以下幾個原則:A、符合本企業(yè)產品的質量環(huán)。B、建立完善適用的體系結構。C、質量管理體系必須文件化。D、必須進行質量體系的審核、評審和評價。6、質量管理咨詢的內容。(1產品質量咨詢產品質量。就是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產品質量咨詢。就是采用各種方法檢查評價產品質量的好環(huán),指出問題,明確改進方向的活力。由于產品質量就是產品滿足顧客需要的能力。因此,在咨詢時應重點從產品能否滿足顧客需要的角度進行分析。具體包括:A、企業(yè)對于顧客群的確定是否準確?B、企業(yè)的產品質量等級是否切合所確定的顧客群的需要?C、企業(yè)對于顧客需要有無準確的把握?D、產品的質量特性是否是顧客需要的準確無誤的轉換?E、代用質量特性是否真正反映了真正質量特性,在轉換過程中是否存在偏差?(2質量管理工作咨詢質量工作咨詢。就是對質量管理全過程的各個環(huán)節(jié)進行考察分析,從而發(fā)現(xiàn)問題,予以改進的咨詢活動。質量環(huán):產品質量本身也有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程,在這個過程中,包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段,我們將之稱為"質量環(huán)".二、課題1、產品質量戰(zhàn)略咨詢(1產品質量戰(zhàn)略。企業(yè)為了設計和生產出顧客所需要的質量特性,達到顧客所要求的質量水平、滿足其需要,所作的長遠性謀劃和方略。(2產品質量戰(zhàn)略的類型A、根據產品質量特性有內在質量特性和外在質量特性分:內在質量為主、外部質量為為輔;外部質量為主,內在質量為輔;內在質量和外部質量并重的組合戰(zhàn)略。B、根據顧客對內在質量特性的不同要求分:產品性能戰(zhàn)略:又可分高性能戰(zhàn)略、適中性能戰(zhàn)略、合格性能戰(zhàn)略。產品壽命戰(zhàn)略:長命產品戰(zhàn)略、適中壽命戰(zhàn)略、從短命產品戰(zhàn)略。C、根據產品使用標準分:國際質量標準戰(zhàn)略;國外先進標準戰(zhàn)略;目標市場所在國的國家標準戰(zhàn)略;競爭質量標準戰(zhàn)略;用戶滿意標準戰(zhàn)略。質量標準包括三個方面的內容:技術方面的要求;質量檢驗方法和檢驗規(guī)則;保證產品質量的輔助要求。D、根據市場營銷的不同動態(tài),有三種市場動態(tài)質量戰(zhàn)略:符合性質量戰(zhàn)略:指企業(yè)設計和生產的產品質量,符合國際技術標準,或符合國際標準。這種戰(zhàn)略適宜那些技術相對穩(wěn)定,在一定時期內質量標準要求變化較小的產品。競爭性質量戰(zhàn)略:指按照高于同類型產品生產廠家的質量標準,進行設計和生產的戰(zhàn)略。這是根據市場營銷中競爭激烈、質量水平成為競爭焦點而采取的一種質量競爭戰(zhàn)略。適用性質量戰(zhàn)略:是指根據顧客需求變化的特點,按照顧客所要求的質量標準進行設計和生產的戰(zhàn)略。2、產品開發(fā)過程的質量管理咨詢產品開發(fā)過程的質量取決于市場調研質量、產品策劃質量、產品設計質量,同時還取決于這三個順次進行的活動之前的協(xié)調的質量。具體來說,需要做好以下三個方面的工作(1通過市場研究來明確顧客需要的具體內容,確定設計目標,這通常稱為"市場研究質量"。(2構思產品的質量特性、"等級",使這些質量特性能夠充分表達顧客的需要,通常稱為"構思質量"或"概念質量"。(3把選定了的產品構思轉化為一套詳細的能滿足顧客需要的規(guī)格,這便是所謂的"規(guī)格質量"。3、產品制造過程的質量管理咨詢產品制造過程的質量管理的目的是保證產品制造質量。在進行質量管理咨詢工作時,可以著重從以下幾個方面進行分析:(1產品生產設備質量。(2產品生產工裝質量。(3產品生產工藝質量。(4外購品質量。(5生產工序質量。4、產品銷售和使用過程的質量管理咨詢這一過程的質量活動分為三個階段:銷售前的質量管理、銷售中的質量管理和銷售后的質量管理。5、質量管理的基礎工作咨詢質理管理的基礎工作:是指企業(yè)為開展全面質量管理,保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。在咨詢過程中,要注意對這些基礎工作狀況進行分析和改進:(1標準化工作:指通過制訂、發(fā)布和實施標準的過程對企業(yè)的各項業(yè)務活動進行統(tǒng)一和規(guī)范要求的活動。標準化是全面質量管理的基礎和依據。企業(yè)的標準化應做到系統(tǒng)化、規(guī)范化和簡單化,并要體現(xiàn)權威性、群眾性、科學性、連貫性和明確性。(2計量工作:是關于測量和保證量值統(tǒng)一和準確的一項重要的技術基礎工作。為保證全面質量管理的順利開展,計量工作必須具備一致性、準確性、可溯性以及符合法律規(guī)范。(3質量信息工作:是指反映企業(yè)產品質量及其產生、形成和實現(xiàn)的全過程各個環(huán)節(jié)工作中的有關質量的基本數據、原始記錄等情報資料。質量信息應滿足及時、準確、全面、系統(tǒng)的要求。為此,要求企業(yè)建立企業(yè)的質量信息反饋系統(tǒng)。(4質量責任制:指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質量管理工作中的具體任務、職責和權限,以便做到質量工作人人有專責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。一旦發(fā)現(xiàn)存在質量問題,可以追查質量責任,總結經驗教訓,更好地保證和提高產品質量。(5質量教育工作:指為確保企業(yè)目標實現(xiàn),對全體員工在質量意識、質量管理知識以及專業(yè)技能等方面進行的有針對性的培訓。質量意識教育對于各種層次的對象都是一項長期性、經常性的教育內容。(6質量管理小組:又稱QC小組,"品質圈".是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體,其目的是運用質量管理方法并結合專業(yè)技術,發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題。6、質量認證工作咨詢質量認證包括產品質量認證及質量體系認證。產品質量認證:是依據產品標準和相應的技術要求,經認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。質量體系認證:指依據國際通用的《質量管理和質量保證》系列標準,經過認證機構對企業(yè)的質量體系和質量保證能力符合相應的要求,授予合格證書并予以注冊的全部活動,又稱質量體系注冊。質量體系認證的基礎和依據是標準。大多數國家的認證制度都規(guī)定認證的標準是ISO9000族標準。如何進行質量認證的咨詢?進行質量認證咨詢實際上是一幫助企業(yè)建立適合企業(yè)具體條件的,并且能夠高效運行的質量體系的過程。質量體系的建立過程一般分為三個階段:A、總體設計階段目的建立起質量體系的藍圖。進行總體設計應注意三個問題:第一在設計質量體系之前,應當確定明確的質量方針、質量目標。這是質量體系建立和運行的目的。第二,設計的質量體系應符合本企業(yè)產品質量產生、形成和實現(xiàn)的基本規(guī)律。第三,應進行系統(tǒng)分析。B、建立質量體系階段C、編寫質量體系文件三、方法1、質量戰(zhàn)略咨詢的方法主要方法是:因素分析法,即分析影響企業(yè)質量戰(zhàn)略的諸因素。根據美國質量管理專家A.V.菲根鮑姆的分析,直接影響產品或服務質量的有九個因素:市場(Markets、資金(Money、管理部門(Management、人員(Man、激勵(Motivation、材料(Material、機器和機械化(MachinesandMechanization、現(xiàn)代信息方法(ModernInformationMethods、不斷提高的產品規(guī)格要求(MountingProductRequirements2、產品質量綜合分析的方法包括質量特性分析法、質量指標分析法、質量成本分析法。產品的質量特性包括以下幾個方面:(1技術性或理化性的特性。指可理化檢測儀器精確測定,例如彈性、硬度、耐磨性等。(2心理方面的特性。如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位等。反映了顧客的心理感覺和審美價值,一般很難用準確的技術指標來加以衡量。(3時間方面的特性。如可用性、產品壽命。(4經濟方面的特性。包括制造成本和使用成本。(5安全方面的特性。指產品在操作和使用過程中保證安全的程度。(6社會方面的特性。指在產品質量決策時還必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等方面。質量指標比較法:分優(yōu)秀級質量戰(zhàn)略、良好級質量戰(zhàn)略、一般級質量戰(zhàn)略、可用級質量戰(zhàn)略。質量成本分析法。(1質量成本:指企業(yè)為保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。(2質量成本的構成:分直接質量成本和間接質量成本兩類。直接質量成本:指在產品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質量成本,一般由內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預防成本。間接質量成本:是在直接質量成本基礎上的進一步延伸和擴展,它涉及到制造與銷售過程之外的企業(yè)活動,以及企業(yè)外部的有關活動。一般包括無形質量成本、顧客質量成本、供應商質量成本和設備質量成本。(3質量成本的計算方法:質量成本方法、過程成本方法、質量損失方法。3、質量管理常用統(tǒng)計分析方法統(tǒng)計方法:就是指通過收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數據,并對其所反映的問題做出一定結論的方法。質量管理中統(tǒng)計方法一般有以下幾個方面的用途:(1提供表征事特征的數據。(2比較事物間的差距。(3分析影響事物變化的因素。(4分析事物之間的相互關系。(5研究取樣和試驗方法,確定合理的試驗方法。(6描述產品質量形成過程。4、質量管理基礎工作咨詢的方法(1標準化工作(2計量工作(3質量信息工作(4質量責任工作(5質量教育工作(6QC小組活動第八章第一節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的特點與作用一、勞動人事管理及其重要定義1、含義――所謂勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理。2、勞動人事管理的任務:A.搞好企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理使用,不斷提高員工隊伍的素質,充分發(fā)揮全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性。B.搞好企業(yè)生產經營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員、利益激勵等管理工作。3、勞動人事管理的重要性人力資源是企業(yè)中最重要的資源,是一切財富中最為寶貴的財富,在生產力系統(tǒng)中以及經營管理中是能動的因素,因而處于主體地位和支配地位的要素。二、勞動人事管理咨詢的特點1、全員性――上至……下至……涉及企業(yè)各級各類人員,關系到他們的切身利益。2、根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素,關系到全體員工素質的提高和整個員工隊伍的改善,涉及調動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。3、政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調整要依法辦事。三、勞動人事管理咨詢的作用1、幫助客戶企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決職工隊伍建設方面存在的問題,促進企業(yè)職工隊伍素質的提高。2、幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性創(chuàng)造性的各種問題,協(xié)助企業(yè)充分發(fā)揮職工隊伍蘊藏的巨大潛能。3、幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決生產經營過程中勞動組織存在的不合理問題,協(xié)助勞動者之間、勞動者與生產資料之間、勞動者與生產經營環(huán)境之間的關系,促進勞動生產率的提高。四、勞動人事管理咨詢的內容1、人力資源開發(fā)利用咨詢――人才戰(zhàn)略咨詢(開發(fā)戰(zhàn)略咨詢、使用戰(zhàn)略咨詢、人才激勵戰(zhàn)略咨詢、有技術勞動,管理勞動,生產經營操作勞動等各類人員的管理咨詢2、勞動管理咨詢――勞動組織、勞動定額、勞動定員等工作咨詢3、工資分配咨詢――員工工資、獎勵和福利工作咨詢第二節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的課題一、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的咨詢1、從戰(zhàn)略高度研究人力資源開發(fā)咨詢的課題人力資源戰(zhàn)略就是指根據企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求,為適應企業(yè)生存和發(fā)展的需要,對企業(yè)人力資源進行開發(fā),提高員工隊伍整體素質,從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人才所做的長遠性謀劃與方略。2、可供企業(yè)選擇的人力資源戰(zhàn)略方案2.1人才發(fā)掘戰(zhàn)略A.引進人才戰(zhàn)略――當企業(yè)引進了國外技術,而本企業(yè)人員不能有效掌握時采用此戰(zhàn)略B.借用人才戰(zhàn)略――關鍵在于正當的途徑和有效的形式C.招聘人才戰(zhàn)略――關鍵在于企業(yè)是否對社會上的人才具有吸引力D.自主培養(yǎng)人才戰(zhàn)略――在具備辦學條件下使用此E.定向培養(yǎng)戰(zhàn)略――有利于解決好企業(yè)人才知識更新和提高問題,促進人才成長。關鍵在于領導遠見F.鼓勵自學成才戰(zhàn)略方案――關鍵在于企業(yè)領導的支持,并妥善安排好工作與學習2.2人才結構優(yōu)化戰(zhàn)略A.人才層次結構優(yōu)化戰(zhàn)略――高層,精干的戰(zhàn)略決策型人才;中層,較強的專業(yè)型人才;基層經驗豐富的作業(yè)型人才B.人才學科結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案――從產品生產過程看C.人才智能結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案D.人才能級結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案E.人才年齡結構優(yōu)化戰(zhàn)略方案2.3使用人才戰(zhàn)略A.崗位輪換使用方略B.臺階提升使用戰(zhàn)略C.職務資格雙軌使用戰(zhàn)略D.權利委讓使用戰(zhàn)略E.破格提拔使用戰(zhàn)略二、關于勞動過程組織的咨詢1、關于提高勞動生產率的咨詢1.1關于客戶企業(yè)勞動生產率現(xiàn)狀和問題的分析A.計劃期勞動生產率的完成情況B.報告期勞動生產率與基期勞動生產率對比情況C.本期勞動生產率與歷史最高水平的對比情況D.本期勞動生產率與同行先進水平對比情況1.2關于勞動生產率的影響因素分析A.生產工人比重道德變化對勞動生產率的影響分析B.勞動時間的安排對勞動生產率的影響C.技術裝備程度對勞動生產率的影響1.3提高勞動生產率的途徑A.提供職工的科學文化水平,增強技術業(yè)務素質和能力B.加強科技開發(fā),推動企業(yè)技術進步,廣泛采用新技術、工藝、材料提高企業(yè)機械化自動化水平C.開展群眾性的技術革新活動,合理化建議活動和勞動競賽D.加強科學的勞動組織工作,精干主體分流輔助減員增效E.制造先進合理的勞動定額,節(jié)約工時F.建立合理的工資和獎勵制度,體現(xiàn)效率優(yōu)先,公平合理的原則2、勞動組織和定員工作的咨詢2.1勞動組織形式的咨詢A.勞動組織的空間形式咨詢――作業(yè)組的形式,采用工藝專業(yè)化還是對象專業(yè)化B.勞動組織的時間形式咨詢――工作輪班組織,采用幾班制的問題2.2關于定員工作的咨詢A.對客戶定員的現(xiàn)狀進行調查分析,了解各類人員的結構和狀況B.對各類人員的定員方法是否合理進行分析C.分析各類人員的比例是否恰當D.企業(yè)整個人員編制是否達到統(tǒng)一、精簡,是否能充分發(fā)揮每個人的積極性E.冗員是否精簡出來,超編人員安置是否妥當3、勞動定額的咨詢勞動定額是在一定的技術組織條件下,為生產一定量的合格產品或完成一定量的工作,所規(guī)定的勞動消耗量的標準。3.1勞動定額水平分析A.將現(xiàn)有定額水平與客戶企業(yè)歷史最好水平、行業(yè)先進水平進行對比分析,判斷是否先進合理B.咨詢人員運用技術測定法,通過現(xiàn)場作業(yè)進行工作日寫實、測時、瞬間觀測法測定定額水平(工作地布置時間、休息與生理需要時間、準備與結束時間、作業(yè)時間等標準是否合理3.2勞動定額水平的平衡分析3.3勞動定額制定的方法A.經驗估計法――適用于單件小批生產類型的企業(yè),關鍵在于選擇好參估人員應具有代表性,具有豐富的估工經驗B.類推比較法――適用于單件小批量生產類型中的標準件C.統(tǒng)計分析法――適用于成批生產類型即中等批量的產品類型D.技術測定法――適用于大批量生產類型三、工資獎勵工作咨詢1、企業(yè)工資獎勵工作現(xiàn)狀分析A.工資制度分析――結構工資制、浮動工資制還是崗位工資制B.工資分配原則和形式的分析――是單純按勞分配還是按勞為主,多種分配形式并存和效率優(yōu)先堅持公平C.工資總額水平和平均工資水平分析2、工資獎勵工作改革分析A.企業(yè)自主決定工資總額和工資水平情況分析B.關于職工勞動報酬貨幣化、工資化并全部計入成本的改革分析C.關于家里崗位工資為主,崗位同貢獻掛鉤的基本工資制度的分析D.關于專家高薪制,提成工資制分析E.關于企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的咨詢第三節(jié)企業(yè)勞動人事管理咨詢的方法一、人力資源戰(zhàn)略咨詢的方法在咨詢中考慮因素:1、國家有關勞動人事制度的改革和政策2、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況3、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力4、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平5、社會保障制度的建立和完善情況二、關于勞動過程組織咨詢的方法1、勞動生產率的咨詢方法A.計劃期勞動生產率指標的完成情況分析――計劃完成程度B.本期與前期勞動生產率水平比較分析――勞動生產率提高程度C.計劃期勞動生產率與歷史最好水平對比分析――同歷史最好水平對比的勞動生產率D.同行業(yè)先進水平對比分析――公式2、勞動組織與定員工作咨詢2.1勞動組織咨詢的方法――定性與定量分析法相結合。2.2定員工作咨詢的方法――定性分析內容:定員范圍是否明確、定員水平是否合理、定員標準是否相對穩(wěn)定、各類人員的比例是否恰當;定量分析內容:3、勞動定額工作的咨詢方法3.1勞動定額水平咨詢的方法――采用對比分析法3.2關于勞動定額平衡的咨詢方法三、工資獎勵工作咨詢的方法1、調查研究法2、趨勢分析法3、定量分析法A.工資總額支付能力、競爭能力分析(3個指標即:工資產值率指標、標準勞務費率指標、企業(yè)平均工資指標B.工資總額增長能力分析法(人均工資額、人均工資增長率、人均銷售增長率、附加價值增長率、企業(yè)勞動生產率、企業(yè)附加價值分配率當人均工資增長率低于人均銷售增長率和附加價值增長率時表明工資總額支付能力和增長能力有潛力如果企業(yè)勞動生產率的三個指標均高于同行業(yè),則表明還有繼續(xù)提高工資總額的能力如果勞動分配率是上升趨勢,且附加價值利潤率呈下降趨勢,則表明企業(yè)工資總額增長能力有限如果工資呈上升趨勢,且高于同行業(yè),表明客戶企業(yè)工資總額增長能力達到極限4、員工滿意度分析法A.工資――貢獻分析法B.職工需要分析法C.工作滿足感分析法――工作條件、工資獎勵、提升、管理或監(jiān)督、共事者第九章第一節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的特點和作用一、企業(yè)物資管理的地位和重要性1、含義――物資管理是指對企業(yè)經營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各項工作的總稱。2、物資管理的重要作用:A.它管理的勞動手段是企業(yè)再生產的物資技術基礎。B.它管理的勞動對象是企業(yè)再生產不斷循環(huán)的重要條件。C.搞好物資的正常供應,是企業(yè)面向市場不斷提供適銷對路產品的重要保證。D.加強物資供應管理,努力降低物資消耗,節(jié)約使用物資有利于提高企業(yè)的經濟效益。二、物資管理咨詢的特點1、咨詢范圍廣,環(huán)節(jié)多。2、受外部環(huán)境影響大,應重視外部供應研究。3、物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合。4、物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。三、物資管理咨詢的作用1、幫助企業(yè)形成具有自己特點的物資管理體系2、有利于推動企業(yè)強化物資定額管理等工作3、推動企業(yè)運用科學的物資管理方法和現(xiàn)代化手段4、推動企業(yè)節(jié)能降耗,提高經濟效益水平第二節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的課題一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢1、從戰(zhàn)略角度重視研究企業(yè)物力資源咨詢課題所謂物力資源戰(zhàn)略是指企業(yè)根據總體戰(zhàn)略的要求,對企業(yè)生產經營活動所需物力資源的采購、開發(fā)、租賃、利用等,所作出的長遠性的謀劃與方略。2、可供企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案A.采購物資戰(zhàn)略――大多數企業(yè)一般情況下選擇的戰(zhàn)略B.自主開發(fā)資源戰(zhàn)略――企業(yè)有能力自主開發(fā)、自主開發(fā)比從市場上購買經濟核算C.聯(lián)合開發(fā)資源戰(zhàn)略――企業(yè)受資金或技術的制約,不能單獨開發(fā),市場供應緊缺D.培植資源戰(zhàn)略――農林牧副漁采取的戰(zhàn)略E.租賃戰(zhàn)略F.綜合利用資源戰(zhàn)略二、物資供應計劃和采購方式的咨詢1、物資供應計劃工作的咨詢A.物資供應目錄編制工作的咨詢B.物資供應計劃編制工作的咨詢(對物資需用量確定的咨詢、對計劃期年初庫存量和期末儲備量確定工作的咨詢、對物資平衡表編制工作的咨詢2、對企業(yè)物資采購方式的咨詢定期采購――事先確定訂貨時間,到時組織訂貨的方式,時間固定,數量不固定。定量定購――定購的時間不確定,每次定購的數量確定又稱訂貨點法2.1物資采購方式咨詢的內容:A.定購方式的選擇是否符合物資的特點B.定購環(huán)境的影響C.采購物資數量和定點協(xié)作情況三、企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢定義――企業(yè)物資消耗定額是在一定的生產技術組織條件下,制造單位產品或完成單位勞務所必須消耗的物資數量的標準。1、物資消耗定額咨詢的內容A.對消耗定額制定的方法進行分析――技術計算、統(tǒng)計分析、經驗估計法B.對各種不同物資消耗定額的構成合理性進行分析――原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗C.對輔助材料、燃料、動力等消耗定額的制定進行分析D.對制定物資消耗定額水平的先進合理性進行分析2、對物資消耗定額貫徹的咨詢A.分析定額文件的編制情況B分析定額管理責任制度的建立和貫徹情況C.分析供料制度的建立和執(zhí)行情況D.分析物資消耗定額的修訂情況四、企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢物資儲備定額管理又叫物資庫存量管理,簡稱庫存管理,就是要控制物資的儲備數量。1、儲備定額管理咨詢內容A.對物資儲備類型的分析――經常性儲備和保險儲備B.對儲備定額制定方法的分析C.儲備定額水平的咨詢2、庫存量控制方式的咨詢影響庫存量的因素:A.生產經營單位領料的時間和數量B.向外定購物資的時間和數量3、物資管理方法的咨詢A.物資重點管理方法咨詢B.倉庫保管方法的咨詢五、企業(yè)物流管理的咨詢定義――狹義的物流管理是指物資采購運送到廠,再投入生產過程直至成品制造出來為止所進行的管理,包括采購物流和生產物流階段的管理。廣義的還包括銷售物流管理。1、采購物流管理咨詢A.物資供應廠家選擇的咨詢B.物資運輸方式的咨詢C.物資運輸批量的咨詢2、生產物流管理的咨詢A.投料管理分析B.在制品管理分析C.工位器具和搬運工作咨詢3、銷售物流管理咨詢A.運輸管理咨詢B.倉儲管理咨詢C.物資搬運管理咨詢D.存貨管理咨詢第三節(jié)企業(yè)物資管理咨詢的方法一、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略咨詢的方法1、定性分析法A.分析企業(yè)物力資源課題是否具有戰(zhàn)略性B.分析企業(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略的正確性和成功的可能性2、定量分析法二、企業(yè)物資供應計劃與采購方式的咨詢方法1、企業(yè)物資供應計劃工作的咨詢A.分析和判斷物資供應計劃制定的水平和供應管理的效率B.物資供應計劃準確程度的分析C.物資計劃管理水平分析2、物資采購方式的咨詢A.對采購的兩種方式的分析B.對采購物資特點的分析,判斷企業(yè)訂貨方式的選擇三、物資消耗和利用的咨詢方法1、對物資消耗定額執(zhí)行情況的咨詢2、物資消耗結構的咨詢3、物資和能源利用和節(jié)約的咨詢A.對原材料利用率的分析B.對能源利用率水平的分析C.物資和能耗的節(jié)約分析四、企業(yè)庫存管理咨詢的方法1、經濟定購批量法2、物資重點管理法A.類物資品種占10%,資金占65%;B.類物資品種占35%,資金占25%;C.類物資品種占55%,資金占10%;3、關于儲備資金利用分析法A.儲備資金占用狀況分析B.儲備資金周轉速度分析五、物流管理咨詢的方法1、物流系統(tǒng)分析法1.1物流系統(tǒng)特點分析1.2物流系統(tǒng)的優(yōu)勢和劣勢分析1.3物流系統(tǒng)的關鍵問題分析2、物流動能分析法2.1物流系統(tǒng)的服務功能分析2.2物流系統(tǒng)的資金效益功能分析2.3物流系統(tǒng)效率功能分析第十章第一節(jié)企業(yè)設備管理咨詢的特點和作用一、企業(yè)設備管理的地位和重要性1、企業(yè)設備的界定――設備泛指機械、機器、裝置、爐窖、車輛、船舶、飛機等,其中最具有代表性的是機器。典型的機器是由三部分組成即發(fā)動機、傳動裝置、工具機。目前有第四部分電子控制裝置。2、設備在企業(yè)系統(tǒng)中的位置和作用設備屬于企業(yè)生產系統(tǒng)的一個子系統(tǒng),一個系統(tǒng)的基本要素有:輸入物、輸出物、處理機構、管理和反饋等五部分組成。企業(yè)生產系統(tǒng)投入勞動力、原材料、設備等生產要素,而產量、成本、質量、交貨期、安全環(huán)衛(wèi)、勞動情緒即位輸出部分。3、設備管理的地位和任務設備管理是指對設備的物資運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。3.1作用:A.設備管理是企業(yè)再生產的基本手段,是企業(yè)的物資技術基礎,加強設備管理,有利于強化設備的現(xiàn)代化的物資基礎地位。B.設備是企業(yè)的有形資產,企業(yè)無論擴大現(xiàn)有經營領域的生產經營還是開拓新的領域,一般都需要進行固定資產的投資,設備是固定資產投資的重點。C.設備是物資形態(tài)的資本,不僅是生產的物資基礎,而且是投資的手段,經營的手段3.2設備管理的任務A.正確選擇設備減少與消除設備的積壓與呆滯B.保證企業(yè)的設備處于良好的技術狀態(tài)C.提高設備管理的經濟效益D.保證企業(yè)的技術進步E.發(fā)揮設備的經營功能和投資功能,為企業(yè)拓展新的經營領域服務二、設備管理咨詢的特點和作用1、設備管理咨詢的必要性A.客戶企業(yè)面臨設備改造、更新和投資的重大決策課題,面臨著閑置設備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯(lián)合經營等情況。B.提供設備管理專業(yè)知識和技巧。C.在臨時基礎上提供徹底全面的專業(yè)性的設備管理幫助。D提供公正的局外人的設備管理看法。2、設備管理的特點A.技術評價與經濟評價相結合B.重視設備的物資運動也重視設備的價值運動C.圍繞設備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作D.專題咨詢與總合咨詢向結合3、設備管理咨詢的作用A協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效B提高客戶企業(yè)的設備管理水平三、設備管理咨詢的內容及對咨詢人員的要求1、設備管理咨詢的內容A.設備戰(zhàn)略咨詢B.設備合理使用的咨詢C.設備維修管理咨詢D.設備總合經營管理咨詢2、設備管理咨詢對咨詢人員知識與技術的要求A.從工程技術方面,隨著設備現(xiàn)代化水平的的不斷提高,設備、裝置體現(xiàn)科學技術的門類越來越多。包括:設備磨損和故障規(guī)律、設備診斷技術、人機匹配技術等B.要學習掌握與設備有關的財務經濟知識,以幫助企業(yè)提高設備管理的經濟效益――有關財務方面的知識:壽命周期費用最經濟、設備決策的經濟分析、合理使用的經濟標準、預防檢查與修理的經濟界限。C.搞好設備管理咨詢工作,還要掌握現(xiàn)代管理的理論知識。第二節(jié)企業(yè)設備管理咨詢的課題一、企業(yè)設備戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)設備戰(zhàn)略是根據企業(yè)總體經營戰(zhàn)略和經營單位戰(zhàn)略的要求,對企業(yè)生產經營活動所設備的購置、開發(fā)、利用經營等,所作出的長遠性的謀劃與方略。設備系統(tǒng)在生產作業(yè)系統(tǒng)的低成本和高效率原則強制約束下形成剛性,使得設備系統(tǒng)具有很強的戰(zhàn)略性。1、關于設備管理目標的咨詢A.技術上先進,經濟上合理,生產上可行的目標B.設備結構的升級化、合理化目標――主要包括役齡結構、新度結構、技術水平結構2、可供企業(yè)選擇的設備戰(zhàn)略方案2.1根據產品競爭重點、生產類型的不同分A.專業(yè)型設備投資戰(zhàn)略方案B.通用型設備投資戰(zhàn)略方案C.混合型設備投資戰(zhàn)略方案2.2按設備的購置目的不同分A.產品開發(fā)型設備購置戰(zhàn)略方案B.擴張型設備購置戰(zhàn)略方案C.更新型設備購置