母嬰護理員月嫂基本概論培訓課件

一、相關定義母嬰護理員（月嫂）月嫂是由“月子保姆”、“月子護理員”的習慣稱呼延伸而來，“月嫂職業(yè)”的早期來源也是由家庭保姆和家庭護理員轉變而來，按照服務技能、服務時間、服務的客戶等，分為月子保姆、初級月嫂、中級月嫂、高級月嫂、星級月嫂、特級月嫂，這些名稱都是由家政公司命名的一、相關定義母嬰護理員（月嫂）1月嫂是專業(yè)護理:孕產婦及新生兒，是從事孕產婦的生活護理、膳食護理、心理護理、產后體型恢復指導及新生兒的生活護理、常見病護理、早期智力開發(fā)等專業(yè)護理。新生兒護理占80%，產婦護理占20%。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員的工作性質于一身，專業(yè)技能要求非常強。月嫂是專業(yè)護理:2二、母嬰護理員的產生母嬰護理員1、國家重視和支持2、社會需求3、就業(yè)機會的需求月嫂已經越來受人們歡迎，伴隨月嫂服務機構的產生和發(fā)展，大大擴寬了月嫂就業(yè)渠道，月嫂整體就業(yè)率在90%以上，而且工資較為豐厚，為下崗失業(yè)人員和農村富有勞動力提供了更為適合的就業(yè)崗位。二、母嬰護理員的產生母嬰護理員3三、母嬰護理員職業(yè)的發(fā)展趨勢母嬰護理員1、母嬰護理員行業(yè)經過初期、發(fā)展期、形成期后，服務市場不斷擴大和完善2、行業(yè)出現競爭，優(yōu)勝劣汰；提升綜合素質，提高收入、體現自身價值三、母嬰護理員職業(yè)的發(fā)展趨勢母嬰護理員4四、月嫂的基本能力要求1、善于溝通與人合作的能力。2、要有一定的環(huán)境適應能力。3、富有愛心、耐心、專心、細心和責任心。4、具有科學育嬰、護理產婦的專業(yè)知識。5、具有廣泛的興趣及活潑的性格。6、具有解決和研究問題的能力。7、身心健康。8、愛好清潔、做事有條理性。四、月嫂的基本能力要求1、善于溝通與人合作的能力。5五、月嫂的具體工作守則如下1、禮貌待人。2、不可透露雇主家的家庭隱私。3、用心照顧服務對象，護理新生兒時禁止接電話及看電視。4、記錄工作的內容（寫護理日記）。5、工作時間不做私事，如果遇到特殊情況時，必須向雇主說明。6、對雇主家的生活習慣要主動適宜。7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。9、服從公司訂單安排，嚴格按照月嫂的操作規(guī)程和工作范圍，保質保量完成訂單。五、月嫂的具體工作守則如下1、禮貌待人。6六、月嫂的工作職責1、保持室內清潔衛(wèi)生月嫂每天要保持產婦房間空氣新鮮、衛(wèi)生清潔，保持室內溫度、濕度適宜，使產婦、新生兒生活在舒適的環(huán)境中六、月嫂的工作職責1、保持室內清潔衛(wèi)生72、護理產婦（1）生活護理：幫助產婦擦洗身體、惡露觀察，幫助產婦活動，清潔產婦衣物等。（2）營養(yǎng)搭配：合理安排產婦飲食，為產婦制作營養(yǎng)餐，促進產婦身體恢復和下乳。（3）乳房護理：對乳房進行清洗按摩，幫助產婦通乳，解決乳房脹痛，教會產婦正確哺乳2、護理產婦8（4）指導產后體型恢復：幫助產婦進行產后恢復操、促進惡露排出，防止產婦過胖，保持良好體型。（5）心理指導：與產婦進行心理溝通，避免其產生產后抑郁癥的出現，使產婦愉快坐月子（4）指導產后體型恢復：幫助產婦進行產后恢復操、促進惡露排出9

3、新生兒生活護理（1）生活護理：對新生兒進行科學喂養(yǎng)，照顧新生兒生活，如洗澡、睡眠、換尿片、奶瓶等物品的清潔與消毒。（2）專業(yè)護理：測量體溫、臍部、臀部、黃疸、口瘡等常見病的護理。（3）潛能開發(fā)：對新生兒進行視覺、觸覺、聽懂覺、嗅覺、味覺等方面的開發(fā)。3、新生兒生活護理10母嬰護理員24小時作息表07：30～08：00起床梳洗、吃早餐08：00提示產婦起床，協助梳洗08：10照顧寶寶起床、穿衣洗臉08：20為產婦準備早餐08：30產婦吃早餐08：40喂寶寶（母乳或配方奶粉）（30分鐘下同）08：40～09：10放寶寶聽的音樂，照顧寶寶入睡母嬰護理員24小時作息表07：30～08：00起床梳洗、吃早11（5）心理指導：與產婦進行心理溝通，避免其產生產后抑郁癥的出現，使產婦愉快坐月子08：10照顧寶寶起床、穿衣洗臉保持微笑，表情和藹可親。月嫂是由“月子保姆”、“月子護理員”的習慣稱呼延伸而來，“月嫂職業(yè)”的早期來源也是由家庭保姆和家庭護理員轉變而來，按照服務技能、服務時間、服務的客戶等，分為月子保姆、初級月嫂、中級月嫂、高級月嫂、星級月嫂、特級月嫂，這些名稱都是由家政公司命名的16：10～16：30協助產婦做形體恢復操（3）走姿：走路時輕而穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中，步位正而準。7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。19：30協助給寶寶喂奶要求對方不要做某事事時，可用“請”字，如“請不要在房間里吸煙”等（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅（4）用餐的動作要文雅說“再見”要自然、親切、面帶笑容，目光注視對方，不可東張西、漫不經心、更不可造作，可適當用手勢來表示。8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。02：10寶寶、產婦、護理員入睡咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出“叭叭”、“呱嘰呱嘰”的聲音（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅7、如何說“再見”12：00產婦就餐09:10~09:40產婦、嬰兒房間開窗換氣、清點所需物品以提醒其家人補充；消毒奶瓶等餐具10：10準備加餐、產婦吃加餐10：20清洗產婦、寶寶衣服；收、折干凈衣服；晾衣服11：00～11：30照顧寶寶起床11：10～11：40喂寶寶、準備產婦餐點、照顧寶寶入睡（5）心理指導：與產婦進行心理溝通，避免其產生產后抑郁癥的出1212：30～12：50護理員就餐12：30產婦午休12：00產婦就餐13：00護理員午休14：00照顧寶寶起床14：20產婦起床，護理師協助寶寶喂奶14：40～15：20放寶寶音樂、做產婦午點12：30～12：50護理員就餐1315：30產婦吃加餐16：10～16：30協助產婦做形體恢復操16：30～17：00產婦房間、嬰兒房間開窗換氣、維護房間整潔衛(wèi)生17：00～17：20照顧寶寶起床，協助喂奶17：30～17：50準備產婦晚餐18：00產婦吃晚餐18：20護理員吃晚餐15：30產婦吃加餐1418：40給寶寶洗澡、撫觸19：10收拾、清洗物品19：30協助給寶寶喂奶20：20照顧產婦洗澡20：40護理員洗澡21：10準備宵夜21：30產婦吃宵夜21：50協助給寶寶喂奶22：00～22：30放輕松音樂協助產婦、寶寶入睡18：40給寶寶洗澡、撫觸1522：30護理員做每日工作記錄、休息01:00~01:30協助喂奶、準備第二準宵夜02：00產婦第二吃宵夜02：10寶寶、產婦、護理員入睡05：00協助寶寶喂奶05：10給產婦準備熱飲05：30產婦、寶寶、護理員休息以本作息時間表為大綱，細節(jié)上可以根據不同情況作相應調整22：30護理員做每日工作記錄、休息16七、家庭禮儀要求1、舉止和儀表的定義舉止是指一個人在社交活動是的姿態(tài)，它包括站立、行走、就座、手勢和表情等。七、家庭禮儀要求1、舉止和儀表的定義172、儀容儀表要求著裝要整齊、清潔，不要過份艷麗，飾品不要太多，不要穿緊繃、太暴露的衣服不能化妝，不染重色彩的指甲。經常梳洗頭發(fā)，不要披頭散發(fā)，發(fā)型要大方。注意隨時洗手，天天洗澡、勤換衣服，身體無異味，在雇主家里不吸煙、不喝酒、勤刷牙、保持口腔清潔指甲應經常修剪，不要戴戒指、手飾，以免劃傷嬰幼兒嬌嫩的皮膚。接物遞物，要與對方正面相對，用雙手接過或遞上。保持微笑，表情和藹可親。2、儀容儀表要求183、舉止要求（1）站姿：雙腿并攏或分開不過肩寬，挺胸收腹，腰背挺拔，切忌站著東倒西歪，左右晃動、東張西望，不要抱在胸前或叉腰，與人談話時。3、舉止要求19（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅的小動作。（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙20（3）走姿：走路時輕而穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中，步位正而準。與雇主或與長者一起行走時，應讓其走在前面，不可將雙手放在褲兜里或手背在背后行走，也不可把雙手擺動的幅度過大，更不要擺動臀部。（3）走姿：走路時輕而穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中21（4）手勢：是人們交往中不可缺少的動作，是最有表現力的一種“體態(tài)語言”。使用手勢時應注意：不要隨便跟別人擺手或用手指指人，這些動作是拒絕別人或是極不禮貌的動作，不要騷首弄姿會給人不端莊的感覺。（4）手勢：是人們交往中不可缺少的動作，是最有表現力的一種“22（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅08：30產婦吃早餐月嫂每天要保持產婦房間空氣新鮮、衛(wèi)生清潔，保持室內溫度、濕度適宜，使產婦、新生兒生活在舒適的環(huán)境中月嫂每天要保持產婦房間空氣新鮮、衛(wèi)生清潔，保持室內溫度、濕度適宜，使產婦、新生兒生活在舒適的環(huán)境中當雇主及其家人有事叫你過去時，可用“請”字，如“請稍等！三、母嬰護理員職業(yè)的發(fā)展趨勢7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。08：40喂寶寶（母乳或配方奶粉）（30分鐘下同）五、月嫂的具體工作守則如下6、如何說“對不起”注意隨時洗手，天天洗澡、勤換衣服，身體無異味，在雇主家里不吸煙、不喝酒、勤刷牙、保持口腔清潔8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。19：10收拾、清洗物品16：10～16：30協助產婦做形體恢復操稱呼是交流前的“敲門磚”，是給人的第一印象，稱呼用得當能使雙方產生心理上的相容，交流就會順得、愉快。（2）希望得到對方諒解時使用，如“對不起，請稍等片刻”、“對不起，讓您久等了”、“對不起，打擾您好了”等。01:00~01:30協助喂奶、準備第二準宵夜（3）走姿：走路時輕而穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中，步位正而準。（5）遞物與接物：在遞物與接物時應雙手遞物，表現出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時如果是尖利的物品（刀剪之類），要將尖頭朝著自己，而不是指向對方。在雙手接物的同時，應點頭示意或道聲謝謝。（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙234、用語的禮貌要求（1）如何說“您好”當第一次和雇主見面時，應主動先向雇主招呼說“您好！”。當雇主及其家人先向你打招呼說“您好”時，月嫂應立即相應地回敬說“您好”，同時應向雇主微笑和點頭。4、用語的禮貌要求24（2）如何說“請”當雇主及其家人有事叫你過去時，可用“請”字，如“請稍等！、“馬上過來”等在希望得到他人諒解時，要用“請”，如“請原諒”、“請相信我不是故意這樣做的”等要求對方不要做某事事時，可用“請”字，如“請不要在房間里吸煙”等要求對方幫你做某事情時，可用“請”字，如“請你給我?guī)蛡€忙，好嗎？”（2）如何說“請”255、如何說“謝謝”（1）雇主或其家人向自己提供寶貴意見或建議，以及對你的服務工作表示滿意時，都需要使用“謝謝！”（2）說“謝謝”時要表情自然、面帶微笑、目視對方，吐字要清晰，語速要適中、柔和、節(jié)奏不能呆板5、如何說“謝謝”266、如何說“對不起”（1）言行舉止不當時，需使用“對不起”，以便取得他人的原諒，如“對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽”等。（2）希望得到對方諒解時使用，如“對不起，請稍等片刻”、“對不起，讓您久等了”、“對不起，打擾您好了”等。

6、如何說“對不起”277、如何說“再見”說“再見”要自然、親切、面帶笑容，目光注視對方，不可東張西、漫不經心、更不可造作，可適當用手勢來表示。7、如何說“再見”288、家庭中的稱謂稱呼是交流前的“敲門磚”，是給人的第一印象，稱呼用得當能使雙方產生心理上的相容，交流就會順得、愉快。稱呼應根據年齡來稱呼，年紀大一點的應稱呼為“阿姨、叔叔、伯伯”之類，也可以跟寶寶稱呼為“爺爺、奶奶、外公、外婆”等，對雇主可以稱“先生、小姐”等8、家庭中的稱謂299、交談禮儀（1）不要隨便打斷對方的談話，或搶對方的話題，以免擾亂了對方的思路。（2）避免由于自己注意力的分散、讓對方再次重復談過的話題，這樣是極其不禮貌的。（3）不要隨便解釋某種現象，輕率地下結論的話，借以表現自己內行。（4）當對方對某一個話題還是很感興趣而你卻感到不耐煩時，立即將話題轉移到自己感興趣的方面，這樣也是極不禮貌的做法。9、交談禮儀30

10、用餐禮儀（1）動筷子的順序：讓長輩先動筷用餐，或聽到長輩說：“大家一塊吃吧”，你再動筷，不能搶在長輩的前面。（2）端碗的姿勢：吃飯時，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、無名指扣碗底，手心空著。不端碗伏在桌子上對著碗吃飯，不但吃相不雅，而且壓迫胃部，影響消化。

10、用餐禮儀31（3）夾菜的順序與禮儀：夾菜時，應從盤子靠近或面對自己的盤邊夾起，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去地“尋尋覓覓”，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。遇到自己愛吃的菜，不可如風卷殘云一般地猛吃，更不能干脆把盤子端到自己跟前，大吃特吃

（3）夾菜的順序與禮儀：32（4）用餐的動作要文雅夾菜時，不要把盤里的菜撥到桌子上，不要把湯潑翻，不要將菜、湯滴到桌子上。嘴角沾有飯粒，要用餐巾紙輕輕抹去，不要用舌頭去舔咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出“叭叭”、“呱嘰呱嘰”的聲音口含食物，最好不要與別人交談，開玩笑要有節(jié)制，以免口中食物噴出來，或者嗆入氣管，造成危險；確需要與家人談話時，應輕聲細語。

（4）用餐的動作要文雅33（6）添飯禮儀在吃飯過程中，如需添飯，應盡量自己來，并應該主動給長輩添飯、夾菜,為別人添飯時要問“需要添飯嗎？”不能說“要飯嗎?”,別人吃飽了不要問“不吃了？”應問“吃飽了？”有些人很忌諱的。（6）添飯禮儀34（7）吃飯過程中，吐出的骨頭、魚剌、菜渣，要用筷子或手取出來，放在自己面前的桌子上不能直接吐到桌子上或地面上（7）吃飯過程中，吐出的骨頭、魚剌、菜渣，要用筷子或手取出來35（8）吃飯時如果要咳嗽、打噴嚏，要用手或紙巾捂住嘴，并把頭轉開，嚼到沙?；蛏ぷ永镉刑禃r，要離開餐桌去吐（8）吃飯時如果要咳嗽、打噴嚏，要用手或紙巾捂住嘴，并把頭轉3616：10～16：30協助產婦做形體恢復操咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出“叭叭”、“呱嘰呱嘰”的聲音7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。02：00產婦第二吃宵夜（1）生活護理：對新生兒進行科學喂養(yǎng)，照顧新生兒生活，如洗澡、睡眠、換尿片、奶瓶等物品的清潔與消毒。1、善于溝通與人合作的能力。14：00照顧寶寶起床5、工作時間不做私事，如果遇到特殊情況時，必須向雇主說明。18：20護理員吃晚餐舉止是指一個人在社交活動是的姿態(tài)，它包括站立、行走、就座、手勢和表情等。22：00～22：30放輕松音樂協助產婦、寶寶入睡2、不可透露雇主家的家庭隱私。當雇主及其家人有事叫你過去時，可用“請”字，如“請稍等！01:00~01:30協助喂奶、準備第二準宵夜7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。16：10～16：30協助產婦做形體恢復操10：10準備加餐、產婦吃加餐（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅3、用心照顧服務對象，護理新生兒時禁止接電話及看電視。月嫂是由“月子保姆”、“月子護理員”的習慣稱呼延伸而來，“月嫂職業(yè)”的早期來源也是由家庭保姆和家庭護理員轉變而來，按照服務技能、服務時間、服務的客戶等，分為月子保姆、初級月嫂、中級月嫂、高級月嫂、星級月嫂、特級月嫂，這些名稱都是由家政公司命名的11、其他禮儀要求（1）進、出門的禮儀進門禮儀：當有事要進入雇主或其家人的房間或雇主在房間叫你做事情時，要先敲門，先敲三下等一會再推門進入。出門禮儀：當問完事情或雇主及家人交代完事情后，應先問他們是否要關上門。16：10～16：30協助產婦做形體恢復操11、其他禮儀要求3712、面試禮儀（1）精神面貌及禮儀：客戶來了，首先要臉帶微笑與客戶打招呼，先讓坐、后倒茶，茶只需倒七分滿，并用雙上奉上，注意不要用五個手指捏住杯的邊緣，這樣既不衛(wèi)生也不雅觀。12、面試禮儀38五、月嫂的具體工作守則如下1、禮貌待人。2、不可透露雇主家的家庭隱私。3、用心照顧服務對象，護理新生兒時禁止接電話及看電視。4、記錄工作的內容（寫護理日記）。5、工作時間不做私事，如果遇到特殊情況時，必須向雇主說明。6、對雇主家的生活習慣要主動適宜。7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。9、服從公司訂單安排，嚴格按照月嫂的操作規(guī)程和工作范圍，保質保量完成訂單。五、月嫂的具體工作守則如下1、禮貌待人。39

3、新生兒生活護理（1）生活護理：對新生兒進行科學喂養(yǎng)，照顧新生兒生活，如洗澡、睡眠、換尿片、奶瓶等物品的清潔與消毒。（2）專業(yè)護理：測量體溫、臍部、臀部、黃疸、口瘡等常見病的護理。（3）潛能開發(fā)：對新生兒進行視覺、觸覺、聽懂覺、嗅覺、味覺等方面的開發(fā)。3、新生兒生活護理4022：30護理員做每日工作記錄、休息01:00~01:30協助喂奶、準備第二準宵夜02：00產婦第二吃宵夜02：10寶寶、產婦、護理員入睡05：00協助寶寶喂奶05：10給產婦準備熱飲05：30產婦、寶寶、護理員休息以本作息時間表為大綱，細節(jié)上可以根據不同情況作相應調整22：30護理員做每日工作記錄、休息41七、家庭禮儀要求1、舉止和儀表的定義舉止是指一個人在社交活動是的姿態(tài)，它包括站立、行走、就座、手勢和表情等。七、家庭禮儀要求1、舉止和儀表的定義423、舉止要求（1）站姿：雙腿并攏或分開不過肩寬，挺胸收腹，腰背挺拔，切忌站著東倒西歪，左右晃動、東張西望，不要抱在胸前或叉腰，與人談話時。3、舉止要求43（2）希望得到對方諒解時使用，如“對不起，請稍等片刻”、“對不起，讓您久等了”、“對不起，打擾您好了”等。05：00協助寶寶喂奶7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。20：20照顧產婦洗澡16：10～16：30協助產婦做形體恢復操6、具有解決和研究問題的能力?？诤澄?，最好不要與別人交談，開玩笑要有節(jié)制，以免口中食物噴出來，或者嗆入氣管，造成危險；當雇主及其家人有事叫你過去時，可用“請”字，如“請稍等！22：30護理員做每日工作記錄、休息（4）手勢：是人們交往中不可缺少的動作，是最有表現力的一種“體態(tài)語言”。（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅三、母嬰護理員職業(yè)的發(fā)展趨勢（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅（3）走姿：走路時輕而穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中，步位正而準。不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去地“尋尋覓覓”，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。02：10寶寶、產婦、護理員入睡12：30～12：50護理員就餐13：00護理員午休08：40喂寶寶（母乳或配方奶粉）（30分鐘下同）當雇主及其家人有事叫你過去時，可用“請”字，如“請稍等！3、新生兒生活護理舉止是指一個人在社交活動是的姿態(tài)，它包括站立、行走、就座、手勢和表情等。01:00~01:30協助喂奶、準備第二準宵夜5、工作時間不做私事，如果遇到特殊情況時，必須向雇主說明。保持微笑，表情和藹可親。要求對方不要做某事事時，可用“請”字，如“請不要在房間里吸煙”等10：10準備加餐、產婦吃加餐3、富有愛心、耐心、專心、細心和責任心。05：00協助寶寶喂奶四、月嫂的基本能力要求保持微笑，表情和藹可親。11：00～11：30照顧寶寶起床三、母嬰護理員職業(yè)的發(fā)展趨勢（1）站姿：雙腿并攏或分開不過肩寬，挺胸收腹，腰背挺拔，切忌站著東倒西歪，左右晃動、東張西望，不要抱在胸前或叉腰，與人談話時。16：10～16：30協助產婦做形體恢復操遞物時如果是尖利的物品（刀剪之類），要將尖頭朝著自己，而不是指向對方。10：10準備加餐、產婦吃加餐1、母嬰護理員行業(yè)經過初期、發(fā)展期、形成期后，服務市場不斷擴大和完善稱呼應根據年齡來稱呼，年紀大一點的應稱呼為“阿姨、叔叔、伯伯”之類，也可以跟寶寶稱呼為“爺爺、奶奶、外公、外婆”等，對雇主可以稱“先生、小姐”等22：30護理員做每日工作記錄、休息保持微笑，表情和藹可親。（2）專業(yè)護理：測量體溫、臍部、臀部、黃疸、口瘡等常見病的護理?？诤澄铮詈貌灰c別人交談，開玩笑要有節(jié)制，以免口中食物噴出來，或者嗆入氣管，造成危險；13：00護理員午休當雇主及其家人有事叫你過去時，可用“請”字，如“請稍等！五、月嫂的具體工作守則如下2、行業(yè)出現競爭，優(yōu)勝劣汰；遞物時如果是尖利的物品（刀剪之類），要將尖頭朝著自己，而不是指向對方。02：10寶寶、產婦、護理員入睡2、不可透露雇主家的家庭隱私。月嫂每天要保持產婦房間空氣新鮮、衛(wèi)生清潔，保持室內溫度、濕度適宜，使產婦、新生兒生活在舒適的環(huán)境中05：00協助寶寶喂奶05：10給產婦準備熱飲7、如何說“再見”17：30～17：50準備產婦晚餐（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅12：30～12：50護理員就餐8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。（1）站姿：雙腿并攏或分開不過肩寬，挺胸收腹，腰背挺拔，切忌站著東倒西歪，左右晃動、東張西望，不要抱在胸前或叉腰，與人談話時。月嫂是由“月子保姆”、“月子護理員”的習慣稱呼延伸而來，“月嫂職業(yè)”的早期來源也是由家庭保姆和家庭護理員轉變而來，按照服務技能、服務時間、服務的客戶等，分為月子保姆、初級月嫂、中級月嫂、高級月嫂、星級月嫂、特級月嫂，這些名稱都是由家政公司命名的（3）不要隨便解釋某種現象，輕率地下結論的話，借以表現自己內行。10：10準備加餐、產婦吃加餐02：00產婦第二吃宵夜16：10～16：30協助產婦做形體恢復操22：30護理員做每日工作記錄、休息05：10給產婦準備熱飲12：30～12：50護理員就餐8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。指甲應經常修剪，不要戴戒指、手飾，以免劃傷嬰幼兒嬌嫩的皮膚。5、工作時間不做私事，如果遇到特殊情況時，必須向雇主說明。不能化妝，不染重色彩的指甲。舉止是指一個人在社交活動是的姿態(tài)，它包括站立、行走、就座、手勢和表情等。05：00協助寶寶喂奶舉止是指一個人在社交活動是的姿態(tài)，它包括站立、行走、就座、手勢和表情等。6、對雇主家的生活習慣要主動適宜。2、不可透露雇主家的家庭隱私。05：00協助寶寶喂奶05：30產婦、寶寶、護理員休息（1）生活護理：對新生兒進行科學喂養(yǎng)，照顧新生兒生活，如洗澡、睡眠、換尿片、奶瓶等物品的清潔與消毒。（4）手勢：是人們交往中不可缺少的動作，是最有表現力的一種“體態(tài)語言”。口含食物，最好不要與別人交談，開玩笑要有節(jié)制，以免口中食物噴出來，或者嗆入氣管，造成危險；月嫂是由“月子保姆”、“月子護理員”的習慣稱呼延伸而來，“月嫂職業(yè)”的早期來源也是由家庭保姆和家庭護理員轉變而來，按照服務技能、服務時間、服務的客戶等，分為月子保姆、初級月嫂、中級月嫂、高級月嫂、星級月嫂、特級月嫂，這些名稱都是由家政公司命名的

10、用餐禮儀（1）動筷子的順序：讓長輩先動筷用餐，或聽到長輩說：“大家一塊吃吧”，你再動筷，不能搶在長輩的前面。（2）端碗的姿勢：吃飯時，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、無名指扣碗底，手心空著。不端碗伏在桌子上對著碗吃飯，不但吃相不雅，而且壓迫胃部，影響消化。

（2）希望得到對方諒解時使用，如“對不起，請稍等片刻”、“對44一、相關定義母嬰護理員（月嫂）月嫂是由“月子保姆”、“月子護理員”的習慣稱呼延伸而來，“月嫂職業(yè)”的早期來源也是由家庭保姆和家庭護理員轉變而來，按照服務技能、服務時間、服務的客戶等，分為月子保姆、初級月嫂、中級月嫂、高級月嫂、星級月嫂、特級月嫂，這些名稱都是由家政公司命名的一、相關定義母嬰護理員（月嫂）45月嫂是專業(yè)護理:孕產婦及新生兒，是從事孕產婦的生活護理、膳食護理、心理護理、產后體型恢復指導及新生兒的生活護理、常見病護理、早期智力開發(fā)等專業(yè)護理。新生兒護理占80%，產婦護理占20%。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員的工作性質于一身，專業(yè)技能要求非常強。月嫂是專業(yè)護理:46二、母嬰護理員的產生母嬰護理員1、國家重視和支持2、社會需求3、就業(yè)機會的需求月嫂已經越來受人們歡迎，伴隨月嫂服務機構的產生和發(fā)展，大大擴寬了月嫂就業(yè)渠道，月嫂整體就業(yè)率在90%以上，而且工資較為豐厚，為下崗失業(yè)人員和農村富有勞動力提供了更為適合的就業(yè)崗位。二、母嬰護理員的產生母嬰護理員47三、母嬰護理員職業(yè)的發(fā)展趨勢母嬰護理員1、母嬰護理員行業(yè)經過初期、發(fā)展期、形成期后，服務市場不斷擴大和完善2、行業(yè)出現競爭，優(yōu)勝劣汰；提升綜合素質，提高收入、體現自身價值三、母嬰護理員職業(yè)的發(fā)展趨勢母嬰護理員48四、月嫂的基本能力要求1、善于溝通與人合作的能力。2、要有一定的環(huán)境適應能力。3、富有愛心、耐心、專心、細心和責任心。4、具有科學育嬰、護理產婦的專業(yè)知識。5、具有廣泛的興趣及活潑的性格。6、具有解決和研究問題的能力。7、身心健康。8、愛好清潔、做事有條理性。四、月嫂的基本能力要求1、善于溝通與人合作的能力。49五、月嫂的具體工作守則如下1、禮貌待人。2、不可透露雇主家的家庭隱私。3、用心照顧服務對象，護理新生兒時禁止接電話及看電視。4、記錄工作的內容（寫護理日記）。5、工作時間不做私事，如果遇到特殊情況時，必須向雇主說明。6、對雇主家的生活習慣要主動適宜。7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。9、服從公司訂單安排，嚴格按照月嫂的操作規(guī)程和工作范圍，保質保量完成訂單。五、月嫂的具體工作守則如下1、禮貌待人。50六、月嫂的工作職責1、保持室內清潔衛(wèi)生月嫂每天要保持產婦房間空氣新鮮、衛(wèi)生清潔，保持室內溫度、濕度適宜，使產婦、新生兒生活在舒適的環(huán)境中六、月嫂的工作職責1、保持室內清潔衛(wèi)生512、護理產婦（1）生活護理：幫助產婦擦洗身體、惡露觀察，幫助產婦活動，清潔產婦衣物等。（2）營養(yǎng)搭配：合理安排產婦飲食，為產婦制作營養(yǎng)餐，促進產婦身體恢復和下乳。（3）乳房護理：對乳房進行清洗按摩，幫助產婦通乳，解決乳房脹痛，教會產婦正確哺乳2、護理產婦52（4）指導產后體型恢復：幫助產婦進行產后恢復操、促進惡露排出，防止產婦過胖，保持良好體型。（5）心理指導：與產婦進行心理溝通，避免其產生產后抑郁癥的出現，使產婦愉快坐月子（4）指導產后體型恢復：幫助產婦進行產后恢復操、促進惡露排出53

3、新生兒生活護理（1）生活護理：對新生兒進行科學喂養(yǎng)，照顧新生兒生活，如洗澡、睡眠、換尿片、奶瓶等物品的清潔與消毒。（2）專業(yè)護理：測量體溫、臍部、臀部、黃疸、口瘡等常見病的護理。（3）潛能開發(fā)：對新生兒進行視覺、觸覺、聽懂覺、嗅覺、味覺等方面的開發(fā)。3、新生兒生活護理54母嬰護理員24小時作息表07：30～08：00起床梳洗、吃早餐08：00提示產婦起床，協助梳洗08：10照顧寶寶起床、穿衣洗臉08：20為產婦準備早餐08：30產婦吃早餐08：40喂寶寶（母乳或配方奶粉）（30分鐘下同）08：40～09：10放寶寶聽的音樂，照顧寶寶入睡母嬰護理員24小時作息表07：30～08：00起床梳洗、吃早55（5）心理指導：與產婦進行心理溝通，避免其產生產后抑郁癥的出現，使產婦愉快坐月子08：10照顧寶寶起床、穿衣洗臉保持微笑，表情和藹可親。月嫂是由“月子保姆”、“月子護理員”的習慣稱呼延伸而來，“月嫂職業(yè)”的早期來源也是由家庭保姆和家庭護理員轉變而來，按照服務技能、服務時間、服務的客戶等，分為月子保姆、初級月嫂、中級月嫂、高級月嫂、星級月嫂、特級月嫂，這些名稱都是由家政公司命名的16：10～16：30協助產婦做形體恢復操（3）走姿：走路時輕而穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中，步位正而準。7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。19：30協助給寶寶喂奶要求對方不要做某事事時，可用“請”字，如“請不要在房間里吸煙”等（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅（4）用餐的動作要文雅說“再見”要自然、親切、面帶笑容，目光注視對方，不可東張西、漫不經心、更不可造作，可適當用手勢來表示。8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。02：10寶寶、產婦、護理員入睡咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出“叭叭”、“呱嘰呱嘰”的聲音（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅7、如何說“再見”12：00產婦就餐09:10~09:40產婦、嬰兒房間開窗換氣、清點所需物品以提醒其家人補充；消毒奶瓶等餐具10：10準備加餐、產婦吃加餐10：20清洗產婦、寶寶衣服；收、折干凈衣服；晾衣服11：00～11：30照顧寶寶起床11：10～11：40喂寶寶、準備產婦餐點、照顧寶寶入睡（5）心理指導：與產婦進行心理溝通，避免其產生產后抑郁癥的出5612：30～12：50護理員就餐12：30產婦午休12：00產婦就餐13：00護理員午休14：00照顧寶寶起床14：20產婦起床，護理師協助寶寶喂奶14：40～15：20放寶寶音樂、做產婦午點12：30～12：50護理員就餐5715：30產婦吃加餐16：10～16：30協助產婦做形體恢復操16：30～17：00產婦房間、嬰兒房間開窗換氣、維護房間整潔衛(wèi)生17：00～17：20照顧寶寶起床，協助喂奶17：30～17：50準備產婦晚餐18：00產婦吃晚餐18：20護理員吃晚餐15：30產婦吃加餐5818：40給寶寶洗澡、撫觸19：10收拾、清洗物品19：30協助給寶寶喂奶20：20照顧產婦洗澡20：40護理員洗澡21：10準備宵夜21：30產婦吃宵夜21：50協助給寶寶喂奶22：00～22：30放輕松音樂協助產婦、寶寶入睡18：40給寶寶洗澡、撫觸5922：30護理員做每日工作記錄、休息01:00~01:30協助喂奶、準備第二準宵夜02：00產婦第二吃宵夜02：10寶寶、產婦、護理員入睡05：00協助寶寶喂奶05：10給產婦準備熱飲05：30產婦、寶寶、護理員休息以本作息時間表為大綱，細節(jié)上可以根據不同情況作相應調整22：30護理員做每日工作記錄、休息60七、家庭禮儀要求1、舉止和儀表的定義舉止是指一個人在社交活動是的姿態(tài)，它包括站立、行走、就座、手勢和表情等。七、家庭禮儀要求1、舉止和儀表的定義612、儀容儀表要求著裝要整齊、清潔，不要過份艷麗，飾品不要太多，不要穿緊繃、太暴露的衣服不能化妝，不染重色彩的指甲。經常梳洗頭發(fā)，不要披頭散發(fā)，發(fā)型要大方。注意隨時洗手，天天洗澡、勤換衣服，身體無異味，在雇主家里不吸煙、不喝酒、勤刷牙、保持口腔清潔指甲應經常修剪，不要戴戒指、手飾，以免劃傷嬰幼兒嬌嫩的皮膚。接物遞物，要與對方正面相對，用雙手接過或遞上。保持微笑，表情和藹可親。2、儀容儀表要求623、舉止要求（1）站姿：雙腿并攏或分開不過肩寬，挺胸收腹，腰背挺拔，切忌站著東倒西歪，左右晃動、東張西望，不要抱在胸前或叉腰，與人談話時。3、舉止要求63（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅的小動作。（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙64（3）走姿：走路時輕而穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中，步位正而準。與雇主或與長者一起行走時，應讓其走在前面，不可將雙手放在褲兜里或手背在背后行走，也不可把雙手擺動的幅度過大，更不要擺動臀部。（3）走姿：走路時輕而穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中65（4）手勢：是人們交往中不可缺少的動作，是最有表現力的一種“體態(tài)語言”。使用手勢時應注意：不要隨便跟別人擺手或用手指指人，這些動作是拒絕別人或是極不禮貌的動作，不要騷首弄姿會給人不端莊的感覺。（4）手勢：是人們交往中不可缺少的動作，是最有表現力的一種“66（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅08：30產婦吃早餐月嫂每天要保持產婦房間空氣新鮮、衛(wèi)生清潔，保持室內溫度、濕度適宜，使產婦、新生兒生活在舒適的環(huán)境中月嫂每天要保持產婦房間空氣新鮮、衛(wèi)生清潔，保持室內溫度、濕度適宜，使產婦、新生兒生活在舒適的環(huán)境中當雇主及其家人有事叫你過去時，可用“請”字，如“請稍等！三、母嬰護理員職業(yè)的發(fā)展趨勢7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。08：40喂寶寶（母乳或配方奶粉）（30分鐘下同）五、月嫂的具體工作守則如下6、如何說“對不起”注意隨時洗手，天天洗澡、勤換衣服，身體無異味，在雇主家里不吸煙、不喝酒、勤刷牙、保持口腔清潔8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。19：10收拾、清洗物品16：10～16：30協助產婦做形體恢復操稱呼是交流前的“敲門磚”，是給人的第一印象，稱呼用得當能使雙方產生心理上的相容，交流就會順得、愉快。（2）希望得到對方諒解時使用，如“對不起，請稍等片刻”、“對不起，讓您久等了”、“對不起，打擾您好了”等。01:00~01:30協助喂奶、準備第二準宵夜（3）走姿：走路時輕而穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中，步位正而準。（5）遞物與接物：在遞物與接物時應雙手遞物，表現出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時如果是尖利的物品（刀剪之類），要將尖頭朝著自己，而不是指向對方。在雙手接物的同時，應點頭示意或道聲謝謝。（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙674、用語的禮貌要求（1）如何說“您好”當第一次和雇主見面時，應主動先向雇主招呼說“您好！”。當雇主及其家人先向你打招呼說“您好”時，月嫂應立即相應地回敬說“您好”，同時應向雇主微笑和點頭。4、用語的禮貌要求68（2）如何說“請”當雇主及其家人有事叫你過去時，可用“請”字，如“請稍等！、“馬上過來”等在希望得到他人諒解時，要用“請”，如“請原諒”、“請相信我不是故意這樣做的”等要求對方不要做某事事時，可用“請”字，如“請不要在房間里吸煙”等要求對方幫你做某事情時，可用“請”字，如“請你給我?guī)蛡€忙，好嗎？”（2）如何說“請”695、如何說“謝謝”（1）雇主或其家人向自己提供寶貴意見或建議，以及對你的服務工作表示滿意時，都需要使用“謝謝！”（2）說“謝謝”時要表情自然、面帶微笑、目視對方，吐字要清晰，語速要適中、柔和、節(jié)奏不能呆板5、如何說“謝謝”706、如何說“對不起”（1）言行舉止不當時，需使用“對不起”，以便取得他人的原諒，如“對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽”等。（2）希望得到對方諒解時使用，如“對不起，請稍等片刻”、“對不起，讓您久等了”、“對不起，打擾您好了”等。

6、如何說“對不起”717、如何說“再見”說“再見”要自然、親切、面帶笑容，目光注視對方，不可東張西、漫不經心、更不可造作，可適當用手勢來表示。7、如何說“再見”728、家庭中的稱謂稱呼是交流前的“敲門磚”，是給人的第一印象，稱呼用得當能使雙方產生心理上的相容，交流就會順得、愉快。稱呼應根據年齡來稱呼，年紀大一點的應稱呼為“阿姨、叔叔、伯伯”之類，也可以跟寶寶稱呼為“爺爺、奶奶、外公、外婆”等，對雇主可以稱“先生、小姐”等8、家庭中的稱謂739、交談禮儀（1）不要隨便打斷對方的談話，或搶對方的話題，以免擾亂了對方的思路。（2）避免由于自己注意力的分散、讓對方再次重復談過的話題，這樣是極其不禮貌的。（3）不要隨便解釋某種現象，輕率地下結論的話，借以表現自己內行。（4）當對方對某一個話題還是很感興趣而你卻感到不耐煩時，立即將話題轉移到自己感興趣的方面，這樣也是極不禮貌的做法。9、交談禮儀74

10、用餐禮儀（1）動筷子的順序：讓長輩先動筷用餐，或聽到長輩說：“大家一塊吃吧”，你再動筷，不能搶在長輩的前面。（2）端碗的姿勢：吃飯時，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、無名指扣碗底，手心空著。不端碗伏在桌子上對著碗吃飯，不但吃相不雅，而且壓迫胃部，影響消化。

10、用餐禮儀75（3）夾菜的順序與禮儀：夾菜時，應從盤子靠近或面對自己的盤邊夾起，不要從盤子中間或靠別人的一邊夾起，更不能用筷子在菜盤子里翻來倒去地“尋尋覓覓”，眼睛也不要老盯著菜盤子，一次夾菜也不宜太多。遇到自己愛吃的菜，不可如風卷殘云一般地猛吃，更不能干脆把盤子端到自己跟前，大吃特吃

（3）夾菜的順序與禮儀：76（4）用餐的動作要文雅夾菜時，不要把盤里的菜撥到桌子上，不要把湯潑翻，不要將菜、湯滴到桌子上。嘴角沾有飯粒，要用餐巾紙輕輕抹去，不要用舌頭去舔咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出“叭叭”、“呱嘰呱嘰”的聲音口含食物，最好不要與別人交談，開玩笑要有節(jié)制，以免口中食物噴出來，或者嗆入氣管，造成危險；確需要與家人談話時，應輕聲細語。

（4）用餐的動作要文雅77（6）添飯禮儀在吃飯過程中，如需添飯，應盡量自己來，并應該主動給長輩添飯、夾菜,為別人添飯時要問“需要添飯嗎？”不能說“要飯嗎?”,別人吃飽了不要問“不吃了？”應問“吃飽了？”有些人很忌諱的。（6）添飯禮儀78（7）吃飯過程中，吐出的骨頭、魚剌、菜渣，要用筷子或手取出來，放在自己面前的桌子上不能直接吐到桌子上或地面上（7）吃飯過程中，吐出的骨頭、魚剌、菜渣，要用筷子或手取出來79（8）吃飯時如果要咳嗽、打噴嚏，要用手或紙巾捂住嘴，并把頭轉開，嚼到沙?；蛏ぷ永镉刑禃r，要離開餐桌去吐（8）吃飯時如果要咳嗽、打噴嚏，要用手或紙巾捂住嘴，并把頭轉8016：10～16：30協助產婦做形體恢復操咀嚼飯菜，嘴里不要發(fā)出“叭叭”、“呱嘰呱嘰”的聲音7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。02：00產婦第二吃宵夜（1）生活護理：對新生兒進行科學喂養(yǎng)，照顧新生兒生活，如洗澡、睡眠、換尿片、奶瓶等物品的清潔與消毒。1、善于溝通與人合作的能力。14：00照顧寶寶起床5、工作時間不做私事，如果遇到特殊情況時，必須向雇主說明。18：20護理員吃晚餐舉止是指一個人在社交活動是的姿態(tài)，它包括站立、行走、就座、手勢和表情等。22：00～22：30放輕松音樂協助產婦、寶寶入睡2、不可透露雇主家的家庭隱私。當雇主及其家人有事叫你過去時，可用“請”字，如“請稍等！01:00~01:30協助喂奶、準備第二準宵夜7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。16：10～16：30協助產婦做形體恢復操10：10準備加餐、產婦吃加餐（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅3、用心照顧服務對象，護理新生兒時禁止接電話及看電視。月嫂是由“月子保姆”、“月子護理員”的習慣稱呼延伸而來，“月嫂職業(yè)”的早期來源也是由家庭保姆和家庭護理員轉變而來，按照服務技能、服務時間、服務的客戶等，分為月子保姆、初級月嫂、中級月嫂、高級月嫂、星級月嫂、特級月嫂，這些名稱都是由家政公司命名的11、其他禮儀要求（1）進、出門的禮儀進門禮儀：當有事要進入雇主或其家人的房間或雇主在房間叫你做事情時，要先敲門，先敲三下等一會再推門進入。出門禮儀：當問完事情或雇主及家人交代完事情后，應先問他們是否要關上門。16：10～16：30協助產婦做形體恢復操11、其他禮儀要求8112、面試禮儀（1）精神面貌及禮儀：客戶來了，首先要臉帶微笑與客戶打招呼，先讓坐、后倒茶，茶只需倒七分滿，并用雙上奉上，注意不要用五個手指捏住杯的邊緣，這樣既不衛(wèi)生也不雅觀。12、面試禮儀82五、月嫂的具體工作守則如下1、禮貌待人。2、不可透露雇主家的家庭隱私。3、用心照顧服務對象，護理新生兒時禁止接電話及看電視。4、記錄工作的內容（寫護理日記）。5、工作時間不做私事，如果遇到特殊情況時，必須向雇主說明。6、對雇主家的生活習慣要主動適宜。7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。8、應微笑服務，注意儀容儀表，為雇主服務時，精神要集中。9、服從公司訂單安排，嚴格按照月嫂的操作規(guī)程和工作范圍，保質保量完成訂單。五、月嫂的具體工作守則如下1、禮貌待人。83

3、新生兒生活護理（1）生活護理：對新生兒進行科學喂養(yǎng)，照顧新生兒生活，如洗澡、睡眠、換尿片、奶瓶等物品的清潔與消毒。（2）專業(yè)護理：測量體溫、臍部、臀部、黃疸、口瘡等常見病的護理。（3）潛能開發(fā)：對新生兒進行視覺、觸覺、聽懂覺、嗅覺、味覺等方面的開發(fā)。3、新生兒生活護理8422：30護理員做每日工作記錄、休息01:00~01:30協助喂奶、準備第二準宵夜02：00產婦第二吃宵夜02：10寶寶、產婦、護理員入睡05：00協助寶寶喂奶05：10給產婦準備熱飲05：30產婦、寶寶、護理員休息以本作息時間表為大綱，細節(jié)上可以根據不同情況作相應調整22：30護理員做每日工作記錄、休息85七、家庭禮儀要求1、舉止和儀表的定義舉止是指一個人在社交活動是的姿態(tài)，它包括站立、行走、就座、手勢和表情等。七、家庭禮儀要求1、舉止和儀表的定義863、舉止要求（1）站姿：雙腿并攏或分開不過肩寬，挺胸收腹，腰背挺拔，切忌站著東倒西歪，左右晃動、東張西望，不要抱在胸前或叉腰，與人談話時。3、舉止要求87（2）希望得到對方諒解時使用，如“對不起，請稍等片刻”、“對不起，讓您久等了”、“對不起，打擾您好了”等。05：00協助寶寶喂奶7、禁止隨意毀約、終止合同，不得私自離開工作崗位。20：20照顧產婦洗澡16：10～16：30協助產婦做形體恢復操6、具有解決和研究問題的能力。口含食物，最好不要與別人交談，開玩笑要有節(jié)制，以免口中食物噴出來，或者嗆入氣管，造成危險；當雇主及其家人有事叫你過去時，可用“請”字，如“請稍等！22：30護理員做每日工作記錄、休息（4）手勢：是人們交往中不可缺少的動作，是最有表現力的一種“體態(tài)語言”。（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅三、母嬰護理員職業(yè)的發(fā)展趨勢（2）坐姿：落座要輕穩(wěn)，從容走到座位前，再轉身落座，并注意雙膝并緊，體觀莊重，切忌風風火火，雙腿大開，不要翹腿、抖動和做一些不雅（3）走姿：走路時輕而穩(wěn)，胸要挺、頭抬起、兩眼平視，步度適中，步位正而準。不要從盤子中間或靠別人的一邊夾