銀行客戶經(jīng)理職業(yè)禮儀課件

銀行客戶經(jīng)理職業(yè)禮儀人力資源部銀行客戶經(jīng)理職業(yè)禮儀人力資源部2

課程結(jié)束后，您能夠：

1.根據(jù)銀行對員工儀容儀表的要求修飾自己的儀容儀表；2.掌握如何在工作中保持優(yōu)雅的儀態(tài)；

3.接待客戶時(shí)能夠符合接待禮儀的要求；

4.在工作中能使用規(guī)范的服務(wù)語言。課程目標(biāo)2課程結(jié)束后，您能夠：課程目標(biāo)3課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀容及儀表儀態(tài)接待禮儀3課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀是人們在職業(yè)社交活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。它主要包括：4儀容禮節(jié)禮貌儀態(tài)儀表職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀是人們在職業(yè)社交活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種職業(yè)禮儀的重要性5對公司是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公司的人文面貌。對個(gè)人良好的禮儀能夠樹立個(gè)人的形象，體現(xiàn)專業(yè)化。對客戶享受更上層的服務(wù)，提升對整個(gè)商務(wù)過程滿意度和良好感受。職業(yè)禮儀的重要性5對公司是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公儀容及儀表90%的人在會晤的最初幾分鐘就對彼此作出判斷第一次見面的感覺，在6秒內(nèi)就決定了第一印象格外重要,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒有機(jī)會再來一次6儀容及儀表90%的人在會晤的最初幾分鐘就對彼此作出判斷6儀容莊重、簡潔、大方修飾重點(diǎn)是發(fā)部、面部。7儀容莊重、簡潔、大方78儀容之女士發(fā)部發(fā)型要求大方、得體，適合職場身份。發(fā)色要求不染夸張發(fā)色長發(fā)要求

不得披發(fā)，扎起或盤起。頭部配飾同質(zhì)同色，以少為宜。8儀容之女士發(fā)部發(fā)型要求儀容之男士發(fā)部前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及領(lǐng)。長度適中，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭常理發(fā)，注意發(fā)腳線的整齊。建議：兩周一剪。常洗頭，不能有頭屑。建議：兩天一洗。9前額側(cè)部后面儀容之男士發(fā)部前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及領(lǐng)。9前額側(cè)部后面10儀容之面部化淡妝

剃須、修面基本要求：五官、牙齒潔凈；口腔清新、無異物；無異毛。10儀容之面部化淡妝剃須、修面基本要求：五官、牙齒潔凈；11儀容之女性面部√××11儀容之女性面部√××儀容之男士面部12清鼻刮須剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。儀容之男士面部12清鼻刮須剔須修面，保持清潔。儀表之總體要求13時(shí)間、地點(diǎn)、場合整潔性服裝干凈、平整、無褶皺、無污漬協(xié)調(diào)性服裝尺寸合體、大方、整體性服裝搭配得當(dāng)、色彩協(xié)調(diào)儀表之總體要求13時(shí)間、地點(diǎn)、場合整潔性服裝干凈、平整、無褶著職業(yè)套裝（裙裝）不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿，穿貼近肉色的襪子襪子不可以有破損，注意襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求

不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋儀容之女士著裝著職業(yè)套裝（裙裝）鞋子的要求儀容之女士著裝儀表之著裝三三原則15三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。儀表之著裝三三原則15三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮儀表之男士著裝16西裝、襯衫常穿勤洗；熨燙平整；穿外套時(shí)，襯衫領(lǐng)口要高于上裝領(lǐng)口兩厘米。襯衫下擺束于褲腰中。領(lǐng)帶結(jié)飽滿、領(lǐng)帶長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。西褲長度為褲管蓋住皮鞋；穿黑色皮鞋和深色襪子。皮鞋干凈。儀表之男士著裝16西裝、襯衫常穿勤洗；熨燙平整；西褲長度為褲17課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀容及儀表儀態(tài)接待禮儀17課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀態(tài)目光溫和蹲姿雅觀行姿瀟灑坐姿高雅站姿端莊儀態(tài)目光溫和蹲姿雅觀行姿瀟灑坐姿高雅站姿端莊19儀態(tài)之目光溫和面帶微笑；交談時(shí)注視對方兩眉之間；交談時(shí)適時(shí)點(diǎn)頭示意。

19儀態(tài)之目光溫和20儀態(tài)之站姿女士站姿：通?？刹扇‰p手相握疊放于腹部前,雙腿要并攏,腳跟靠近,腳掌分開呈“V”狀。20儀態(tài)之站姿女士站姿：通?？刹扇‰p手相握疊放于腹部前,雙腿男士站姿：可將手背于身后,雙腳可稍微叉開,與肩寬同寬為限。儀態(tài)之男士站姿男士站姿：可將手背于身后,雙腳可稍微叉開,與肩寬同寬為限。儀×××儀態(tài)之男士站姿×××儀態(tài)之男士站姿23儀態(tài)之行姿

靠右行走；眼光直視前方，軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

23儀態(tài)之行姿儀態(tài)之坐姿入座注意順序

講究方位(左進(jìn)左出)

落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開儀態(tài)之坐姿入座儀態(tài)之坐姿坐姿基本形兩腿交疊(兩腿疊放式)雙腳斜放(雙腿斜放式)儀態(tài)之坐姿坐兩雙腳斜放26蹲姿--大方得體錯(cuò)誤的蹲姿

正確的蹲姿26蹲姿--大方得體正27課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀容及儀表儀態(tài)接待禮儀27課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述接待禮儀奉茶名片握手引領(lǐng)28接待禮儀奉茶名片握手引領(lǐng)2829接待禮儀之引領(lǐng)引領(lǐng)者在客人左前方1米處引領(lǐng)。常用“十字”文明用語。29接待禮儀之引領(lǐng)引領(lǐng)者在客人左前方1米處引領(lǐng)。接待禮儀之引領(lǐng)

如果是女士引領(lǐng)男賓，無論上樓還是下樓，賓客一定是走在前面的。接待禮儀之引領(lǐng)如果是女士引領(lǐng)男賓，無論上樓還是下樓接待禮儀之引領(lǐng)

如果是男士引領(lǐng)女賓，無論上樓還是下樓，男士都要走在前面。接待禮儀之引領(lǐng)如果是男士引領(lǐng)女賓，無論上樓還是下樓，男士接待禮儀之握手男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。接待禮儀之握手男女之間，女士先；接待禮儀之握手握手時(shí)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立上體略前傾右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈拇指張開，四指并攏注視對方的眼睛1～3秒接待禮儀之握手握手時(shí)身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立這樣握手可以嗎？這樣握手可以嗎？遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方，遞給對方；將名片遞給對方時(shí)，適當(dāng)說話；接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過，不要只用左手接過；接過名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方；接待禮儀之遞收名片遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方，遞奉茶前詢問喜好大約為70度

七分滿從長者開始

接待禮儀之奉茶奉茶前詢問喜好接待禮儀之奉茶Q&A提問環(huán)節(jié)Q&A提問環(huán)節(jié)課程回顧職業(yè)禮儀概述定義重要性儀容及儀表發(fā)部面部著裝接待禮儀引領(lǐng)奉茶名片握手奉茶儀態(tài)站姿行姿坐姿課程回顧職業(yè)禮儀概述定義重要性儀容及儀表發(fā)部面部著裝接待禮儀課程評估方案1、“支行形象大使”評選活動(dòng)。2、360度考評法。3、對客戶進(jìn)行客戶經(jīng)理形象、服務(wù)滿意度回訪。課程評估方案1、“支行形象大使”評選活動(dòng)。

謝謝！40謝謝！40銀行客戶經(jīng)理職業(yè)禮儀人力資源部銀行客戶經(jīng)理職業(yè)禮儀人力資源部42

課程結(jié)束后，您能夠：

1.根據(jù)銀行對員工儀容儀表的要求修飾自己的儀容儀表；2.掌握如何在工作中保持優(yōu)雅的儀態(tài)；

3.接待客戶時(shí)能夠符合接待禮儀的要求；

4.在工作中能使用規(guī)范的服務(wù)語言。課程目標(biāo)2課程結(jié)束后，您能夠：課程目標(biāo)43課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀容及儀表儀態(tài)接待禮儀3課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀是人們在職業(yè)社交活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。它主要包括：44儀容禮節(jié)禮貌儀態(tài)儀表職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀是人們在職業(yè)社交活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種職業(yè)禮儀的重要性45對公司是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公司的人文面貌。對個(gè)人良好的禮儀能夠樹立個(gè)人的形象，體現(xiàn)專業(yè)化。對客戶享受更上層的服務(wù)，提升對整個(gè)商務(wù)過程滿意度和良好感受。職業(yè)禮儀的重要性5對公司是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)整個(gè)公儀容及儀表90%的人在會晤的最初幾分鐘就對彼此作出判斷第一次見面的感覺，在6秒內(nèi)就決定了第一印象格外重要,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒有機(jī)會再來一次46儀容及儀表90%的人在會晤的最初幾分鐘就對彼此作出判斷6儀容莊重、簡潔、大方修飾重點(diǎn)是發(fā)部、面部。47儀容莊重、簡潔、大方748儀容之女士發(fā)部發(fā)型要求大方、得體，適合職場身份。發(fā)色要求不染夸張發(fā)色長發(fā)要求

不得披發(fā)，扎起或盤起。頭部配飾同質(zhì)同色，以少為宜。8儀容之女士發(fā)部發(fā)型要求儀容之男士發(fā)部前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及領(lǐng)。長度適中，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭常理發(fā)，注意發(fā)腳線的整齊。建議：兩周一剪。常洗頭，不能有頭屑。建議：兩天一洗。49前額側(cè)部后面儀容之男士發(fā)部前不遮眉，側(cè)不蓋耳，后不及領(lǐng)。9前額側(cè)部后面50儀容之面部化淡妝

剃須、修面基本要求：五官、牙齒潔凈；口腔清新、無異物；無異毛。10儀容之面部化淡妝剃須、修面基本要求：五官、牙齒潔凈；51儀容之女性面部√××11儀容之女性面部√××儀容之男士面部52清鼻刮須剔須修面，保持清潔。商務(wù)活動(dòng)中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。儀容之男士面部12清鼻刮須剔須修面，保持清潔。儀表之總體要求53時(shí)間、地點(diǎn)、場合整潔性服裝干凈、平整、無褶皺、無污漬協(xié)調(diào)性服裝尺寸合體、大方、整體性服裝搭配得當(dāng)、色彩協(xié)調(diào)儀表之總體要求13時(shí)間、地點(diǎn)、場合整潔性服裝干凈、平整、無褶著職業(yè)套裝（裙裝）不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿，穿貼近肉色的襪子襪子不可以有破損，注意襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿鞋子的要求

不穿過高、過細(xì)的鞋跟不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋儀容之女士著裝著職業(yè)套裝（裙裝）鞋子的要求儀容之女士著裝儀表之著裝三三原則55三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。儀表之著裝三三原則15三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮儀表之男士著裝56西裝、襯衫常穿勤洗；熨燙平整；穿外套時(shí)，襯衫領(lǐng)口要高于上裝領(lǐng)口兩厘米。襯衫下擺束于褲腰中。領(lǐng)帶結(jié)飽滿、領(lǐng)帶長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。西褲長度為褲管蓋住皮鞋；穿黑色皮鞋和深色襪子。皮鞋干凈。儀表之男士著裝16西裝、襯衫常穿勤洗；熨燙平整；西褲長度為褲57課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀容及儀表儀態(tài)接待禮儀17課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀態(tài)目光溫和蹲姿雅觀行姿瀟灑坐姿高雅站姿端莊儀態(tài)目光溫和蹲姿雅觀行姿瀟灑坐姿高雅站姿端莊59儀態(tài)之目光溫和面帶微笑；交談時(shí)注視對方兩眉之間；交談時(shí)適時(shí)點(diǎn)頭示意。

19儀態(tài)之目光溫和60儀態(tài)之站姿女士站姿：通?？刹扇‰p手相握疊放于腹部前,雙腿要并攏,腳跟靠近,腳掌分開呈“V”狀。20儀態(tài)之站姿女士站姿：通?？刹扇‰p手相握疊放于腹部前,雙腿男士站姿：可將手背于身后,雙腳可稍微叉開,與肩寬同寬為限。儀態(tài)之男士站姿男士站姿：可將手背于身后,雙腳可稍微叉開,與肩寬同寬為限。儀×××儀態(tài)之男士站姿×××儀態(tài)之男士站姿63儀態(tài)之行姿

靠右行走；眼光直視前方，軀挺

步位直步幅適當(dāng)

步速平穩(wěn)

23儀態(tài)之行姿儀態(tài)之坐姿入座注意順序

講究方位(左進(jìn)左出)

落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開儀態(tài)之坐姿入座儀態(tài)之坐姿坐姿基本形兩腿交疊(兩腿疊放式)雙腳斜放(雙腿斜放式)儀態(tài)之坐姿坐兩雙腳斜放66蹲姿--大方得體錯(cuò)誤的蹲姿

正確的蹲姿26蹲姿--大方得體正67課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述儀容及儀表儀態(tài)接待禮儀27課程內(nèi)容職業(yè)禮儀概述接待禮儀奉茶名片握手引領(lǐng)68接待禮儀奉茶名片握手引領(lǐng)2869接待禮儀之引領(lǐng)引領(lǐng)者在客人左前方1米處引領(lǐng)。常用“十字”文明用語。29接待禮儀之引領(lǐng)引領(lǐng)者在客人左前方1米處引領(lǐng)。接待禮儀之引領(lǐng)

如果是女士引領(lǐng)男賓，無論上樓還是下樓，賓客一定是走在前面的。接待禮儀之引領(lǐng)如果是女士引領(lǐng)男賓，無論上樓還是下樓接待禮儀之引領(lǐng)

如果是男士引領(lǐng)女賓，無論上樓還是下樓，男士都要走在前面。接待禮儀之引領(lǐng)如果是男士引領(lǐng)女賓，無論上樓還是下樓，男士接待禮儀之握手男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下