2019保險業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

2020保險業(yè)務(wù)員年關(guān)工作總結(jié)2020保險業(yè)務(wù)員年關(guān)工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得昨年強烈的競爭。天氣雖不是特其余寒冷，但大街上四周飄飄的招聘條幅足以讓人領(lǐng)會到2020年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更為白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理，大大小小上百家公司都在搶人材，搶市場，大家已經(jīng)真的地感覺到市場的殘忍，坐以只好待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短

,對自己有個全面的認識。

、一、任務(wù)達成狀況今年實質(zhì)達成銷售量為

5000

萬，此中一車間球閥

xx萬，蝶閥1200萬,其余1800萬，基本達成年初既定目標。球閥慣例產(chǎn)品比昨年有所降落，偏愛半球增加較快，鍛鋼球閥對比昨年有少許增加;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量極少，軟密封蝶閥有少許增幅?？偟恼f來是銷售量正常，oem增加較快，但公司自己產(chǎn)品增加不夠理想，“雙達”品牌增加也不理想。二、客戶反應(yīng)許多的狀況對于我們生產(chǎn)銷售型公司來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這雙方面做不好，公司的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)固，退、換貨狀況許多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題三番五次，客戶民怨沸騰。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不但潔，油漆顏色犯錯，發(fā)貨時手輪落低等等。固然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不實時：生產(chǎn)周期計劃禁止，生產(chǎn)調(diào)動不妥常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為要素造成的交期延緩。4、運費問題：對于運費問題客戶投訴許多，特別是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比他人的要貴，并且相同的貨，相同的運輸工具，今日和昨天不相同的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或許模棱兩可，造成客戶對公司訴苦和誤會，xxx、xxx等人均有提到這種問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的主旨不睦睦。6、報價問題：因公司內(nèi)部價錢系統(tǒng)不完好，因此不同的客戶等級沒法表現(xiàn)，老客戶、大客戶領(lǐng)會不到公司的照料與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)交融成一支精壯、團結(jié)、長進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間交流順利，相處和睦;銷售人員已掌握了必定的銷售技巧，并加強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨當一面，并且工作中的問題擅長總結(jié)、概括，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得特別突出。各有關(guān)部門的配合也日益順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再厲，弘揚光大，但問題方面也許多。1、人職工作熱忱不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原由，一是制度看管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得許多，但和其余部門對比薪資卻偏低，致使心理不均衡。2、組織紀律意識淡漠，上班遲到、早走現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當有適合的考勤制度，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不該當僅有部門領(lǐng)導管理，并且公司領(lǐng)導要出頭遏止。3、發(fā)貨人員的觀點問題：發(fā)貨人員不過把發(fā)貨當成一件純真任務(wù)，認為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真摯，比如貨物的包裝、清楚的標志，實時見告客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸花費降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機丟掉，造成勞動浪費，并且客戶也思疑公司的做事效率。成品庫房和半成品庫房應(yīng)準時供給報表，見告庫存狀況以便實時準備貨物和見告客戶詳細生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采買等流程連接不順，常有造成交期延緩事件且推辭責任，相互譴責。6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙欠缺。7、部門責任不清，本未倒置，致使銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。以上問題不過諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最后可能給公司的將來發(fā)展帶來重要的損失。四、對于公司管理的想法我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完美的組織構(gòu)造，生產(chǎn)管理也進步顯然，在溫州以致閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當說，只需我們戰(zhàn)略適合，戰(zhàn)術(shù)適合，用人適合，遠景將是特別美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準則大家都知道，但要管理好公司卻不是件簡單的事。我感覺公司比較著重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)當以制度化管理為基礎(chǔ)，兼?zhèn)涓星楣芾?，這樣才能獲得管理成就的最大化。就拿考勤來說