標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享1課件

標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享2022/12/19標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享2022/12/17標(biāo)桿1匯報(bào)內(nèi)容1質(zhì)量提升總體思路2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實(shí)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]匯報(bào)內(nèi)容1質(zhì)量提升2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實(shí)標(biāo)桿企業(yè)第三2在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶檢查(一戶一檔）預(yù)驗(yàn)房（設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、客服、物業(yè)、工程部、項(xiàng)目部）交付前項(xiàng)目房修提前介入主動(dòng)體檢房修強(qiáng)化主動(dòng)回訪質(zhì)量滿意度房修滿意度客戶滿意度聚焦安全、滲漏、空鼓、開裂聚焦“兩個(gè)滿意度”“兩重并舉”、“形成合力”質(zhì)量提升整體思路標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶檢查3質(zhì)量文化重點(diǎn)監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實(shí)測(cè)實(shí)量聚焦“實(shí)測(cè)實(shí)量”推動(dòng)管理體系建設(shè)以“實(shí)測(cè)實(shí)量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”作為工程管理質(zhì)量品質(zhì)提升的切入點(diǎn)，以明確的標(biāo)準(zhǔn)將工程管理的成果進(jìn)行相應(yīng)量化，作為品質(zhì)提升的催化劑。標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]質(zhì)量文化重點(diǎn)監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實(shí)測(cè)實(shí)量聚焦“實(shí)測(cè)實(shí)量”推動(dòng)4技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開展內(nèi)部交流培訓(xùn)。通過會(huì)談、會(huì)議等形式向合作伙伴傳播質(zhì)量文化。設(shè)計(jì)、品質(zhì)與技術(shù)緊密結(jié)合提升工程質(zhì)量。從技術(shù)角度采取實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量提升措施，覆蓋不同階段的各工序。將質(zhì)量納入事業(yè)部（項(xiàng)目部）和采購(gòu)部的KPI。加強(qiáng)與合作資源的溝通協(xié)調(diào)，輸出質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)。成立巡檢組，加強(qiáng)檢查監(jiān)控力度。對(duì)落后項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)支持幫扶。建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立外部獎(jiǎng)懲制度，通過經(jīng)濟(jì)手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強(qiáng)制執(zhí)行?！袄l”制度，通過停工整頓，強(qiáng)制落實(shí)品質(zhì)觀念。文化組織質(zhì)量主線標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開展內(nèi)部交流培訓(xùn)5品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施獎(jiǎng)懲制度質(zhì)量控制作業(yè)指引工程管理中心依據(jù)完善B團(tuán)隊(duì)C團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)技術(shù)制度文化管理表?yè)P(yáng)與批評(píng)資源協(xié)調(diào)與獎(jiǎng)懲交流培訓(xùn)工程師文化技術(shù)措施文化組織標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施6階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項(xiàng)）技術(shù)平臺(tái)背景：從“滬46條”到9項(xiàng)作業(yè)指引，不斷強(qiáng)化技術(shù)平臺(tái)技術(shù)措施階段一：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)35條，安全文明標(biāo)準(zhǔn)11條序號(hào)名稱1《抹灰作業(yè)指引》2《鋼筋工程作業(yè)指引》3《模板分項(xiàng)作業(yè)指引》4《砼工程作業(yè)指引》5《砌筑分項(xiàng)作業(yè)指引》6《防滲防漏作業(yè)指引》7《安全文明（綠色）施工作業(yè)指引》8《精裝修作業(yè)指引》9《水電安裝作業(yè)指引》標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項(xiàng)）技術(shù)平臺(tái)背景：從“7工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力及管理成本，不能適合目前企業(yè)技術(shù)管理要求。1、石膏砂漿2、止水節(jié)3、三段式對(duì)拉螺桿4、外附挑架5、雙面模板7、組合式鋼框木模8、前田安全管理模式運(yùn)用9、新型防滲漏體系6、綠色施工技術(shù)措施標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力8技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實(shí)行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理工作。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)樣板引路制度，提高施工質(zhì)量水平。1、現(xiàn)場(chǎng)日常技術(shù)支持為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問題提供技術(shù)支持。確定重大房屋維修方案，提升一次維修成功率。在設(shè)計(jì)方案階段提供技術(shù)支持，為公司決策提供決策依據(jù)。技術(shù)措施標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實(shí)行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)技9制度建設(shè)建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立外部獎(jiǎng)懲制度，通過經(jīng)濟(jì)手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強(qiáng)制執(zhí)行?！袄l”制度，通過停工整頓，強(qiáng)制落實(shí)品質(zhì)觀念。標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]制度建設(shè)建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。標(biāo)桿企業(yè)第三方1012年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全文明標(biāo)準(zhǔn)頒布《關(guān)于進(jìn)一步提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的通知》，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣針對(duì)總包單位頒布實(shí)施《實(shí)測(cè)實(shí)量總包單位獎(jiǎng)罰措施》（9030政策）12年6月12年8月12年9月12年11月12年10月針對(duì)裝修單位深化實(shí)施《精裝修實(shí)測(cè)實(shí)量獎(jiǎng)罰措施》（9515政策）為適應(yīng)新階段的新要求，頒布《關(guān)于進(jìn)一步提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的通知（第二版）》持續(xù)深化實(shí)測(cè)實(shí)量管理要求形成《鋁合金門窗專項(xiàng)獎(jiǎng)懲辦法》結(jié)合內(nèi)部管理要求，修訂ISO9000文件以制度形式頒布各工序質(zhì)量控制《作業(yè)指引》（9份）2012年質(zhì)量提升制度建設(shè)路線圖制度建設(shè)案例制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]12年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全11嚴(yán)格考核體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度考核制度案例外部資源經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部管理績(jī)效驅(qū)動(dòng)制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]嚴(yán)格考核體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度考核制度案例外部資源內(nèi)部管理制度建12強(qiáng)化事業(yè)部的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保障。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，事業(yè)部第一負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量負(fù)直接管理責(zé)任。內(nèi)部考核主要內(nèi)容對(duì)于每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量同時(shí)出現(xiàn)以下三種情況的項(xiàng)目，在公司內(nèi)部知會(huì)、督促改進(jìn)：（1）綜合合格率低于90％；（2）實(shí)測(cè)合格率低于95％；（3）綜合排名在區(qū)域后35％（四舍五入）對(duì)于每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量同時(shí)出現(xiàn)以下三種情況的項(xiàng)目，給予公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)（1）綜合合格率低于90％；（2）實(shí)測(cè)合格率低于94％；（3）綜合排名在區(qū)域后25％（四舍五入）。其他部門配合不及時(shí)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量造成影響的，承擔(dān)連帶責(zé)任。個(gè)別項(xiàng)目工期特別緊張的，經(jīng)公司執(zhí)委會(huì)審批同意后方可免責(zé)。每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量綜合排名在區(qū)域6－10名的項(xiàng)目，在公司內(nèi)部宣傳、表彰綜合排名在區(qū)域前5名的項(xiàng)目，給予公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定給予一定獎(jiǎng)金激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)處罰考核制度案例職責(zé)制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]強(qiáng)化事業(yè)部的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量13

針對(duì)裝修單位：實(shí)測(cè)值以95分作為及格線，比95分每提高1分，獎(jiǎng)勵(lì)5萬；達(dá)不到95分，罰15萬。針對(duì)土建總包：第一次檢查以90分作為綜合得分及格線，當(dāng)季度每提高1分，獎(jiǎng)勵(lì)10萬，30萬封頂；未能達(dá)到罰30萬，第二次檢查超過90分的，同比每提高1分，獎(jiǎng)5萬；30萬封頂，達(dá)不到90分的，罰30萬。

土建“9030”政策裝修“9515”政策外部考核主要內(nèi)容考核制度案例制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]

針對(duì)裝修單位：實(shí)測(cè)值以95分作為及格線，比95分每提高1分14將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購(gòu)部KPI強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解工程管理中心采購(gòu)管理部各事業(yè)部項(xiàng)目部管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購(gòu)部KPI強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目151、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]1、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成162、工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]2、工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的17項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項(xiàng)目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分×項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見下表。3、綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算4、項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30%×（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100）2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)×（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分×項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)3、綜合評(píng)價(jià)成績(jī)18制度建設(shè)強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項(xiàng)目每周掃一輪每月覆蓋四遍檢查內(nèi)容：安全與質(zhì)量管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]制度建設(shè)強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項(xiàng)19強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對(duì)在建項(xiàng)目全數(shù)檢查，保證管理動(dòng)作不變形每月：召開工程系統(tǒng)月度會(huì)，事業(yè)部、項(xiàng)目部、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、成本參加每季度：與合作單位召開質(zhì)量提升溝通會(huì)管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對(duì)在建項(xiàng)目全數(shù)檢查，保20強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求必需配置專門的安全監(jiān)理，原則上不容許其他監(jiān)理人員兼職必需配置專門的總包單位安全員管理制度基本要求建立健全各級(jí)安全、消防等檢查體系與檢查網(wǎng)絡(luò)（目前基本上均有所制度）落實(shí)日檢、月檢、專項(xiàng)檢等檢查制度，按照不同檢查級(jí)別擴(kuò)大檢查范圍（建議業(yè)主方面至少參加月度安全綜合檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)整改，消除隱患，條件具備的參加周檢）對(duì)工人的安全教育交底制度，保證三級(jí)教育落實(shí)到位，相關(guān)教育紀(jì)錄與民工花名冊(cè)對(duì)應(yīng)留底項(xiàng)目備查特殊工種、特種作業(yè)人員的操作證、培訓(xùn)證必需仔細(xì)核對(duì)，確保證書的有效期和再教育紀(jì)錄的真實(shí)、有效一、建立健全項(xiàng)目安全管理制度安全防護(hù)體系的檢查施工外架搭設(shè)的規(guī)范性、驗(yàn)收紀(jì)錄、維護(hù)保養(yǎng)情況等“三寶四口五臨邊”的維護(hù)情況施工通道的搭設(shè)情況防墜網(wǎng)、硬質(zhì)隔離等的搭設(shè)情況安全欄桿搭設(shè)規(guī)范性等二、重點(diǎn)檢查相關(guān)安全隱患施工機(jī)械管理情況大型機(jī)械進(jìn)出場(chǎng)紀(jì)錄大型機(jī)械驗(yàn)收紀(jì)錄群塔作業(yè)限位措施等現(xiàn)場(chǎng)指揮情況等安全用電情況施工電箱的規(guī)范性（接地、接零情況）三級(jí)配電，二級(jí)保護(hù)情況施工電箱點(diǎn)檢情況施工電纜的外觀、埋地、架空等情況現(xiàn)場(chǎng)私拉私接情況等提出：對(duì)安全生產(chǎn)提出“零容忍”態(tài)度管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求一、21“拉閘”制度出臺(tái)；計(jì)劃拉閘——標(biāo)準(zhǔn)工期壓縮10％以上；質(zhì)量拉閘——系統(tǒng)性質(zhì)量問題或風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量群訴；安全、文明施工拉閘；兩個(gè)項(xiàng)目拉閘，即公司拉閘，并放緩城市發(fā)展速度；“拉閘”制度本身不是目標(biāo)，而是手段，希望質(zhì)量文化不僅貫徹在管理層的意識(shí)中，更要深入到基層員工和我們的合作伙伴中.....強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]“拉閘”制度出臺(tái)；強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管22強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解強(qiáng)化防滲漏專項(xiàng)監(jiān)控1、頒布《防滲防漏作業(yè)指引》，規(guī)范各項(xiàng)目做法；2、日常重點(diǎn)監(jiān)控滲漏隱患；3、7－8月作為防滲漏月，對(duì)各項(xiàng)目防滲漏情況進(jìn)行地毯式檢查并督促整改，為年底順利交付提前做好準(zhǔn)備。管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解強(qiáng)化防滲漏專項(xiàng)監(jiān)控1、頒布《23在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶檢查預(yù)驗(yàn)房交付前房修提前介入主動(dòng)體檢房修強(qiáng)化主動(dòng)回訪質(zhì)量滿意度房修服務(wù)滿意度兩重并舉形成合力一次維修成功加強(qiáng)成品保護(hù)及保潔做好維修基礎(chǔ)工作接報(bào)及時(shí)響應(yīng)主動(dòng)回訪溝通強(qiáng)化工作檢查明確獎(jiǎng)優(yōu)劣罰強(qiáng)化管理動(dòng)作雙休全員上崗加強(qiáng)內(nèi)部溝通房修基本動(dòng)作不斷深化從兩重并舉的管理思想，到房修管理動(dòng)作的不斷深化，各項(xiàng)舉措全力提升滿意度！管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶檢查預(yù)驗(yàn)房交付前房修24培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪提升滿意度主要內(nèi)容提前介入有助于提升業(yè)主滿意度修復(fù)整改問題，提升產(chǎn)品感觀采用精保潔，提升產(chǎn)品感觀增加了客戶觸點(diǎn)，通過主動(dòng)溝通，提升滿意度提高服務(wù)意識(shí)規(guī)范服務(wù)水平表彰先進(jìn)提高工作積極性實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施階段細(xì)部檢查階段項(xiàng)目交付房修介入細(xì)部檢查階段項(xiàng)目交付房修介入項(xiàng)目實(shí)施階段原介入點(diǎn)現(xiàn)介入點(diǎn)2012年2月14日-2月15日，武漢公司客服及房修相關(guān)培訓(xùn)—上海站在培訓(xùn)教室如期舉行，來自上海工程管理中心、客戶關(guān)系中心、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員及房修部門全體參加了本次培訓(xùn)。管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪提升滿意度主25培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪房修工程師主動(dòng)上門檢查在上門現(xiàn)場(chǎng)維修的同時(shí)幫業(yè)主檢查不占用額外時(shí)間，一舉兩得與業(yè)主主動(dòng)溝通，修復(fù)客戶感受檢查時(shí)間：每月一次檢查范圍：工程管理中心對(duì)上海萬科保修期內(nèi)19個(gè)項(xiàng)目全覆蓋暗訪檢查內(nèi)容：辦公室管理、人員BI、日常管理和施工管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、房修信息工作、房修滿意度提升工作檢查項(xiàng)目：等18個(gè)保修項(xiàng)目提升滿意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪房修工程師主26培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪從房修管理基本動(dòng)作的規(guī)范到核心工作的完善，2011年房修管理走過了一條不平凡的路！提升滿意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪從房修管理基272013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)定并持續(xù)提升四項(xiàng)重點(diǎn)工作材料控制質(zhì)量評(píng)估工序檢查樣板引路維修服務(wù)交付驗(yàn)收合同控制原材料控制生產(chǎn)加工現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢查評(píng)估專項(xiàng)檢查評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)措施落地管理措施強(qiáng)化項(xiàng)目部自檢完善專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)樣板示范區(qū)工藝樣板交樓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部模擬驗(yàn)收提前看房入住策劃成品保護(hù)工地開放日打造標(biāo)桿項(xiàng)目持續(xù)提升質(zhì)量滿意度做好防滲漏、空鼓/開裂和安全的專項(xiàng)控制“樣板引路”三結(jié)合專項(xiàng)驗(yàn)收強(qiáng)化隱蔽驗(yàn)收完善實(shí)測(cè)實(shí)量自檢觀感質(zhì)量自檢規(guī)范管理行為交付聯(lián)合檢查提高專業(yè)技能確?！耙淮尉S修”提高服務(wù)意識(shí)規(guī)范服務(wù)流程實(shí)施過程標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]2013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)四項(xiàng)材料控制282013我們依然相信！會(huì)做的更好！標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]2013標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]29裝修管理創(chuàng)新推介－－工廠化集中加工第三方評(píng)估工作的推動(dòng)除了降低交付風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還為我們創(chuàng)造了什么優(yōu)勢(shì)條件？標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]裝修管理創(chuàng)新推介第三方評(píng)估工作的推動(dòng)除了降低交付風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還30集中加工我們對(duì)集中加工的理解

集中加工是在產(chǎn)品建造階段實(shí)現(xiàn)材料加工與材料安裝相對(duì)分離的生產(chǎn)模式，加工與安裝分離進(jìn)而實(shí)現(xiàn)環(huán)境、人員、流程、方法固定、加工機(jī)具換代，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了工種細(xì)分，從而保證大面積裝修房建造的品質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)文明。(如相同的廚房、衛(wèi)生間墻地磚的粘貼預(yù)控開間/進(jìn)深、方正度、外墻窗內(nèi)側(cè)墻體厚度、廚衛(wèi)間管井尺寸、廚衛(wèi)間窗底框標(biāo)高、廚衛(wèi)間窗側(cè)框墻距、柜體嵌入位尺寸、廚衛(wèi)間開間/進(jìn)深等尺寸形成統(tǒng)一。）標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]集中加工我們對(duì)集中加工的理解標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)31集中加工集中加工帶來的變化集中加工加工精度提高加工材料節(jié)約操作環(huán)境健康垃圾減排直接的好處間接的推動(dòng)高精度要求專業(yè)細(xì)分流程固化圖紙和基層質(zhì)量提高，現(xiàn)場(chǎng)返工減少降低依賴，操作質(zhì)量和效率提升工序穩(wěn)定合理，監(jiān)控檢查簡(jiǎn)單標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]集中加工集中加工帶來的變化集加工精度提高加工材料節(jié)約操作環(huán)境32集中加工集中加工帶來什么？高精度要求圖紙要求毛坯質(zhì)量集中加工要求各專業(yè)圖紙必須有精度體現(xiàn)并充分交圈，推動(dòng)設(shè)計(jì)深化，圖紙質(zhì)量提高集中加工要求加工尺寸標(biāo)準(zhǔn)化（以實(shí)測(cè)實(shí)量為基礎(chǔ)），盡量統(tǒng)一規(guī)格尺寸，推動(dòng)基層質(zhì)量提高圖紙精度提升與毛坯質(zhì)量提高，減少現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)，返工減少減少返工標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]集中加工集中加工帶來什么？高精度要求圖紙要求毛坯質(zhì)量集中加33集中加工集中加工帶來什么？專業(yè)細(xì)分降低依賴尋源簡(jiǎn)單質(zhì)量提高效率提升將選材、排磚、鋪貼、切割集合一身的復(fù)雜工藝，分解為幾個(gè)不同專業(yè)的人完成，降低對(duì)施工工人素質(zhì)的依賴——也即降低對(duì)施工單位能力的依賴。集中加工帶來專業(yè)化、精細(xì)化分工，導(dǎo)致固定操作人員長(zhǎng)期專注固定工作，操作質(zhì)量和效率同時(shí)提升復(fù)雜工藝簡(jiǎn)單化、細(xì)化分工、提高效率標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]集中加工集中加工帶來什么？專業(yè)細(xì)分降低依賴質(zhì)量提高將選材、34集中加工集中加工帶來什么？流程固化工序合理通過后臺(tái)配料控制前臺(tái)操作，做到工序合理安排，按部就班，確保管理聚焦，提升對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把控，并讓監(jiān)控檢查難度下降實(shí)現(xiàn)工廠化施工標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]集中加工集中加工帶來什么？流程固化工序合理35集中加工集中加工的好處集中加工經(jīng)濟(jì)性分析：編號(hào)加工方式損耗率工期質(zhì)量缺陷率成本投入1手工加工15%40小時(shí)3-4處A+5-6元/平米2集中加工5.5%32小時(shí)1處A元/平米8個(gè)衛(wèi)生間墻地磚施工的數(shù)據(jù)對(duì)比標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]集中加工集中加工的好處集中加工經(jīng)濟(jì)性分析：編號(hào)加工方式損耗率36集中加工集中加工的好處現(xiàn)場(chǎng)文明變化：標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]集中加工集中加工的好處現(xiàn)場(chǎng)文明變化：標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的37集中加工效果分析前期圖紙的深化設(shè)計(jì)矛盾前置現(xiàn)場(chǎng)材料損耗率降低現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量提高現(xiàn)場(chǎng)安全文明提高標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]集中加工效果分析前期圖紙的深化設(shè)計(jì)矛盾前置標(biāo)桿企業(yè)第三方工程38演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/19標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew39標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享2022/12/19標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享2022/12/17標(biāo)桿40匯報(bào)內(nèi)容1質(zhì)量提升總體思路2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實(shí)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]匯報(bào)內(nèi)容1質(zhì)量提升2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實(shí)標(biāo)桿企業(yè)第三41在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶檢查(一戶一檔）預(yù)驗(yàn)房（設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、客服、物業(yè)、工程部、項(xiàng)目部）交付前項(xiàng)目房修提前介入主動(dòng)體檢房修強(qiáng)化主動(dòng)回訪質(zhì)量滿意度房修滿意度客戶滿意度聚焦安全、滲漏、空鼓、開裂聚焦“兩個(gè)滿意度”“兩重并舉”、“形成合力”質(zhì)量提升整體思路標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶檢查42質(zhì)量文化重點(diǎn)監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實(shí)測(cè)實(shí)量聚焦“實(shí)測(cè)實(shí)量”推動(dòng)管理體系建設(shè)以“實(shí)測(cè)實(shí)量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”作為工程管理質(zhì)量品質(zhì)提升的切入點(diǎn)，以明確的標(biāo)準(zhǔn)將工程管理的成果進(jìn)行相應(yīng)量化，作為品質(zhì)提升的催化劑。標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]質(zhì)量文化重點(diǎn)監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實(shí)測(cè)實(shí)量聚焦“實(shí)測(cè)實(shí)量”推動(dòng)43技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開展內(nèi)部交流培訓(xùn)。通過會(huì)談、會(huì)議等形式向合作伙伴傳播質(zhì)量文化。設(shè)計(jì)、品質(zhì)與技術(shù)緊密結(jié)合提升工程質(zhì)量。從技術(shù)角度采取實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量提升措施，覆蓋不同階段的各工序。將質(zhì)量納入事業(yè)部（項(xiàng)目部）和采購(gòu)部的KPI。加強(qiáng)與合作資源的溝通協(xié)調(diào)，輸出質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)。成立巡檢組，加強(qiáng)檢查監(jiān)控力度。對(duì)落后項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)支持幫扶。建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立外部獎(jiǎng)懲制度，通過經(jīng)濟(jì)手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強(qiáng)制執(zhí)行?！袄l”制度，通過停工整頓，強(qiáng)制落實(shí)品質(zhì)觀念。文化組織質(zhì)量主線標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開展內(nèi)部交流培訓(xùn)44品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施獎(jiǎng)懲制度質(zhì)量控制作業(yè)指引工程管理中心依據(jù)完善B團(tuán)隊(duì)C團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)技術(shù)制度文化管理表?yè)P(yáng)與批評(píng)資源協(xié)調(diào)與獎(jiǎng)懲交流培訓(xùn)工程師文化技術(shù)措施文化組織標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施45階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項(xiàng)）技術(shù)平臺(tái)背景：從“滬46條”到9項(xiàng)作業(yè)指引，不斷強(qiáng)化技術(shù)平臺(tái)技術(shù)措施階段一：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)35條，安全文明標(biāo)準(zhǔn)11條序號(hào)名稱1《抹灰作業(yè)指引》2《鋼筋工程作業(yè)指引》3《模板分項(xiàng)作業(yè)指引》4《砼工程作業(yè)指引》5《砌筑分項(xiàng)作業(yè)指引》6《防滲防漏作業(yè)指引》7《安全文明（綠色）施工作業(yè)指引》8《精裝修作業(yè)指引》9《水電安裝作業(yè)指引》標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項(xiàng)）技術(shù)平臺(tái)背景：從“46工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力及管理成本，不能適合目前企業(yè)技術(shù)管理要求。1、石膏砂漿2、止水節(jié)3、三段式對(duì)拉螺桿4、外附挑架5、雙面模板7、組合式鋼框木模8、前田安全管理模式運(yùn)用9、新型防滲漏體系6、綠色施工技術(shù)措施標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力47技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實(shí)行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理工作。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)樣板引路制度，提高施工質(zhì)量水平。1、現(xiàn)場(chǎng)日常技術(shù)支持為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問題提供技術(shù)支持。確定重大房屋維修方案，提升一次維修成功率。在設(shè)計(jì)方案階段提供技術(shù)支持，為公司決策提供決策依據(jù)。技術(shù)措施標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實(shí)行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)技48制度建設(shè)建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立外部獎(jiǎng)懲制度，通過經(jīng)濟(jì)手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強(qiáng)制執(zhí)行?！袄l”制度，通過停工整頓，強(qiáng)制落實(shí)品質(zhì)觀念。標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]制度建設(shè)建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。標(biāo)桿企業(yè)第三方4912年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全文明標(biāo)準(zhǔn)頒布《關(guān)于進(jìn)一步提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的通知》，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣針對(duì)總包單位頒布實(shí)施《實(shí)測(cè)實(shí)量總包單位獎(jiǎng)罰措施》（9030政策）12年6月12年8月12年9月12年11月12年10月針對(duì)裝修單位深化實(shí)施《精裝修實(shí)測(cè)實(shí)量獎(jiǎng)罰措施》（9515政策）為適應(yīng)新階段的新要求，頒布《關(guān)于進(jìn)一步提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的通知（第二版）》持續(xù)深化實(shí)測(cè)實(shí)量管理要求形成《鋁合金門窗專項(xiàng)獎(jiǎng)懲辦法》結(jié)合內(nèi)部管理要求，修訂ISO9000文件以制度形式頒布各工序質(zhì)量控制《作業(yè)指引》（9份）2012年質(zhì)量提升制度建設(shè)路線圖制度建設(shè)案例制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]12年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全50嚴(yán)格考核體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度考核制度案例外部資源經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部管理績(jī)效驅(qū)動(dòng)制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]嚴(yán)格考核體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度考核制度案例外部資源內(nèi)部管理制度建51強(qiáng)化事業(yè)部的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保障。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，事業(yè)部第一負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量負(fù)直接管理責(zé)任。內(nèi)部考核主要內(nèi)容對(duì)于每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量同時(shí)出現(xiàn)以下三種情況的項(xiàng)目，在公司內(nèi)部知會(huì)、督促改進(jìn)：（1）綜合合格率低于90％；（2）實(shí)測(cè)合格率低于95％；（3）綜合排名在區(qū)域后35％（四舍五入）對(duì)于每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量同時(shí)出現(xiàn)以下三種情況的項(xiàng)目，給予公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)（1）綜合合格率低于90％；（2）實(shí)測(cè)合格率低于94％；（3）綜合排名在區(qū)域后25％（四舍五入）。其他部門配合不及時(shí)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量造成影響的，承擔(dān)連帶責(zé)任。個(gè)別項(xiàng)目工期特別緊張的，經(jīng)公司執(zhí)委會(huì)審批同意后方可免責(zé)。每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量綜合排名在區(qū)域6－10名的項(xiàng)目，在公司內(nèi)部宣傳、表彰綜合排名在區(qū)域前5名的項(xiàng)目，給予公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定給予一定獎(jiǎng)金激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)處罰考核制度案例職責(zé)制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]強(qiáng)化事業(yè)部的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量52

針對(duì)裝修單位：實(shí)測(cè)值以95分作為及格線，比95分每提高1分，獎(jiǎng)勵(lì)5萬；達(dá)不到95分，罰15萬。針對(duì)土建總包：第一次檢查以90分作為綜合得分及格線，當(dāng)季度每提高1分，獎(jiǎng)勵(lì)10萬，30萬封頂；未能達(dá)到罰30萬，第二次檢查超過90分的，同比每提高1分，獎(jiǎng)5萬；30萬封頂，達(dá)不到90分的，罰30萬。

土建“9030”政策裝修“9515”政策外部考核主要內(nèi)容考核制度案例制度建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]

針對(duì)裝修單位：實(shí)測(cè)值以95分作為及格線，比95分每提高1分53將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購(gòu)部KPI強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解工程管理中心采購(gòu)管理部各事業(yè)部項(xiàng)目部管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購(gòu)部KPI強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目541、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]1、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成552、工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]2、工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的56項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項(xiàng)目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分×項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見下表。3、綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算4、項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30%×（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100）2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)×（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分×項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)3、綜合評(píng)價(jià)成績(jī)57制度建設(shè)強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項(xiàng)目每周掃一輪每月覆蓋四遍檢查內(nèi)容：安全與質(zhì)量管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]制度建設(shè)強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項(xiàng)58強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對(duì)在建項(xiàng)目全數(shù)檢查，保證管理動(dòng)作不變形每月：召開工程系統(tǒng)月度會(huì)，事業(yè)部、項(xiàng)目部、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、成本參加每季度：與合作單位召開質(zhì)量提升溝通會(huì)管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對(duì)在建項(xiàng)目全數(shù)檢查，保59強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求必需配置專門的安全監(jiān)理，原則上不容許其他監(jiān)理人員兼職必需配置專門的總包單位安全員管理制度基本要求建立健全各級(jí)安全、消防等檢查體系與檢查網(wǎng)絡(luò)（目前基本上均有所制度）落實(shí)日檢、月檢、專項(xiàng)檢等檢查制度，按照不同檢查級(jí)別擴(kuò)大檢查范圍（建議業(yè)主方面至少參加月度安全綜合檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)整改，消除隱患，條件具備的參加周檢）對(duì)工人的安全教育交底制度，保證三級(jí)教育落實(shí)到位，相關(guān)教育紀(jì)錄與民工花名冊(cè)對(duì)應(yīng)留底項(xiàng)目備查特殊工種、特種作業(yè)人員的操作證、培訓(xùn)證必需仔細(xì)核對(duì)，確保證書的有效期和再教育紀(jì)錄的真實(shí)、有效一、建立健全項(xiàng)目安全管理制度安全防護(hù)體系的檢查施工外架搭設(shè)的規(guī)范性、驗(yàn)收紀(jì)錄、維護(hù)保養(yǎng)情況等“三寶四口五臨邊”的維護(hù)情況施工通道的搭設(shè)情況防墜網(wǎng)、硬質(zhì)隔離等的搭設(shè)情況安全欄桿搭設(shè)規(guī)范性等二、重點(diǎn)檢查相關(guān)安全隱患施工機(jī)械管理情況大型機(jī)械進(jìn)出場(chǎng)紀(jì)錄大型機(jī)械驗(yàn)收紀(jì)錄群塔作業(yè)限位措施等現(xiàn)場(chǎng)指揮情況等安全用電情況施工電箱的規(guī)范性（接地、接零情況）三級(jí)配電，二級(jí)保護(hù)情況施工電箱點(diǎn)檢情況施工電纜的外觀、埋地、架空等情況現(xiàn)場(chǎng)私拉私接情況等提出：對(duì)安全生產(chǎn)提出“零容忍”態(tài)度管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求一、60“拉閘”制度出臺(tái)；計(jì)劃拉閘——標(biāo)準(zhǔn)工期壓縮10％以上；質(zhì)量拉閘——系統(tǒng)性質(zhì)量問題或風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量群訴；安全、文明施工拉閘；兩個(gè)項(xiàng)目拉閘，即公司拉閘，并放緩城市發(fā)展速度；“拉閘”制度本身不是目標(biāo)，而是手段，希望質(zhì)量文化不僅貫徹在管理層的意識(shí)中，更要深入到基層員工和我們的合作伙伴中.....強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]“拉閘”制度出臺(tái)；強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管61強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解強(qiáng)化防滲漏專項(xiàng)監(jiān)控1、頒布《防滲防漏作業(yè)指引》，規(guī)范各項(xiàng)目做法；2、日常重點(diǎn)監(jiān)控滲漏隱患；3、7－8月作為防滲漏月，對(duì)各項(xiàng)目防滲漏情況進(jìn)行地毯式檢查并督促整改，為年底順利交付提前做好準(zhǔn)備。管理手段管理手段標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解強(qiáng)化防滲漏專項(xiàng)監(jiān)控1、頒布《62在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶檢查預(yù)驗(yàn)房交付前房修提前介入主動(dòng)體檢房修強(qiáng)化主動(dòng)回訪質(zhì)量滿意度房修服務(wù)滿意度兩重并舉形成合力一次維修成功加強(qiáng)成品保護(hù)及保潔做好維修基礎(chǔ)工作接報(bào)及時(shí)響應(yīng)主動(dòng)回訪溝通強(qiáng)化工作檢查明確獎(jiǎng)優(yōu)劣罰強(qiáng)化管理動(dòng)作雙休全員上崗加強(qiáng)內(nèi)部溝通房修基本動(dòng)作不斷深化從兩重并舉的管理思想，到房修管理動(dòng)作的不斷深化，各項(xiàng)舉措全力提升滿意度！管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶檢查預(yù)驗(yàn)房交付前房修63培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪提升滿意度主要內(nèi)容提前介入有助于提升業(yè)主滿意度修復(fù)整改問題，提升產(chǎn)品感觀采用精保潔，提升產(chǎn)品感觀增加了客戶觸點(diǎn)，通過主動(dòng)溝通，提升滿意度提高服務(wù)意識(shí)規(guī)范服務(wù)水平表彰先進(jìn)提高工作積極性實(shí)施過程項(xiàng)目實(shí)施階段細(xì)部檢查階段項(xiàng)目交付房修介入細(xì)部檢查階段項(xiàng)目交付房修介入項(xiàng)目實(shí)施階段原介入點(diǎn)現(xiàn)介入點(diǎn)2012年2月14日-2月15日，武漢公司客服及房修相關(guān)培訓(xùn)—上海站在培訓(xùn)教室如期舉行，來自上海工程管理中心、客戶關(guān)系中心、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員及房修部門全體參加了本次培訓(xùn)。管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪提升滿意度主64培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪房修工程師主動(dòng)上門檢查在上門現(xiàn)場(chǎng)維修的同時(shí)幫業(yè)主檢查不占用額外時(shí)間，一舉兩得與業(yè)主主動(dòng)溝通，修復(fù)客戶感受檢查時(shí)間：每月一次檢查范圍：工程管理中心對(duì)上海萬科保修期內(nèi)19個(gè)項(xiàng)目全覆蓋暗訪檢查內(nèi)容：辦公室管理、人員BI、日常管理和施工管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、房修信息工作、房修滿意度提升工作檢查項(xiàng)目：等18個(gè)保修項(xiàng)目提升滿意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪房修工程師主65培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪從房修管理基本動(dòng)作的規(guī)范到核心工作的完善，2011年房修管理走過了一條不平凡的路！提升滿意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿意度標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]培訓(xùn)交流提前介入過程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶拜訪從房修管理基662013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)定并持續(xù)提升四項(xiàng)重點(diǎn)工作材料控制質(zhì)量評(píng)估工序檢查樣板引路維修服務(wù)交付驗(yàn)收合同控制原材料控制生產(chǎn)加工現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢查評(píng)估專項(xiàng)檢查評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)措施落地管理措施強(qiáng)化項(xiàng)目部自檢完善專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)樣板示范區(qū)工藝樣板交樓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部模擬驗(yàn)收提前看房入住策劃成品保護(hù)工地開放日打造標(biāo)桿項(xiàng)目持續(xù)提升質(zhì)量滿意度做好防滲漏、空鼓/開裂和安全的專項(xiàng)控制“樣板引路”三結(jié)合專項(xiàng)驗(yàn)收強(qiáng)化隱蔽驗(yàn)收完善實(shí)測(cè)實(shí)量自檢觀感質(zhì)量自檢規(guī)范管理行為交付聯(lián)合檢查提高專業(yè)技能確?！耙淮尉S修”提高服務(wù)意識(shí)規(guī)范服務(wù)流程實(shí)施過程標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]2013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)四項(xiàng)材料控制672013我們依然相信！會(huì)做的更好！標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[1]2013標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享[