保安員崗位職責(zé)

38/38公司文件（2012）字第（002）號(hào)簽發(fā)：日期年月日保安員守則目錄一、保安崗位職責(zé)二、保安工作流程三、保安操作規(guī)范四、應(yīng)知應(yīng)會(huì)五、規(guī)章制度2011年8月27日一、保安崗位職責(zé)[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：經(jīng)理[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。2、直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。3、具體負(fù)責(zé)公司的警衛(wèi)和停車(chē)場(chǎng)的安全管理，保障酒店和停車(chē)場(chǎng)的安全。4、嚴(yán)格執(zhí)行公司員工出入會(huì)客制度，停車(chē)場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出公司車(chē)輛的管理，保證車(chē)道暢通，維護(hù)公司的治安秩序。5、幫助和指導(dǎo)公司各部門(mén)開(kāi)展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。6、負(fù)責(zé)公司改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。7、堅(jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作。8、及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門(mén)做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的水電工作、設(shè)備的安全防護(hù)與資產(chǎn)進(jìn)出管理。10、負(fù)責(zé)對(duì)自己劃分區(qū)域的衛(wèi)生清潔，及綠化養(yǎng)護(hù)。11、值夜班時(shí)要逐一對(duì)每一樓層進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做好記錄并予以解決，如解決不了并且事關(guān)嚴(yán)重，必須馬上報(bào)告上一主管領(lǐng)導(dǎo)。12、認(rèn)真履行防火、防盜、防破壞、防投毒、防治安，五防安全職責(zé)。消防、治安監(jiān)控[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行消防安全主管及領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，負(fù)責(zé)做好公司內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。2、直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。3、接受上級(jí)的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好公司的防火工作。4、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。5、經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和指導(dǎo)各部門(mén)落實(shí)治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出意見(jiàn)和整改措施，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。7、熟悉公司各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。8、在領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對(duì)各類(lèi)案件和重大事故的調(diào)查工作。9、做好交接班工作，交待清楚，并有記錄。安全監(jiān)控[崗位職責(zé)]1、服從工作安排，嚴(yán)守工作崗位，嚴(yán)格按照工作流程，密切注意監(jiān)視畫(huà)面和各種報(bào)警信息，切實(shí)做好日常的監(jiān)控工作。2、保持監(jiān)控室整潔，監(jiān)控設(shè)備完好有效，做好清潔、保養(yǎng)工作。3、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度，切實(shí)做好監(jiān)控室的保衛(wèi)、保密工作。安全巡邏[崗位職責(zé)]1、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，并報(bào)告工作。2、保持與各部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系，保證通訊暢通，及時(shí)溝通情況和信息，通力協(xié)作做好工作。3、保安員按既定的工作規(guī)范和路線(xiàn)，日夜進(jìn)行保安巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、負(fù)責(zé)對(duì)保安器材和工作用品的保管和維護(hù)保養(yǎng)的工作，做到愛(ài)惜使用。5、做好交接班工作，交待清楚并有記錄。流動(dòng)崗巡邏[崗位職責(zé)]1、服從工作安排，做好上崗前的準(zhǔn)備工作，做好按規(guī)定著裝，個(gè)人儀表儀容端莊整潔，按規(guī)定佩帶保安器材和裝備。2、了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務(wù)和重點(diǎn)車(chē)輛的安全通行和停放。3、嚴(yán)格按照工作流程和既定的路線(xiàn)，堅(jiān)持進(jìn)行安全巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問(wèn)題及可疑的人和事，及時(shí)報(bào)告，并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)和控制工作。4、嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)管理規(guī)則，做好各項(xiàng)管理工作。安全正確地指揮車(chē)輛停放和通行，維護(hù)和保持車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)交通標(biāo)志醒目、整潔、完好，車(chē)道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。5、保持車(chē)場(chǎng)的整潔，配合和協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好清潔工作。二、工作流程巡邏工作流程：1、提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿(mǎn)。2、做好與上一班組的交接的具體工作。3、檢查隨身攜帶的值勤設(shè)施（對(duì)講機(jī)、警械）。4、按間隔時(shí)間和路線(xiàn)進(jìn)行巡視，要巡邏到位，路線(xiàn)要靈活掌握，在客人區(qū)時(shí)，腳步要輕，不要影響客人。5、巡邏過(guò)程中遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好，做好文明服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行禮貌查詢(xún)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。確有問(wèn)題的，經(jīng)值班經(jīng)理同意后向警方報(bào)告。6、對(duì)餐飲區(qū)、庫(kù)房、各通道巡視中，對(duì)門(mén)、窗、水電、燃?xì)狻⑷加妥鳛橹攸c(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題通知相關(guān)部門(mén)，并做好巡視記錄。7、合理合法的處理好突發(fā)事件，隨時(shí)與值班經(jīng)理、警方保持聯(lián)系。8、下班時(shí)與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設(shè)施，做好交接記錄。治安監(jiān)控中心工作流程1、治安電視監(jiān)控實(shí)行24小時(shí)晝夜運(yùn)行和值班，全面掌握監(jiān)視公司安全秩序狀況。2、值班人員要密切關(guān)注治安監(jiān)控。3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要及時(shí)用電視監(jiān)控進(jìn)行跟蹤，并迅速通知巡邏保安趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。及時(shí)通值班經(jīng)理協(xié)助調(diào)查，做好錄像和文字記錄。4、如確實(shí)發(fā)生火情，應(yīng)即按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案程序辦理。5、正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于相應(yīng)的溫度和濕度，并做好日常維護(hù)和定期測(cè)試檢查工作，使設(shè)施處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，如有異常，立即報(bào)告負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢修，并做好記錄。6、保持好室內(nèi)衛(wèi)生，并且做好保密工作，屬于機(jī)房重地，非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入。保管好錄像資料和各項(xiàng)工作記錄。對(duì)于錄像資料的查詢(xún)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。做好平日的值班記錄，并向接班人做好交接手續(xù)。配合公安政法部門(mén)拘捕嫌疑人工作流程1、查看法律手續(xù)公安政法部門(mén)如要求保安配合查找某一員工或客人時(shí)，并將采取強(qiáng)制措施時(shí)，首先要查看強(qiáng)制措施的法律手續(xù)或通緝協(xié)查單及執(zhí)法人員的單位工作證、并予以登記。2、了解案情向執(zhí)法人員了解犯罪嫌疑人的基本情況和違法犯罪事實(shí)。3、核查根據(jù)政法部門(mén)提供的相關(guān)情況在公司范圍內(nèi)進(jìn)行排查、核對(duì)。4、提供配合1、查找犯罪嫌疑人的具體位置。2、在其位置的通道口處進(jìn)行布控。3、在強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)，在場(chǎng)外做好接應(yīng)工作。4、對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行檢查時(shí)，保安在現(xiàn)場(chǎng)，但不參與。5、其他工作1、當(dāng)執(zhí)法人員將犯罪嫌疑人帶離時(shí)，提供離店的最佳路線(xiàn)，避免影響其他客人。2、如嫌疑人是客人，通知收銀員辦妥結(jié)帳和其他相關(guān)手續(xù)。房間失竊、客人打架、傷亡事件處理程序1、發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行果斷處理，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)）2、發(fā)現(xiàn)傷亡事件后，封鎖現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌疑人，并派人員到門(mén)口引領(lǐng)急救中心和公安人員到來(lái)。3、對(duì)打架的客人進(jìn)行勸阻，叫保安處理，進(jìn)行調(diào)解，避免給其他客人驚嚇。4、詢(xún)問(wèn)物品丟失具體情況進(jìn)行排除，查看前臺(tái)監(jiān)控有關(guān)記錄，查詢(xún)服務(wù)員是否發(fā)現(xiàn)情況做好各項(xiàng)記錄。5、配合公安機(jī)關(guān)工作，積極提供線(xiàn)索，協(xié)助調(diào)查、取證。經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意后安排清掃現(xiàn)場(chǎng)。三、保安操作規(guī)范保安精細(xì)化管理行為規(guī)范保安員在當(dāng)值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的第一印象，贏(yíng)得客人的信賴(lài)。為此，必須做到以下幾點(diǎn)：儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制服合身，穿戴統(tǒng)一、整齊，精神飽滿(mǎn)，直接體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象，給人的第一感覺(jué)是精神面貌不凡。（1）帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊，精神繩要拉緊，不能歪斜，帽檐要與眉對(duì)齊，帽檐兩邊尺寸要對(duì)正，頭發(fā)前不能露出帽檐，旁邊不能遮耳，后面不能蓋住衣領(lǐng)，不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物，不準(zhǔn)將手插入褲袋，行走時(shí)不能手拿水杯、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。（2）制服要合身，整潔，鈕扣、肩章齊全并全部扣好，衣袖和褲腳不得卷起，精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴，領(lǐng)帶要按規(guī)定打結(jié)（小三角），長(zhǎng)短要適中；褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊，武裝腰帶松緊要適度，要壓住外套第三粒鈕扣；對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上；上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi)，前后無(wú)皺折。穿夏裝時(shí)，褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的物品。（3）當(dāng)值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準(zhǔn)踩鞋跟，要穿深色襪子。（4）坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時(shí)上身端正挺直，不要垂下肩膀，這種姿勢(shì)可顯得精神飽滿(mǎn)。不準(zhǔn)雙腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地?cái)傇谝巫由希粶?zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無(wú)關(guān)的事情。（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側(cè)的位置，以保持身體的端正。站立時(shí)，精神要飽滿(mǎn)，頭要端正，手自然下垂?？缌r(shí)，要兩腳與肩同寬，收腹挺胸，成跨立姿勢(shì)。行舉手禮時(shí)，動(dòng)作要連貫，準(zhǔn)確到位，不能拖泥帶水，這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴(yán)。文明禮貌用語(yǔ)保安員要清楚與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、人員及外來(lái)施工人員、來(lái)訪(fǎng)者等，他們與公司的正常運(yùn)作息息相關(guān)，同時(shí)，有義不容辭幫助客人解決難題的義務(wù)。第一條：外來(lái)施工人員?！⒆耍澳茫瑲g迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的，要在哪里施工？”——（立姿）“您好，請(qǐng)問(wèn)有辦理施工證嗎？麻煩請(qǐng)您將施工證佩帶在外套的左上方，謝謝！”——（立姿）“您好，請(qǐng)問(wèn)您帶進(jìn)的這些物品完工后，是否需要帶出？麻煩請(qǐng)您詳細(xì)登記清楚帶入酒店的工具、物品等?！薄⒆耍澳?，請(qǐng)稍等，我馬上通知相關(guān)部門(mén)派人來(lái)指引您到施工現(xiàn)場(chǎng)。”——（立姿）“您好，請(qǐng)您在施工期間注意安全，別到處亂走。”第二條：與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的人員、來(lái)訪(fǎng)者、送貨人員?！⒆耍跋壬〗悖茫?qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？他屬于哪個(gè)部門(mén)？”——（立姿）“您好，請(qǐng)稍等，我馬上給您聯(lián)系?！薄⒆耍澳?，很抱歉，經(jīng)理不在，請(qǐng)問(wèn)您需要留言或留下電話(huà)號(hào)碼嗎？我會(huì)盡快幫您傳達(dá)。”——（立姿）“您好，請(qǐng)稍等，經(jīng)理馬上過(guò)來(lái)?！薄⒆耍澳?，您要找的人在這邊，請(qǐng)一直往前走就到?！薄⒆耍澳?，對(duì)不起，按相關(guān)規(guī)定，客梯是不能承載貨物的，麻煩您走這邊走樓梯上樓，謝謝！”第二章：外圍崗此崗是公司門(mén)面，是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現(xiàn)，精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽(yù)，因此，值班保安員要嚴(yán)格要求自己，在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車(chē)輛的手勢(shì)、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等，必須認(rèn)真按照崗位職責(zé)、禮貌服務(wù)要求當(dāng)值，務(wù)必達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié)：當(dāng)值該崗人員，必須清楚該車(chē)場(chǎng)總共能停放多少輛大車(chē)、小車(chē)，哪些是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留車(chē)位、暫停車(chē)位，還要清楚當(dāng)日有無(wú)接待任務(wù)，有VIP到訪(fǎng)，消費(fèi)車(chē)輛高峰期及禁停規(guī)律等，見(jiàn)到來(lái)消費(fèi)客人時(shí)要表現(xiàn)出發(fā)自?xún)?nèi)心的喜悅，滿(mǎn)臉微笑地說(shuō)“歡迎光臨”，溫柔的語(yǔ)氣、滿(mǎn)臉的笑容，讓客人感到無(wú)比的溫馨和感動(dòng)。要明白，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)榻邮堋皢?wèn)候、請(qǐng)安”而不高興的。第一條：消費(fèi)車(chē)輛（有車(chē)位）當(dāng)有消費(fèi)車(chē)輛進(jìn)入酒樓外圍范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前去與客人有禮貌地打招呼?！壬〗悖?，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)去幾樓消費(fèi)？這邊有位。果斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動(dòng)作指揮車(chē)輛停放，迅速繞車(chē)行走一周，檢查車(chē)況，并善意地提醒客人注意事項(xiàng)（如車(chē)輛有刮痕、損壞等，要詳細(xì)登記，并請(qǐng)車(chē)主簽名確認(rèn)）。——先生／小姐，您好，為安全起見(jiàn)，麻煩您關(guān)好車(chē)門(mén)車(chē)窗，鎖好防盜鎖，帶走車(chē)上貴重物品，謝謝！——先生／小姐，您好，您的車(chē)前燈已破損，請(qǐng)問(wèn)您知道嗎？——先生／小姐，您好，請(qǐng)告訴我您在幾樓消費(fèi)（房間號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼），有事方便通知您，好嗎？第二條：消費(fèi)車(chē)輛（沒(méi)車(chē)位）來(lái)酒樓消費(fèi)的車(chē)輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒(méi)位停車(chē)，但必須面帶親切的笑容，有沒(méi)有車(chē)位，要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神，雖然最后可能還是沒(méi)有車(chē)位，但你的周到服務(wù)常會(huì)使客人滿(mǎn)意而去?！壬〗?，您好，很抱歉，您是否介意等一會(huì)兒，若有車(chē)開(kāi)走后有空位了，我第一時(shí)間給您安排停放?！壬〗悖?，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。第三條：消費(fèi)車(chē)輛（沒(méi)有普通車(chē)位，有預(yù)留車(chē)位）專(zhuān)門(mén)給消費(fèi)客人預(yù)留車(chē)位，該客人會(huì)感到非常的榮幸，而告知暫無(wú)車(chē)位停放車(chē)輛的客人，也可得到預(yù)留車(chē)位時(shí)，他同樣會(huì)感到自豪和感激?！壬〗?，您好，歡迎光臨，真是對(duì)不起，這個(gè)車(chē)位是預(yù)留的，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？——先生／小姐，您好，請(qǐng)您下次來(lái)酒樓消費(fèi)前一天預(yù)約預(yù)留車(chē)位，這是預(yù)約車(chē)位聯(lián)系電話(huà)，我們非常歡迎您的光臨，并一定給您預(yù)留車(chē)位?！獏⒄盏诙碌谝还?jié)第二條工作程序。第四條：有時(shí)預(yù)留的VIP車(chē)位有一定的時(shí)間性，若是?？汀⑹炜?，短時(shí)間消費(fèi)的車(chē)輛及暫停車(chē)輛在VIP到來(lái)之前確定可將車(chē)開(kāi)走的話(huà)，可適當(dāng)讓其停放。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車(chē)位是預(yù)留車(chē)位，客人六點(diǎn)鐘到，您可以暫時(shí)停放一下，在您暫時(shí)停放的期間，請(qǐng)不要走開(kāi)，好嗎？謝謝您的諒解?！壬〗?，您好，歡迎光臨，此車(chē)位是預(yù)留車(chē)位，客人六點(diǎn)鐘到，您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車(chē)開(kāi)走嗎？謝謝您的諒解?！壬〗?，您好，歡迎光臨，此車(chē)位是預(yù)留車(chē)位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否愿意留下電話(huà)號(hào)碼給我，有其他車(chē)位時(shí)方便通知您來(lái)移車(chē)，好嗎？謝謝您的諒解。——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車(chē)位是預(yù)留車(chē)位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否留下電話(huà)號(hào)碼給我，六點(diǎn)鐘前我通知（聯(lián)系）您開(kāi)車(chē)（移位），好嗎？謝謝您的諒解。監(jiān)控中心崗第一節(jié)：當(dāng)值保安員必須熟悉該中心的監(jiān)控系統(tǒng)及其附屬設(shè)備的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防廣播、新風(fēng)機(jī)、排送閥、排送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、警鈴、電梯、分割器、電腦、操作臺(tái)、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)及探測(cè)系統(tǒng)等。第二節(jié)：當(dāng)值保安員必須清楚該監(jiān)控系統(tǒng)終端設(shè)備的位置，包括：？個(gè)攝像鏡頭，？個(gè)溫感探測(cè)器，？個(gè)消防栓，？個(gè)手動(dòng)按鈕，二氧化碳自動(dòng)滅火系統(tǒng)、泡沫自動(dòng)滅火系統(tǒng)、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)手動(dòng)報(bào)警按鈕等。第三節(jié)：當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操及特定程序——監(jiān)控操作臺(tái)故障清除程序：——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)布防程序：——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)解防程序：第四節(jié)：當(dāng)值保安員接班（換崗）時(shí)，要清楚當(dāng)日需特別監(jiān)控的房間、客人、物品及其理由、現(xiàn)時(shí)的工作情況、顯示信息、信號(hào)的變化及其異常情況等，有可疑需及時(shí)問(wèn)明或報(bào)上司處理。第五節(jié)：當(dāng)值保安員必須熟練掌握接收到“嚴(yán)重火警警報(bào)”（碎玻報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警）、“電話(huà)報(bào)警”、監(jiān)控系統(tǒng)的“手動(dòng)按鈕‘報(bào)警、紅外線(xiàn)’”報(bào)警等報(bào)警信號(hào)的處理方法。——若是偷竊、搶劫等突發(fā)事件（意外事件）發(fā)生，應(yīng)調(diào)用有關(guān)攝像鏡頭嚴(yán)密監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)后，跟蹤犯罪嫌疑人（或團(tuán)伙），以及所偷竊贓物的去向（意外事件視情況的嚴(yán)重性，等待上司指令或由上司與相關(guān)部門(mén)處理）。如遇閑蕩人員、傳銷(xiāo)人員、外來(lái)施工人員、醉酒鬧事、無(wú)理取鬧、打架事件、可疑人員等，要對(duì)有關(guān)場(chǎng)所的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)及時(shí)報(bào)告。當(dāng)值保安員應(yīng)清楚本公司各相關(guān)部門(mén)的電話(huà)號(hào)碼及前臺(tái)等重點(diǎn)部位的電話(huà)號(hào)碼，在突發(fā)和意外事件發(fā)生時(shí)，可起到互通情報(bào)、事半功倍的作用。四、應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，同時(shí)打卡。3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話(huà)，并謝絕來(lái)訪(fǎng)，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。14、殊情況，嚴(yán)禁使用客用設(shè)施。15、熟悉各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。17、無(wú)特殊情況，不得私入廳房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。18、不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽(yù)的事情。19、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。保安請(qǐng)假：1、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。2、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假。3、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。4、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。5、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。6、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話(huà)、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。監(jiān)控中心崗第一節(jié)：當(dāng)值保安員必須熟悉該中心的監(jiān)控系統(tǒng)及其附屬設(shè)備的性能、作用及操作、使用程序和方法。包括消防廣播、新風(fēng)機(jī)、排送閥、排送風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)、警鈴、電梯、分割器、電腦、操作臺(tái)、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)及探測(cè)系統(tǒng)等。第二節(jié)：當(dāng)值保安員必須清楚該監(jiān)控系統(tǒng)終端設(shè)備的位置，包括：？個(gè)攝像鏡頭，？個(gè)溫感探測(cè)器，？個(gè)消防栓，？個(gè)手動(dòng)按鈕，二氧化碳自動(dòng)滅火系統(tǒng)、泡沫自動(dòng)滅火系統(tǒng)、三級(jí)聯(lián)網(wǎng)手動(dòng)報(bào)警按鈕等。第三節(jié)：當(dāng)值保安員必須掌握設(shè)備操及特定程序——監(jiān)控操作臺(tái)故障清除程序：——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)布防程序：——手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)解防程序：第四節(jié)：當(dāng)值保安員接班（換崗）時(shí)，要清楚當(dāng)日需特別監(jiān)控的房間、客人、物品及其理由、現(xiàn)時(shí)的工作情況、顯示信息、信號(hào)的變化及其異常情況等，有可疑需及時(shí)問(wèn)明或報(bào)上司處理。第五節(jié)：當(dāng)值保安員必須熟練掌握接收到“嚴(yán)重火警警報(bào)”（碎玻報(bào)警、手動(dòng)報(bào)警）、“電話(huà)報(bào)警”、監(jiān)控系統(tǒng)的“手動(dòng)按鈕‘報(bào)警、紅外線(xiàn)’”報(bào)警等報(bào)警信號(hào)的處理方法。——若是偷竊、搶劫等突發(fā)事件（意外事件）發(fā)生，應(yīng)調(diào)用有關(guān)攝像鏡頭嚴(yán)密監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)后，跟蹤犯罪嫌疑人（或團(tuán)伙），以及所偷竊贓物的去向（意外事件視情況的嚴(yán)重性，等待上司指令或由上司與相關(guān)部門(mén)處理）。如遇閑蕩人員、傳銷(xiāo)人員、外來(lái)施工人員、醉酒鬧事、無(wú)理取鬧、打架事件、可疑人員等，要對(duì)有關(guān)場(chǎng)所的監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)及時(shí)報(bào)告。當(dāng)值保安員應(yīng)清楚本公司各相關(guān)部門(mén)的電話(huà)號(hào)碼及前臺(tái)等重點(diǎn)部位的電話(huà)號(hào)碼，在突發(fā)和意外事件發(fā)生時(shí)，可起到互通情報(bào)、事半功倍的作用。規(guī)章制度保安管理制度（一）保安工作準(zhǔn)則：1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。3、做到無(wú)條件服從上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。7、處理問(wèn)題時(shí)，力求做到容忍寬大，以理服人。8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書(shū)報(bào)、寫(xiě)私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話(huà)，并謝絕來(lái)訪(fǎng)，如屬要事，要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。14、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。17、熟悉各部門(mén)出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。18、無(wú)特殊情況，不得私入廳房、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開(kāi)要獲得批準(zhǔn)，并派人替崗。2、員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核對(duì)工牌，無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。4、真執(zhí)行物品出門(mén)查驗(yàn)制度，檢查出門(mén)物品有無(wú)違規(guī)現(xiàn)象，必要時(shí)需開(kāi)據(jù)放行條。5、認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪(fǎng)制度，進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)驗(yàn)證和登記。6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔員工穿制服出店。7、對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離店，立即報(bào)值班負(fù)責(zé)人。（五）保安裝備器材使用制度：1、日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、保安部備用品專(zhuān)柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。5、保安部備用品專(zhuān)柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。（六）外來(lái)單位進(jìn)店施工管理制度：1、若有在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須持有聘請(qǐng)施工部門(mén)簽發(fā)的申請(qǐng)或證明，經(jīng)保安部及工程部核對(duì)批準(zhǔn)后方可辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。2、請(qǐng)施工的部門(mén)，在填寫(xiě)申請(qǐng)或證明時(shí)，要求寫(xiě)清施工單位名稱(chēng)、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請(qǐng)或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。4、辦理施工手續(xù)的同時(shí)，施工單位負(fù)責(zé)人要與公司簽定防火責(zé)任書(shū)，確定施工防火責(zé)任。5、任何施工單位和個(gè)人進(jìn)入公司施工必須走員工通道，并配戴臨時(shí)施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出的工具和其他物品，須有單位簽發(fā)的放行條。6、施工期間，要遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)亂拉、接電線(xiàn)。8、如施工需要明火操作時(shí)，必須到酒店保安部遞交申請(qǐng)，辦理動(dòng)火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場(chǎng)周?chē)扇嘉锏劝踩婪洞胧?、要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場(chǎng)清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。10、對(duì)施工單位入場(chǎng)施工不辦理臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、未辦動(dòng)火證而動(dòng)用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。（七）消防設(shè)備管理制度：1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門(mén)或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部門(mén)，需書(shū)面向保安部申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用或移動(dòng)，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。3、要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即報(bào)告，爭(zhēng)取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。4、當(dāng)值人員要每日、周對(duì)消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，書(shū)面報(bào)告測(cè)試結(jié)果，同時(shí)做好檢查記錄。5、保安每月要對(duì)所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)、等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。6、保安部消防主管每月須對(duì)所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。（八）監(jiān)控中心管理制度：1、監(jiān)控員要熱愛(ài)本職工作，服從命令、聽(tīng)從指揮。2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長(zhǎng)發(fā)。3、當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離崗位。4、認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會(huì)下一班。5、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。6、每天要對(duì)各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無(wú)塵等衛(wèi)生。7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫(xiě)《查閱（調(diào)用）申請(qǐng)表》，經(jīng)保領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽名后方可。8、當(dāng)值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。9、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無(wú)故占用（長(zhǎng)用）中心之通信設(shè)備。10、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值經(jīng)理級(jí)以上管理人員進(jìn)入。（九）停車(chē)場(chǎng)安全管理程序：1、當(dāng)值時(shí)對(duì)車(chē)輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，來(lái)車(chē)時(shí)要將車(chē)輛指揮到位，要檢查車(chē)輛有無(wú)損壞，車(chē)門(mén)有無(wú)上鎖，車(chē)輛排列整齊。2、客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。3、當(dāng)值時(shí)要站到車(chē)場(chǎng)較明顯的位置，指揮車(chē)輛時(shí)動(dòng)作手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。4、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ)，不講與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題。5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。6、指揮車(chē)輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。（十）安全工作條例：1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時(shí)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動(dòng)作，如摔跤、逞強(qiáng)、過(guò)度用力、開(kāi)過(guò)分玩笑等。2、著裝要合身，不要過(guò)緊或過(guò)松，避免工