社會工作案例

社會工作案例一社會工作案例背景小唐，女，12歲，家住望麓園街道富雅萍社區(qū)。案主家境較好，父親為私營業(yè)主，母親經(jīng)營一家旅館，一家住在母親開的旅館內(nèi)。父親工作原因常年在外出差，母親愛好打麻將。另，旅館周邊社會環(huán)境不是很好。問題診斷1、心理年齡與實際年齡不符，行為處事方式很老成，并常常帶有很重的社會氣息；2、部分行為舉止男性化，同輩女生有給她起綽號“母老虎”；3、對學習缺乏興趣，數(shù)學成績一般在三四十分左右，很多問題不是不會做，是不想做。理論基礎(chǔ)每個人人本質(zhì)上是善良的、理智的、可信賴的。人有與他人和諧相處的愿望與能力，有自我成長和自我實現(xiàn)的內(nèi)在動力?！白晕摇笔侨嗽趦?nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對自己的看法和評價?！白晕摇备拍钍且惶子薪M織、連貫的關(guān)于自己的觀感，如對自己身份的界定，對自己能力的認識等。服務(wù)目標具體目標：家庭關(guān)系支持、社會支持、環(huán)境支持與塑造；總目標：使案主成為一個與一般女生相同的愛學習的小女孩。服務(wù)計劃1、家庭關(guān)系支持，聯(lián)系案主父母，勸其父親在出差至于多與女兒電話聯(lián)系或盡量增加在家時間，勸其母親少打麻將，在空閑之時多關(guān)注女兒的學習和生活；2、社會支持，要求案主在其母親要其看店時，堅定的拒絕，并在必要時發(fā)動輿論的壓力；3、環(huán)境支持與塑造，引導案主周邊同學及機構(gòu)內(nèi)工作人員給予其關(guān)心，利用四點半的學習氛圍促使其愛上學習。服務(wù)過程2011年10月25日，與案主進行面談，對案主的大致情況進行了解；2011年10月27日，對案主進行學業(yè)輔導的同時，發(fā)現(xiàn)其厭學情緒很重，對其進行了引導；2011年10月29日，與案主進行視頻談話，對其周邊情況作了進一步了解，發(fā)現(xiàn)其身邊環(huán)境很惡劣；2011年11月1日，案主與另一名同學犯了錯誤，別同學排擠，為其分析其中對錯；2011年11月3日，案主生日，為其做了一個簡單的慶生活動；2011年11月10日，為案主系統(tǒng)的分析了其自身的優(yōu)缺點，幫助其發(fā)掘自身的價值；2011年11月16日，下雨，護送案主回家，與其叔叔就案主的情況做了交流（肯定為主）；服務(wù)評估因服務(wù)計劃尚未完成，該社會工作個案并未結(jié)案，就目前對案主的服務(wù)，對案主的生活已起到了很大的好的作用，包括：案主的學習有了較大的提高；與同輩的女生建立的較好的人際關(guān)系；父母不在總是要求案主留在家里看店，空余時間多了很多。社會工作個案反思與總結(jié)從與小唐的接觸中，能夠深刻的看到在青少年的成長中，周邊環(huán)境對他們的影響是極其巨大的。如果父母在孩子周邊環(huán)境不好的情況下，沒有進行正確的引導和教育，那么，孩子的成長是令人擔憂的。在工作過程中，深深感受到建立良好工作關(guān)系的重要性。社會工作者必須始終保持平等、尊重、接納的原則，，以真情換案主的真心。作為專業(yè)工作關(guān)系，社會工作者也必須保持客觀、理性。一個好的工作關(guān)系，通過案主與社會工作者的交互反應(yīng)，將有利地推動問題的解決。社會工作案例二一、案例簡述服務(wù)對象喜歡校園生活，凡事從母親的角度出發(fā)，有感恩的心，愿意回報他人，擁有這些美好品質(zhì)的她在家庭經(jīng)濟困難、母親精神狀況不佳、學習任務(wù)緊張的情況下，仍然自強不息，在學習和生活上都表現(xiàn)得很獨立。但由于服務(wù)對象過了最佳學習時期，學起知識來有些吃力，尤其是在數(shù)學和英語方面存在困難。漸漸地，服務(wù)對象在學習上變得不自信。接案工作員以任務(wù)中心治療模式為指導，梳理服務(wù)對象學習上不自信的情緒，輔導服務(wù)對象的課業(yè)，讓服務(wù)對象重拾自信。二、接案服務(wù)對象是一名15歲某小學三年級的學生，她曾帶著精神病媽媽流浪六個省區(qū)市，受到社會熱心人士幫助回到珠海后，由義工介紹給婆石媽咪家庭綜合服務(wù)社的工作員。從班主任黃老師了解到，服務(wù)對象與同學相處和睦，剛到班級時，因為想念原來班級的同學，課間時還會跑回去看他們，現(xiàn)在沒有這現(xiàn)象發(fā)生了。服務(wù)對象上課很認真，也很懂事，由于過了最佳學習時期，思維接受能力稍微差點，在數(shù)學、英語方面的學習稍有困難。服務(wù)對象在陳述校園生活時很開心，但她表示從二年級上跳躍了二年級下與三年級上，直接學習三年級下的知識，學習上有些吃力。幫助她的義工希望工作員能夠給服務(wù)對象提供學習輔導，同時提高服務(wù)對象的自信心。三、案情評估（一）服務(wù)對象的背景資料1、服務(wù)對象的生理情況服務(wù)對象是個女生，今年15歲，與她同齡的孩子大多已上初三。由于家庭原因，在一小學內(nèi)上三年級。在班級中，她的外形比較出眾，身高比同班同學都要高。2、服務(wù)對象的心理情況她有些不自信，在學習上遇到聽不懂的地方就說是自己笨，做題時會顯得稍微有點急躁，在做錯題目后就更覺得自己比別人笨了。她的內(nèi)心還是比較像小孩子，遇到好玩的事情，就容易分心，不太能靜下心來。在學習時容易受到外界影響，比較怕學習時有吵鬧。她常懷感恩的心，對于幫助過她的人她都想通過自己的努力來回報他們。她對學習很重視，希望自己學習上能跟得上進度，希望能有一個安靜的地方來學習，另外，需要培養(yǎng)她的自信心。3、服務(wù)對象的家庭情況服務(wù)對象是家里的獨生女，其父親為斗門人，在其出生后不久便去世，其與父親那方的親戚沒有了聯(lián)系；其母親目前患有精神分裂癥，曾嘗試帶其母親去醫(yī)院，但其母親半路逃跑；外公已去世，外婆在世（也患有精神?。Ｋ腥齻€舅舅，只有二舅會兩三個月給300元，但不會見面。服務(wù)對象與母親兩人共同生活，關(guān)于吃飯的問題，要不就是其母親做飯，若犯病的話就外出吃飯，她做的飯，其母親不吃。其母親沒有發(fā)病時，生活可以自理；若發(fā)病了，便會與她爭論一些瑣事，如：家里漏電，要求搬家，這經(jīng)常把服務(wù)對象氣壞。服務(wù)對象也反映，其母親會這樣子說是因為以前曾經(jīng)因為電器漏電被電過，所以現(xiàn)在就擔心害怕，并說有漏電的情況出現(xiàn)。她母親發(fā)病時，還會將她的書本都撕爛，所以她都無時無刻把書包背著。服務(wù)對象母親對于陌生人有一種抗拒心理，當我們詢問她能否進行家訪時，她說，第一、第二次去她家的話，其母親會歡迎，但是第三次去的話，其母親就會發(fā)脾氣了。服務(wù)對象的家庭經(jīng)濟來源主要靠低保家庭的資金以及社會熱心人士的資助，還有放學后幫叔叔（無血緣關(guān)系但幫助她的好心人）賣氣球所得。4、服務(wù)對象的學校情況服務(wù)對象現(xiàn)在在有關(guān)部門安排的某小學就讀，入學后，校領(lǐng)導對她非常關(guān)心，早餐、中餐的費用全免。她在讀完二年級上學期后，通過校方考試，跳級至三年級下學期，沒有對二年級下以及三年級上的課程進行學習。目前，她在完成本學期的學習任務(wù)外，還需完成二年級下與三年級上的自主學習課程，書包長時間裝有二年級以及三年級的書本以及作業(yè)。學校方面無法安排專門老師為她進行單獨輔導。她在一年級以及二年級中擔任班長（只有一名班長），三年級也擔任兩位班長中的一位。據(jù)她反映，班主任對其很好，還在學校中特意騰出一柜子讓其放置書籍。5、服務(wù)對象的朋輩交往服務(wù)對象與同學相處和睦，據(jù)班主任黃老師反映，她剛到班級時，因為想念原來班級的同學，課間時還會跑回去看他們，現(xiàn)在沒有這現(xiàn)象發(fā)生了。曾經(jīng)試過放學后去同學家學習，但她覺得同學家長講解的內(nèi)容講了跟沒講似的，都聽不明白。6、社會環(huán)境社會上有熱心人士給予幫助，經(jīng)濟來源主要為低保家庭的資金以及社會熱心人士的資助。她說，現(xiàn)在使用的書包也是社會機構(gòu)捐贈的，有一位阿姨為其送來一部學習機，她對那阿姨說過太貴了，不需要，那阿姨還是堅持要送過來，她十分感激。一位叔叔經(jīng)常給予她幫助，周六日的時候，她會幫助這位曾經(jīng)給予其幫助的叔叔賣氣球，她說，她之前的手機被別人偷了，那叔叔知道后便為其購買了現(xiàn)在使用著的手機，她為了答謝叔叔便在空閑時間無償?shù)貛椭u氣球。居委會方面每月會補貼低保700元，有相關(guān)扶貧活動也會通知服務(wù)對象；她一、二年級的語文陳老師，曾就她剛上學時存在生活與學習壓力對其進行心理疏導，目前在放學后以及周六或周日輔導她數(shù)學；敬老愛幼協(xié)會負責人李奶奶，每年會支持她3400元；另外，她的愛心父母每年會支持幫扶金500元。（二）問題分析任務(wù)中心模式的基本假設(shè)是服務(wù)對象有解決問題的能力和潛能，通過專業(yè)服務(wù)的過程，可以增強她解決問題的能力，同時在解決問題的過程中，也能提高她將來應(yīng)對類似問題的能力，進而得以成長。任務(wù)中心模式解決的問題是心理與社會的問題，即問題的存在包括個人生活中內(nèi)在的心理因素及外在的環(huán)境因素。在解決問題的過程中，除了她本身的問題之外，還需要考慮她的社會生活層面。在確定究竟何種問題需要治療時，任務(wù)中心模式有一個選擇的范圍，而不是服務(wù)對象發(fā)生的所有問題都在該模式的治療范圍內(nèi)。該模式只關(guān)心：服務(wù)對象明確承認的問題；可以清楚地加以界定的問題；工作員可以采取行動予以解決的問題；問題來源于她自身未滿足的需要，而不是來源于其他人的界定；服務(wù)對象希望通過解決問題來獲得人生某一方面的改變。基于任務(wù)中心模式的分析，在問題的界定上，著眼于“可處理的問題”，工作員多次與服務(wù)對象會談，兩者共識的問題如下：1、人際關(guān)系的問題由于服務(wù)對象的年齡比班上同學大，與班上同學之間的共同話題較少，平日也沒有較多的交流，所以服務(wù)對象與班上同學會有明顯的疏遠感，不知道該如何融入班級活動中。從跟服務(wù)對象深層次的交流中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在一定的人際交往困惑，不知道該如何正確地同班上同學交往。2、學習的能力問題由于服務(wù)對象在讀完二年級上學期后，跳級至三年級下學期，沒有對二年級下以及三年級上的課程進行學習，需自主學習課程。服務(wù)對象在學習數(shù)學以及英語方面存在困難，一些需要逆向思維與涉及幾何圖形周長計算的數(shù)學題，服務(wù)對象存在明顯的學習困難。從跟服務(wù)對象的交談中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象內(nèi)心十分重視學習，希望能跟上學習進度，只是不知道該如何去學好數(shù)學和英語。服務(wù)對象在會談中表示希望能夠改善自己的人際交往能力，同時也能提高學習能力。但由于外在環(huán)境的不支持，她的需求得不到滿足，因此需要工作員同服務(wù)對象、教師等溝通，以獲得明確的行動目標。四、介入（一）輔導策略及目標1、輔導策略本案的輔導策略是以任務(wù)中心模式為主，即同服務(wù)對象進行深入會談，揭示服務(wù)對象存在的問題，并進一步明確其存在的核心問題，然后擬定工作協(xié)議，制定工作任務(wù)。在本案中，服務(wù)介入主要分為以下幾個方面：（1）明確核心問題。通過同服務(wù)對象的深入會談，工作員對于她陳述的問題進行總結(jié)和歸納。在達成服務(wù)對象如何看待自己問題的初步意見后，消除某些非理性的問題，接著協(xié)助她明確核心問題及問題的優(yōu)先處理順序。（2）改善服務(wù)對象的人際交往能力。嘗試讓她參與工作員站舉行的青少年活動，通過增加與同齡人的互動提升她同他人交往的能力。同時安排她參與工作員站的志愿者活動，增加其同他人互動的機會及實踐交往能力。（3）培養(yǎng)樂觀自信的情緒。同服務(wù)對象約定每次會談的時間，在會談過程中主要給她做個案輔導，引導她如何與他人交往，同時培養(yǎng)她的自信心。（4）提升學習能力。工作員及工作員站的志愿者會輔導她課業(yè)，同時工作員定期與學習教師交流，希望能夠改善外在環(huán)境的負面影響，創(chuàng)造一個良好的支持網(wǎng)絡(luò)。2、輔導目標（1）短期目標。協(xié)助服務(wù)對象提升自信，制定學習計劃，學習運用人際交往的技巧。（2）長期目標。提升學習能力，爭取能夠在完成本學期的學習任務(wù)外，完成好二年級下與三年級上的自主學習課程。同時，提高人際交往能力，拓寬人際圈，培養(yǎng)服務(wù)對象的自信心。（二）輔導過程第一階段，問題確定。1、階段目標（1）與服務(wù)對象建立工作關(guān)系。（2）明確核心問題，制定工作協(xié)議。2、介入過程會談共分為八次進行，第一次同服務(wù)對象單獨見面，第二次同服務(wù)對象班主任進行電話訪談，第三次到第八次同服務(wù)對象單獨見面。（1）與服務(wù)對象建立關(guān)系，提高服務(wù)對象對工作員的信任程度。（2）引導服務(wù)對象澄清輔導的期望及角色，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。引導服務(wù)對象分析困擾的種種問題，工作員在此期間協(xié)助服務(wù)對象明確核心問題的存在。（3）同服務(wù)對象班主任進行電話訪談。向班主任咨詢服務(wù)對象在學校的學習情況以及交友情況，更進一步地明確服務(wù)對象存在的核心問題。（4）引導服務(wù)對象制定工作協(xié)議，明確后續(xù)輔導的任務(wù)。第二階段，工作協(xié)議的開展。1、階段目標（1）培養(yǎng)服務(wù)對象的自信心。（2）培養(yǎng)人際交往能力。（3）提升課業(yè)。2、介入過程（1）安排服務(wù)對象參與工作員站舉行的青少年活動，通過增加與同齡人的互動提升她同他人交往的能力。（2）邀請服務(wù)對象同志愿者見面，建立兩者的信任關(guān)系，并明確課業(yè)輔導的計劃。同時邀請外在系統(tǒng)（教師、義工）給予服務(wù)對象學習上的支持。（3）工作員定期回訪服務(wù)對象的外在系統(tǒng)，了解情況。同時安排對服務(wù)對象的輔導，討論過程中的問題，引導服務(wù)對象繼續(xù)進步的動力。第三階段，總結(jié)輔導成效。1、階段目標評估輔導的效果，提出輔導的后續(xù)安排。2、介入過程（1）與服務(wù)對象及其外在系統(tǒng)一起回顧輔導過程，總結(jié)輔導的成效。（2）根據(jù)輔導結(jié)果的評估，給予服務(wù)對象及其外在系統(tǒng)跟進的建議，同時提高支持網(wǎng)絡(luò)力度。五、活動評估工作員開展個案輔導的經(jīng)驗還不多，在輔導過程中難免會出現(xiàn)輔導刻板化的現(xiàn)象，如按部就班地按固有的模式進行輔導。幸運的是得到督導的專業(yè)指導，讓工作員及時意識到的存在問題?？傮w來講，本次輔導的效果較為明顯。服務(wù)對象的外在系統(tǒng)中重要他人的回饋信息均很正面，證明服務(wù)對象有獲得外在系統(tǒng)的認可。同時在輔導中，工作員也直接能夠觀察到服務(wù)對象自信心上的改變，同他人交往能力的提升。社會工作案例三一．基本資料小張，女，1982年12月22日生，職校文化程度，未婚，無業(yè)。從職校畢業(yè)后，一直沒有固定工作，目前與父母同住。二．背景資料案主2003年從某職業(yè)技術(shù)學校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計，在考試時，由于心里太緊張，考試沒有通過。后來學校推薦案主去某超市做收銀員，三個月后被辭退，之后又做過一個月服裝專賣店營業(yè)員，就一直失業(yè)在家了。案主一向比較聽從母親的話,由于母親經(jīng)常催促案主出門找工作，造成她對母親漸漸反感，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內(nèi)向，且在工作方面屢屢受挫，造成其內(nèi)心失調(diào)，不自信，自卑感很強。案主目前整天在家無所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，自己也感到很苦惱。三．主要問題思想觀念：案主在就業(yè)過程中屢屢受挫，使她非常灰心，再加上自己剛參加的營業(yè)員上崗證考試沒有通過，使她更感自卑。性格問題：案主性格內(nèi)向，不善交往。社工在與案主多次交流過程中，許多事情都是母親代其陳述，案主本人只是低頭默認，很少交流，語言表達能力不佳，眼神中流露出迷茫。就業(yè)技能：案主學歷較低，又無一技之長，在當前競爭激烈的就業(yè)市場中，的確很難找到工作。家庭關(guān)系：案主長期閑散在家，無所事事，父母對其有埋怨情緒，家庭氣氛緊張。四．問題分析1、就業(yè)觀念：針對案主由于就業(yè)屢屢受挫，產(chǎn)生自卑情緒，社工從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會接觸的機會，使她認識到自身的優(yōu)、缺點，增強其就業(yè)的自信心和積極性。2、性格問題：針對案主性格內(nèi)向，缺少與同輩群體的接觸，生活迷茫，社工認為可以讓其參加社區(qū)活動，增強她社會交往的能力，并及時地給予鼓勵，使其性格開朗起來，更快地融入社會。3、就業(yè)技能：針對案主學歷較低，無一技之長，社工認為如能解決就業(yè)問題，其許多問題可得到緩解。提高案主的勞動技能，使其適應(yīng)社會的發(fā)展，是社工的目標。4、家庭關(guān)系：針對案主長期閑散在家，家庭氣氛較緊張，社工認為應(yīng)與案主及其父母共同交流和分析案主產(chǎn)生問題的原因，及解決問題的方法，讓母親認識到自己事事替女兒包辦不利于孩子的健康成長，應(yīng)該改善與女兒的交流方式。五、服務(wù)模式：任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合。任務(wù)中心模式認為，案主是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運用中充分發(fā)揮案主本身的能動性。案主的主要問題都可以明確界定，依靠案主的努力可以解決這些問題，因此采用任務(wù)中心模式，為案主的治療過程提供一個框架，以便更加高效地為案主提供服務(wù)。案主與母親的關(guān)系緊張，這一問題的解決可以運用家庭療法，以改善母女的交流，使母女倆正確地對待案主的問題，共同朝著為案主解決問題的方向努力。此外，本案例還可以邀請案主參加團體活動，以增強案主對社工的信任，增加案主與同輩群體接觸的機會，加速案主自身的改變。五、服務(wù)計劃總體目標：協(xié)助案主改變就業(yè)觀念，克服自卑感，增強自信心；利用社會資源，提供實踐機會，提升個人能力；改善母女關(guān)系，改善案主內(nèi)向封閉的性格，促進其更快融入社會。（一）收集并研究資料，了解案主的生活狀態(tài)、主要問題，建立專業(yè)關(guān)系。表1：案主自身主要的優(yōu)勢與不足（二）與案主進行交談，改變其就業(yè)觀念，助其認識到自身的優(yōu)點和弱點，樹立新的人生目標。（三）挖掘案主的社會支持系統(tǒng)。尤其家庭環(huán)境。與案主的母親進行溝通，緩解家庭氣氛，讓其認識到事事替女兒包辦，對女兒一味地埋怨，不利于孩子的健康成長。在社會支持和人際溝通上，社會資源少，社會支持度低。需要她重新建立起新的社會支持網(wǎng)絡(luò)，主要包括同輩群體、家庭中與父母的關(guān)系。（四）提供案主參與社會實踐的機會，提高其動手能力。（五）邀請案主參加小組活動，增強與同輩群體交往的能力，使其性格逐漸開朗。（六）根據(jù)案主的個人特點和能力，提供就業(yè)機會，增強其自立能力。（七）如果就業(yè)問題一時無法解決，那就幫助案主做好就業(yè)前的準備，鼓勵她走出家門，尋找工作機會，結(jié)交一些同輩群體，使她能夠獨立地走向社會，而不是一味依靠社工的服務(wù)。（八）回顧整個過程，鞏固幾次服務(wù)的成果，對案主及其家人的努力予以表揚和鼓勵,并做好跟蹤服務(wù)。第一節(jié)：首次面談時，案主單獨在家，社工發(fā)現(xiàn)案主由于長期呆在家中，眼神已略顯呆滯，對社工的到來表現(xiàn)得非常拘謹，說話吞吞吐吐。社工鼓勵她說出自己的想法，當社工聊到她的興趣愛好時，她的話一下子多了起來，社工頓時感到這是一個很好的切入點。案主告訴社工，她喜歡藝術(shù)方面，比如畫畫、手工等。2003年從某職業(yè)技術(shù)學校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計，在考試時，由于心里太緊張，動作緩慢了些，考試沒有通過。后來學校推薦她去某超市做收銀員，三個月后被辭退，之后又做過一個月服裝專賣店營業(yè)員后，就一直失業(yè)在家了。案主表示，其母親現(xiàn)在一直催促她出去找工作，使她感到很苦惱。半小時后，案主母親回來了，對社工的到來表示了歡迎，然后主動對社工講述了一些女兒的情況，性格內(nèi)向，不善交流，工作屢屢碰壁，心情不好，與父母的關(guān)系漸漸緊張等情況。整個交談中，案主母親表現(xiàn)出了焦急的心情，希望社工及時地給予幫助。通過這次上門走訪，社工和案主及其母親建立了良好的關(guān)系，母女對社工社工的信任度大大加強，并真誠、坦率地講述了一些案主個人及其家庭情況。社工在交談中，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對象身上確實存在一些問題，認為應(yīng)該建立專業(yè)關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)，給予幫助。第二節(jié)：社工與案主的母親進行了交流，指出了她在日常生活中，教育女兒方式的不足之處。事事代其女兒包辦，使女兒缺乏獨立的空間，不利于案主的自主自立，過分依賴父母，不利于孩子的健康成長。母親對社工的建議表示接受，愿意在今后的日常生活中注意這方面的問題。之后，社工又向案主的母親傳授了一些家長與孩子溝通的技巧，其母表示愿意有所改變。另外，根據(jù)案主的特點，社工與管勞動保障的同事聯(lián)系，通知了案主有關(guān)的職業(yè)培訓信息，案主表示愿意參加。社工感到，對于一個長期呆在家的青少年，能夠獨自來到社區(qū)辦理培訓報名登記，已經(jīng)邁出了成功的一步，同時社工也對案主給予了及時地肯定和鼓勵。通過這次服務(wù)，社工看到了案主的母親愿意改善與女兒關(guān)系的積極態(tài)度，對社工教授的溝通技巧也能接受。案主表現(xiàn)出的求職心切的心情，讓社工意識到求職問題的解決，有助于緩解案主身上的其它問題。第三節(jié)：案主來電話詢問營業(yè)員培訓班的開班日期，社工說會馬上聯(lián)系相關(guān)部門，給她一個明確的答復。通過與培訓學校的聯(lián)系，了解到由于培訓的人數(shù)不滿，可能還要過一段時間才能開班，但具體的開班日期目前還不能確定下來。社工認為，既然培訓班一時還開不出來，那社工就利用這段時間，讓案主去擔任小區(qū)垃圾分類志愿者，不但能提供案主與社會接觸和鍛煉的機會，還能提高她的溝通和社會交往的能力。社工把這個想法與案主進行了電話溝通，案主回答可以試試。這次服務(wù)，社工以“以人為本”的宗旨，提供了人性化、個性化的服務(wù)方式，并且充分利用了社會資源。第四節(jié)：社工對小張進行了垃圾分類知識的培訓，并告知其垃圾分類對于環(huán)境保護，資源利用的重大意義，小張表示自己之前對于此方面的知識了解不夠，今后愿意從自己做起，把垃圾分好類，并樂于擔任家住小區(qū)內(nèi)的垃圾分類志愿者，一天中分早晚兩個時段在垃圾投放點對前來倒垃圾的居民進行垃圾分類知識宣傳與投放指導，起初小張比較羞澀，不敢開口，但在社工的鼓勵下，居民的配合下，小張成功的邁出第一步，在經(jīng)過一天的指導后，小張成功的勸導了十余戶居民，并獲得了極大地自我滿足與自我認同。此后，小張每隔一天在社區(qū)進行志愿指導，雖然后面也碰到過居民不理睬的挫折，但在社工運用理性情緒分析法對小張進行輔導后，小張能夠正視人際關(guān)系中的溝通問題，并掌握了基本的心理調(diào)適技能。第五節(jié)：電話通知案主近期社工青少年社工要舉辦一個“垃圾分類大手牽小手”的聯(lián)歡會，并告之這次聯(lián)歡會將有16位左右的社區(qū)青少年參加，希望她能夠加入。案主表示一定會來參加，并記下了具體的地址和時間?；顒赢斕?，案主提前了10分鐘來到了活動舉辦地點。在活動中，社工設(shè)計了一些心理測試和互動的節(jié)目等，案主積極參與活動，并獲得了“三等獎”，上臺發(fā)表了自己參加活動的感想和新年愿望，她說：“我很高興在今天的聯(lián)歡會上結(jié)交了新朋友，我希望在新的一年里工作順利，身體健康，也祝大家萬事如意?！边@次活動，提供了案主與同輩群體交流的機會，她在活動中的表現(xiàn)，可以看出她有結(jié)交同輩朋友的愿望，也有改變自身的愿望。她的發(fā)言和表情，流露出了她的心聲。案主第一次當著這么多人的面講話，雖然還有點怯場，但社工感到案主的心扉正一步步敞開，為她性格的改善和人際交往能力的提高邁出了重要的一步。第六節(jié)：社工通過電話和案主取得了聯(lián)系，詢問她的近況，她告訴社工她已通過了某超市理貨員和巧克力專柜促銷員的面試，很開心，想找社工聊聊。社工看看窗外，天上飄起了鵝毛大雪，地上也積起了一層厚厚的冰雪，但想到案主如此主動的提出想與社工溝通，充分地體現(xiàn)了案主對社工的信任，社工立即趕往案主家。到了案主家后，社工與她進行了交談，她先跟社工聊了上次參加活動感到很開心，結(jié)識的幾個朋友至今保持著聯(lián)系，希望以后有類