《移動電子商務(wù)》6-1APP營銷

APP營銷?什么是APP？什么是APP營銷？企業(yè)為什么要用APP營銷？如何用APP進(jìn)行營銷？……概念解釋1名詞解釋APP(application)是智能手機(jī)的應(yīng)用程序的簡稱（也稱：手機(jī)客戶端）。APP安裝方便，使用簡單；可結(jié)合圖片、文字、音頻、視頻等方式生動展現(xiàn)品牌和產(chǎn)品信息。第一入口APP已經(jīng)成為占據(jù)手機(jī)屏幕的第一入口。APP營銷APP營銷指的是應(yīng)用程序營銷，這里的APP就是應(yīng)用程序application的意思。APP營銷是通過特制手機(jī)、社區(qū)、SNS（socailnetworkservice）等平臺上運(yùn)行的應(yīng)用程序來開展?fàn)I銷活動。

發(fā)展?fàn)顩r2“移動互聯(lián)、移動應(yīng)用（APP）今后幾年將徹底取代網(wǎng)絡(luò)，5至8年內(nèi)goole及facebook或?qū)氐紫А?/p>

——福布斯

印刷品電腦手機(jī)/PadAPP是移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)標(biāo)識2009年2010年2011年2015年1.80億部2.99億部同比增長66%4.72億部同比增長58%5.18億部同比增長15.1%智能手機(jī)年度銷量

智能手機(jī)的普及速度展示

智能手機(jī)操作系統(tǒng)AndroidIOSWindowsPhone

當(dāng)前主流操作系統(tǒng)?

憑借你的第一直覺你喜歡那個？IOSAndroid

WindowsPhone未建立完善的應(yīng)用審核制度，有一定安全隱患，血腥、暴力等方面的程序和游戲如何控制是難題；藍(lán)牙、USB功能等兼容性不強(qiáng)；版本太多升級太快;用戶體驗(yàn)不一致。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)Android1、良好的平臺開放性，成本低

Android是一個完全開放的平臺，擁有數(shù)量多種類最豐富的免費(fèi)應(yīng)用軟件。2、實(shí)現(xiàn)個性化應(yīng)用設(shè)定，操作便捷

Android系統(tǒng)的用戶可以自由設(shè)定屏幕上各種應(yīng)用程序、小插件，操作直觀方便，更符合使用習(xí)慣，打造完全符合自己使用需求的個性化手機(jī)。3、與Google應(yīng)用的無縫結(jié)合

Android是Google主導(dǎo)研發(fā)，完美的結(jié)合Google優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如大家熟知的Google地圖、Google搜索、Gmail等，帶來更好的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。第三方免費(fèi)軟件偏少，應(yīng)用大部分收費(fèi)（超過75%）非開放操作系統(tǒng)：藍(lán)牙、U盤模式等功能品牌兼容性差；固化存儲，無法擴(kuò)展；產(chǎn)品過于單一化；IPhone從眾面小，不能定制UI（界面)，只能進(jìn)行功能解鎖，比如：越獄。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)IOS蘋果豐富的應(yīng)用程序：擁有全球最大最成熟的移動網(wǎng)上商店，現(xiàn)已超過100萬——AppStore炫酷的娛樂體驗(yàn)：itunes支持大量音樂影視等下載及播放運(yùn)行流暢：軟硬件無縫搭配優(yōu)化程度好易用性好：優(yōu)雅、簡潔、直觀的界面，完善的多點(diǎn)觸控技術(shù)真正解放了Home按鍵。安全性高：低層級的硬件和固件功能，高層級的OS功能，加密網(wǎng)絡(luò)通信軟件數(shù)量較少，僅12.5萬，應(yīng)用商店是硬傷鈴聲&外放調(diào)節(jié)被綁定、重力感應(yīng)無法關(guān)閉、沒有資源管理器不支持1080P由于內(nèi)核變更，WP8不支持市面上WP7.5系統(tǒng)手機(jī)升級，而WP7.5只能升級到WP7.8。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)WindowsPhone用戶體驗(yàn)一致，細(xì)節(jié)優(yōu)化體驗(yàn)好，方便快捷：動態(tài)磁貼實(shí)時更新+滑動觸控

（Metro界面強(qiáng)調(diào)信息本身為主要呈現(xiàn)對象，而非應(yīng)用）OFFICE中心：可實(shí)現(xiàn)WindowsPhone和個人電腦版本的MicrosoftOffice間互相操作“人脈”溝通聯(lián)動更直接：人脈中社交功能強(qiáng)化了幾十倍，帶各種社交更新等智能應(yīng)用安全：應(yīng)用均由微軟認(rèn)證，更加安全；兒童園地，安全放心（打開兒童園地后“開始”屏幕、應(yīng)用和信息將受密碼保護(hù)）營銷特點(diǎn)3商家為什么要使用APP作為營銷工具第一：市場發(fā)展巨大，客戶群體迅猛增長。比現(xiàn)有任何宣傳受眾人群都大；截止2016.6，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到6.56人;中國智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到5.2億人;中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場產(chǎn)值達(dá)到了712.5億元，較上一年增長82.8%.201510月23日凌晨1點(diǎn),蘋果在美國加州舊金山芳草地藝術(shù)中心舉行新品發(fā)布會。發(fā)布會上庫克稱AppStore應(yīng)用數(shù)量突破100萬，AppStore

應(yīng)用累計(jì)下載量超600億，開發(fā)者已從AppStore中賺了130億美元。還有安卓系統(tǒng)的使用者呢？

這使得APP成為了移動營銷的前沿陣地；c.很多智能機(jī)價格下降至1000元一下，甚至預(yù)存話

免費(fèi)送手機(jī)，不斷擴(kuò)大智能機(jī)的使用群體；第二：成本低，比現(xiàn)有任何一種宣傳方式都低；DM(directmail)：我們多久出一期，一期印刷成本多少？

電視媒體：做哪一時段？做幾秒的？費(fèi)用多少？搜索推廣：點(diǎn)擊量收費(fèi)，帶來效益是多少？未知。團(tuán)購：扣點(diǎn)多少？網(wǎng)站流量如何？客戶是否會重復(fù)消費(fèi)？未知?！瑼PP:費(fèi)用相對于電視、報紙、甚至是網(wǎng)絡(luò)都要低的很多，只要開發(fā)一個適合于本品牌的應(yīng)用就可以了，可能還會有一點(diǎn)的推廣費(fèi)用，但這種營銷模式是營銷效果是電視、報紙和網(wǎng)絡(luò)所不能代替的。第三：靈活度高，比現(xiàn)有任何一種宣傳銷售活動都簡單、靈活；a.客戶只需掃描商家二維碼即可下載該商家APP。商家各種信息一網(wǎng)打盡。b.客戶隨時隨地只需在手機(jī)上點(diǎn)擊商家APP即可看到商家所有活動信息。來參與消費(fèi)。c.管理者隨時隨地用手機(jī)或者是電腦都能實(shí)時發(fā)布、管理營銷信息，查看實(shí)時的營銷數(shù)據(jù)。第四：精準(zhǔn)度高，互動性強(qiáng)；a.消費(fèi)一次終身精準(zhǔn)鎖定，直接收集客戶的個人信息；b.消費(fèi)者在購物時可以在線查看他人對某件產(chǎn)品的評價，并發(fā)表評價；c.消費(fèi)者可利用地圖定位功能查看商家具體位置或撥打商家電話。d.不用借助第三方平臺，企業(yè)直接面對終端消費(fèi)者。APP用戶特征分析用戶特點(diǎn)與族群預(yù)測用戶營銷價值精英群體比重大高學(xué)歷、高收入的“社會精英”群體向來是傳統(tǒng)營銷中一直希望鎖定的高端目標(biāo)群體的主題。通過對APP，可以對該群體進(jìn)行有效的精準(zhǔn)營銷年輕群體比重大年輕群體不僅僅是當(dāng)下的一個年齡區(qū)隔群體，是各種針對年輕人的品牌營銷樂園，更代表憑這未來的消費(fèi)趨勢。年輕群體比重大的用戶，一方面可以滿足部分年輕人的應(yīng)準(zhǔn)營銷的需求，更為品牌的長期發(fā)展規(guī)劃和部署提供絕佳契機(jī)消費(fèi)能力強(qiáng)勁該族群價格敏感低，對創(chuàng)新有著瘋狂的熱愛，消費(fèi)能力強(qiáng)勁，是許多產(chǎn)品和品牌需要鎖定的消費(fèi)族群。營銷模式4

根據(jù)InMobi，2013年通過其移動廣告網(wǎng)絡(luò)有超過5000萬的APP被下載，其中游戲占64%。

在推廣手機(jī)游戲時，插屏廣告以25%的點(diǎn)擊率和10%的轉(zhuǎn)化率位于第一位，在android上面，插屏廣告的轉(zhuǎn)化率幾乎是其他廣告樣式的兩倍。

A、廣告營銷1、推廣目標(biāo)

提高品牌知名度和吸引更多用戶注冊

2、流程

獲取受眾吸引受眾轉(zhuǎn)化受眾?日均廣告展示量：9,185,217?日均點(diǎn)擊量：180,889CTR均值：2.1%?日均覆蓋獨(dú)立用戶數(shù)：857,692廣告營銷3億次廣告營銷B、APP植入1、內(nèi)容植入

2、道具植入

3、背景植入，獎勵廣告王老吉莊園APP植入案例（一）——內(nèi)容植入一億次的下載APP植入案例（二）——道具植入APP植入案例（二）——道具植入C、用戶營銷

用戶營銷的主要應(yīng)用類型是網(wǎng)站移植類和品牌應(yīng)用類，企業(yè)把符合自己定位的應(yīng)用發(fā)布到應(yīng)用商店內(nèi)，供智能手機(jī)用戶下載，用戶利用這種應(yīng)用可以很直觀的了解企業(yè)的信息，用戶是應(yīng)用的使用者，手機(jī)應(yīng)用成為用戶的一種工具，能夠?yàn)橛脩舻纳钐峁┍憷浴、移植營銷

商家開發(fā)自己的產(chǎn)品的APP，然后將其投放到各大應(yīng)用商店以及網(wǎng)站上，供用戶免費(fèi)下載使用。

該模式基本上是基于互聯(lián)網(wǎng)上購物網(wǎng)站，將購物網(wǎng)站移植到手機(jī)上面去，用戶可以隨時隨地地瀏覽網(wǎng)站獲取所需商品信息、促銷信息，進(jìn)行下單。

這種模式相對于手機(jī)購物網(wǎng)站的優(yōu)勢是快速便捷，內(nèi)容豐富，而且這類應(yīng)用一般具有很多優(yōu)惠措施。

E、內(nèi)容營銷

通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，吸引到精準(zhǔn)的客戶和潛在客戶。從而實(shí)現(xiàn)營銷的目的。

吸引精準(zhǔn)客戶和潛在客戶營銷百思不得姐APP營銷策略5“全功能包含品牌”、“單一功能展現(xiàn)品牌”兩類。APP營銷策略一款A(yù)pp里包含除推廣品牌以外還帶有多種功能。

全功能包含品牌

顧名思義，一款A(yù)pp實(shí)現(xiàn)一個功能，或是推廣品牌文化，或是發(fā)布品牌產(chǎn)品信息，或是一款小游戲，清晰明確。單一功能展現(xiàn)品牌行為方式營銷模式正價購買任意手工調(diào)制飲料即享本周精選早餐半價對比傳統(tǒng)6APP相比傳統(tǒng)推廣方式的優(yōu)勢案例分析712湘鄂情APP產(chǎn)品方案湘鄂情APP一體化解決方案演示內(nèi)容一湘鄂情：五次轉(zhuǎn)型為什么難逃劫數(shù)湘鄂情百度百科餐巾紙③網(wǎng)址鏈接及網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果進(jìn)行下載①通過短信中的鏈接直接下載②打開智能手機(jī)的二維碼掃描軟件；對準(zhǔn)二維碼掃描即可進(jìn)入下載應(yīng)用（Store）商店WEB/WAP專屬頁面微信分享牛肉蛋白質(zhì)含量高，而脂肪含量低，所以味道鮮美，受人喜愛，享有“肉中驕子”的美稱。這是個了不起的餐廳，有空你也試試，也可通過手機(jī)app查看，導(dǎo)航也很方便/re/xeqAPP的用戶下載方法讓我們的企業(yè)形象更好讓我們?yōu)橄M(fèi)者的服務(wù)更好讓更多人知道我們，增加收入231APP能給企業(yè)帶來什么？

這兩種操作系統(tǒng)占據(jù)了中國智能手機(jī)98%的份額APP產(chǎn)品適配

支持兩大主流的智能手機(jī)操作系統(tǒng)APP功能架構(gòu)湘鄂情手機(jī)客戶端形象首頁菜品互動

更多優(yōu)惠促銷（圖）菜品排序菜品分類菜品詳情地圖導(dǎo)航一鍵呼叫企業(yè)簡介聯(lián)系我們版本更新提醒設(shè)置用戶反饋幫助手冊隱私保護(hù)版權(quán)說明收藏菜品菜品評分發(fā)送短信用戶留言消息推送餐廳環(huán)境（組圖）明星員工（組圖）廣告輪播（動畫）推薦菜品推送到手機(jī)通知欄推送到手機(jī)桌面啟動形象（組圖）新品好評推薦分享菜品分享傳播微博傳播（圖文）微信傳播（圖文）如何讓更多人知道餐廳，并增收入？關(guān)鍵詞1：分享1牛肉蛋白質(zhì)含量高，而脂肪含量低，所以味道鮮美，受人喜愛，享有“肉中驕子”的美稱。APP示例-微博&微信分享如何讓更多人知道餐廳，并增收入？關(guān)鍵詞1：分享1湘鄂情這是個了不起的餐廳，有空你也試試，也可通過手機(jī)app查看，導(dǎo)航也很方便/re/xeqAPP示例-短信分享如何讓更多人知道餐廳，并增收入？關(guān)鍵詞2：促銷活動1消息推送至通知欄消息推送至桌面湘鄂情10周年店慶，推出新品邀您品嘗湘鄂情收到一條新消息屬于餐廳的APP如何讓餐廳形象更好？關(guān)鍵詞1：專屬2APP示例-品牌形象湘鄂情如何讓餐廳形象更好？關(guān)鍵詞2：展示2如何讓餐廳形象更好？關(guān)鍵詞2：展示2APP示例-品牌形象APP示例-餐廳形象如何讓餐廳形象更好？關(guān)鍵詞2：展示2APP示例-菜品展示如何讓餐廳形象更好？關(guān)鍵詞2：展示2位置導(dǎo)航一鍵呼叫如何讓餐廳服務(wù)更好？關(guān)鍵詞1：便捷3如何讓餐廳服務(wù)更好？關(guān)鍵詞2：更多服務(wù)3在更多頁中①提供企業(yè)的更多信息和聯(lián)系方式②用戶可升級APP的版本、設(shè)置提醒方式③向餐廳反饋意見APP應(yīng)用體驗(yàn)場景一鍵呼叫促銷提醒位置導(dǎo)航呼叫與留言，提高企業(yè)的服務(wù)APP配置導(dǎo)航、呼叫、分享傳播及用戶留言消息留言二維碼，提升企業(yè)形象手機(jī)掃描，下載安裝到用戶手機(jī)更多…企業(yè)名片餐廳菜譜餐巾紙牙簽WEB/WAP專屬頁面應(yīng)用（Store）商店企業(yè)微博企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣，增加企業(yè)影響力制作web/wap頁面、維護(hù)問答網(wǎng)站，便于seo推廣；APP維護(hù)至app商店；維護(hù)微博及官網(wǎng)鏈接更多…一體化解決方案汽車行業(yè)APP產(chǎn)品方案演示內(nèi)容二品牌傳播

品牌傳播-實(shí)現(xiàn)對4S店的形象展示與宣傳，從而有效提升店面的形象價值；-對4S店的經(jīng)營/服務(wù)理念進(jìn)行宣傳展示，有效增強(qiáng)現(xiàn)有客戶及潛在客戶對4S店的粘合度；-產(chǎn)品移動展廳，可對比查詢產(chǎn)品信息及圖片；最大化營造漏斗效應(yīng)，達(dá)成（店面/產(chǎn)品）品牌自上而下的推廣需求。精準(zhǔn)營銷

精準(zhǔn)營銷-幫助4S店篩選、鎖定目標(biāo)客戶群，實(shí)施有針對性和選擇性的宣傳訴求重點(diǎn)；-售前可通過APP平臺將產(chǎn)品/活動信息推送給目標(biāo)客戶群；-24小時綁定潛在客戶群。4S專營店銷售助手4S專營店的銷售助手

-突破傳統(tǒng)型錄型錄形式，通過圖片和表格文字全面展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)；-使用ipad/手機(jī)向顧客介紹產(chǎn)品性能，分享圖片和可提供的選擇；-銷售人員帶著ipad，使銷售更簡便、更高效；-更能增強(qiáng)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，提高線索量。無憂完善的售前售后服務(wù)

無憂完善的售前售后服務(wù)-建立完善的移動售前售后服務(wù)，方便車主，同時提高4S店的作業(yè)效率；

-車主可通過手機(jī)查詢個人檔案及在線提交售后保養(yǎng)預(yù)約；-車主使用手機(jī)即可在線續(xù)保，便捷快速；-車主可通過APP平臺速撥經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)電話，減少（上網(wǎng)查詢）等繁瑣程序；-第一時間把4S店的最新活動資訊/店面促銷信息推送給車主，更快捷、精準(zhǔn)完成信息推廣。APP平臺實(shí)例：以定制版（廣保豐田APP）為例資訊頻道車型頻道位置頻道車主指南頻道會員頻道App平臺實(shí)例：資訊頻道

資訊頻道包括：4S店的最新資訊/活動促銷內(nèi)容；

第一時間將4S店的信息推送給客戶群（包括現(xiàn)有車主/潛在車主）。App平臺實(shí)例：車型頻道

車型頻道分別兩個菜單：一是新車，二是二手車（具體可根據(jù)4S店需求定制）；

通過圖片和表格文字展示產(chǎn)品性能/賣點(diǎn)；

銷售人員使用ipad/手機(jī)向顧客介紹產(chǎn)品，使得銷售更簡便、更高效。菜單一：新車新車車系列表車型介紹內(nèi)頁菜單二：二手車App平臺實(shí)例：位置頻道

位置頻道主要展示4S店的位置圖及使用者到店的導(dǎo)航路線圖；

為車主提供貼心、全面的增值服務(wù)，方便、節(jié)省車主到店的時間。App平臺實(shí)例：車主指南頻道菜單一：新車菜單二：二手車文章內(nèi)頁

車主指南頻道包括兩大菜單：準(zhǔn)車主指南和車主指南；

主要為準(zhǔn)車主及車主提供貼心的售前售后服務(wù)，包括購車前的注意要點(diǎn)及汽車的保養(yǎng)貼士。App平臺實(shí)例：會員頻道

會員頻道包括十大主菜單：車主檔案、售后保養(yǎng)、試乘試駕、業(yè)務(wù)專線、優(yōu)惠劵、二手車評估、近期活動、續(xù)保、投訴與建議及4S店的形象/文化展示；

建立完善的移動服務(wù)系統(tǒng)，為車主提供無憂的售前/售后服務(wù)，體現(xiàn)4S店對客戶的高度關(guān)懷與貼心服務(wù)，最大限度的挽留住即將流失的客戶群體。銷量提升客戶關(guān)系管理品牌宣傳綜上所述，App數(shù)字平臺可以為您做到：124S店APP產(chǎn)品方案4S店APP推廣演示內(nèi)容三3部分移動APP應(yīng)用案例率先占領(lǐng)用戶手機(jī)桌面占領(lǐng)用戶有限的手機(jī)桌面資源點(diǎn)擊APP展示企業(yè)品牌形象北京廣通APP對于4S店的價值維客蛋糕

APP促進(jìn)新車銷售有效管理客戶，提供銷售轉(zhuǎn)化率如何花更少的推廣費(fèi)用吸引用戶進(jìn)店？如何從進(jìn)店用戶中有效提升銷售轉(zhuǎn)化率？提升收入應(yīng)用APP更低成本吸引用戶感興趣的用戶才會下載APP發(fā)展一個APP用戶僅需10元發(fā)展新車用戶（駕校）發(fā)展換車用戶（車主）發(fā)展?jié)撛谟脩簦ǚ綀AN公里）用戶不必泄露隱私引導(dǎo)用戶下載APP通過APP掌握用戶信息有效把握用戶避免電話和短信騷擾及時推送新品和促銷信息獲取有效數(shù)據(jù)得到準(zhǔn)確的決策數(shù)據(jù)有效提升銷售成交率中端車：200-400元/人高端車：500-800元/人奢侈品牌：1000元以上/人傳統(tǒng)廣告成本太高用戶不愿泄露隱私回訪電話總在工作時間騷擾用戶不能及時了解促銷信息不能有效把握用戶數(shù)據(jù)分析不準(zhǔn)確

APP促進(jìn)新車銷售提升收入

APP促進(jìn)售后業(yè)務(wù)有效提升售后用戶黏性提升收入

APP有效提升企業(yè)形象APP是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)標(biāo)識主動下載企業(yè)APP的用戶都是最直接的目標(biāo)用戶。用戶手機(jī)桌面資源有限，通過企業(yè)APP給用戶樹立良好的品牌印象。APP能夠彰顯4S店與時俱進(jìn)的服務(wù)理念。提升形象

APP有效改善用戶服務(wù)APP是高效便捷的用戶溝通工具APP能解決電話預(yù)約（占線、人員情緒）等諸多問題APP能提升服務(wù)及時性，避免客戶流失APP能最大化減少對用戶的電話騷擾APP能有效降低人工座席成本和硬件成本通過APP的后臺統(tǒng)計(jì)功能，能提供準(zhǔn)確的經(jīng)營決策數(shù)據(jù)提升服務(wù)預(yù)約服務(wù)分享快樂品牌推廣促銷推送APP的自我循環(huán)增長產(chǎn)品功能示例—首頁展示首頁是形象展示頁為企業(yè)提供完善的展示平臺車型展示店面展示售后展示服務(wù)團(tuán)隊(duì)展示榮譽(yù)展示其他維客蛋糕產(chǎn)品功能示例—產(chǎn)品展示APP提供車型展示、精品展示等功能，產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品參數(shù)一應(yīng)俱全產(chǎn)品功能示例—分享傳播用戶可以通過微信、微博等方式將心動的產(chǎn)品分享給好友產(chǎn)品功能示例—預(yù)約功能APP為用戶提供多種預(yù)約及救援服務(wù)預(yù)約看車