管理與管理學(xué)概論課件

管理學(xué)主講人：李新路副教授博士12/19/20221山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理學(xué)主講人：李新路副教授12/16/2參考書(shū)目及刊物

1.李培煊，《管理學(xué)》，中國(guó)鐵道出版社2.徐國(guó)華趙平，《管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社3.周三多,《管理學(xué)-原理與方法》,復(fù)旦大學(xué)出版社4.楊文士，《管理學(xué)原理》，人民大學(xué)出版社5.斯蒂芬?羅賓斯,《管理學(xué)》,人民大學(xué)出版社6.哈羅德?孔茨，《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1、《中國(guó)軟科學(xué)》2、《管理世界》3、《管理現(xiàn)代化》4、《企業(yè)管理》5、《管理者》6、《管理文摘》12/19/20222山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院參考書(shū)目及刊物1.李培煊，《管理學(xué)》，中國(guó)鐵道出版社12/前言：為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)管理無(wú)所不在管理活動(dòng)伴隨著人類的文明史。中國(guó)古代的萬(wàn)里長(zhǎng)城從甘肅嘉峪關(guān)出發(fā)，逶迤在中國(guó)北方的崇山峻嶺之中；埃及的金字塔，至今仍留存著一些工程學(xué)和管理學(xué)的千古之迷；中國(guó)的京杭大運(yùn)河將中國(guó)最富庶的江浙與北方連接起來(lái)。在人類漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，所有重大事件、卓越發(fā)明、宏偉工程的背后無(wú)一不存在精心的策劃和有效的管理?？茖W(xué)管理在20世紀(jì)的興起是人類發(fā)展的近代史上的重大事件之一。二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)的管理活動(dòng)普遍出現(xiàn)在各種組織之中，不僅存在于工商企業(yè)一類的效益型組織，而且存在于包括各級(jí)政府組織、軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校、研究所、體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)等在內(nèi)的效益型組織和公共組織，為了達(dá)到各自的預(yù)定目標(biāo)，都必須進(jìn)行有效的管理。12/19/20223山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院前言：為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)管理無(wú)所不在12/16/20223山東人類從事的生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)的規(guī)模越來(lái)越大，動(dòng)輒涉及成百上千的組織和成千上萬(wàn)的人員。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪、高新技術(shù)突飛猛進(jìn)、世界經(jīng)濟(jì)加速一體化的21世紀(jì)，管理日益與科學(xué)和技術(shù)一起被稱為人類文明的三鼎足，成為推動(dòng)人類社會(huì)前進(jìn)的巨大動(dòng)力。全球經(jīng)濟(jì)的一體化使人們夢(mèng)寐以求的“在科技最強(qiáng)的地區(qū)設(shè)計(jì)、在成本最低的地區(qū)生產(chǎn)、在需求最旺的地區(qū)銷售”已不再是夢(mèng)想。在加入WTO之后，我們得到了加入世界經(jīng)濟(jì)大家庭的資格，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)得到了根據(jù)世界市場(chǎng)的需求進(jìn)行重組的機(jī)會(huì)。科學(xué)的管理對(duì)中國(guó)越來(lái)越重要。中國(guó)的騰飛需要管理凡是在有兩個(gè)以上的人并具有共同目的的群體活動(dòng)中都離不開(kāi)管理活動(dòng)。管理工作的水平對(duì)于中國(guó)未來(lái)的發(fā)展和繁榮具有至關(guān)重要的作用。能夠推動(dòng)未來(lái)中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理理論雖然肯定和我們今天所從事的管理在內(nèi)容、方式、原則等各個(gè)方面有所不同，但它一定是今日管理的發(fā)展與繼續(xù)。12/19/20224山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院人類從事的生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)的規(guī)模越來(lái)越大，動(dòng)輒涉及成百上千的組第一章

管理與管理學(xué)概述

管理概述

管理的職能

管理方法

管理者管理學(xué)及其方法

倫理與管理的社會(huì)責(zé)任12/19/20225山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院第一章管理與管理學(xué)概述管理概述12/16/20225山1.1管理概述1.1.1管理的含義1.1.2管理的重要性1.1.3管理的性質(zhì)12/19/20226山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.1管理概述12/16/20226山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無(wú)不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。[思考]管理是什么？對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)；在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都是按照其對(duì)管理的這種認(rèn)識(shí)來(lái)開(kāi)展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯?。因此，在一個(gè)組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對(duì)管理和管理者職責(zé)的正確理解。若大家對(duì)管理工作認(rèn)識(shí)不清，也就難以理解管理者的管理行為，更不知道應(yīng)該如何開(kāi)展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?2/19/20227山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。不管人們從事何種1.1.1管理的含義幾種說(shuō)法：

管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）管理就是決策（西蒙）管理就是謀取剩余（泰勒）管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨）管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過(guò)程（法約爾）主要觀點(diǎn)合理配置和有效利用資源說(shuō)：所謂的管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制等一系列的活動(dòng)，去合理地配置和有效利用組織的各種資源，以求順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。調(diào)動(dòng)人的積極性說(shuō)：所謂管理就是去營(yíng)造和維持一種組織環(huán)境，以使全體組織成員能在其中積極工作，發(fā)揮作用，大家共同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。（人本主義）

12/19/20228山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.1.1管理的含義幾種說(shuō)法：1.1.2管理的重要性

從效率的角度：輸入與輸出的數(shù)量的比較。對(duì)稀缺自然資源的充分利用；人力資源的有效組織；從效果的角度：福利的帕雷托改進(jìn)。較好地達(dá)到目的。管理是達(dá)到效率與效果的統(tǒng)一。

12/19/20229山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.1.2管理的重要性12/16/20229山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果低浪費(fèi)高成就

目標(biāo)DothingsrightDorightthingsDothingsfast12/19/202210山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果低浪費(fèi)1.1.3管理的性質(zhì)管理的科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理的二重性管理的層次性＆多樣性管理的歷史性、文化性12/19/202211山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.1.3管理的性質(zhì)管理的科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一12/16/20管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué)，管理知識(shí)的應(yīng)用，亦即管理實(shí)踐是藝術(shù).科學(xué)的要素：科學(xué)是經(jīng)過(guò)整理的知識(shí),有一套科學(xué)客觀的分析、解決問(wèn)題的方法論?？陀^性、實(shí)踐性、系統(tǒng)性、發(fā)展性。任何科學(xué)的根本特點(diǎn)是，運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識(shí)。因此科學(xué)應(yīng)該具備明確的概念、明確的理論＆其他積累起來(lái)的知識(shí)，而這些知識(shí)是從假設(shè)、實(shí)驗(yàn)和分析發(fā)展而成的。概念：人們對(duì)具體事物的特性進(jìn)行概括后在頭腦中產(chǎn)生的形象。理論：是將相互依存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來(lái)，從而構(gòu)成知識(shí)的基本框架或組合。12/19/202212山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院12/16/202212山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理具有科學(xué)性在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，把重要的＆有關(guān)的管理知識(shí)分類。例如在擬定有效的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，存在一些相互關(guān)聯(lián)的＆對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)富有預(yù)測(cè)價(jià)值的原則。有些原則可以用于指導(dǎo)權(quán)力授予，這些原則包括按照預(yù)期的成果授權(quán)的原則，權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則＆統(tǒng)一的指揮原則。管理方面的原則，用于解釋兩組或多組變量之間的關(guān)系，通常說(shuō)明一個(gè)自變量＆一個(gè)因變量之間的關(guān)系。概念＋理論=>科學(xué)性藝術(shù)性，即其實(shí)踐性。愉快、心理、情感、能動(dòng)主體。20世紀(jì)中，梅奧、卡內(nèi)基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學(xué)、人性假設(shè)、人力資源。各種心理療法：動(dòng)力、行為、認(rèn)知、人文等。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問(wèn)題。12/19/202213山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理具有科學(xué)性12/16/202213山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)管理的二重性自然屬性：由眾多人的協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必要的，即具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，這是其客觀性的表現(xiàn)；社會(huì)屬性；體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，即具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，即其主觀能動(dòng)性。管理的層次性＆多樣性層次性：宏觀、中觀、微觀管理；個(gè)人、家庭、社會(huì)管理；企業(yè)不同層次、級(jí)層的管理等；這就要求考慮管理環(huán)境、約束條件等多樣性：管理對(duì)象包括人財(cái)物；管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)；管理部門包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等。任何組織都有管理問(wèn)題管理的歷史性、文化性不同的歷史階段，不同的生產(chǎn)力水平管理的模式有所不同；不同的文化背景，管理模式會(huì)有異同。12/19/202214山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理的二重性12/16/202214山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.2管理的職能

關(guān)于管理職能的觀點(diǎn)法約爾（法國(guó)、Fayol,1841-1925）提出管理的五職能理論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；美國(guó)，孔茨：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制；美國(guó)，斯蒂芬.P.羅賓斯：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制；英國(guó)學(xué)者，厄威克與古利克提出了七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。綜合起來(lái)，應(yīng)包括8各方面：計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、人事、信息等。

12/19/202215山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.2管理的職能關(guān)于管理職能的觀點(diǎn)12/16/20221計(jì)劃：所謂計(jì)劃就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件＆外部環(huán)境的實(shí)際情況，權(quán)衡主觀和客觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)與決策等，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)所要達(dá)到的任務(wù)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、途徑＆程序。決策：就是為了完成一定的任務(wù)目標(biāo)，從若干可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)（或最滿意）方案的分析判斷過(guò)程。決策的復(fù)雜性決策與計(jì)劃的區(qū)別決策的層次性：高層：目標(biāo)性（戰(zhàn)略性）決策多；基層：執(zhí)行性（戰(zhàn)術(shù)性）決策多；組織：組織有兩層含義：作為名詞，泛指各種各樣的社團(tuán)或單位；作為動(dòng)詞，則指一種活動(dòng)，是管理的一個(gè)基本職能，指為了達(dá)到一定的目的和要求，為了完成一定的目標(biāo)和任務(wù)，把企業(yè)資源加以劃分和配備，以組成一種有序的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)12/19/202216山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院計(jì)劃：所謂計(jì)劃就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件＆外部環(huán)境的實(shí)際情況，權(quán)衡領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)既包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的表率示范作用，也包括對(duì)下屬的指導(dǎo)、激勵(lì)作用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力與地位對(duì)組織成員施加影響，以引導(dǎo)＆促使成員努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。協(xié)調(diào)：爭(zhēng)議較大，它是指組織消除分歧、達(dá)成共識(shí)、行動(dòng)一致、良好運(yùn)作的管理活動(dòng)?？刂疲菏侵钢鞴苋藛T對(duì)下屬的工作活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取糾正措施的管理活動(dòng)。人事：管理中的人事職能，或者稱為用人或人員配備，就是指對(duì)組織成員加以選拔、使用、培訓(xùn)、考核＆獎(jiǎng)懲等一系列的活動(dòng)。人事工作的目的就是使人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)成員的積極性，使人與事達(dá)到動(dòng)態(tài)的良好結(jié)合。信息：管理的信息職能，是指在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)信息資料的收集、整理、傳輸、使用＆存儲(chǔ)活動(dòng)。12/19/202217山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)既包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的表率示范作用，也包括對(duì)下屬的決策信息協(xié)調(diào)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人事12/19/202218山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院決策信息協(xié)調(diào)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人事12/16/202218山東1.3管理方法

按管理職能類別：預(yù)測(cè)方法、決策方法、計(jì)劃方法、組織方法、指揮方法、控制方法、激勵(lì)方法按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法按管理對(duì)象的范圍：宏觀管理方法、微觀管理方法按管理活動(dòng)的類型：生產(chǎn)管理方法、物資管理方法、信息管理方法、技術(shù)管理方法、人事管理方法按用于制定決策還是用于實(shí)施決策的不同功能：管理認(rèn)識(shí)方法（觀察方法、調(diào)查方法、實(shí)驗(yàn)方法、邏輯方法等）和管理實(shí)踐方法（強(qiáng)制性控制方法、動(dòng)機(jī)激勵(lì)方法、思想教育方法、社會(huì)推動(dòng)方法等）按管理者類型：專制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法按管理組織形式類別：長(zhǎng)制管理方法、委員制管理方法、集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制管理方法和參與式管理方法等

按管理方法產(chǎn)生的前后時(shí)序：傳統(tǒng)管理方法、現(xiàn)代管理方法

12/19/202219山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.3管理方法按管理職能類別：預(yù)測(cè)方法、決策方法、計(jì)劃方行政方法：行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，使用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威＆服從為前提，直接指揮和影響下屬工作的管理方法。權(quán)威性；強(qiáng)制性；垂直性；具體性；無(wú)償性；穩(wěn)定性法律方法：在企業(yè)管理與經(jīng)濟(jì)管理中運(yùn)用法律手段，除了援引國(guó)家的法律法規(guī)外，還有地方的行政規(guī)章＆企業(yè)內(nèi)部的一些制度、紀(jì)律。特點(diǎn)：公開(kāi)性；規(guī)范性；嚴(yán)肅性；強(qiáng)制性經(jīng)濟(jì)方法：通過(guò)使用經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)節(jié)手段把組織內(nèi)成員個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)，使個(gè)體在追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)為組織整體做出貢獻(xiàn)。特點(diǎn)：利益性；靈活多樣性；明確具體性；平等性科學(xué)方法：科學(xué)的方法包括兩大方面：一是數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用，如各種數(shù)學(xué)模型、線性規(guī)劃、運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、博弈論、模糊數(shù)學(xué)等；二是工程學(xué)在管理中的運(yùn)用，如系統(tǒng)工程、信息工程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、人機(jī)智能工程等。特點(diǎn)：準(zhǔn)確性；快速性；客觀性五、教育方法：道德、法制、企業(yè)文化三個(gè)層次。特點(diǎn)：?jiǎn)l(fā)性；靈活多樣性；長(zhǎng)期性12/19/202220山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院行政方法：行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，使用命令、規(guī)定、指1.4管理的角色定位誰(shuí)是管理者管理者的技能與角色如何做一個(gè)有效的管理者中層管理者基層管理者

操作者高層管理者12/19/202221山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.4管理的角色定位誰(shuí)是管理者中層管理者基層管理者誰(shuí)是管理者

管理工作不同于作業(yè)工作

——如何做一個(gè)有效的管理者管理組織管理管理者管理人操作者高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次12/19/202222山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院誰(shuí)是管理者管理工作不同于作業(yè)工作

——如何做一個(gè)有效的管概念性技能(ConceptualSkill)

包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。管理者的能力結(jié)構(gòu)12/19/202223山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院概念性技能(ConceptualSkill)管理者的能力結(jié)人際關(guān)系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力。也可以說(shuō)是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。

12/19/202224山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院人際關(guān)系技能(HumanSkill)12/16/2022技術(shù)性技能(TechnicalSkill)

指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也就是說(shuō)，對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。12/19/202225山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院技術(shù)性技能(TechnicalSkill)12/16/2管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能12/19/202226山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理層次與管理技能高層管理人員1明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面

1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件。2．領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。3．聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事外部活動(dòng)從事其他外部活動(dòng)。12/19/202227山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面

1．掛明茨伯格的管理者角色理論信息傳遞方面

4．監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的即時(shí)的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5．傳播者將從外部和下級(jí)得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)。舉行信息交流會(huì)，用打電話方式傳達(dá)信息。6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃，政策，行動(dòng)，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息。12/19/202228山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院明茨伯格的管理者角色理論信息傳遞方面

4．監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各明茨伯格的管理者角色理論決策制定方面

7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目。8．混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期。9．資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源—事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策。調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作。10．談判者在主要的談判中作為組織的代表。參與工會(huì)進(jìn)行合同談判。12/19/202229山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院明茨伯格的管理者角色理論決策制定方面

7．企業(yè)家尋求組織和環(huán)有效管理的五個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域Ⅰ——管理自我領(lǐng)域Ⅱ——管理工作領(lǐng)域Ⅲ——管理人員領(lǐng)域Ⅳ——管理人際關(guān)系領(lǐng)域Ⅴ——管理具體情景——羅伯特?K?伯恩斯博士芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者

12/19/202230山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院有效管理的五個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域Ⅰ——管理自我12/16/2022301.5管理學(xué)及其方法

管理學(xué)含義：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理、一般方法的綜合性、規(guī)范性、應(yīng)用性科學(xué)，它主要包括以下三個(gè)方面的研究：一是對(duì)一般意義上管理的概念、職能、原理＆原則的研究，從而揭示管理的一般規(guī)律；二是對(duì)管理的實(shí)踐、思想、理論的形成及歷史發(fā)展過(guò)程的研究，并加以比較分析，從而獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；三是對(duì)現(xiàn)代管理活動(dòng)的實(shí)例研究，理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)管理理論的指導(dǎo)性＆有效性。特征綜合性規(guī)范性應(yīng)用性12/19/202231山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.5管理學(xué)及其方法管理學(xué)12/16/202231山東管理學(xué)的學(xué)習(xí)與研究方法馬克思主義的唯物辯證法比較方法理論聯(lián)系實(shí)際的方法定性分析與定量分析相結(jié)合系統(tǒng)分析方法與結(jié)構(gòu)分析方法規(guī)范研究方法與實(shí)證研究方法管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理原理管理職能管理方法管理者管理歷史12/19/202232山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理學(xué)的學(xué)習(xí)與研究方法12/16/202232山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工管理學(xué)的學(xué)科體系

12/19/202233山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理學(xué)的學(xué)科體系12/16/202233山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管12/19/202234山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院12/16/202234山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)心理學(xué)人類學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書(shū)情報(bào)管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理……戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營(yíng)銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時(shí)間管理……管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類理學(xué)工學(xué)農(nóng)學(xué)醫(yī)學(xué)法學(xué)文學(xué)史學(xué)哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)教育學(xué)軍事學(xué)學(xué)科門類12/19/202235山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)信息科學(xué)社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國(guó)1.5倫理與管理的社會(huì)責(zé)任倫理：就某一行為、行動(dòng)作出是非判斷的個(gè)人信念。（決定因素）管理倫理：指導(dǎo)管理者工作的行為標(biāo)準(zhǔn)。組織如何對(duì)待雇員雇員如何對(duì)待組織雇員和組織如何對(duì)待其他經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)12/19/202236山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.5倫理與管理的社會(huì)責(zé)任倫理：就某一行為、行動(dòng)作出是非判社會(huì)責(zé)任觀及利潤(rùn)取向社會(huì)責(zé)任：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（遵守法律及追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，則其是有社會(huì)責(zé)任的。古典觀點(diǎn)：米爾頓.弗里德曼。管理者并不擁有企業(yè)，僅向股東負(fù)責(zé)－－財(cái)務(wù)收益社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：時(shí)代要求社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望發(fā)生了變化，對(duì)社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。BenandJerry’s公司拒絕向日本出口一宗生意，因?yàn)槿毡痉咒N公司缺乏公益性活動(dòng)的計(jì)劃。IBM公司捐贈(zèng)計(jì)算機(jī)，餐館剩余食品，西爾斯百貨的獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃等發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)觀的兩面性：可口可樂(lè)、煙草公司、麥當(dāng)勞等12/19/202237山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院社會(huì)責(zé)任觀及利潤(rùn)取向12/16/202237山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)主講人：李新路副教授博士12/19/202238山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理學(xué)主講人：李新路副教授12/16/2參考書(shū)目及刊物

1.李培煊，《管理學(xué)》，中國(guó)鐵道出版社2.徐國(guó)華趙平，《管理學(xué)》，清華大學(xué)出版社3.周三多,《管理學(xué)-原理與方法》,復(fù)旦大學(xué)出版社4.楊文士，《管理學(xué)原理》，人民大學(xué)出版社5.斯蒂芬?羅賓斯,《管理學(xué)》,人民大學(xué)出版社6.哈羅德?孔茨，《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1、《中國(guó)軟科學(xué)》2、《管理世界》3、《管理現(xiàn)代化》4、《企業(yè)管理》5、《管理者》6、《管理文摘》12/19/202239山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院參考書(shū)目及刊物1.李培煊，《管理學(xué)》，中國(guó)鐵道出版社12/前言：為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)管理無(wú)所不在管理活動(dòng)伴隨著人類的文明史。中國(guó)古代的萬(wàn)里長(zhǎng)城從甘肅嘉峪關(guān)出發(fā)，逶迤在中國(guó)北方的崇山峻嶺之中；埃及的金字塔，至今仍留存著一些工程學(xué)和管理學(xué)的千古之迷；中國(guó)的京杭大運(yùn)河將中國(guó)最富庶的江浙與北方連接起來(lái)。在人類漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，所有重大事件、卓越發(fā)明、宏偉工程的背后無(wú)一不存在精心的策劃和有效的管理?？茖W(xué)管理在20世紀(jì)的興起是人類發(fā)展的近代史上的重大事件之一。二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)的管理活動(dòng)普遍出現(xiàn)在各種組織之中，不僅存在于工商企業(yè)一類的效益型組織，而且存在于包括各級(jí)政府組織、軍隊(duì)、醫(yī)院、學(xué)校、研究所、體育運(yùn)動(dòng)隊(duì)等在內(nèi)的效益型組織和公共組織，為了達(dá)到各自的預(yù)定目標(biāo)，都必須進(jìn)行有效的管理。12/19/202240山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院前言：為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)管理無(wú)所不在12/16/20223山東人類從事的生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)的規(guī)模越來(lái)越大，動(dòng)輒涉及成百上千的組織和成千上萬(wàn)的人員。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)初見(jiàn)端倪、高新技術(shù)突飛猛進(jìn)、世界經(jīng)濟(jì)加速一體化的21世紀(jì)，管理日益與科學(xué)和技術(shù)一起被稱為人類文明的三鼎足，成為推動(dòng)人類社會(huì)前進(jìn)的巨大動(dòng)力。全球經(jīng)濟(jì)的一體化使人們夢(mèng)寐以求的“在科技最強(qiáng)的地區(qū)設(shè)計(jì)、在成本最低的地區(qū)生產(chǎn)、在需求最旺的地區(qū)銷售”已不再是夢(mèng)想。在加入WTO之后，我們得到了加入世界經(jīng)濟(jì)大家庭的資格，中國(guó)的產(chǎn)業(yè)得到了根據(jù)世界市場(chǎng)的需求進(jìn)行重組的機(jī)會(huì)?？茖W(xué)的管理對(duì)中國(guó)越來(lái)越重要。中國(guó)的騰飛需要管理凡是在有兩個(gè)以上的人并具有共同目的的群體活動(dòng)中都離不開(kāi)管理活動(dòng)。管理工作的水平對(duì)于中國(guó)未來(lái)的發(fā)展和繁榮具有至關(guān)重要的作用。能夠推動(dòng)未來(lái)中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理理論雖然肯定和我們今天所從事的管理在內(nèi)容、方式、原則等各個(gè)方面有所不同，但它一定是今日管理的發(fā)展與繼續(xù)。12/19/202241山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院人類從事的生產(chǎn)和社會(huì)活動(dòng)的規(guī)模越來(lái)越大，動(dòng)輒涉及成百上千的組第一章

管理與管理學(xué)概述

管理概述

管理的職能

管理方法

管理者管理學(xué)及其方法

倫理與管理的社會(huì)責(zé)任12/19/202242山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院第一章管理與管理學(xué)概述管理概述12/16/20225山1.1管理概述1.1.1管理的含義1.1.2管理的重要性1.1.3管理的性質(zhì)12/19/202243山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.1管理概述12/16/20226山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無(wú)不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。[思考]管理是什么？對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)；在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都是按照其對(duì)管理的這種認(rèn)識(shí)來(lái)開(kāi)展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯摹Ｒ虼?，在一個(gè)組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對(duì)管理和管理者職責(zé)的正確理解。若大家對(duì)管理工作認(rèn)識(shí)不清，也就難以理解管理者的管理行為，更不知道應(yīng)該如何開(kāi)展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?2/19/202244山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。不管人們從事何種1.1.1管理的含義幾種說(shuō)法：

管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）管理就是決策（西蒙）管理就是謀取剩余（泰勒）管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨）管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動(dòng)過(guò)程（法約爾）主要觀點(diǎn)合理配置和有效利用資源說(shuō)：所謂的管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、控制等一系列的活動(dòng)，去合理地配置和有效利用組織的各種資源，以求順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。調(diào)動(dòng)人的積極性說(shuō)：所謂管理就是去營(yíng)造和維持一種組織環(huán)境，以使全體組織成員能在其中積極工作，發(fā)揮作用，大家共同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。（人本主義）

12/19/202245山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.1.1管理的含義幾種說(shuō)法：1.1.2管理的重要性

從效率的角度：輸入與輸出的數(shù)量的比較。對(duì)稀缺自然資源的充分利用；人力資源的有效組織；從效果的角度：福利的帕雷托改進(jìn)。較好地達(dá)到目的。管理是達(dá)到效率與效果的統(tǒng)一。

12/19/202246山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.1.2管理的重要性12/16/20229山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果低浪費(fèi)高成就

目標(biāo)DothingsrightDorightthingsDothingsfast12/19/202247山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段：效率結(jié)果：效果低浪費(fèi)1.1.3管理的性質(zhì)管理的科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理的二重性管理的層次性＆多樣性管理的歷史性、文化性12/19/202248山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.1.3管理的性質(zhì)管理的科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一12/16/20管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué)，管理知識(shí)的應(yīng)用，亦即管理實(shí)踐是藝術(shù).科學(xué)的要素：科學(xué)是經(jīng)過(guò)整理的知識(shí),有一套科學(xué)客觀的分析、解決問(wèn)題的方法論?？陀^性、實(shí)踐性、系統(tǒng)性、發(fā)展性。任何科學(xué)的根本特點(diǎn)是，運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識(shí)。因此科學(xué)應(yīng)該具備明確的概念、明確的理論＆其他積累起來(lái)的知識(shí)，而這些知識(shí)是從假設(shè)、實(shí)驗(yàn)和分析發(fā)展而成的。概念：人們對(duì)具體事物的特性進(jìn)行概括后在頭腦中產(chǎn)生的形象。理論：是將相互依存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來(lái)，從而構(gòu)成知識(shí)的基本框架或組合。12/19/202249山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院12/16/202212山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理具有科學(xué)性在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，把重要的＆有關(guān)的管理知識(shí)分類。例如在擬定有效的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，存在一些相互關(guān)聯(lián)的＆對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)富有預(yù)測(cè)價(jià)值的原則。有些原則可以用于指導(dǎo)權(quán)力授予，這些原則包括按照預(yù)期的成果授權(quán)的原則，權(quán)責(zé)統(tǒng)一的原則＆統(tǒng)一的指揮原則。管理方面的原則，用于解釋兩組或多組變量之間的關(guān)系，通常說(shuō)明一個(gè)自變量＆一個(gè)因變量之間的關(guān)系。概念＋理論=>科學(xué)性藝術(shù)性，即其實(shí)踐性。愉快、心理、情感、能動(dòng)主體。20世紀(jì)中，梅奧、卡內(nèi)基、馬斯洛、麥格雷戈等：人際關(guān)系、群體合作、行為科學(xué)、人性假設(shè)、人力資源。各種心理療法：動(dòng)力、行為、認(rèn)知、人文等。以解決“人們總在忙碌，而不能輕松地工作”的問(wèn)題。12/19/202250山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理具有科學(xué)性12/16/202213山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)管理的二重性自然屬性：由眾多人的協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必要的，即具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，這是其客觀性的表現(xiàn)；社會(huì)屬性；體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，即具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，即其主觀能動(dòng)性。管理的層次性＆多樣性層次性：宏觀、中觀、微觀管理；個(gè)人、家庭、社會(huì)管理；企業(yè)不同層次、級(jí)層的管理等；這就要求考慮管理環(huán)境、約束條件等多樣性：管理對(duì)象包括人財(cái)物；管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)；管理部門包括生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等。任何組織都有管理問(wèn)題管理的歷史性、文化性不同的歷史階段，不同的生產(chǎn)力水平管理的模式有所不同；不同的文化背景，管理模式會(huì)有異同。12/19/202251山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理的二重性12/16/202214山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.2管理的職能

關(guān)于管理職能的觀點(diǎn)法約爾（法國(guó)、Fayol,1841-1925）提出管理的五職能理論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制；美國(guó)，孔茨：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制；美國(guó)，斯蒂芬.P.羅賓斯：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制；英國(guó)學(xué)者，厄威克與古利克提出了七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。綜合起來(lái)，應(yīng)包括8各方面：計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、人事、信息等。

12/19/202252山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.2管理的職能關(guān)于管理職能的觀點(diǎn)12/16/20221計(jì)劃：所謂計(jì)劃就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件＆外部環(huán)境的實(shí)際情況，權(quán)衡主觀和客觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)與決策等，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)所要達(dá)到的任務(wù)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、途徑＆程序。決策：就是為了完成一定的任務(wù)目標(biāo)，從若干可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)（或最滿意）方案的分析判斷過(guò)程。決策的復(fù)雜性決策與計(jì)劃的區(qū)別決策的層次性：高層：目標(biāo)性（戰(zhàn)略性）決策多；基層：執(zhí)行性（戰(zhàn)術(shù)性）決策多；組織：組織有兩層含義：作為名詞，泛指各種各樣的社團(tuán)或單位；作為動(dòng)詞，則指一種活動(dòng)，是管理的一個(gè)基本職能，指為了達(dá)到一定的目的和要求，為了完成一定的目標(biāo)和任務(wù)，把企業(yè)資源加以劃分和配備，以組成一種有序的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)12/19/202253山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院計(jì)劃：所謂計(jì)劃就是依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件＆外部環(huán)境的實(shí)際情況，權(quán)衡領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)既包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的表率示范作用，也包括對(duì)下屬的指導(dǎo)、激勵(lì)作用。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力與地位對(duì)組織成員施加影響，以引導(dǎo)＆促使成員努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。協(xié)調(diào)：爭(zhēng)議較大，它是指組織消除分歧、達(dá)成共識(shí)、行動(dòng)一致、良好運(yùn)作的管理活動(dòng)?？刂疲菏侵钢鞴苋藛T對(duì)下屬的工作活動(dòng)進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取糾正措施的管理活動(dòng)。人事：管理中的人事職能，或者稱為用人或人員配備，就是指對(duì)組織成員加以選拔、使用、培訓(xùn)、考核＆獎(jiǎng)懲等一系列的活動(dòng)。人事工作的目的就是使人盡其才，才盡其用，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)成員的積極性，使人與事達(dá)到動(dòng)態(tài)的良好結(jié)合。信息：管理的信息職能，是指在整個(gè)工作過(guò)程中對(duì)信息資料的收集、整理、傳輸、使用＆存儲(chǔ)活動(dòng)。12/19/202254山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)既包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的表率示范作用，也包括對(duì)下屬的決策信息協(xié)調(diào)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人事12/19/202255山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院決策信息協(xié)調(diào)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人事12/16/202218山東1.3管理方法

按管理職能類別：預(yù)測(cè)方法、決策方法、計(jì)劃方法、組織方法、指揮方法、控制方法、激勵(lì)方法按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法按管理對(duì)象的范圍：宏觀管理方法、微觀管理方法按管理活動(dòng)的類型：生產(chǎn)管理方法、物資管理方法、信息管理方法、技術(shù)管理方法、人事管理方法按用于制定決策還是用于實(shí)施決策的不同功能：管理認(rèn)識(shí)方法（觀察方法、調(diào)查方法、實(shí)驗(yàn)方法、邏輯方法等）和管理實(shí)踐方法（強(qiáng)制性控制方法、動(dòng)機(jī)激勵(lì)方法、思想教育方法、社會(huì)推動(dòng)方法等）按管理者類型：專制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法按管理組織形式類別：長(zhǎng)制管理方法、委員制管理方法、集體領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制管理方法和參與式管理方法等

按管理方法產(chǎn)生的前后時(shí)序：傳統(tǒng)管理方法、現(xiàn)代管理方法

12/19/202256山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.3管理方法按管理職能類別：預(yù)測(cè)方法、決策方法、計(jì)劃方行政方法：行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，使用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威＆服從為前提，直接指揮和影響下屬工作的管理方法。權(quán)威性；強(qiáng)制性；垂直性；具體性；無(wú)償性；穩(wěn)定性法律方法：在企業(yè)管理與經(jīng)濟(jì)管理中運(yùn)用法律手段，除了援引國(guó)家的法律法規(guī)外，還有地方的行政規(guī)章＆企業(yè)內(nèi)部的一些制度、紀(jì)律。特點(diǎn)：公開(kāi)性；規(guī)范性；嚴(yán)肅性；強(qiáng)制性經(jīng)濟(jì)方法：通過(guò)使用經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)節(jié)手段把組織內(nèi)成員個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)協(xié)調(diào)起來(lái)，使個(gè)體在追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)為組織整體做出貢獻(xiàn)。特點(diǎn)：利益性；靈活多樣性；明確具體性；平等性科學(xué)方法：科學(xué)的方法包括兩大方面：一是數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用，如各種數(shù)學(xué)模型、線性規(guī)劃、運(yùn)籌學(xué)、排隊(duì)論、博弈論、模糊數(shù)學(xué)等；二是工程學(xué)在管理中的運(yùn)用，如系統(tǒng)工程、信息工程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、人機(jī)智能工程等。特點(diǎn)：準(zhǔn)確性；快速性；客觀性五、教育方法：道德、法制、企業(yè)文化三個(gè)層次。特點(diǎn)：?jiǎn)l(fā)性；靈活多樣性；長(zhǎng)期性12/19/202257山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院行政方法：行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，使用命令、規(guī)定、指1.4管理的角色定位誰(shuí)是管理者管理者的技能與角色如何做一個(gè)有效的管理者中層管理者基層管理者

操作者高層管理者12/19/202258山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院1.4管理的角色定位誰(shuí)是管理者中層管理者基層管理者誰(shuí)是管理者

管理工作不同于作業(yè)工作

——如何做一個(gè)有效的管理者管理組織管理管理者管理人操作者高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次12/19/202259山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院誰(shuí)是管理者管理工作不同于作業(yè)工作

——如何做一個(gè)有效的管概念性技能(ConceptualSkill)

包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的能力、駕御全局的能力。管理者的能力結(jié)構(gòu)12/19/202260山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院概念性技能(ConceptualSkill)管理者的能力結(jié)人際關(guān)系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的能力。也可以說(shuō)是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。

12/19/202261山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院人際關(guān)系技能(HumanSkill)12/16/2022技術(shù)性技能(TechnicalSkill)

指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，也就是說(shuō)，對(duì)某一特殊活動(dòng)——特別是包含方法、過(guò)程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。12/19/202262山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院技術(shù)性技能(TechnicalSkill)12/16/2管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能12/19/202263山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院管理層次與管理技能高層管理人員1明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面

1．掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件。2．領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)。3．聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。發(fā)感謝信，從事外部活動(dòng)從事其他外部活動(dòng)。12/19/202264山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系方面

1．掛明茨伯格的管理者角色理論信息傳遞方面

4．監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各種特定的即時(shí)的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞。閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5．傳播者將從外部和下級(jí)得到的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)。舉行信息交流會(huì)，用打電話方式傳達(dá)信息。6．發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃，政策，行動(dòng)，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息。12/19/202265山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院工商管理學(xué)院明茨伯格的管理者角色理論信息傳遞方面

4．監(jiān)聽(tīng)者尋求和獲取各明茨伯格的管理者角色理論決策制