全面質量管理(TQC)介紹

本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、品質的歷史演進 1二、品質管理的未來 2三、品質大師理念 4\o"CurrentDocument"四、全面品質經(jīng)營（ TQM） 5五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM 6\o"CurrentDocument"六、全面品質經(jīng)營（ TQM）的理念 7七、全面品質經(jīng)營（ TQM）的中心思想 8\o"CurrentDocument"八、全面品質經(jīng)營（ TQM）的文化 9九、全面品質經(jīng)營（TQM）的團隊10十、全面品質經(jīng)營（TQM）的管理策略11十一、全面品質經(jīng)營（ TQM）的管理模式 18\o"CurrentDocument"十二、全面品質經(jīng)營（ TQM）的運作方法 23十三、全面品質經(jīng)營（ TQM）的架構 28\o"CurrentDocument"十四、為何要推動 TQM 29十五、推動全面品質經(jīng)營TQM的時機 31\o"CurrentDocument"十六、全面品質經(jīng)營（TQM）推動組織 32\o"CurrentDocument"十七、全面品質經(jīng)營（TQM）成功要素 33一、品質的歷史演進

\項目時期使用方法品質導向制度/系統(tǒng)負責部門強調1800年代J檢驗工具和方法檢驗品質QI檢驗部門品質的均一性1930年代統(tǒng)計工具和技術控制品質QC制造部門減少檢驗195(0年代建立品質保證系統(tǒng)建立品質QATQA各部門預防品質失敗198(CjT10年代JiT)r動員組織人力、使用策略管理管理品質ISO/QS900(CWQCTQM)所有人員內、外部顧客滿息和企業(yè)競爭力21世紀T Q M:、品質管理的未來（一）以品質為中心的經(jīng)營管理.檢討組織任務。.「品質」長期經(jīng)營。.鑒定品質經(jīng)營特性。.關鍵領域的持續(xù)改善。（二）建立品質鏈（三）過程管理卷材小卷材小?技術、機器時、^屈信息、情報關鍵過程持續(xù)改善四、全面品質經(jīng)營（TQM）TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則，作為持續(xù)改進組織的基礎，它利用數(shù)量方法與人力資源，以改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業(yè)過程，以符合顧客現(xiàn)在與未來的需要。它是以規(guī)劃的方法，整合基本的管理技術、現(xiàn)有的改進努力以及技術與工具， 集中全力于品質改進的工作上。時間“、對象外部顧客內部顧客現(xiàn)在12未來34本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!五、以ISO（QS）900四基礎邁向TQM品質系統(tǒng)TQM=ISO9000+QS9000AS9000XU合理化全面顧客滿蠢；強化企臻郵TQM注證體.系，“力。3份額：ISO90:1.ISO9000是全品質系統(tǒng)TQM=ISO9000+QS9000AS9000XU合理化全面顧客滿蠢；強化企臻郵TQM注證體.系，“力。3份額：ISO90:1.ISO9000是全平應3最〔巒原舄理加系可使企業(yè)和組血』施理做一些益處：1）；追求全面顧客滿意i一）雖脩企業(yè)體質壬標準。建立ISO9000質一個結構完善的質量管理組織的運行%|般的效益及更高的效率。j2）更好的培訓和更高的生）減少傾引拒輸輔訴,導dSO/QS楞0°F支;最終享有一個更大的市場4）則時企業(yè)和企業(yè)的產品/服務有了更氏的信任。00認證的市場中暢通無阻5）能夠在要求2.QS9000 確定了克萊斯勒、福特通用皴容蜘|制造公司及所屬公司對內、外部的生產和服務用零件及材料供方的基本質量體系要求 .時間3. SAEAS9000是專為美國航空工業(yè)及其供方開發(fā)的質量標準。除ISO9001要求以外，在標準中還包含了36項補充及解釋性條款。規(guī)定了航空、航天和國防工業(yè)的附加要求。德國萊茵TUV集團的專家可提供此項標準的認證。血們將更多的注意力放在開發(fā)及制造過程安全規(guī)定的符合性上。六、全面品質經(jīng)營（TQM）的理念本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！(Continuousimprovement)七、全面品質經(jīng)營（TQM）的中心思想（一）以顧客 （內、外部 ）為中心。（二）追求組織的經(jīng)營績效。（三）進行永無止盡的過程改善。

八、全面品質經(jīng)營(TQM)的文化項目一般公司文化TQM文化1.企業(yè)任務追求利潤從顧客滿意中追求利潤2.顧客需求(1)請顧客訂出規(guī)格(2)避免顧客抱怨(1)發(fā)掘顧客需求(2)滿足內、外部顧客需求3.目標追求短期經(jīng)營績效追求長期經(jīng)營績效4.改善方式著重個人想法強調功能性團隊5.改善時程有時間性永無止盡改善6.改善對象產品/服務產品/服務/過程7.改善種類多而雜目標集中8.問題改善救火隊系統(tǒng)化......九、全面品質經(jīng)營(TQM)團隊品質經(jīng)營團隊.品質經(jīng)營團隊.本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！十、全面品質經(jīng)營(TQM)的管理策略(一)品質政策TQM的原則應包括人員、作業(yè)流程、產品、服務及報告、文書資料。作業(yè)流程的管理、改進及衡量為基本的管理方法。對于每一組織階層，均應作適切的訓練，訓練工作要從最高階層做起。每一階層的管理者與員工，必需為他們的作業(yè)過程與產品的品質負責，要建立量化的品質衡量方法，作為通知改正行動的基礎。工作團隊中能干及有干勁的員工，依其對品質與生產力的貢獻加以表揚及獎勵。對已有的策略作出計劃，用以衡量及追求持續(xù)的作業(yè)過程改進，俾能提供最有價值的產品與服務。供貨商是否實施 TQM，應作為選擇之主要考慮依據(jù)。從依賴檢驗的方法，改變?yōu)楫a品設計與建立品質在影響產品品質的作業(yè)過程中。使用工具與技術在持續(xù)的改進品質系統(tǒng)上。持續(xù)性的過程改進是績效改善的關鍵，應利用必要資源來達到所需文化的改變。（二）追求新的策略思考方式制度化的持續(xù)改進制程，不僅在符合標準而已。設法從內部改進制程，而不是等候顧客的抱怨或要求。組織內各單位都包括在內，不僅依靠品保單位。使所有員工均成為改進的驅動力。利用指引與目標值，作為改進的目標。利用適當?shù)倪^程管制技術。了解制程變異上的影響，及其可作為過程改進的涵義。品質是設計得來的，不是剔除缺點得來的。要把供貨商納入改進制程之中，成為負責的合伙人，而不是敵對者。強調最佳壽命周期成本 （最佳值 ），不僅是買得最便宜。（三）了解你的顧客品質的最終需求是讓顧客 （或使用者）滿意，無論他們是公司內部顧客或外部顧客，都要盡量使他們感到滿意。最終的使用者是現(xiàn)場的工作人員或外部客戶，他們要求產品與服務能滿足他們對技術性能的期望（包括后勤支持 ）與時程（要時就有），而且要能以合理的成本獲得，這件事難在不但要符合顧客的需要，而且還要發(fā)掘他們要的是什么。（四）設計真正顧客需求的條件要先了解顧客 （內在及外在 ）真正的需求與期望才能談如何滿足他們，了解需求并將它們精確地反映到產品、服務或制程規(guī)格等非常重要，只有使用者期望與需求取得一致時，使用者才會滿意。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持?。ㄎ澹┲赜陬A防、而非改正在改進品質時預防的杠桿作用力量更大（即預防的效果大于矯正的效果）越在早期開發(fā)一項產品或服務時考慮品質，能免除制造與操作使用上的變異性，其獲得的利益愈高，許多問題也能防止。（六）減少經(jīng)常性浪費物料人時銷售損失資金報廢重做產品或服投資過多的存量檢驗務品質不保固成本檢驗裝備檢查良產品責任試驗裝備調查真因不反應顧成本機器使用差生產浪費容的需要閑置設備能源浪費或品質差對顧客服折舊遺失或放錯物無效率的料會議工程設計高于或低于規(guī)稽催者不良格過多的設備本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！慣常的時間、物料、與其它資源的浪費是可利用持續(xù)改進過程予以降低的。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!（七）追求持續(xù)改進的策略突破是改進制程甲夔重要的部份，而持續(xù)地“好的調整”常被忽視。真正突破的時間是難以預測的，例如：使用自動化來取代人工操作，在等候它到達時由于缺乏持續(xù)性的改進，組織階層的績效就會衰退。運用持續(xù)改進為工具時，管理者需展現(xiàn)領導才能與對品質的承諾，要支持工作者，并善待之，因為他們是主要的改進資源。

（八）將結構性的方法從事于過程改進過程方法資料搜集觀察訪談檢核表資料分析直方圖柏雷多圖管制圖要因分析魚骨圖制程分析決策樹變異確認源流鑒定改進計劃制程改善教育訓練程序檢討行動與持續(xù)改進制程愚巧法改進方法改進材料

改進設備改善對策標準化本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持?。ň牛├眉夹g面與社會面平衡的方法TQM成果的最佳效益來自技術與社會系統(tǒng)的適當結合。一般人多強調技術方面的改進，如機器、工具、計算機等；TQM的理念強調人在整個制程中的重要性，主要的考慮因素，如：文化、激勵、團隊運作、訓練及工作參與等。管理者要確保員工能一次就把事情做好：員工接受適當?shù)挠柧殕T工的績效有所回饋授權員工改進過程（十）應用到所有職能部門TQM所討論的不只是制造方面的活動，而是延伸到生產線之外，TQM是致力于全面組織的最佳化。它應將所有功能部門包括在內。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!十一、全面品質經(jīng)營（TQM）的管理模式本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!（一）領導階層建立管理與文化的環(huán)境愿景長期承諾人員參與有規(guī)律的方法支持系統(tǒng)訓練（二）界定任務投入 產出 其作業(yè)組織I 供,需求與回饋 需求與回饋—每一個員工都有其顧客（內部與外力），TQM把池力集中在如何為顧客提供能符合他們所需要與期望的產品與服務上，組織內的每一成員必須要了解其工作目的。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持?。ㄈ┰O訂績效改進目標目標應先從高階管理階層訂起，應能反映出對組織生存具有關鍵的過程或滿足顧客期望的策略性選擇。中階與作業(yè)線上的管理者設訂功能與過程改進的雙重目標，以求達到由高階管理者所設定的策略性目標。（四）擬訂改進項目與行動計畫績效改進目標是由最高管理階層逐次達于作業(yè)階層，為達成這些目標，應建立小組及進行團隊活動：指導小組發(fā)展TQM理念，設定長期目標及鑒別關鍵過程。改進小組設定改進目標及行動計畫。問題解決小組應用結構性的方法執(zhí)行改進計畫。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!（五）用績效衡量的工具與方法執(zhí)行項目（六）評估成果過程衡量項目計畫衡量行為改變衡量品質損失函數(shù)（七）檢討與再循環(huán)在采取持續(xù)地改進過程時必需持之以恒，讓員工明了TQM不是一個計畫，而是為企業(yè)組織內每一員工所提供的新行為模式。本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!公司年度方針、部門目標與方策、課行動計劃P1:P2:P3:P4:公司年度方針、部門目標與方策、課行動計劃P1:P2:P3:P4:P5:P十二、全面品質經(jīng)營（TQM）的運作方法（一）方針管理公司經(jīng)營理念、使命、基本方針中長期目標、策略、計戈U顧客需求鑒定關鍵領域企業(yè)愿景與策略規(guī)劃顧客需求鑒定本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！鑒別關鍵領域 /流程/作業(yè)本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!十三、全面品質經(jīng)營 本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!十三、全面品質經(jīng)營 (TQM)的架構本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持!CC1:稽核''相關標準〃實施狀況C2:檢討''相關標準〃DD1:CC1:稽核''相關標準〃實施狀況C2:檢討''相關標準〃DD1:教育訓練D2:溝通D3：執(zhí)行''相關標準（二）日常管理P1:部門的工作標準P