全面質(zhì)量管理(TQC)介紹

本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、品質(zhì)的歷史演進(jìn) 1二、品質(zhì)管理的未來(lái) 2三、品質(zhì)大師理念 4\o"CurrentDocument"四、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（ TQM） 5五、以ISO（QS）9000為基邁向TQM 6\o"CurrentDocument"六、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（ TQM）的理念 7七、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（ TQM）的中心思想 8\o"CurrentDocument"八、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（ TQM）的文化 9九、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）的團(tuán)隊(duì)10十、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）的管理策略11十一、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（ TQM）的管理模式 18\o"CurrentDocument"十二、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（ TQM）的運(yùn)作方法 23十三、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（ TQM）的架構(gòu) 28\o"CurrentDocument"十四、為何要推動(dòng) TQM 29十五、推動(dòng)全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)TQM的時(shí)機(jī) 31\o"CurrentDocument"十六、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）推動(dòng)組織 32\o"CurrentDocument"十七、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）成功要素 33一、品質(zhì)的歷史演進(jìn)

\項(xiàng)目時(shí)期使用方法品質(zhì)導(dǎo)向制度/系統(tǒng)負(fù)責(zé)部門強(qiáng)調(diào)1800年代J檢驗(yàn)工具和方法檢驗(yàn)品質(zhì)QI檢驗(yàn)部門品質(zhì)的均一性1930年代統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)控制品質(zhì)QC制造部門減少檢驗(yàn)195(0年代建立品質(zhì)保證系統(tǒng)建立品質(zhì)QATQA各部門預(yù)防品質(zhì)失敗198(CjT10年代JiT)r動(dòng)員組織人力、使用策略管理管理品質(zhì)ISO/QS900(CWQCTQM)所有人員內(nèi)、外部顧客滿息和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力21世紀(jì)T Q M:、品質(zhì)管理的未來(lái)（一）以品質(zhì)為中心的經(jīng)營(yíng)管理.檢討組織任務(wù)。.「品質(zhì)」長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。.鑒定品質(zhì)經(jīng)營(yíng)特性。.關(guān)鍵領(lǐng)域的持續(xù)改善。（二）建立品質(zhì)鏈（三）過(guò)程管理卷材小卷材小?技術(shù)、機(jī)器時(shí)、^屈信息、情報(bào)關(guān)鍵過(guò)程持續(xù)改善四、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）TQM是一種理性的思考方式與一組指導(dǎo)原則，作為持續(xù)改進(jìn)組織的基礎(chǔ)，它利用數(shù)量方法與人力資源，以改進(jìn)所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)及組織內(nèi)的所有作業(yè)過(guò)程，以符合顧客現(xiàn)在與未來(lái)的需要。它是以規(guī)劃的方法，整合基本的管理技術(shù)、現(xiàn)有的改進(jìn)努力以及技術(shù)與工具， 集中全力于品質(zhì)改進(jìn)的工作上。時(shí)間“、對(duì)象外部顧客內(nèi)部顧客現(xiàn)在12未來(lái)34本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!五、以ISO（QS）900四基礎(chǔ)邁向TQM品質(zhì)系統(tǒng)TQM=ISO9000+QS9000AS9000XU合理化全面顧客滿蠢；強(qiáng)化企臻郵TQM注證體.系，“力。3份額：ISO90:1.ISO9000是全品質(zhì)系統(tǒng)TQM=ISO9000+QS9000AS9000XU合理化全面顧客滿蠢；強(qiáng)化企臻郵TQM注證體.系，“力。3份額：ISO90:1.ISO9000是全平應(yīng)3最〔巒原舄理加系可使企業(yè)和組血』施理做一些益處：1）；追求全面顧客滿意i一）雖脩企業(yè)體質(zhì)壬標(biāo)準(zhǔn)。建立ISO9000質(zhì)一個(gè)結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理組織的運(yùn)行%|般的效益及更高的效率。j2）更好的培訓(xùn)和更高的生）減少傾引拒輸輔訴,導(dǎo)dSO/QS楞0°F支;最終享有一個(gè)更大的市場(chǎng)4）則時(shí)企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)有了更氏的信任。00認(rèn)證的市場(chǎng)中暢通無(wú)阻5）能夠在要求2.QS9000 確定了克萊斯勒、福特通用皴容蜘|制造公司及所屬公司對(duì)內(nèi)、外部的生產(chǎn)和服務(wù)用零件及材料供方的基本質(zhì)量體系要求 .時(shí)間3. SAEAS9000是專為美國(guó)航空工業(yè)及其供方開發(fā)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。除ISO9001要求以外，在標(biāo)準(zhǔn)中還包含了36項(xiàng)補(bǔ)充及解釋性條款。規(guī)定了航空、航天和國(guó)防工業(yè)的附加要求。德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)的專家可提供此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。血們將更多的注意力放在開發(fā)及制造過(guò)程安全規(guī)定的符合性上。六、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）的理念本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！(Continuousimprovement)七、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）的中心思想（一）以顧客 （內(nèi)、外部 ）為中心。（二）追求組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。（三）進(jìn)行永無(wú)止盡的過(guò)程改善。

八、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)的文化項(xiàng)目一般公司文化TQM文化1.企業(yè)任務(wù)追求利潤(rùn)從顧客滿意中追求利潤(rùn)2.顧客需求(1)請(qǐng)顧客訂出規(guī)格(2)避免顧客抱怨(1)發(fā)掘顧客需求(2)滿足內(nèi)、外部顧客需求3.目標(biāo)追求短期經(jīng)營(yíng)績(jī)效追求長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)績(jī)效4.改善方式著重個(gè)人想法強(qiáng)調(diào)功能性團(tuán)隊(duì)5.改善時(shí)程有時(shí)間性永無(wú)止盡改善6.改善對(duì)象產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)/過(guò)程7.改善種類多而雜目標(biāo)集中8.問(wèn)題改善救火隊(duì)系統(tǒng)化......九、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)團(tuán)隊(duì)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì).品質(zhì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì).本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！十、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(TQM)的管理策略(一)品質(zhì)政策TQM的原則應(yīng)包括人員、作業(yè)流程、產(chǎn)品、服務(wù)及報(bào)告、文書資料。作業(yè)流程的管理、改進(jìn)及衡量為基本的管理方法。對(duì)于每一組織階層，均應(yīng)作適切的訓(xùn)練，訓(xùn)練工作要從最高階層做起。每一階層的管理者與員工，必需為他們的作業(yè)過(guò)程與產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)，要建立量化的品質(zhì)衡量方法，作為通知改正行動(dòng)的基礎(chǔ)。工作團(tuán)隊(duì)中能干及有干勁的員工，依其對(duì)品質(zhì)與生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)加以表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)已有的策略作出計(jì)劃，用以衡量及追求持續(xù)的作業(yè)過(guò)程改進(jìn)，俾能提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)。供貨商是否實(shí)施 TQM，應(yīng)作為選擇之主要考慮依據(jù)。從依賴檢驗(yàn)的方法，改變?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)與建立品質(zhì)在影響產(chǎn)品品質(zhì)的作業(yè)過(guò)程中。使用工具與技術(shù)在持續(xù)的改進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)上。持續(xù)性的過(guò)程改進(jìn)是績(jī)效改善的關(guān)鍵，應(yīng)利用必要資源來(lái)達(dá)到所需文化的改變。（二）追求新的策略思考方式制度化的持續(xù)改進(jìn)制程，不僅在符合標(biāo)準(zhǔn)而已。設(shè)法從內(nèi)部改進(jìn)制程，而不是等候顧客的抱怨或要求。組織內(nèi)各單位都包括在內(nèi)，不僅依靠品保單位。使所有員工均成為改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力。利用指引與目標(biāo)值，作為改進(jìn)的目標(biāo)。利用適當(dāng)?shù)倪^(guò)程管制技術(shù)。了解制程變異上的影響，及其可作為過(guò)程改進(jìn)的涵義。品質(zhì)是設(shè)計(jì)得來(lái)的，不是剔除缺點(diǎn)得來(lái)的。要把供貨商納入改進(jìn)制程之中，成為負(fù)責(zé)的合伙人，而不是敵對(duì)者。強(qiáng)調(diào)最佳壽命周期成本 （最佳值 ），不僅是買得最便宜。（三）了解你的顧客品質(zhì)的最終需求是讓顧客 （或使用者）滿意，無(wú)論他們是公司內(nèi)部顧客或外部顧客，都要盡量使他們感到滿意。最終的使用者是現(xiàn)場(chǎng)的工作人員或外部客戶，他們要求產(chǎn)品與服務(wù)能滿足他們對(duì)技術(shù)性能的期望（包括后勤支持 ）與時(shí)程（要時(shí)就有），而且要能以合理的成本獲得，這件事難在不但要符合顧客的需要，而且還要發(fā)掘他們要的是什么。（四）設(shè)計(jì)真正顧客需求的條件要先了解顧客 （內(nèi)在及外在 ）真正的需求與期望才能談如何滿足他們，了解需求并將它們精確地反映到產(chǎn)品、服務(wù)或制程規(guī)格等非常重要，只有使用者期望與需求取得一致時(shí)，使用者才會(huì)滿意。本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持?。ㄎ澹┲赜陬A(yù)防、而非改正在改進(jìn)品質(zhì)時(shí)預(yù)防的杠桿作用力量更大（即預(yù)防的效果大于矯正的效果）越在早期開發(fā)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)考慮品質(zhì)，能免除制造與操作使用上的變異性，其獲得的利益愈高，許多問(wèn)題也能防止。（六）減少經(jīng)常性浪費(fèi)物料人時(shí)銷售損失資金報(bào)廢重做產(chǎn)品或服投資過(guò)多的存量檢驗(yàn)務(wù)品質(zhì)不保固成本檢驗(yàn)裝備檢查良產(chǎn)品責(zé)任試驗(yàn)裝備調(diào)查真因不反應(yīng)顧成本機(jī)器使用差生產(chǎn)浪費(fèi)容的需要閑置設(shè)備能源浪費(fèi)或品質(zhì)差對(duì)顧客服折舊遺失或放錯(cuò)物無(wú)效率的料會(huì)議工程設(shè)計(jì)高于或低于規(guī)稽催者不良格過(guò)多的設(shè)備本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！慣常的時(shí)間、物料、與其它資源的浪費(fèi)是可利用持續(xù)改進(jìn)過(guò)程予以降低的。本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!（七）追求持續(xù)改進(jìn)的策略突破是改進(jìn)制程甲夔重要的部份，而持續(xù)地“好的調(diào)整”常被忽視。真正突破的時(shí)間是難以預(yù)測(cè)的，例如：使用自動(dòng)化來(lái)取代人工操作，在等候它到達(dá)時(shí)由于缺乏持續(xù)性的改進(jìn)，組織階層的績(jī)效就會(huì)衰退。運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)為工具時(shí)，管理者需展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能與對(duì)品質(zhì)的承諾，要支持工作者，并善待之，因?yàn)樗麄兪侵饕母倪M(jìn)資源。

（八）將結(jié)構(gòu)性的方法從事于過(guò)程改進(jìn)過(guò)程方法資料搜集觀察訪談檢核表資料分析直方圖柏雷多圖管制圖要因分析魚骨圖制程分析決策樹變異確認(rèn)源流鑒定改進(jìn)計(jì)劃制程改善教育訓(xùn)練程序檢討行動(dòng)與持續(xù)改進(jìn)制程愚巧法改進(jìn)方法改進(jìn)材料

改進(jìn)設(shè)備改善對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！（九）利用技術(shù)面與社會(huì)面平衡的方法TQM成果的最佳效益來(lái)自技術(shù)與社會(huì)系統(tǒng)的適當(dāng)結(jié)合。一般人多強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面的改進(jìn)，如機(jī)器、工具、計(jì)算機(jī)等；TQM的理念強(qiáng)調(diào)人在整個(gè)制程中的重要性，主要的考慮因素，如：文化、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、訓(xùn)練及工作參與等。管理者要確保員工能一次就把事情做好：?jiǎn)T工接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練員工的績(jī)效有所回饋授權(quán)員工改進(jìn)過(guò)程（十）應(yīng)用到所有職能部門TQM所討論的不只是制造方面的活動(dòng)，而是延伸到生產(chǎn)線之外，TQM是致力于全面組織的最佳化。它應(yīng)將所有功能部門包括在內(nèi)。本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!十一、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）的管理模式本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!（一）領(lǐng)導(dǎo)階層建立管理與文化的環(huán)境愿景長(zhǎng)期承諾人員參與有規(guī)律的方法支持系統(tǒng)訓(xùn)練（二）界定任務(wù)投入 產(chǎn)出 其作業(yè)組織I 供,需求與回饋 需求與回饋—每一個(gè)員工都有其顧客（內(nèi)部與外力），TQM把池力集中在如何為顧客提供能符合他們所需要與期望的產(chǎn)品與服務(wù)上，組織內(nèi)的每一成員必須要了解其工作目的。本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！（三）設(shè)訂績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)先從高階管理階層訂起，應(yīng)能反映出對(duì)組織生存具有關(guān)鍵的過(guò)程或滿足顧客期望的策略性選擇。中階與作業(yè)線上的管理者設(shè)訂功能與過(guò)程改進(jìn)的雙重目標(biāo)，以求達(dá)到由高階管理者所設(shè)定的策略性目標(biāo)。（四）擬訂改進(jìn)項(xiàng)目與行動(dòng)計(jì)畫績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)是由最高管理階層逐次達(dá)于作業(yè)階層，為達(dá)成這些目標(biāo)，應(yīng)建立小組及進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：指導(dǎo)小組發(fā)展TQM理念，設(shè)定長(zhǎng)期目標(biāo)及鑒別關(guān)鍵過(guò)程。改進(jìn)小組設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)畫。問(wèn)題解決小組應(yīng)用結(jié)構(gòu)性的方法執(zhí)行改進(jìn)計(jì)畫。本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!（五）用績(jī)效衡量的工具與方法執(zhí)行項(xiàng)目（六）評(píng)估成果過(guò)程衡量項(xiàng)目計(jì)畫衡量行為改變衡量品質(zhì)損失函數(shù)（七）檢討與再循環(huán)在采取持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程時(shí)必需持之以恒，讓員工明了TQM不是一個(gè)計(jì)畫，而是為企業(yè)組織內(nèi)每一員工所提供的新行為模式。本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!公司年度方針、部門目標(biāo)與方策、課行動(dòng)計(jì)劃P1:P2:P3:P4:公司年度方針、部門目標(biāo)與方策、課行動(dòng)計(jì)劃P1:P2:P3:P4:P5:P十二、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)（TQM）的運(yùn)作方法（一）方針管理公司經(jīng)營(yíng)理念、使命、基本方針中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略、計(jì)戈U顧客需求鑒定關(guān)鍵領(lǐng)域企業(yè)愿景與策略規(guī)劃顧客需求鑒定本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持！鑒別關(guān)鍵領(lǐng)域 /流程/作業(yè)本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!十三、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!十三、全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng) (TQM)的架構(gòu)本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!本文檔如對(duì)你有幫助，請(qǐng)幫忙下載支持!CC1:稽核''相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〃實(shí)施狀況C2:檢討''相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〃DD1:CC1:稽核''相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〃實(shí)施狀況C2:檢討''相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)〃DD1:教育訓(xùn)練D2:溝通D3：執(zhí)行''相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（二）日常管理P1:部門的工作標(biāo)準(zhǔn)P