管理和管理學(xué)概述課件

第一章

管理和管理學(xué)概述主講人：王博

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部第一章

管理和管理學(xué)概述主講人：王博

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部電話Q：913109342電話理是什么？

“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種文化?！北说谩さ卖斂耍≒eterF.Drucker）管理是什么？“管理是一種工作，它有自己的技巧、工管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。認(rèn)識(shí)管理應(yīng)該從管理的源頭開始，人類文明程度及其社會(huì)性發(fā)展到一定階段便出現(xiàn)了管理。管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織1、管理的載體是組織2、管理的目的是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)3、管理的執(zhí)行時(shí)通過職能活動(dòng)4、管理的對(duì)象時(shí)一切可協(xié)調(diào)的資源5、管理追求有效率和有效果6、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)1、管理的載體是組織管理的特征1、動(dòng)態(tài)性2、科學(xué)性3、藝術(shù)性4、創(chuàng)造性5、經(jīng)濟(jì)性管理的特征1、動(dòng)態(tài)性管理的二重性任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。管理，從最基本的意義來看：一是指揮勞動(dòng)；二是監(jiān)督勞動(dòng)。管理的二重性任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。管理，由于生產(chǎn)過程具有兩重性--既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時(shí)又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的管理社會(huì)屬性。這就是管理的二重性（管理的性質(zhì)）。它是馬克思關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。由于生產(chǎn)過程具有兩重性--既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時(shí)又是生產(chǎn)一）自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動(dòng)的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。（二）社會(huì)屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。一）自然屬性項(xiàng)目自然屬性社會(huì)屬性1、產(chǎn)生條件協(xié)作（共同勞動(dòng)）生產(chǎn)資料所有制形式（公、私）2、管理中作用注1集中表現(xiàn)在“指揮的意志上”監(jiān)督3、職能一般職能：

合理組織生產(chǎn)力特殊職能：

維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系4、性質(zhì)注2“生產(chǎn)”勞動(dòng)監(jiān)督、勞動(dòng)5、決定因素生產(chǎn)力水平

（社會(huì)化大生產(chǎn)程度）生產(chǎn)關(guān)系

（社會(huì)制度）注1：資：出于剝削的需要社：維護(hù)人們的利益，增加社會(huì)財(cái)富的需要注2：資：剝削社：增加社會(huì)財(cái)富項(xiàng)目自然屬性社會(huì)屬性1、產(chǎn)生條件協(xié)作（共同勞動(dòng)）生產(chǎn)資料管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指，管理作為一個(gè)人類活動(dòng)過程，其間存在著一系列客觀規(guī)律。人們通過對(duì)各種社會(huì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的收集、歸納、檢測(cè)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動(dòng)過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指，管理作為一個(gè)人類活動(dòng)過因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論?？茖W(xué)是在特定的領(lǐng)域中，將已穩(wěn)定、成熟的客觀規(guī)律系統(tǒng)化、理論化的概括和總結(jié)。因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和管理的科學(xué)性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1．科學(xué)的規(guī)律性2．嚴(yán)密的程序性3．先進(jìn)的技術(shù)性管理的科學(xué)性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。管理是一門藝術(shù)。管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)(尤其是書本學(xué)習(xí))掌握管理的技巧。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。管理是一門藝術(shù)。管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充的。管理的科學(xué)性是管理的藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)要將管理工作做好，首先必須承認(rèn)管理是一門科學(xué)，在此基礎(chǔ)上企業(yè)家的人格魅力、聰明才智、創(chuàng)新精神才有發(fā)揮的土壤。如果只承認(rèn)管理是一門藝術(shù)，而不承認(rèn)管理是一門科學(xué)，就必然導(dǎo)致管理中的隨意性、一言堂，甚至獨(dú)裁與腐敗。管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高在承認(rèn)管理的科學(xué)性的前提下，講管理的藝術(shù)性也是很有必要的。要將管理工作做好，首先必須承認(rèn)管理是一門科學(xué)，在此基礎(chǔ)上企業(yè)管理制度是經(jīng)營(yíng)者與職工之間的一些契約，包括正式的契約與非正式的契約、書面契約與口頭契約、強(qiáng)制性契約與誘致性契約等等，而這些契約都不可能是完備的?？梢赃@樣說，管理藝術(shù)是對(duì)管理制度的補(bǔ)充，在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度。管理制度是經(jīng)營(yíng)者與職工之間的一些契約，包括正式的契約與非正式一、管理者的特征一是組織中的一種角色；二是履行管理的四大職能；三是擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)。管理者與操作者的根本區(qū)別在于：管理者具有指揮和協(xié)調(diào)他人的職責(zé)，且擁有直接下屬，而操作者則不具有這樣的職責(zé)，且沒有下屬?！?管理者一、管理者的特征§2管理者二、管理者的分類及職責(zé)（一）管理者的分類高層管理者(topmanagers)中層管理者(middlemanagers)基層管理者(first-linemanagers)

§2管理者二、管理者的分類及職責(zé)§2管理者按層次劃分管理者的類型（一）高層管理者中層管理者基層管理者個(gè)人貢獻(xiàn)者董事長(zhǎng)、CEO、總裁、副總裁COO（首席運(yùn)營(yíng)官）、CFO、CIO主任、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理主治外科醫(yī)師、團(tuán)隊(duì)主管監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班制作工具者、廚師、文字處理員按層次劃分管理者的類型（一）高層管理者中層管理者基層管理者個(gè)不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理（二）管理者的職責(zé)(responsibilitiesofmanagers)1.高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，并側(cè)重于負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。2.中層管理者§2管理者（二）管理者的職責(zé)(responsibilitiesof貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。他們?cè)诮M織中起承上啟下的作用，對(duì)上下信息溝通、政令通行等均負(fù)有重要責(zé)任。3.基層管理者直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成。他們是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)?！?管理者貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的三、管理者的角色人際關(guān)系角色(interpersonalroles)包含了人與人（下級(jí)和組織外的人）以及其他具有禮節(jié)性和象征性的職責(zé)。三種人際關(guān)系角色具體包括：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。§2管理者三、管理者的角色§2管理者三、管理者的角色信息傳遞角色(informationalroles)包括接受、收集和傳播信息。具體包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人三種角色?！?管理者三、管理者的角色§2管理者三、管理者的角色決策制定角色(decisionalroles)是作出抉擇，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。

§2管理者三、管理者的角色§2管理者§2管理者§2管理者1、技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力二、管理者應(yīng)具備的技能通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！1、技術(shù)技能二、管理者應(yīng)具備的技能通用汽車我能把這部車大卸八指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力2、人際技能這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力3、概念技能海爾國(guó)際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國(guó)

海爾CEO：張瑞敏洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概案例分析：

升任公司總裁后的思考我應(yīng)該提高哪方面的技能呢？案例分析：

升任公司總裁后的思考我應(yīng)該提高哪方面的技能呢？思考題：近年來，許多雇主愿意聘用那些既受過技術(shù)訓(xùn)練又學(xué)過管理的應(yīng)聘者。你覺得雇主認(rèn)為學(xué)過管理的技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)在什么地方？思考題：管理者應(yīng)具備的素質(zhì)管理者素質(zhì)，是指一個(gè)管理者應(yīng)具備的各種

條件在質(zhì)量上的綜合。孫子提出的為將“五德”標(biāo)準(zhǔn)：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！睂㈩I(lǐng)應(yīng)該對(duì)復(fù)雜多變的戰(zhàn)爭(zhēng)做出靈活的處置；沒有豐富的做戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和良好的軍事素養(yǎng)，沒有綜合判斷的洞察力和高人一籌的預(yù)見能力，是不可能成為名垂千古的一代名將的。管理者應(yīng)具備的素質(zhì)管理者素質(zhì)，是指一個(gè)管理者應(yīng)具備的各種“要得到一個(gè)具備多種專門知識(shí)以及為完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德品質(zhì)的人極不容易，因?yàn)橐粋€(gè)全才必須具有下列九種品德：腦力；教育；專門知識(shí)或技術(shù)知識(shí)，手藝或體力；機(jī)智；充沛的精力；毅力；誠(chéng)實(shí)；判斷力或常識(shí)；良好的健康情況。”——泰勒“要得到一個(gè)具備多種專門知識(shí)以及為完成其全部工作所必需的各方“每一種能力（指職能能力）都以下面簡(jiǎn)述的幾個(gè)方面的素質(zhì)與知識(shí)為基礎(chǔ)：（1）身體——健康、體力旺盛、敏捷；（2）智力——理解和學(xué)習(xí)的能力、判斷力、精力充沛、頭腦靈活；（3）道德——有毅力、堅(jiān)強(qiáng)、勇于負(fù)責(zé)任、有首創(chuàng)精神、忠誠(chéng)、有自知之明、自尊；（4）一般文化——具有不限于從事職能范圍的各方面知識(shí)；（5）專業(yè)知識(shí)——技術(shù)，或商業(yè)，或財(cái)務(wù)；（6）經(jīng)驗(yàn)——從業(yè)務(wù)實(shí)踐中獲得的知識(shí)，這是人們自己從行動(dòng)中吸取的教訓(xùn)和記憶。”——法約爾“每一種能力（指職能能力）都以下面簡(jiǎn)述的幾個(gè)方面的素質(zhì)與知識(shí)泰羅、法約爾幾乎不約而同地強(qiáng)調(diào)了作為一名管理者應(yīng)具備一些基本的知識(shí)、能力和道德品質(zhì)：一般的文化和專業(yè)知識(shí)、體力、智力與經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)強(qiáng)、毅力、責(zé)任心和首創(chuàng)精神。泰羅、法約爾幾乎不約而同地強(qiáng)調(diào)了作為一名管理者應(yīng)具備一些基本案例：史蒂夫·喬布斯史蒂夫·喬布斯（StevePaulJobs），“蘋果”電腦的創(chuàng)始人之一，1985年獲得了由里根總統(tǒng)授予的國(guó)家級(jí)技術(shù)勛章；1997年成為《時(shí)代周刊》的封面人物；同年被評(píng)為最成功的管理者，是聲名顯赫的“計(jì)算機(jī)狂人”。2009年被財(cái)富雜志評(píng)選為這十年美國(guó)最佳CEO，同年當(dāng)選時(shí)代周刊年度風(fēng)云人物之一。案例：史蒂夫·喬布斯史蒂夫·喬布斯（StevePaul

喬布斯在1985年獲得了由里根總統(tǒng)授予的國(guó)家級(jí)技術(shù)勛章。

1985年4月經(jīng)由董事會(huì)決議撤銷了他的經(jīng)營(yíng)大權(quán)。喬布斯幾次想奪回權(quán)力均未成功，便在1985年9月17日憤而辭去蘋果公司董事長(zhǎng)。1996年12月17日，喬布斯重回蘋果。此時(shí)的喬布斯，個(gè)人身價(jià)已暴漲逾10億美元；而相形之下，蘋果公司卻已瀕臨絕境。喬布斯在1985年獲得了由里根總統(tǒng)授予的國(guó)家級(jí)技

受命于危難之際，喬布斯果敢地發(fā)揮了首席執(zhí)行官的權(quán)威，大刀闊斧地進(jìn)行改革。他首先改組了董事會(huì)，然后又做出一件令人們瞠目結(jié)舌的大事——拋棄舊怨，與蘋果公司的宿敵微軟公司握手言歡，締結(jié)了舉世矚目的“世紀(jì)之盟”，達(dá)成戰(zhàn)略性的全面交叉授權(quán)協(xié)議。喬布斯因此再度成為《時(shí)代》周刊的封面人物。受命于危難之際，喬布斯果敢地發(fā)揮了首席執(zhí)行官的權(quán)威，大刀闊

在喬布斯的改革之下，“蘋果”終于實(shí)現(xiàn)盈利。

喬布斯剛上任時(shí)，蘋果公司的虧損高達(dá)10億美元，一年后卻奇跡般地盈利3.09億美元。1999年1月，當(dāng)喬布斯宣布第四財(cái)政季度盈利1.52億美元，超出華爾街的預(yù)測(cè)38%時(shí)，蘋果公司的股價(jià)立即攀升，最后以每股4.65美元收盤，輿論嘩然。

蘋果電腦在PC市場(chǎng)的占有率已由原來的5%增加到10%。在喬布斯的改革之下，“蘋果”終于實(shí)現(xiàn)盈利。1997年，喬布斯被評(píng)為“最成功的管理者”。越來越多的業(yè)界同仁認(rèn)同了此觀點(diǎn)。甚至連當(dāng)初將喬布斯擠出蘋果公司的斯卡利也情不自禁地贊嘆：“蘋果的逆轉(zhuǎn)不是騙局，喬布斯干得絕對(duì)出色。蘋果又開始回到原來的軌道。”1997年，喬布斯被評(píng)為“最成功的管理者”。越來越多的業(yè)界同天才的電腦天賦平易近人的處世風(fēng)格偉大的目標(biāo)絕妙的創(chuàng)意腦筋處變不驚的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范我為喬布斯工作！天才的電腦天賦平易近人的處世風(fēng)格偉大的目標(biāo)絕妙的創(chuàng)意腦筋處變一、組織的定義與基本特征所謂組織(organization)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，為實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體。

§3管理的組織與環(huán)境一、組織的定義與基本特征§3管理的組織與環(huán)境一、組織的定義與基本特征具有三種共同的特征。第一，組織成員是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所組成；

第二，每個(gè)組織都有明確的目標(biāo)。

第三，組織有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。§3管理的組織與環(huán)境一、組織的定義與基本特征§3管理的組織與環(huán)境組織需要科學(xué)地劃分部門、層次，需要明確各部門、各層次的責(zé)任、權(quán)力與利益，需要根據(jù)每一成員的才能分配職務(wù)、并落實(shí)每一個(gè)人的責(zé)權(quán)利。同時(shí)，組織還需要建立有效的溝通、協(xié)商機(jī)制?！?管理的組織與環(huán)境§3管理的組織與環(huán)境二、管理的環(huán)境（一）一般環(huán)境一般環(huán)境(externalenvironment)是指可能對(duì)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響，但與組織的相關(guān)性尚不清楚的各種因素。它包括政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五個(gè)方面?！?管理的組織與環(huán)境二、管理的環(huán)境§3管理的組織與環(huán)境（二）具體環(huán)境具體環(huán)境(specificenvironment)是指對(duì)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部因素。美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、替代品制造者、原材料供應(yīng)者及其產(chǎn)品用戶等五種環(huán)境因素。

§3管理的組織與環(huán)境（二）具體環(huán)境§3管理的組織與環(huán)境一、管理學(xué)及其特點(diǎn)1.一般性。管理學(xué)是以所有的組織所共有的管理問題作為研究對(duì)象，研究的是組織管理的一般問題。

2.不精確性。

3.綜合性。

4.實(shí)踐性。

§4管理是科學(xué)還是藝術(shù)一、管理學(xué)及其特點(diǎn)§4管理是科學(xué)還是藝術(shù)二、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（一）藝術(shù)觀（二）科學(xué)觀（三）藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合§4管理是科學(xué)還是藝術(shù)二、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性§4管理是科學(xué)還是藝術(shù)有一天，動(dòng)物園里幾只袋鼠從籠子中跑了出來，管理員見狀忙把籠子加高了一尺，。結(jié)果，第二天袋鼠仍然從籠子中跑了出來，管理員便將籠子加高了一米。可是第三天，袋鼠們又出現(xiàn)在籠外，管理者接著將籠子加高了兩米。旁邊籠子里的河馬問袋鼠；你們覺得他們把籠子加高到什么地步才算完？袋鼠們說；不知道，只要他們繼續(xù)忘了鎖門的話，加高到多少米也是沒有用。

袋鼠和籠子有一天，動(dòng)物園里幾只袋鼠從籠子中跑了出來，管理員見狀忙把籠子事有“本末”“輕重”“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末。當(dāng)然不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”“輕重”“緩急”，然后從重要的方面下手。管理心得事有“本末”“輕重”“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而第一章

管理和管理學(xué)概述主講人：王博

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部第一章

管理和管理學(xué)概述主講人：王博

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部電話Q：913109342電話理是什么？

“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官；管理是一門科學(xué)，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識(shí)；同時(shí)管理也是一種文化?！北说谩さ卖斂耍≒eterF.Drucker）管理是什么？“管理是一種工作，它有自己的技巧、工管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。認(rèn)識(shí)管理應(yīng)該從管理的源頭開始，人類文明程度及其社會(huì)性發(fā)展到一定階段便出現(xiàn)了管理。管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織1、管理的載體是組織2、管理的目的是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)3、管理的執(zhí)行時(shí)通過職能活動(dòng)4、管理的對(duì)象時(shí)一切可協(xié)調(diào)的資源5、管理追求有效率和有效果6、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)1、管理的載體是組織管理的特征1、動(dòng)態(tài)性2、科學(xué)性3、藝術(shù)性4、創(chuàng)造性5、經(jīng)濟(jì)性管理的特征1、動(dòng)態(tài)性管理的二重性任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。管理，從最基本的意義來看：一是指揮勞動(dòng)；二是監(jiān)督勞動(dòng)。管理的二重性任何社會(huì)生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進(jìn)行的。管理，由于生產(chǎn)過程具有兩重性--既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時(shí)又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的管理社會(huì)屬性。這就是管理的二重性（管理的性質(zhì)）。它是馬克思關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)。由于生產(chǎn)過程具有兩重性--既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時(shí)又是生產(chǎn)一）自然屬性管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動(dòng)的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。（二）社會(huì)屬性管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度所決定，是維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。一）自然屬性項(xiàng)目自然屬性社會(huì)屬性1、產(chǎn)生條件協(xié)作（共同勞動(dòng)）生產(chǎn)資料所有制形式（公、私）2、管理中作用注1集中表現(xiàn)在“指揮的意志上”監(jiān)督3、職能一般職能：

合理組織生產(chǎn)力特殊職能：

維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系4、性質(zhì)注2“生產(chǎn)”勞動(dòng)監(jiān)督、勞動(dòng)5、決定因素生產(chǎn)力水平

（社會(huì)化大生產(chǎn)程度）生產(chǎn)關(guān)系

（社會(huì)制度）注1：資：出于剝削的需要社：維護(hù)人們的利益，增加社會(huì)財(cái)富的需要注2：資：剝削社：增加社會(huì)財(cái)富項(xiàng)目自然屬性社會(huì)屬性1、產(chǎn)生條件協(xié)作（共同勞動(dòng)）生產(chǎn)資料管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指，管理作為一個(gè)人類活動(dòng)過程，其間存在著一系列客觀規(guī)律。人們通過對(duì)各種社會(huì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的收集、歸納、檢測(cè)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗(yàn)證假設(shè)，從中抽象總結(jié)出一系列反映管理活動(dòng)過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指，管理作為一個(gè)人類活動(dòng)過因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。科學(xué)是在特定的領(lǐng)域中，將已穩(wěn)定、成熟的客觀規(guī)律系統(tǒng)化、理論化的概括和總結(jié)。因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和管理的科學(xué)性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1．科學(xué)的規(guī)律性2．嚴(yán)密的程序性3．先進(jìn)的技術(shù)性管理的科學(xué)性，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。管理是一門藝術(shù)。管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)新，而管理本身是沒有規(guī)律可循的，更沒有辦法通過學(xué)習(xí)(尤其是書本學(xué)習(xí))掌握管理的技巧。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。管理是一門藝術(shù)。管理的藝術(shù)性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創(chuàng)管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。管理人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充的。管理的科學(xué)性是管理的藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)要將管理工作做好，首先必須承認(rèn)管理是一門科學(xué)，在此基礎(chǔ)上企業(yè)家的人格魅力、聰明才智、創(chuàng)新精神才有發(fā)揮的土壤。如果只承認(rèn)管理是一門藝術(shù)，而不承認(rèn)管理是一門科學(xué)，就必然導(dǎo)致管理中的隨意性、一言堂，甚至獨(dú)裁與腐敗。管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高在承認(rèn)管理的科學(xué)性的前提下，講管理的藝術(shù)性也是很有必要的。要將管理工作做好，首先必須承認(rèn)管理是一門科學(xué)，在此基礎(chǔ)上企業(yè)管理制度是經(jīng)營(yíng)者與職工之間的一些契約，包括正式的契約與非正式的契約、書面契約與口頭契約、強(qiáng)制性契約與誘致性契約等等，而這些契約都不可能是完備的?？梢赃@樣說，管理藝術(shù)是對(duì)管理制度的補(bǔ)充，在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度。管理制度是經(jīng)營(yíng)者與職工之間的一些契約，包括正式的契約與非正式一、管理者的特征一是組織中的一種角色；二是履行管理的四大職能；三是擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮和協(xié)調(diào)他人工作的職責(zé)。管理者與操作者的根本區(qū)別在于：管理者具有指揮和協(xié)調(diào)他人的職責(zé)，且擁有直接下屬，而操作者則不具有這樣的職責(zé)，且沒有下屬。§2管理者一、管理者的特征§2管理者二、管理者的分類及職責(zé)（一）管理者的分類高層管理者(topmanagers)中層管理者(middlemanagers)基層管理者(first-linemanagers)

§2管理者二、管理者的分類及職責(zé)§2管理者按層次劃分管理者的類型（一）高層管理者中層管理者基層管理者個(gè)人貢獻(xiàn)者董事長(zhǎng)、CEO、總裁、副總裁COO（首席運(yùn)營(yíng)官）、CFO、CIO主任、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理主治外科醫(yī)師、團(tuán)隊(duì)主管監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班制作工具者、廚師、文字處理員按層次劃分管理者的類型（一）高層管理者中層管理者基層管理者個(gè)不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%不同層次管理者職能活動(dòng)的時(shí)間分布職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理（二）管理者的職責(zé)(responsibilitiesofmanagers)1.高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，并側(cè)重于負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。2.中層管理者§2管理者（二）管理者的職責(zé)(responsibilitiesof貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。他們?cè)诮M織中起承上啟下的作用，對(duì)上下信息溝通、政令通行等均負(fù)有重要責(zé)任。3.基層管理者直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)的完成。他們是整個(gè)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)?！?管理者貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的三、管理者的角色人際關(guān)系角色(interpersonalroles)包含了人與人（下級(jí)和組織外的人）以及其他具有禮節(jié)性和象征性的職責(zé)。三種人際關(guān)系角色具體包括：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者?！?管理者三、管理者的角色§2管理者三、管理者的角色信息傳遞角色(informationalroles)包括接受、收集和傳播信息。具體包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人三種角色?！?管理者三、管理者的角色§2管理者三、管理者的角色決策制定角色(decisionalroles)是作出抉擇，包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。

§2管理者三、管理者的角色§2管理者§2管理者§2管理者1、技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力二、管理者應(yīng)具備的技能通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！1、技術(shù)技能二、管理者應(yīng)具備的技能通用汽車我能把這部車大卸八指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力2、人際技能這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力3、概念技能海爾國(guó)際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國(guó)

海爾CEO：張瑞敏洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概案例分析：

升任公司總裁后的思考我應(yīng)該提高哪方面的技能呢？案例分析：

升任公司總裁后的思考我應(yīng)該提高哪方面的技能呢？思考題：近年來，許多雇主愿意聘用那些既受過技術(shù)訓(xùn)練又學(xué)過管理的應(yīng)聘者。你覺得雇主認(rèn)為學(xué)過管理的技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)在什么地方？思考題：管理者應(yīng)具備的素質(zhì)管理者素質(zhì)，是指一個(gè)管理者應(yīng)具備的各種

條件在質(zhì)量上的綜合。孫子提出的為將“五德”標(biāo)準(zhǔn)：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！睂㈩I(lǐng)應(yīng)該對(duì)復(fù)雜多變的戰(zhàn)爭(zhēng)做出靈活的處置；沒有豐富的做戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和良好的軍事素養(yǎng)，沒有綜合判斷的洞察力和高人一籌的預(yù)見能力，是不可能成為名垂千古的一代名將的。管理者應(yīng)具備的素質(zhì)管理者素質(zhì)，是指一個(gè)管理者應(yīng)具備的各種“要得到一個(gè)具備多種專門知識(shí)以及為完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德品質(zhì)的人極不容易，因?yàn)橐粋€(gè)全才必須具有下列九種品德：腦力；教育；專門知識(shí)或技術(shù)知識(shí)，手藝或體力；機(jī)智；充沛的精力；毅力；誠(chéng)實(shí)；判斷力或常識(shí)；良好的健康情況?！薄├铡耙玫揭粋€(gè)具備多種專門知識(shí)以及為完成其全部工作所必需的各方“每一種能力（指職能能力）都以下面簡(jiǎn)述的幾個(gè)方面的素質(zhì)與知識(shí)為基礎(chǔ)：（1）身體——健康、體力旺盛、敏捷；（2）智力——理解和學(xué)習(xí)的能力、判斷力、精力充沛、頭腦靈活；（3）道德——有毅力、堅(jiān)強(qiáng)、勇于負(fù)責(zé)任、有首創(chuàng)精神、忠誠(chéng)、有自知之明、自尊；（4）一般文化——具有不限于從事職能范圍的各方面知識(shí)；（5）專業(yè)知識(shí)——技術(shù)，或商業(yè)，或財(cái)務(wù)；（6）經(jīng)驗(yàn)——從業(yè)務(wù)實(shí)踐中獲得的知識(shí)，這是人們自己從行動(dòng)中吸取的教訓(xùn)和記憶?！薄s爾“每一種能力（指職能能力）都以下面簡(jiǎn)述的幾個(gè)方面的素質(zhì)與知識(shí)泰羅、法約爾幾乎不約而同地強(qiáng)調(diào)了作為一名管理者應(yīng)具備一些基本的知識(shí)、能力和道德品質(zhì)：一般的文化和專業(yè)知識(shí)、體力、智力與經(jīng)驗(yàn)；堅(jiān)強(qiáng)、毅力、責(zé)任心和首創(chuàng)精神。泰羅、法約爾幾乎不約而同地強(qiáng)調(diào)了作為一名管理者應(yīng)具備一些基本案例：史蒂夫·喬布斯史蒂夫·喬布斯（StevePaulJobs），“蘋果”電腦的創(chuàng)始人之一，1985年獲得了由里根總統(tǒng)授予的國(guó)家級(jí)技術(shù)勛章；1997年成為《時(shí)代周刊》的封面人物；同年被評(píng)為最成功的管理者，是聲名顯赫的“計(jì)算機(jī)狂人”。2009年被財(cái)富雜志評(píng)選為這十年美國(guó)最佳CEO，同年當(dāng)選時(shí)代周刊年度風(fēng)云人物之一。案例：史蒂夫·喬布斯史蒂夫·喬布斯（StevePaul

喬布斯在1985年獲得了由里根總統(tǒng)授予的國(guó)家級(jí)技術(shù)勛章。

1985年4月經(jīng)由董事會(huì)決議撤銷了他的經(jīng)營(yíng)大權(quán)。喬布斯幾次想奪回權(quán)力均未成功，便在1985年9月17日憤而辭去蘋果公司董事長(zhǎng)。1996年12月17日，喬布斯重回蘋果。此時(shí)的喬布斯，個(gè)人身價(jià)已暴漲逾10億美元；而相形之下，蘋果公司卻已瀕臨絕境。喬布斯在1985年獲得了由里根總統(tǒng)授予的國(guó)家級(jí)技

受命于危難之際，喬布斯果敢地發(fā)揮了首席執(zhí)行官的權(quán)威，大刀闊斧地進(jìn)行改革。他首先改組了董事會(huì)，然后又做出一件令人們瞠目結(jié)舌的大事——拋棄舊怨，與蘋果公司的宿敵微軟公司握手言歡，締結(jié)了舉世矚目的“世紀(jì)之盟”，達(dá)成戰(zhàn)略性的全面交叉授權(quán)協(xié)議。喬布斯因此再度成為《時(shí)代》周刊的封面人物。受命于危難之際，喬布斯果敢地發(fā)揮了首席執(zhí)行官的權(quán)威，大刀闊

在喬布斯的改革之下，“蘋果”終于實(shí)現(xiàn)盈利。

喬布斯剛上任時(shí)，蘋果公司的虧損高達(dá)10億美元，一年后卻奇跡般地盈利3.09億美元。1999年1月，當(dāng)喬布斯宣布第四財(cái)政季度盈利1.52億美元，超出華爾街的預(yù)測(cè)38%時(shí)，蘋果公司的股價(jià)立即攀升，最后以每股4.65美元收盤，輿論嘩然。

蘋果電腦在PC市場(chǎng)的占有率已由原來的5%增加到10%。